Estrategia de ciberseguridad para empresas
Es esencial que las empresas establezcan una estrategia de ciberseguridad que les permita prevenir o hacer frente a unos ciberataques que crecen día a día y que cada vez son más sofisticados. Este avance imperativo no tiene por qué ser una tarea compleja.
En lo que se refiere al establecimiento de una estrategia de ciberseguridad empresarial, todavía hay muchos déficits y, a menor tamaño, los problemas se acrecientan
Estrategia de ciberseguridad, pilar de la transformación digital
Tener una estrategia de ciberseguridad empresarial debe ser uno de los pilares sobre los que se sustente cualquier proceso de transformación digital en la empresa. El incremento de los ciberataques, con el phishing o el ransomware a la cabeza, se acompaña con una su sofisticación continua que afecta tanto a usuarios como a empresas y administraciones públicas.
Los retos a los que se enfrentan países y empresas son mayúsculos y todos estos actores deberían diseñar una estrategia de ciberseguridad que impida que los ciberataques alcancen su objetivo. En este sentido, la política que sigue el Gobierno de España se incluye en el Plan Nacional de Ciberseguridad, como continuación de la Estrategia Nacional de Ciberseguridad, del año 2019. Con ella se pretende crear una plataforma nacional de notificación y seguimiento de ciberincidentes y de amenazas para intercambiar información entre organismos públicos y privados, desarrollar un sistema nacional integrado de indicadores de ciberseguridad, impulsar la ciberseguridad de pymes y autónomos, y promover un mayor nivel de cultura de ciberseguridad.
Desarrollar una estrategia de ciberseguridad empresarial
Con el desarrollo de esta estrategia, el Gobierno demuestra la importancia de la ciberseguridad para el conjunto del país y su tejido productivo. Por eso es importante que las empresas también desarrollen una estrategia de ciberseguridad que posibilite la limitación de los ciberataques.
Uno de los problemas es que, en lo que se refiere a establecimiento de una estrategia de seguridad informática, las organizaciones todavía presentan déficits importantes, hasta el punto de que la ciberseguridad empresarial puede estar en riesgo. De acuerdo con el último informe de Accenture, sólo un 5 % de las empresas tienen definida una estrategia de ciberseguridad.Si nos centramos en nuestro país, el dato mejora ya que, según el Informe de madurez de ciberseguridad en España de la consultora Minsait, un 40% tiene una estrategia de ciberseguridad definida; es decir, aunque positivo en comparación con el resto del mundo, todavía son mayoría las empresas españolas carentes de una estrategia de ciberseguridad.
Formación y auditorías de seguridad
La seguridad en la informática y en cualquier apartado en el que la tecnología esté involucrada, no sólo debe centrarse en prevenir y defenderse de los ciberataques cuando éstos se produzcan. En una estrategia de ciberseguridad, además de contar con las soluciones adecuadas, también se ha de contemplar la formación en ciberseguridad de los empleados o la realización de auditorías de ciberseguridad para conocer el estado de las ciberdefensas. No se trata de que todos los empleados de una organización sean expertos en seguridad, pero sí, que sepan identificar los riesgos.
Un apartado importante a tener en cuenta es que los usuarios son el eslabón más débil de la cadena en cualquier estrategia de ciberseguridad, por lo que establecer una cultura de la ciberseguridad en la organización es el primer paso para mitigar los riesgos.
Factores que perjudican a la estrategia de ciberseguridad
Son varios los factores que hacen que establecer una estrategia de ciberseguridad no sea sencillo. Primero, las organizaciones se pierden entre la cantidad de ofertas y empresas de ciberseguridad que existen en el mercado. Por ello, es conveniente contar con la figura de un CISO para elaborar las líneas maestras de la estrategia.
No obstante, las empresas que no pueden permitirse contratar esta figura deben iniciar la estrategia valorando qué datos son críticos para la organización y cuáles los activos de los que no puede prescindir. Con ello se consigue tener claro un enfoque para que no haya que implantar soluciones de forma masiva sin conocer antes estos datos. En este sentido, es muy importante realizar una auditoría de ciberseguridad con la que la empresa descubrirá cuáles son sus fortalezas y debilidades y podrá actuar sobre ellas, implementando las soluciones más adecuadas.
Cuánto cuesta implantar una estrategia de ciberseguridad
El coste de establecer una estrategia de ciberseguridad ya no puede ser excusa. La nube ha abaratado las soluciones y, en la actualidad, las empresas tienen acceso a plataformas de seguridad asequibles y con garantías como Cloud & Cibersecurity by aggity, que permiten proteger y asegurar la continuidad de negocio.
Se trata de soluciones que son perfectas para todo tipo de empresas y de sectores y que les permitirá avanzar en su estrategia de ciberseguridad empresarial a un coste más que asequible y con un retorno de la inversión muy rápido. En este caso concreto, la herramienta posibilita que los departamentos de TI de cualquier organización puedan generar una estrategia de ciberseguridad informática muy sólida y establecer una hoja de ruta que permita identificar los riesgos apegados a mejores prácticas. Dentro de esa seguridad cibernética, este tipo de soluciones permiten el establecimiento de un Gobierno de la Seguridad y de continuidad de negocio que logra mejorar de manera continuada la protección tanto de la tecnología como de los procesos y de los usuarios.
Y es que, gracias a soluciones como las propuestas por aggity se pueden diseñar, implementar y gestionar todo un conjunto de preventivas y proactivas que den respuesta a incidentes y sean capaces de proteger datos, aplicaciones, tecnología y colaboradores.
Confiar en el partner adecuado
Puede parecer que implementar todo un conjunto de soluciones para implementar la estrategia de ciberseguridad informática suponga una gran inversión, además de los costes asociados a productividad o gastos en personal especializado. La realidad dista bastante de esa afirmación si se cuenta con un partner adecuado y especializado como aggity que ayudará a la organización a establecer la trayectoria adecuada identificando cuáles son los principales riesgos que existen en la infraestructura de la organización y elaborando el plan adecuado que no sólo permita hacer frente a un ciberataque, sino que logre la máxima prevención posible.
- Publicado en Ciberseguridad, Industria
La diversidad cultural en el trabajo y la captación de talento
La diversidad que existe en una organización está empezando a ser considerada como uno de los elementos indispensables a la hora de atraer y retener el talento. Una empresa sin diversidad está condenada a la desaparición.
El número de empresas en las que la inclusión en el trabajo forma un componente importante de la cultura corporativa alcanza ya el 93 %.
En general, a la hora de hablar de atraer talento a una organización se da por hecho que nos estamos refiriendo a las capacidades de una persona. Sin embargo, en la captación de talento, y sobre todo si nos referimos a aquellas personas más jóvenes, influyen otros factores.
Entre esos factores destacan las políticas empresariales en lo que respecta a la diversidad cultural en el trabajo. Los datos confirman esta tendencia creciente ya que según un estudio realizado por ManpowerGroup, un 38,7 % de profesionales elegiría para trabajar compañías con políticas de inclusión, diversidad e igualdad.
Las empresas ya empiezan a tener muy en cuenta estos datos. Y es que, fomentar la diversidad cultural en el trabajo se está convirtiendo en un elemento sobre el que pivota la estrategia de una empresa, tal y como se asegura en el estudio Diversidad e Inclusión 2022 de Michael Page, de acuerdo con el cual más de la mitad de las empresas de España, concretamente un 55 %, han implementado iniciativas de diversidad e inclusión en el trabajo. Además, el número de empresas en las que la inclusión en el trabajo es un componente importante de la cultura corporativa alcanza ya al 93 %.
Cada vez se pueden encontrar menos ejemplos de desigualdad de género en las organizaciones. Si las empresas quieren atraer y retener talento deben ser más abiertas e inclusivas porque los trabajadores buscan equipos internacionales y diversos en lo que trabajar.
La diversidad cultural en el trabajo se convierte, de esta forma, en una importante ventaja estratégica para atraer a las personas con más talento. Con ello, las empresas que apuesten por un modelo que favorezca la inclusión en el trabajo podrán acceder a los profesionales más valorados, lo que se traducirá en un impulso a la innovación y la posibilidad de acceder a nuevos mercados a los que no tenía acceso.
Pero, aunque la diversidad cultural es cada vez más importante para las organizaciones, aún son bastantes las que se están planteando la estrategia para que esa diversidad se convierta en realidad, algo que no puede llevarse a cabo de un día para otro. Para que la diversidad en el trabajo sea una realidad es necesario realizar un estudio de las estructuras tradicionales sobre las que se sustenta la organización y replantearse todas aquellas que no fomenten una cultura de la diversidad.
Aunque generalmente cuando se hace referencia a la diversidad se suele entender como un elemento relacionado con la igualdad de género en el trabajo, lo cierto es que existen diferentes tipos de diversidad en el ámbito laboral y juntar todos ellos puede llevar al éxito a la empresa y convertirse en factor determinante para que un candidato elija una empresa u otra para trabajar.
Por ello, los departamentos de Recursos Humanos han adaptado sus procesos de selección para atraer talento cada vez más más diverso y fidelizarlo, un doble objetivo al que contribuye directamente una solución como BesTalent IA by aggity, ya que empodera a los gestores del talento gracias al uso de datos contrastados en los que basar sus decisiones dirigidas a incrementar la diversidad cultural en el trabajo.
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El aumento del automatismo industrial en 2023
Las soluciones de automatización van a seguir cobrando un protagonismo especial durante 2023. Los departamentos de TI sólo ven ventajas en su implementación, aunque algunas herramientas RPA tienen margen de mejora.
Para el año 2023, un 81 % de empresas tiene previsto realizar alguna inversión en soluciones de automatismo industrial.
La automatización ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una realidad. Se puede afirmar que el automatismo industrial se encuentra presente en casi cualquier organización y las previsiones indican que sólo estamos ante el inicio de una auténtica revolución.
Los datos demuestran que las empresas ven en la automatización robótica de procesos o RPA por sus siglas en inglés, un elemento clave para su futuro. Sin ir más lejos, el último informe de la firma Robocorp, en el que se analiza cuál es la situación en la que se encuentra la robotización de procesos, señala que un 67 % de los departamentos de TI realizó algún tipo de inversión en soluciones RPA. Un porcentaje más que relevante, pero que se espera crezca aún más a partir del año que viene donde un 81 % de empresas tiene previsto realizar alguna inversión en soluciones de automatismo industrial.
¿A qué se debe este incremento en las inversiones? De un modo simple a que permite dejar de contar con personal humano para determinadas tareas. Con las herramientas RPA se automatizan aquellas labores mecánicas, lo que se traduce en una reducción de los costes y en una mejora de la calidad de estos procesos.
Gracias a la automatización industrial y la robótica, el humano se dedica a labores en las que el análisis y la interpretación de datos cobran protagonismo. Es decir, la empresa transforma el puesto de trabajo mecánico en otro más cualificado. De esta forma, la automatización robótica de procesos reduce de forma sensible los costes de esas tareas repetitivas, que ahora son llevadas a cabo por soluciones RPA, y los empleados que se encargaban de ellas ahora pasan a realizar labores más productivas y que devienen en una mayor generación de ingresos para la compañía, así como la mejora de la calidad de los productos que oferta.
Sin embargo, y a pesar del creciente interés por el automatismo industrial y las soluciones RPA que lo rodean, la encuesta de Robocorp identifica algunas dificultades en el desarrollo de la automatización en la industria. Fundamentalmente, el estudio apunta a dos elementos: el primero, que las empresas no están empleando las herramientas de RPA que mejor se adaptan a sus necesidades, mientras que el segundo factor radica en que, una vez implementadas, las soluciones de automatismo industrial no funcionan. De hecho, el estudio apunta que un 69 % de los encuestados experimenta bots rotos al menos una vez por semana. Además, casi la mitad (41 %) tarda más de cinco horas en reparar un bot dañado y, en algunos casos, ese tiempo se eleva a 24 horas. Los sectores más afectados por estos problemas son los de salud, finanzas y manufacturero.
Las empresas, por tanto, están exigiendo una tecnología RPA que sea más fuerte y les genere mayor confianza. En este aspecto, las soluciones de automatización robótica de procesos que implanta aggity cumplen con esos requerimientos para satisfacer la demanda creciente. Porque lo cierto es que pocas tecnologías en el mercado despiertan tanto interés debido a que las soluciones de automatización industrial no sólo les permite reducir costes, sino también mejorar la satisfacción de clientes y empleados, maximizar el ROI, asegurar la escalabilidad y multicanalidad de los procesos o mejorar los tiempos de procesamiento, entre otros.
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Vincular la comunicación laboral y el customer engagement
La relación con el cliente ha ido evolucionando con el paso de los años. En su momento, el CRM supuso una auténtica revolución para las empresas. Tal es así que todavía hay numerosas organizaciones que siguen confiando en esta herramienta para relacionarse con los clientes.
El Customer Engagement no se entiende sin la experiencia del empleado, al que se le tiene que cuidar de la misma forma que se hace con el cliente .
Pero ya no basta con tener un SAP CRM, que fue uno de los primeros en aparecer en el mercado. Menos en un entorno tan digitalizado. El CRM ha ido evolucionando hacia una estrategia de Customer Experience que, además de incluir herramientas, ofrece información clave para conocer al cliente y que permite, entre otros aspectos, anticiparse a sus necesidades. Se podría afirmar que el CRM es un sistema pensado para almacenar datos que proporcionen un conocimiento de los clientes, mientras que el Customer Experience adapta toda esa información para dar al cliente una experiencia personalizada
En estos momentos, el Customer Experience está evolucionando hasta tal punto que, dentro de no mucho tiempo, de lo que se hablará es del Customer Engagement. Aquí ya no se trata sólo de ofrecer esa personalización material, sino que se apela a los sentimientos del cliente. La intención no es sólo que el cliente se sienta perfectamente atendido cuando tiene una necesidad, se busca que se sienta cuidado y mimado por la empresa.
Esa atención especial, no sólo implica al departamento comercial, sino a la práctica totalidad de los empleados de la organización, por lo que para que el Customer Engagement funcione es necesario entrenar a los trabajadores de esa empresa en la parte emocional, ya que sin ese entrenamiento la experiencia del cliente se resiente.
El Customer Engagement involucra a toda la organización, desde clientes hasta empleados, pasando por proveedores. El objetivo es que, de la misma forma que se intenta ofrecer al cliente una experiencia personalizada, la empresa debe cuidar y prestar una excelente atención a las necesidades de sus empleados para que, de esta forma se incremente su productividad ya que van a disfrutar de un nivel de motivación mucho más elevado. Gracias a ello, valorarán mucho más la marca para la que trabajan y se convertirán en los mejores embajadores de este.
Para conseguir el engagement con el cliente definitivo es esencial, por tanto, tener una comunicación laboral con los empleados. Eso no se consigue teniendo únicamente el SAP de turno donde sólo se da valor a los número y estadísticas.
En el mercado ya existen plataformas de Customer Engagement que buscan dar a las empresas la conjunción definitiva, tanto para el cliente como el empleado. Es en realidad lo que los expertos denominan sistema de marketing multicanal y es lo que ofrece la plataforma RedPoint Global by aggity, que permite, entre otras funciones, el establecimiento de comunicaciones personalizadas tanto con empleados como con clientes, así como marketing automation en tiempo real para maximizar las acciones que se lleven a cabo.
El objetivo de una plataforma de estas características no es otro que el de ofrecer interacciones más personales y tener una visión global del cliente para poder ofrecerle experiencias relevantes en el momento que lo necesite. Y todo ello, priorizando también al empleado y a su experiencia ya que el Customer Engagement, en la actualidad, no se entiende sin la experiencia del empleado, al que se le tiene que cuidar de la misma forma que se hace con el cliente.
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¿Que hacer tras un ciberataque? Seguridad informática en las empresas
La ciberseguridad informática en las empresas es una prioridad. No es para menos, el número de ciberataques crece de forma exponencial y los ataques son, además, cada vez más sofisticados, lo que provoca que no sean detectados por los sistemas de defensa.
Las empresas deben contar con una plataforma completa de seguridad que conjugue herramientas de prevención, monitorización y eliminación de ataques.
Nadie está exento de sufrir un ciberataque. De hecho, los responsables de seguridad de las empresas, aunque cuenten con las medidas defensivas más avanzadas, siempre trabajan bajo la premisa de cuándo van a sufrir un incidente de seguridad y cómo van a reaccionar para proteger datos, aplicaciones e infraestructuras.
En cualquier empresa la ciberseguridad es un asunto vital y es fundamental implementar medidas de seguridad para prevenir los ataques, pero, dado que todas ellas tienen vulnerabilidades, es esencial que la estrategia de prevención se acompañe de otra para paliar los posibles daños.
La mayoría de los ciberataques proviene de una misma fuente: el correo electrónico. A través de él, llega todo tipo de malware que puede provocar desde el robo de datos y, en los casos más graves, bloquear toda la infraestructura y la operativa de la empresa si, por ejemplo, se es víctima de un ataque de malware.
En caso de sospechar que una organización está siendo atacada es recomendable obtener toda la información posible para saber qué tipo de datos están siendo sustraídos y qué puede hacer el ciberdelincuente con los mismos. Otro de los apartados importantes es conocer si se ha producido una brecha en los controles de acceso, una suplantación de identidad y es, por supuesto, imprescindible restaurar todas las contraseñas con las que se trabajen en la empresa.
La complejidad aumenta si lo que se sufre es un ataque de ransomware que impida el acceso a los datos empresariales. Pagar o no pagar el rescate, esa es la cuestión. Son muchas las organizaciones que han optado por realizar el pago, pero nunca han recuperado la totalidad de los datos, por lo que los expertos recomiendan no hacer frente a la cantidad económica que solicita el ciberdelincuente. En este caso, conviene actuar rápido y anular por completo el equipo infectado para que el malware no se disemine por el resto de la red empresarial. Si la empresa, como medida preventiva, tiene un buen backup podrá restaurar por completo la máquina infectada y mantener la continuidad.
Con independencia del tipo de ataque que sufra una organización, es necesario que la empresa tenga un enfoque flexible ya que cada ciberataque tiene una tipología diferente. Pero es imprescindible contar con las herramientas adecuadas que hagan que los efectos de este sean los menores posibles.
Para ello, una plataforma completa de seguridad que conjugue herramientas de prevención, monitorización y eliminación de ataques, con soluciones capaces de reducir a la mínima expresión los efectos de un ciberataque, es algo con lo que debería contar cualquier empresa. En este sentido, nuestra Tool Security Suite cuenta con herramientas para establecer una estrategia de ciberseguridad 360°. Proporciona sistemas de gestión de la seguridad de la información, protección completa de los datos empresariales, sistema de gestión de accesos e identidades, monitoreo de actividades y medición de la productividad, así como un sistema de gestión para la continuidad del negocio y el control móvil de la asistencia.
Gracias a este tipo de soluciones las empresas no estarán exentas de sufrir un ciberataque, pero sí que podrán hacerle frente de manera efectiva.
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Trabajo para personas con discapacidad gracias a la tecnología
La tecnología está ayudando a las personas con discapacidad a acceder a un mayor número y variedad de empleos y también permite a este colectivo realizar determinadas tareas de forma independiente sin necesidad de recurrir a ayuda externa.
Un 41% de las personas con discapacidad considera que en el año 2040 se puede lograr el hito de que este colectivo alcance el pleno empleo.
A la hora de invocar la transformación digital, se olvida con frecuencia prestar atención a determinados colectivos. Ha sucedido así en el caso de las personas mayores, arrasadas por un maremoto de nuevas tecnologías y servicios digitales, que ven cómo a sus dificultades físicas y cognitivas se suma su incapacidad para formarse de forma exprés en el manejo de aplicaciones disruptivas.
Los discapacitados, por contra, sí han visto cómo se han creado tecnologías para cubrir sus necesidades. Como muestra un botón: la Fundación Adecco acaba de publicar su informe sobre “Tecnología y discapacidad”, en el que ofrece datos acerca del impacto positivo que las TIC tienen entre ellos. De entre la amalgama de datos, se subraya que, al igual que las empresas han acelerado sus procesos de digitalización durante la pandemia, el colectivo de personas con discapacidad también ha hecho lo propio.
Ese aprendizaje en competencias digitales hace que un 41% de las personas con discapacidad considere que en 2040 se pueda conseguir que todas ellas tengan un trabajo. Un dato muy positivo si se contrasta con la realidad: actualmente sólo un 34% de las personas con discapacidad tiene un empleo. Para facilitar el trabajo a las personas con discapacidad, la tecnología se ha convertido en una de sus mejores aliadas al eliminar barreras que hasta ahora parecían infranqueables.
Son varios los elementos que permiten ser positivos en cuanto a la evolución que las personas con discapacidad puedan tener en el ámbito laboral. El citado informe identifica como un factor clave la aparición de tecnologías adaptadas como los asistentes virtuales cognitivos y soluciones tecnológicas de apoyo que facilitan sus tareas cotidianas. Gracias a estos desarrollos, las personas con discapacidad han visto como aumenta su movilidad, mejora su capacidad auditiva o visual y se incrementan sus capacidades de comunicación.
Además, el estudio considera que la digitalización y la automatización robótica de procesos van a jugar un papel esencial en eliminar determinadas barreras como aquellas que tienen que ver con la fuerza física o con los roles que tradicionalmente les impedían el acceso a determinados puestos de trabajo. Finalmente, la implementación del teletrabajo también tiene ventajas importantes al acabar con uno de los principales impedimentos que tienen estas personas para acceder a un empleo: el desplazamiento hasta el centro de trabajo.
El informe no sólo se centra en el mundo laboral, también analiza cómo ha mejorado la vida personal de las personas con discapacidad. En este sentido, la tecnología permite mayor interacción con otras personas con las que compartir experiencias y facilita el acceso a fuentes de información. La tecnología les ayuda a realizar tareas domésticas o a afrontar el cuidado personal de forma independiente y sin ayuda de otra persona. También destaca que productos tan simples como los ratones virtuales o zooms de aumento de pantalla les ayudan a acabar sus estudios del mismo modo que las personas sin discapacidad, lo que podría contribuir a mitigar la crisis de talento.
En definitiva, la tecnología es un aliado fundamental de las personas con discapacidad, que ven cómo día a día están más integrados en la sociedad, gracias también a la eliminación de los prejuicios.
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Experiencia de compra retail. Formas de fidelizar clientes mediante el análisis de datos.
Fidelizar al cliente en un entorno omnicanal sólo puede lograrse con una correcta estrategia de análisis de datos. Gracias a ella, el sector retail puede dar un salto cualitativo en su relación con el cliente.
Una plataforma de gestión de datos de los clientes resulta esencial para los retailers que afrontan el reto de fidelizar a sus clientes.
La forma en la que consumimos ha cambiado. La aparición de los denominados marketplaces fue la espita que prendió la llama y, en la actualidad, el cliente tiene múltiples opciones para realizar sus compras o resolver cualquier tipo de incidencia. El cliente del siglo XXI es omnicanal, de forma que podemos encontrarnos, por ejemplo, que un cliente compra un artículo en una tienda física del que no está satisfecho cuando llega a su casa, decide solicitar la devolución a través de la web para, después, contactar por teléfono con la mensajería que lo recogerá y reclamar la devolución de su dinero a través de una red social.
Omnicanalidad en el retail
Una de las diferencias del sector retail de la actualidad y del futuro con respecto a épocas anteriores es que los clientes pueden llegar a través de diferentes medios y fuentes. Nos encontramos en la era de la omnicanalidad. Esto quiere decir que el cliente utilizará el canal que mejor se adapte a su contexto, expectativas y necesidades, lo que implica una serie de desafíos.
Si antaño la compra de los clientes venía a través de la tienda física o de la página web, en la actualidad esas compras pueden producirse también mediante una app en el teléfono, el contacto a través de una red social o mediante una llamada telefónica. Estos mismos canales son utilizados por los clientes en el servicio postventa o cuando requieren de la ayuda del servicio de atención al cliente.
La omnicanalidad es una tendencia que con la pandemia ha tomado el impulso definitivo, lo que ha obligado a los retailers a transformar las estrategias con el objetivo de fidelizar a los clientes de la misma forma que lo hacían las antiguas tiendas de ultramarinos; a saber, gracias un perfecto conocimiento de su clientela y a la potencia de tecnologías como la analítica y la automatización.
Confianza del cliente
El cliente es cada vez más exigente, de tal forma que quiere que se le preste una atención personalizada. Los clientes le piden al sector retail que se adapte a sus necesidades, sepa cuáles son sus preferencias y le trate de forma exclusiva. El factor precio, aunque sigue siendo importante, ha quedado relegado a un segundo plano. Así que el objetivo del retail en el nuevo entorno es trasladar la confianza propia del mundo físico al mundo digital y es aquí donde es indispensable una estrategia de marketing omnicanal, que pasa indefectiblemente por el análisis de los datos.
En el entorno digital prevalece el concepto que empleaba el tendero de antaño, con la diferencia de que se tienen muchos más datos procedentes de múltiples y diferentes fuentes. El objetivo que debe plantearse con una estrategia omnicanal es llegar al cliente por el canal de su preferencia y más pertinente en cada momento para ofrecerle el producto que mejor se adapta a sus necesidades y proporcionarle la mejor atención. Porque un cliente insatisfecho no regresará nunca.
Para mantener con el cliente una relación hiperpersonalizada y lograr que se sienta único es necesario obtener datos que permitan realizar una buena segmentación y, en última instancia, conseguir que la fidelización sea un éxito. Una estrategia basada en el dato que abarque todos los canales permitirá que el cliente tenga experiencias completas y satisfactorias y, de paso, otorgará al retailer una ventaja competitiva respecto a sus competidores.
Establecer una estrategia de fidelización
El problema es que no es sencillo establecer esa estrategia para fidelizar a los clientes. Existen en el mercado plataformas de fidelización, pero en muchas ocasiones las empresas no saben cómo manejarlas ni realmente proporcionan las herramientas que el retailer necesita. De hecho, muchas empresas aún creen que basta con el simple uso de un CRM, con el que, efectivamente se tienen datos, pero no se analizan para sacarles partido y fidelizar al cliente.
La solución se encuentra en una plataforma de gestión de datos clientes o Customer Data Platform (CPM) como RedPoint Global by aggity; y, entre los requerimientos a valorar a la hora de su elección destaca la capacidad de automatización en la recogida de datos, que permite a la empresa centrarse en lo realmente importante: conocer al cliente. A partir de la explotación de estos datos, la plataforma ofrece al retailer funcionalidades clave que, de nuevo gracias a la analítica, posibilitan una interacción personalizada y omnicanal.
Este tipo de soluciones, gracias al uso que hacen de la analítica de los datos, permiten a las empresas del sector del retail, no sólo conocer cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes para diseñar campañas específicas. El análisis de los datos consigue diseñar una experiencia totalmente personalizada, tanto en el proceso de compra como en la posterior atención postventa. Con ello se incrementa la satisfacción de este y se le fideliza, lo que posibilitará que vuelva más veces a la tienda física o a la virtual.
Medir la satisfacción
Así mismo, el uso de una estrategia de analítica de datos permitirá conocer si la satisfacción del cliente es plena o hay que depurarla. Gracias al análisis de la información que se produce en cualquier contacto que tenga el cliente con el retailer, bien sea a través de una red social, de una llamada o de un correo electrónico, las empresas minoristas pueden detectar los problemas para mejorar en aquellos aspectos en los que se está fallando. Y no sólo eso, sino con el uso de herramientas apropiadas de Machine Learning y de Inteligencia Artificial, se puede detectar el estado de ánimo de un comprador, para tratarle de una u otra forma en comunicaciones posteriores.
Finalmente, son cada vez más los retailers que tienen programas de fidelización de clientes. Con el empleo de las herramientas de análisis de datos, las empresas del sector retail pueden diseñar programas de fidelización más efectivos ya que se podrán comprobar qué técnicas y recompensas son las que generan un mayor impacto en los clientes.
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El big data en recursos humanos. Las claves del People Analytics
Aplicar big data y analítica a la atracción y fidelización del talento es esencial para afrontar la crisis de talento y People Analytics permite a los responsables de RRHH aumentar la eficiencia en el reclutamiento, potenciar la productividad de los profesionales y reducir el abandono.
Contar con herramientas analíticas que exploten los datos es imprescindible para superar los desafíos a los que se enfrentan las empresas a la hora de gestionar el talento.
De un tiempo a esta parte, las organizaciones se encuentran con problemas para cubrir determinados puestos de trabajo. La digitalización exprés experimentada por las empresas en los últimos dos años ha hecho emerger nuevas necesidades y que se requieran perfiles muy específicos para afrontarlas. A esta problemática se le suma que muchos profesionales cambian de trabajo de forma constante porque los competidores ofrecen mejores condiciones.
En este contexto, los departamentos de Recursos Humanos se enfrentan a un reto mayúsculo que en muchas ocasiones son incapaces de afrontar. Y es que, los perfiles que demanda la empresa ya no eligen un trabajo en función de un salario, sino de múltiples variables: posibilidad de teletrabajo, clima laboral, tipología de organización, posibilidad de aprendizaje, desarrollo de una carrera profesional, etc.
Al hablar de transformación digital, el departamento de RRHH parece haberse estancado y, en numerosas ocasiones, se sigue rigiendo por metodologías del pasado. No pueden seguir basándose en la intuición para contratar profesionales, ni su labor consistir únicamente en gestionar nóminas. Es necesario transformar los departamentos de RRHH para afrontar la crisis de talento.
Dentro de esa transformación, establecer una estrategia, aplicar el big data a la gestión del talento y contar con herramientas de data analytics para recursos humanos es imprescindible para superar los desafíos, incluyendo la selección del candidato ideal, el mantenimiento de una plantilla estable y la obtención de una ventaja competitiva frente a la competencia.
Los datos demuestran que las organizaciones que han implementado una solución de People Analytics registran un 80% de aumento de la eficiencia en el reclutamiento, un 25% de crecimiento de la productividad y una reducción del 50% en la tasa de abandono de los empleados, según un informe de la consultora McKinsey. Los datos ya no deben utilizarse sólo para elaborar nóminas, gestionar contratos o prestaciones, sino también para valorar la idoneidad de un candidato y diseñar los planes de desarrollo de cada trabajador.
Gracias a People Analytics, la toma de decisiones no se basa en intuiciones y es posible una gestión inteligente del talento basada en conocimiento. Saber si un empleado se siente valorado, determinar los factores que influyendo en su productividad y conocer sus expectativas es clave para, por ejemplo, diseñar los planes de formación y desarrollo profesional.
Los datos son un arma esencial en la lucha frente la crisis de talento y con People Analytics, los departamentos de RRHH pueden conocer, en el caso de la incorporación de un nuevo empleado, cuál es la fórmula para atraerlo y fidelizarlo; o cuándo existen posibilidades de que se produzca una fuga de talento y anticiparse para prevenirla.
La aplicación de la analítica en el área de RRHH permite disponer de informes detallados del desempeño de los empleados de la organización, pero el objetivo no puede ser exclusivamente la recopilación de la mayor cantidad de información, lo importante es saber qué hacer con la información para sacarle el mayor provecho. Es necesario, en suma, transformar la gestión de los RRHH hacia un modelo basado en datos para tomar decisiones a partir de la objetividad que proporcionan los números.
- Publicado en Analytics & AI