La importancia de establecer una cultura de seguridad informática
La seguridad informática se ha convertido en una obsesión para las empresas. El incremento en el número y la sofisticación de los ataques hace que la construcción de una cultura de seguridad informática sea vital.
El empleado debe convertirse en el protagonista de esa cultura de seguridad informática puesto que al final son los encargados de trabajar con el equipamiento tecnológico de la organización.
Phishing, ataques a la cadena de suministro, el virus del CEO, ransomware… la variedad de ciberataques es amplia, por lo que el departamento de seguridad informática de cualquier empresa se ha visto obligado a incrementar sus recursos para responder a los ataques. La seguridad de TI ha pasado de ocupar un segundo plano a tener un papel fundamental. No es para menos: un ciberataque que tenga éxito puede provocar incluso la desaparición de la empresa.
Son muchas las empresas de seguridad informática que pueden encontrarse en el cada vez más amplio mercado de la seguridad de TI, cada una con su gama de soluciones. La realidad de la seguridad tecnológica ha cambiado tanto en los últimos años que, por supuesto, ya no basta con contar con un antivirus. A la hora de proteger los activos es necesario contar con herramientas y soluciones específicas como Cloud & Cibersecurity by aggity que permiten establecer una estrategia y un plan de ciberseguridad para identificar los peligros que acechan a una empresa. Gracias a soluciones de estas características se implementan un conjunto de herramientas y servicios que no sólo dan respuesta en el caso de producirse un ciberataque, sino que también incluyen herramientas de prevención para proteger así datos, aplicaciones y sistemas.
Establecer una cultura de seguridad informática
Pero contar con las mejores herramientas no implica que una empresa no vaya a sufrir un ciberataque. La ciberseguridad es un concepto más amplio. Entonces, ¿qué entendemos por seguridad informática? Básicamente, tener una estrategia que cuente con las herramientas adecuadas, contar con un socio como aggity que ayude en materializar la estrategia y, sobre todo, establecer una cultura de seguridad informática en toda la empresa que implique a todos los empleados.
Y es que el usuario es el eslabón más débil de toda la cadena de ciberdefensa. Los ciberataques se producen a diversos puntos de una organización, pero suelen ser los que se realizan a los empleados los que alcanzan su objetivo. El establecimiento de una cultura de seguridad informática es fundamental para evitar que los ataques sean exitosos. El empleado debe convertirse, por tanto, en el auténtico protagonista de esa cultura puesto que es el encargado de trabajar con el equipamiento tecnológico de la organización.
Formación en seguridad de TI
La concienciación y la formación de los empleados en seguridad de TI debería convertirse en una prioridad del departamento de seguridad informática de una empresa. Y la realidad es que la cultura en ciberseguridad es mejorable entre las compañías, como asegura el Informe del estado de la cultura de ciberseguridad en el entorno empresarial de la consultora PwC, que califica con un 2,8 ese nivel cultural sobre una nota máxima de 5 puntos.
Por eso cada vez es más importante la formación en seguridad de TI de los empleados para establecer una cultura de seguridad informática que, además, les va a servir para estar protegidos también en su vida privada. Se trata de que los empleados sean conscientes de lo que está en juego si un ciberataque tiene éxito y se les debe formar para que cumplan con las buenas prácticas en materia de ciberseguridad establecidas por la empresa. Es necesario que esa formación sea lo más motivadora posible, de tal forma que aprendan las mejores técnicas para proteger a la empresa y, también, sus propios dispositivos. Sólo así se podrá construir una buena cultura de seguridad informática.
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Modelos de estructura organizativa
Los modelos tradicionales de empleo están cambiando. Perfiles como el de los freeworkers están provocando que las empresas se replanteen sus modelos de estructura organizativa.
Los freeworkers son trabajadores independientes, con presencia en numerosas con redes y grupos de trabajo y que sólo trabaja por proyectos.
La evolución de los entornos laborales ha sido espectacular en los últimos años. Tras la irrupción de la pandemia los modelos de estructura organizativa han cambiado por completo, imponiéndose modelos de organización en los que impera el trabajo híbrido. Se ha hablado mucho acerca de las nuevas fórmulas de trabajo y, aunque la tecnología ha ayudado de forma importante en esta evolución, lo cierto es que sigue basándose en el modelo tradicional de que el empleado esté operativo durante ocho horas diarias.
La aparición del freeworker
Esta concepción no es válida, sobre todo entre las generaciones más jóvenes, por lo que empiezan a aparecer nuevos perfiles de trabajador. Uno de ellos es el denominado freeworker o trabajador libre. ¿En qué consiste este nuevo concepto? Los freeworkers son trabajadores independientes, con presencia en numerosas redes y grupos de trabajo y que sólo trabaja por proyectos. Gracias a esa mayor interconexión y gran flexibilidad, los freeworkers pueden elegir aquellos proyectos que más le convenzan. Es esa interconexión la que le diferencia del freelance.
Los freeworkers se nutren de su capacidad para manejarse en las redes y su pertenencia a numerosos grupos de trabajo en los que comparten su actividad y su visión. Es a través de esa “conectividad” donde consigue los proyectos que selecciona en función de diferentes factores y no sólo el económico.
Modelos organizativos cambiantes
La aparición de este tipo de trabajadores promete cambiar los tradicionales modelos de organización empresarial. Al aparecer cada vez más trabajadores que no quieren estar sujetos a un horario ni a realizar tareas monótonas, las fórmulas de contratación de empleados van a cambiar de forma obligatoria para adaptarse a la nueva realidad.
Las empresas se enfrentan a un cambio cultural y están comprendiendo que los trabajadores ya no sólo valoran el salario, sino que cobran más importancia aspectos como el bienestar emocional, el tiempo libre o la posibilidad de compatibilizar el trabajo con la vida familiar. Las empresas están empezando a asumir estos valores y los están incorporando en su estrategia de RRHH puesto que su adopción también les genera beneficios. Y es que una organización es, sobre todo, las personas que la conforman: desde trabajadores hasta partners y por supuesto, freeworkers. Valorar a todas ellas hará que la empresa pueda mejorar su competitividad y sus resultados.
Las organizaciones no sólo tendrán que incorporar este cambio cultural, sino que ante la aparición de nuevos perfiles como el del freeworker, los departamentos de RRHH deberán contar con herramientas como BestTalent IA by aggity, que les permitan desplegar y gestionar una estrategia de gestión del talento. Soluciones de estas características no cubren solamente los apartados tradicionales como la administración de personal o el pago de nóminas, sino que gracias a que utilizan tecnologías como la IA, el Big Data o el Machine Learning, incorporan herramientas para ejercer una dirección basándose en objetivos o para gestionar la formación de empleados y colaboradores.
Gracias a la cantidad de tecnologías que incorpora BesTalent IA by aggity, las empresas también pueden mejorar los procesos de selección, tanto de personal interno como de colaboradores, e incluso predecir cuándo puede producirse una fuga de talento.
En definitiva, nos encontramos ante una nueva realidad del empleo, en la que figuras como la del freeworker va a tener cada vez mayor importancia. Las empresas deberán realizar ese cambio cultural e incorporar las herramientas para afrontar estos retos.
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El estado de la digitalización industrial
La digitalización industrial es uno de los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones del sector. ¿Conocen las empresas las ventajas de la digitalización de los procesos industriales?
En la digitalización industrial uno de los problemas es que muchas empresas no saben cómo convertirse en una Industria 4.0.
El sector industrial es uno de los que más inmerso está en la transformación digital. Esta digitalización industrial, conocida también como Industria 4.0, no sólo está transformando los procesos industriales para lograr una mayor eficiencia productiva y energética, también afecta a la producción, las operaciones, la cadena de suministro, los activos de las empresas que conforman el sector industrial y, por supuesto, las personas.
La aparición desde hace unos años de tecnologías como la robótica, la analítica, la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas o la automatización está posibilitando una aceleración en la digitalización de los procesos industriales. Y las empresas que conforman este sector están adaptando estas nuevas tecnologías para poder afrontar los cambios que se están produciendo. Porque la realidad es que, si una industria no se adapta a estos cambios, no va a poder competir y acabará desapareciendo.
Tips para la digitalización de los procesos industriales
Uno de los problemas a los que se enfrenta el sector industrial es que muchas empresas no saben cómo convertirse en una Industria 4.0. Es más, en muchos casos desconocen qué es la industria 4.0. Una vez que conozcan en qué consiste, es fundamental que la industria establezca una hoja de ruta para poder incorporarse a esta revolución industrial 4.0 con la que ya están comprometidas numerosas organizaciones.
El camino hacia esa industria inteligente tiene un comienzo y no afecta sólo a máquinas o entornos de producción. Por el contrario, debe incorporar a todos los departamentos que conforman la organización y a las personas que trabajan en ellos. Se trata de que estos trabajadores se formen también en estas nuevas tecnologías y en ese cambio en las metodologías para conseguir, de forma conjunta, los objetivos marcados. La digitalización industrial es un proceso, no la mera incorporación de nuevas tecnologías.
Tener un socio que acompañe en la Industria 4.0
Para adaptarse a esta nueva realidad, es esencial contar con un socio como aggity que apoye a las compañías industriales en su camino para convertirse en una Industria 4.0. Este socio será el encargado de ayudar al cliente en todos los aspectos, desde la definición estrategia, pasando por la ayuda a comprender los cambios y, por supuesto, proporcionándole las mejores herramientas para conseguir los objetivos. Smart Factory by aggity es una solución perfecta para digitalizar cualquier tipo de industria y lo hace a través de una de las tendencias que más se están implementando en el sector como es la automatización de procesos, de tal forma que se pueda conseguir una industria automatizada que permita a la organización ser más productiva y enfocarse en lo que es realmente su negocio.
Smart Factory by aggity cubre la totalidad de requerimientos de los clientes industriales y lo hace sobre el principal parámetro sobre el que se tiene que regir, no sólo una organización industrial, sino cualquier empresa de la actualidad: el dato. Por ello, la solución propuesta por aggity combina la analítica de datos y la inteligencia artificial para que las fábricas puedan automatizar los procesos de producción y mejorar la interconectividad de la fábrica con programas para la planificación, organización y control de planta.
Y es que, el hecho de que poder obtener y procesar los datos a gran velocidad y con un coste muy reducido está haciendo que las industrias tengan acceso a datos a los que antes era imposible acceder y que en un entorno de Industria 4.0 puedan extraer valor a ese dato para ejecutar una correcta toma de decisiones.
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El retail del futuro y perspectivas del sector
Uno de los sectores que más cambios está experimentando en los últimos tiempos es el retail. Al contrario de lo que ocurre con otras áreas de actividad, que aprovecharon la pandemia para impulsar su digitalización, el retail lleva transformándose desde hace mucho tiempo.
El retail del futuro no se parecerá en prácticamente nada a lo que conocemos actualmente, ni en las tiendas ni en el mundo digital.
La transformación del retail no se refiere exclusivamente al entorno digital. También el entorno físico ha experimentado notables cambios y podemos ver cómo han aparecido conceptos como el flag ship store, para referirse a la tienda insignia de una firma o el visual merchandising con el que atraer a los consumidores.
El sector, gracias a las innovaciones que está implementando, goza de buena salud. La consultora GfK en su último análisis del comercio minorista en toda Europa, destaca que el sector retail creció en España un 7,7 % en 2021 con respecto a 2019, lo que supone incrementar en casi un punto el crecimiento que han experimentado los retailers del resto de la UE (6,8%). Sin embargo, el aumento de la inflación, la guerra en Ucrania o los problemas de la cadena de suministro generan incertidumbre sobre el futuro del sector y exigen a los retailers desarrollar la resiliencia.
Retail intelligence, el valor del dato
La digitalización en el sector retail recorre su camino a pasos agigantados, de tal forma que podemos afirmar que el retail del futuro en nada se parecerá a lo que conocemos en la actualidad. En los últimos tiempos, el cambio fundamental ha venido precisamente por el dato.
La pandemia ha acelerado la forma en la que el cliente se comporta. Los consumidores ya no se conforman con adquirir productos o servicios, sino que exigen que esos productos sean de calidad y tengan un coste adecuado, que no necesariamente significa que sean baratos. El cliente, lo que busca ahora es una relación con el retailer personalizada. Un ejemplo de estos cambios se puede apreciar en las tiendas de ropa, acostumbradas a vender sus productos basándose en el precio.
Según el informe Global Powers of Retailing 2022 de la consultora Deloitte, las ventas y las visitas a las tiendas físicas se están reduciendo, por lo que los retailers están ajustando sus modelos de negocio y adaptándose a las exigencias del consumidor a través de la colaboración con diseñadores de lujo o poniendo a la venta colecciones exclusivas.
En el terreno de lo digital, los cambios también han venido acompañados de la aparición de conceptos como el marketing retail o, el más novedoso, el retail intelligence con el que, mediante el empleo de herramientas TI, se recaban y analizan los datos que generan los consumidores, tanto en los establecimientos físicos como on-line.
Smart retail
Pero, sobre todo, el presente y el futuro se basa en la información. Se puede asegurar que el retail es en la actualidad una recopilación y análisis continuo de datos para poder ofrecer al cliente la personalización que le permita tener el producto que realmente necesita en el momento en el que lo requiere. Esta exigencia de los clientes significa que las firmas del sector retail necesitan contar con herramientas de análisis y de marketing digital, como Digital Consumer Engagement by aggity, que permiten aumentar las ventas a través de la analítica avanzada y la personalización, el smart retail.
El retail continuará evolucionando y tendrá que hacer frente a nuevos retos como es el del papel que jugará el metaverso. Los retailers afrontarán nuevos desafíos para crear nuevas estrategias y seguir proporcionando al cliente la atención personalizada que asegure su satisfacción y fidelización.
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Diferencias entre automatización industrial y los robots industriales
Automatización y robótica, aunque están unidas, son palabras que de forma habitual suelen confundirse dando a entender que son lo mismo. En la era de la Industria 4.0 conviene aclarar las diferencias existentes entre ambos conceptos.
Cuando hablamos de automatización se incluyen varios conceptos entre los que también puede incluirse a la robótica industrial.
Por norma general, en el mundo de las nuevas tecnologías, hay términos que tienden a confundirse. El ejemplo más claro es la palabra hacker, que habitualmente se emplea para referirse a un ciberdelincuente cuando en realidad es un concepto que engloba a más actores. Algo parecido sucede con la automatización. En este caso se suele englobar en el mismo campo a los robots industriales, a las soluciones RPA, a la robótica industrial o a la robotización de procesos entre otros. En este post intentaremos aclarar cuáles son las diferencias entre la creciente automatización industrial y los robots, dos conceptos diferentes entre sí.
¿Por qué se confunden ambas terminologías? Básicamente porque en ambos casos las tareas que se les encargan no son ejecutadas por humanos. La confusión entre automatización y robótica industrial también ha ido creciendo a medida que se ha ido desarrollando la denominada Industria 4.0, en el que ambas tecnologías juegan un papel más que destacado. Lo cierto es que cuando hablamos de automatización se incluyen varios conceptos entre los que también se puede incluir a la robótica industrial.
Pero para comprobar las diferencias nada mejor que ver sus definiciones. Así, en la automatización industrial se emplea software, máquinas o tecnología para realizar una tarea que, de otro modo, sería hecha por un humano. Hay muchos tipos de automatización que abarcan desde la mecánica hasta la exclusivamente virtual, y desde la más sencilla hasta la más compleja. Por su parte, la robótica se encarga de desarrollar y programar robots industriales para liberar de un trabajo monótono y con poco valor a un humano. Para hacerlo más simple, la robótica sería el robot aspirador de una casa, mientras que la automatización sería la orden que a través del software se le da al robot para que limpie la casa todos los días a la misma hora.
La industria está invirtiendo sobre todo en automatización. A fin de cuentas, los robots ya llevan años en este sector: piense en una cadena de montaje de una fábrica de automóviles. Uno de los problemas que lleva a confusión es que la automatización industrial acapara diferentes conceptos. Así se escucha hablar habitualmente de automatización de software y automatización industrial. Dos conceptos también diferentes: mientras el primero implica automatizar herramientas de software para liberar de trabajo a un humano, el segundo tiene que ver con el control de procesos físicos e implica el uso de máquinas físicas y sistemas de control para automatizar tareas dentro de un proceso industrial. Un ejemplo podría ser una fábrica que fuera completamente autónoma.
Y es aquí cuando llegamos a un elemento importante en la industria actual, como es la RPA o automatización robótica de procesos. A pesar de contener la palabra robótica en las siglas,RPA no tiene nada que ver con los robots físicos. Se refiere a robots de software, diseñados para utilizar un programa de la misma forma que lo haría un humano. Esta automatización de procesos, como la que se integra en las soluciones de automatización y robótica de aggity, supone múltiples ventajas tales como mejorar la eficiencia, maximizar el retorno de la inversión o asegurar la escalabilidad.
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Los ciberataques en fábricas inteligentes
Las fábricas inteligentes son uno de los objetivos prioritarios de los ciberdelincuentes. A pesar de ello, no tienen, en muchos casos, la tecnología ni la estrategia necesarias para poder defenderse de un ciberataque.
Resolver la problemática no parece sencillo, toda vez que las fábricas inteligentes no encuentran a los expertos necesarios para poder hacer frente al incremento y sofisticación de los ataques.
La transformación digital se sustenta sobre varias patas y una de ellas es la de la ciberseguridad. Los ciberataques se han multiplicado de forma exponencial afectando tanto a usuarios como a organizaciones. En los últimos años, los ataques cibernéticos como el ciberataque que sufrió Iberdrola el pasado mes de marzo, están a la orden del día. Y los ciberdelincuentes han encontrado en las fábricas inteligentes un filón para lograr el éxito.
Algunos informes señalan que las denominadas “Smart Factories” son uno de los principales objetivos. Sin ir más lejos, un reciente estudio realizado por la consultora Capgemini afirma que un 79 % de responsables de TI considera que las fábricas inteligentes están asumiendo demasiados riesgos. Lo grave es que, a pesar de ello, no parece que las fábricas inteligentes estén muy capacitadas en incrementar las medidas de seguridad. Y eso cuando industria pesada, grandes farmacéuticas, fábricas del sector químico o de la automoción, entre otras, han experimentado algún ataque cibernético.
Según el informe, las fábricas inteligentes son golosas porque están inmersas en procesos de transformación digital y cuentan con numerosos dispositivos y máquinas que no fueron diseñados para estar conectados a Internet. Las instalaciones, al ser también antiguas, tampoco cuentan con actualizaciones ni con los sistemas de protección adecuados. Así que el estudio concluye que las smart factories son objetivo prioritario, no sólo de ciberdelincuentes, también de la ciberguerra entre estados.
Resolver la problemática no parece sencillo, toda vez que las fábricas inteligentes no encuentran a los expertos necesarios para poder hacer frente al incremento y sofisticación de los ataques y, aunque los tengan, son incapaces de gestionar y proteger la gran variedad de herramientas y dispositivos con las que cuentan estas fábricas. El informe de Capgemini no es optimista porque cree que al incrementarse la cantidad de dispositivos conectados el problema irá en aumento.
La digitalización en la que está inmersa la también denominada Smart Factory supone un verdadero reto para la ciberseguridad de las fábricas inteligentes. La robótica y la automatización, cada vez más presentes en cualquier industria, hacen que aparezcan vulnerabilidades que no siempre los departamentos de TI son capaces de solucionar. El problema es que ninguna industria actual se entiende sin la automatización robótica y, de hecho, la mayoría de las inversiones se realizan en torno a la implementación de soluciones RPA, por lo que es necesario establecer una correcta estrategia de ciberseguridad que permita a las fábricas inteligentes afrontar los ciberataques.
¿Qué es lo que deben hacer las fábricas inteligentes? En general, el primer paso es establecer un plan que identifique los riesgos y que contemple la incorporación de las mejores prácticas. La buena noticia para las fábricas inteligentes es que existe en el mercado una amplia oferta de soluciones que, además de ayudar a implementar esa estrategia, permiten establecer un gobierno de la seguridad y garantizar la continuidad del negocio. Cloud & Cibersecurity by aggity es una de esas propuesta y se enfoca a la mejora continua de la protección de equipos, dispositivos procesos y datos. Permite diseñar, implementar y gestionar un conjunto de soluciones preventivas y proactivas para responder a cualquier tipo de incidencia que pueda sufrir una fábrica inteligente.
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Digitalización empresas en la industria farmacéutica
Después de unos años en los que era más reacia, la industria farmacéutica ha abrazado la digitalización cómo fórmula esencial para abordar los desafíos a los que se enfrenta en los próximos años.
El objetivo de la industria farmacéutica pasa por acelerar la producción y el desarrollo de tratamientos en un entorno competitivo y muy regulado.
Es ya mucho el tiempo que se lleva hablando de digitalización y transformación digital. La pandemia aceleró todos los procesos que se estaban llevando a cabo y la digitalización de empresas es hoy una realidad mucho más palpable. También en el terreno industrial: independientemente del sector o del tamaño, las empresas han acelerado todos los procesos. La digitalización de las pymes del sector industrial, a pesar de sus menores presupuestos, también se está produciendo para poder hacer frente a los retos actuales.
Dentro del sector industrial, la industria farmacéutica es una de las que más está apostando por su digitalización. Se da la paradoja de que nos encontramos ante un sector al que le ha costado imbuirse en procesos de transformación digital: hasta la mejor farmacéutica del mundo no creía que la digitalización pudiera ser la clave de bóveda para solucionar sus problemas. No es para menos si se tiene en cuenta que no contaban con verdaderos expertos para llevarla a cabo y que la complejidad de los procesos de desarrollo y fabricación involucrados era enorme.
La verdad sobre la industria farmacéutica es que en estos momentos está inmersa en diferentes procesos de digitalización que les permita afrontar desafíos como manejarse en un mercado tremendamente regulado en el que los costes se están incrementando y en el que se le exige poner en el mercado productos y tratamientos con un componente importante de I+D de forma muy rápida.
Inteligencia artificial, edge computing, soluciones y servicios cloud, o el empleo de gemelos digitales son sólo algunas de las tendencias tecnológicas en las que está invirtiendo más recursos la industria farmacéutica para, de esta forma, llegar al mercado antes que sus competidores con productos innovadores o poder adaptar la producción de los diferentes tratamientos a la demanda real del mercado, es decir, ganar resiliencia. Y todo ello, reduciendo costes y consumos energéticos para cumplir tanto con las normativas de privacidad -un buen ejemplo, es el uso de datos sintéticos-, así como con el compromiso de sostenibilidad que el propio sector se ha autoimpuesto.
Hay un elemento muy importante en la transformación digital de la industria farmacéutica que se impone al resto. Se trata de la hiperautomatización, una clara oportunidad de mejora. Con ella, las empresas farmacéuticas pueden dedicarse a lo realmente importante de su negocio y ser mucho más competitivas. Si esa automatización se conjuga con otras tecnologías, se puede afirmar que la digitalización de la industria farmacéutica va por el camino correcto.
Existen numerosas soluciones en el mercado de las que las empresas farmacéuticas pueden beneficiarse. Una de ellas es el conjunto de herramientas Smart Factory by aggity que incorpora soluciones de Business Intelligence e Inteligencia Artificial y que posibilita la automatización de procesos para incrementar su eficacia y su eficiencia. El objetivo que se persigue es claro: conseguir una planificación, organización y control de los procesos en la fábrica de manera automática y gestionar todo ello a través de una única plataforma.
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Los contratos y firmas electrónicas para las empresas
Las firmas electrónicas se han convertido en habituales. Y es que, quien más quien menos se ha visto obligado a estampar su firma digital bien sea para contratar un suministro, dar una autorización o relacionarse con la Administración pública.
Contar con soluciones que permitan la firma electrónica se va a traducir en que los procesos de una empresa se van a agilizar de forma notable.
Lo que antaño era un proceso más que engorroso ahora es algo cotidiano. Con el paso del tiempo han aparecido en el mercado infinidad de programas para firmas electrónicas que han sido aprovechados tanto por las empresas como por los usuarios y que permiten agilizar cualquier tipo de trámite.
Se puede decir que la implantación de la firma digital es uno de los apartados más importantes en los procesos de digitalización que tiene que adoptar cualquier tipo de empresa. Los contratos y firmas electrónicas están a la orden del día y ya están plenamente asumidos incluso por aquellos usuarios más reticentes. Sin ir más lejos, el año pasado un 87% de españoles utilizó algún tipo de certificado digital para realizar trámites con las diferentes administraciones, según un informe realizado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI). Incluso un 60% de mayores de 65 años ha obtenido el certificado de la FNMT.
Contar con algún programa para firmar documentos debería ser una de las prioridades de las organizaciones. Los usuarios ya ni siquiera se preguntan cómo hacer una firma digital, saben realizar la operación. Contar con soluciones que permitan la firma electrónica se va a traducir en que los procesos de una empresa se van a agilizar de forma notable.
Los siguientes pasos que se están dando en el entorno de la firma digital se encaminan a la automatización. Al automatizar los procesos de firma, la compañía gana en agilidad y productividad. La automatización de procesos de firmas digitales es básica para departamentos como el de Recursos Humanos que, cada día, tiene que gestionar infinidad de contratos laborales, nóminas de empleados y hojas de gastos, entre otros documentos. Por ese motivo, la automatización les permite dejar a un lado estas tareas tediosas que no aportan ningún valor a la empresa. Pero no sólo permite un incremento de la productividad y una optimización de los procesos, sino que además ofrece mayor seguridad de los datos que hay en un contrato y evita en mayor medida la filtración de información que si la tarea la llevara a cabo un humano.
La evolución en los últimos años de las soluciones que hay en el mercado ha sido espectacular. Ya no se trata sólo de poner una firma en PDF. En el futuro y gracias a la introducción paulatina de tecnologías como inteligencia artificial y el machine learning, este tipo de herramientas automatizadas permitirán que los fallos se reduzcan de forma sensible y la intervención humana se realice sólo para procesos más complejos o que requieran de cierto análisis.
El enfoque de las empresas, sin embargo, no se dirige únicamente a la automatización para la firma digital, sino que se incluye un conjunto de procesos. Es lo que se conoce como RPA o Automatización Robótica de Procesos, que tiene como objetivo reducir la intervención manual en el uso de determinadas aplicaciones para ganar eficiencia. El camino, de hecho, va ya hacia procesos hiperautomatizados que permitan escalar las capacidades de automatización y digitalización en una organización.
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Plan estratégico para fidelizar clientes: Customer engagement
El Customer Engagement se ha convertido en una de las principales herramientas en la estrategia de relación con los clientes. Su objetivo es fidelizarlos y conseguir que se conviertan en embajadores de nuestra marca.
El Customer Engagement implica el empleo de métricas de servicio al cliente, lo que nos permitirá obtener una serie de indicadores sobre su satisfacción.
Cuando una empresa nace, su principal objetivo es conseguir clientes. Una vez que éstos aparecen, el propósito se amplía. Ya no se trata sólo de atraer, sino sobre todo de fidelizar a los clientes. Para conseguirlo, la tecnología nos ayuda a establecer estrategias para captar y fidelizar clientes.
El principal valor que una empresa puede proporcionar a sus clientes radica en ofrecer un buen producto y/o servicio: si no lo hay, de nada nos sirve contar con las herramientas que nos permitan medir la experiencia del cliente.
Por eso, hay que establecer una estrategia de fidelización del cliente. Es lo que se denomina Customer Engagement que, en realidad, no es más que el empleo de métricas de servicio al cliente, lo que nos permitirá obtener una serie de indicadores de satisfacción del cliente. Gracias a estas métricas podremos conocer el grado de satisfacción acerca de los servicios y productos que les ofrece la compañía para implementar campañas de fidelización y, en definitiva, mantener un mayor número de clientes.
En la actualidad, el Customer Engagement se ha convertido en un elemento prioritario para cualquier empresa. El objetivo esencial es dar respuesta a las necesidades específicas de cada uno de los clientes y poder, por ejemplo, establecer campañas de marketing de fidelización. Se trata de conseguir que el cliente permanezca fiel a nuestra marca y se convierta en el principal embajador de esta.
Establecer una estrategia de Customer Engagement es esencial para asegurar la mejor experiencia de cliente (client experience, CX) y para desarrollarla hay que tener en cuenta varios elementos importantes. Por ejemplo, conviene realizar un análisis constante para determinar por ejemplo por qué, de repente, los clientes nos están abandonando o por qué están llegando en masa.
Otra métrica importante para la fidelización de los clientes radica en averiguar los productos o servicios que van a demandar y las necesidades que necesitan cubrir. Con ese conocimiento, las empresas pueden adelantarse y evitar que la competencia lance al mercado ese producto o servicio antes que nosotros.
También es importante analizar los problemas, inquietudes y necesidades que nuestros clientes manifiestan en el centro de atención al cliente. Con su análisis, podremos reducir quejas en el futuro y también mejoraremos la relación con el cliente.
Por último y capital, el NPS es una de las principales métricas para lograr el denominado Customer Success. ¿Y qué es el Net Promoter Score, que es a lo que se refieren esas siglas? Pues un sistema y un indicador que mide la satisfacción del cliente y su fidelidad. A través de diferentes preguntas que se plantean al cliente, como la probabilidad de que recomiende un producto a un familiar o si aconsejaría nuestra marca a otra persona, el NPS proporcionará información para saber si estamos llevando a cabo una estrategia de fidelización de clientes correcta.
Ese es justamente el objetivo de la solución RedPoint Global by aggity al facilitar la comunicación omnicanal y personalizada de las empresas con sus clientes y posibilitar la automatización de las campañas de marketing en tiempo real para maximizar la conversión de las acciones.
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