Software Registro de la jornada laboral BesTalent IA
Tras la entrada en vigor de la nueva ley de registro de jornada laboral, las empresas se verán obligadas a registrar el tiempo de trabajo de sus empleados. Un software de registro jornada laboral BesTalent IA es una manera de automatizar esta acción.
Ante esta normativa planteamos las ventajas de utilizar el módulo de Registro de Jornada de nuestro software de registro jornada laboral BesTalent IA by aggity.
La obligación de registro de la jornada laboral implica que la información de registro laboral debe ser almacenada durante cuatro años. Sin embargo, esta normativa no impone un sistema específico para el control de las horas de trabajo.
En este contexto, las empresas pueden optar por:
- Un sistema manual. A través de la hoja de firmas con los horarios de cada trabajador.
- Un sistema de fichaje por huella, tarjeta, o el empleo de tornos.
- Una app o un programa informático.
Según un estudio de aggity, cerca de la mitad de las organizaciones tendrán que afrontar el cumplimiento de registro de jornada de manera manual. Al no disponer de soluciones digitales que automaticen este proceso esta opción se traduce en que las empresas deberán asumir en torno a 50 millones de horas de trabajo extra.
También tendencias cada vez más extendidas como la del teletrabajo, la conciliación laboral y la movilidad. De hecho, según el Monitor Adecco de Oportunidades y Satisfacción en Empleo, 1,43 millones de personas en España son teletrabajadores. Por lo tanto, una app o un programa informático puede ser la mejor opción para llevar a cabo este proceso de marcaje.
¿Por qué optar por un programa informático para el registro horario?
- Reducción del tiempo dedicado a tareas administrativas. La automatización de este proceso hace que los empleados puedan dedicar su tiempo a otras tareas contribuyendo así a la productividad de la empresa y reduciendo costes.
- Permite el registro de las horas de trabajo de forma geolocalizada. Un aspecto fundamental en el caso de los trabajadores en movilidad.
- Posibilidad de registro desde cualquier dispositivo. Los empleados pueden registrar su jornada en cualquier momento y lugar.
Teniendo en cuenta esto, aggity dispone del nuevo software registro jornada laboral BesTalent IA by aggity, que integra un módulo de Control de Jornada.
En concreto, el módulo de Control de Jornada de BesTalent IA permite:
- Marcaje de la jornada. Desde el ordenador y/o desde el móvil los empleados pueden registrar, de una forma sencilla y geolocalizada, su tiempo de trabajo. Los mánagers y responsables de RRHH tienen capacidad, por su parte, de controlar su horario y desempeño.
- Calendario personal. Los empleados pueden conocer su calendario anual y mensual, que aglutina información sobre cómputo de horas, vacaciones, acciones de formación, etc. Toda esta información está al mismo tiempo accesible para los responsables de la gestión.
- Control inmediato. La información de registro de jornada está disponible de forma inmediata para mánagers y responsables de recursos humanos, con la ventaja añadida que supone la compatibilidad del módulo de Control de Jornada con el 100% de los relojes de control de presencia del mercado. Esta conexión directa permite a las empresas rentabilizar inversiones previas y ganar agilidad.
- Inteligencia Artificial. La aplicación de la tecnología ayuda en la prevención del abandono; anticipando y minimizando el impacto de las sustituciones a través de un mayor conocimiento del empleado entendiendo sus capacidades y motivaciones.
Añadido al cumplimiento de la norma, el módulo del software registro jornada laboral de BestTalent IA ofrece ventajas adicionales a medio y largo plazo:
- Gestión avanzada del tiempo de trabajo. Los responsables de recursos humanos, mánagers y cargos intermedios, pueden asignar horarios y turnos en el calendario de forma inteligente. Al poder tener en cuenta múltiples aspectos, el tiempo de trabajo resulta más productivo, rentable y satisfactorio para los empleados y la empresa.
- Optimización continua: La información del tiempo de trabajo de los empleados recogida a través del módulo de Control de Jornada no solo es fundamental para, por ejemplo, procesar la nómina. Se trata de una información que puede explotarse desde otros módulos de BesTalent IA, como el módulo de Planificación, para promover una optimización continua.
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- Publicado en Talent & HR
Customer Experience, la clave de la estrategia de marketing omnicanal
El 84% de los consumidores se sienten frustrados cuando el servicio al cliente no tiene la información adecuada.
Te contamos cómo obtener un Customer Experience altamente relevante y personalizado, eficaz y que cumpla con las expectativas del consumidor.
¿Qué es Customer Experience y cómo puede ayudarte en tu estrategia de marketing?
El Customer Experience o experiencia de Cliente es la relación de la marca con el cliente antes, durante y después de la compra. Es el valor añadido de la marca. Se enfoca en lograr un beneficio económico para atraer y fidelizar clientes.
La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidarán lo que les hiciste sentir. -Maya Angelou-
Según Gartner, en el futuro a medio plazo las empresas competirán principalmente por la experiencia del cliente. Asimismo, otras consultoras destacan que para 2020 el Customer Experience habrá superado al precio y al propio producto como factor diferenciador clave.
¿Cómo mejorar el Customer Experience de tu empresa?
- Conoce a tus consumidores. Interactúa de forma personalizada y entiende las demandas de los consumidores y así mejorar la experiencia para optimizar el Customer Experience.
- Establece una conexión emocional con los clientes. Una atención realizada con empatía aumenta la probabilidad de que los consumidores conecten emocionalmente con la marca.
- Establece una cultura dentro de la empresa. Todos los agentes que conforman el negocio deben tener el mismo objetivo de valorar al cliente y prestarle atención.
- Escucha lo que tu cliente quiere decir. Pregunta al consumidor cómo se siente, si sus expectativas han sido atendidas y qué se puede mejorar para que se sienta a gusto y recibir feedback sobre la atención que presta la empresa
- Analiza el viaje que ofrece tu empresa al cliente, así como los resultados alcanzados. De esta manera, revisa las etapas del viaje del cliente y realiza las modificaciones necesarias para que sus necesidades sean satisfechas.
- Ofrece información relevante. Desmárcate del resto de empresas e informa a tus clientes sobre novedades, cambios y actualizaciones que sean importantes.
Para desarrollar todas estas acciones, aggity cuenta con RedPoint Global by aggity, una plataforma creada para facilitar la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes a tiempo real y de manera personalizada con sus clientes proporcionando una experiencia del cliente eficaz que garantice la adquisición de nuevos clientes y su fidelización.
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- Publicado en Customer Engagement
aggity lanza BesTalent IA, la solución inteligente en la gestión de RRHH
BesTalent IA es la primera solución de gestión de RRHH con IA que integra y optimiza de principio a fin toda la relación y evolución de cada miembro de una organización.
Aplicar Inteligencia Artificial a la gestión del talento permite elevar un 42% la productividad de la empresa y hasta un 70% la satisfacción de los empleados.
La multinacional española experta en digitalización y socialización de empresas, aggity, ha lanzado al mercado la primera solución de gestión de recursos humanos con Inteligencia Artificial (IA). Su objetivo es integrar y optimizar de principio a fin, toda la relación y evolución profesional de cada miembro de una organización, con un foco especial en la gestión del talento. La integración de IA en la nueva solución, denominada BesTalent IA by aggity, permite multiplicar exponencialmente, tanto para la empresa como para cada trabajador, la adecuación del desarrollo de la carrera profesional de manera mucho más acorde a sus aptitudes y objetivos, y tomando en consideración múltiples puntos de vista.
De hecho, y según un análisis de aggity a partir de datos recogidos tras desplegar pruebas piloto de su nueva solución en diversos clientes, la integración de IA en la gestión de equipos de trabajo ha permitido elevar hasta en un 42% la productividad del conjunto de la organización e incrementar al mismo tiempo en un rango entre el 60% y el 70% la satisfacción de los empleados, concepto fundamental para retener el talento dentro de una organización.
Igualmente, la integración de IA permite una gran optimización de la planificación y la gestión de los recursos humanos. Así, y según los primeros resultados obtenidos en pruebas piloto, las empresas reducen hasta en un 30% el tiempo administrativo dedicado a la gestión, un 20% el nivel de absentismo laboral y hasta un 30% la masa salarial gracias a la mejor planificación de cargas de trabajo.
Uno de los aspectos más destacados de BestTalent IA es la capacidad que otorga a las organizaciones para identificar, planificar y retener el talento de sus profesionales y, además, basándose en la satisfacción de los profesionales. Así, y por vez primera, la empresa puede identificar futuros líderes dentro de la organización, analizar patrones de comportamiento, detectar actitudes que puedan alertar sobre futuros abandonos o asignar planes de formación. Toda esta capacidad, que se aplica desde la selección de candidatos y se integra con los propios procesos administrativos de la gestión operativa diaria, tales como bajas, viajes o nóminas, lo que permite una gestión integral única ahora mismo en el mercado.
La solución BesTalent IA es el resultado de la evolución del software de gestión de RRHH, Denario (adquirido por aggity el pasado mes de mayo), su integración con la solución GTT (Gestión del Tiempo de Trabajo) y la incorporación de algoritmos de Inteligencia Artificial (IA). El software se compone de seis módulos (Registro de Jornada, Planificación, Presupuestos, Nómina, Formación y Portal del Empleado) que giran en torno a un núcleo, denominado Talent IA, lo que permite a cada una de estas áreas poder usar de forma automática la tecnología de IA según la necesidad de cada organización.
Al ser una solución 100% web, en la nube y SaaS, BestTalent IA destaca por su facilidad de puesta en marcha, la gestión completamente digital de los datos y la incorporación de tecnología de IA y analítica avanzada para facilitar una gestión integral del talento, lo que ayuda a la empresa a poder planificar su negocio.
Registro geolocalizado de jornada y selección automatizada inteligente
Uno de los puntos destacados de BesTalent IA es su módulo de Control de Jornada que permite a los empleados el marcaje geolocalizado de su tiempo de trabajo, tal y como exige la normativa de registro diario de jornada desde el pasado 12 de mayo. A través de esta herramienta, los gestores pueden verificar y mantener un seguimiento de su horario y desempeño. La información generada en el registro a través de la herramienta se almacena y es visible tanto para los empleados como para los directivos.
Como se apuntaba anteriormente, el módulo Gestión del Talento – Talent IA, permite a la empresa disponer de un módulo de selección dentro de su propia web con las ventajas que supone desarrollar una preselección automatizada de los CV de los candidatos. Los responsables de RRHH pueden así reducir el número de personas a entrevistar y poner el foco en los candidatos que cumplen con los requerimientos de la empresa.
En cuanto al desarrollo profesional, el módulo de Formación de BesTalent IA integra la gestión y el seguimiento de la capacitación de los empleados y su actualización en conocimientos, prácticas y habilidades. Cabe destacar que, gracias a un convenio con la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), es posible dar de alta cursos de formación directamente en el Portal del Empleado y, una vez completado, el sistema actualiza automáticamente el perfil de los trabajadores y tiene, además, en cuenta las horas bonificables.
Según el presidente y CEO de aggity, Oscar Pierre, “BesTalent IA by aggity es una clara muestra de que la Inteligencia Artificial es una tecnología que, más que una amenaza para el empleo, es un nuevo aliado para las empresas que entienden que el capital humano es uno de sus principales activos y que no quieren limitarse a la administración de las personas, sino que creen en el talento y están a la búsqueda permanente de nuevas vías para motivar a sus profesionales, potenciar sus capacidades y desarrollar la gestión más efectiva de sus carreras profesionales”.
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- Publicado en Prensa
BesTalent IA, la digitalización de la gestión del talento y los recursos humanos
En aggity damos la bienvenida a nuestro nuevo software de gestión del talento y recursos humanos, BesTalent IA by aggity. Se trata de una plataforma que aspira a transformar digitalmente el departamento de Recursos Humanos de cualquier empresa.
En este post te explicamos por qué apostar por BesTalent IA como el software que tu empresa necesita para gestionar los recursos humanos.
¿Cómo nace BesTalent IA?
Tras la adquisición el pasado mayo el 60% de la empresa Denario, reconocida en el mercado su especialización en el desarrollo de software para la gestión de personas, aggity da nuevo paso. La modernización de Denario, su fusión con la solución GTT Digital para la gestión del tiempo de trabajo y la introducción de tecnología de Inteligencia Artificial dan nacimiento a BesTalent IA, que destaca por una rápida aplicación de la solución, su modularidad y su compatibilidad con todo tipo de plataformas y entornos TIC.
BesTalent IA by aggity es una solución pensada, además, para facilitar el cumplimiento de la obligación de registro de la jornada laboral, obligatoria desde marzo de este año.
¿Qué ofrece BesTalent IA?
- Todo en uno: todas las necesidades que un responsable de RRHH pueda tener dónde y cómo necesite.
- Sistema modular: sistema integrado y modular donde el cliente escoge que módulos le interesan más para su departamento de RRHH.
- Móvil: software multiplataforma adaptable a los diversos dispositivos: móvil y ordenador.
- Implantación rápida: la incorporación y adaptación de BesTalent IA.
- Adaptable: se adapta a la mayoría de los entornos, aplicaciones y herramientas del mercado.
- Expertos en RRHH: un elevado conocimiento en las necesidades de los clientes dentro del departamento de los recursos humanos.
- Autoservicio: acceso a la información inmediato en función del rol que tiene asignado el empleado.
Uno de los principales activos de BesTalent IA es que prioriza el capital humano y la gestión del talento de los empleados de la empresa.
¿Qué módulos componen el BesTalent IA?
El software se compone de los siguientes módulos:
- Control de jornada. Mediante el marcaje, cada empleado puede registrar su jornada y el mánager, a su vez, controlar y mantener un seguimiento de su horario y desempeño.
- Gestión de Talent IA. Este módulo aplica la Inteligencia Artificial con las tecnologías de Machine & Deep Learning aplicadas al lenguaje natural. De esta manera, ayudamos a la gestión del talento a lo largo de las distintas fases de la relación del profesional con la organización, es decir, automatiza todo el ciclo de vida del empleado empezando por el proceso de selección.
- Planificación. Permite al responsable de RRHH la gestión de calendarios, el establecimiento de coberturas y rotaciones. Con BesTalent IA by aggity es posible gestionar situaciones a futuro y apoyar las decisiones estratégicas en datos exactos, actualizados y disponibles en tiempo real, permitiendo a los mandos mejorar los índices de cobertura, así como la productividad.
- Formación. Facilita el seguimiento de la capacitación de los empleados y su actualización en conocimientos, prácticas y habilidades. Esto contribuye al desarrollo profesional y personal del personal. Gracias a un convenio con FUNDAE, los cursos se dan de alta directamente en la plataforma actualizando a su vez el perfil de los empleados. El sistema tiene en cuenta las horas que se bonifican.
- Nóminas. Digitaliza la relación contractual y económica con el empleado. Los datos personales, vacaciones, altas y bajas, contratos, estructuración, afiliación, distribución horario y gestión de nómina se aglutinan en una sola plataforma. Ofrece, además, la posibilidad de firma electrónica.
- Presupuestos: BesTalent IA by aggity proporciona una solución orientada a la gestión, diseño, seguimiento y control de la gestión presupuestaria.
- Portal del empleado. Canal de comunicación bidireccional mediante el cual empresa y empleado pueden mantenerse en contacto de manera bidireccional. De esta forma, las comunicaciones entre empleados y mánagers se desarrollan de forma instantánea dentro de la plataforma.
Con BesTalent IA, las empresas tienen la posibilidad de conseguir digitalizar y transformar su departamento de recursos humanos.
En BesTalent IA sabemos lo importante que es para las empresas desarrollar una gestión del talento efectiva, participativa y motivadora. Cumplir con las necesidades y expectativas de las personas que conforman tu compañía es el objetivo de nuestra plataforma de recursos humanos.
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- Publicado en Talent & HR
¿Por qué utilizar un software para el mantenimiento industrial?
Un correcto mantenimiento en la industria puede ahorrar hasta el 80% de las intervenciones correctivas no previstas.
En este sentido, el mantenimiento industrial, tanto predictivo como correctivo, es imprescindible para contribuir a la productividad de la fábrica. En un contexto de industria 4.0, utilizar un software de automatización industrial es necesario.
Beneficios del mantenimiento industrial
Una buena programación y ejecución del mantenimiento aporta las siguientes ventajas a las empresas:
- Disminución de costes de producción, al evitar la aparición de fallos imprevistos en las instalaciones y equipos.
- Elaboración de productos de calidad y a un menor coste.
- Cumplir con los tiempos de entrega de los productos, obteniendo un grado de satisfacción y confianza por parte de los clientes.
- Mayor vida útil, al evitarse daños irreparables en máquinas y equipos.
- Aumento de la productividad y calidad.
El mantenimiento preventivo es el conjunto de acciones necesarias para mantener las máquinas en funcionamiento con el objetivo de reducir futuras posibles averías imprevistas. Por su parte, el mantenimiento correctivo es aquel que repara las averías una vez han aparecido.
Importancia del mantenimiento preventivo industrial
Aunque ambos mantenimientos son imprescindibles y se complementan a la hora de garantizar un correcto funcionamiento de la fábrica, la realidad es que el mantenimiento preventivo procura un mayor ahorro de costes ya que evita:
- El coste de la reparación que incluye gastos en materiales, personal o servicios subcontratados, entre otros.
- Daños en las máquinas o instalaciones si se ha producido una reacción en cadena provocada por la avería.
- Pérdidas de producción que no solo se limitan a la cantidad de producto que se ha dejado de fabricar, sino al trastorno de la planificación al retrasarse las entregas y, sobre todo, un mal servicio si la situación afecta a los clientes.
- Riesgos para personas y cosas. Algunas averías pueden provocar accidentes muy graves.
En relación a esto, aggity cuenta con Social MES by aggity, un software de gestión y monitorización en tiempo real de toda la planta de producción. De esta forma, proporciona información en tiempo real sobre el estado de cada recurso de tal forma que la fábrica puede adaptarse rápidamente a todos los cambios que ocurran.
Social MES se integra con cualquier sistema ERP disponible en el mercado y cubre las áreas más importantes de la fábrica:
- Producción
- Control de Materiales
- Ayudas en el Mantenimiento
- Ayudas en el Control de Calidad
- Ayudas en Scheduling
Social MES para llevar a cabo el mantenimiento predictivo y correctivo:
- Permite gestionar alertas de mantenimiento por cantidades producidas, tiempo de trabajo, fecha y otras opciones.
- Permite tener acceso a la información actualizada sobre la disponibilidad de materiales que se necesitan en producción.
- Reduce los costes de mantenimiento, así como los tiempos muertos y mejora la disponibilidad de los activos de la fábrica al monitorizar todas las actividades de mantenimiento.
- Posibilita conocer al momento los parámetros durante las operaciones de producción para garantizar la calidad y conformidad de los productos.
- Implica a todo el personal en el proceso de producción al gestionar, rastrear y supervisar todas las actividades que se realizan en planta en tiempo real.
En un contexto de constantes avances tecnológicos es necesario que el sector industrial adopte las herramientas necesarias para ponerse al día tanto en productividad como en ahorro de costes. En este sentido, Social MES ayuda a prevenir futuros problemas en la cadena de producción evitando pérdidas, tanto económicas como de tiempo, y contribuyendo así a los beneficios de la fábrica.
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- Publicado en Industria
La Inteligencia Artificial y el Marketing Automation revolucionan el sector del Ocio y Entretenimiento
La inteligencia artificial trae consigo una revolución y beneficios para las empresas. A continuación, veremos cómo un Casino genera beneficios gracias la IA.
Para alargar el ciclo de vida de un cliente, un Casino se planteó acudir a Redpoint Global para crear una identidad de usuario única y conocer todo en tiempo real con inteligencia artificial y así aumentando los ingresos de hasta un 19%.
Reto:
Un casino planteó un problema a RedPoint Global: se tardaba al menos 36 horas en tomar y agregar datos de clientes para crear un indicador de la identidad utilizado para la comunicación con el cliente.
Si un huésped de fin de semana ganara una cantidad inesperada de dinero un sábado por la noche, por ejemplo, esa información no aparecería en un registro actualizado del cliente hasta mucho después de que este abandonara las instalaciones, haciendo que las ofertas en tiempo real para que el cliente gastara sus ganancias en el casino (un descuento en una prenda de piel de lujo, cambio a una habitación de categoría superior, un tratamiento en el spa) ya no sean relevantes para la experiencia del cliente.
Solución:
La plataforma de comunicación con el cliente de RedPoint Global ofreció una amplia personalización, en tiempo real, en la cadencia de un cliente. Una mejor acción impulsada por el aprendizaje automático e inteligencia artificial teniendo una visión del cliente de 360 grados.
La inmensa complejidad de actualizar continuamente un «golden record», aplicar decisiones en tiempo real y orquestar de forma inteligente una segunda mejor acción ocurre, literalmente, en un abrir y cerrar de ojos. Esto es posible gracias a que la plataforma ofrece un punto de control único para todos los datos, decisiones e interacciones el cual es indispensable para estar al día con el proceso omnicanal del cliente.
Resultados:
Esta habilidad de modelado con inteligencia artificial se puede ajustar a cualquier objetivo empresarial, tanto si se trata de una adquisición, venta cruzada, upselling, retención, puntuación del valor del cliente u otra métrica. Debido a una experiencia de la cliente personalizada en gran medida sobrepasa el precio y el producto como un diferenciador competitivo, los responsables del marketing ya no pueden confiar en la intuición para crear una comunicación que mejore la situación.
El aprendizaje automático se genera en una plataforma adaptada perfectamente a las necesidades y los deseos del cliente. Gracias al marketing automation que ofrecemos en RedPoint by aggity brindamos la oportunidad a nuestros clientes de obtener beneficios y una mejora en la toma de decisiones.
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Cómo reducir el coste de procesamiento de facturas hasta el 60%
La automatización de facturas en las empresas puede reducir el coste de proceso de facturación hasta un 60%.
Este es uno de los motivos que explica el creciente uso de la factura electrónica en España, obligatoria para todos los proveedores de la Administración Pública desde 2015 y cada vez más utilizada en el ámbito privado. En este post explicamos cómo un software de automatización de facturas contribuye a la reducción de costes.
En el panorama digital actual, las empresas, con altos niveles de facturación y variedad de clientes, no pueden verse limitadas por el sistema tradicional de facturación manual, que consume grandes cantidades de tiempo y recursos. En este contexto, la facturación electrónica supone ventajas en todos los sentidos.
Ventajas del procesamiento automatizado de facturas:
- Mejora de la gestión documental. De esta forma se fomenta la creación de una oficina sin papeles.
- Reducción de pérdida de facturas.
- Mejora de los controles internos en el proceso. Así se evitan los pagos duplicados.
- Se evita el retraso en los pagos.
- Facilita la gestión y planificación de presupuestos y mejora el flujo de dinero en caja.
- Aumento de la rapidez en el procesamiento de facturas.
- Reducción del tiempo que se dedica a este proceso. Este tiempo puede emplearse en otras actividades con el objetivo de añadir valor a la empresa.
- Cumplimiento de la normativa. Punto especialmente importante cuando se gestionan facturas de proveedores de distintos países.
- Mejora del control de facturas recibidas en cuanto a su coincidencia con los pedidos realizados.
- Mejora de la trazabilidad de las facturas.
- Garantiza la seguridad. El archivo de la factura electrónica está protegido por la firma digital y asegura la integridad del documento original.
Asimismo, con la automatización de facturas se disminuyen las probabilidades de cometer errores que podrían perjudicar la imagen de la empresa de cara a sus proveedores, además de provocar pérdidas económicas.
aggity cuenta con Proactis by aggity, un software para el procesamiento de facturas que agiliza el pago y la conciliación de estos documentos para obtener un mayor rendimiento.
La solución para la automatización de facturas de PROACTIS permite:
- Evitar el pago de facturas duplicadas o no válidas.
- Garantizar una asignación de costos adecuada.
- Aprovechar los descuentos por pago adelantado y evitar recargos por pago atrasado.
- Brindar visibilidad para mejorar la gestión del presupuesto y el dinero en efectivo.
- Obtener detalles de facturas para permitir el análisis de gastos y minimizar los costos de auditoría.
- Reducir el tiempo que el personal de cuentas a pagar demora en responder a las consultas de proveedores sobre los pagos.
En un mundo digitalizado resulta imperativo que las empresas se hagan eco de los últimos avances tecnológicos con el fin de aumentar la productividad y ahorrar en costes. La facturación es uno de los procesos en los que estos dos objetivos ofrecen importantes oportunidades de mejora.
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Las 5 V del Big Data: las cinco dimensiones del Data
Si en el periodismo las cinco dobles uves son mandamiento, en el entorno empresarial las 5 V del Big Data son el camino que convierte los grandes volúmenes de información en inteligencia.
El Big data analytics permite explotar un gran volumen de datos para que sean una fuente de inteligencia para los negocios. A continuación hablaremos de las 5 V del Big Data.
Para extraer inteligencia de los grendes volúmenes de datos que manejan las organizaciones, en principio se aplicó el modelo 3-V (volumen, variedad y velocidad). Aún así, dos factores cruciales (veracidad y valor) se han sumado a la ecuación. Son las denominadas 5 V del Big Data.
¿Con qué objetivo?
Se trata de cumplir con un imperativo en un mundo dominado por la sobreinformación. Distinguir entre la información significativa (la señal) de las interferencias aparentemente relevantes (el ruido), como explica el estadista y escritor estadounidense Nate Silver en su obra ‘La señal y el ruido’.
Para facilitar su entendimiento y organización, el big data se puede interpretar desde dos perspectivas:
- Lo tangible del big data: en esta perspectiva observamos parámetros medibles de forma cuantitativa. La velocidad, el volumen y la variedad se pueden expresar mediante unidades de medición que facilitan su organización.
- Lo intangible del big data: se trata de la calidad de los datos. La calidad depende del valor y la veracidad. Al no ser parámetros medibles cuantitativamente, sino cualitativamente, el proceso es más complejo.
Las 5 V’s del big data
En este contexto, la comunidad tecnológica ha establecido las 5 V´s del big data, que actúan como directrices para el tratamiento de los datos:
- Volumen
Uno de los problemas que plantea el big data es el gran volumen de datos a de gestionar. Este torrente de datos, en buena medida procedente de las redes sociales y nuevas plataformas, encierra un potencial inmenso y también un desafío. Su flujo continuo provoca que los datos tengan un ciclo de vida muy corto. Los avances tecnológicos posibilitan, no obstante, nuevas formas avanzadas de almacenamiento, así como de administración, explotación y análisis.
- Velocidad
El corto ciclo de vida de los datos obliga a que exista una gran velocidad de respuesta y de procesamiento para evitar su obsolescencia. Una rápida respuesta es clave a la hora de optimizar y rentabilizar el uso adecuado de los datos. De esta forma se aumenta la precisión y calidad de los resultados.
- Variedad
Las nuevas plataformas y redes sociales, además de reducir el ciclo de vida de los datos, han provocado que su procedencia sea de muchas más fuentes. La amalgama incluye textos, imágenes, web data, tweets, audio, vídeo, etc. Esto dota al big data de infinidad de posibilidades, pero también complica su almacenamiento, procesamiento y análisis.
- Veracidad
La veracidad afecta a la calidad de los datos. Es necesario controlar la integridad y la fiabilidad de los datos. Solo si los datos son buenos, fiables, en definitiva, veraces, las decisiones tomadas en función de estos serán acertadas.
- Valor
El valor es el factor más importante del big data y, en cierta medida, engloba a todos los demás. Al fin y al cabo, si todos los demás parámetros son correctos, se podrá extraer más información y conocimiento. En consecución, serán datos muy valiosos. El valor supone rentabilizar los datos, extraer toda la inteligencia que encierran y generar ventajas competitivas.
El diseño y despliegue de soluciones y herramientas de big data analytics, con la inteligencia artificial como aliada, debe llevarse a cabo teniendo en cuenta las cinco V´s. Es así como ayudamos a nuestros clientes a ganar en inteligencia, mejorar la tomar de decisiones e imprimir eficiencia a sus procesos. En definitiva, ayudamos a transformar los datos en información y acción para mantener una posición competitiva y generar nuevas oportunidades de negocio.
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- Publicado en Analytics & AI
La interacción entre la inteligencia artificial y el aprendizaje automático
Las marcas que crean experiencias personalizadas mediante tecnologías digitales ven un aumento de sus beneficios del 6% al 10%. Todo ello, gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
En una encuesta de 2018 de Boston Retail Partners, más de la mitad de los consumidores (51%) afirmó que es importante tener una experiencia personalizada en todos los canales digitales dentro de una marca.
Esta es una serie que explora cómo utilizar las tecnologías digitales avanzadas para generar un aumento de los beneficios. La primera parte examina el poder transformador de la inteligencia artificial (IA) integrada. La segunda parte trata del aprendizaje automático para comunicarse con un cliente mediante una experiencia personalizada omnicanal. Por lo que, aplicar decisiones en tiempo real y orquestar de forma inteligente ocurre, literalmente, en un abrir y cerrar de ojos.
Se puede ver de dos formas:
- Usando datos de transacción, de preferencia, históricos y de compra para dar forma a una estrategia de comunicación.
- Centrándose en el comportamiento a través de dispositivos y su uso y el análisis de opiniones a través de un registro del cliente de anónimo a conocido. En otras palabras, lo que ofrece la plataforma de comunicación con el cliente de RedPoint Global.
Las empresas con una comunicación omnicanal fuerte con el cliente cuentan con un 83% de rango de retención del cliente.
Con la plataforma de RedPoint Global by aggity atribuye directamente un 19 % de aumento de los beneficios. Otro generó el triple de rentabilidad en todo el sistema durante el primer año. Esta es la realidad de lo que generan los modelos integrados y en línea de análisis y aprendizaje automático; interacciones automatizadas que generan beneficio e impactan directamente en el resultado. Ellos y otros clientes de RedPoint desempeñan estrategias de comunicación con el cliente para impulsar los ingresos con personalización y con aprendizaje automático como complemento indispensable para alcanzar el objetivo final: aprovechar el momento de interacción con cada cliente en el contexto y la cadencia de un proceso del cliente individual.
Del «Querer tener» a «Deber tener»
Muchas empresas mal interpretan o caracterizan mal el aprendizaje automático y el análisis avanzado como un problema estrictamente de costes. Una consideración real de costes tiene en cuenta el precio de inactividad, combinado con el coste de los sistemas de comunicación manuales, procesos y estrategias existentes que no aprovechan el momento de interacción.
La tecnología existente que no puede ofrecer una experiencia personalizada y coherente a lo largo de un proceso omnicanal tiene dos puntos en contra:
- Es inefectiva. Según una encuesta Harris Poll realizada por RedPoint Global, el 37% de los consumidores afirmó no hacer más negocios con una empresa que no es capaz de ofrecer una experiencia personalizada.
- Es contraproducente. Al no poder mantenerse al día con el consumidor en un canal de su elección, como una oferta online para un elemento que el consumidor ha comprado recientemente en una tienda, crea fricción en la experiencia del cliente.
Visto desde su perspectiva, hay un coste de oportunidad perdido que los responsables de marketing deben tomar en consideración cuando no pueden aprovechar el momento de interacción entre inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático.
Cuando aparece el cliente en su proceso de compra son indispensables para mejorar el valor de por vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés). Por tanto, hay que sopesar la oportunidad no solo frente al coste de una experiencia del cliente personalizada e independiente, sino más bien frente a la lealtad y el valor de por vida del cliente que ofrece una experiencia del cliente personalizada y coherente.
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