Caso de éxito Xanterra de RedPoint y Microsoft
Xanterra cuenta ahora con un mejor entendimiento sobre las preferencias personales de cada huésped y cliente potencial. Un verdadero caso de éxito gracias a Microsoft y RedPoint Global.
Xanterra es una empresa líder del sector hotelero y viajes. Gracias a su variada cartera de marcas y experiencias únicas en todo el mundo, Xanterra ayuda a adaptarse a cualquier preferencia personal. RedPoint Global ayuda a Xanterra a adaptarse a cualquier preferencia personal y su necesidad de optimizar la estrategia de marketing digital.
En nuestro caso de éxito Xanterra, los ingresos por correo electrónico aumentaron en más del 800%.
Con el RedPoint Customer Engagement Hub™ y Microsoft Artificial Intelligence, Xanterra pudo reducir el número de puntos de contacto. Actualmente, adapta las ofertas y promociones debidamente, lo que resulta en una importante venta cruzada de la campaña y aumenta la rentabilidad.
Microsoft proporciona a las marcas de Xanterra una visión única sobre el huésped para poder presentar ofertas específicamente adaptadas a través de la cartera. Junto con Patrick Tripp, vicepresidente de estrategia del producto de RedPoint Global, explica cómo la plataforma permite a Xanterra optimizar la comunicación con el cliente a través de los distintos puntos de contacto, brindando una personalización en sintonía con cada experiencia del huésped.
La plataforma de marketing automation RedPoint by aggity permite a Xanterra optimizar la comunicación con el cliente.
A continuación, se encuentra el vídeo, el cual se grabó recientemente en The Oasis at Death Valley, uno de los destinos turísticos emblemáticos de Xanterra en el Parque Nacional de Death Valley, California.
Caso de éxito Xanterra
RedPoint by aggity ayuda a Xanterra a optimizar sus estrategias de comunicación con el cliente a través de todos los puntos de contacto. Gracias a la inteligencia artificial podemos personalizar la experiencia del huésped de forma amplia.
- Problemática: Xanterra contaba con más de 100 compartimentos de datos diferentes y todas sus marcas compartían muchos de los huéspedes. Tenían la necesidad de contar con una visión única del cliente para adecuar su estrategia de marketing.
- Solución: Combinamos todos los datos de manera que las marcas pudieran alinearse y trabajar estrechamente. De esta manera ofrecemos experiencias del huésped más relevantes y una estrategia de marketing más personalizada.
- Resultado: Xanterra desarrolla ahora nuevas oportunidades para sus clientes. Ofrece la posibilidad de viajar de forma muy rápida y centrarnos en un grupo de clientes específico con una oferta específica.
Nuestros datos estaban compartimentados y literalmente dispersos por todo el mundo. Por eso nos asociamos con RedPoint Global.
El equipo de Xanterra se siente mucho más seguro con este enfoque personalizado. Hemos demostrado una y otra vez que hemos sido capaces de realmente transformar la experiencia del huésped para muchas de nuestras marcas. La competencia aún tiene que recuperar terreno hasta el punto en el que nos encontramos.
Gracias a RedPoint by aggity en lo único que el cliente se preocupa es en ofrecer un mundo de experiencias únicas e inolvidables para nuestros huéspedes. Una solución de software que combina el marketing automation y data customer engagement para el sector hotelero.
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Cómo reducir riesgos empresariales con la gestión de proveedores
La correcta gestión de los proveedores es un aspecto a tener en cuenta para alcanzar el objetivo de reducir los posibles riesgos en la cadena comercial.
La relación con los proveedores puede marcar una gran diferencia en los resultados de venta y de fidelización de clientes de una empresa de e-commerce.
El auge del comercio electrónico es una realidad: ya supone el 20% del consumo en España y cada vez más empresas de retail están adoptando esta modalidad de venta. Actualmente se despachan cerca de 700.000 paquetes al día, de los que un 30% no se entregan debido a retrasos o malentendidos, tal y como calcula Milenvíos. Esto genera tanto pérdidas económicas como bajas de clientes para las empresas. De hecho, y según distintos análisis, el 78% de los usuarios deja de comprar a un proveedor la tercera vez que recibe un pedido tarde o incompleto.
Con el objetivo de minimizar al máximo posibles pérdidas para la empresa es imperativo establecer una buena relación, así como una interfaz amigable proveedor-cliente.
¿Cómo mejorar la relación con los proveedores?
- Compatibilidad. Es el punto de partida de cualquier relación integrada. Hay dos tipos de compatibilidad: la compatibilidad corporativa (entre las dos empresas) y la compatibilidad interpersonal (entre las diferentes personas que conforman los equipos responsables).
- Confianza. Es el factor crítico más importante en esta relación. Las relaciones de negocio deben generar beneficios a las dos partes. Por ello, la estrategia “win-win” es esencial, así como aspectos como la empatía, el respeto y la honestidad. Cumplir con los acuerdos pactados, mostrar una buena imagen y mantener una buena comunicación es clave para afianzar la relación con el proveedor.
- Transparencia. Este factor proporciona a la relación orientación (hacia dónde queremos ir) y visibilidad (objetivos, motivaciones, limitaciones…).
En este contexto, las nuevas tecnologías mejoran en gran medida la relación entre empresa y proveedores. Así, se pueden utilizar para conocer el estado de los pedidos, el tiempo de llegada o posibles incidentes. Se trata de detectar situaciones de riesgo y de poder establecer las acciones correctivas necesarias.
Software de gestión de proveedores para simplificar las tareas de control
A este respecto, aggity cuenta con el software Proactis by aggity. Se trata de una solución de subcontratación y gestión de proveedores que:
- Automatiza todo el ciclo de compras.
- Mejora la gestión y el seguimiento de las operaciones de gasto.
- Reduce el tiempo y los costes de procesamiento.
- Permite una colaboración más eficaz con la red de comercio.
Proactis cuenta con una funcionalidad específica para mejorar las relaciones con los proveedores. Así, este software de gestión de proveedores ayuda a los departamentos de compras a crear y mantener una base de proveedores sólida.
Ventajas de utilizar Proactis:
- Reducir el riesgo de proveedores y mejorar las relaciones con ellos
- Mantener una colaboración y gestión de proveedores eficaz y coherente
- Eliminar el trabajo administrativo ineficaz de la gestión de proveedores
- Lograr un aprovisionamiento más rápido y efectivo
- Mantener un autoservicio de proveedores controlado
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Big data analytics, empresas más productivas
Los entornos empresariales cuentan con uno de los activos más valiosos como son sus propios datos. Las organizaciones generan enormes volúmenes de información que pueden explotarse para que sean una fuente de inteligencia gracias al Big Data Analytics
Como generador de inteligencia, el uso de Big Data Analytics aumenta la productividad de la empresa e influye directamente en sus resultados.
Una de las claves que va a marcar la diferencia entre todo tipo de organizaciones en los próximos años va a ser el uso y la capacidad que tengan para extraer el valor de los datos con los que trabajen. Por este motivo, el empleo de técnicas y herramientas de Big Data Analytics está cobrando una mayor importancia entre los departamentos de TI de las empresas.
Qué es el Big Data Analytics
El almacenamiento de datos y su tratamiento es algo que siempre ha existido en las empresas. También el análisis de esa información. Sin embargo, Big Data Analytics es una forma de análisis avanzado en el que se emplean aplicaciones complejas conjuntamente con otros elementos como el uso de modelos predictivos o la utilización de algoritmos estadísticos con un único fin: extraer el valor de todos esos datos.
La importancia del Big Data Analytics
La diferencia con respecto a hace unos años radica en que la evolución tecnológica ha permitido que ahora se pueda extraer todo el valor de los datos recopilados por las empresas. Por eso, están empleando herramientas y soluciones de Big Data Analytics para poder tomar decisiones basadas en datos y que, de esta forma, se puedan mejorar los resultados relacionados con el negocio.
Se puede afirmar que Big Data Analytics no es más que la unión de Big Data y Business Analytics, y permite lograr unas mayores ventajas competitivas en apartados como campañas de marketing, obtención de nuevas oportunidades de negocio, establecimiento de una relación con el cliente más personalizada o mejorar la gestión de los recursos humanos.
Cómo se extrae el valor del dato
El Big Data ha revolucionado la utilización que se hace de los datos de las compañías. Tal es así que, desde hace unos años ha emergido una nueva figura en el organigrama de una organización como es el analista de datos o también llamado científico de datos. Éstos son los encargados de recopilar, procesar, limpiar y analizar la ingente cantidad de información y que hasta ahora no eran recogidas por las tradicionales soluciones de Business Intelligence.
Estos profesionales del dato recopilan información procedente de una amplia variedad de fuentes como clics de Internet; registros del servidor web; aplicaciones en la nube; contenido de redes sociales y de correos electrónicos, o información de dispositivos IoT, entre otros. Recogen y analizan datos estructurados como no estructurados. Una vez que los datos se recopilan y almacenan en un data lake, se organizan y configuran para a continuación limpiarlos para que las distintas herramientas de análisis extraigan todo su valor y se permita la toma de decisiones.
Las ventajas del Big Data Analytics
Son varias las bondades que para las empresas tiene el uso del Big Data Analytics, entre las que se pueden señalar el ahorro de costes, anticiparse a las necesidades del cliente o adelantarse a tendencias o incluso riesgos que puedan producirse en el futuro. Pero de todas ellas, la mayor de todas las ventajas es que el Big Data Analytics potencia la productividad de las empresas y lo hace de las siguientes maneras:
– Mejorando la toma de decisiones. Con el buen uso de los datos es posible tomar decisiones bien informadas.
– Anticipando los fallos potenciales de los equipos y las máquinas de una planta de fabricación. Con el Big Data Analytics, las compañías pueden determinar las circunstancias que tienden a provocar que un equipo se averíe. De esta forma, es posible intervenir antes de que ocurra un fallo grave.
– Maximizando la rentabilidad de cada fase del proceso de fabricación. Este software permite entender el proceso y los principales factores que inciden sobre él, organizándolo de tal forma que se optimice la producción.
– Posicionándose frente a la competencia. Para cualquier empresa, conocer y manejar de manera óptima todos sus datos supone una ventaja competitiva.
Por qué utilizar herramientas de Big Data Analytics
La tecnología ha evolucionado y esto permite que el dato sea cada vez más relevante en la estrategia de cualquier compañía. Existen varias herramientas en el mercado, entre las que destaca Analytics by aggity que incorpora una tecnología de analítica avanzada transversal a todas las áreas del negocio que apoya a las compañías gracias a la incorporación de nuevas tecnologías, que permite crear nuevos modelos y mejorar la experiencia digital y omnicanal de los clientes. En definitiva, permite que las empresas puedan tomar decisiones de forma ágil y rápida y posibilitando que crezcan de forma escalada y sostenible.
En definitiva, el uso de herramientas de Big Data Analytics va a ser esencial para el desarrollo de cualquier organización ya que, entre otros elementos, les va a otorgar:
– Feedback y retroalimentación: El análisis a través de un software permite conocer los resultados de las acciones realizadas en tiempo real (real time big data). De esta forma se puede corregir rápidamente cualquier error en las estrategias.
– Mayor velocidad en la toma de decisiones: Manejar de forma dinámica toda la información que proporciona el big data ayuda a tomar decisiones inteligentes de forma ágil. Gracias al software de análisis y medición de datos es posible detectar oportunidades antes de, por ejemplo, lanzar nuevos productos o servicios al mercado.
– Mejora de la experiencia del cliente: Al poder acceder en tiempo real a la información de cualquier cliente, es posible responder a sus solicitudes con mayor velocidad, precisión y exactitud. Además, con un software de big data analytics se automatiza el proceso y resulta más sencillo dar respuesta a los diferentes tipos de demandas de los usuarios.
– Potenciación de la seguridad de los sistemas. Las herramientas de Big Data Analytics pueden automatizar la percepción de anomalías o correspondencias indetectables para el ojo humano.
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Software de control de stock, palanca de productividad en la empresa
La correcta gestión del stock es imprescindible para garantizar el éxito de toda empresa. Es necesario saber con qué productos y materiales se cuenta en todo momento para evitar la pérdida de ventas.
En este post explicamos de qué forma un software de control del stock aumenta la productividad de las organizaciones.
El exceso de stock como su defecto son perjudiciales para el funcionamiento de un negocio. Por ello, es necesario que las empresas cuenten con un sistema MRP (Material Requirements Planning) que ayude a generar ventajas económicas, así como a mejorar la relación con los clientes.
Un sistema MRP de software de control de stock, fija las necesidades de materiales para el proceso productivo en cantidades y en un tiempo determinado. Para realizar esta tarea, lo más efectivo es utilizar un software para la planificación de la producción industrial.
¿Ventajas del software de control del stock para empresas industriales?
- Ahorro del dinero. La gestión del stock disminuye el gasto de almacenaje, así como el tiempo y el personal destinados a su organización. Además, permite la optimización del espacio dedicado a mercancías.
- Aumento de las ventas. Evitar las rupturas del stock permite cerrar ventas que de otro modo habrían quedado inconclusas. Algo que ocurre cuando un cliente solicita un producto que no está disponible.
- Fidelización del cliente. Derivado del punto anterior, al ofrecer un mejor servicio al cliente, se favorece su fidelización.
- Reducción de tareas administrativas. Un stock desorganizado necesita mucho tiempo de trabajo administrativo, algo que se evita con una correcta gestión de este.
- Evitar pérdidas y desapariciones. con un adecuado control del stock es posible saber en cada momento la cantidad de productos disponibles, así como su ubicación en el almacén. Esto evita las posibles pérdidas y alerta en caso de sustracciones indebidas.
Para llevar a cabo todas estas acciones, lo más adecuado es utilizar un sistema MRP, que sea capaz de monitorizar las gestiones del control del stock.[/fusion_text][fusion_text columns=»»
El sistema MRP monitoriza las gestiones del control del stock.
El sistema MRP existe para dar respuesta a preguntas que se plantean:
- Qué producto hay que producir o clasificar.
- Las cantidades del producto que hay que generar.
- En qué momento hay que hacerlo.
- Qué recursos son necesarios para llevarlo a cabo.
Para ello, aggity cuenta con Scheduling by aggity, un sistema integrado en su programa de control de producción industrial, Industry 4.0 by aggity, que garantiza el suministro de materiales de forma correcta y a tiempo a la fábrica. De esta forma, minimiza los costes por movimientos de materiales y organiza físicamente los almacenes.
Esta funcionalidad gestiona en tiempo real todas las entradas y salidas del almacén, así como los movimientos de materiales en producción. De esta forma, provee al usuario de información adecuada y necesaria acerca de la disponibilidad de los materiales y del estado del stock.
Beneficios de utilizar el software de control de stock de aggity:
- Reducción del nivel de stock. Al conocer exactamente donde se encuentra un lote, así como su cantidad, es posible no producir material de más que podría quedarse obsoleto y deteriorarse.
- Reducción de tiempos. Saber el posicionamiento exacto de un lote permite reducir los movimientos de materiales. Esto garantiza el suministro puntual a los diferentes departamentos de la fábrica.
- Trazabilidad. La identificación y la gestión de los flujos de material son necesarios para implementar la trazabilidad de los lotes de producto.
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Chat corporativo que aumenta la productividad empresarial
Es necesario saber qué herramientas de mensajería instantánea son las más adecuadas y seguras para el ámbito laboral. En este post abordamos las ventajas de utilizar el chat corporativo Corporate Messenger by aggity para aumentar la productividad empresarial.
El chat corporativo se ha convertido en una solución eficiente para la gestión de la comunicación dentro de las empresas.
Las aplicaciones de mensajería instantánea corporativas facilitan las conexiones en el ámbito profesional. De hecho, supone una mejora de aspectos clave, tales como establecer contactos y permitir el acceso a cualquier miembro de la organización, compartir archivos, documentos o ideas. En definitiva, se facilita la colaboración y la compartición del conocimiento lo que ayuda a aumentar la productividad entre los trabajadores.
Sin embargo, está claro que una organización no puede arriesgarse a tener una fuga de datos o que cualquier persona ajena a su entorno tenga acceso a sus contenidos.
Una organización debe blindar la seguridad de sus datos.
Aplicaciones como el WhatsApp o el Messenger de Facebook, entre otras muchas, son herramientas de mensajería y de colaboración ampliamente difundidas en el día a día de millones de personas. Este hecho podría hacer pensar que son las más adecuadas para el ámbito empresarial dado el amplio conocimiento de ellas por parte de los usuarios, pero el hándicap es la seguridad. Lo más acertado es utilizar una herramienta de mensajería corporativa.
Inconvenientes de utilizar WhatsApp o similares en el trabajo.
- La seguridad y confidencialidad. Al iniciar una conversación de WhatsApp aparece un mensaje que indica que “los mensajes están seguros con un cifrado de extremo a extremo”. Sin embargo, esta funcionalidad solo se activa cuando todas las personas involucradas en la conversación cuentan con la última versión de la app. Por lo tanto, es posible que se comparta información con alguien que aún no tenga habilitados los mensajes cifrados
- Mezcla de la vida privada con la profesional. El uso de herramientas como Whatsapp en las empresas supone un inconveniente tanto para la organización como para los trabajadores, provocando, en muchas ocasiones, que las personas no lleguen a desconectar cuando termina su jornada laboral, transgrediendo así su derecho a la desconexión e intimidad. Además, todos sus compañeros pueden ver cuál fue su última hora de conexión.
- Control de la información. Cuando un trabajador se desvincula de su empresa y se lleva consigo todos los datos que intercambió por whatsapp, el riesgo asumido es mucho mayor. Si ocurre esto, se produce una pérdida total de control sobre el paradero de esos datos. Asimismo, supone una pérdida de información que dificulta la gestión del conocimiento de cualquier organización.
- Falta de herramientas. WhatsApp y similares no tienen utilidades añadidas que mejoren las capacidades del usuario. Está herramienta sólo sirve para enviar textos, imágenes, vídeos y enlaces. Por lo tanto, está pensada para compartir información, pero no para trabajar con ella.
- Mensajes borrados. En apps como WhatsApp los mensajes pueden ser borradas a juicio de cada usuario. Esta capacidad es comprometida para una organización ya que en muchas ocasiones las responsabilidades que se dibujan a través de este tipo de herramientas han de poder ser controladas y rescatadas si hay se requiere.
Por lo tanto, y sobre todo de cara a la seguridad y el control de las empresas, es necesario buscar y contratar herramientas de mensajería instantánea creadas específicamente para el entorno laboral.
A este respecto, aggity cuenta con Corporate Messenger by aggity, una aplicación de mensajería corporativa que garantiza la seguridad, privacidad y confidencialidad de la empresa. Además, sigue los protocolos para cumplir con la Ley de Protección de Datos (LOPD) y con el Reglamento GDPR (General Data Protection Regulation).
3 ventajas de utilizar el chat corporativo Corporate Messenger by aggity:
- Seguridad. Seguridad en el transporte y en el almacenamiento de la información. Los mensajes no se guardan en el dispositivo.
- Privacidad. La información es propiedad exclusiva del cliente.
- Confidencialidad. Encriptación de la información y necesidad de autorización para acceder al contenido.
¿Cómo aumentar la productividad empresarial con Corporate Messenger by aggity?
El chat corporativo dispone de las siguientes funcionalidades que contribuirán a aumentar la productividad empresarial gracias a la aplicación de mensajería instantánea para empresas:
- Comunicación global
- Chatbots
- Multiplataforma
- 100% en la nube
- Mensajes de texto y voz
- Llamada IP
- Vídeo llamada
- Grupos
- Fotos y documentos
Todo ello, la convierte en una herramienta de mensajería instantánea empresarial completamente segura. Es capaz de conectar a todos los miembros de la empresa y de mejorar la productividad de estos. Gracias a esto cumple las funcionalidades de cualquier app de mensajería instantánea corporativa, pero con el añadido de la garantía de seguridad y confidencialidad.
Esta app se complementa además con la Red Social Corporativa by aggity, que permite establecer un modelo social basado en la comunicación omnidireccional y la colaboración. El modelo de comunicación lineal ha quedado obsoleto en esta era de la transformación digital en la que es necesario que las empresas creen comunidad con sus trabajadores.
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¿Cómo fomentar la implicación del trabajador en la empresa?
La falta de implicación del trabajador en una empresa repercute negativamente en su productividad y en la gestión de recursos humanos. Por ello, es importante repasar de qué forma se puede fomentar la implicación y las ventajas de utilizar un software para RRHH digital.
La importancia de contar con una plantilla implicada, así como una correcta gestión de los recursos humanos es de vital importancia de cara a la estrategia de empresa.
Mejorar la implicación de los trabajadores es una muy buena estrategia para mejorar la productividad del trabajo y la cifra de negocio. Y es que, el concepto de implicación del trabajador no es solo aplicable a las nuevas empresas startups.
Las empresas con fórmulas de trabajo más tradicionales también pueden contar con trabajadores más comprometidos y motivados. Para ello, solo es necesario tener en cuenta una serie de aspectos y cambiar ligeramente la forma de trabajar. Asimismo, ayuda contar con un software de control a tiempo real de los operarios.
Maneras de fomentar la implicación del trabajador:
1. Mejorar la comunicación con los superiores. Los trabajadores prefieren el trato cercano y personal con los mismos y, cuanto más directo, mejor.
2. Crear feedback entre los empleados y la empresa. Es muy importante que los empleados conozcan la filosofía y los valores de la empresa para que se identifiquen con su cultura. Esto permite que asuman las estrategias como propias actuando así en beneficio de la organización.
3. Fijar metas y objetivos en común. Un buen líder escucha las ideas de los empleados y les invita a que fijen sus propias metas dentro de cada departamento. Para ello, es necesario crear equipos de trabajo con el objetivo de que se valoren los resultados en conjunto. Esto ayuda a que presten más atención a sus tareas, mejorando la calidad de los procesos.
4. Formar a los trabajadores. La formación es clave para el desarrollo de los trabajadores. Estos se sienten más valorados cuando la empresa está confiando en ellos.
5. Crear una política de complementos a la retribución. Este tipo de política se basa en la oferta de servicios, derechos o bienes a todos los trabajadores de una empresa gratuitamente o a un coste inferior al del mercado. Es una iniciativa interesante puesto que los empleados se aprovechan de los beneficios que tienen las empresas en la contratación de ciertos productos.
6. Delegar de forma correcta. Si los trabajadores piensan que no se confía en ellos en ciertas funciones, no se sentirán implicados con la empresa. Para ello, es necesario hacerles partícipes poco a poco de las responsabilidades de la misma.
7. Premiar la productividad. Los empleados darán más de si cuando se sientan valorados y se premie su productividad. Esto hará que los objetivos empresariales acaben siendo los suyos propios.
Todo esto se acaba resumiendo en fomentar un buen clima laboral a través del cuidado del entorno y de los empleados. Un ambiente de trabajo cordial y transparente potencia la productividad de todos. Por ello, es necesario hacer hincapié en la gestión de los recursos humanos de las empresas.
Un ambiente de trabajo cordial y transparente potencia la productividad de todos.
En aggity contamos con la plataforma GTT by aggity para fomentar la implicación del trabajador con un software para RRHH digital, posibilita que sea el propio capital humano de la empresa el que se involucre en su gestión del tiempo y de las tareas, algo que también se traduce en rentabilidad económica.
La plataforma de gestión de recursos humanos GTT by aggity incluye:
– Cuadrantes de trabajo. Para mejorar la organización y planificación de trabajo para empresas.
– Calendarios individuales y en común. Para recoger los descansos legales y controlar las incidencias de cada trabajador. Así como el control de jornada laboral y una guía de registro de jornada laboral 2019.
– Funcionalidades para establecer turnos de trabajo adaptados a las necesidades de trabajador y empresa para mejorar la productividad global.
De esta forma, la herramienta de productividad del trabajo GTT by aggity mejora la percepción que los profesionales tienen la organización a partir de dos elementos claves: transparencia y autoservicio.
Además, la aplicación de GTT digital nos permite mejorar el registro de jornada laboral 2019 a través de un portal del trabajador online. Una plataforma siempre disponible donde los empleados pueden incluir tareas en el calendario. Gracias a esto, pueden mejorar su conciliación laboral y personal sin que las necesidades de la empresa se vean afectadas. Este portal online para la gestión de los recursos humanos muestra también la jornada laboral anual de forma clara: las horas trabajas en exceso, su gestión, las vacaciones, así como la productividad y el absentismo.
Con GTT by aggity la empresa podrá aumentar la productividad del trabajo teniendo en cuenta:
1. El trabajo.
2. Las personas.
3. Las estructuras
4. La administración
Todo ello busca facilitar la toma de decisiones con tiempo y basadas en datos reales. Asimismo, tiene como fin fomentar la implicación del trabajador en la empresa a través de la mejora de la comunicación entre todos los empleados y departamentos y de la transparencia de la información. Algo que se acaba traduciendo en una mejora de los índices de cobertura, así como de las ratios de productividad global de empresa.
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