Cómo implementar el Marketing Geolocalizado para aumentar ventas
El marketing geolocalizado es esencial para los directores de marketing que buscan personalizar la experiencia de sus clientes y maximizar el impacto de sus campañas. En este artículo descubriremos cómo implementar diversas estrategias para mejorar la interacción e incrementar las ventas.
Descubre cómo el marketing geolocalizado puede elevar tus estrategias de engagement y aumentar tus ventas de forma efectiva.
Como su propio nombre indica, el marketing geolocalizado se basa en conocer la situación geográfica de una persona que o bien es cliente de una marca o que puede serlo. Su gran ventaja es que, al aprovechar los datos de ubicación, las empresas pueden ejecutar campañas de publicidad basada en ubicación, ofertas o contenido personalizado a un público muy específico.
De esta forma, las empresas y, específicamente, los departamentos de marketing pueden mejorar la eficacia de sus comunicaciones, aumentar la tasa de conversión y fortalecer la lealtad de los clientes o customer engagement. Pero ¿cómo se ejecuta una estrategia de marketing geolocalizado?
Análisis y segmentación
La segmentación geográfica es una de las estrategias de marketing de segmentación más utilizadas. Evidentemente, el primer paso es tener geolocalizados a los usuarios. Una vez que los usuarios han dado su permiso, la empresa deberá emplear tecnologías de geolocalización que le permitan conocer la ubicación de sus clientes. Se incluye el uso de GPS en dispositivos móviles, el uso de herramientas de geofencing para marketing o pueden también utilizar el engagement en redes sociales para conocer el lugar en el que se encuentran los usuarios.
A partir de aquí, y con los datos obtenidos de cada uno de los clientes, el departamento de marketing deberá segmentar la audiencia en función de la ubicación geográfica de los usuarios. Con el análisis de datos geográficos y las posibilidades que ofrece el uso combinado de marketing móvil y aplicaciones que los usuarios tienen instaladas en sus smartphones, los retailers pueden llevar a cabo campañas de proximidad para aumentar la relevancia y la efectividad de las estrategias y acciones de marketing.
Optimización para búsquedas locales
En una estrategia de marketing geolocalizado también es fundamental que el negocio esté optimizado para las búsquedas locales en Google y otros motores de búsqueda. Una plataforma como Digital Customer Engagement by aggity, enfocada a la gestión de los datos de los clientes, ayuda en la tarea de implementación de SEO local para negocios.
La optimización para las búsquedas locales en Google implica, en otros, tener una ficha de Google My Business bien gestionada y con palabras clave geográficamente relevantes, además de ejecutar una personalización de contenido local que resulte atractiva y atraiga a los consumidores.
Publicidad basada en ubicación
Los clientes exigen cada vez más, y entre esas exigencias, el contenido personalizado es uno de los elementos más demandados. Dentro de las estrategias de targeting y posicionamiento, el targeting geográfico implica utilizar plataformas de publicidad que permitan realizar una segmentación por ubicación.
La empresa tiene que estar capacitada para proporcionar a sus clientes contenido que se ajuste a sus necesidades e intereses. El empleo de este tipo de plataformas permite llevar a cabo de forma precisa una segmentación de los anuncios y mensajes en función de la ubicación de los usuarios, lo que aumenta la receptividad por parte de los clientes.
En este sentido, la empresa puede beneficiarse de las ventajas que proporcionan tanto las comunicaciones y anuncios en redes sociales como la publicidad de búsqueda local, ya que permite a la marca llegar a la audiencia en función de su ubicación geográfica.
Estrategias de marketing móvil
Por supuesto, en la actualidad cualquier campaña de marketing geolocalizado tiene que estar desarrollada para entornos móviles y la optimización de la experiencia del usuario móvil tiene que ser una de las prioridades. Para ello, el factor más importante es que el sitio web de la marca esté perfectamente optimizado para su uso en dispositivos móviles. Esto garantiza una experiencia de usuario fluida, lo que aumenta la satisfacción del cliente y contribuye a mejorar el posicionamiento de la marca en los resultados de búsqueda móvil.
En una estrategia de marketing geolocalizado, también es fundamental aprovechar al máximo las capacidades que proporciona un smartphone, al permitir llegar a los consumidores en el momento y lugar adecuados.
En este sentido, algunas de las estrategias más utilizadas son el envío de ofertas especiales a los usuarios cuando se encuentren cerca de uno de los puntos de venta de la empresa, el envío de notificaciones “push” o la realización de encuestas rápidas y sencillas para conocer por qué el cliente no ha entrado en una tienda o recoger la valoración del servicio que se le haya prestado en el caso de haber accedido al local.
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Estrategias de Marketing Verde para 2024
El marketing verde se posiciona dentro de las estrategias de directores de marketing y CMOs para diferenciar sus marcas y ganar ventaja competitiva. Gracias a este enfoque se mejora la percepción de la marca entre los consumidores y se aceleran las prácticas empresariales sostenibles.
Descubre cómo implementar estrategias de marketing verde efectivas en 2024 para promover la sostenibilidad y captar la atención de tu audiencia.
La sostenibilidad se ha convertido en un valor al alza para cualquier organización. Por ello las empresas están ejecutando diferentes iniciativas de marketing verde, que permiten demostrar a los clientes su compromiso con la sostenibilidad y contribuye a que las empresas sean más competitivas al generar un mayor interés de los consumidores.
En las diferentes estrategias ecológicas en negocios que se están incorporando en las empresas, el marketing verde ocupa un lugar destacado ya que es el encargado de dar a conocer a los clientes la importancia que para una organización tienen apartados como el empaquetado ecofriendly, las estrategias de reducción de residuos, el compromiso ambiental de la marca o las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) entre muchas otras.
Qué es el marketing verde
El marketing verde es una de las diferentes patas que conforma la estrategia de sostenibilidad corporativa de una empresa. También conocido como marketing ecológico o marketing sostenible, se refiere a la práctica de promover productos y servicios que tienen un impacto ambiental positivo o que se comercializan de forma sostenible.
En una estrategia de marketing verde se incluye la comunicación de los beneficios ambientales de los productos y servicios que oferta una empresa y la adopción de prácticas de marketing que minimicen el impacto ambiental como el desarrollo de una publicidad sostenible o la realización de eventos corporativos verdes.
Estableciendo una estrategia de marketing verde
Son varios los elementos que ayudan al establecimiento de una estrategia de marketing verde, pero todas ellas deben iniciarse con la realización de auditorías ambientales en marketing, que analicen el impacto ambiental de las operaciones de la empresa. A través de estas, las empresas pueden identificar áreas de mejora y establecer objetivos para promover la innovación en sostenibilidad.
El establecimiento de una estrategia de marketing verde no sólo permite obtener diferentes certificaciones ambientales para empresas, sino también mejorar la imagen de una marca, incrementar los ingresos a largo plazo, reducir los costes o establecer alianzas ecológicas en el sector en el que opera la compañía.
Tendencias emergentes
Dado que los clientes y consumidores otorgan más valor al apartado de sostenibilidad a la hora de adquirir un determinado producto o servicio, adelantarse a sus preferencias y necesidades, supondrá adelantarse a sus competidores.
Soluciones como Digital Customer Engagement by aggity, que emplea analítica de datos y tecnología de IA, permite llevar a cabo comunicaciones de marketing verde personalizadas que se ajusten e incluso se adelanten a las necesidades de los usuarios gracias al uso de modelos predictivos de marketing, maximizando la ratio de conversión de las acciones. Además, al aprovechar las tendencias emergentes las campañas de concienciación ambiental refuerzan la comunicación de sostenibilidad de la marca.
Integración de la sostenibilidad
Para que el marketing verde tenga valor es necesario que la sostenibilidad impregne la totalidad de los departamentos de una empresa. De nada sirve vender productos ecológicos y su promoción si el resto de la empresa no cree en ellos. En estos casos el consumidor detectará rápidamente que lo que se promociona no cuadra con la política de la empresa. Por ejemplo, de nada servirá promocionar un artículo verde si la empresa no tiene una política de gestión ecológica de la cadena de suministro.
En este sentido, es importante desarrollar una línea de comunicación tanto interna (de cara a los empleados) como externa (de cara a los clientes) que proporcione guías para incorporar prácticas sostenibles en la identidad de marca, que potencie los valores de la organización y que dé a conocer las acciones empresariales en materia de sostenibilidad que se están llevando a cabo como, por ejemplo, la inversión en tecnologías verdes de la empresa.
Medición del impacto y el ROI
En el establecimiento de una estrategia de marketing verde es importante analizar si la política que se está desarrollando está dado los frutos adecuados. No sólo se trata de medir el impacto ambiental, sino también de medir si las acciones de marketing verde han derivado en un retorno económico o en una mejora de la reputación empresarial.
Al medir el impacto de una estrategia de marketing verde, las empresas pueden evaluar cómo sus acciones han contribuido a la reducción del impacto ambiental. Se incluyen aquí métricas como la reducción de la huella de carbono, el impacto de la economía circular y de la reutilización en la fabricación de productos, así como el aumento del nivel del compromiso del cliente con la marca gracias a su política de sostenibilidad.
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Estrategias de Data Mining en Marketing
El Data Mining en Marketing se ha convertido en una herramienta esencial para estos departamentos. En este artículo exploramos las estrategias clave para aprovechar al máximo esta técnica y comprender mejor a tus clientes.
Optimiza tu estrategia de marketing con Data Mining. Aprende cómo aplicar estas técnicas para obtener información valiosa sobre tus clientes.
El data mining en marketing permite a las organizaciones la obtención de información valiosa para impulsar sus estrategias, detectar oportunidades y acelerar la toma de decisiones. El análisis de datos en marketing tiene un valor cada vez más importante y concretamente, el data mining se refiere al proceso de descubrir patrones y tendencias significativas con el análisis de grandes conjuntos de datos.
El objetivo de cualquier departamento de marketing es el de comprender lo mejor posible a los clientes de la empresa para predecir comportamientos y personalizar las estrategias de contenidos y de campañas publicitarias, así como ejecutar una optimización de campañas de marketing para incrementar el número de ventas.
Para el establecimiento de ciertas estrategias, la solución Digital Customer Engagement by aggity permite llevar a cabo una excelente analítica de clientes y establecer estrategias de análisis de datos para fidelizarlos y convertirlos en brand lovers. Pero ¿cuáles son algunas de estas estrategias?
Segmentación de audiencia
Uno de los elementos más importantes para cualquier departamento de marketing es la capacidad de ofrecer a los clientes una personalización de contenido para que se adecúe a las necesidades de cada uno de los clientes. Por este motivo, las estrategias de marketing de segmentación, con el empleo de data mining, permite dividir al conjunto de clientes en grupos homogéneos en función de comportamientos, preferencias y características demográficas.
Este conjunto de datos ofrece a los departamentos de marketing un completo marco que les permite dirigir las campañas hacia un público objetivo. Esta utilización de la minería de datos en publicidad permite que las empresas puedan adaptar mensajes, ofertas y campañas específicamente a cada segmento.
Detección de patrones de compra
Este es uno de los elementos que las empresas que utilizan el Data Mining Marketing llevan más tiempo analizando. Se trata de una de las claves en la predicción del comportamiento del cliente. Y es que, entender los patrones de compra de los clientes permite a las empresas implementar estrategias efectivas de ventas cruzadas y ascendentes.
Gracias a la detección de patrones de compra las empresas pueden identificar qué productos tienden a comprarse juntos o cuándo es más probable que un cliente realice una compra adicional. Se trata de una de las técnicas de minería de datos más utilizadas ya que gracias a ella, los departamentos de marketing y comercial pueden personalizar las ofertas que se realicen a los consumidores y, de esta forma, maximizar las oportunidades de venta adicional.
Optimización de campañas publicitarias
Habitualmente, las empresas utilizan herramientas que permite realizar al cliente determinadas recomendaciones personalizadas. El uso de la inteligencia artificial va a acelerar, aún más, la creación de campañas personalizadas gracias a la utilización de algoritmos de recomendación basados en datos para ofrecer productos o contenido específicos a los usuarios en función de su historial de navegación o compras anteriores.
El marketing basado en datos con el uso de herramientas de data mining también es un arma muy potente para optimizar campañas publicitarias. Estas herramientas analizan datos de clics, impresiones, conversiones y comportamientos de navegación de los usuarios y gracias a esa información, las empresas pueden ajustar las estrategias publicitarias en tiempo real.
Todo ello, además de mejorar la eficacia de las campañas, permite que las organizaciones puedan optimizar los costes publicitarios al dirigirse de manera más precisa a audiencias que están más inclinadas a responder positivamente.
Predicción de churn o abandono de clientes
Para cualquier empresa el principal valor reside en el cliente. Y si es importante atraer a nuevas audiencias, más lo es no perder a aquellos clientes que ya se tienen fidelizados. En este sentido, el Data Mining Marketing juega un rol vital en la prevención del abandono de clientes, también denominado churn. ¿En qué consiste? Mediante el análisis de patrones de comportamiento, interacción y retroalimentación de los clientes, las empresas pueden identificar señales tempranas de insatisfacción o predisposición al abandono.
Esto permite la implementación de estrategias proactivas, como ofertas personalizadas, programas de lealtad o servicios mejorados, que permitan retener al cliente y que impidan que vaya a una empresa competidora.
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Chatbots para Redes Sociales
Los chatbots son una herramienta poderosa para mejorar la interacción y brindar una atención rápida y efectiva. En este artículo vemos cómo aprovechar los chatbot en las redes sociales y sus ventajas para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de consultas y solicitudes.
Descubre cómo utilizar chatbots en tus redes sociales para mejorar la interacción con tus clientes y aumentar la satisfacción.
La satisfacción del cliente es una de las líneas de actuación de cualquier empresa. El denominado engagement del cliente es un objetivo de todos los departamentos que conforman una organización y para lograrlo es necesario tener una estrategia definida en todos los canales de comunicación. Uno de ellos son las redes sociales, donde los chatbots permiten automatizar y mejorar la interacción con los usuarios.
Con la plataforma Digital Customer Engagement by aggity es posible establecer comunicaciones personalizadas y automatizadas a través de las diferentes redes sociales en las que esté presente la compañía o la marca. De esta forma, se mejora la experiencia del usuario, que sabe que disponer de un canal abierto 24×7, lo que contribuye directamente a una mayor fidelización del cliente.
Ventajas del uso de chatbots para redes sociales
El uso de chatbots para redes sociales trae consigo una serie de ventajas tanto para la marca como para el cliente. Se trata de un elemento utilizado por un número cada vez mayor de empresas y marcas para mejorar la experiencia del cliente gracias a que son capaces de responder preguntas, proporcionar información, ayudar en la compra de productos o servicios, y contribuir a la personalización en la ejecución de campañas de marketing basadas en los datos y los hábitos de cada uno de los usuarios. De esta forma se favorece la fidelización de los clientes.
Una de las ventajas que más destacan los usuarios este tipo de bots es la disponibilidad 24×7, ya que pueden interactuar con los clientes en cualquier momento. Aunque pueden utilizarse para diferentes tareas, lo más habitual en el uso de chatbots para redes sociales es emplearlos en la atención al cliente. El uso de chatbots para atención al cliente mejora su satisfacción ya que sabe que siempre va a tener un canal disponible para resolver sus necesidades o dudas.
Ahorro de costes
La implementación de chatbots para redes sociales permite un ahorro significativo de costes a la empresa. En primer lugar, amplía los horarios del servicio de atención al cliente. Hasta la implementación de este servicio, la empresa sólo tenía dos opciones: o bien no prestar el servicio en horario nocturno o bien contratar a una serie de personas para atender en esa franja horaria. Con el uso de chatbots en redes sociales, el horario queda cubierto y sin necesidad de tener que contratar personal extra.
Asimismo, los chatbots pueden encargarse de tareas rutinarias, como responder a preguntas frecuentes, proporcionar información básica o realizar seguimiento de pedidos, lo que disminuye la carga de trabajo del personal humano, que puede dedicarse a desarrollar tareas de mayor valor para la empresa, y reduce los costes empresariales de tener contratada a una persona para llevar a cabo una tarea repetitiva y monótona.
Escalabilidad
Relacionado también con el ahorro de costes, uno de los beneficios más interesantes del uso de chatbots para redes sociales se encuentra en la escalabilidad. Estos bots están diseñados para manejar un gran número de interacciones al mismo tiempo y son muy útiles en el momento en que se producen acontecimientos inesperados. Por ejemplo, cuando se produce un corte de suministro energético, inmediatamente tendrá lugar un incremento de las llamadas de los usuarios al servicio de atención al cliente. Ese aumento no podría gestionarse de forma correcta por los trabajadores que prestan el servicio, pero con el uso de los chatbots, las demandas de cada uno de los clientes pueden atenderse de forma inmediata.
Respuestas instantáneas
Las empresas y marcas que emplean chatbots en redes sociales son capaces de proporcionar respuestas inmediatas y precisas a las preguntas de los usuarios. De esta forma, no solo mejora la experiencia del cliente, también se reducen los costes asociados a respuestas incorrectas o mal informadas que podrían generar devoluciones de productos o reclamaciones.
Personalización
Finalmente, destacamos la personalización como otra de las ventajas de usar chatbots para redes sociales. Y es que, gracias a su utilización, las empresas son capaces de proporcionar a los clientes experiencias únicas y adaptadas a sus necesidades y deseos. Su uso es un elemento importante en el diseño de programas de fidelización o campañas de marketing interactivo individualizadas.
Además, gracias al análisis de datos de los clientes o Customer Analytics, basado en el historial de compras y en las interacciones realizadas a través de los chatbots pueden ofrecerse al cliente recomendaciones de productos capaces de despertar su interés. Gracias a esta personalización, las ventas aumentan ya que los clientes se sienten escuchados y cuidados.
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Cómo medir el ROI en Redes Sociales
El cálculo del ROI en redes sociales, prioridad para CMOs y responsables de marketing, es un arte que demanda la combinación adecuada de datos cuantitativos y conocimiento estratégico. En este contenido exploraremos este proceso y desglosamos las métricas clave a considerar.
Descubre cómo calcular el ROI en redes sociales y optimiza tus estrategias
Medir el ROI en redes sociales permite evaluar no sólo el impacto financiero, sino también el valor intangible que las redes sociales pueden aportar a la marca. Por eso, a la hora de elaborar métricas de redes sociales es necesario explorar diferentes enfoques para que permitan calcular el compromiso, la generación de leads o el impacto en la percepción de la marca.
Existen soluciones como Digital Customer Engagement by aggity que, entre muchas otras funcionalidades, proporcionan los datos necesarios para que los departamentos de marketing puedan tomar decisiones informadas que optimicen sus estrategias en redes sociales y maximizar su ROI.
Este tipo de herramientas realizan, entre otras funciones, un análisis del retorno de la inversión en redes sociales o permiten establecer métricas de marketing digital. Pero ¿cuáles son las reglas básicas para establecer una estrategia correcta de medición de ROI en redes sociales? Estas son las claves principales:
Definir objetivos claros
Antes de incorporar cualquier tipo de herramienta para analizar el rendimiento en redes sociales es necesario saber cuáles son los objetivos que se quieren conseguir. Determinadas empresas simplemente querrán ofrecer información, otras conseguir una generación de leads en redes sociales mientras que ciertas empresas querrán incrementar las ventas o tener influencia en las redes sociales. Puesto que los objetivos son diversos, es necesario establecer de forma clara cuáles son esos propósitos para poder medir el ROI de forma sencilla y pertinente.
Rastreo de conversiones
Una plataforma de comunicación omnicanal y marketing automation como RedPoint Global by aggity permite rastrear las conversiones relacionadas con la estrategia empresarial en redes sociales. De esta forma pueden establecerse estrategias de medición de redes sociales ya que es posible conocer indicadores como el número de clics en los enlaces, las descargas de contenido que se han llevado a cabo u otros KPIs en redes sociales.
Asignación de valores
Establecidos los objetivos para incrementar el valor de las redes sociales de la empresa, hay que asignar valores monetarios a las acciones que contribuyen a esos objetivos. Estos valores serán, al igual que los objetivos, variados. Así, si lo que una empresa quiere conseguir es un incremento de las ventas es necesario conocer cuánto vale cada venta para el negocio.
Gracias a la asignación de valores, los departamentos de marketing pueden cuantificar el impacto económico de las interacciones en redes sociales y evaluar la rentabilidad de las estrategias, lo que proporciona una base sólida para el cálculo del ROI y ayuda a tomar decisiones sobre la inversión en redes sociales.
Calidad sobre cantidad
En general la cantidad no permite establecer un engagement del cliente en redes sociales. La evaluación de impacto en redes sociales tiene que estar más definida por la calidad de los seguidores de una empresa, pues éstos son, además, los que tienen una mayor influencia en redes sociales.
Métricas como el tiempo promedio en el sitio web, el porcentaje de rebote y la duración de la visita pueden indicar un compromiso más profundo y permitirán definir acciones para mejorar los resultados de las campañas en redes sociales.
Comparación con costes
La comparación con costes es uno de los apartados fundamentales para medir el impacto en la marca en redes sociales y conocer si la empresa está obteniendo una buena rentabilidad en su plan estratégico para para fidelizar clientes.
El objetivo aquí es determinar si las inversiones que está realizando la compañía en campañas de publicidad o en herramientas de gestión de cuentas es adecuada. Con ello, la empresa puede identificar oportunidades de ahorro y optimización, además de alinear la estrategia en redes sociales con los objetivos de negocio.
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Transformación del Customer Journey en el Mundo Digital
La transformación del Customer Journey en el mundo digital está revolucionando el compromiso del cliente con una marca o con una empresa. En este recorrido cobran especial importancia conceptos como la conciencia o la lealtad, que se construyen en cada etapa del viaje del cliente.
Descubre cómo la transformación del Customer Journey en el mundo digital impulsa el éxito.
Uno de los elementos en los que más ha influido la transformación digital es en el tratamiento que se da a los clientes, de forma que el denominado customer journey en el mundo digital se ha convertido en uno de los elementos esenciales para el éxito de cualquier negocio. En esa estrategia el cliente tiene que estar siempre en el centro y para ello es necesario prestar atención a aspectos como la experiencia de usuario en línea, establecer una hoja de ruta encaminada a la fidelización del cliente y contar con herramientas que permitan la personalización de la experiencia de compra.
El cambio en el customer journey: de lo tradicional a lo digital
En realidad, la estrategia a seguir en el customer journey no dista mucho de la que se ha llevado desde siempre en el comercio tradicional, sobre todo en aquellas tiendas de barrio más pequeñas que saben que su punto fuerte se encuentra en prestar una atención personalizada que una gran superficie no puede dar al cliente.
El objetivo es mejorar la experiencia de compra para conseguir la fidelización del cliente. En el entorno digital se trata de conseguir exactamente eso, con la diferencia de que es necesario contar con herramientas adecuadas como Digital Customer Engagement by aggity, que ayuda en la digitalización de procesos y permite, entre otras cosas, mejorar la experiencia de compra digital, establecer estrategias de experiencia del cliente, ofrecer una experiencia omnicanal o incorporar diferentes actuaciones dirigidas a la mejora de la satisfacción del cliente.
Estrategias de compromiso digital
Las organizaciones ya saben de la importancia de contar con una buena estrategia de customer journey digital y cualquier actuación que llevan a cabo está enfocada en mejorar la experiencia del cliente para fidelizarlo. Al final, mantener un cliente es casi más importante que conseguir uno nuevo puesto que los competidores tendrán más dificultad para atraerlo y, además, el cliente se convierte en el mejor embajador de la marca.
Por eso, uno de los principales retos de las organizaciones es conocer con el mayor tipo de detalle a cada uno de los clientes. La innovación en el customer journey pasa por tener herramientas que permitan el análisis de datos del cliente.
Utilizar herramientas de análisis de datos y recopilar información sobre la forma en la que actúa un cliente cada vez que se imbuye en un proceso de compra, permitirá conocer sus gustos, a qué horas suele realizar las compras, qué tipo de cliente es… para, de esta forma poder ofrecerle a posteriori campañas de marketing digital totalmente personalizadas.
La analítica permitirá, asimismo, ofrecerle una atención mucho más personalizada. En definitiva. con el análisis de los datos las empresas podrán tomar decisiones informadas y personalizar la experiencia del cliente.
Automatización y eficiencia
Entre las tecnologías de la información más utilizadas que están favoreciendo la innovación en el customer journey en el mundo digital se encuentran todas aquellas que tienen que ver con la automatización. En este sentido, con herramientas de automatización de procesos de engagement, lo que se pretende es optimizar las distintas interacciones que se producen entre el cliente y la marca.
Las soluciones de automatización ya están implementadas en numerosas empresas y abarcan desde el marketing digital o a la atención al cliente. Las ventajas son manifiestas ya que, por ejemplo, en la automatización del marketing la empresa puede desarrollar campañas automatizadas para entregar a los clientes mensajes específicos en momentos estratégicos. En el caso de la atención al cliente, los chatbots pueden responder consultas básicas y frecuentes durante las 24 horas del día los 365 días del año.
El customer journey abarca, por tanto, diferentes estrategias, soluciones y tecnologías. Contar con un proveedor de confianza como aggity ayuda a las organizaciones a hacer que ese viaje sea totalmente exitoso.
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Targeting y Posicionamiento: Estrategias de Customer Engagement
Las estrategias de targeting y posicionamiento son ampliamente utilizadas por los directores de marketing y CMOs con la intención de atraer, involucrar y retener a los clientes. Con estas estrategias los departamentos de marketing identifican y segmentan a la audiencia objetivo, ofrecen mensajes personalizados y relevantes, y posicionar a la marca de manera única y atractiva.
Descubre cómo el targeting y posicionamiento impactan el Customer Engagement.
Para lograr sus objetivos, los profesionales del marketing se centran en la utilización de datos y análisis que permitan ejecutar una toma de decisiones inteligente y desarrollar campañas de marketing dirigido que mejoren también la experiencia de usuario (UX), permitan mejorar el posicionamiento de marca o elevar la efectividad de sus estrategias de retención de clientes.
Introducción al targeting y posicionamiento en marketing digital
Targeting y posicionamiento son dos conceptos complementarios. También conocido como segmentación de mercado, el targeting es una estrategia de segmentación que pretende identificar a grupos específicos de consumidores con características, intereses o necesidades similares.
Los análisis de datos en marketing son empleados desde hace tiempo y para que el targeting sea exitoso es necesario que esos datos sean correctos, de forma que el mensaje de la marca llegue a los grupos objetivos a los que se dirige el mensaje. Los datos con los que trabaja el targeting y con los que se quiere establecer un perfil del cliente abarcan la segmentación demográfica, geográfica o de comportamiento de los usuarios.
Por su parte, el posicionamiento se basa en la forma en la que un consumidor percibe a una determinada marca o producto. En este caso, el departamento de marketing trata de desarrollar una imagen y una propuesta de valor única que diferencie a la empresa de sus competidores en el mercado. Para ello y con el fin de mejorar la estrategia de fidelización de clientes, las empresas hacen uso de estrategias de marketing de contenidos personalizados y campañas de marketing automatizado.
Segmentación de audiencias
Dentro de las habituales estrategias de campañas de marketing, el targeting cobra una vital importancia en la segmentación de audiencias. En este caso, el responsable de marketing divide a los clientes en diferentes grupos homogéneos con características, intereses y necesidades similares para, así, crear campañas de marketing más efectivas y personalizadas.
Las variables de segmentación más empleadas son la edad, la ubicación geográfica, el género o los comportamientos de compra.
Personalización en marketing
En cualquiera de las dos estrategias, el objetivo es el de tratar al cliente de forma personalizada. Y es que la personalización en marketing es uno de los retos a los que se enfrentan los CMOs ya que, al construir un mensaje altamente personalizado, el cliente desarrolla su fidelidad hacia un determinado producto o marca que no sólo impedirá que no se sienta tentado por otra marca competidora, sino que podrá además ejercer de embajador de un determinado producto de la compañía.
Esa personalización debe abarcar los diferentes canales con los que se llega al cliente. Es decir, el también denominado marketing omnicanal intenta ofrecer contenido, mensajes y ofertas adaptadas al consumidor desde todos los canales a través de los que opera cada uno de los clientes y centrándose en lo que realmente quiere el cliente.
De esta forma es posible desarrollar campañas de email marketing que ofrecen al cliente recomendaciones de producto personalizadas o se utilizan los datos de comportamiento y preferencias de los clientes para fortalecer el engagement en redes sociales.
Uso de datos y análisis
Tanto si se trata de captar a nuevos clientes como de fidelizar a los que ya se tienen es necesario ofrecer una gran experiencia de usuario (UX) que obligatoriamente debe pasar por el análisis de los datos. La plataforma Digital Customer Engagement by aggity permiten crear experiencias personalizadas y adaptadas a los intereses de los usuarios o desarrollar acciones en tiempo real en respuesta a las interacciones de los usuarios, gracias al uso que hace de la analítica combinada con herramientas de Inteligencia Artificial.
Una solución de estas características se potencia el denominado customer journey, que es el proceso que atraviesa un cliente desde el momento en que toma conciencia de una marca hasta que completa una acción deseada, como la realización de una compra.
Medición y optimización
Este tipo de herramientas gracias al uso que hacen del marketing automatizado permiten, además, extraer todo tipo de datos sobre el funcionamiento y los resultados de una determinada campaña o descubrir los motivos para que un determinado cliente haya realizado una devolución. Gracias a estas funciones avanzados, el departamento de marketing puede realizar una toma de decisiones mucho más efectiva en las campañas siguientes.
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Engagement del cliente con estrategias innovadoras
Atraer y fidelizar al cliente es uno de los principales objetivos empresariales. Conocido también como engagement del cliente, las empresas se están apoyando en distintas herramientas y estrategias para lograr la fidelización de los clientes.
Descubre con aggity las estrategias más innovadoras para potenciar el engagement del cliente.
En la competitiva esfera del marketing moderno, el engagement del cliente se ha convertido en un elemento crítico para el éxito de cualquier negocio. Los consumidores actuales ya no sólo tienen en cuenta factores como el precio o la calidad de un determinado producto, sino que buscan experiencias significativas y personalizadas.
aggity entiende la necesidad que tienen las compañías de establecer estrategias innovadoras que conecten a las marcas con sus clientes. Este artículo explora cómo las empresas pueden utilizar diferentes tácticas y tecnologías para impulsar el engagement del cliente. Desde el uso de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente hasta la creación de contenidos atractivos, mostramos cómo estas estrategias pueden fortalecer la relación con los clientes y contribuir a resultados de negocio positivos.
Los objetivos de las empresas pasan por satisfacer las necesidades de los clientes. Por ese motivo están empleando soluciones y plataformas como Digital Customer Engagement by aggity, que facilitan la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes. Las organizaciones quieren incrementar sus ingresos y, en este sentido, la fidelización de los clientes es casi tan importante como atraer a nuevos clientes. La digitalización ha cambiado la relación que existe entre marcas y clientes, de forma que ya no se trata únicamente de fidelizar al cliente, sino también de conseguir que sea un embajador de la marca.
Experiencias personalizadas con IA
Uno de los elementos que está jugando un papel clave en la estrategia del engagement del cliente es el uso de la inteligencia artificial en marketing. Gracias a ello, es posible realizar análisis de datos de los clientes para personalizar sus experiencias y fidelizarlo. Asimismo, las empresas están empleando la IA para diseñar y optimizar de forma continua las estrategias de marketing omnicanal, al resultar clave para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas en el instante preciso más adecuado. Del mismo modo, también resulta determinante para ofrecer al cliente la mejor atención posible, con independencia del canal de contacto.
Integración de redes sociales
Uno de esos canales son las redes sociales. En ellas pueden realizarse, por ejemplo, campañas de marketing interactivo que permitan interactuar con los clientes o mejorar los programas de lealtad y fidelización. Y es que, las redes sociales y engagement son dos conceptos que están íntimamente relacionados ya que permiten que las organizaciones puedan establecer una comunicación directa y bidireccional con los clientes, lo que facilita la creación de relaciones sólidas y duraderas. A través de las redes sociales no sólo se pueden lanzar campañas, sino que también se puede realizar campañas de feedback y encuestas que, gracias a los datos proporcionados por los propios clientes, permiten a las empresas tomar decisiones en función del éxito de una determinada campaña o determinar la viabilidad de un nuevo lanzamiento.
Chatbots personalizados
Aunque ya están presentes desde hace algún tiempo, los chatbots han mejorado de forma notable y, con la inclusión de herramientas de inteligencia artificial generativa, todavía más. Los chatbots para atención al cliente son uno de los que más habituales y suponen un gran avance para las empresas dado que permiten proporcionar atención 24×7 y generar interacciones personalizadas basándose en el historial y las preferencias del cliente.
En este sentido, la automatización del marketing es una realidad cada vez más presente. Elementos como los asistentes virtuales y el voice search permiten optimizar el contenido que se ofrece a los clientes, que pueden a su vez interactuar con la marca de manera más natural y conversacional.
Marketing de influencers
Por último, las empresas llevan ya tiempo empleando el denominado marketing de influencers para mejorar el engagement del cliente. Se trata de personas influyentes en las redes sociales que tienen una base de seguidores considerable, pueden ayudar a promocionar productos y servicios de manera auténtica y persuasiva.
Pero, ojo, conviene seleccionar al influencer adecuado para evitar riesgos como la generación de una crisis de reputación. En este sentido, contar con la ayuda de un partner como aggity y hacer uso de sus soluciones ayuda a encontrar al que mejor se adapte a los requerimientos de cada empresa.
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El smarketing. ¿Qué es el marketing colaborativo?El smarketing. ¿Qué es el marketing colaborativo?El smarketing. ¿Qué es el marketing colaborativo?
El concepto de smarketing o marketing colaborativo nace para evitar los conflictos recurrentes que se producen entre los departamentos de ventas y de marketing. Gracias al empleo de una estrategia de smarketing las organizaciones pueden incrementar el número de ventas y de clientes.
El uso de la analítica es fundamental en el smarketing. Gracias a ella se pueden proporcionar contenidos específicos para cada uno de los posibles clientes.
El objetivo final de cualquier organización es incrementar las ventas para aumentar y fidelizar a los clientes y así, generar un aumento de los ingresos. En la consecución de esa meta el departamento de ventas juega uno de los papeles más importantes, pero necesita ayuda de otras divisiones de la organización para mejorar su eficiencia.
Uno de los departamentos que juega un papel más importante en asegurar el éxito de la sección comercial es el de marketing. Sin embargo, la actividad de marketing no siempre está alineada y no es extraño observar cómo el departamento de ventas se queje de la baja calidad de los contactos o leads proporcionados por marketing o, viceversa, ni tampoco ver cómo éste se queja de las pocas ventas realizadas a pesar de los esfuerzos realizados para conseguir atraer a nuevos clientes.
Smarketing: la unión hace la fuerza
Pero ¿qué es el marketing colaborativo o también llamado smarketing? Se trata de un concepto que surge para solucionar ese enfrentamiento. Su objetivo no es otro que el de que ambas divisiones trabajen al unísono para conseguir mejorar e incrementar los resultados de ventas. Con el smarketing no sólo se logra incrementar el número de leads, también se optimizan los recursos de los que dispone una organización ya que se minimizan los conflictos que se producen de forma habitual entre ambos departamentos.
Dicho de otra forma, el smarketing pretende afianzar todo ese proceso que se inicia en el momento en el que el departamento de marketing atrae a un posible cliente hasta que el departamento comercial termina de cerrar una venta con él. Para ello, se establece una estrategia conjunta, llamada también de sales enablement en su terminología anglosajona, de tal forma que el personal de ambos departamentos trabajan de manera alineada para evitar errores en los procesos, mejorar la calidad de los contactos establecidos, aumentar el número de ventas o decidir, por ejemplo, si es necesario potenciar un canal de comunicación u otro o establecer nuevas estrategias como el remarketing.
Establecer una estrategia de smarketing
El establecimiento de una estrategia de marketing colaborativo se debe realizar, a su vez de forma conjunta, aunque hay una serie de elementos que caracterizan a la sales enablement. Entre otros apartados, es necesario que el departamento comercial tenga acceso al mejor contenido de cada lead para de esta forma poder avanzar en el proceso de venta. Así mismo, es indispensable la formación del departamento comercial de forma que conozca a fondo cualquier novedad que se pueda producir en el porfolio de productos de la organización.
El valor de la analítica
Aplicar analítica es igualmente un elemento fundamental a la hora de establecer el smarketing. Hoy en día, con tecnologías como 5G, que potencian el análisis de los datos, no tiene sentido no aprovechar los datos de los que se dispone para incrementar tanto el número de clientes como las ventas.
Con el uso de la analítica y del big data se pueden proporcionar contenidos específicos para cada uno de los posibles clientes, de forma que el departamento de marketing trasladará al de ventas unos leads de una mayor calidad para que éste tenga más facilidad a la hora de cerrar las ventas. Soluciones como Digital Customer Engagement by aggity son capaces de gestionar todos los datos y ofrecer una visión única de todas y cada una de las interacciones que se han producido con el cliente. De esta manera, el departamento de ventas no sólo puede responder a las necesidades del cliente, sino anticiparse a ellas.
No obstante, aunque se incorpore la mejor de las tecnologías, el smarketing no funcionará si no se promueve una comunicación abierta y permanente entre el departamento de ventas y el de marketing para conseguir que la generación de leads esté alineada con todos y cada uno de sus objetivos.
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La importancia del email marketing en 2023
Dentro de la variedad de herramientas con las que cuenta el departamento de marketing de una organización, el email marketing es una de las más efectivas. Gracias a su utilización las empresas pueden informar de las novedades de producto, conseguir nuevos clientes y fidelizarlos y, por supuesto, incrementar la base de datos y la información con la que cuentan para poder realizar campañas mucho más personalizadas.
El email marketing va a seguir siendo una de las herramientas más importantes dentro de una estrategia comercial. Personalizar las campañas lo máximo posible será el principal objetivo.
El gran éxito de email marketing, dentro de las estrategias de marketing omnicanal, proviene no sólo de su fuerte valoración como elemento para atraer clientes, sino del alto retorno de la inversión que ofrece. Gracias a los envíos masivos de correos a la base de datos de la organización, la empresa puede realizar campañas de forma muy económica y que, combinados con técnicas como el remarketing, pueden lograr un gran impacto que suponga una aceleración e incremento de las ventas.
El problema de estos mailings masivos es que, en ocasiones, se hacen de forma recurrente y por tanto, pierden la eficacia con la que fue diseñada una determinada campaña de email marketing por parte de los estrategas del marketing de la empresa.
Email marketing en 2023
Sin embargo, gracias a la tecnología, se pueden realizar campañas de marketing directo sin que el cliente se sienta molesto por recibir un mail promocional ni se tenga que “quemar” la base de datos. Por eso, en el momento de realizar una campaña de emailing masivo, segmentar la base de datos es el pilar sobre el que sustentar la estrategia. Gracias a esa segmentación, la campaña de email marketing será mucho más efectiva y se adaptará mejor a las verdaderas necesidades y expectativas de sus receptores.
En la actualidad, las empresas, más que conseguir nuevos clientes, prefieren fidelizar a los que ya se tienen. Tener una base de datos depurada de cada uno de los suscriptores permitirá tener un mayor conocimiento de estos para ofrecerles el producto o la solución apropiada en función de su perfil y de su viaje como cliente.
Con esa segmentación es posible personalizar todos y cada uno de los campos que componen un email: desde el asunto hasta el nombre del suscriptor, lo que dota de mayor familiaridad al mensaje y al receptor le genera la percepción de que la campaña está totalmente personalizada a sus gustos.
Tecnologías al servicio del email marketing
El hecho que querer personalizar cada vez más las campañas de email marketing que realizan las empresas se ha visto reforzado por la incorporación de nuevas tecnologías que son utilizadas cada vez más para llegar a un mayor número de potencial clientes y fidelizar a los clientes existentes. El empleo de la inteligencia artificial, el aumento de los contenidos propios y originales o el empleo de la analítica de datos y de la automatización son sólo algunas de las tecnologías que prometen cambiar de forma radical el email marketing.
De todas ellas, la inteligencia artificial está cobrando especial importancia ya que mejora la toma de decisiones y sobre todo permite conocer qué tipo de mensajes son los que más atraen a unos usuarios frente a otros.
Hay que tener en cuenta que para que la IA funcione es necesario tener una base de datos de calidad porque gracias a ella podrá tomar las mejores decisiones y elegir de forma efectiva los mensajes que se envían a los suscriptores. Gracias a la capacidad y a la velocidad de proceso, que está llamado a acelerarse con el desarrollo de 5G, la inteligencia artificial puede realizar diferentes combinaciones para garantizar una campaña de email marketing mucho más personalizada y efectiva.
Plataformas para el éxito del email marketing
Para ello resulta fundamental el uso de una plataforma como RedPoint Global by aggity, que está integrada en la propuesta Digital Customer Engagement by aggity. Como plataforma de comunicación omnicanal, que unifica todas las fuentes de datos de la empresa, permite la comunicación personalizada y la automatización del marketing en tiempo real, incluyendo el email marketing.
Al utilizar tecnologías como el big data y la inteligencia artificial, la plataforma garantiza que las campañas de envíos masivos de correos sean lo más personalizada posibles y se traduzcan en un incremento de los ingresos provenientes de las ventas y en mayor satisfacción de los clientes. De esta forma, los departamentos de marketing cumplen, mediante envíos masivos de correos electrónicos, sus dos objetivos prioritarios.
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