Los usos de RPA en marketing
La segmentación de clientes, la generación y envío de mensajes personalizados, el seguimiento de las campañas o un mayor conocimiento de las competencias son algunas de las acciones de marketing que ya es posible automatizar.
El uso de un RPA permite reducir el tiempo que se dedica a las tareas repetitivas hasta en un 75% y aumentar las ventas hasta un 19%.
La automatización de los procesos no es algo nuevo. Con la primera Revolución Industrial ya se empezaron a mecanizar algunas tareas para reducir los tiempos de producción y controlar costes. En aquellos años esta tecnificación recaía en las máquinas y hoy son las computadoras las que procesan datos para programar tareas repetitivas y que no precisen de la intervención humana.
Detrás de estas computadores hay herramientas de software que permiten la digitalización de esos procesos. Se trata de la automatización de procesos robóticos o RPA, como se les conoce por sus siglas en inglés.
Sus aplicaciones son tan diversas como los sectores de actividad en los aporta valor. Y su objetivo es el mismo que el de la mecanización de aquella primera Revolución Industria: mejorar la eficacia de los trabajos, disminuir los gastos y permitir que los trabajadores se dediquen a labores más creativas y que aporten valor añadido a la compañía.
En el campo del marketing resulta una herramienta especialmente relevante. Estos especialistas ocupan gran parte de su tiempo en ejecutar acciones repetitivas que pueden ser tan simples como mover archivos de una carpeta a otra y que un RPA puede completar sin incurrir en errores; por ejemplo, RPA ofrece distintos beneficios en el entorno financiero.
Qué se puede automatizar
Dentro del área de marketing son varias las acciones que se pueden automatizar con el uso de un RPA, llegando a reducir el tiempo que se dedica a ellas hasta en un 75% y aumentando las ventas hasta un 19%:
• Segmentación de clientes: los datos que recopila una organiza en las interacciones con los consumidores permiten la creación de perfiles únicos y un mayor conocimiento de esos clientes.
• Generación y envío de mensajes personalizados: creación de mensajes dirigidos a esos perfiles únicos y que permiten crear un vínculo entre cliente y empresa que va más allá de la compra-venta de un producto o servicio.
• Gestión y seguimiento de la campaña: conocimiento en tiempo real de las necesidades y requerimientos de los clientes que permiten a las empresas reaccionar ante los imprevistos o cambios en el mercado.
• Investigaciones de mercado: tener un conocimiento más profundo de las tendencias en el mercado y de la competencia, incluidos sus productos, precios o presencia en redes sociales.
La plataforma de Digital Customer Engagement by aggity cuenta con las herramientas necesarias para aumentar el número de leads, crear customer journeys personalizados, realizar comunicaciones personalizadas a los clientes y aumentar significativamente el engagement y las ventas.
Gracias al empleo de tecnologías de big data, machine learning, inteligencia artificial, procesado del lenguaje natural, business intelligence y reconocimiento de imágenes y texto, es posible disponer de una visión única de todas y cada una de las interacciones que mantiene el cliente con la empresa, respondiendo así responda a las necesidades y deseos del cliente, así como adelantarse a ellos.
- Publicado en Analytics & AI
Ventajas de la tecnología móvil en la fábrica
La agilidad en su adopción, la portabilidad, el acceso a la información o la toma de decisiones en tiempo real son parte de los beneficios de la implementación de la tecnología móvil en los entornos industriales.
El 78,1% de las pymes españolas ya proporciona dispositivos portátiles a sus empleados con conexión a Internet para el uso empresarial.
Un claro potenciador del impacto positivo de las tendencias tecnológicas en el sector industrial es la movilidad. En el año 2020 continuó aumentando el porcentaje de empresas industriales en España que proporcionan a sus empleados dispositivos portátiles con conexión a Internet para su uso empresarial. En las pequeñas y medianas empresas este indicador se incrementa hasta el 78,1% (2,3 puntos porcentuales más que en el año 2019) y en las microempresas hasta el 49,8% (2,6 puntos porcentuales más).
Estos datos, recogidos en el ‘Informe de digitalización de las pymes 2021’ publicado por el Observatorio Nacional de Tecnologías y Sociedad (ONTSI) a finales de 2021, reflejan una adopción creciente de la tecnología móvil en las compañías manufactureras, sobre todo entre aquellas con más de 10 empleados.
La disponibilidad de un mayor número de aplicaciones móviles y el uso intuitivo de estos dispositivos ha favorecido el incremento de su empleo en entornos industriales. Además de que los usuarios están acostumbrados a utilizar sus teléfonos móviles y tabletas en su vida personal, por lo que su implantación en el ámbito profesional no requiere de una formación intensiva.
Ventajas de la tecnología móvil
Junto al bajo nivel de adaptabilidad, el empleo de tecnologías móviles en la fábrica ofrece varias ventajas:
• Portabilidad. Los empleados pueden llevar consigo los dispositivos proporcionados por la empresa para realizar las gestiones que necesiten allá donde están sin necesidad de desplazarse físicamente a un puesto o departamento para realizar una gestión, lo que contribuye directamente a la mejora de la eficiencia industrial.
• Acceso a la información. Contar con un teléfono móvil o tableta en todo momento facilita a los trabajadores que desarrollan su actividad en la fábrica el acceso a la información siempre que lo necesitan. Así, el empleo de la cámara y de su función de escaneado favorece, por ejemplo, la ejecución de determinadas tareas de documentación.
• Datos en tiempo real. Esa disponibilidad de la información no solo afecta a la información histórica de la empresa. La tecnología móvil permite que un acceso a los datos actualizados en tiempo real, así como recibir notificaciones al instante cuando se registre un imprevisto, se dispare una alarma o se produzca un problema.
Todos estos beneficios se traducen en una mejora de la eficacia y la productividad de la fábrica al mismo tiempo que se disminuyen los costes de algunos procesos. Su implementación requiere de una plataforma que conecte los sistemas industriales con una app que pueda manejarse desde dispositivos móviles de todo tipo.
La plataforma Smart Factory by aggity facilita esta interconexión y permite llevar la fábrica en la palma de la mano, ofreciendo información en tiempo real de los distintos procesos asociados a la fabricación. De este modo, las empresas manufactureras pueden sacar provecho del poder de los datos y se favorece la toma de decisiones inteligentes y adaptadas al contexto y las circunstancias.
- Publicado en Industria
Conciliación, clave para los gestores del talento
Las políticas de conciliación de la vida laboral y familiar es un aspecto fundamental para los profesionales a la hora de optar y permanecer en un trabajo y el smart working permite satisfacer esta demanda garantizando la productividad.
El smart working, que implica combinar el teletrabajo con el uso de la tecnología, permite satisfacer las necesidades de conciliación sin restar eficiencia y productividad.
A pesar del impulso que ha supuesto la pandemia de la Covid-19 al teletrabajo y de la amenaza de la gran renuncia, la conciliación laboral y familiar sigue siendo un ámbito en el que existen muchas oportunidades de mejora, sobre todo si tenemos en cuenta que más de la mitad de los trabajadores afirma tener aún dificultades para lograr ese equilibrio.
De acuerdo con los resultados de una encuesta de InfoJobs, publicada coincidiendo con la celebración, el pasado 23 de marzo, del Día Nacional de la Conciliación y la Corresponsabilidad, del conjunto de la población ocupada, solamente el 41% afirma contar con facilidades para conciliar su vida laboral y familiar, un porcentaje únicamente un punto porcentual superior al registrado el año anterior.
Por franjas de edad, el grupo de entre 25 y 44 años son los que expresan tener menos facilidades para la conciliación (37% entre los profesionales entre 25 y 34 años y 35% entre aquellos de entre 35 y 44 años), mientras que algo más de la mitad (55%) de los profesionales de entre 55 y 65 años, afirma que le resulta sencillo conciliar. Y también las mujeres encuentran más dificultades que los hombres en materia de conciliación: 61% de las mujeres frente al 56% de los hombres.
Respecto a las medidas que facilitan la conciliación laboral y familiar, según las menciones de los trabajadores participantes en la encuesta las tres primeras posiciones las ocupan la flexibilidad horaria (53% de menciones), la jornada intensiva (38%) y el teletrabajo (34%). Le siguen las horas anuales remuneradas de asuntos particulares (28%) y la desconexión digital real (23%). Cabe reseñar que esta última medida ha ganado peso entre las empresas en el último año, al pasar del 21% en 2021 al 26% en 2022.
Los resultados de la encuesta también muestran que el teletrabajo influye positivamente en la conciliación. Así, el 47% de las personas con posibilidad de teletrabajar afirma contar con facilidades para la conciliación, en tanto que ese porcentaje se reduce al 39% entre los que desarrollan su actividad en la oficina.
En este contexto, los gestores del talento tienen la conciliación marcada en rojo en su agenda y han empezado a comprobar cómo el smart working permite satisfacer las necesidades de conciliación sin restar eficiencia y productividad.
Una plataforma como BesTalent IA by aggity proporciona a los responsables de la gestión de RRHH y el talento, y a los propios profesionales, herramientas que aseguran el rendimiento profesional con independencia del lugar y momento en que desarrollan su trabajo.
En el logro de este objetivo, la analítica de datos para asegurar la productividad es tan esencial como la disponibilidad de medidas que aseguren el bienestar laboral en el teletrabajo. También son fundamentales los sistemas de registro diario de la jornada con geolocalización y las herramientas para la automatización de determinadas tareas y para garantizar la comunicación efectiva entre empresa y profesionales, así como entre los integrantes de los equipos de trabajo.
- Publicado en Talent & HR
aggity presenta los resultados del año 2021 y los planes para 2022
En 2021 la compañía prácticamente ha multiplicado por dos su volumen de negocio en Latinoamérica y prevé crecer por encima del 35% este ejercicio y acabar 2022 con una facturación de 25 millones de euros y un equipo de más de 300 profesionales.
Madrid, 19 de abril 2021.- La multinacional tecnológica española aggity obtuvo una facturación consolidada de 18,5 millones de euros en su ejercicio de 2021, lo que implica un crecimiento del 26,7% respecto a los 14,6 millones de euros facturados en 2020. Igualmente, el Ebitda de la compañía fue de 3,8 millones de euros frente a los 2,1 millones de euros obtenidos un año antes. Por lo que se refiere a la creación de puestos de trabajo, aggity también crece un 39% pasando de los 168 profesionales en 2020 a 233 en 2021.
En cuanto a las previsiones para este ejercicio, aggity prevé crecer por encima del 35% y acabar el año con un volumen de facturación en torno a los 25 millones de euros y un equipo de más de 300 profesionales. La compañía basará esta progresión en el crecimiento orgánico aunque también esta ultimando la adquisición de dos empresas en nuestro país que le permitiría incrementar notablemente su volumen de facturación. Cabe recordar que desde 2017 aggity ha integrado a ocho organizaciones en el grupo, tanto en España como en Latinoamérica.
Con estas cifras, aggity, que celebra este año su quinto aniversario, concluiría el plan estratégico de crecimiento que definió en 2017 y ajustándose a los volúmenes de negocio definidos en él, a pesar de las dificultades que ha supuesto para el entorno de los negocios la crisis sanitaria de 2020 y ahora la provocada por el conflicto bélico por la invasión de Ucrania.
Del total de la facturación de la compañía en 2021, el 31,3 % provino del mercado español (5,8 millones de euros) y la actividad en Italia obtuvo un volumen de negocio de 3,5 millones de euros (18,9% del total). Respecto al mercado latinoamericano, la compañía casi multiplicó por dos su volumen de negocio en 2021, generando unos ingresos de 9,2 millones de euros (49,7% de la facturación total) frente a los 5,4 millones de 2020. aggity opera en México, Argentina, Chile, Perú, Brasil, Colombia, República Dominicana y Ecuador.
Por áreas de negocio, el 38% de la facturación de la compañía correspondió al área de servicios digitales (Cloud & CiberSeguridad, Analytics & IA y automatización de procesos de negocio). El área de Industria 4.0 (Smart Factory) significó el 20%, un 17% provinó del área de soluciones de gestión del talento y recursos humanos (BesTalent IA) y la de gestión financiera (soluciones Uniclass) generó un 13%.
Fuerte desarrollo del negocio en Latinoamérica
El fuerte desarrollo del negocio de aggity en Latinoamérica es consecuencia de lo acertado de las tres adquisiciones realizadas por la compañía durante los dos últimos años, tanto en México como en Perú, y centradas en el desarrollo de soluciones de ciberseguridad, tanto para el mercado latinoamericano como para el resto de los países en los que opera.
Concretamente, la compañía adquirió Sistemas Avanzados de Seguridad Informática (SASI), centrada en el aseguramiento de operaciones de negocio; MEXIS, experta en ciberseguridad y administración de infraestructuras tecnológicas y con un centro propio de ciberseguridad para la identificación y erradicación de vulnerabilidades desde el que la multinacional española ofrece servicios globales de ciberseguridad globales y Necsia Perú (aggity Perú), también especializada en el desarrollo de soluciones de ciberseguridad.
Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “desde la definición de nuestro plan estratégico de crecimiento en 2017, no podíamos pensar ni remotamente los escenarios económicos que han dibujado, primero la crisis provocada por la pandamia sanitaria y ahora el conflicto bélico en Ucrania. A pesar de ello –apunta Pierre–, creo que hemos acertado en la construcción de una oferta de soluciones de gestión basadas en IA y machine learning de enorme atractivo para el mercado y en unos segmentos, como la ciberseguridad, la gestión del talento o la Industria 4.0 en los que las empresas buscan soluciones de vanguardia, sólidas y probadas con las que poder competir en un entorno muy complicado y que exige una enorme flexibilidad y capacidad de anticipación”.
“A parte de ello –acaba diciendo Pierre–, seguimos viendo el mercado con las cautelas que requiere el momento, pero sin dejar de pensar en la expansión del negocio ya que disponemos de una oferta de soluciones y servicios tecnológicos ajustada a lo que requieren ahora nuestros clientes”.
Con la estrategia puesta en marcha en 2017 aggity ha conseguido transformarse desde una empresa tradicional de soluciones para la gestión de empresas, a una compañía híbrida de tecnología, soluciones y servicios, centrada en la oferta en torno a la digitalización y la transformación digital y la ciberseguridad aplicada a la gestión empresarial, con una oferta de soluciones punteras en las áreas de recursos humanos y gestión del talento, con BesTalent IA; Customer Engagement y Marketing Digital; Industria 4.0, con Smart Factory; y gestión empresarial, con sus soluciones Uniclass.
Sobre aggity
aggity es una multinacional española especializada en la transformación digital para la gestión empresarial. Con cerca de 150 empleados a nivel global y una facturación consolidada prevista para 2022 de 27,2 millones de euros, aggity tiene sus sedes principales en Barcelona y Madrid (España), en Milán (Italia) y cuenta con una oficina central para Latinoamérica en la Ciudad de México y filiales en Argentina, Uruguay, Chile, Perú, Colombia, Venezuela y Ecuador. La compañía dispone de laboratorios especializados en la transformación digital en Barcelona, Alicante y México. aggity supera los 750 clientes activos en más de 20 países, de un abanico de sectores que incluye alimentación, finanzas y seguros, salud y administración pública. Entre sus clientes en España se encuentran Planeta Internacional, Asefa, General Óptica, Art Partner, Ahorro Corporación, LVMH Iberia, Clarins París, Asfaltos Españoles, Santa Eulalia, Port de Barcelona o LaLiga, entre otros. En Italia clientes como Lamborghini, Amadori, Autajon, Caterpillar, Mahindra y en Latín América clientes como Telefónica Perú, Entel, Americatel, Fuerza Aérea del Perú, Seguro Integral de Salud (SIS), Banco de Pichincha, Juegos Panamericanos 2019, Colpatria, BBVA Seguros, Good Year, Baxter o Aguas de Cartagena.
- Publicado en Prensa
Asistentes Virtuales Cognitivos, empatizar con los clientes
La comprensión del lenguaje humano por parte de las máquinas y su respuesta con este mismo lenguaje no es un reto nuevo, pero sí lo son los avances conseguidos en los últimos tiempos y la expansión de los Asistentes Virtuales Cognitivos (AVC).
El potencial de aprendizaje y las capacidades de los AVC los convierten en agentes clave para añadir valor a los negocios y generar experiencias positivas para los clientes.
Siri de Apple, Alexa de Amazon, Cortana de Microsoft, Google Assistant o el Messenger de Facebook -ahora Meta- son ejemplos populares de un momento, bautizado como la revolución de los chatbots que, sin ser tal, ha supuesto un importante paso hacia delante en la expansión de los asistentes virtuales.
Fue en la década de los 60 cuando Joseph Wiezenbaum creó en el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT) a Eliza, uno de los primeros bots conversacionales y piedra de toque de un fenómeno, que ha convertido a los denominados chatbots en herramientas cada vez más comunes, especialmente en las empresas data-driven.
En el más de medio siglo que ha trascurrido desde entonces y gracias a los avances en la tecnología de Inteligencia Artificial (IA), estos agentes han evolucionado de forma notable y son muchos los ejemplos de la multitud de aplicaciones en las que los chatbots están presentes.
Primero, la necesidad de ofrecer a los usuarios experiencias nuevas, personalizadas y humanizadas, es decir, a través de una interfaz natural y, segundo, las ventajas y beneficios que proporciona la automatización han impulsado la inversión y el desarrollo en este campo. Un entorno en el que, a diferencia de los chatbots, que tienen limitaciones, los Asistentes Virtuales Cognitivos (AVC) siguen avanzando. La superioridad de los AVC se encuentra en su potencial de aprendizaje y en sus capacidades para añadir valor a los negocios y generar experiencias positivas para los clientes.
Aunque la función que desempeñan chatbots y AVC es la misma y se concreta en prestar asistencia a los usuarios en el desarrollo de diferentes acciones, la capacidad de autoaprendizaje de los AVC posibilita su entrenamiento y mejora constante. Los AVC son duchos, por ejemplo, para comprender términos y contextos propios de un sector de actividad determinado, un ámbito específico o una organización concreta.
Además, y este aspecto es clave, durante las interacciones, ya sea vía voz o vía texto, los AVC son diestros en el reconocimiento de la vertiente emocional de las palabras, del lenguaje coloquial e incluso de los tonos. A partir de estas distinciones, los AVC son sensibles al entorno y el estado de ánimo y, en base a ello, pueden proporcionar una asistencia empática.
La capacidad de los AVC para interactuar en un contexto determinado y para reconocer los estados de ánimo del usuario a lo largo de la interacción se traduce en un trato más personalizado, pertinente y ajustado a sus expectativas, que contribuye directamente a una mejor experiencia de cliente, a su satisfacción y fidelización. Con estos atributos, los AVC siguen ganando peso en call centers y centros de atención y soporte a los usuarios, así como en muy diversos ámbitos de las empresas, interna y externamente.
En la práctica, las soluciones creadas a partir de la propuesta diferencial de aggity, que incluye distintas plataformas y herramientas de big data y analytics, inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático, demuestran que los AVC aportan valor en múltiples áreas: desde la gestión de los RRHH y el talento, y el soporte TI a los usuarios, hasta el marketing y las diferentes fases de la comercialización.
- Publicado en Analytics & AI
Ciberseguridad industrial, tecnología y talento
La evolución de la industria está en el punto de mira de los ciberdelincuentes. El aumento continuo de los ciberataques y las dificultades para encontrar expertos hacen que resulte tan necesario como crítico contar con un socio que domine la ecuación tecnología y talento.
A nivel global en 2021 el mayor número de ciberataques se dirigió al sector industrial y de fabricación, en el que la continuidad de la actividad es crítica.
La digitalización del sector industrial supone un gran salto y una clara ventaja en términos de optimización y eficiencia y, por ende, de competitividad. Sin embargo, si esta evolución no se lleva a cabo teniendo muy en cuenta la ciberseguridad, puede significar una mayor exposición a los ataques. Este riesgo en la industria tiene, además, una doble vertiente ya que en el sector industrial es tan importante la protección de los sistemas TI (tecnología de la información) como la de los sistemas operacionales (tecnología de operación) que, además, continúan convergiendo.
Si históricamente el sector banca y seguros venía siendo el más atacado, en 2021 el mayor número de ciberataques se dirigió al sector industrial y de fabricación. A escala mundial, la industria de la fabricación fue el objetivo de casi una cuarta de los ataques en 2021.
Un ejemplo sencillo es una fábrica en la que se han automatizado procesos gracias a la robótica. En un escenario de estas características, el objetivo de los ciberdelincuentes ya no es únicamente la información que reside en los activos TI de la empresa, es decir, redes, servidores, sistemas electrónicos, ordenadores y dispositivos móviles, también lo son los activos operacionales, incluyendo maquinaria, robots, sensores, sistemas de control y todo tipo herramientas que han de funcionar con máximos niveles de fiabilidad y de seguridad.
Tampoco hay que perder de vista las cadenas de suministro, objetivo prioritario de los ciberdelincuentes que buscan interrumpir la actividad. De hecho, uno de los métodos más utilizados para los ataques al sector industrial es el ransomware, que llega a representar dos tercios de los ataques a la industria.
En este contexto, la inversión en ciberseguridad no para de crecer. La consultora IDC prevé que en 2022 este mercado alcance una cifra de negocio en España de 1.749 millones de euros, con un crecimiento del 7,7%. La pandemia de la Covid-19 ha contribuido directamente al aumento de la inversión en ciberseguridad y, a la vista de lo sucedido en el último mes y medio, la guerra en Ucrania está teniendo consecuencias directas a escala cibernética.
Otra consecuencia es la demanda creciente de expertos en ciberseguridad. El informe “Análisis y diagnóstico del talento en ciberseguridad en España”, del Instituto Nacional de Seguridad (INCIBE) y el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI), prevé que en 2024 la demanda de talento en ciberseguridad supere en dos veces a la oferta hasta alcanzarse en esa fecha una cifra de 83.000 profesionales requeridos en el sector.
La combinación tecnología y talento es la fórmula ganadora para asegurar la protección del mundo empresarial, y específicamente, de las empresas del sector industrial. Tecnología, talento y procesos son elementos de una misma ecuación para garantizar la seguridad de la información y de la operación de las plantas de fabricación.
Ante este panorama, aggity no solo cuenta con el conjunto de herramientas ‘Tool Security Suite’, también dispone de un centro propio de ciberseguridad desde el que presta soluciones y servicios integrales. Pero el valor más diferencial de la unidad Cloud & Cybersecurity by aggity se encuentra en el talento, con más de un centenar de profesionales expertos en ciberseguridad.
- Publicado en Ciberseguridad
Fondos europeos, palanca de impulso a la industria
El sector industrial representó en 2020 el 14,6% del PIB español. Una nueva industria, impulsada por los fondos europeos, que se aleja del concepto de industria 4.0 para acercarse más a la industria 5.0, podría elevar al 18% su contribución al PIB.
En Advanced Factories se ha repasado cómo aprovechar los diferentes PERTEs en el sector industrial, como el del vehículo eléctrico o el de las energías renovables.
El sector industrial representó en 2020 el 14,6% del PIB español, cifra aún alejada del objetivo del 20% fijado por la Unión Europea para el inicio de la década. Con el objetivo de incrementar este porcentaje e impulsar la competitividad de la industria española, los fondos europeos NextGeneration se presentan como una oportunidad única para renovar el modelo productivo y hacerlo más eficiente y sostenible.
Sin embargo, el 74% de los profesionales industriales cree que estos fondos no llegarán a las pequeñas y medianas empresas, según recoge el “V Barómetro Industrial” del Consejo General de la Ingeniería Técnica Industrial de España (COGITI).
Con el objetivo de cambiar esta percepción, en la nueva edición de la feria Advanced Factories, las más importante en España dedicada a la industria 4.0 y celebrada del 29 al 31 de marzo en Barcelona, se ha repasado cómo aprovechar los diferentes PERTEs (Proyectos Estratégicos para la Recuperación y Transformación Económica) en el sector.
Como señaló Albert Planas, director general de Advanced Factories, “queremos acercar estas ayudas a las pymes industriales para que puedan modernizarse y abrazar las nuevas tecnologías como la automatización industrial, la robótica y la inteligencia artificial”, señalaba Albert Planas, director general de Advanced Factories.
Rumbo a la industria 5.0
Uno de los primeros PERTE aprobado el pasado mes de julio de 2021 fue el PERTE para el desarrollo del vehículo eléctrico y conectado, con un fuerte impulso a la industria del automóvil para empujar la nueva movilidad sostenible y conectada.
En diciembre se aprobó el PERTE de energías renovables, hidrógeno renovable y almacenamiento, con 25 medidas transformadoras encaminadas a desarrollar la tecnología, las capacidades industriales y nuevos modelos de negocio para impulsar una industria más sostenible y neutra en carbono.
Por su parte, el pasado febrero se puso en marcha el PERTE del sector agroalimentario, con una inversión pública de unos 1.000 millones de euros hasta 2030 con el objetivo de propiciar la transformación de la cadena agroalimentaria e impulsar la modernización y digitalización del sector.
Y en marzo se han aprobado el PERTE para la transformación de la industria naval a través de las energías renovables marinas y los buques de bajas emisiones, su digitalización, la mejora de la sostenibilidad medioambiental y la capacitación de sus empleados; y el PERTE de economía circular, que busca acelerar la transformación hacia un sistema productivo más eficiente y sostenible en el uso de las materias primas.
Todos estos planes, proyectos y ayudas tienen como objetivo común el cambio de modelo productivo hacia una industria mucho más sostenible, eficiente, digital y competitiva. Una nueva industria que se aleja del concepto de industria 4.0 para acercarse más a la industria 5.0, con la que podría elevarse al 18% la contribución al PIB del sector industrial l PIB, según un estudio de PwC y Siemens.
La capacidad de aprovechar la información de los activos conectados en la industria y utilizarla para la toma de decisiones es esencial para esa evolución. Con soluciones como Smart Factory by aggity, que agrupa diferentes herramientas para acompañar a las empresas industrias en esa transformación digital, es posible realizar con éxito la necesaria transición.
- Publicado en Industria
Aportar valor en la gestión de RRHH
El 40% de los españoles confiesa sufrir estrés laboral, por lo que es imprescindible realizar un trabajo previo de detección que permita establecer estrategias con las que minimizar su malestar.
La detección temprana de posibles problemáticas relacionadas con el bienestar emocional es uno de los puntos destacados en la hoja de ruta a seguir.
Las funciones de los responsables de Recursos Humanos y gestión del talento incluyen tareas repetitivas y poco creativas como la revisión de peticiones de vacaciones, ajustes de nómina, preparación de contratos, envío de certificados de retención por email, cálculo de ratios de igualdad retributiva, entrada en diferentes sistemas para solicitar datos e información a las nuevas incorporaciones, revisión de hojas de cálculo para gestionar turnos de trabajo, etc.
Todas ellas son labores tediosas a las que aportar poco valor añadido, con las que los expertos en RRHH pueden acabar frustrados. Una situación que no es buena para ellos ni para su crecimiento profesional ni tampoco para la organización en la que trabajan.
Las aspiraciones de los profesionales de esta área están dirigidas, mayoritariamente, a aportar valor a la empresa para mejorar su estrategia de formación, evolucionar el modelo de evaluación del desempeño u optimizar los recursos para fidelizar el talento. Cuestiones que no tienen tiempo de abordar ocupados en otro tipo de trabajos más mecánicos.
Transformación digital con criterio
La transformación digital es la panacea que se presenta como solución a este tipo de problemas. La incorporación de plataformas tecnológicas facilita el día a día de estos trabajadores, pero si su implantación no se aborda de la forma correcta las tareas repetitivas y tediosas seguirán persistiendo en la ejecución de los procesos.
Por ejemplo, ante la incorporación de nuevos profesionales, estas soluciones permiten tramitar sus contratos de forma ágil, emplear la firma digital cuando se necesita y gestionar datos personales y contractuales. Pero se sigue requiriendo el empleo de mucho tiempo en tareas rutinarias que, además, pueden inducir a error al tener que introducir datos de manera manual.
Así, algunas estas soluciones requieren la entrada en otra web, con su usuario y contraseña, para solicitar teléfonos móviles; a otra para activar seguros médicos; enviar un correo al departamento de TI con multitud de datos para que se asignen portátiles; otro para conseguir las aplicaciones necesarias; otro para planificar sesiones de acogida…
Plataformas como BesTalent IA by aggity, son capaces, a partir de grandes cantidades de datos (big data), de aplicar algoritmos que facilitan a las máquinas el aprendizaje de tareas complejas (machine learning) para, en consecuencia, tomar decisiones con un margen de error prácticamente inexistente (inteligencia artificial).
Este tipo de soluciones de RPA aplicadas al área de Recursos Humanos consiguen, por un lado, estandarizar procesos y mejorar la consistencia de los datos con los que se trabaja y, por otro, liberar el tiempo de los profesionales de RRHH para que puedan dejar en manos de la tecnología la introducción de datos en un software de gestión de nóminas y eliminar así los riesgos de errores y poder dedicarse a tareas de mayor valor y al desarrollo de nuevas competencias.
- Publicado en Talent & HR
Tendencias del marketing digital en 2022
Los clientes actualmente esperan experiencias más personalizadas e inmediatas, pero también son más cautelosos en todo aquello que tiene que ver con el uso de sus datos y buscan estar en sintonía con los valores de la marca.
Para satisfacer estos requerimientos, los equipos de marketing no solo han de hacer un uso correcto de los datos de los clientes, también tener capacidad para interpretarlos.
En el mundo posterior a la pandemia, las personan han empezado a alternar de forma más recurrente entre canales físicos y digitales. En el mundo del marketing esto significa que el customer journey lineal forma parte del pasado y las marcas han de tenerlo en cuenta si quieren seguir siendo relevantes y competitivas.
Los clientes ahora esperan experiencias más personalizadas, pero también son más cautelosos en todo aquello que tiene que ver con el uso de sus datos. Además, los consumidores esperan que los productos y servicios estén disponibles solo con pulsar un botón. También buscan estar en sintonía con la marca y que la relación no se limite a una transacción comercial.
Este contexto está transformando la función del marketing. El informe “Global Marketing Trends 2022” de Deloitte recoge las principales tendencias que han de tener en cuenta las empresas para captar y retener a sus clientes con tres enfoques: las personas, los datos y las experiencias:
- Crecer con propósito
Las marcas de alto crecimiento están reduciendo el ruido de competir solo en precio y calidad, construyendo una ventaja competitiva al comprometerse y comunicar su impacto, más allá de las ganancias.
- Marketing auténticamente inclusivo
Los especialistas en marketing, y sus anuncios, son generalmente la cara de lo que representa una marca. A medida que las poblaciones son más diversas, es importante posicionar a la marca de manera correcta y auténtica o, de lo contrario, arriesgarse a perder a su cliente de hoy y del futuro.
- Construir un motor creativo inteligente
En un mundo de ritmo acelerado, los especialistas en marketing necesitan un modelo de talento que se mueva a la velocidad de la cultura. Esto incluye el apoyo de grupos de personas ágiles y con talento creativo y analítico para resolver los problemas de los clientes, así como la búsqueda de nuevas formas de talento externo a través, por ejemplo, de la conversión de los influencers en agentes creativos de productos.
- Conocer clientes en un mundo sin cookies
Los especialistas en marketing deberían prepararse para un entorno en el que habrá menos información disponible a medida que las cookies de terceros continúen desapareciendo. Las marcas de alto crecimiento ya están desarrollando sus estrategias de datos propios.
- Diseñar una experiencia de datos centrada en las personas
No solo se trata de pasar a una estrategia de datos propios; es imperativo el diseño de una experiencia de datos centrada en el ser humano que cambia la óptica a los consumidores para comprender mejor el equilibrio entre las personas que encuentran útil el uso de sus datos y las que lo consideran horripilante.
- Crear experiencias híbridas
Las marcas han de construir experiencias dinámicas y cohesivas tanto en sus entornos digitales como en persona y siempre centrados en el ser humano.
- Intersección de la inteligencia artificial y el servicio humano
Considerar la perspectiva del consumidor para mostrar cómo las ofertas oportunas y el servicio al cliente bien informado pueden ayudar a los consumidores a tomar decisiones de compra.
Para poner en práctica estas tendencias resulta indispensable contar con una plataforma de marketing digital como RedPoint Global by aggity. Con esta solución, basada en inteligencia artificial y aprendizaje automático, los equipos de marketing disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes y también tienen capacidad para interpretarlos y obtener información relevante. El resultado es el diseño y la gestión de campañas personalizadas que consiguen una respuesta óptima del cliente y además ayudan a fidelizarlo.
Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización para la venta
- Publicado en Customer Engagement