Sumar elige la solución GTT by aggity
Sumar Empresa d’Acció Social con sede en Salt (Girona), ha decidido, mediante un concurso público, otorgar la Gestión de sus empleados a aggity distribuidos por 25 centros por Catalunya.
La misión de Sumar es impulsar Nuevas Ideas que funcionen en el ámbito de los servicios sociales. Desarrollar servicios sociales de calidad y ofrecer soluciones de innovación, planificación y gestión a los Gobiernos locales; estableciendo marcos de cooperación con las entidades del tercer sector social y las propias administraciones locales.
Sumar quiere aumentar la profesionalización de la gestión de los servicios sociales locales con el objetivo de aumentar los recursos de la producción de más políticas sociales y mejorar la calidad real de la ciudadanía.
A grandes rasgos, la solución GTT by aggity permite a mandos intermedios, supervisores, coordinadoras de enfermería, etc., ajustar sus plantillas de trabajo y turnos a las necesidades reales de su día a día, eliminando la necesidad de implicar en sus procesos de gestión a los departamentos de Recursos Humanos, lo que agiliza notablemente las decisiones, reduce horas y costes e impacta en una mejora de la calidad asistencial.
aggity con este nuevo contrato refuerza su liderazgo en sistemas de gestión de última generación para el sector sanitario y asistencial, ya que con la incorporación de Sumar, la solución GTT pasa a gestionar el día a día de más de 500.000 profesionales en sectores de alta ocupación de nuestro país.
De esta manera, Sumar pasa a formar parte de la larga lista de clientes de la solución GTT by aggity entre los que figuran prestigiosas entidades de nuestro país. Destacan en el sector de transportes y portuario y de servicios entidades como FGC – Ferrocarrils de la Generalitat Catalana, Port Barcelona, Port de Tarragona y en el sector sanitario, entidades como el ICS- Institut Català de la Salut, Hospital Joan XXIII de Tarragona, Corporación Teknon, Althaia (Xarxa Assistencial del Bages), Santa Tecla (Xarxa Assitencial de Tarragona), Instituto Dexeus (Grupo Quirón), Nuevo Hospital Evangélico, y en el sector de las Facilities Services ISS entre otros.
- Publicado en Prensa
¿Qué es una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente?
La experiencia del cliente ha cambiado drásticamente y la omnicanalidad se ha convertido en un must. Y contar con una estrategia que combine lo digital y lo físico puede ser decisivo para el futuro de una empresa
Descubre cómo la omnicanalidad puede ayudar a tu empresa diseñando una estrategia efectiva evitando los errores más comunes.
Hace veinte años, los clientes interactuaban con las marcas a través de un pequeño puñado de canales: marketing masivo, vallas publicitarias o anuncios televisivos, con empleados en una tienda física, y a través de un centro de llamadas para la atención al cliente o pedidos por catálogo. Pero las tecnologías de comunicación digital como Internet, el correo electrónico y las redes sociales han cambiado radicalmente ese paradigma. Hoy en día, los consumidores cuentan con docenas de posibles canales para buscar y comprar productos, así como para plantear preguntas sobre qué es un entorno verdaderamente omnicanal que combina a la perfección lo digital y lo físico. Los sectores de la Banca y la Hostelería son ejemplos de cómo una estrategia de fidelización omnicanal puede reportar grandes beneficios.
Estrategia onmincanal: Cómo articularla
Las marcas necesitan una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente y relacionarse con el consumidor conectado, pero a menudo fracasan en el intento de implementar una que ofrezca resultados duraderos. El problema se debe en parte a la falta de comprensión de los cambios subyacentes necesarios para ofrecer una experiencia omnicanal: no es posible ganar a los New England Patriots sin estudiar primero cómo juegan mirando vídeos. Y las marcas también tropiezan porque no conciben del todo el significado de una estrategia verdaderamente omnicanal.
El desarrollo de una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente obliga a replantear los procesos empresariales y la infraestructura tecnológica. La mayoría de las empresas que se han desarrollado orgánicamente a lo largo del tiempo usan un montón de tecnologías para fidelizar al cliente, con nuevas soluciones puntuales añadidas a medida que los nuevos puntos de contacto van adquiriendo importancia. Debido a esto, la organización media suele utilizar entre seis y veinte soluciones puntuales diferentes.
Para que una estrategia omnicanal funcione, las marcas necesitan integrar los datos de los clientes recopilados por sus soluciones puntuales, separadas entre sí, en una ubicación central. Este portal central puede ser una plataforma de datos de clientes o una solución similar, pero debe ser capaz de integrar datos estructurados, no estructurados y semiestructurados que se mueven en cadencias de lotes y flujos en una sola vista de cada cliente. Esta única vista del cliente debe ser la base de cualquier campaña de marketing, la cual nos llevará a interacciones más personalizadas y contextualmente relevantes.
Sin embargo, antes de instalar un punto de control centralizado para la orquestación de datos y campañas, las marcas deben cambiar su cultura interna. Históricamente, los objetivos empresariales se han diferenciado en función de los departamentos en lugar de compartirse a través de líneas funcionales. Esto significa que los equipos de marketing, especialmente los dedicados a canales individuales como el correo electrónico, las redes sociales o el sitio web, no tenían ningún incentivo para trabajar conjuntamente. De forma análoga, el servicio de atención al cliente no tenía ningún incentivo para trabajar con el departamento de marketing porque, a la hora de evaluarlo, solamente se tenían en cuenta sus interacciones directas con los consumidores.
Estrategia Omnicanal vs Multicanal
Una estrategia omnicanal eficaz para fidelizar al cliente requiere que se eliminen estas barreras internas y se desarrollen nuevas métricas que incentiven la cooperación. En el marco de esta estrategia es indispensable compartir información a través de un portal centralizado de control de datos, pero también es necesario replantearse qué tipos de métricas son importantes. Si no hay incentivos para la cooperación, el despliegue de una nueva tecnología no tiene sentido. Las marcas deben desarrollar y mantener equipos multifuncionales que eliminen los silos operativos y propaguen la idea de la relación con los clientes como una entidad singular de la que todos y cada uno forman parte.
Este es un planteamiento mucho más rentable a largo plazo. Según estudios recientes de IDC, los consumidores omnicanal tienen un 30% más de valor del tiempo de vida que aquellos que compran a través de un solo canal. Además, las empresas con una fuerte estrategia omnicanal de fidelización alcanzan una tasa de retención de clientes del 89%, frente al 33% registrado en el caso de las empresas que no se centran en el planteamiento omnicanal para fidelizar a sus clientes.
Unificar los datos de los clientes a través de todos los canales en una estrategia omnicanal coherente permite a las marcas ofrecer las interacciones personalizadas que los consumidores esperan de ellas. Gracias a las interacciones individualizadas a través de múltiples canales, las marcas pueden satisfacer las expectativas de los clientes y mantener su lealtad a largo plazo.
La personalización de las interacciones con los clientes en una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente también implica inconvenientes. Los problemas relacionados con la privacidad del consumidor y la protección de sus datos complican el objetivo de ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Aquí en Europa, por ejemplo, el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) introduce aún más restricciones sobre cómo las marcas pueden utilizar los datos de los clientes y qué requisitos deben cumplir. Entre los más destacados figura el “derecho al olvido” que obliga a las marcas a borrar los datos del cliente si este lo desea. Este nuevo RGPD tiene una especial afectación en los eCommerce.
La mayoría de las marcas no están preparadas para ello. Según estimaciones recientes de Forrester Research, el 80% de las empresas afectadas por el RGPD no podrán cumplir con sus obligaciones antes de que el reglamento entre en vigor en mayo del 2018. Por eso habrá problemas con las estrategias de personalización, especialmente porque es probable que cada vez más consumidores aprovechen las posibilidades que les ofrece el RGPD para tomar decisiones sobre el uso de sus datos.
La seguridad de los datos también es un tema serio. A raíz de las filtraciones de datos de alto perfil en importantes marcas de consumo, las empresas deben garantizar la protección de los datos de sus clientes. Esto complica la unificación de la información repartida por los numerosos silos organizacionales. No obstante, la integración de datos todavía puede llevarse a cabo y los datos pueden conservarse de modo seguro. El problema radica en que las organizaciones están obligadas a garantizar la seguridad de los datos y, al mismo tiempo, deben hacerlos accesibles a las partes interesadas cuando los necesiten.
Estas tres tendencias que rivalizan entre sí —privacidad del consumidor, seguridad de datos y atención personalizada— suponen retos difíciles para las marcas que intentan ofrecer al cliente una experiencia omnicanal. Esta “pirámide de personalización” significa que las marcas tienen que afrontar las tres áreas si quieren tener éxito. Por lo tanto, para una actuación exitosa es necesario que las marcas sean capaces de desarrollar una estrategia omnicanal eficaz que fidelice a los clientes y mantenga la competitividad a largo plazo.
La era en la que los consumidores se relacionaban con las marcas a través de pocos canales ya es pasado. The Northridge Group calculó que el 55% de los adultos estadounidenses utilizan dos o más canales de comunicación para contactar con una empresa o marca antes de tomar una decisión. Este porcentaje no dejará de aumentar a medida que surjan más canales de participación.
Las marcas necesitan estar presentes en múltiples canales para generar experiencias atractivas para los clientes, pero eso ya no es suficiente. Una marca moderna y exitosa debe adoptar una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente que le permita conocerlo a través de múltiples canales y enviarle mensajes relevantes donde esté, y no donde la marca quiera que esté. Las marcas que carecen de un planteamiento omnicanal saldrán perdiendo frente a las marcas que adoptan esta estrategia, puesto que cada vez más consumidores desean una experiencia personalizada.
Una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente es crucial en un mercado en el que los consumidores son cada vez más propensos a conversar. Las marcas que son capaces de relacionarse con el consumidor donde este quiera, con el mensaje adecuado, desbancarán a las que no consigan este potencial. La capacidad de proporcionar una experiencia consistente a través de todos los canales y dispositivos, informada por interacción y datos de preferencias, es, por lo tanto, crítica para retener a los clientes en el nuevo mercado altamente conectado.
Si deseas crear estrategias omnicanales que te ayuden a incrementar valor en las experiencias con tus usuarios no dudes en contactarnos, contamos con un moderno enfoque basado en Big data, Machine Learning e Inteligencia Artificial, tecnologías básicas para incrementar el ROI en las acciones de Marketing.
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Desayuno: Tendencias e innovación en Procesos de Comercio electrónico
El próximo 22 de febrero El Observatorio de eCommerce organiza un desayuno exclusivo en el Real Café Bernabeu de Madrid, al que estamos invitados como ponentes conjuntamente con DHL.
El encuentro tendrá como objetivo conocer las herramientas que están a la vanguardia en el entorno digital. Estaremos representados por nuestro equipo de Iberia quienes presentaran a RedPoint, herramienta de Marketing Automation.
RedPoint ayuda a las marcas a brindar experiencias únicas a sus clientes, ofreciendo a los consumidores lo que quieren, cuando lo quieren. Utiliza toda la potencia del Big Data, Machine Learning e Inteligencia Artificial, sacando ventaja de todos los canales disponibles, online como offline, adaptando contenidos en función de la Experiencia Cliente en Tiempo Real. Este moderno enfoque permite incrementar el ROI de cada acción de Marketing.
La ponencia de DHL girará en torno a la innovación en eCommerce y a cómo trabajan la tecnología/innovación desde el punto de vista logístico.
Será un formato de mesa redonda, moderado por el Observatorio de eCommerce.
Más detalles:
Hora: 09:00 am – 11:00 am
Dónde: Real Café Bernabeu
Aforo: 15 asistentes
Formato: Mesa redonda
Agenda:
09:00 – 09:20: Desayuno y bienvenida
09:20 – 09:40: Presentación de RedPoint, “Where data transform Marketing”.
09:40 – 10:00: Presentación DHL, Innovación en eCommerce
10:00 – 10:30: Debate
10:30 – 11:00: Networking
Te invitamos a que te registres a este interesante encuentro, aforo limitado.
Para cualquier comentario, no dudes en contactarnos.
¡ Te esperamos!.
El equipo de RedPoint by aggity
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Hay vida más allá de Amazon o cómo competir en ecommerce
El ecommerce continúa su carrera de crecimiento. En 2016 generó una facturación en España de 24.185 millones de euros, con un crecimiento del 20,8% respecto a 2015, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Y la progresión se mantuvo en 2017. De acuerdo con el mismo organismo, en el segundo trimestre de 2017 el volumen de las ventas online en España ascendió a 7.338 millones frente a los 5.948 millones del mismo trimestre de 2016.
En América Latina, y aunque la situación varía de país a país, la tendencia también es positiva. México se coloca a la cabeza, por delante de Brasil y Colombia, con unas ventas de comercio electrónico minorista que alcanzaron los 13.700 millones de dólares en 2016. La proyección de crecimiento para el conjunto de Latinoamérica es del 17% hasta 2020, después de que el volumen de ventas por este canal se haya triplicado entre 2011 y 2016, pasando de 18.000 a 40.000 millones de dólares.
Plataformas como Amazon han servido de revulsivo para que muchas empresas de medio y pequeño tamaño dieran el salto al mundo online. Es evidente, no obstante, que hay vida más allá del universo de Jeff Bezos y que, en la actualidad, son muchas las herramientas a disposición de las tiendas de comercio electrónico para lograr posicionarse y competir en el mercado global del e-commerce y maximizar los beneficios con una presencia online propia, única y singular, en la que la satisfacción de cada cliente es lo más importante.
No es menos cierto que, a medida que más empresas y emprendedores compiten en la arena del comercio electrónico, resulta imperativo ser capaces de construir en el medio online experiencias similares a las de las tiendas físicas y ello implica, más allá de facilitar acceso a productos y servicios, ofrecer credibilidad, interactividad y emoción. Para ello es necesario hacer uso de herramientas de análisis, optimización y conversión de los clientes potenciales en clientes reales y fidelizados.
Todavía hoy cada una de estas herramientas está disponible de forma independiente o, en el mejor de los casos, agrupadas por categoría funcional, lo que exige a las tiendas de comercio electrónico un ejercicio adicional de selección e integración, sin olvidar el natural incremento de costes. Todo lo contrario sucede con una plataforma como Fyoosion, que integra más de 40 tecnologías para maximizar la adquisición y retención de clientes y optimizar su conversión, posibilitando al mismo tiempo el análisis continuo del comportamiento del usuario.
Al primer reto, la adquisición del cliente, se enfocan utilidades como Exit Intent, capaz de generar de forma automática acciones –una mejora de la oferta, por ejemplo, ante cualquier indicio de abandono que se detecta en la navegación. El mismo objetivo cumple Exit Pop, a través de mensajes emergentes promocionales y motivadores que impulsan al usuario a proseguir la experiencia y renunciar al abandono, uno de los caballos de batalla del comercio electrónico en todo el mundo.
Para optimizar la conversión, Fyoosion cuenta con herramientas tan efectivas como el A/B Testing, un motor que permite comprobar en tiempo real la eficacia de varias opciones y desplegar, en cuestión de clics, la mejor de ellas. La verificación automática de la localización del potencial cliente para personalizar la experiencia a su perfil, así como el control de fraude son también funcionalidades integradas en la plataforma con el objetivo último de interaccionar con los clientes en el mundo online con el mismo nivel de personalización e igual lógica que en un espacio físico.
La monitorización web, el análisis del tráfico y los mapas de calor también están integrados en la plataforma para posibilitar, por un lado, una respuesta en tiempo real adecuada a las particulares características de cada usuario y, por otro, el tuneado prácticamente en tiempo de la tienda online.
Fyoosion destaca así mismo por el poder, en forma de conocimiento, que ofrece a los responsables de marketing. Disponer de datos reales de los productos o servicios más vendidos, de la procedencia online de sus leads o del perfil de sus clientes –edad, sexo, localización, método preferido de pago, experiencia de compra, etc., resulta de tanto valor como la capacidad para generar informes detallados en cualquier momento y lugar del rendimiento de la tienda online. Todo ello, sin necesidad de asistencia por parte de técnicos o consultores externos.
Competir con éxito en el mercado global del comercio electrónico no es una cuestión de tamaño sino, y fundamentalmente, de experiencia del cliente. La mejor prueba se encuentra en la multitud de microsites de comercio electrónico, de sectores tan diversos como moda y belleza, nutrición y bebidas, decoración o software, que apoyándose en Fyoosion diariamente atraen nuevos clientes y maximizan el valor de los ya fidelizados. ¿Por qué limitarse a una baja rentabilidad de la inversión realizada para ser un actor en el mundo del comercio electrónico cuando es posible conseguir unos resultados en línea con el crecimiento que disfruta esta modalidad de compra?
Fuente Globenewswire
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El Barcelona Fashion Summit se vistió de Sostenibilidad e Inteligencia Artificial. Detalles de este estupendo encuentro.
Entender al consumidor y entender que la forma de comunicarse con él ha cambiado, estar muy cerca de cómo se comporta y cómo asume la información son pilares fundamentales para continuar en la rueda de una verdadera oferta-demanda, el paradigma se ha transformado, todo es percibido a través de los sentidos y por canales diferentes. El consumo de experiencias, sueños e ilusiones se han convertido en la principal plataforma de las marcas para acercarse a sus consumidores, ¿el reto?, entender cómo y cuándo hacerlo.
El 1 de febrero tuvimos el gusto de participar en el Barcelona Fashion Summit, foro organizado por moda.es en el que además de nuestra participación en la revista No.25, estuvimos de forma presencial, oportunidad perfecta para estar al tanto de las tendencias de marcas globales como Inditex, Zalando, Mango, Adolfo Domínguez, entre muchas otras, y entender el porqué llevan el liderazgo cuando de moda se trata.
Preguntas como: ¿Hacia dónde va el sector de la moda?, ¿Cómo aplicar la tecnología de forma inteligente o cómo influye la sostenibilidad en el ADN de las marcas?, se debatieron en formato de ponencias y mesas redondas.
El sector de la moda se encuentra en un momento interesante, en el que el off y el on van de la mano de una misma estrategia, el consumidor quiere experiencias sin que haya diferencias entre la tienda física y la online, en la física se tiene la oportunidad de enamorar con el olor, gusto, tacto y servicio, en el online la usabilidad, el impacto visual y la ¡creatividad!. En síntesis, es un mismo cliente pero en diferentes situaciones, de ahí lo imprescindible del esfuerzo de las marcas por hacer un trabajo en su ADN, que no sólo esté relacionado con el producto.
La sostenibilidad en el sector, fue otro tema que tanto los ponentes como asistentes a través de preguntas resaltaron. Es grato para los profesionales de Marketing saber que la moda se une con la tecnología para buscar cohesiones y conciencia de consumo.
El uso de Inteligencia Artificial para detectar tendencias y patrones en la red y redes sociales, es muestra de ello, la suma de la creatividad que aporta el humano + el uso de la tecnología, es muestra de la humanización entre estos 2 conceptos.
Antes de terminar, es importante resaltar que el sector de la moda pese a ser una industria que no ha estado totalmente a la vanguardia de los cambios tecnológicos como otros sectores, viene usando la tecnología, como por ejemplo: para aprovechar la sugerencia que esta hace de nuevos materiales de fabricación o para reciclar y aprovechar ese material.
Por eso desde RedPoint by aggity, ponemos a disposición de las marcas, nuestra plataforma especializada en ayudar a brindar experiencias inolvidables: en comunicar lo que el consumidor quiere o necesita, en el momento oportuno, organizando las interacciones de los clientes en cada punto de contacto.
Contáctanos para más información, estaremos encantados en asesorarte.
A continuación os dejamos algunas imágenes del #BFS18, ¡enhorabuena al equipo organizador!
Victoria Alarcón Prado
Head of Marketing aggity | RedPoint
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La competencia de Whastsapp Business es española: Corporate Messenger by aggity
La llegada de WhatsApp Business fortalece a la solución española Corporate Messenger by aggity por su seguridad y capacidad de integrarse en el negocio
El 72% de las empresas españolas están preocupadas ante el uso masivo de soluciones de mensajería instantánea y chats por parte de sus empleados por la imposibilidad de controlar la información sensible transmitida a través de estos servicios y las posibles consecuencias del incumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos que su uso puede suponer. Sin embargo, prácticamente la totalidad de estas empresas (98%) reconoce la agilidad que proporciona el uso de estas soluciones en ciertos procesos de negocio y ven imparable la implantación de estas soluciones en el entorno de los negocios.
De hecho, y según un análisis de este mercado realizado por aggity –multinacional española de soluciones digitales para la socialización de la empresa y competencia de Whatsapp Bussines con la solución Corporate Messenger–, entre 180 compañías de más de 1.000 empleados en los sectores financiero, industrial y servicios, durante este año más de la mitad de las empresas (52%) afirma que integrará una solución de mensajería instantánea como parte de las herramientas de su negocio, un 40% que estudiará su inclusión a medio plazo y sólo un 18% dice no habérselo planteado.
A este respecto, el análisis de aggity estima que el número de usuarios de mensajería corporativa en España pasará de los 450.000 actuales a 10.550.000 en 2025.
El análisis de aggity también apunta hacia las prioridades que se marcan los responsables de tecnología a la hora de adoptar una solución de este tipo. En este sentido, el 87% cree imprescindible que la solución sea capaz de asegurar el cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos, mismo porcentaje que define la necesidad de que la información sea propiedad de la organización y no resida en los servidores de la compañía suministradora del servicio. Por otro lado, un 70% busca una solución capaz de integrarse con los procesos del negocio (CRM, ERP, IoT) y un 65% cree imprescindible que sea personalizable.
La competencia de Whatsapp Bussines es una solución española
Este mercado, actualmente asociado a marcas como Whatsapp, Skype o Loopy (plugin de Telegram), tiene, sin embargo, como referente la solución española Corporate Messenger de aggity en el entorno de la empresa, dadas sus capacidades de seguridad, control de la información e integración con otros procesos del negocio frente a sus competidores.
La solución de aggity suma ya 63.000 usuarios de 29 empresas, incluido el mayor grupo hospitalario de México, con 30 hospitales, 25.000 empleados y 20 millones de pacientes al año y tiene en la actualidad 12 proyectos pilotos de su solución en los sectores de banca y seguros, salud y retail.
De hecho, el lanzamiento de WhatsApp Business consolidará a la solución española en el perímetro interno de las organizaciones, dadas las carencias de la aplicación para empresas de WhatsApp en este entorno, así como del riesgo que supone, en la vertiente externa, en tanto que puerta de fuga de información muy valiosa para el negocio: la transacción social.
En este sentido, y según Oscar Pierre, CEO de aggity, “si bien el uso de WhatsApp Business puede tener sentido para las marcas como herramienta de comunicación con los consumidores, es muy improbable que las empresas comprometan su seguridad y operativa con una herramienta que no cumple con los requerimientos básicos que debe garantizar un sistema de comunicación y colaboración corporativo”.
A este respecto, y frente a soluciones como WhatsApp Business o Skype, Corporate Messenger by aggity cumple tanto con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) como con la nueva regulación europea General Data Protection Regulation (GDPR), de aplicación obligatoria a partir del próximo 25 de mayo. Corporate Messenger by aggity garantiza, por tanto, que la propiedad de la información pertenece de forma exclusiva a la empresa.
Por otro lado, la capacidad de integración e interoperabilidad con los sistemas internos de las empresas es otro de los puntos fuertes de la solución española frente a sus competidores, ya que ha sido diseñada pensando en su utilización de forma integrada con los sistemas internos de las empresas (ERP, CRM, BI o BPM).
Cabe destacar, al respecto, que la solución corporativa de mensajería de aggity, que incluye mensajería instantánea, videollamada, llamadas IP, mensajes de voz y chatbots para el acceso instantáneo a información y eventos del negocio, no sólo facilita la interacción entre personas, sino también entre personas y procesos, así como entre procesos y cosas, tales como máquinas, robots y sensores.
Por último, Corporate Messenger by aggity ofrece un uso sencillo, rápido e intuitivo, reduciendo al mínimo la curva de aprendizaje -punto fuerte de la app adquirida por Facebook en octubre de 2014 por 20.000 millones de dólares-, sin embargo, sus posibilidades de personalización son muy limitadas en comparación con el sistema corporativo de comunicación y colaboración de aggity.
Desde el punto de vista de arquitectura TI, Corporate Messenger by aggity es un sistema abierto, open source y multiplataforma -iOS, Android y web desktop- que permite un despliegue on-premise, en cloud (MS Azure, AWS) y también cloud híbrida.
- Publicado en Retail
Las carencias de Whatsapps Business para la comunicación corporativa
El competidor español de WhatsApp Business suma actualmente 63.000 usuarios de 29 empresas, incluido Hospitales Ángeles, el mayor grupo hospitalario de México
El lanzamiento de WhatsApp Business consolida la solución Corporate Messenger by aggity en el perímetro interno de las organizaciones, a las que la multinacional española de soluciones digitales, aggity, advierte de las carencias de la aplicación para empresas de WhatsApp en este entorno, así como del riesgo que supone, en la vertiente externa, en tanto que puerta de fuga de información muy valiosa para el negocio: la transacción social.
aggity, empresa creadora del competidor español de WhatsApp Business, considera que, si bien el uso de WhatsApp Business puede tener sentido para las marcas como herramienta de comunicación con los consumidores, es muy improbable que las empresas comprometan su seguridad y operativa con una herramienta que no cumple con varios de los 10 requerimientos básicos que debe garantizar un sistema de comunicación y colaboración corporativo.
En este sentido, aggity recuerda que un sistema de comunicación y colaboración corporativo debe ofrecer, en primer lugar, garantías de seguridad y privacidad, asegurar el control por parte de la organización y cumplir, por supuesto, con la normativa en materia de confidencial y protección de la propiedad intelectual. A diferencia de WhatsApp Business, Corporate Messenger by aggity cumple tanto con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) como con nueva regulación europea General Data Protection Regulation (GDPR), de aplicación obligatoria a partir del próximo 25 de mayo. Corporate Messenger by aggity garantiza, por tanto, que la propiedad de la información pertenece de forma exclusiva a la empresa.
La capacidad de integración e interoperabilidad con los sistemas internos de la empresas es otro de los puntos débiles de WhatsApp Business, de acuerdo con aggity, que ha diseñado Corporate Messenger by aggity justamente pensando en su utilización de forma integrada con los sistemas internos de las empresas -ERP, CRM, BI, BPM, etc.-, que dan soporte a los procesos operativos y transaccionales, así como a las interacciones, no solo con clientes, sino también con colaboradores, proveedores, etc.
Cabe destacar, al respecto, que la solución corporativa de mensajería de aggity, que incluye mensajería instantánea, video llamada, llamadas IP, mensajes de voz y chatbots para el acceso a instantáneo a información y eventos del negocio, no solo facilita la interacción entre personas, sino también entre personas y procesos, así como entre procesos y cosas, tales como máquinas, robots y sensores.
Por otro lado, Corporate Messenger by aggity ofrece un uso sencillo, rápido e intuitivo, reduciendo al mínimo la curva de aprendizaje -punto fuerte de la app adquirida por Facebook en octubre de 2014 por 20.000 millones de dólares-, sin embargo, sus posibilidades de personalización son muy limitadas en comparación del sistema corporativo de comunicación y colaboración de aggity.
También, y desde el punto de vista de arquitectura TI, Corporate Messenger by aggity es un sistema abierto, open source y multiplataforma -iOS, Android y web desktop- que permite un despliegue on-premise, en cloud (MS Azure, AWS) y también cloud híbrida.
Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “las empresas son conscientes del potencial de una plataforma Social Business para garantizar la comunicación fluida a lo largo de todo su ecosistema, incluyendo personas -empleados, clientes, proveedores, distribuidores, socios, colaboradores, etc.-, procesos y cosas, pero también son, si cabe aún más conscientes, de los riesgos que implica poner la transacción social del negocio en un entorno en el que los datos pertenecen a un tercero y las posibilidades de interoperabilidad están limitados”.
Desde su lanzamiento en 2016, la adopción de la solución Corporate Messenger by aggity ha mantenido una línea ascendente y en la actualidad el competidor español de WhatsApp Business suma actualmente 63.000 usuarios de 29 empresas, entre las que destaca Hospitales Ángeles, el mayor grupo hospitalario de México, con 30 hospitales, 25.000 empleados y 20 millones de pacientes al año.
La plataforma Social Business, que incluye Corporate Messenger by aggity, es una solución de primera elección para los CEOs que tienen las soluciones digitales de carácter social en el primer lugar de su lista de prioridades. De acuerdo con Gartner, estas soluciones se encuentran ya en la primera posición de las prioridades de carácter tecnológico de los CEO con una adhesión del 14%, por delante incluso de big data y analytics (8%), ciberseguridad (6%) o IoT (5%).
Escrito por BDI Comunicación
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