Marketing en retail para tiempo de desafíos
Por su naturaleza, la comercialización de productos y servicios para el cliente final, en el retail siempre ha sido una prioridad el marketing, que cuenta con la tecnología para responder a los continuos cambios en el consumidor y los mercados.
En el actual contexto de desafíos en el sector retail, una solución como RedPoint Global by aggity es fundamental.
El marketing y el cumplimiento de los objetivos de negocio en el retail van de la mano. Durante años la práctica totalidad de los enfoques pivotaban en cuatro elementos básicos o las denominadas 4P, concepto definido por el profesor estadounidense Edmund Jerome McCarthy en 1960. Actualmente, el marketing mix se ha ampliado hasta incluir 7P o incluso 9P, si bien siguen siendo esenciales las 4P básicas:
• Producto
El producto o servicio es nuclear en las campañas de marketing. Debe adecuarse al cliente objetivo y tener en cuenta sus necesidades y preferencias. Hay que considerar su función, así como aspectos como la marca, la calidad o el packaging, y otros adicionales como la garantía, opciones de financiación y soporte posventa.
• Precio
Con enorme influencia en la percepción y decisión de compra del consumidor, en la fijación del precio han de valorarse costes de fabricación y distribución, y el beneficio objetivo; pero también el precio de la competencia y el ciclo de vida del producto, así como el perfil y disposición de los consumidores.
• Punto de venta
El lugar que ocupa el producto es fundamental tanto en las tiendas físicas como en las tiendas online, cuya imbricación cada vez es mayor. Así mismo, su contextualización permite atraer y conectar con el cliente hiperconectado.
• Promoción
Conocer al cliente es la base de una promoción personalizada, en el momento y lugar adecuados, y a través del canal más pertinente teniendo muy en cuenta la omnicanalidad y la nueva realidad del marketing tras la pandemia.
A las cuatro P clásicas se han sumado otros elementos clave, conformando las conocidas como 7P o 9P.
• Personas
Atraer y fidelizar a los clientes implica establecer y desarrollar relaciones con personas. Conocer e intimar con el consumidor, satisfacerlo y también sorprenderlo exige que el personal de la marca y sus socios compartan ese conocimiento, disposición y forma de actuar.
• Procesos
Cuando los diferentes mecanismos para la comercialización de un producto están optimizados no solo contribuyen a la mejora continua de la experiencia del cliente, permiten reducir costes, automatizar e innovar.
• Presentación a o evidencia física
Son determinantes en la percepción y disposición a la compra y abarcan todos los elementos físicos involucrados en un servicio o producto, desde los colores de la marca hasta la tienda física, el diseño de la web y la calidad de su material publicitario.
• Partners
La colaboración es clave en el éxito del marketing en el sector retail. Los socios de la marca a lo largo de su cadena de valor alinearse con su cultura, políticas y objetivos, y cada eslabón en el que exista colaboración generará valor añadido.
• Presencia
Difundir la marca es una prioridad y ello implica nuevos retos, es decir, oportunidades para atraer y fidelizar clientes a través de nuevas experiencias que les involucren y hagan partícipes en la extensión del conocimiento de la marca.
En el actual contexto de desafíos, una solución como RedPoint Global by aggity permite a las empresas del sector retail unificar todas las fuentes de datos y asegurar el conocimiento amplio, actualizado y en tiempo real de los clientes. Esta es la base de un marketing inteligente con comunicaciones personalizadas y campañas de marketing automatizadas que maximizan la ratio de conversión.
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- Publicado en Customer Engagement
Pymes ciberprotegidas
La transformación digital de cualquier organización, también pequeñas y medianas empresas, no es viable sin las soluciones de ciberseguridad que garanticen la protección frente a posibles ataques y la continuidad del negocio.
En aggity nos posicionamos como proveedor integral con experiencia a lo largo del todo el ciclo de valor de la ciberseguridad.
En los últimos años España ha mejorado posiciones en materia de ciberseguridad. En el Índice Global de Ciberseguridad de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), España avanza hasta el cuarto puesto desde el séptimo que ocupaba en 2018, por detrás de EEUU, Reino Unido y Arabia Saudí -ambos en segundo lugar- y Estonia. El salto significa pasar del trigésimo al cuarto puesto en los últimos siete años.
No obstante, es imposible bajar la guardia. Según el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), en España se registraron 133.155 incidentes graves relacionados con ciberataques en 2020, cifra que multiplica por cuatro la registrada en los últimos años. Del total de ataques, 106.466 corresponden a ciudadanos y empresas, 25.499 a la red académica y de investigación española RedIRIS y 1.190 a operadores estratégicos.
La ciberseguridad es, por tanto, objetivo primordial del Plan España Digital 2025 y constituye su cuarto eje. Este objetivo se refleja en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia ‘España Puede’, que contempla canalizar en los próximos tres años a través del Incibe 224 millones de euros a la compra pública en materia de ciberseguridad.
La mejora de la ciberseguridad en la empresa, y específicamente en las pymes, es prioritaria porque, a pesar de que pueda pensarse que las grandes empresas son las más atacadas, lo cierto es que son las pymes las que sufren más ataques. Para ello es necesario tener en cuenta cuatro puntos clave:
o Inversión
La inversión en ciberseguridad es básica para asegurar que la organización está protegida y que la resiliencia es uno de los atributos de la empresa. Bajo esta premisa, es recomendable apostar por un sistema escalable con capacidad para crecer a medida que lo hace la organización.
o Defensa actualizada
Tanto los equipos como los programas deben estar actualizados para garantizar la funcionalidad y contar con protección actualizada ante vulnerabilidades y nuevas amenazas.
o Comunicaciones y contraseñas
Una de las principales vías de entrada de los ciberataques son los sistemas de mensajería y el correo electrónico, y las contraseñas objeto de deseo de los ataques de ransomware, que no dejan de crecer al mismo tiempo que aumenta la sofisticación de los ataques de phishing.
o Cultura de empresa y formación
Para reducir al mínimo los riesgos y asegurar el éxito del smartworking no basta con que la organización cuente con los mejores sistemas y servicios de protección, la seguridad debe formar parte de la cultura empresarial y, puesto que el factor humano es un flanco débil, es igualmente fundamental que los profesionales conozcan y comprendan los riesgos, sean consciente de las amenazas y actúen en consecuencia.
En ese contexto, en aggity nos posicionamos como proveedor integral con experiencia a lo largo del todo el ciclo de valor de la ciberseguridad, desde la generación de la estrategia y la definición del plan de ciberseguridad hasta el diseño, la implementación y la gestión de soluciones de seguridad preventivas y proactivas.
De esta forma, el despliegue en las pymes de cualquiera de los productos y servicios de la solución Cloud & Cibersecurity by aggity, se realiza dentro de un plan de continuidad del negocio y de gobierno de la seguridad, que contempla la protección continua de la tecnología, las personas, los procesos y los colaboradores.
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- Publicado en Retail
Ventajas de la gestión de RRHH en la nube
El cloud es un modelo que suma adeptos y que, además de aportar flexibilidad y reducir costes, asegura la continuidad y la seguridad en el uso de todo tipo de soluciones software, también en el ámbito de la gestión de los RRHH.
Entre las bondades de una solución de gestión del talento en la nube destaca la flexibilidad en términos de dimensionamiento según los requerimientos del momento.
Si bien la transformación digital de las empresas arrancó hace décadas, la pandemia de la Covid-19 ha supuesto un revulsivo para el avance de modelos como el cloud computing y cada vez son más las organizaciones que optan por hacer uso del software que da soporte a su actividad bajo este modelo.
La gestión de los RRHH no es una excepción y, de hecho, las excepcionales circunstancias impuestas durante la lucha contra la Covid-19 han puesto claramente de manifiesto la importancia estratégica de esta área funcional para asegurar la continuidad del negocio, así como la máxima productividad y eficiencia de los empleados, con independencia del lugar en el que desarrollan su labor.
En toda crisis surgen oportunidades y, en este caso, entre las puertas abiertas se encuentra la nube, una alternativa para garantizar la continuidad del negocio y facilitar la coordinación en cualquier circunstancia. De hecho, la inversión en plataformas basadas en la nube -ya sea una cloud pública, privada o híbrida- continúa creciendo y ello se debe, entre otros, a sus ventajas en términos de flexibilidad y adaptabilidad.
Desde la perspectiva de la gestión del talento, la crisis también ha generado las circunstancias propicias para que empresas y profesionales de RRHH implementen modelos avanzados de gestión y colaboración; hasta el punto de que en este tiempo de retos los profesionales de RRHH se han convertido en una pieza angular de la transformación digital de las organizaciones. En este escenario, la nube y, específicamente, las soluciones de productividad y de gestión de RRHH en la nube han resultado vitales.
En cualquier momento y desde cualquier lugar
Como expertos en facilitar la adaptación de las empresas al entorno cloud y como Microsoft Gold Partner en productividad en la nube, en aggity comprendemos perfectamente las bondades de este modelo aplicado a la gestión de los RRHH y es, de hecho, una de las opciones de implantación de la solución Denario by aggity.
Entre las bondades de una solución de gestión del talento en la nube destaca la flexibilidad en términos de dimensionamiento según los requerimientos del momento. Además de esta posibilidad y gracias al carácter modular de la solución, las empresas disfrutan de flexibilidad en la adopción de las funcionalidades software para la gestión de los RRHH y el talento de acuerdo con sus necesidades, ya se trate de la planificación y gestión del tiempo de trabajo, el control de la jornada, la elaboración de presupuestos y nóminas, o la formación y dirección por objetivos.
Además, todas estas funciones son accesibles a través del portal del empleado de BesTalent IA by aggity que, al estar disponible en formato app, posibilita el uso de todas las funciones propias de las gestión de RRHH en cualquier momento y desde cualquier lugar. Para utilizar el software, únicamente es necesario disponer de un dispositivo – PC, Tablet o móvil- y de conexión a Internet.
Además de la flexibilidad, los servicios cloud no requieren inversiones previas y permiten reducir los costes asociados al desarrollo de funciones puramente administrativas para destinarlo a funciones cada más estratégicas como es el uso de People Analytics enfocado a la gestión inteligente del talento y el smart working
- Publicado en Talent & HR
Gestión de los datos en la Industria
Un uso adecuado de los datos que generan los activos de una planta manufacturera permite satisfacer las necesidades relacionadas con la gestión y el control de actividades de producción, calidad, materiales y mantenimiento.
La utilización de la analítica de datos permite aumenta la eficiencia global de las instalaciones de las plantas de fabricación al menos un 16%.
La base de la Industria 4.0 es la digitalización de la fábrica. Esta evolución implica, por un lado, la monitorización del mayor número posible de activos de la fábrica, y, por otro, el uso masivo de esas grandes cantidades de datos (big data) para su posterior análisis.
Esto permite que cualquier acción pueda ser cuantificada y tener un mayor control de todo lo que ocurre en una planta de producción. En concreto, las tecnologías de analítica de datos permiten aumentar el OEE (Overall Equipment Effectiveness o Eficiencia Global de las Instalaciones) de la industria manufacturera al menos un 16%.
La gestión óptima de datos en la industria supone, entre otros, una mejora en la toma de decisiones, tanto en el día a día como en la planificación estratégica; la b relacionados con el inventariado, evitando roturas de stock o readaptación de la producción cuando se detecta un retraso en la entrega de material; o planificación del mantenimiento de la maquinaria, para prevenir futuros errores y paradas de la actividad.
Monitorización, planificación e impacto global
Para beneficiarse de estas ventajas y empezar a hacer un uso adecuado de esos datos, plataformas modulares como Smart Factory by aggity permiten satisfacer las necesidades particulares de cada planta de producción relacionadas con la gestión y el control de actividades de producción, calidad, materiales y mantenimiento.
Por un lado, Opera MES con aggity es un sistema MES (Manufacturing Execution Systems) para la monitorización continua y captura automática de datos. Su implantación permite tener una visión completa y detallada de los procesos de fabricación, así como de las distintas áreas operativas de la empresa con las que interactúa.
Por su parte, PlanetTogether by aggity es un software de planificación de la producción que ejerce de nexo entre un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) y otro MES. Esta conexión facilita la toma de decisiones para llevar a cabo la mejor organización posible teniendo en cuenta factores como las variaciones en la demanda, fallos imprevistos en las máquinas o falta de existencias de un material.
En cuanto a la solución IA & Analytics Factory by aggity, mediante el uso de algoritmos de inteligencia artificial, reconocimiento del lenguaje natural y aprendizaje automático permite extraer valor de los datos procedentes de las distintas áreas de la empresa, identificar aspectos que se pueden mejorar y determinar cuál es el impacto de estas acciones en el negocio.
Con estas herramientas, los operarios disponen de información actualizada de las actividades realizadas, mientras que los supervisores pueden realizar un análisis cuidadoso de los datos para aplicar rápidamente las medidas correctivas necesarias. El objetivo es mejorar los procesos de fabricación y aumentar la productividad de la empresa para la consecución de los objetivos establecidos.
- Publicado en Industria
Automatizar el marketing para aumentar las ventas y consolidar leads
La captación y consolidación de leads es una de las principales razones por la que las empresas recurren a plataformas de automatización de marketing para conocer mejor a sus consumidores y conseguir mayores ratios de conversión.
La automatización del marketing está considerada por el 53% los especialistas del sector como la más eficaz de todas las tecnologías para su ámbito de actividad.
El marketing se ha convertido en una disciplina que hace un uso intensivo de la tecnología para mejorar sus metodologías. Una de ellas es el empleo de software para automatizar ciertas operativas, como la adquisición de leads, segmentación de clientes o gestión de campañas, entre otras. Es lo que se conoce como automatización del marketing o marketing automation.
Aunque uno de sus principales fines es aumentar las ventas, no es el único. Conocer mejor a los usuarios de una marca, ofrecerles una experiencia personalizada, fidelizar al consumidor o ser más eficientes en la planificación de campañas y planteamiento de estrategias también forma parte de los objetivos.
La automatización del marketing está considerada por el 53% de los especialistas del sector la más eficaz de todas las tecnologías para su ámbito de actividad, tal y como recoge un informe elaborado por la firma de análisis Ascend2. Por otra parte, el 61% de los encuestados señala que mejorar la eficiencia del marketing es el objetivo más importante.
Mejor conocimiento del cliente
Para poder llevar a cabo cualquier acción de marketing con intervención de la tecnología es imprescindible contar con una base de datos de clientes actualizada y de calidad. Este es uno de lo mayores retos a lo que se enfrentan las empresas a día de hoy. La captación y consolidación de leads es una de las principales razones por la que las empresas recurren a plataformas de automatización de marketing.
Los lead son registros de personas o compañías que han mostrado interés por una marca o artículo. Se generan tras rellenar un formulario en el que el usuario aporta sus datos para recibir algo a cambio, como información sobre un producto o para aprovechar una oferta. Una vez completados, esos registros pasan a formar parte de la base de datos de la empresa que ha emprendido la acción. A partir de ese momento se convierten en clientes potenciales.
Una vez captada la atención de los usuarios, para conseguir una mayor tasa de conversión es imprescindible que el equipo de marketing conozca al consumidor y sepa identificar las oportunidades de conversión. Plataformas como RedPoint by aggity, que hacen uso de técnicas de inteligencia artificial, permiten el acceso a la información de esos leads de forma segmentada.
Con esos perfiles definidos es posible lanzar mensajes personalizados que capten mejor la atención del usuario y futuro comprador. El objetivo es contar con datos suficientes y trazar un perfil para cada tipo de usuario para saber cuándo y cómo comunicarse con él. Esto es proporcionarle una experiencia lo más personalizada posible que genere un vínculo entre la marca y el consumidor y, en consecuencia, aumentar las ventas.
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Cómo adoptar un sistema blockchain para nuestra organización
El blockchain es una red distruibuida que garantiza la veracidad de las operaciones que se realizan por medios digitales. Su funcionamiento la convierte en una tecnología segura y transparente.
Actualmente, las compañías están desarrollando pruebas de concepto y productos en relación con la identidad digital, conocimiento del cliente y evasión fiscal.
Blockchain es la tecnología que surgió a la par que lo hizo la criptomoneda Bitcoin para certificar que las transacciones que se realizaban con este tipo de moneda digital tenían validez. Se trata de un sistema criptográfico que registra las operaciones a través de una red distribuida en la que todos los miembros que forman parte de la misma son dueños de esa información.
El blockchain, o cadena de bloques, hace referencia a ese sistema no jerárquico que garantiza la veracidad de las acciones que se realizan por medios digitales. Su funcionamiento la convierte en una tecnología segura y transparente para la creación de redes de intercambio de información y que garantiza la trazabilidad de los datos.
Con plataformas de blockchain, las organizaciones tienen acceso a una herramienta confiable tanto para las transacciones comerciales como para las financieras. Según la firma de análisis KPMG, su adopción por parte de las empresas aporta los siguientes beneficios:
1. Digitalización.
Todos los datos en la plataforma están basados en tecnología de registro distribuido, los participantes pueden tener acceso remoto e inmediato a documentos o transacciones. Esto crea una huella auditable que, por la inmutabilidad y seguimiento de los datos, crea “una sola verdad”.
2. Menor riesgo operativo.
Al ser un proceso descentralizado e incorruptible, blockchain reduce los riesgos operacionales de las empresas. Asimismo, las soluciones de depuración son hechas en tiempo real sin exponerse a errores, gracias a los contratos inteligentes que permiten programar y codificar las transacciones.
3. Reducción de pérdidas.
Puesto que cada bloque se basa en los pasados, blockchain facilita conciliaciones automatizadas y la reducción de errores humanos en dicho proceso.
4. Ahorro de costes.
Como resultado de la digitalización y automatización inherente a blockchain, esta tecnología mejora la eficiencia operativa, reduce el coste de capital debido a una menor exposición del balance general, genera menores costes de cumplimiento y cobertura regulatoria y disminuye los costes de administración de riesgos.
5. Creación de nuevos mercados.
Con la llegada de esta plataforma, los diferentes proveedores podrán satisfacer las demandas de bases de datos incorruptibles, descentralizadas e inmediatas que necesitan las organizaciones de todas las industrias.
Su adopción requiere analizar qué tipo de tecnología blockchain es más adecuada para cada organización y qué tipo de retos quieren resolver. Actualmente, las compañías están desarrollando pruebas de concepto y productos en relación con la identidad digital, conocimiento del cliente y evasión fiscal. El siguiente paso es validar el modelo y comprobar que funciona arrojando las soluciones esperadas.
Una vez completadas estas fases llega el momento de identificar qué participantes (bloques) formarán parte de él. El despliegue no estará exento de dificultades al tratarse de una tecnología que requiere de la participación de diferentes actores. Cuanto mayor sea el número de estos, más confiable será la información que circule por la cadena, pero más complicada será la toma de decisiones.
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Cómo realizar el control horario con la ‘Ley Rider’
Con la entrada en vigor de la nueva ley, los repartidores que trabajen para plataformas digitales pasarán a ser asalariados y tendrán que regirse por las leyes que regulan esta relación laboral entre empresa y trabajador.
Desde mayo del año 2019 es obligatorio que todas las empresas lleven un control horario de todos los empleados que forman parte de la plantilla.
El 12 de agosto entrará en vigor la conocida como ‘Ley Rider’. Aprobada por el Consejo de Ministros el pasado mes de mayo, la nueva regulación reconoce que los repartidores de plataformas digitales como Uber o Just Eat son asalariados. Hasta ahora la relación de estos trabajadores con estas empresas era en régimen de autónomos, por los que las compañías deberán regularizar su situación laboral y definir las condiciones de contratación para su plantilla.
Su rol de repartidores por cuenta ajena implica que las compañías contratantes han de cumplir con unos deberes de los que antes estaban exentas. Entre ellas, el control horario. Lo que supone todo un reto al tratarse de un trabajo que se desarrolla sin acudir a una oficina y al que no se habían enfrentando hasta ahora.
Desde mayo de 2019 es obligatorio que todas las empresas lleven un control horario de sus empleados. Uno de sus fines, tal y como queda recogido en el Real Decreto Ley 8/2019, es evitar que se trabajen horas extra sin remunerar.
Software para el control horario
La ‘Guía sobre el registro de jornada’, publicado entonces por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social, recoge que la manera de llevar la gestión y control de las horas es a libre elección de la empresa. Entre las opciones disponibles se puede usar una plantilla para registrar el horario de los trabajadores, sistemas de control de presencia o máquinas o aplicaciones para fichar al inicio y al término de la jornada.
El software Control de Jornada de la plataforma BestTalent IA by aggity gestiona los calendarios diarios asignados a los empleados y turnos establecidos. Gracias a él, el responsable de recursos humanos puede llevar a cabo un mejor registro de los horarios de los trabajadores.
A partir de esta herramienta, se puede acceder a la información de cada empleado, así como a su calendario laboral anual y mensual. Todos estos datos son visibles tanto para los responsables de recursos humanos y supervisores como para el trabajador, tal y como establece la ley de control de jornada.
Con la herramienta de marcaje, cada trabajador registra su jornada y localización, y su supervisor controla su horario y desempeño. Esta acción se puede realizar a través de una solución de escritorio o utilizando la app corporativa. Además de las funciones de registro diario de la jornada laboral, la aplicación incluye un chat corporativo con el que los empleados pueden comunicarse de forma sencilla con los profesionales de su empresa.
Con la nueva ‘Ley Rider’ un software de gestión de horarios facilita la organización de las jornadas y un control horario de las mismas en función de las condiciones de contratación de los trabajadores y de las necesidades de la empresa. Además, ayudará a ambas partes a adaptarse cuanto antes a la nueva situación laboral regulada por ley.
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La digitalización de la industria es ya una realidad
La transformación digital de la fábrica es un proceso que implica aprovechar las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para replantear todos los aspectos del proceso empresarial.
La digitalización de productos y servicios aportará a los ingresos de la industria más de 110.000 millones de euros al año en Europa.
La industria progresa gracias a los avances tecnológicos. A finales del siglo XVIII se introdujo la mecanización para después incorporar la producción en cadena. Ya entrado el siglo XX le llegó el turno a la automatización y al uso de ordenadores en las plantas de producción. La cuarta revolución industrial ha llegado de la mano de la introducción de la digitalización y la robótica.
La industria 4.0 tiene el potencial de brindar a las empresas un control mucho mayor sobre sus productos y orientarlos hacia las necesidades cada vez más individualizadas de los clientes. Este mayor control puede abarcar desde la concepción del producto, pasando por su desarrollo y producción, y hasta la entrega al cliente final, el servicio posventa e, incluso, el reciclado.
La base de esta cuarta revolución industrial es la disponibilidad de toda la información pertinente, en tiempo real, sobre todos los elementos de la producción. Esta disponibilidad permite a las empresas adaptar y optimizar sus procesos de acuerdo a diferentes criterios, como el coste, la disponibilidad y el consumo de recursos, tal y como se recoge en el informe ‘Digitalización de la industria europea’.
Información en tiempo real
La transformación digital de la industria no consiste únicamente en adquirir nuevos equipos y sistemas informáticos, advierten en el mencionado estudio. “Es un proceso que implica aprovechar las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para replantear todos los aspectos del proceso empresarial”.
La computación en la nube, el Internet de las cosas, la fabricación aditiva, la inteligencia artificial, la robótica, los macrodatos y la analítica son parte de los componentes de la industria 4.0. Además, contar con unos buenos niveles de conectividad de banda ancha (5G) es una condición indispensable para que la información fluya en tiempo real y las empresas se beneficien de esta revolución industrial.
Para muchas organizaciones es imprescindible estar abiertas a esa transformación si quieren seguir siendo competitivas. Según algunas estimaciones, la digitalización de productos y servicios aportará a los ingresos de la industria más de 110.000 millones de euros al año en Europa.
Para tener este control completo de la fábrica, en Smart Factory by aggity se integran todas las funcionalidades para la gestión de una planta en todos los niveles. Esta solución proporciona datos en tiempo real, facilita el análisis y la aplicación de acciones correctivas, y aporta mayor rapidez de reacción para minimizar las pérdidas. Asimismo, permite identificar incidencias por medio de paneles de control, alarmas, gráficas interactivas y KPI’s, además de mostrar la eficiencia de los modelos productivos de forma visual.
Al tratarse de un sistema modular, la solución es capaz de adaptarse a las necesidades de cada cliente, manejar los grandes volúmenes de información de forma contextualizada y holística, e identificar la raíz de los problemas y prediciendo el comportamiento futuro de la fábrica para tomar decisiones en consecuencia.
El uso de una plataforma de estas características mejora la calidad de las operaciones de la fábrica, reduce los tiempos, disminuye los costes y maximiza los ingresos. La continua recopilación de datos permite a los responsables tener una visión más clara del funcionamiento de la planta manufacturera, dejando poco lugar a la improvisación.
- Publicado en Industria
Cómo incorporar los datos a la estrategia global de la compañía
La cantidad de datos acumulada en el mundo es de 44 zettabytes. Examinar estos datos pueden ayudar a comprender mejor un mundo que se mueve a una velocidad cada vez mayor.
Una empresa Data Centric es aquella que usa esos datos para conocer mejor al consumidor y ofrecerle aquello que le interesa.
En un mundo cada vez más digital, la tecnología y los datos han adquirido un papel cada vez más relevante. Los datos se generan constantemente en clics en anuncios, reacciones en las redes sociales, acciones, viajes, transacciones, plataformas de contenidos y mucho más.
La última edición de los ‘Datos nunca duermen’, un informe en el que se refleja qué ocurre en internet en 60 segundos, recoge que en solo un minuto en Instagram se publican alrededor de 347.222 nuevas stories, los usuarios de WhatsApp envían 41,6 millones de mensajes, 319 personas abren una cuenta en Twitter, 208.333 usuarios participan en reuniones a través de Zoom y se suben 500 horas de vídeo a Youtube.
Toda esta actividad ha provocado que el Foro Económico Mundial haya contabilizado que la cantidad de datos acumulada en el mundo está en 44 zettabytes. En 2013, eran 4,4 zettabytes. Solo en Facebook se crean cada día 4 petabytes de datos, la mayoría de ellos asociados a fotos y vídeos. Cuando se examinan, estos datos pueden ayudar a comprender mejor un mundo que se mueve a una velocidad cada vez mayor.
Dar al consumidor lo que necesita
La gran cantidad de datos generada por las compañías en todas sus interacciones debe ser aprovechada para planificar su estrategia de marketing y, así, conectar de la manera más adecuada con los consumidores. La gestión de esos datos se ha convertido en parte esencial de la transformación digital de las empresas, pero también en el vehículo que propicia una relación más cercana al cliente, mejora los ratios de conversión y, en consecuencia, la cuenta de resultados.
Preparar esos datos para su posterior análisis es uno de los principales retos de las organizaciones a día de hoy. Para ello, han de adoptar un modelo adecuado de Data Centric que determine cuáles de esos datos son relevantes para su estrategia, los ordene y procese para, posteriormente, establecer patrones de comportamiento que ayuden en la toma de decisiones, incluso en tiempo real. Empresas como Netflix, Spotify o Amazon ya lo hacen para conocer mejor a sus consumidores y ofrecerles aquello que les interesa.
Soluciones como Red Point by aggity, que aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, tanto en canales digitales como físicos, permiten, a partir de esos patrones, comprender a los clientes y establecer relaciones personalizadas.
Recaba datos de múltiples canales para tener una visión lo más completa posible de cada usuario. Aquí se incluyen redes sociales, locales comerciales, correo electrónico, SMS e incluso, si fuera el caso, objetos conectados. Gracias a ello, es posible ofrecer a cada cliente experiencias relevantes y gratificantes para él, así como determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y aumentar su grado de fidelización.
Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
- Publicado en Customer Engagement