¿Una red social corporativa? Sí, pero segura y confidencial
Las redes sociales se han ido implantando en la sociedad y ya son un elemento fundamental de comunicación y comunidad. Sin embargo y lo comprobamos con demasiada frecuencia, existe un hándicap respecto al uso de estas, la privacidad y la utilización de los datos. ¿Hasta qué límite compensa estar conectados si ello supone perder la intimidad y privacidad?
No cabe duda de que las redes sociales facilitan las conexiones en todos los terrenos, incluyendo tanto el ámbito personal como el profesional, y esto, en el entorno laboral, supone una mejora de aspectos clave como el establecimiento de contactos, la compartición de conocimiento, la colaboración y la productividad. Con todo, está claro que una empresa no se puede permitir una fuga de datos o que cualquier usuario pueda acceder, sin control, a cualquier tipo de información o contenido.
Al respecto, Facebook, la mayor red social a nivel mundial, es constantemente objeto de polémica por sus problemas de privacidad. De hecho, un especialista en ciberseguridad revelaba recientemente que Facebook habría dejado millones de contraseñas desprotegidas desde 2012.
Precisamente y con el objetivo de facilitar a las empresas plataformas sociales que ofrezcan garantías de privacidad y cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos, nacen las redes sociales corporativas, en las que la empresa pasa a ser, además de usuario, administrador y propietario de la información que fluye y se aloja en la plataforma. Corporate Social Network by aggity es una red social corporativa que permite que todos los agentes de las empresas, y también sus procesos y sistemas, incluyendo cada vez más cosas (IoT) puedan: colaborar, compartir, conocer, cooperar y contactar, todo ello de forma segura, privada y confidencial.
En este momento, son mayoría las empresas que tienen en marcha proyectos para evolucionar como empresas 4.0 o empresas sociales y es en este escenario donde las redes sociales corporativas están ganando terreno. De acuerdo con el 4º Estudio en España sobre Transformación Digital en RRHH de la consultora en transformación digital íncipy indica, la tendencia en el uso de redes sociales corporativas, redes internas y privadas para facilitar el trabajo en red de los empleados sigue en alza y, de hecho, un 60% de las compañías ya dispone de una red social corporativa o alguna plataforma específica para la colaboración entre empleados.
Beneficios clave para las empresas de una red social corporativa
Corporate Social Network by aggity no se trata de una red social al uso, sino que está creada para adaptarse de forma flexible a las necesidades particulares de cada negocio. Como plataforma con marca blanca, permite su total personalización de acuerdo con la identidad corporativa de la empresa, así como su ajuste a cada organización, a sus necesidades y a sus objetivos.
Así mismo, la solución tiene otro aspecto diferencial clave: las garantías de seguridad, privacidad y confidencialidad y el cumplimento con la Ley de Protección de Datos (LOPD) y con el Reglamento GDPR (General Data Protection Regulation).
En este sentido, la empresa gestiona quién forma parte de la red y con qué permisos para acceder y compartir contenido. Además, el conocimiento, las actividades o cualquier información o documentos relevantes no solo se mantienen a buen recaudo, si no que a través de la tecnología Social Business llega de forma directa e inmediata a los interesados.
Empresas con carácter social
El propósito de Corporate Social Business by aggity es ayudar a la creación de empresas 4.0, basadas en la colaboración, la comunicación y la gestión del conocimiento. Para ello, efectivamente, entra en juego el aspecto social y la definición de una red social corporativa que se traduce en una comunicación más inmediata y eficiente y un flujo de trabajo más eficaz entre los propios profesionales de la empresa, sus socios y los clientes.
Al reunir en la plataforma a todos los miembros de su ecosistema, desde los empleados y colaboradores a los clientes, pasando por socios, distribuidores, etc. se mejora la comunicación gracias al contacto, directo y también en movilidad, que se establece entre todos los agentes de la empresa, que crece gracias a una nueva forma de trabajar más colaborativa, horizontal y abierta.
Además, Corporate Social Business by aggity contribuye al desarrollo de la responsabilidad social de cara al cliente, a que los clientes se sientan escuchados en todo momento, así como incremento de su nivel de satisfacción. Para ello, la empresa pasa a comportarse, relacionarse y a razonar como una persona, es decir, de una manera social, para crear experiencias valiosas para el cliente y construir comunidad en torno a su marca.
- Publicado en Retail
Planificación y control, aliados contra el despilfarro
Cada vez son más las empresas que apuestan por el análisis de costes como herramienta para maximizar su beneficio. En este sentido, los expertos coinciden en que la mejor forma de hacerlo es de manera continua en el tiempo y no como una acción puntual que se realiza sólo en momentos de urgencia o de crisis. Por ello, la reducción de costes debe ser parte de la estrategia empresarial y crear una cultura de control de costes de los diferentes departamentos.
Una de las maneras más eficientes para reducir los costes de cualquier organización es eliminar el despilfarro, a saber, hacer un uso eficiente de los recursos. Para entender este concepto, es necesario tener en cuenta a su antagónico, el valor añadido; es decir, todo aquello que añade valor al producto y servicio de una empresa y por lo que el cliente estaría dispuesto a pagar. El despilfarro hace alusión, por lo tanto, a todo aquello que añade coste al producto o servicio sin agregarle valor alguno.
¿Y cómo se puede eliminar el despilfarro y ser más eficientes?
Lo primordial es saber identificarlo dentro de la propia organización. Por lo general, las reducciones más importantes de costes se suelen dar en el área productiva, y claramente en los entornos de fabricación, donde es necesario mejorar el rendimiento de los factores productivos para producir la misma cantidad a un menor coste. En este entorno, podemos encontrar distintos tipos de despilfarro:
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La sobreproducción
Se trata del despilfarro que aparece cuando la organización produce más de lo demandado o antes de que sea necesario. La creencia de que es preferible producir grandes lotes para minimizar los costes de producción y almacenarlos en stock hasta que el mercado los demande es bastante frecuente, sin embargo, no deja de ser una idea falsa. Se trata de un desperdicio al utilizar materias primas y mano de obra que deberían haberse dedicado a tareas más necesarias.
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Exceso de inventario.
Es el stock acumulado por el sistema de producción y su movimiento dentro de la planta. No afecta solo a los materiales, sino también a las piezas en proceso y al producto acabado ya que el exceso de materia prima y de trabajo en curso no agrega ningún valor al cliente. Este inventario que sobrepasa lo necesario para cubrir la demanda del cliente tiene un impacto negativo en la economía de la empresa al ocupar un espacio valioso. En este contexto, un stock supone una fuente de perdidas por productos que se quedan obsoletos o que pueden sufrir daños, además de redundar en tiempo adicional invertido en recuento y control y en errores en la calidad.
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Los defectos.
Los defectos de producción y los errores de servicio, además de no aportar valor, suponen un desperdicio enorme al tener que consumir posteriormente materiales y mano de obra para reprocesar el producto o atender las correspondientes quejas. Asimismo, provoco insatisfacción en el cliente. Por todo ello, resulta imperativo prevenir estos defectos que pueden darse, entre otras cuestiones, por falta de control en el proceso, un mantenimiento mal planteado o una formación insuficiente de los operarios.
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Movimientos innecesarios.
Se trata de los movimientos, de personas o equipamiento de la organización, que son prescindibles y que no añaden valor al producto. Incluye a personas en la empresa subiendo y bajando a por documentos, buscando o escogiendo. Estos desperdicios impactan en el estado físico de las personas y también reduce el tiempo disponible para tareas que aportan valor. Esto se puede deber a razones como un bajo nivel de eficiencia de los trabajadores, malos métodos de trabajo o falta de orden, limpieza y organización.
Control en tiempo real de la planta de fabricación
En este contexto, la solución Scheduling by aggity, integrada en la propuesta Industry 4.0 de aggity, es una herramienta para la programación de los recursos productivos que optimiza la cadena de suministro. De esta forma, controla en tiempo real el estado de la planta de fabricación, así como sus recursos, y permite gestionar con eficacia los plazos de entrega y las urgencias, para de esta forma optimizar los stocks y reducir todo lo posible el despilfarro empresarial.
Basada en un algoritmo propio, esta herramienta, cuyo elemento más importante es el diagrama de Grantt, muestra de manera gráfica e intuitiva la secuencia en el tiempo de las diferentes órdenes de trabajo que se generan en un proceso, compuesto por las operaciones de preparación y operación de varios productos acabados junto a la asignación de máquinas, operarios y utillajes necesarios para la fabricación.
De esta manera, el responsable de programación puede, a partir de los datos generados por el sistema de planificación, programar la secuencia de fabricación de sus órdenes teniendo en cuenta todos los aspectos. En concreto, Scheduling by aggity proporciona estos listados al planificador: alarmas, previsión de consumos de materiales, entrega de producto acabado, cuellos de botella, programación de máquinas, programación de operarios y programación de utillajes.
En el escenario actual, resulta imperativo trabajar a favor de la productividad de la empresa haciendo que ésta funcione de manera eficiente y teniendo en cuenta todos los factores que pueden ir en su contra. Su organización y planificación, con el objetivo de reducir costes y avanzar en la mejora continua, es clave y debe formar parte de la cultura empresarial de cualquier país.
- Publicado en Industria
Maximizar beneficios a través del e-procurement
La gestión de los datos y los gastos de las compras electrónicas en grandes compañías normalmente adquiere dimensiones que, sin soluciones e-procurement, pueden resultar incontrolables. De hecho, las empresas que confían en las prácticas tradicionales de procesamiento de facturación se ven afectadas por tareas manuales ineficientes y, por tanto, se encuentran en desventaja competitiva frente a las empresas que han transformado este proceso mediante el uso de una solución avanzada de control y gestión del gasto.
En un momento en el que los presupuestos son ajustados y la reducción del gasto es un imperativo, las empresas tienen la oportunidad de reducir costes y, por tanto, contribuir a la maximización de los beneficios a través del uso de Internet como medio principal de comunicación cliente-proveedor y la automatización de procesos internos y externos, relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos. En ese estadio avanzado, las empresas pueden, además, analizar en cualquier momento el detalle de los gastos, controlarlos e introducir cambios en base a un conocimiento verdaderamente ajustado a la realidad.
Según un informe de Proactis, elaborado a partir de una encuesta a profesionales senior de finanzas y adquisiciones participantes en el evento ReThink´18, la gestión de riesgos y el cumplimiento son tan importantes para la salud financiera y el desempeño competitivo de una organización como los esfuerzos para producir ahorros de costes. La encuesta también refleja que las empresas continúan buscando fórmulas para eliminar la intervención manual en el proceso de facturación y automatizar todo su proceso de compra.
No en vano, el impacto negativo de un evento único en la posición financiera puede resultar devastador para la reputación de una organización. Para evitar estos riesgos, la solución Proactis by aggity incide individualmente en el rendimiento de cada evento y proceso y permite a los ejecutivos mejorar drásticamente el funcionamiento de la organización a través del establecimiento de las mejores prácticas probadas, la agilización de los procesos de negocios y la mejora de los controles.
Proactis by aggity está desarrollada para garantizar está automatización y la gestión de riesgos y gastos de los procesos de venta. Además de facilitar y optimizar el control de gastos y adquisiciones, la solución, modular y con una elevada capacidad de integración, garantiza la calidad de la gestión durante todo el proceso.
Las ventajas que ofrece una solución como Proactis by aggity son innegables, ya que permiten, entre otras utilidades, evitar los registros manuales de facturas, realizar análisis periódicos, detectar gastos innecesarios y tener una visión detallada del estado financiero de la empresa. Todo esto se traduce en una reducción del tiempo, de los gastos y del riesgo.
Visión global del negocio y control efectivo
En cuanto a los gastos, si no existiese un control sobre en qué se invierte el dinero, resultaría imposible evitar gastos superfluos, innecesarios o erróneos. Además, tener una visión global de todo lo que ocurre en el negocio, qué entra y qué sale, la solución permite optimizar todo el proceso y plantear presupuestos mensuales reduciendo costes.
Está optimización también afecta a la eficiencia, al reducirse de forma notable los tiempos de trabajo y al agilizarse todos los procesos de las compras, gracias a una buena gestión. De hecho, cuando la integración de todos los sistemas y entornos de la empresa es verdaderamente eficiente, la organización adquiere la capacidad de comprar sin demora lo que el negocio requiere y se garantiza, además, que existe un control efectivo y que las compras están correctamente autorizadas antes de que la compra tenga lugar.
La optimización de la gestión de proveedores y compras es un imperativo en el escenario de cambio contino de los entornos de Finanzas y Adquisiciones. Estos cambios traen consigo nuevas necesidades a las que soluciones como Proactis by aggity permite una fácil adaptación. En su evolución permanente para cubrir estas nuevas exigencias, la encuesta de Proactis citada anteriormente también aborda las áreas que más preocupan a los profesionales de estos sectores y determina los principales desafíos de cara a 2019.
En base a este conocimiento y en línea con el compromiso de ayudar a las empresas a repensar y redefinir cómo compran y venden todo tipo de bienes y servicios, Proactis by aggity sigue evolucionando y mejorando aspectos clave, como la facturación electrónica, que sigue siendo una de las prioridades de los profesionales de los entornos financiero y de compras.
- Publicado en Finanzas
Qué es el Big Data: el ojo que todo lo ve
La acción de recopilar y almacenar grandes cantidades de información para su análisis se viene realizando por parte de las empresas desde muchos años, aunque no fue hasta la primera década del siglo XXI cuando surge el concepto Big Data. Desde entonces ha quedado demostrado que el éxito no radica tanto en los datos en sí, sino en lo que se hace con ellos, de tal forma que, cuando se combina el Big Data con la analítica y las herramientas de Business Intelligence (BI) es posible, por ejemplo, detectar hábitos de compra o de comportamiento de los clientes, identificar fallos y problemas o tomar decisiones más acertadas.
El Big Data podría asemejarse a una especie de “ojo que todo lo ve” que alcanza a grandes volúmenes de datos, tanto estructurados como desestructurados, que se reciben a una gran velocidad. Por su parte, la analítica y las herramientas BI se aplican al análisis de toda esta información con objetivos como la optimización y la mejora del rendimiento.
Constantemente se confunden ambos términos y la mejor analogía para entenderlo sería la antes citada. Tomando con ejemplo la novela 1984 de George Orwell el “Gran Hermano” o el “Ojo que todo lo ve” sería en este caso el Big Data y las instituciones reguladoras, “El ministerio del amor, de la paz, de la abundancia y de la verdad”, equivaldrían al BI como órganos reguladores de toda la información para mejorar a la sociedad, o en nuestro caso el BI se aplicaría al análisis y la explotación de los datos para optimizar el rendimiento del negocio.
Big Data es un conjunto de datos o combinaciones de datos cuyo volumen, complejidad y velocidad de crecimiento dificultan su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante tecnologías y herramientas convencionales. Lo que hace que Big Data sea tan útil para las empresas es el hecho de que proporciona respuestas a muchas preguntas que, en muchos casos, las organizaciones ni siquiera saben que tienen, es decir, proporciona un punto de referencia, permite identificar los problemas de una forma más comprensible y diseñar estrategias basadas en información
En la actualidad los volúmenes de datos son tan ingentes que su recopilación, gestión y análisis resulta imposible con herramientas convencionales. Si nos limitamos a la gestión de información estructurada, la solución Uniclass Gestión Documental by aggity posibilita la correcta gestión, almacenamiento, accesibilidad, conexión y administración a los documentos de la empresa. Este software permite asignar a cada documento multitud de características que van a permitir organizarlos automáticamente de manera eficaz y útil para la operativa. Además, y gracias a la digitalización, su uso posibilita la reducción del uso y manejo de documentación en papel y por, extensión, de los gastos.
Pero los volúmenes actuales de información incluyen tanto información estructurada como no estructurada y por ese motivo hemos reforzado nuestra oferta de soluciones Big data y BI. La propuesta BI – Big Data by aggity, integrada en nuestra oferta de soluciones de Transformación Digital, se enfoca especificación a la transformación de los datos de la actividad de la empresa en información de valor en la que apoyar la toma de decisiones. En el entorno industria. BI – Big Data para Industry 4.0 by aggity a la información se suma la relativa a los procesos de fabricación con el principal objetivo de mejorar la eficiencia de los procesos productivos y de la fábrica o las plantas de fabricación en su conjunto.
Mejorar la experiencia del cliente y la gestión del gasto
Otro de los ámbitos en los que la recopilación y el análisis de información resulta prioritario es en el marketing y la relación con los clientes. En este entorno, la solución RedPoint Global by aggity integra tecnología de Big Data y analítica para permitir a las organizaciones unificar todas las fuentes de datos y extraer de estos el máximo valor para aplicarlo a la mejora de las relaciones con los clientes y a la puesta en marcha y el desarrollo de acciones de marketing.
La recopilación y el análisis de datos es también fundamental en el entorno financiero y, por ello, la tecnología Big Data y las herramientas BI también forman parte de Proactis by aggity, una solución para la gestión del gasto y el aprovisionamiento que incorpora, en sus diferentes módulos, capacidades de gestión y análisis de datos. Nuevamente, en el entorno de la información estructurada, la solución permite, por ejemplo, la obtención y el registro de todo tipo de facturas, tanto en papel como electrónicas, para su procesamiento. Y si ampliamos el foco a la gestión de proveedores y el aprovisionamiento, también aquí la analítica juega un papel protagonista.
En definitiva, sea cual sea el ámbito funcional, la explotación y el análisis de los datos es una pieza básica que permite a las soluciones software utilizadas en diferentes entornos contribuir a la mejora continua del rendimiento de la empresa, ya sea para producir de forma más eficaz, para establecer mejores relaciones con los clientes o para lograr la excelencia en el control del control del gasto.
- Publicado en Analytics & AI, Retail
Confianza y fidelidad del cliente, cuestión de personalización
Que la tecnología ya forma parte del día a día de las empresas y es esencial para su operativa es una realidad innegable. Sin embargo, de nada sirve quedarse en el plano tecnológico si no se ahonda en el humano. Dentro de las empresas cada vez se genera una mayor cantidad de datos proveniente de los clientes, pero ¿para qué sirve toda esa información si no se ordena, gestiona y se utiliza para mejorar la experiencia de los consumidores?
Se trata de la información de identificación personal (PII por sus siglas en inglés), un activo imprescindible para las organizaciones de hoy en día. Los clientes son cada vez más exigentes y reclaman experiencia más personalizadas y eficientes con las marcas. Por lo tanto, ya no vale solo con ofrecerles ideas o productos que puedan ajustarse a sus gustos, sino que es necesario trabajar para ofrecerles una experiencia diferenciada a cada uno de ellos.
Para ello las empresas están obligadas a ir más allá y justamente de ese imperativo, el de trascender, surge la denominación del evento TRASCEND2019, que RedPoint Global ha celebrado este mes de abril en Boston y en el que se puso claramente de manifiesto que esta trascendencia implica para las organizaciones superar limitaciones, tanto desde un punto de vista tecnológico como humano.
Si fijamos nuestra atención en, por ejemplo, el servicio de atención al cliente que facilitan las empresas -sea mediante llamada telefónica, emails o interacción en redes sociales-, es necesario que la persona que atienda al consumidor conozca todo sobre su petición y su caso concreto al momento. El cliente desconoce o no se preocupa por la tecnología subyacente cuando realiza una consulta, lo único que espera es que se le atienda de manera totalmente personal y en base a sus necesidades y preferencias.
Se trata así de crear una conexión humana entre el cliente y las marcas con las que este ha decidido interactuar. Cuando un consumidor siente que no es comprendido o que no está siendo tratado como un individuo, da igual el producto o servicio que se le ofrezca, la marca no está cumpliendo con sus expectativas.
Vivimos en un momento en el que las personas tienen a su alcance una capacidad tecnológica que es, en no pocas ocasiones, mayor a la de las empresas. Por lo tanto, hay una necesidad de transformar las relaciones entre marcas y clientes creando una conversación que sea coherente y continua. Además, según un estudio de CMO Council y RedPoint Global, una interacción personalizada con los clientes eleva la media de retención al 89%, dato que cae al 33% en las que no tienen esta capacidad. Por lo tanto, resulta más que evidente que se trata de un aspecto que realmente es crucial para el éxito de los negocios.
Para tener un conocimiento amplio y detallado del cliente en base al que proporcionarle una experiencia única, es necesario combinar datos de muchas fuentes y productos diferentes para ponerlos, en tiempo real, a disposición del centro de atención al cliente de la empresa o cualquier otra área funcional que se realice con este, de manera que los agentes puedan cambiar instantáneamente la prioridad o el enrutamiento de una llamada o mensaje en función de cada caso concreto.
Perfiles en constante actualización
En este punto, los expertos coinciden en cinco capacidades que deben tener las empresas que quieran liderar la transformación digital: la identidad, es decir, saber todo lo que hay que saber sobre el paso del cliente por la empresa; la personalización, que consiste en comprender al consumidor lo suficientemente bien como para crear una relación relevante con él a lo largo del tiempo; la inteligencia continua que se trata de la incrustación de la inteligencia en el proceso de toma de decisiones en tiempo real para encontrar nuevas perspectivas; la operacionalización, que consiste en la automatización continua a través de una plataforma que esté siempre en funcionamiento y en prueba, y que proporcione un único punto de control sobre las decisiones; y, por último, el cumplimiento, que incide en que es marketing quien debe tomar la iniciativa empresarial en el cumplimiento de las regulaciones que protegen la privacidad de los datos del consumidor.
Con RedPoint Global by aggity es posible disponer de estas cinco capacidades para proporcionar al cliente una experiencia a la altura del actual nivel de exigencia, sumamente elevado. La plataforma almacena información de los clientes y es capaz, además, de crear, en tiempo real, perfiles unificados de los clientes que se actualizan constantemente con los datos que van recibiendo de los consumidores, sea cual sea su forma de relación con la organización.
Red Point Global by aggity utiliza una analítica sofisticada que segmenta automáticamente a los clientes, estructura y estudia las interacciones y, en base a ello, propone las mejores acciones posibles en los momentos más oportunos. Esta plataforma ofrece así un centro de interacción con el cliente capaz de ofrecer tres capacidades imprescindibles para la empresa, como son crear una vista única de sus clientes, proponer la mejor acción a realizar y personalizar la interacción.
La plataforma conecta toda la información existente de un cliente a lo largo de toda la organización creando una visión única y, además, limpia, completa y permanentemente actualizada. A partir de esa visión es posible determinar la mejor acción a desarrollar con el cliente con el objetivo de ganar su confianza y merecer su fidelidad.
- Publicado en Customer Engagement
aggity expone en Advanced Factories la potencia de su solución Industry 4.0 by aggity
Con su tecnología avanzada para la Industria 4.0, que incluye Inteligencia Artificial, y los Casos de Éxito de sus clientes en el sector industrial como Germans Boada, Comsan, Paprinsa y Spinreact
aggity, multinacional española de software experta en transformación digital y soluciones para la digitalización y la socialización de las empresas, estará presente en la feria Advanced Factories, con su solución tecnológica Industry 4.0 by aggity. En este evento, que se celebra del 9 al 11 de abril en Barcelona, la compañía mostrará la potencia de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) y el blockchain, y la solución Social Factory en la interconexión de máquinas, personas, sistemas y procesos en los entornos fabriles.
aggity también mostrará los beneficios que ha proporcionado con su tecnología a algunos de sus clientes como, por ejemplo, Comsan, dedicada a la fabricación de porcelana sanitaria; Germans Boada, fabricante de herramientas y maquinaria para corte; Paprinsa, fabricante de cartón estucado para envases; y Spinreact, dedicada al desarrollo y producción de reactivos para diagnóstico in-vitro.
Industry 4.0 by aggity es el resultado de la integración del sistema MES (Manufacturing Execution System), Opera MES con aggity, con las soluciones IA y Social Factory de la compañía. Social Factory permite la comunicación y colaboración en tiempo real de todos los componentes y agentes implicados en la actividad de fabricación, y posibilita la conexión transversal de personas, procesos y cosas (IoT) con plenas garantías de seguridad, privacidad y confidencialidad de las comunicaciones.
Por su parte, la solución de Inteligencia Artificial (IA) permite, gracias a la aplicación de algoritmos desarrollados a medida para cada necesidad, transforma todo el volumen de datos de cada proceso industrial en información fácilmente interpretable para poder controlar y evaluar en cada momento el rendimiento de cada proceso y/o subprocesos de las diferentes fábricas o clientes.
En este estadio avanzado, propio de la Industria 4.0, las plantas de fabricación gestionan y controlan, en tiempo real, todas las operaciones, pudiendo conseguir una optimización continua de sus recursos y procesos al analizar en profundidad y detalle su rendimiento y poder tomar decisiones de manera inmediata para reducir al mínimo las pérdidas e incrementar la productividad.
En este sentido y de acuerdo con la experiencia de las plantas de fabricación usuarias de la tecnología de aggity, el despliegue de la solución mejora de forma rápida la gestión de los procesos y de la fábrica, lo que se traduce en un incremento medio de la productividad del 35% y la reducción en un 95% del uso de papel. También se consigue reducir los plazos de entrega un 27%, el work in progress un 24% y los no conformes un 21%; además de acortarse en un 72% el tiempo de recogida de datos, entre otros beneficios.
La solución Industry 4.0 by aggity integra tanto el componente Opera MES para la gestión y monitorización en tiempo real de la planta de fabricación, como el componente Scheduling para la programación de los recursos productivos. El primero proporciona información detallada del estado de cada recurso, permitiendo la adaptación rápida y flexible de la planta a cualquier tipo de cambio; mientras que el segundo permite gestionar con eficacia y de forma inmediata las órdenes de fabricación y los plazos de entrega, contribuyendo a la optimización de los stocks.
Ambas piezas adquieren una nueva dimensión en clave social con la integración de las herramientas Social Business by aggity, que sitúa al conjunto del ecosistema social de las organizaciones (colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, socios, etc.), así como a los procesos y las cosas (IoT) en disposición de contactar, comunicar, compartir información y conocimiento, y colaborar.
Asimismo, Industry 4.0 by aggity integra la tecnología del blockchain permitiendo construir un ecosistema interconectado muy resistente a potenciales ciberataques, con una total transparencia y fiabilidad en la información. De esta forma, el blockchain garantiza la trazabilidad de la cadena de producción como sistema de notaría de registro de datos y funciona como mecanismo de seguridad a la hora de conectar los dispositivos inteligentes IoT con sistemas transaccionales.
Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “en los últimos años la gran mayoría de las empresas en el entorno industrial han llevado a cabo proyectos de digitalización basados fundamentalmente en el despliegue de sistema de información, pero competir en el nuevo entorno de la cuarta revolución industrial exige ir más allá”. “Nos encontramos en un momento de oportunidades y las nuevas tecnologías, con el uso de Inteligencia Artificial para tratar todo el volumen de los datos de los procesos de fabricación”, -continúa Pierre-, “permiten convertir en realidad estas oportunidades, aprovechar la convergencia de los procesos operaciones e informacionales y hacer realidad el diálogo colaborativo entre todos y cada uno de los elementos implicados en el proceso de producción, ya sean elementos humanos o físicos, tales como máquinas, sensores, herramientas robóticas, impresoras industriales, terminales, etc.”.
- Publicado en Prensa
Asfaltos Españoles – ASESA aborda la transformación digital de su planta de Tarragona con la tecnología de aggity
La planta, que refina 1,4 M de Tn de crudo al año y produce el 45% del betún asfaltico de nuestro país, implantará la nueva tecnología en las áreas de producción y gestión de personas.
La compañía Asfaltos Españoles (ASESA), participada al 50% por Cepsa y Repsol, ha firmado un contrato con la multinacional española aggity para abordar un proceso de digitalización y de socialización de su refinería de Tarragona en las áreas estratégicas de producción y gestión del capital humano.
Según el acuerdo firmado, ASESA utilizará la tecnología de aggity para elevar sus niveles de productividad y mejorar la planificación de stocks de la planta, dedicada al refino de petróleo y a la producción de betún asfáltico. Concretamente, las instalaciones de Tarragona de ASESA tienen una capacidad de refino de crudo anual de 1,4 millones de Tn y de un millón de Tn de betún asfáltico, el 45% de la producción total de este hidrocarburo en España.
En el área de recursos humanos, ASESA desplegará la solución GTT- Gestión del Tiempo de Trabajo by aggity para modernizar la gestión de personas y fomentar su autogestión. Igualmente, y en el área de producción, ASESA utilizará las soluciones de Business Intelligence (BI) de aggity en analítica y reporting para disponer de información completa y detallada que le facilite poder disponer de cuadros de mandos y reportes de programación, evolución y previsiones de demanda.
Visión completa y autogestión del capital humano y planificación eficiente
En integración con el sistema Sage de gestión de nómina y el sistema Dorlet de control de accesos que utiliza Asesa, la solución GTT by aggity dota a la empresa de una visión completa y detallada de su estructura organizativa, incluyendo el ámbito funcional y el control de la dedicación horaria de sus empleados. Con GTT by aggity, accesible tanto desde el portal del empleado como en movilidad a través de la app instalada en sus dispositivos móviles, los empleados pueden realizar de forma automatizada el registro de su jornada de acuerdo con los requerimientos de la nueva normativa laboral a este respecto.
GTT by aggity también permite a los empleados de ASESA acceder a su calendario personal, realizar peticiones, así como registrar coberturas y permutas en tiempo real, que la aplicación integra automáticamente en un sistema de flujos de aprobación, lo que permite a mandos y gestores conocer en todo momento cualquier incidencia y solucionarla, en conformidad con la disponibilidad del capital humano y la legislación.
Según Jordi Goñi, responsable de Personas y Organización de ASESA, “la adopción de la solución GTT by aggity permite abordar una gestión eficiente y de valor añadido del tiempo de trabajo, involucrando a los empleados en la gestión de su tiempo, facilitándoles el acceso directo y online a toda la información relacionada con la planificación laboral, la gestión del tiempo y cualquier otra variable asociada a su remuneración”. “La planificación inteligente de la producción”, -explica Goñi- “es clave para cumplir con nuestros objetivos de producción con niveles máximos de eficiencia y rentabilidad”.
Con este nuevo cliente, la multinacional española aggity se consolida como proveedor de soluciones de digitalización y socialización en España y Latinoamérica.
Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “contar con la confianza de ASESA, una compañía líder en su sector, para desarrollar este doble proyecto estratégico es la mejor señal de que nuestra visión de la transformación digital y las distintas soluciones punteras con las que estamos impulsando esta nueva revolución empresarial son diferenciales”. “La gestión del siglo XXI”, -añade Pierre- “pasa inexorablemente por la conexión de personas, sistemas, cosas y procesos y con esta iniciativa ASESA se coloca claramente en vanguardia”.
- Publicado en Prensa
Metadatos y visión única del cliente para una mayor satisfacción
La información de identificación personal (PII por sus siglas en inglés) se ha convertido en uno de los activos más valiosos de las empresas. Prácticamente todas las organizaciones recogen, almacenan y utilizan información personal de sus clientes. Sin embargo, extraer verdadero valor de estos datos es un ejercicio que no siempre resulta sencillo. Las soluciones Customer Data Platform (CDP) dan respuesta a este desafío, fundamental mediante los metadatos y visión única para ofrecer mejores experiencias y aumentar los niveles de satisfacción.
Los consumidores son cada vez más conscientes del valor que tienen sus datos y reclaman garantías de que las empresas a las que facilitan su información de identificación personal (PII) hacen un uso correcto y respetuoso con la normativa. De acuerdo con una encuesta reciente de Accenture, alrededor del 90% de los consumidores participantes en el estudio afirmaba planear limitar el acceso de las empresas a su PII. No obstante, dos tercios de los consumidores participantes en la encuesta aseguraban estar dispuestos a compartir su información personal a cambio de un valor percibido. Esto quiere decir que los consumidores están dispuestos a compartir sus datos personales con las marcas en las que confían y les ofrecen un valor añadido.
De hecho, el 86% de los clientes asegura estar dispuesto a pagar más por tener una mejor experiencia y, otro dato relevante, el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma activa, que comprenden y cuidan a sus clientes.
Iniciar sesión en una cuenta bancaria en línea con un solo un clic, recomendaciones de productos personalizados o descuentos en el supermercado más cercano son ejemplos de las muchas formas que puede tomar este valor añadido. Por supuesto, para construir estas experiencias, es necesario tener un conocimiento profundo y detallado del cliente y para ello resulta fundamental explotar de forma avanzada todos los fragmentos de información que, en cada punto de contacto, generan los consumidores sobre sus actividades, sus hábitos, sus gustos y preferencias.
Los múltiples dispositivos y puntos de interacción que utilizan actualmente los consumidores -web, móvil, redes sociales, correo electrónico, punto de venta, centros de llamadas- generan más información sobre los clientes que nunca y esta información es la materia prima para crear las experiencias únicas y personalizadas que esperan los clientes.
Pero ¿cómo pueden los profesionales de marketing gestionar este volumen creciente de datos y, al mismo tiempo, aumentar la relevancia y la precisión de sus acciones de marketing? La respuesta se encuentra en los metadatos, es decir, los datos sobre los datos. En esa capa adicional de datos se puede encontrar el significado de los datos transaccionales y las claves de las relaciones y las reglas para administrar el flujo de información, el análisis y la actividad en los sistemas de relación con el cliente.
Los metadatos y visión única son también un componente clave para el correcto funcionamiento del único punto de control de la información con el cliente que ofrece las plataformas dignas de denominarse CPD (Customer Data Platform).
Ganar la confianza del consumidor
Una plataforma CDP es “un sistema controlado por el equipo de Marketing para crear una base de datos de clientes unificada y persistente, accesible por otras tecnologías”, según la definición del CDP Institute.
De acuerdo con la consultora Forrester, la plataforma CDP de RedPoint Global que aggity comercializa en España y en los demás países en los que opera, es uno de los mejor valorados. Con RedPoint Global by aggity se cierra la brecha entre las expectativas de los consumidores y las experiencias que las marcas les ofrecen. Para ello, el software tiene la capacidad de crear, en tiempo real, perfiles unificados de los clientes a partir de los datos más limpios y actualizados y procedentes de todos y cada uno de los canales de relación con la organización.
Para ayudar a las empresas a interactuar con los clientes de manera relevante y pertinente, RedPoint Global by aggity utiliza una analítica sofisticada que segmenta automáticamente a los clientes, estructura las interacciones y propone las mejores acciones posibles en los momentos más adecuados. RedPoint Global by aggity es, por tanto, una de las pocas plataformas que proporciona un centro de interacción con el cliente capaz de ofrecer tres capacidades básicas para proporcionar experiencias memorables: crear una vista única de los clientes, proponer la mejor acción a realizar y personalizar la interacción.
La plataforma RedPoint Global by aggity, disponible en modo SaaS, permite mediante los metadatos y visión única conectar toda la información existente de un cliente a lo largo del conjunto de la organización creando una visión única y, sobre todo, limpia, completa y permanentemente actualizada. Solo a partir de esa visión es posible determinar y poner en marcha la mejor acción a desarrollar para ganar la confianza y fidelidad de los clientes.
- Publicado en Customer Engagement