GTT Digital, la app que agiliza la gestión de RRHH en la empresa
Involucrar al capital humano en su gestión a través de una app
Hay sectores en los que el peso de los salarios, el gasto en RRHH, puede llegar a alcanzar hasta un 70% del presupuesto total de las empresas. Hablamos sobre todo de empresas de servicios, en los que el personal trabaja en turnos, de manera ininterrumpida, 24 horas, los siete días de la semana o casi. En este contexto, cualquier aumento en la eficiencia de la gestión de estos RRHH, la más mínima mejora en la planificación y reducción de tiempos, la posibilidad de tomar decisiones en tiempo real para adecuarse a cualquier eventualidad y elevar el nivel de satisfacción y motivación del personal tiene un impacto directo en la cuenta de resultados de manera positiva.
GTT Digital, la App para la gestión de RRHH
Todo esto es posible gracias a la aplicación de un enfoque Social Business a la transformación digital de la gestión de los RRHH y su resultado concreto es GTT Digital, una app móvil con la que generar un entorno colaborativo para la gestión descentralizada de grupos y equipos de trabajo, impulsando la participación activa de sus miembros.
Con esta app (disponible en versión Android e iOS) es posible acometer, de manera sencilla y en un entorno digital, una amplia variedad de operaciones y acciones para gestionar RRHH. Desde el móvil se realizan comunicaciones confidenciales y privadas, de la empresa al trabajador y viceversa, y colectivas entre trabajadores, es factible tramitar documentación legal y contratos, también asignar turnos o vacaciones. GTT Digital permite a mandos intermedios y trabajadores tomar decisiones, un control continuado de los tiempos y turnos de trabajo y de la composición de los equipos de trabajo, y asegura la interaccionar entre ellos.
La descentralización vía app de la gestión de recursos humanos y a las posibilidades de autogestión no solo agiliza estos procesos, también reduce alrededor de un 50% el tiempo dedicado a tareas administrativas, optimiza en un 35% los costes asociados a estas labores e, indicador clave, mejora notablemente la experiencia y el nivel de satisfacción de los profesionales.
Grupo Santa Tecla apuesta por el uso de GTT Digital
Y así lo está comprobando el grupo socio sanitario Santa Tecla. Con una red de 50 centros de salud y asistenciales en los que trabajan más de 3.000 profesionales, Santa Tecla ha optado por el uso de la app GTT Digital con el objetivo de seguir a la vanguardia internacional en la gestión del capital humano y relación con y entre sus profesionales.
Fanny Margalef, la responsable de Recursos Humanos de Santa Tecla, asegura que el impacto de GTT Digital en la organización ha sido muy positiva. En su labor diaria, facilita la gestión de los RRHH y es una ayuda fundamental para adecuar los recursos a la estructura productiva de la empresa. Según la directiva, para los mandos intermedios es una perfecta solución para ofrecerles más autonomía en este campo, agilidad y ahorrar tiempo cuando hay que informar y comunicar incidencias para enfocarse en las actividades que añaden valor a la organización.
En cuanto a los empleados, Margalef considera que GTT Digital es un apoyo esencial a la política de comunicación interna de la compañía. Además, el personal se ha adaptado fácilmente a las funciones de la app puesto que su interfaz y prestaciones se asemejan a las de las apps de comunicación instantánea tipo WhatsApp, que utilizan de forma cotidiana. Solicitar permisos, vacaciones, estar en relación con los miembros de sus equipos de trabajo para, por ejemplo, realizar cambios de turno, visualizar su calendario en cualquier momento y lugar, y todo ello desde su smartphone, aporta autonomía y agilidad a la hora de disponer de información y realizar cualquier tipo de gestión, lo que redunda en una mayor satisfacción en cuanto a su relación con la organización y, por ende, en un nivel mayor de calidad de los servicios que esta presta.
Escrito por BDI Comunicación para aggity
- Publicado en Talent & HR
Social Business: La mejor manera de abordar la transformación digital de las empresas
Es un objetivo al que hay que llegar a toda costa. La transformación digital supone cambiar el enfoque sobre los negocios, los clientes y el personal en las organizaciones, lo que implica una evolución de los modelos de gestión. De lo contrario, las empresas corren el riesgo de quedar apeadas de una carrera que ya está en marcha y avanza a gran velocidad.
Cómo abordar la Transformación Digital
En todos los foros y eventos sobre TI y gestión empresarial el concepto de transformación digital acaba siendo un mantra. Pero ¿por dónde empezar y qué cambiar? La tentación de cambiar todo y hacerlo de golpe conducirá al fracaso y a costes excesivos puesto que las empresas ya tienen tecnologías digitales, poseen una infraestructura TIC determinada y están compuestas por personas que, además de ser fundamentales en este proceso de transformación digital, han de adaptarse a él y a la nueva cultura.
En este caso, ¿es posible una transformación digital gradual?, ¿un proceso suave que se vaya extendiendo por toda la organización?, ¿existe alguna fórmula que permita ir midiendo su impacto, en los recursos humanos y el negocio? La respuesta: sí.
En esta afirmación entra en juego, con un papel esencial, un nuevo concepto que la sociedad ha adaptado antes incluso que las empresas: Social Business. No hablamos de tecnologías costosas y sofisticadas, sino de tecnologías fáciles de explicar y adoptar, inspiradas en las herramientas de relación social más extendidas en el mundo; sencillas de implantar y, además, con un coste reducido, teniendo en cuenta la rapidez con que impactan en la organización (ahorro de costes, motivación del personal, satisfacción de los clientes, etc.). Este impacto es, además, transversal en todos y cada uno de los departamentos de la compañía y sus procesos.
No puede haber transformación digital sin antes ser Social
La transformación digital es un proceso, no un fin, que afecta a toda la organización. Por eso, precisa de su implicación y participación. Una empresa no podrá ser digital si antes no es social. Con un enfoque Social Business, con soluciones y herramientas de este tipo, conseguimos socializar la gestión e involucrar en este nuevo modelo al ecosistema completo de la organización: empleados, colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, partners, procesos de negocio y recursos como, por ejemplo, la maquinaria, si hablamos de un entorno industrial.
Con los socios y los proveedores adecuados, lo que puede parecer muy complejo resulta extremadamente sencillo. Se trata de aprovechar el conocimiento y uso masivo que los empleados hacen de todo tipo de herramientas de comunicación, colaboración y redes sociales y trasladarlo a un entorno seguro y confidencial dentro de la empresa. En paralelo, hay que ser capaz de combinarlas y conectarlas con los sistemas transaccionales y de gestión tradicionales (ERP, CRM, CMS), tecnologías de movilidad, análisis inteligente de la información (Big Data) e IoT.
Las tecnologías incluidas en el concepto de Social Business y el nuevo ecosistema organizativo social y colaborativo que introduce en las empresas permiten una adopción muy rápida por los miembros de la organización, sean internos (trabajadores) o externos (clientes, proveedores, distribuidores), por lo que su amortización y el retorno de la inversión es casi inmediato.
Los beneficios del Social Business
Sobre transformación digital y Social Business, son muchos los estudios que constatan que una mejor comunicación y colaboración basada en el uso de tecnologías sociales es capaz de aumentar la productividad entre un 20% y un 25%.
Las organizaciones que ya están experimentando este nuevo modelo apuntan que las tecnologías y soluciones Social Business aplicadas a los procesos de transformación digital permiten: una gestión más ágil, dinámica y efectiva, reducir costes de gestión, crear nuevas oportunidades de negocio, impulsar la innovación corporativa, acelerar la venta de nuevos productos y servicios, mejorar el impacto de las campañas de marketing y promoción, aumentar la transparencia y el conocimiento colectivo y mejoras significativas a la hora de localizar y potenciar el talento dentro de la empresas.
Escrito por BDI Comunicación
- Publicado en Retail
Sistemas MES: una monitorización global de la Industria 4.0
Los sistemas MES monitorizan, almacenan y trazan automáticamente toda actividad realizada por los operarios de fábrica, ofreciendo información detallada acerca de QUIÉN hizo la actividad, QUÉ hizo, DÓNDE tuvo lugar y CUÁNDO se realizó.
El Síndrome del Pajar
María, la jefa de Producción, y Juan, el jefe de fábrica, no tienen una visión global de lo que pasa “abajo” hasta pasado un tiempo, la información actualizada brilla por su ausencia. No conocen la situación detallada del avance del plan de producción en todo momento, de forma que les resulta imposible responder al equipo comercial a preguntas del estilo: “El cliente ABC me pregunta si el pedido 123456 lo recibirá el próximo día 3, tal y como acordamos”.
La ausencia de información realmente fiable respecto a los tiempos invertidos para los cambios de producto y formatos, limpiezas, microparos y pérdidas por baja velocidad de las máquinas, impide la aplicación de políticas de mejora continua.
Otros directores de fábrica o de producción sí que tienen información, pero la tienen en formatos Excel muy poco flexibles para su análisis y, sobre todo, no está disponible para ser compartida con el equipo en cualquier momento.
Juan y María se han dado cuenta de que disponen de miles de datos, pero a la hora de la verdad no encuentran la información realmente relevante para la toma de decisiones, lo que les impide saber con exactitud lo que realmente pasa en fábrica. Ellos no lo saben, pero sufren el conocido como «síndrome del pajar». Tener millones de DATOS NO es tener INFORMACIÓN RELEVANTE.
A menudo María descubre que se está produciendo un nivel de rechazo de producto, que está fuera de control por falta de información en tiempo real. Cuando esto sucede, ya es demasiado tarde, el producto no es aprovechable.
Al tratar de organizar acciones de mejora, María se da cuenta de que, al no disponer de información fiable, no ha preguntado a los operarios acerca de su problemas, ni les ha dado información de cómo van las cosas. En definitiva, no los ha implicado en la detección y solución de problemas… es un pez que se muerde la cola.
Sistemas o software MES: Qué son y qué hacen
Una fábrica inteligente o fábrica 4.0 dispone de un sistema que captura datos de producción y otras áreas de fabricación como mantenimiento, calidad, logística y planificación, los cruza y genera información relevante que ayuda a la toma de decisiones a corto, medio y largo plazo, y con una visión multidisciplinar (una fábrica no solo es producción). Este tipo de sistemas son los conocidos como sistemas MES o Software MES (Manufacturing Execution System).
Desde el punto de vista estrictamente de producción, todo sistema MES:
- Recopila datos automáticamente.
- Detalla los paros de máquina y los motivos del producto rechazado.
- Permite la gestión sin papeles de toda la fábrica.
- Muestra la producción realizada y pendiente en tiempo real, permitiendo saber cómo está el plan de fabricación en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Analiza la productividad y la eficiencia de los recursos.
- Ofrece informes para la gestión de la producción a corto, medio y largo plazo.
- Traza actividades directas e indirectas, paros de máquina justificados, preparaciones, cantidades producidas, rechazos según tipología, retrabajos.
- Monitoriza los recursos y consumos en tiempo real.
- Dispone de cuadros de mando en tiempo real (operador, máquina, OF…).
- Habilita histogramas de carga de trabajo para cada máquina.
- Genera mapas interactivos de fábrica, departamento, área o centro de trabajo, mostrando el estado de las máquinas en todo momento.
- Los sistemas MES monitorizan, almacenan y trazan automáticamente toda actividad realizada por los operarios de fábrica, ofreciendo información detallada acerca de QUIÉN hizo la actividad, QUÉ hizo, DÓNDE tuvo lugar y CUÁNDO se realizó.
- INDUSTRIA 4.0 es sinónimo de INTERCONECTIVIDAD entre máquinas, cosas, personas, sistemas, procesos, y otros actores como clientes, proveedores u otro tipo de colaboradores.
- Las soluciones MES se sitúan en el centro de toda conectividad si lo que se desea es orientar el proceso productivo hacia la fábrica inteligente, y son la solución de gestión por excelencia para jefes de turno, directores de área, directores de fábrica, y directores industriales.
Escrito por David Fernández
Director área Industria en aggity
La alianza de RedPoint Global con aggity se consolida con la visita a España de su CEO Dale Renner
SOLO EL 7% DE LAS EMPRESAS B2C INTERACTÚA CON SUS CLIENTES DE FORMA PERSONALIZADA Y EN TIEMPO REAL A TRAVÉS DE CANALES FÍSICOS Y DIGITALES
Revela un estudio de CMO Council y RedPoint, según el cual apenas el 5% de los directores de marketing está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing
- La interacción personalizada y omnicanal con los clientes ofrece a las empresas una ratio media de retención del 89%, que se reduce al 33% en las que no tienen esta capacidad
Madrid, 15 de noviembre de 2017 – Sólo el 7% de las compañías es capaz de interactuar con los clientes en tiempo real, de forma personalizada y a través de todo tipo de canales, tanto físicos como digitales. Del resto, un 24% ya habría empezado a interactuar en tiempo real con los clientes, pero únicamente a través de canales digitales.
Las razones de esta situación son diversas y entre ellas se encuentra la actual infraestructura tecnológica de las empresas.
De hecho, apenas un 5% de los directivos de marketing está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing, análisis de datos, engagement y relación con clientes, y solo un 16% expresa conformidad con el trabajo de sus organizaciones para mejorar el conocimiento y relación con los clientes.
Así, el 54% considera insuficiente el presupuesto destinado a estas aplicaciones y el 31% apunta que la información de las bases de datos de clientes es escasa o inadecuada. Y eso, a pesar de que, en los últimos cinco años, el 42% de las empresas ha instalado, al menos, 10 soluciones para estas funciones; otro 33% entre 5 y 10; y el 44% ha destinado, como mínimo, el 25% de su presupuesto de marketing a sustituir unas tecnologías por otras.
Los datos proceden del estudio “Empowering The Data-Driven Customer Strategy”, realizado por la red internacional de directivos de marketing CMO Council y la multinacional RedPoint, con el objetivo de analizar la capacidad de las empresas para desarrollar estrategias de negocio basadas en el conocimiento profundo del cliente, crear relaciones sólidas y duraderas (engagement) y ejecutar interacciones y campañas de marketing multicanal y en tiempo real, con un alto nivel de automatización.
El estudio también revela la escasa capacidad de las empresas para medir el impacto en el negocio de las acciones de marketing e interacción con los clientes. De hecho, el 28% simplemente apunta que no puede, un 36% realiza mediciones en contadas ocasiones y de canales de interacción muy específicos, otro 30% dispone de sistemas de reporting de carácter manual, y sólo el 5% presume de tener acceso a estos datos en un clic y en tiempo real.
Clientes más fieles y de más valor
El análisis también muestra que la interacción personalizada y omnicanal con los clientes ofrece a las empresas una ratio media de retención de clientes del 89%, porcentaje que se reduce al 33% en las compañías que no tienen esta capacidad. Sobre este particular, hay que destacar que un 40% de los consumidores reconoce comprar más a marcas que proporcionan una experiencia de compra e interacción personalizadas y, además, la duración de si compromiso con estas es un 30% superior.
Por otro lado, el 86% de los clientes pagaría más a cambio de una mejor experiencia de cliente y el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma previa y activa, comprender y cuidar a sus clientes.
Según Oscar Pierre, presidente y consejero delegado de aggity, “para crecer en la era digital hay que comprometerse con los clientes, establecer un diálogo continuo con mensajes pertinentes y oportunos, interactuar a través de muchos canales de comunicación y crear experiencias convincentes”. “Para hacerlo posible”, -añade Pierre- “es vital orquestar inteligentemente los datos y disponer de herramientas de análisis para ofrecer una interacción personalizada, coherente y sin fisuras en todos los canales y dispositivos”.
aggity diseña y ejecuta estrategias de comunicación omnicanal que involucran a los clientes a través del canal más adecuado y con la oferta pertinente para atraer, retener y aumentar el nivel de fidelización y su valor. Para ampliar el alcance de estos servicios, la compañía ha alcanzado un acuerdo estratégico con RedPoint Global, por el cual comercializa en exclusiva en España, Portugal y México sus soluciones para el desarrollo de campañas de marketing inteligentes, de carácter omnicanal y totalmente personalizadas.
Con sede en Boston (Massachusetts) y oficinas en Boulder (Colorado), Londres (Reino Unido) y Makati City (Filipinas), RedPoint suma un equipo de más de 200 profesionales y su tecnología es utilizada por más de 200 organizaciones en todo el mundo, con referencias como Toyota, Shell, American Express, AIG, Under Armour o Carnival Corporation.
RedPoint dispone de dos grandes soluciones: RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), hub de información que recopila los datos de los clientes a lo largo de toda la organización y puntos de contacto para crear perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos; y RedPoint Interaction™ (RPI), diseña da para desarrollar la interacción en tiempo real con los clientes, optimizando de forma inteligente los datos y los distintos puntos de contacto y áreas de negocio.
Según el CEO de RedPoint, Dale Renner, “nuestra tecnología destaca por su capacidad para automatizar el marketing a partir de un conocimiento profundo y detallado del cliente. Entre las claves de nuestro rápido crecimiento destaca nuestro enfoque en la gestión y el análisis de los datos de los clientes”. “La alianza con aggity”, -apostilla Renner- “suma enteros a la potencia de nuestras soluciones en sectores verticales y regiones en las que el marketing digital es la clave para alcanzar objetivos prioritarios de negocio.”
- Publicado en Customer Engagement, Prensa
El equipo de RedPoint by aggity presenta en el NetNoviembre la plataforma marketing automation más avanzada para impulsar ventas
aggity, grupo internacional con sede en España y amplia presencia en América, especializada en nuevas tecnologías para entornos empresariales y su socio tecnológico RedPoint Global, presentarán en Madrid en el Congreso del NetNoviembre a RedPoint by aggity, plataforma omnicanal de marketing automation que permite diseñar estrategias de comunicación personalizadas, en el momento pertinente y con ofertas individualizadas, todo ello con el objetivo de atraer nuevos clientes, retener, y aumentar el nivel de fidelización.
Lo que hace que RedPoint by aggity sea diferente de otros proveedores, es su capacidad de permitir a los departamentos de marketing crear una vista unificada de un consumidor, y aprovechar esa vista mediante la toma de decisiones en tiempo real para optimizar el compromiso e incrementar ventas.
El NetNoviembre se llevará a cabo el próximo 28 y 29 de noviembre en el Hotel NH Collection Eurobuilding, y contará con la participación de más de 100 empresas de marcas nacionales e internacionales de los sectores de banca, eCommerce, moda, entre otros.
Adicionalmente a las reuniones que aggity tendrá con las empresas, participará contando a los directivos asistentes un caso de éxito omnicanal de un cliente.
Será una gran oportunidad para mostrar a las diferentes marcas el valor que RedPoint by aggity puede aportar en sus estrategias de Marketing y en la consecución de sus objetivos.
Si quieres seguir los avances de este Congreso sigue a aggity en Twitter: @aggity y linkedin.
¡Nos vemos en el NetNoviembre!
- Publicado en Customer Engagement
Acéptalo, el black friday ya es una moda. Saca el mejor partido e impulsa tus ventas.
El black friday, 24 de noviembre, es una de las fechas que desde hace tiempo se viene instalando en nuestras vidas, se alarga en muchos casos hasta el cyber monday, lunes 27 de noviembre, desde que inicia noviembre estamos inundados de información y ofertas, los comercios enloquecen y tratan de enamorar a su audiencia con los más atractivos descuentos.
¿Pero qué hace esta fecha tan especial?. Ya no basta ver la palabra oferta para sacar nuestra tarjeta y ¡comprar!. ¿Está preparada tu marca para impulsar las ventas y ofrecer las mejores ofertas en los diferentes canales?.
Hagamos un breve repaso del porqué enloquecemos con el tan nombrado black friday y cómo aprovechar esta fecha para impulsar ventas ofreciendo lo mejor a tus clientes, pero marcando diferencia, no seamos uno más, ya hay ¡muchos!.
- La temporalidad, solo tienes 1 día para comprar!
A todos nos interesa hacer compras inteligentes, pero sin duda el impacto del black friday está en que solo tienes 24 horas, tiempo limitado para comprar. Así que, ¡hay que darse prisa!. - La comodidad de comprar online.
Sin filas, sin gente quitándonos de la mano ese ansiado producto, sin la presión y ¡desde la comodidad de nuestro sofá!. Adicionalmente, el hecho de pagar virtualmente y no en efectivo influye, ya que no somos totalmente conscientes del desembolso.La confianza de la tienda online es determinante, así como la seriedad y agilidad de las plataformas, que permitan a los consumidores hacer compras de forma tranquila y segura. - La democratización de las herramientas de Marketing
El marketing tiene que generar impacto, enamorar, atraer y retener. Por ello las buenas ideas en esta materia cada vez necesitan herramientas que las soporten, de tal forma que las marcas puedan ofrecer lo que el usuario necesita , en el tiempo que lo necesita y en el “mejor” de los casos lo que NO necesita.Los profesionales de marketing a menudo no tienen una visión clara de las necesidades, deseos o intenciones de sus clientes, lo que es necesario para conocer al consumidor omnicanal y brindar ofertas altamente personalizadas.Lo que el especialista en marketing necesita es una solución que pueda integrar sus datos y tecnologías que usan por separado, de forma que respalden las innovaciones en la segmentación en los diversos canales que usen los clientes.
Estos desafíos son superados con soluciones como RedPoint by aggity, porque proporcionan un punto central de control operativo y de datos para los usuarios, junto con una arquitectura flexible.
Los datos dispersos obtenidos de clientes y la no integración de ellos, son dos de las mayores barreras que enfrentan los profesionales de marketing modernos.
Al implementar un centro de interacción con el cliente e integración de la información, los especialistas en marketing pueden superar ambas barreras simultáneamente, facultar a sus equipos para tomar mejores decisiones con datos más completos y obtener una solución adaptable que abarcará la innovación, con las nuevas tecnologías a medida que surjan.
- La presión social, un factor que sigue importando aunque no queramos reconocerlo.
Aunque las marcas se enloquezcan en ofrecer lo que creen mejor, y en usar herramientas de apoyo que impulsen estas ideas, al final, hay un factor imprescindible: la presión social.Como seres sociables, la presión social influye en nuestra conducta.
Según la psicóloga Irene Bayarri “existe una fuerte tendencia a compararnos con los demás y a veces también influye en las compras que hacemos”. No se trata solo de comprar por moda, o por el caché que nos da estar al día con las tendencias, sino de parecer mejor que los demás.
¿Esta tu equipo de marketing preparado para hacer frente a estos factores? ¿Tienes herramientas para apoyar las innovadoras ideas que harán que tus ventas se disparen este black friday? ¿Quieres ir más allá y brindar ofertas personalizadas a tus usuarios a tiempo real? Si la respuesta no la tienes clara, contáctanos, te asesoramos.
Escrito por Victoria Alarcón Prado
Head of Marketing aggity
victoria.alarcon@aggity.com
- Publicado en Customer Engagement