Redes sociales y chats corporativos, trabajadores más productivos
Diferentes estudios revelan que los trabajadores son más productivos cuando disponen de aplicaciones móviles en las empresas.
Ante esta situación, repasamos de qué forma benefician las apps y las redes sociales al entorno de trabajo y exponemos las ventajas de utilizar Social Business by aggity.
Está constatado que la conectividad, la movilidad y las apps en el lugar de trabajo aumentan significativamente la productividad. De esta forma, los trabajadores pueden compartir y encontrar lo que buscan más rápidamente y de manera más eficiente.
A este respecto, el panorama digital actual ha cambiado los métodos tradicionales de trabajo y de relaciones entre los empleados. Las organizaciones ahora cuentan con un enfoque más orientado a la utilización de chats corporativos y redes sociales corporativas. Las empresas están dando un paso a una era digital en la que su conectividad es imprescindible.
Maneras de mejorar la conectividad
- Integración de dispositivos y conectividad. Contar con aplicaciones y dispositivos que faciliten la conectividad y la movilidad desde cualquier lugar. Así, la nube y el cloud computing permiten el acceso a los documentos de la empresa desde cualquier dispositivo.
- Involucrar a los empleados en la dinámica. No solo se trata de que cuenten con las herramientas, si no de qué tengan los conocimientos necesarios para saber utilizarlos correctamente.
- Articular un sistema efectivo para que la colaboración entre clientes, proveedores y distintas empresas sea fluida y efectiva.
En concreto, las empresas pueden adoptar las siguientes estrategias con el objetivo de fomentar la conectividad entre los empleados y los distintos departamentos que la conforman:
- Chat corporativo. A la hora de llevar a cabo un proyecto común entre varios empleados es fundamental contar con una herramienta para chatear en grupo que permita una comunicación fluida y ágil entre ellos. Además, es una manera rápida y sencilla de compartir contenidos, como documentos con los que se está trabajando.
- Reuniones de vídeo o voz. En la actualidad, es imprescindible contar con una herramienta que permita realizar reuniones de manera tele presencial. Las reuniones son una de las prácticas más habituales de las empresas y, por ello, es fundamental aproveche las nuevas tecnologías para su evolución.
- Plataformas colaborativas en la nube. Con el objetivo de evitar situaciones como que se dupliquen carpetas en cada ordenador, existen plataformas en la nube que permiten el trabajo colaborativo, seguro e integrado.
A este respecto, la plataforma Social Business by aggity permite que el ecosistema social de las empresas (colaboradores, clientes, trabajadores, distribuidores y asociados) pueda poner en marcha las citadas técnicas de conectividad.
Social Business trata de transformar el negocio a través del uso inmediato e inteligente de la información y su socialización.
Está conformado por:
- Corporate Messenger by aggity. Se trata de un sistema de comunicación y colaboración privado, seguro y confidencial basado en mensajería instantánea, que incluye también video-streaming. Puede ser usado por todo el ecosistema de las organizaciones y permite la comunicación omnidireccional y la colaboración.
- Corporate Social Network by aggity. Es una red social corporativa, privada y confidencial que posibilita la cooperación entre todos los agentes que conforman la empresa. Así, todos pueden definir y actualizar su perfil, recibir las notificaciones, compartir información y conocimientos.
- GTT Digital. Es un software de gestión y control de asistencia que facilita la supervisión de los recursos humanos en tiempo real. De esta forma, genera un flujo de trabajo eficaz, y una comunicación mucho más eficiente, confidencial e inmediata.
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¿Cómo garantizar una buena subcontratación?
En la actualidad muchos negocios no disponen de recursos suficientes para cubrir todos los procesos que deben realizar.
Ante esta situación, muchas organizaciones optan por subcontratar a una o varias empresas que se encargan de realizar distintas tareas. En este post explicamos los problemas que puede conllevar la subcontratación y las ventajas que ofrece el uso de Proactis by aggity.
Muchas empresas se decantan por la subcontratación puesto que les resulta más eficaz y rentable que ampliar plantilla. Se trata, muchas veces, de funciones temporales, y por lo tanto no compensa contratar a más empleados. Asimismo, para desarrollar muchas de estas tareas las empresas no disponen de las instalaciones o recursos propios necesarios.
Un ejemplo serían las marcas que desarrollan e-commerce. Estas necesitan diversos servicios para conseguir que sus productos lleguen a tiempo y en buen estado a los clientes. Se trata de necesidades concretas y específicas que no pueden o no es rentable asumir por la propia empresa. Por ello, estos negocios actualmente suelen subcontratar a proveedores y empresas de servicios de paquetería, envío y transporte.
Principales problemas derivados de la subcontratación
Está claro que la subcontratación cada vez se usa más porque ofrece multitud de ventajas. Además, los beneficios en cuanto a tiempo, costes o esfuerzo son evidentes. Sin embargo, la subcontratación también presenta diversos problemas:
- Dificultad a la hora de mantener el control de los procesos y asegurar la calidad final.
Al trabajar con otra empresa, la comunicación y organización se hace más complicada.
- Distintas empresas con distintas tecnologías.
A la hora de subcontratar hay que tener en cuenta el tipo de tecnología que usa cada negocio. En la era digital, las opciones y tipos de tecnologías son inmensas. Esto complica la elección ya que las tecnologías de la empresa que contrata y la subcontratada pueden no ser compatibles.
- Gran cantidad de oferta.
Las posibilidades son cada vez más y más variadas. Esto genera muchas dudas a las empresas a la hora de elegir a qué empresa contratar.
- No definir bien el proyecto o el servicio que se quiere.
No pautar desde el principio qué es lo que se quiere puede dar lugar a confusiones. Estas provocan errores en el servicio determinantes para la empresa en muchos sentidos.
- Falta de confianza.
No se trata de un trabajador propio, conocido y controlado por la propia empresa y esto genera desconfianza.
- Falta de disponibilidad inmediata.
Normalmente las empresas subcontratadas trabajan también para otras. Esto puede provocar una falta de disponibilidad para realizar los servicios en el momento preciso.
- Pérdida económica.
Si la subcontratación no está bien definida, puede generar un gasto adicional para el negocio.
- Supone una carga extra de gestión.
Pero ¿cómo se pueden evitar estos problemas?
La clave para evitar los problemas mencionados antes es una comunicación adecuada. Esto implica definir bien desde el principio el proyecto y el trabajo a realizar en la subcontratación. Consecuentemente, también hay que establecer cuáles son los límites y qué no se debe hacer.
Además, es imprescindible proveer a la empresa subcontratada de lo que pueda necesitar para realizar el servicio contratado. Asimismo, para que exista una confianza y un buen trabajo en equipo, se debe comprobar trabajos anteriores y pedir referencias.
A este respecto, aggity dispone del software Proactis, que automatiza todo el ciclo de compras y mejora la gestión y el seguimiento de las operaciones de gasto. Igualmente, reduce el tiempo y los costes de procesamiento y permite una colaboración más eficaz con su red de proveedores.
Ventajas de Proactis en la subcontratación
- Reduce el riesgo en la contratación de proveedores y facilita las relaciones con ellos
- Posibilita una colaboración y gestión de proveedores eficaz y coherente
- Elimina el trabajo administrativo ineficaz en la gestión de proveedores
- Logra un aprovisionamiento más rápido y efectivo
- Mantiene un autoservicio de proveedores controlado
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Análisis de big data, clave en la fidelización de clientes
El big data ha entrado en el mercado del gran consumo.
En este post explicamos cómo se pueden optimizar las ventas en una empresa retail con un programa de big data marketing para empresas.
Saber cómo extraer conocimiento de la gran cantidad de datos a las que las marcas tienen acceso hoy en día es prioritario. Asimismo, es imperativo aprovechar el insight del consumidor para lograr su máxima fidelización.
Tipos de clientes:
- Clientes apóstoles. Aquellos que manifiestan el más alto nivel de compromiso con la marca y la empresa.
- Clientes fieles o leales. Aunque no manifiestan de forma tan abierta su compromiso con la marca como los anteriores, este tipo de clientes nunca fallan a la marca.
- Clientes indiferentes. Este tipo de clientes se caracteriza por tener una actitud neutral hacia un producto. No sienten ni atracción ni rechazo por lo que la empresa ofrece, y son de los más difíciles de captar. Pocos acaban por sumarse a una determinada marca.
- Clientes mercenarios. Aquellos que no priorizan la calidad del producto ni sus características. No dudan en cambiar de marca si se les ofrece un precio más bajo y no demuestran niveles de fidelidad.
- Clientes potencialmente desertores. Se trata de los consumidores que están atravesando situaciones negativas con el producto. Su nivel de compromiso hacia la marca disminuye. Son clientes que aún no se han ido, pero que seguramente lo hagan.
- Clientes impacientes. Este cliente se quedará con la marca capaz de atender con mayor rapidez sus solicitudes. Lo que realmente le importan son las soluciones a su problema.
- Clientes objetivo. Su prioridad es valorar si lo que se le ofrece supone un verdadero beneficio para sus necesidades. La clave para su convencimiento es suministrarle información, datos y cifras.
En este punto, cabe distinguir entre las acciones por parte de la empresa para captar nuevos clientes, y las acciones para fidelizar a los que ya tiene. Retener a los clientes es más barato que conseguir nuevos. En este sentido, la gestión de la experiencia del consumidor es la manera más rentable de asegurar su satisfacción.
Así, la utilización de un programa con herramientas para el big data es imprescindible para conocer al consumidor y poder involucrarlo, tanto emocional como intelectualmente con la marca.
Estrategias de fidelización de clientes:
- Acumular la máxima información posible sobre cada cliente.
- Transformar esa información en acciones concretas y ver qué necesidades tienen.
- Hacer que el cliente se sienta escuchado.
- Crear un sentimiento de pertenencia a un grupo.
- Pedirle que participe aportando ideas o soluciones.
Todo esto se acaba resumiendo en conocer a fondo al cliente y convencerle de que es importante en la empresa. Sin embargo, muchas organizaciones aún no son conscientes de todo el valor que pueden extraer analizando los datos de los que disponen. Esto debe hacerse de forma ordenada e inteligente con un programa de big data analytics.
Es imprescindible conocer a fondo al cliente y convencerle de que es importante en la empresa
Cómo utilizar el big data de cara a la fidelización de clientes
- Realización de informes. Dar forma a los datos para crear informes que ayuden a evaluar ciertas áreas de negocio o ciertos proyectos.
- Investigación de mercado. Conocer qué está pasando, cómo se mueven los consumidores en el mercado, así como saber cuáles son las tendencias.
- Satisfacción del cliente. Conocer a los compradores para ofrecerles la mejor experiencia.
- Gestión de reputación. En relación con el punto anterior, conocer al cliente también proporciona a la empresa información de su opinión sobre el negocio. Con esta información se puede trabajar en acciones concretas.
En definitiva, la clave no está en la cantidad de datos que maneja la empresa, si no en el hecho de que la marca pueda obtener una ventaja competitiva, y con rentabilidad, con el buen uso y análisis de estos.
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La fábrica inteligente, el futuro de la industria es hoy
Los avances tecnológicos han llegado también a la industria resultando en un nuevo concepto: la fábrica inteligente.
En este post explicamos de qué se trata y qué ventajas tiene la utilización de Social Factory by aggity en el sector manufacturero.
La fábrica inteligente -o conectada- tiene como principio básico mayor productividad. Es aquella que fusiona los elementos digitales y humanos que la conforman, así como los distintos departamentos. Así, difumina las barreras entre los diferentes procesos de elaboración y entrega de producto, es decir, entre la demanda, el diseño, la fabricación y el suministro.
Cinco aspectos clave de la fábrica inteligente:
- Contar con sensores inteligentes en los puntos que puedan ofrecer información relevante en la cadena productiva.
- Contar con estándares y protocolos que permitan que todos los elementos que componen una red de IoT en la fábrica hablen en un mismo lenguaje.
- Seguridad en redes, aplicaciones y datos que se desprenden de los nuevos modelos de relación. Hasta el momento las fábricas solo habían tenido que lidiar con la vigilancia de naturaleza física, pero eso ha cambiado.
- Un nuevo diseño en la planta de producción. Es necesario que se optimice el diseño tradicional para crear una planta más flexible, reduciendo los costes de mantenimiento y mejorando la seguridad.
- La incorporación de sistemas de Inteligencia Artificial que establezcan modos de uso y trabajo eficientes que permitan predecir aspectos de conflicto. Las tecnologías que se asocian a la AI en una fábrica conectada son: la visión artificial, la simulación aumentada, los sistemas ciber físicos, la fabricación aditiva, el cloud para la virtualización y la gestión de datos obtenidos.
Según un informe de Capgemini, se estima que en 2022 un 21% de las fábricas de la industria harán de las tecnologías digitales su pilar fundamental. Asimismo, predice que la productividad de las empresas podría aumentar un 5% hasta entonces. Esto supondría una aportación de más de 440.000 millones de euros al PIB mundial.
Está claro que la transformación de la fábrica, y la automatización industrial, ya no es una opción, sino un imperativo. Es cierto que hay diferentes niveles, pero la automatización de procesos industriales no se puede retrasar.
La transformación de la industria ya no es una opción
Ventajas de la fábrica inteligente:
- Permite hacer un autodiagnóstico de las máquinas para identificar los errores o fallos del sistema. Esto también posibilita la solución de errores sin necesidad de la intervención de los humanos.
- La previsión de las máquinas da lugar al mantenimiento prescriptivo y permite que las acciones se realicen con antelación. Esto se traduce en un aumento de la productividad y el beneficio económico. De esta forma, los paros por fallos de sistema pueden ser más cortos y las máquinas registran una vida útil más larga.
- El análisis de datos procedentes de la información recogida por todos los elementos conectados de la cadena de producción permite realizar un seguimiento de los errores.
- Permite que la producción se adapte a las necesidades reales. Esto resulta en una mayor sostenibilidad de los productos.
aggity cuenta con el software de automatización Social Factory, que conecta todos los agentes que forman parte de la fábrica. De esta manera, asegura un flujo de información constante y disponible en la fábrica, y consigue una comunicación real de todos los agentes implicados en el proceso de fabricación.
Social Factory posibilita que la información extraída de cada nueva aplicación o tecnología fluya de forma segura dentro de los entornos de producción y fabricación.
De esta forma, las máquinas avisan mediante chatbots de paros, falta de material y niveles de producción. Asimismo, permite a los empleados enviar comunicados sobre cambios de producción a las máquinas.
Social Factory cuenta con:
- Soluciones MES que recogen datos y softwares para la captura de datos.
- Scheduling by aggity que utiliza esos datos para la programación de la planta.
- Plataformas de Social Business con las que se comunica la información extraída, así como chat empresarial.
Beneficios de Social Factory:
- Gestiona y controla en tiempo real todas las operaciones.
- Optimiza los procesos y los recursos.
- Analiza los rendimientos.
- Reduce las pérdidas.
- Alcanza la excelencia en producción.
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Por qué el marketing debe crear una experiencia del cliente personalizada
Las tecnologías de la información (TI) son desde hace tiempo un valioso aliado del marketing.
Especialmente para programas de marketing multicanal de empresa a consumidor, el marketing se ha apoyado en gran medida en las TI para recopilar, limpiar y segmentar datos y desplegar la tecnología para conectar con los consumidores.
Al necesitar algún tipo de estructura para facilitar la gestión continua de esa labor, las empresas se han organizado tradicionalmente en torno a líneas de productos, canales o funciones empresariales. En casos infrecuentes se estructuran en torno a segmentos de clientes, aunque las líneas de esos segmentos suelen basarse en una o dos dimensiones, por lo que se trazan a grandes rasgos. Esta ha demostrado ser una forma eficaz de llevar un negocio en una época en la cual priman los beneficios, y los productos aportan un alto grado de diferenciación. En la época actual, en la que la experiencia del cliente es la principal fuente de diferenciación y prima el crecimiento rentable, se requiere algo más.
Según Gartner, hasta el 81% de las empresas espera competir mayoritaria o totalmente en función de la experiencia del cliente. Con una experiencia del cliente personalizada y diferenciada —actualmente un imperativo estratégico para las marcas que buscan aumentar sus ingresos y el valor de por vida de sus clientes—, la histórica alianza entre marketing y TI está evolucionando. Para alcanzar ese nivel de diferenciación, ahora las marcas deben coordinar sus recursos con una atención principal al cliente y no a la empresa. La buena noticia es que la tecnología actual hace posible una organización “virtual” en torno al cliente aunque la organización formal continúe tal y como está. Los elementos tecnológicos clave son aquellos que responden a las expectativas del cliente capacitado para una experiencia integrada en un entorno omnicanal.
Una reciente encuesta de Harris Poll, encargada por RedPoint, destaca la importancia de personalizar el proceso del cliente y pone de relieve la diferencia entre las expectativas del cliente y lo que el marketing le ofrece realmente. Mientras que tan solo el 18% de los consumidores encuestados afirmó que las marcas ofrecen una excelente experiencia del cliente, la misma afirmación fue realizada por el 34% de las marcas. Más de uno de cada tres clientes declaró sentirse muy frustrado cuando una marca falla en aspectos básicos de la personalización, como enviar una oferta de algo que el cliente ha comprado recientemente o una oferta improcedente, o cuando una marca no lo reconoce como cliente anterior. Cerca del 40% indicó que dejaría de hacer negocios con una empresa que no ofreciese una experiencia personalizada.
Un reciente estudio de Accenture puso precio también a los fallos de personalización, estimando que cuestan a las empresas estadounidenses 756.000 millones de dólares, y 2,5 billones de dólares a nivel mundial.
Las inversiones en personalización, una tendencia en auge
Las inversiones de los Directores de Marketing indican que la personalización es algo más que una moda pasajera. Según la última Encuesta sobre Gastos de Gartner, que analiza el gasto en tecnologías de marketing y las principales tendencias presupuestarias, “la personalización ha surgido como una capacidad de marketing con una importancia estratégica, dada la creciente orientación a la experiencia del cliente y la pugna por la atención del cliente”. La encuesta refleja que los Directores de Marketing gastan una media del 14% de su presupuesto en personalización, con un promedio de dos cifras en todos los sectores y modelos de negocio. Además, nuevas investigaciones de la empresa de selección de ejecutivos Spencer Stuart indican que la permanencia media de los Directores de Marketing en su cargo va en descenso, cayendo hasta una media de 43 meses frente a los 44 en 2017.
Marketing Drive apunta que un motivo de ese descenso es que ahora se espera que los Directores de Marketing, quienes supervisan ya toda la actividad de construcción de la marca, marketing y publicidad, y la tecnología asociada, se encarguen también de la experiencia del cliente, personalización e ingresos de la empresa. Con el reconocimiento de que la personalización aumenta los ingresos, el marketing se convierte en el principal factor para crear experiencias del cliente personalizadas que sean adecuadas para el consumidor dentro del contexto y la cadencia del proceso de cada cliente. El marketing se encuentra en mejor posición que las TI para tomar la iniciativa porque está más próximo al consumidor y tiene el “oído pegado al suelo” para escuchar qué es lo que motiva al consumidor conectado continuamente.
En esta dinámica, el marketing no dispone de tiempo ni puede permitirse el lujo de pedir a las TI datos nuevos o diferentes del cliente, ni crear programas estáticos basados en los productos que no reconozcan a cada cliente como un “segmento de una sola persona”. Con la evolución del marketing desde una función auxiliar a una línea de negocio fundamental y motor de generación de ingresos, las TI están evolucionando también desde la dedicación a la eficiencia y la infraestructura hasta hacer posibles los ingresos y la innovación.
No quedarse atrás
En la misma encuesta de Harris Poll mencionada anteriormente, el 76% de los responsables de marketing encuestados reconoce disponer de un “importante margen de mejora” a la hora de ofrecer una experiencia del cliente excepcional de manera constante. Al pedirles que especificasen los retos que conlleva ofrecer esa experiencia, aproximadamente la mitad indicó que la comunicación en tiempo real y el conocimiento de los clientes constituían los mayores retos.
La causa de esos retos, según los responsables de marketing, no era una falta de datos, sino más bien unos sistemas de comunicación fragmentados que no logran conectar u ofrecer una visión unificada del cliente entre los distintos puntos de contacto. La fragmentación es el motivo por el cual, según Harris Poll, el 63% de los responsables de marketing no son capaces de ejecutar muy bien su estrategia de experiencia del cliente.
Para que los responsables de marketing tomen la iniciativa a la hora de ofrecer la experiencia del cliente excepcional que exigen los clientes, deben resolver esos retos principales con la tecnología existente. Aceptar las limitaciones supone ignorar la evidencia de que la personalización aumenta los ingresos o arriesgarse a que la empresa siga siendo competitiva dejando que el marketing continúe teniendo una función auxiliar.
Proporcionar a los responsables de marketing las capacidades adecuadas
La causa última de la distancia en la comunicación con el cliente es una diferencia de capacidades, puesta de manifiesto por el número de marcas que encuentran dificultades a la hora de llevar a la práctica sus estrategias. El primer punto del orden del día para que el marketing tome la iniciativa es crear una capacidad de datos de los clientes fácilmente accesible para el conjunto de la empresa, dado que esa es la clave para la personalización a escala. La personalización es imposible sin el acceso en tiempo real a todos los datos de los clientes de primera, segunda y tercera fuente que compongan una vista única del cliente. El marketing necesita liderar la creación de este “registro de oro” del cliente como base para crear una experiencia del cliente hiperpersonalizada.
Los datos compartimentados por canales de marketing resultan inútiles a todos los efectos para unos equipos de marketing que necesitan elaborar una respuesta en tiempo real para el cliente en un proceso de compra omnicanal. Una respuesta en tiempo real a escala requiere modelos de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático que actúen como capa de activación de datos y una organización inteligente de la siguiente mejor acción, sea cual sea el canal a través del cual aparezca cada cliente. Como agente principal de la personalización, el marketing debe supervisar según lo necesario los modelos, pruebas, ajustes y puesta a punto con ayuda de las TI. La buena intención del marketing como fuerza creativa pone de relieve la necesidad de que el marketing lidere una iniciativa de personalización “de arriba abajo”: así podrá interpretar mejor lo que está funcionando y por qué y elaborar más rápidamente nuevos modelos que reflejen los cambios en el pulso del consumidor.
Para que los responsables de marketing puedan guiar la nave de la personalización a través de la empresa sin tener que combatir la compartimentación de los datos que impide seguir el ritmo del cliente, necesitan disponer de un único punto de control sobre los datos, las decisiones y la interacción. Ese único punto de control combina los datos de cualquier fuente, tipo o cadencia con la analítica en línea y una capa de organización inteligente para ofrecer la siguiente mejor acción personalizada a cada persona en cualquier fase del proceso del cliente. Conseguir esto de manera eficaz permitirá alcanzar nuevos niveles de diferenciación y crecimiento de los ingresos.
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El proceso del cliente omnicanal representa el nuevo nivel de marketing
Ante las crecientes expectativas de personalización del consumidor a lo largo de todo el proceso de compra del cliente, la capacidad para entender a los consumidores en tiempo real es algo cada vez más importante para el éxito a largo plazo de una marca o minorista.
También es clave para las marcas demostrar que entienden realmente al consumidor y se anticipan a sus necesidades presentándole ofertas y contenidos muy personalizados y específicos cuando el consumidor está señalando su intención de tomar una decisión de compra, demostrada por sus acciones y comportamientos.
Entender la intención del consumidor es fundamental para optimizar la comunicación con el cliente a través de los distintos puntos de contacto de interacción y aumentar el valor de por vida del cliente. Conectar la interacción de marketing con la intención del consumidor en el momento en que esta se pone de manifiesto ayuda a las marcas a seguir siendo competitivas. Esto aumenta la eficiencia de las inversiones en publicidad digital y permite a la marca profundizar en su relación con el cliente en el punto de interés.
Profundizar en las señales indicadoras de la intención
Medir la intención es algo muy personal y basado en los datos, y consiste en establecer una correlación entre las transacciones, preferencias y comportamientos previos y actuales para adquirir conocimientos acerca de los intereses del consumidor que indican una posible intención de llevar a cabo una acción. Se trata de seguir el rastro digital de los indicadores del cliente que pueden aprovecharse como fuentes de datos (datos de primera, segunda y tercera fuente) para detectar y entender la intención en el momento en que se manifiesta el interés.
El reto para las marcas consiste en que el proceso de compra del consumidor sea multiacción entre múltiples dispositivos (desde el ordenador hasta el dispositivo móvil, la tienda y el centro de llamadas). Para poder aprovechar las señales indicadoras de la intención en tiempo real, las marcas deben disponer de capacidades de activación de datos en tiempo real, reconocimiento de identidades en tiempo real e integración de datos en tiempo real con el fin de conectar los datos obtenidos dentro y fuera de Internet.
Para calibrar correctamente la intención, los datos deben proporcionar un contexto completo. Una vista única del cliente que combine todas las fuentes de datos del cliente (flujos, lotes, estructurados, semiestructurados, no estructurados) en un “registro de oro” nos dice todo lo que hay que saber acerca del cliente, sus preferencias en materia de dispositivos y canales, sus hábitos de compra y sus transacciones. Sumado al conocimiento del momento preciso en que se encuentra el cliente dentro del proceso de compra dinámico, esto proporciona el contexto necesario que da sentido a la intención en tiempo real.
La respuesta en tiempo real demuestra el valor de medir la intención
Priorizar la intención del consumidor permite cambiar la mentalidad de marketing, cambiando el envío de mensajes estáticos por la implicación del consumidor en función de las señales indicadoras de su intención, con lo que se obtiene una mayor relevancia. Esto requiere una escucha continua y el seguimiento de las pistas digitales para basar en ello una respuesta en tiempo real acorde con lo que dicten las señales.
Según un estudio de McKinsey, las comunicaciones de marketing tradicionales coordinadas con un calendario de vacaciones, lanzamientos de productos y otros acontecimientos establecidos por el marketing son un “modelo poco receptivo organizado en torno a la empresa y no al cliente”. El estudio señala que las marcas deben organizarse en torno al proceso circular de toma de decisiones del cliente, que consta de cuatro fases: valoración inicial, evaluación activa (fase de investigación), cierre (compra real) y periodo posterior a la compra (experiencia del cliente).
La escucha de la intención omnicanal conecta a la marca con el cliente a lo largo de cada fase. También mejora la experiencia del cliente, además de reducir el coste de interacción con él, ya que selecciona ofertas que responden a su deseo (interés) en lugar de una comunicación indiscriminada.
Sin embargo, hacer bien esto implica mucho más que recopilar cada dato del cliente procedente de los canales dentro y fuera de Internet (tienda, sitio web, aplicación móvil, redes sociales). Explotar las señales indicadoras de la intención requiere una herramienta de toma de decisiones en tiempo real que organice de forma inteligente la siguiente mejor acción o recomendación para el cliente en el momento de la interacción, dirigiéndose al cliente por quién es y qué está haciendo en cada momento.
La toma de decisiones en tiempo real tiene en cuenta la intensidad de la intención, que es un reconocimiento de que no todas las señales indicadoras de la intención son iguales.
Existen señales comportamentales, motivadas por los acontecimientos y variables, así como las motivadas por la afinidad y transaccionales. La recopilación y organización de todo tipo de señales para identificar mejor los cambios en la frecuencia e intensidad se conoce como monitorización de la intención: los picos en la intención indican que un cliente o cuenta objetivo se encuentra activo en el mercado, algo que los responsables de marketing pueden explotar con absoluta relevancia y contexto dentro de la cadencia del proceso del cliente.
Ampliar el tramo final
Las marcas a menudo limitan su vista de la intención del consumidor a la vista de un único canal digital o al canal que constituyó el tramo final hasta el consumidor donde finalizó la compra. Resulta sumamente importante entender cada interacción con el cliente y cómo cada interacción afecta a la siguiente etapa del proceso y a la decisión final de compra. Las marcas deben entender el proceso completo del cliente en su camino hacia la compra (digital y tradicional) para poder optimizarlo. Sin datos del proceso del cliente que abarquen desde la comunicación con un cliente anónimo hasta que este pasa a ser un cliente conocido, no se puede tener en cuenta correctamente la intención o la atribución para recomendar las siguientes mejores acciones a cada cliente único a lo largo del tiempo.
El marketing basado en la intención, facilitado por una toma de decisiones en tiempo real, genera acciones que al cliente le parecen apropiadas y naturales, ofreciéndole la sensación de que la marca lo conoce como una persona única. Es una sensación muy poderosa que los clientes recompensan con una mayor cuota de gasto de su cartera. McKinsey estima hasta un 20% de incremento de las ventas por el marketing activado por los datos, basado en las necesidades, intereses y comportamientos en tiempo real de las personas.
Este es un potente incentivo para que las marcas den por fin el paso de cambiar una estrategia de marketing basada en el calendario o las transacciones por otra organizada en torno al cliente omnicanal.
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Software para la evaluación del desempeño, enemigo del absentismo laboral
El presidente de la CEOE, Antonio Garamendi, asegura que el registro de la jornada laboral ha destapado que muchos empleados deben horas a las empresas. Ante esta situación, repasamos cómo afecta el absentismo a la productividad de la empresa, y enumeramos las ventajas de utilizar el software para RRHH GTT Digital de aggity.
El absentismo laboral se refiere a la ausencia de un trabajador en su puesto de trabajo. Lo que resulta en la no realización de sus tareas. No todas las ausencias en el trabajo son iguales, existen tres tipos:
- Absentismo justificado: son las faltas al trabajo por motivos justificados. En estas situaciones, el trabajador debe avisar a la empresa. Algunos ejemplos son permisos de maternidad, de defunción de un familiar o incapacidad temporal por enfermedad.
- Absentismo Injustificado: en estas ocasiones, el trabajador se ausenta de su puesto de trabajo sin motivo justificado. Este tipo de ausencia es el más perjudicial para la empresa. Al ser imprevisible, dificulta la organización de las tareas.
- Presentismo laboral: en este caso, aunque el trabajador acude a su puesto, no cumple con sus tareas e invierte su tiempo en actividades ajenas. Algunas de las situaciones más habituales suelen ser navegar por Internet con fines ociosos o hacer recados personales.
Según un estudio de Randstad Research, la tasa de absentismo en España en 2018 se situó en un 4,5%, un 0,15% más que en 2017. En concreto, el absentismo no justificado ha descendido ligeramente (un 0,10%) y se ha situado en un 1,2% de media.
Combatir el absentismo debe ser una prioridad para las empresas, y, para ello, deben establecerse medidas adecuadas.
¿Cómo reducir el absentismo laboral?
- Adaptar el trabajo a las personas repartiendo las cargas. De esta forma, todos los empleados rinden por igual.
- Ofrecer la posibilidad de realizar una jornada adaptada a las necesidades del trabajador.
- Facilitar el teletrabajo para conciliar la vida personal con la laboral.
- Promover hábitos de vida y trabajo saludables. Un trabajador con una vida saludable está menos expuesto a bajas por enfermedad.
- Establecer políticas de turnos consensuadas con la plantilla.
- Promover programas de formación que permitan a los trabajadores desarrollar su carrera profesional con todas las herramientas posibles a su alcance.
- Diseñar planes de incentivación y motivación, aumentar la participación y la colaboración de los trabajadores.
- Humanizar las relaciones laborales. Mejorar las relaciones entre los miembros de los equipos es sencillo y muy efectivo. Las actividades enfocadas al team building contribuyen a la mejora del clima laboral.
- Ofrecer recompensas por el trabajo bien hecho hará que el empleado esté más motivado.
Para llevar a cabo todo esto, el software de control en tiempo real de operarios de aggity, GTT by aggity, permite que sea el propio capital humano de la empresa el que se involucre en su propia gestión del tiempo y de las tareas.
Este software para la evaluación de desempeño laboral tiene en cuenta los cuatro pilares fundamentales de la empresa: el trabajo, las personas, la administración y las estructuras. Así, tiene como objetivo facilitar la toma de decisiones en base a hechos reales. De esta forma se mejoran las ratios de productividad.
Este programa para el control de horas de trabajo incluye las siguientes funcionalidades:
- Cuadrantes de trabajo para optimizar la empresa a través del control del calendario laboral y los horarios.
- Calendarios individuales que recogen los descansos legales y controlan las incidencias de cada trabajador.
- Integra funcionalidades para establecer turnos de trabajo adaptados a las necesidades de empresa y trabajador.
- Dispone de la app de registro horario para empresas GTT Digital Time Plan, que se integra con el sistema de mensajería corporativa y la red social corporativa.
- La app permite la geolocalización física de los profesionales, así como el marcaje directo desde cualquier lugar.
Con esta solución, la organización logra mejora la conciliación laboral-personal del trabajador sin que la satisfacción de las necesidades de la empresa se vea afectada.
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¿Por qué es necesario aplicar Business Analytics en la industria?
La industria se encuentra en un momento de constante evolución. La digitalización y las nuevas tecnologías permiten desarrollar procesos de producción más eficaces, rápidos y efectivos en coste.
Esta transformación afecta a cada uno de los eslabones de una fábrica. En este post explicamos los beneficios de aplicar Business Analytics en la industria.
Business Analytics consiste en explotar los volúmenes de datos generados por la empresa para, por ejemplo, optimizar los recursos. Es una herramienta que ayuda a la toma de decisiones gracias al estudio matemático y estadístico del Big Data. Así, todos estos datos bien tratados permiten extraer información muy valiosa para la industria.
En este sentido, y según demuestran varios estudios, las fábricas que aplican el Business Analytics obtienen mejores resultados que las que no lo hacen. De hecho, el estudio “(R) evolution of Risk Management” muestra que es una de las prioridades de los responsables financieros y que las empresas tienen muy en cuenta la capacidad de monitorizar y predecir los riesgos.
¿Cómo funciona Business Analytics en la fábrica?
Es el conjunto de soluciones de analítica para procesos industriales dirigido a conseguir una producción plena. En este contexto, cabe recordar que las industrias generan enormes volúmenes de información que en muchas ocasiones no pueden explotar.
Ante este reto, la analítica extrae los datos de la operación de las máquinas y el funcionamiento de procesos industriales, la logística, el inventario, el personal… para organizarlos, contextualizarlos y extraer valor.
A la hora de llevar este proceso a cabo, un programa de big data analytics para la industria cumple tres funciones clave:
- Extraer y almacenar los datos de los sensores
- Organizar la información
- Contextualizar los datos y dotarles de un significado
Estas acciones se traducen en importantes ventajas competitivas para la fábrica.
Beneficios del analytics en la fábrica
- Optimiza los costes de producción al detectar pérdidas de eficiencia, energía y productividad en cualquiera de los eslabones de la cadena. Esto permite alcanzar una productividad máxima.
- Realiza un análisis predictivo de las máquinas en la fábrica. Permite conocer el su estado e identificar las que se encuentran en estado crítico. De esta forma, es posible predecir fallos y anticiparse a ellos.
- Controla el proceso de producción para evitar cualquier tipo de error que conduzca a ineficiencias. Así mismo, proporciona información para definir las configuraciones óptimas.
Gracias a la analítica los fabricantes se están poniendo al día en cuanto a desarrollo tecnológico
Si miramos al pasado, el sector de la industria ha ido con retraso en relación con otros en cuanto desarrollo de sus capacidades tecnológicas. Sin embargo, gracias al avance de la analítica, la industria se está poniendo al día. Se trata de reunir información de múltiples fuentes y sacar provecho de la tecnología de aprendizaje automático. De esta manera, las industrias descubren nuevas oportunidades para optimizar sus procesos.
En la industria, la analítica se puede aplicar a la mejora continua en diferentes ámbitos:
- Conocimiento del cliente: resulta útil para el análisis de segmentación de mercado y la gestión del ciclo de vida del cliente, entre otros. Con un programa de big data marketing la empresa es capaz de adquirir un conocimiento muy preciso del cliente.
- Operaciones y producción: se optimizan los procesos de negocio, los flujos de producción o se predice la demanda. La analítica se aplica a la gestión del ciclo de vida del producto.
- Productos y servicios digitales: para la monitorización remota y benchmarking global del parque instalado, gestión del conocimiento técnico.
- Gestión de riesgos: permite conocer el comportamiento real del equipamiento para detectar y dar respuesta a posibles ciberataques.
En el momento actual, las oportunidades más importantes para la industria requieren interactuar con sistemas diferentes con impacto directo en el rendimiento del proceso productivo. Todo esto resulta en un cambio de paradigma en la forma en la cual opera la industria en su camino hacia la industria 4.0.
En cualquier caso, la analítica aplicada a la industria, así como las herramientas analíticas, no logran estas mejoras por sí solas. También es necesario que las fábricas también lleven a cabo una evolución cultural.
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Chat empresarial, palanca de eficiencia
Una empresa es un ecosistema en el que conviven personas a diario. Por ello, la convivencia y la comunicación interna son factores clave para lograr el mejor rendimiento. En este post explicaremos qué aporta la comunicación interna a la empresa y las ventajas de utilizar el chat empresarial Corporate Messenger by aggity.
Dos tipos de comunicación dentro de la empresa:
- Comunicación externa. Es aquella que va dirigida a los clientes, los grupos de opinión y la sociedad en general. Esta información se transmite por los canales tradicionales -publicidad y medios- o por el universo online – webs, blogs, redes sociales o publicidad en internet-.
- Comunicación interna. Es la comunicación que tiene lugar entre los miembros que conforman la empresa. Se encarga de planear acciones de comunicación para influenciar el conocimiento y comportamiento de los empleados. Busca fomentar su participación para generar cambios.
Hoy en día la comunicación interna puede ser una herramienta muy poderosa. En este sentido, los estudios coinciden en que una buena comunicación interna puede incrementar hasta un 30% la rentabilidad de la organización. Asimismo, indica que puede aumentar un 40% la satisfacción del cliente. La comunicación interna es una función de negocio clave que alinea a toda la organización.
¿De qué manera actúa la comunicación interna en la empresa?
- Mejor resolución de los problemas. Cuántas más ideas aporten los trabajadores, más opciones habrá para solucionar los problemas que surjan.
- Mayor efectividad. La comunicación entre los empleados mejora tanto el trabajo en equipo como el individual. Cuanto más integrados se sientan los trabajadores en la empresa, más se comprometerán con ella.
- Conocimiento de lo que sucede en la empresa. Los trabajadores tienen la información de lo que sucede en la empresa y conocen los cambios que tienen lugar en su entorno.
- Respuesta más rápida ante cambios.
- Mejora del ambiente del trabajo. Promueve las buenas relaciones entre trabajadores y se evitan problemas de territorialidad e inseguridad.
- Unidad. Genera un sentimiento de unidad y de que los empleados deben trabajar juntos para llegar a una misma meta.
Una buena comunicación interna puede incrementar hasta un 30% la rentabilidad de la empresa
Por todo ello, la mala comunicación en la organización puede causar conflictos que generen un clima de trabajo negativo. Esto resultaría en un mal funcionamiento de la empresa a todos los niveles.
En ocasiones existe una distancia comunicacional entre la dirección y los empleados muy grande. Esto suele traducirse en falta de compromiso de muchos empleados puesto que no se sienten identificados con el lugar donde trabajan.
Es necesario distinguir las dos líneas de actuación de la comunicación interna:
- Comunicación formal. Creación y mantenimiento de canales (intranet, correo electrónico, newsletters, etc.) que comunican información de carácter oficial.
- Comunicación informal. Es la comunicación del día a día entre los empleados, superiores, jerárquicos y subordinados.
En ambos casos, la comunicación debe ser clara, simple y articulada en un lenguaje comprensible. En este sentido, y para mejorar la comunicación interna de la organización, muchas de estas implementando chats empresariales.
Ventajas de implantar un chat interno en la impresa
- Centralización de la información. Agrupa las conversaciones en un mismo lugar. Además, permite acceder al historial de mensajes y archivos sin que se pierda la información. De esta forma, los departamentos pueden estar en sintonía.
- Mayor eficiencia. Intercambiar información vía chat puede ser más rápido que hacerlo vía correo electrónico. De esta forma, se agiliza el proceso y se gana tiempo que de otro modo se destinaría, por ejemplo, a revisar el correo.
- Simplificación de la toma de decisiones. Al simplificar y unificar la información, la toma de decisiones puede ser más ágil.
- Reducción del ruido. El ruido es todo aquello que obstaculiza la comprensión del mensaje. Con un chat empresarial se evitan los malentendidos en el día a día. Esto se debe a que garantiza conversaciones organizadas, instantaneidad e historial de mensajes.
Corporate Messenger by aggity
Corporate Messenger by aggity es un software de mensajería instantánea para empresas que aúna lo comentado anteriormente y:
- Facilita la comunicación, colaboración y acceso a la información del ecosistema social de la empresa, incluida la conexión a sistemas y objetos.
- Proporciona flexibilidad y rapidez de despliegue.
- Ayuda a elaborar estrategias de marketing y comercialización más inteligentes.
- Mejora la experiencia del cliente.
- Mejora la eficiencia de procesos y reduce costes.
- Permite conocer la aportación real de valor de cada colaborador.
- Descubre talentos o especialistas no visibles.
- Premia la participación.
- Aumenta la motivación de los empleados.
Corporate Messenger by aggity es un complemento de Corporate Social Network, una red social corporativa con marca blanca, que garantiza la seguridad y la confidencialidad de los datos. En este sentido, esta herramienta cumple con la Ley de Protección de Datos (LOPD) y con la General Data Protection Regulation (GDPR). Asimismo, evita el spam y asegura la transparencia de la transacción social del negocio.
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Business Intelligence y Business Analytics, aliados naturales
La era digital en la que nos encontramos propicia la generación de un tsunami de datos que no frena. De hecho, cada día se generan cerca de 3.000 millones de GB de datos, según IBM.
Ante esta situación, resulta imperativo para las empresas manejar de forma correcta toda la información para sacarle el mayor rendimiento posible.
Lo principal es esclarecer dudas y conceptos: Business Intelligence (BI) no es lo mismo que Business Analytics. En este post analizaremos cuáles son las diferencias entre ambos conceptos y cómo son aliados a la hora de beneficiar las estrategias de la empresa.
Tanto el BI como el Business Analytics aprovechan la información para favorecer una mejor toma de decisiones de negocio. Sin embargo, existen diferencias en cuanto a la naturaleza y la forma en la que utilizan la información de forma diferente.
Business Intelligence
- Transforma, a través de una serie de técnicas, todos los datos de una empresa en información.
- Un software de Business Intelligence identifica indicadores que pueden ser explotados para tomar las mejores decisiones (listados de ventas o cuadros de control de producción).
- Se centra en el histórico de los datos, da testimonio de la evolución y trayectoria de la empresa.
- Toma decisiones en base al pasado
Business Analytics
- Utiliza técnicas como algoritmos predictivos o modelos estadísticos para transformar datos en información.
- Emplea esa información para predecir posibles resultados (Machines Learning, Data Minig).
- Aporta la predicción del futuro.
En este sentido, es necesario matizar que el BI es un conjunto de técnicas que ha venido empleándose desde hace años en distintos sectores para ayudar a la toma de decisiones. La novedad es que en los últimos años ha parecido un nuevo concepto: el Big Data.
El Big Data, junto con los métodos avanzados de procesamiento estadístico y matemático de datos, permite una toma de decisiones aún más estratégica. Ahora, la empresa, además de resumir el pasado (enfoque Business Intelligence) puede también establecer relaciones entre variables para adelantarse al futuro (Enfoque Business Analytics).
Por lo tanto, el BI recaba la información histórica de la empresa y la analiza para entender el pasado. Por su parte, el Business Analytics ofrece un enfoque que se centra en el presente para construir una visión más clara del futuro.
De esta manera, al aunar ambas técnicas la empresa puede diseñar estrategias que se adelanten al futuro (como en qué mes habrá más ventas) y tomar decisiones que mejoren notablemente la competitividad del negocio. Es decir, ambas estrategias se complementan a la perfección.
La toma de decisiones estratégicas tradicional (BI) se ha enriquecido gracias al Big Data
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