Vuelta segura al trabajo tras el estado de alarma
Las empresas deben garantizar que la incorporación, tras el estado de alarma, se realiza de forma segura, adoptar medidas higiénico-sanitarias para evitar contagios en entornos físicos y establecer planes que favorezcan el teletrabajo.
El Ministerio de Sanidad ha publicado una guía de buenas prácticas en los centros de trabajo donde se recogen las medias para la prevención de contagios por COVID-19.
En la madrugada del 20 al 21 de junio finaliza el estado de alarma en España decretado el pasado 14 de marzo y se produce la vuelta segura al trabajo tras el estado de alarma. En el mundo laboral sigue vigente la recomendación de continuar con el teletrabajo para evitar la concentración de personas y prevenir un posible rebrote. No obstante, hay sectores en los que la vuelta a la modalidad presencial es inevitable para poder continuar con la actividad y reducir el impacto de las últimas semanas.
En ambos casos las empresas deben garantizar que la incorporación se realiza de manera segura. Por un lado, adoptando medidas de protección y control para evitar contagios en entornos físicos y, por otro, estableciendo planes de actuación que favorezcan el desarrollo de la actividad laboral de manera telemática. Un modelo este último que previsiblemente demandará un número creciente de trabajadores en los próximos meses.
Nueva normalidad
A mediados de abril el Ministerio de Sanidad publicó una guía de buenas prácticas para la vuelta segura al trabajo tras el estado de alarma en los centros de trabajo donde se recogen las medidas para la prevención de contagios por COVID-19. En ella se enumeran las recomendaciones que las empresas deben seguir para garantizar la seguridad de sus empleados. Se resumen en los siguientes puntos:
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Las tareas y procesos laborales deben planificarse
Para que los trabajadores puedan mantener la distancia interpersonal de 1,5 metros, tanto en la entrada y salida al centro de trabajo como durante la permanencia en el mismo. Organizar la llegada de los empleados de forma escalonada minimiza el contacto entre las personas, también en el transporte público.
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Evitar las aglomeraciones de personal
En cualquier espacio, por lo que aquellas actividades que comporten riesgo de concentración de personas deben producirse en último lugar.
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En empresas o establecimientos abiertos al público
Deberán implementarse medidas para minimizar el contacto entre trabajadores y clientes o público, y tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- – Cuando sea posible, se habilitarán mecanismos de control de acceso en las entradas.
- – Todo el público, incluido el que espera, debe guardar la distancia interpersonal.
- – La empresa ha de facilitar equipos de protección individual cuando exista algún riesgo de contagio y serán adecuados a las actividades a desarrollar.
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Facilitar el teletrabajo y las reuniones por teléfono o videoconferencia
Especialmente si el centro de trabajo no cuenta con espacios donde los trabajadores puedan respetar la distancia interpersonal.
La implantación de todas estas medidas requiere de soluciones que, por un lado, faciliten la gestión de los empleados y, además, garanticen su seguridad. Unas tareas que recaen en los departamentos de Recursos Humanos que han tenido que modificar durante estas semanas parte de sus procesos para adaptarlos a la nueva situación.
Un software de gestión del talento como BesTalent IA by aggity facilita esta labor digitalizando y automatizando parte de estas funciones. Por ejemplo, cuadrando horarios para evitar una alta concentración de personas en el centro de trabajo o realizando un control de la jornada, independientemente de si el empleado desempeña su actividad de manera presencial o telemática. También es esencial un portal del empleado, donde establecer una comunicación bidireccional empresa-trabajador o establecer planes de formación online. Estas medidas se verán aceleradas en los próximos meses si las empresas quieren seguir siendo competitivas.
- Publicado en Talent & HR
Las pymes aceleran su Transformación Digital
Muchas pymes y microempresas ya han comprobado cómo la tecnología se convertía en su tabla de salvación para continuar con su actividad sin interrupciones o minimizar el impacto de la COVID-19 en sus negocios.
El impacto de la reinvención digital de España podría alcanzar un valor anual equivalente al 1,8% del PIB hasta 2025
La necesidad, primero, y la recomendación, ahora, de implementar medidas para fomentar el teletrabajo en las empresas, han acelerado la adopción de tecnologías que faciliten esta modalidad de trabajo durante la crisis de la COVID-19. La mayoría de las grandes corporaciones ya contemplan en su estrategia la implantación de las herramientas y procesos necesarios para el teletrabajo, pero no ocurre así en los negocios de menor tamaño.
Según el estudio ‘Industria 4.0 Global Digital Operations Study 2018’, de la firma de PwC, dos de cada tres empresas españolas se están quedando rezagadas en el proceso de digitalización y solamente el 20% de sus ingresos procede de productos y servicios digitales.
En el informe ‘La Sociedad Digital en España 2019’, publicado hace unos días por la Fundación Telefónica, se recoge que, aunque un 23% de las compañías grandes y medianas hacen un uso regular del cloud computing, esta cifra cae hasta el 9% en el caso de la microempresa. El uso de big data es aún más anecdótico: lo emplean poco más de la décima parte de las pymes y grandes, y un reducidísimo 2% de las micro de menos de 10 empleados. Estas últimas representan en torno al 95% del tejido empresarial de nuestro país.
Digitalización para mantener la actividad
Muchas microempresas y pymes ya han comprobado cómo la tecnología se convertía en su tabla de salvación para continuar con su actividad sin interrupciones o minimizar el impacto de la COVID-19 en sus negocios. Por ejemplo, Teams, la plataforma de colaboración de Microsoft, llegó a conectar a más de 200 millones de participantes en un solo día, alcanzando más de 4.100 millones de minutos de reunión diarios, y a principios de mayo contaba con más de 75 millones de usuarios activos cada jornada.
La automatización de procesos sin intervención de las personas en plantas manufactureras también ha facilitado que las fábricas, sobre todo aquellas dedicadas a suministrar productos y servicios esenciales, mantuvieran su producción.
En ese mismo análisis de la Fundación Telefónica se afirma que “acelerar esta digitalización para las pymes y los autónomos puede contribuir, tras la COVID-19, al repunte de la economía y contribuir a la creación de empleo en uno de los sectores más castigados, junto al turismo y los servicios. El impacto de la reinvención digital de España podría alcanzar un valor anual equivalente al 1,8% del PIB hasta 2025”.
Aunque la transformación digital debería ser un requerimiento que cumplir en cualquier negocio para asegurar su competitividad, la emergencia sanitaria ha puesto de manifiesto que también lo es para asegurar su supervivencia. Siempre teniendo en cuenta que esta evolución hacia una empresa más digitalizada no solo consiste en contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, también precisa de la formación y capacitación de los profesionales, así como de un cambio acorde en la cultura de la empresa.
- Publicado en Retail
Conseguir fidelizar más el cliente tras COVID-19
En el momento actual post Covid-19, los profesionales del marketing tienen la oportunidad de establecer relaciones con el cliente que generen una mayor confianza en las marcas y sus organizaciones.
El uso de la Inteligencia Artificial (IA) entre los expertos en marketing ha aumentado un 186% respecto al año pasado.
La crisis del coronavirus ha dejado tras de sí un entorno de incertidumbre, pero también de oportunidades. Ahora más que nunca es importante que las empresas sepan conectar con los consumidores. Establecer con ellos una relación más humana y cercana tendrá consecuencias positivas a largo plazo.
La sexta edición del informe ‘State of Marketing’, desarrollado por Salesforce, recoge las tendencias en el sector del marketing, cada más orientado a fomentar y fidelizar la relación con el cliente. El estudio es el resultado de una encuesta a 7.000 directivos de este ámbito, entre ellos 300 españoles. Aunque las entrevistas se realizaron antes de la propagación de la Covid-19, sus conclusiones se alinean con el momento actual:
- La transformación del marketing es urgente: las expectativas y el comportamiento de los consumidores, los negocios y la sociedad están cambiando a una velocidad sin precedentes. Un contexto en el que los especialistas en marketing adquieren cada vez más relevancia. Tanto es así que, en España, el 81% está liderando iniciativas de experiencia de cliente en sus empresas.
- Los datos del cliente establecen las bases para el marketing empático: la relación personalizada con el consumidor y la empatía nunca han sido tan importantes. Hacerle llegar mensajes y ofertas que se ajusten a sus necesidades y expectativas requiere de un profundo conocimiento de este.
- Los profesionales del marketing duplican el valor del negocio: cada vez es más frecuente realizar un seguimiento de parámetros como satisfacción del cliente, compromiso digital y valor del ciclo de vida del consumidor para obtener una imagen global de lo que funciona y lo que no en el customer journey. En lo que se refiere a los profesionales del marketing B2B, destaca el papel del marketing basado en cuentas (ABM, por sus siglas en inglés) como palanca de crecimiento del negocio.
IA para fidelizar al cliente
Apoyados en los avances tecnológicos, los expertos en marketing están cambiando la forma en la que obtienen y gestionan los datos de los clientes. Según el mismo informe, el uso de Inteligencia Artificial ha aumentado un 186% respecto al año pasado. Por otro lado, en España, se espera que estos profesionales pasen de trabajar con 10 fuentes de datos de media en 2019 a 16 en 2021. El 72% asegura que ya utiliza información generada por IA como fuente principal.
Para sacar partido a esta disponibilidad de los datos y fidelizar clientes, RedPoint Global by aggity cuenta con todas las herramientas necesarias para integrar toda la información en una misma plataforma. Con esta solución, basada en Inteligencia Artificial y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos, obtener información relevante y transformarlos en la acción más oportuna, en el momento más adecuado y a través del canal más conveniente.
La crisis derivada de la expansión de la Covid-19 es también una oportunidad para las empresas que están trabajando en la reactivación y recuperación económica y los profesionales del marketing deben aprovecharla para establecer relaciones con el cliente que generen una mayor confianza en las marcas y sus organizaciones.
- Publicado en Customer Engagement
Contratar el mejor talento para la reactivación económica
Después de tres meses en los que se ha acumulado la pérdida de 760.000 puestos de trabajo, el mercado laboral inicia su reactivación. El mes de mayo registró un aumento de 190.000 afiliados a la Seguridad Social, el primer incremento desde el inicio de la pandemia. Por ello es esencial contratar el mejor talento para la reactivación económica
Las empresas han de prepararse para retomar los procesos de selección que quedaron en suspenso o iniciar otros nuevos para afrontar el nuevo entorno económico.
El mercado laboral comienza a notar la paulatina vuelta a la actividad. El número de personas afiliadas a la Seguridad Social registró un aumento de casi 190.000 cotizantes entre el inicio y el final del mes de mayo, lo que supone el primer incremento desde el inicio de la pandemia, según los datos proporcionados por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social. Un dato que contrasta con el retroceso de algo más de 49.000 afiliados que se produjo durante el mes de abril y los casi 834.000 de marzo.
Si se analiza el efecto de la COVID-19 en los último tres meses, teniendo en cuenta la evolución desde el 12 de marzo hasta final de mayo, en este tiempo se han perdido algo más de 760.000 puestos de trabajo. A los que hay que unir los casi tres millones de personas que se han visto afectadas por Expedientes de Regulación Temporal de Empleo (ERTE).
La reactivación de la economía está siendo acorde a las fases por las que las distintas regiones están pasando en su proceso de desescalada. Hasta que todo el territorio se encuentre en el mismo estadio, la movilidad se verá restringida y, en consecuencia, la mayoría de los sectores aún no han recuperado la actividad que mantenían antes del confinamiento.
Talento para la recuperación
Cuando esto ocurra, las empresas han de estar preparadas para retomar los procesos de selección que quedaron en suspenso o iniciar otros nuevos para afrontar el nuevo entorno económico. Ahora más que nunca adquiere especial relevancia la identificación de los perfiles óptimos en el menor tiempo posible.Para que el proceso de contratación sea ágil y se adecúe a las necesidades de la empresa, los expertos en Recursos Humanos recurren a soluciones de adquisición de talento que se encargan, a partir de datos objetivos, de automatizar y centralizar las fases más arduas de un proceso de selección. Cuestiones como el tipo de perfiles a contratar, si los seleccionados encajan en la empresa y el puesto de trabajo asignado quedan resueltas.
El software de adquisición de talento consiste en encontrar, atraer y contratar a los candidatos más adecuados para una organización. El módulo de selección Skeeled de BesTalent IA by aggity recopila y organiza toda la información de los candidatos y proporciona una evaluación inicial de todos los solicitantes. Gracias a la aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial (IA), los reclutadores pueden centrarse en aquellos perfiles que mejor se ajustan a los requerimientos de la posición ofertada y reducir el número de personas a las que entrevistar.
En un momento crítico para la economía, los procesos de reclutamiento han de ser precisos, algo que únicamente se consigue si las decisiones se basan en datos objetivos. Un software de adquisición de talento no solo tiene como ventaja el ahorro en trabajo y costes, también aumenta la eficiencia de los procesos de selección, mejora la adquisición de talento y facilita la comunicación con el candidato en todas las fases.
- Publicado en Talent & HR
Protección sanitaria y de los datos de la empresa gracias a Clockinchain
Ante la incorporación paulatina de sus empleados, las compañías han de adoptar medidas que garanticen la protección sanitaria que quien acude a sus instalaciones lo hace con todas las garantías para su salud, así como la protección y confidencialidad de sus datos. Es necesario un Sistema de protección frente al COVID19.
ClockinChain by aggity incluye tabletas y dispositivos para detectar la temperatura corporal de una sola persona, y una cámara termográfica para detección múltiple.
Protección sanitaria
En pleno proceso de desescalada y con todas las regiones en fase 2 como mínimo, aumenta el número de empleados que se incorporan poco a poco a sus puestos de trabajo. Muchos de ellos aún compatibilizan el modo telemático con el presencial, por lo que la afluencia a los espacios de producción de las empresas aún no ha recuperado el ritmo anterior a la pandemia.
Ante esta incorporación paulatina, las compañías han de adoptar unas medidas de protección sanitaria que garanticen que aquel que acude a sus instalaciones lo hace con todas las garantías para su salud y que no pone en riesgo la del resto de empleados. Detección de la temperatura, sistema de reconocimiento fácil o un control de accesos más estricto son parte de las soluciones que se están implementado. Todas ellas dirigidas a identificar a posibles sintomáticos y a proporcionar un entorno de trabajo más seguro mediante un sistema de protección frente al COVID19.
Estos protocolos de actuación se ajustan a la normativa aprobada por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC), diseñada para evitar la propagación de la COVID-19. Esto incluye comprobar que la temperatura de los empleados y personal externo que accede a las instalaciones de un centro de trabajo no supera los 37°. Un procedimiento que hay que llevar a cabo sin que viole la confidencialidad de los datos sanitarios y garantizando la dignidad del trabajador.
En este sentido, cualquier equipo que se instale con este propósito debe regirse de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), de ámbito europeo y en vigor desde mayo de 2018. Un requisito con el que ya cumplen las soluciones ClockinChain by aggity, desarrolladas para dar respuesta las necesidades de protección sanitaria en los nuevos entornos de trabajo pos-COVID-19, que incluyen tabletas y dispositivos para detectar la temperatura corporal de una sola persona y una cámara termográfica para detección múltiple.
Todos los productos están diseñados para la gestión inteligente y segura de las áreas de acceso y tránsito de personas. Incorporan tecnologías de reconocimiento facial que facilitan la identificación de los individuos sin necesidad de contacto y sustituyen a otros sistemas de acceso, como las tarjetas personales, además de verificar si disponen de mascarilla.
Ubicados en la entrada del edificio, durante la fase de identificación estos dispositivos comprueban la temperatura corporal de una única persona o de varias, un procedimiento por el que también se acredita que se están cumpliendo las recomendaciones de distanciamiento físico. Todo ello mediante una recopilación de datos conforme y proporcional a los riesgos y fines en cada caso. ClockinChain by aggity utiliza bases de datos de series temporales, es decir, bases de datos que no permiten la modificación de la información registrada. Un requisito esencial para su validez legal.
La responsabilidad social y protección de los trabajadores son conceptos que ya forman parte de la estrategia y cultura empresarial de todo tipo de organizaciones. Con la llegada del coronavirus han adquirido más relevancia si cabe, ya que ahora son mayores las repercusiones que la empresa puede sufrir si no activa las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y salud de sus empleados.
- Publicado en Retail
Qué es la ciberseguridad y cómo aplicarla
Esta evolución hacia una empresa más digitalizada no solo consiste en contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, también precisa de la formación y capacitación de los profesionales
En 2019 las empresas españolas recibieron de media 436 ciberataques a la semana. El criptojacking y el malware móvil son los dos tipos de amenazas que tiene un mayor impacto sobre las compañías de nuestro país.
Contar con un sistema de prevención ante posibles ciberataques garantiza la seguridad de la información digitalizada con la que trabajan las empresas y reduce su vulnerabilidad.
El pasado 8 de junio se celebró el Día Mundial contra la Falsificación y la Piratería. Un evento creado por el Grupo Mundial de Lucha contra la Falsificación (CACG, por sus siglas en inglés, que acontece desde 1998 para dar a conocer cuáles son los daños que causan este tipo de acciones en todos los ámbitos, y con especial incidencia en los últimos años debido al mayor uso de herramientas y dispositivos digitales.
La seguridad de los equipos informáticos es una de las principales preocupaciones de las compañías. Según el informe ‘Threat Intelligence Report 2019’ de Check Point, el año pasado las empresas españolas recibieron de media 436 ciberataques a la semana. Este mismo estudio señala que el criptojacking, un virus que se oculta en un dispositivo para minar criptomonedas, y el malware móvil, un software malicioso diseñado específicamente para atacar dispositivos móviles, son los tipos de amenazas que tienen mayor impacto en las empresas españolas, con un 18,8% y un 18,7% respectivamente.
A la vista de estos datos es esencial que las compañías mejoren su capacidad de respuesta ante cualquier ataque, no solo para preservar la seguridad de su información y de sus infraestructuras; también para reducir su vulnerabilidad y resultar, por tanto, objetivos menos atractivos para los potenciales atacantes.
Comunicación bidireccional
En un mundo cada vez más digitalizado, la mayor parte de la información se encuentra en red y las técnicas de los hackers para acceder a ella se vuelven más sofisticadas. El mismo estudio de Check Point refleja que en 2019, el 15% de las empresas españolas sufrió algún incidente de seguridad en la nube, a la que muchas compañías están migrando sus datos y, por tanto, precisan de herramientas de prevención que protejan estos entornos.
Estos son los beneficios de contar con un buen sistema de ciberseguridad adaptado a las necesidades de la organización como el que ofrece aggity:
- Tener identificadas las posibles amenazas: saber cuáles pueden ser los agentes externos que están dispuestos a realizar un ataque resulta una ayuda fundamental para combatirlos.
- Creación de acciones de protección: conocer cuáles son los puntos débiles de una empresa permite crear mecanismos que ayuden a mejorar la protección ante posibles ataques.
- Mejora de la imagen corporativa: evitar ataques, pérdidas de servicio o robos de información crea una sensación de seguridad ante los clientes y mejora la imagen corporativa.
- Rapidez en la reacción ante situaciones adversas: la creación de un plan de respuesta a incidentes permite actuar de forma rápida, eficaz y segura ante una situación de peligro, impidiendo que se produzcan daños mayores.
- Evitar sanciones administrativas: conocer las regulaciones vigentes y asegurarse de cumplir todos los términos legales es muy importante. Esto incluye el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entró en vigor en mayo de 2018, y al que han adaptarse todas las empresas de la UE para preservar la privacidad y seguridad de los datos de los ciudadanos.
- Mantener la productividad: un ataque cibernético puede significar la paralización de la actividad y/o la producción hasta que todo el sistema se recupere y vuelva a estar totalmente este activo. Entre las consecuencias de ello se incluye un impacto monetario negativo para la empresa.
- Publicado en Retail
Smart Manufacturing: control de la fábrica en tiempo real
Para que un sistema MES responda a los requerimientos de una Smart Manufacturing lo idóneo es que cubra las cuatro áreas principales: materiales, calidad, mantenimiento y producción.
Una de las características de las fábricas inteligentes es que disponen de esos datos en tiempo real, ayudando así a su automatización y control.
Smart manufacturing es el término inglés con el que se designa la digitalización de una fábrica y la conexión de todos los elementos que la conforman. Su funcionamiento se basa en el análisis de los datos que recopilan las máquinas equipadas con tecnologías dirigidas a lograr la máxima conectividad, como sensores y dispositivos IoT (Internet of Things). El propósito último es conseguir la mayor eficiencia y aumentar los beneficios.
Una de las características de las fábricas inteligentes es que disponen de esos datos en tiempo real, ayudando así a su automatización y control. Esto es posible gracias a la implantación de un sistema MES (Manufacturing Execution System) que proporciona la digitalización requerida para la recopilación de la información que facilita la toma de decisiones. De esta forma es posible supervisar todas las fases de la producción y adaptarla a las necesidades de cada momento, ganando en eficiencia.
Para que un sistema MES responda a los requerimientos de una fábrica 4.0 lo idóneo es que cubra las cuatro áreas principales: materiales, calidad, mantenimiento y producción. Hacer accesible la información sobre la actividad en estos cuatro ámbitos, de una forma ordenada e inteligente, se traduce directamente en la reducción de los tiempos y los costes, y lo que es aún más importante, posibilita el diseño de estrategias y una toma de decisiones a futuro.
Opera MES con aggity agrupa toda esta información procedente de PLCs, sensores y dispositivos IoT para ponerla a disposición de sistemas y personas. De esta forma es posible, por ejemplo, una gestión compartida de materiales entre distintos departamentos, generar órdenes de fabricación automáticamente y obtener información relativa a cantidades producidas, paros, rechazos, etc. Estos avances evitan el posible malgasto o merma de los productos en el proceso de fabricación, la reparación ágil de cualquier avería en la maquinaria o el reinicio automático tras un paro.
La solución Opera MES con aggity proporciona, así mismo, la “Gestión Visual” en tiempo real de todos los procesos de la fábrica, como producción, calidad, mantenimiento, logística, etc. Esto facilita el análisis y la aplicación de acciones correctivas, pudiendo reaccionar con mayor rapidez para minimizar las pérdidas y, así, alcanzar los resultados esperados. Los supervisores cuentan con paneles de control, alarmas, gráficas interactivas y KPIs que muestran los niveles de eficiencia de los procesos productivos de forma visual e intuitiva. Una información procedente del análisis de datos que ayuda a mejorar los procesos de fabricación y a aumentar la productividad de la empresa.
Smart manufacturing es un paso necesario hacia la construcción de la Industria 4.0, una revolución industrial que se caracteriza por la innovación basada en la digitalización de los procesos dejando que sea la tecnología la que se ocupe de las tareas rutinarias, mientras las personas se centran en una toma de decisiones orientada a conseguir la máxima eficacia y minimizando los costes.
- Publicado en Industria
Mobile Wallet Marketing: qué es y beneficios para las marcas
Una aplicación Mobile Wallet no solo facilita a los consumidores las transacciones en tiendas físicas y online, también permite a las marcas crear experiencias de usuario diferentes y personalizadas.
Para implementar una aplicación Mobile Wallet hay que conocer al máximo al cliente a través de la recopilación de datos en sus interacciones móviles
En España, la penetración del smartphone alcanza el 96% entre los mayores de 14 años. Esto significa que 31,3 millones de españoles hacen uso de él, según datos recabados en el último ‘Estudio Anual de Mobile & Connected Devices’ de IAB Spain. El 82% de los entrevistados reconoce que utiliza su teléfono móvil en sus compras online. La comodidad de tenerlo siempre a mano (58%) y la facilidad que ofrece (53%) son las principales razones que esgrimen.
Pero no es el único uso que hacen de él en los procesos de compra: el 30% ya lo emplea de forma habitual para realizar pagos contactless. Lo que convierte a las aplicaciones Mobile Wallet en una de las fórmulas que permite a las empresas llegar a sus clientes y establecer con ellos una relación acorde a sus necesidades y preferencias.
Cada vez son más las consumidores que conocen esta fórmula de pago y que la han utilizado en alguna ocasión, sobre todo en grandes superficies y supermercados (70%), bares y restaurantes (44%), gasolineras (42%) y, en menor medida, en establecimientos especializados (29%) y tiendas de barrio (21%). Lo que induce a las marcas a adoptar una estrategia de Mobile Wallet Marketing es satisfacer las expectativas de posibilidades de pago de los consumidores, pero también supone establecer un canal de comunicación más cercano y personal.
3 claves para sacar el máximo provecho al Mobile Wallet Marketing
Una aplicación para pagos, o Mobile Wallet, no solo facilita las transacciones en tiendas físicas, también permite a las marcas crear experiencias de usuario diferentes y personalizadas, adaptando la app a sus usos móviles con estas tres claves:
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Digitalización de la tarjeta de fidelización
Gracias al teléfono móvil se ha eliminado el uso del plástico para las tarjetas de fidelización. Su digitalización también mejora el acceso al cliente a todas sus ventajas, , como puntos, descuentos o información personal, con un solo clic, al disponer de ella en cualquier momento y lugar.
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Ofertas personalizadas a través de notificaciones push
El smartphone resulta determinante en las primeras fases del proceso de compra. Para el 80% de los usuarios es decisivo en la búsqueda de información y comparación de los precios, productos y puntos de venta. Las notificaciones push programadas pueden dirigir directamente a la web de la marca.
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Segmentación de las campañas
Un 74% de usuarios declaran haber pulsado sobre publicidad de su interés al navegar desde su smartphone, lo que mejora el conocimiento de los consumidores para ofrecerle los contenidos adecuados en el momento oportuno, aumentar su fidelización y las ventas.
Para implementar una propuesta de Mobile Wallet hay que conocer al máximo al consumidor a través de la recopilación de datos en sus interacciones por cualquier canal, incluido el smartphone. Una solución como RedPoint Global by aggity permite gestionar las estrategias de Mobile Marketing analizado las información de los consumidores, ofreciendo una vista individual de cada uno y lanzando campañas personalizadas para cualquier soporte.
- Publicado en Customer Engagement