Hiperautomatización en empresas industriales
La hiperautomatización, consistente en ampliar la automatización de cualquier proceso empresarial a través de la combinación de tecnología RPA, tecnología BPM y analítica de datos, tiene un enorme potencial en las empresas industriales.
Para asegurar el buen funcionamiento de este tándem tecnológico resulta fundamental contar con la tecnología, así como con el conocimiento y la experiencia de expertos.
Desde el arranque de la Primera Revolución Industrial a finales del siglo XVIII, la automatización ha sido un mantra que, empujado por la aparición de nuevas tecnologías, ha permitido llegar al estadio actual, la Cuarta Revolución Industrial, en la que la hiperautomatización ha emergido como una de las tendencias tecnológicas en el sector industrial.
La hiperautomatización, también denominada automatización inteligente de procesos, está marcando el avance de las empresas industriales en un contexto en el que la reindustrialización se ha convertido en objetivo prioritario para Europa ante los acontecimientos sobrevenidos con las crisis energética provocada por el conflicto bélico en Ucrania.
La hiperautomatización consiste en ampliar la automatización de cualquier proceso empresarial, no solo los procesos de producción, sino cualquier otro proceso asociado a la actividad industrial. En ese sentido, hay que subrayar que el ecosistema de las empresas industriales se extiende más allá de la planta de fabricación y engloba diversos entornos administrativos en los que también existe una oportunidad clara de automatización.
De hecho, la automatización ya ha alcanzado un nivel notable en las plantas de fabricación, pero todavía existe espacio para la hiperautomatización en muchos procesos administrativos, desde la administración, la gestión de los RRHH y la seguridad laboral hasta la gestión de proveedores, la logística y el suministro, pasando por el control de la calidad, el mantenimiento, la previsión de la demanda y de las ventas.
Ante esa oportunidad de mejora, fundamental para impulsar la capacidad de las empresas industriales para competir en un entorno complejo, es posible llevar a cabo una automatización inteligente, tanto de las tareas administrativas como de las incidencias, mediante una combinación de soluciones BPM para la automatización de los flujos del proceso, RPA para la robotización de los procesos administrativos y Data Analytics & AI para explotar los datos de forma inteligente y transformarlos en acción.
En este nuevo paso hacia delante resulta esencial apoyarse en una solución avanzada como Smart Factory by aggity, una plataforma software modular que permite seleccionar las soluciones que mejor se adapten a cada empresa en la implementación de la estrategia de automatización de procesos más acertada.
Es necesario igualmente asegurar el buen funcionamiento de este tándem tecnológico y para ello es clave disponer de un sistema de vigilancia y contar, no solo con la tecnología, sino también con el conocimiento y la experiencia de profesionales expertos a través de servicios BPO que aseguren a las empresas industriales el éxito de la transformación del negocio a través de la automatización.
El avance implica múltiples beneficios ya que la tecnología RPA tiene un alto potencial para acelerar la digitalización e incrementar la automatización de las diferentes actividades operativas anexas al ciclo productivo y proporciona a las empresas industriales múltiples beneficios. La hiperautomatización incrementa, en una media del 40%, la calidad de los procesos y eleva la eficiencia un 30%, también reduce la entrada manual de datos en un 90% y disminuye los tiempos un 25%.
- Publicado en Industria
Gartner nombra a Redpoint nuestra tecnología diferencial en servicios de Customer engagement LÍDER en el Magic Quadrant™ de 2022 para Plataformas de Marketing Multicanal
Desde aggity nos complace anunciar que nuestra tecnología exclusiva, Redpoint Global, ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2022 para las Plataformas de Marketing Multicanal.
Según Gartner, las plataformas líderes como Redpoint demuestran un amplio apoyo a todas las capacidades y funcionales de las Plataformas de Marketing Multicanal y satisfacen sistemáticamente todas las necesidades de los clientes en los cuatro casos de uso principales del marketing multicanal: creación, orquestación y ejecución de campañas, así como su medición y KPI’s.
Además, tienen una gran visibilidad y visión, penetración, impulso y una visión estratégica clara a largo plazo con una hoja de ruta para hacer crecer su negocio.
Redpoint además permite tener una visión 360º y única de los usuarios, integrando infinidad de fuentes de información, garantiza la gobernanza del dato y mejora los procesos de las empresas, procesando información incluso en tiempo real.
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La amenaza del phishing y cómo evitarla
El phishing continúa siendo uno de los mayores peligros para las empresas ya que se trata del principal método de entrada de todo tipo de ciberataques y la tendencia está llamada a mantenerse durante este 2023.
La concienciación y formación en ciberseguridad es clave ya que los ataques de ingeniería social, como el phishing, dependen en buena medida de factores humanos.
Los ataques de phishing no dejan de aumentar. Se calcula que un 83% de las organizaciones ha sufrido algún ataque de phishing. El dato se recoge en el informe State of the Phish Report 2022, elaborado por Proofpoint a partir de los resultados de una encuesta a una muestra de 600 profesionales de seguridad TI. Combatir el phishing debe ser una de las estrategias de ciberseguridad de las empresas.
Pero ¿qué es phishing? Se trata de una de las amenazas de ciberseguridad más comunes y también de las más antiguas. Su longevidad se debe, sobre todo, al éxito que tienen las campañas ya que bien a través del e-mail, de un SMS o de aplicaciones de mensajería instantáneas como WhatsApp o Telegram, se suplanta a un organismo público o a una compañía para que el receptor pulse en un enlace incluido en el mensaje y que le redirige a una página web fraudulenta a fin de que introduzca datos como la tarjeta de crédito, el DNI o la contraseña de acceso a la aplicación de banca online.
Tipos de phishing
Son varios los tipos de phishing con los que los ciberdelincuentes intentan atraer a sus víctimas. Entre los métodos de phishing más utilizados, el más común y frecuente es el phishing masivo, que consiste en el envío de correos electrónicos genéricos a un número importante de objetivos con la intención de que alguno de ellos no lo detecte y caiga en el engaño. Este tipo de phishing utiliza como medio de propagación el correo electrónico, aunque cada vez más se detectan mensajes de phishing en WhatsApp o en redes sociales.
En segunda posición se sitúa el phishing selectivo o spear fishing, un ataque dirigido que los ciberdelicuentes llevan a cabo cuando ya disponen de información personal del objetivo, lo que les permite elevar el nivel de credibilidad del mensaje. Y una tercera tipología es la caza con arpón o whaling, también conocido como CEO fraud, y en el que los ciberdelincuentes usurpan la identidad de un cargo de nivel superior en la empresa para lograr que sus subalternos revelen información confidencial o autoricen determinadas acciones como, por ejemplo, una transferencia.
Qué persigue el ciberdelincuente
El objetivo del ciberdelincuente que lleva a cabo una campaña de phishing es el de conseguir datos personales que le permita lanzar posteriormente una campaña mucho más personalizada y, por tanto, más creíble y, sobre todo, obtener datos bancarios para poder acceder a las cuentas de los usuarios para efectuar un robo de dinero. Un ejemplo de phishing es el phishing bancario, que es el más habitual. En este caso, el ciberdelincuente se hace pasar por el banco del usuario para obtener las claves de la aplicación de banca electrónica. Pero para obtener esos datos también utilizan el phishing de Correos, haciéndose pasar por la empresa transportista para obtener datos o el phishing utilizando el nombre de cualquier empresa energética.
Éxito de un ataque de phishing
Los resultados que consigue un ciberdelincuente con un ataque de phishing pueden utilizarse para ciberdelitos que van desde el fraude hasta el espionaje más avanzado, como advierten diferentes predicciones de ciberseguridad. Y, si bien es cierto que no todos los ciberataques logran su objetivo, los ciberataques que sí consiguen tener éxito pueden tener consecuencias devastadoras, no solo para las empresas, también para sus clientes.
Según diferentes informes se estima que, del total de ataques de phishing a las empresas, más de la mitad terminan en una violación de los datos de los clientes, mientras que en el 68% de las ocasiones cuentas y credenciales se vieron comprometidas. Otras consecuencias son infecciones de ransomware (46%), pérdida de datos y propiedad intelectual (44%) e infecciones con otro malware distinto al ransomware (27%).
Protegerse del phishing
Mantener a la organización a salvo del phishing exige una planificación de la ciberseguridad basada en la identificación de los riesgos, un servicio integrado en la propuesta Cloud & Cibersecurity by aggity, que también incluye una gama de productos diseñados para gestionar y dar seguimiento a la seguridad y continuidad de elementos tecnológicos, procesos y personas.
Es igualmente fundamental contar con las políticas y las prácticas de ciberseguridad adecuadas y, en este sentido, existen varias determinantes para evitar este tipo de ataques:
- Filtrado de DNS
- Filtrado del correo electrónico
- Antivirus / antimalware
- Concienciación y formación en ciberseguridad de los empleados
Este último punto es clave ya que los ataques de ingeniería social, como el phishing, dependen en buena medida de factores humanos. Por tanto, más allá de la monitorización y el control continuos, la mejor forma de evitar el error humano, que es la puerta al éxito de los ataques de phishing, es que los miembros de la organización cuenten con una capacitación permanentemente actualizada para poder distinguir los intentos de ciberataque y saber cómo actuar ante ellos.
- Publicado en Ciberseguridad
Automatización para elevar el rendimiento laboral
A pesar del avance de la digitalización en las empresas, aún existen muchas tareas rutinarias, repetitivas y escaso valor que realizan personas, cuando la automatización permite su desarrollo en segundos y sin intervención humana.
La automatización se traduce, en una reducción de la entrada manual de datos del 90% y una disminución de los tiempos del 25%, al tiempo que se incrementa un 40% la calidad.
Existen muchas tareas que no solo restan a los profesionales una cantidad importante de tiempo que podrían dedicar a labores que aportan más valor, también impactan negativamente en los costes y elevan, además, el riesgo de introducción de errores. Y hay una derivada adicional, la frustración de los profesionales, que conduce al deterioro del clima laboral, cuando lo deseable es justamente lo contrario: a mejor clima laboral, mayor productividad.
En este contexto, las oportunidades de automatización en las empresas son importantes y la tecnología RPA, en combinación con la tecnología BPM y la analítica de datos, se ha convertido en impulsora del avance.
Entre los campos de aplicación de RPA en las empresas sobresale administración y finanzas, donde los profesionales dedican buena parte de su tiempo a tareas rutinarias, mecánicas y que requieren la toma de decisiones repetitivas como, por ejemplo, la contabilización de facturas. La aplicación de RPA en los procesos financieros ofrece muchos beneficios.
También en el mundo de la producción industrial, aunque la automatización ya ha alcanzado un nivel importante, existen oportunidades de avance con la hiperautomatización de las plantas de fabricación.
Otras áreas potenciales de aplicación de RPA son marketing y RRHH, donde también existen muchos procesos automatizables. RPA permite escalar la automatización del marketing, incluyendo tareas y procesos fundamentales para la puesta en marcha y el desarrollo de las campañas y liberar a los especialistas, de modo que pueden aplicar su talento a actividades que exigen mayor creatividad.
Igualmente, RRHH es un ámbito proclive para explotar la automatización con un impacto positivo tanto en los gestores del talento como en los equipos de trabajo y los profesionales, independientemente del área en el que desarrollen su trabajo. En la primera vertiente, muchos profesionales de RRHH se encargan de tareas rutinarias que les impiden dedicarse a actividades de alto valor como la atracción, la potenciación y la fidelización del talento. Entre estas tareas de escaso valor, y que pueden llegar a resultar frustrantes, se incluyen, por ejemplo, el ajuste de las nóminas cuando se producen cambios en la planificación o los turnos de trabajo, la gestión de solicitudes de días libres o vacaciones, o los distintos procesos necesarios para el onboarding de un nuevo empleado.
Así mismo, RPA eleva de forma notable la productividad y l rendimiento laboral de los profesionales, puesto que, de media, la automatización se traduce en una reducción de la entrada manual de datos del 90% y una disminución de los tiempos del 25%, al tiempo que se incrementar un 40% la calidad de los procesos.
En suma, las ventajas de la implantación de un sistema RPA son múltiples: eleva la velocidad en la ejecución de los procesos, incrementa la fiabilidad, reduce errores, mejora la experiencia de empleados y clientes, disminuye tiempos y ahorra costes, además de imprimir seguridad al tratamiento de la información.
- Publicado en Talent & HR
Automatización en empresas de e-commerce
La automatización y los robots de software son vitales para las empresas de comercio electrónico al permitirles automatizar multitud de procesos, desde la gestión de órdenes de compra hasta la operación de los almacenes y la logística.
La tecnología RPA se mira con muy buenos ojos por las empresas que forman parte de la cadena de valor del e-commerce.
La tecnología informática persigue desde sus orígenes ganar escala, velocidad y eficiencia, de modo que la automatización es intrínseca a su naturaleza. El objetivo último es desarrollar tareas que, de otra manera, requerirían un ejército de personas o serían simplemente imposibles.
Aunque la automatización habitualmente se ha relacionado con la robótica y la fabricación, es también cualidad fundamental de los sistemas de gestión empresarial y está en el punto de mira de todas las organizaciones a la búsqueda de mayor eficiencia.
Los motivos son varios. El primero es que, a pesar del avance de la digitalización en las empresas, todavía existen muchas tareas repetitivas y de escaso valor que siguen realizando personas, con lo que ello implica en costes, tiempo, riesgo de errores y desaprovechamiento del talento.
Por otro lado, los avances en el procesamiento del lenguaje natural y las interfaces de usuarios han contribuido al desarrollo de nuevas herramientas que simplifican de forma notable el desarrollo de robots de software capaces de encargarse de dichas tareas gracias a la tecnología RPA (Robotic Process Automation).
Los robots de software de RPA, que utilizan las aplicaciones existentes y se integran sin alterar la infraestructura tecnológica de la empresa, emulan la interacción humana en multitud de tareas como el acceso a sistemas y la recuperación de datos, la descarga de archivos o la comparación de datos en actividades como la gestión de emails o de nóminas, el procesamiento de pedidos y pagos, el control del inventario, la supervisión de envíos o la atención al cliente, entre otras. Estas tareas repetitivas, que exigían un trabajo intensivo y de bajo valor por parte de personas, pueden programarse y ejecutarse automáticamente.
Gracias a los múltiples beneficios de RPA y a su aplicabilidad en muy diversas áreas de las empresas, se trata de una tecnología con potencial en la mayoría de los sectores de actividad económica: banca y seguros, logística, industria, telecomunicaciones, sanidad, sector público y, por supuesto, retail.
Por tanto, la tecnología RPA también se mira con muy buenos ojos por las empresas de la cadena de valor del e-commerce, que continúa en ascenso. De acuerdo con Statista, si en 2020 los ingresos procedentes de las ventas del comercio electrónico se situaron en 4.248 miles de millones de dólares en 2020, solo un año después y, en buena medida por efecto de la pandemia, se elevaron a 4.938 miles de millones (650.000 millones más) y se prevé que en 2022 alcancen los 5.543 miles de millones.
Las empresas de comercio electrónico operan en un entorno donde la enorme competencia, la presión de los costes y el imperativo de inmediatez exigen agilidad, precisión y eficiencia, a lo que contribuye la reducción de la mano de obra humana.
La automatización y los robots de software son vitales para las empresas de comercio electrónico a la hora de automatizar multitud de procesos, desde la gestión de órdenes de compra hasta la operación de los almacenes y la logística, pasando por la atención al cliente mediane Asistentes Virtuales Cognitivos.
La buena noticia es que la evolución de las herramientas RPA permite abordar proyectos de automatización de forma rápida y sin conocimientos profundos de programación, lo que contribuye directamente al rápido retorno de la inversión.
- Publicado en Analytics & AI
Industria 4.0, eficiencia productiva y energética
En el contexto actual altamente complejo, las empresas industriales se enfrentan al doble desafío de mejorar de forma continua su eficiencia operativa y asegurar al mismo tiempo su sostenibilidad en un entorno de costes de energía crecientes.
La resiliencia es una de las características de las fábricas 4.0 y, en estos momentos de crisis climática y transición energética, pasa por la mejora de la eficiencia energética.
La subida de la electricidad como consecuencia de la crisis energética derivada de la invasión rusa de Ucrania y los cortes de suministro de materias primas y componentes son circunstancias en las que para muchas empresas industriales resulta inviable fabricar como venían haciéndolo tradicionalmente. Es necesaria una evolución que pasa por mejorar la eficiencia, tanto en términos de Overall Equipment Effectiveness o Eficiencia General de los Equipos (OEE), como de consumo energético.
Con el doble objetivo de mejorar la eficiencia productiva y energética de las plantas de fabricación, en aggity hemos desarrollado junto con la ingeniería española Sener una propuesta conjunta y única de Industria 4.0 sostenible que combina ingeniería y tecnología. La propuesta se anunció en la feria Advanced Factories (AF2022) y se basa en la integración de las soluciones tecnológicas agrupadas en Smart Factory by aggity y el sistema EMS (Energy Management System) que permiten gestionar y tomar decisiones en la fábrica incorporando la energía como un factor clave. Por ejemplo, planificar la producción en función de los consumos y los costes de la energía eléctrica fabricando los productos con mayor consumo energético en horas de menor coste de tarifa. O identificar de manera inmediata las situaciones en la fábrica que generan mayor consumo. La integración de nuestro planificador (Planet Together by aggity), nuestro Gestor de Producción (Opera MES con aggity) y un gestor de energía como el Energy Management System de SENER lo permite.
En este camino, los sistemas de producción conectados e inteligentes contribuyen directamente a la mejora continua de la eficiencia en la fabricación. Se estima que estos sistemas pueden aumentar la fabricación de bienes entre un 5% y un 15%, según los datos publicados el pasado mayo en el Foro de Davos, organizado por el Foro Económico Mundial.
Así mismo, gracias al big data, la analítica y la inteligencia artificial, las fábricas ganan inteligencia. En una primera fase para entender el pasado y conocer, por ejemplo, la evolución de la demanda o las ventas y, en una segunda fase, para anticiparse y tomar decisiones en función de la previsión de la demanda u otras circunstancias.
Este es el camino para dotar a las fábricas de resiliencia, una característica de la Industria 4.0 que, en estos momentos de crisis climática y transición energética, pasa por la mejora de la eficiencia en el consumo de energía. Para ello es necesario conocer, en primer lugar, dónde se está gastando cada watio de energía y actuar para optimizarlo, por otra parte, hacer la transición necesaria para hacer uso de energías renovables.
El avance tiene aplicaciones prácticas como la utilización de las máquinas con mayor consumo eléctrico cuando la tarifa es es menos cara y supone una mejora de la factura energética que oscila en una reducción de los costes de entre el 30 % y el 40 % y genera, además, otros retornos importantes desde el punto de vista de la sostenibilidad ambiental y la reducción de la huella de carbono.
- Publicado en Industria
La sociedad filial de aggity, Dacartec, ha recibido de IMQ el Premio por Excellence Certificate
Hoy, la sociedad filial de aggity, Dacartec, ha recibido de IMQ S.p.A., una de las empresas multinacionales más relevantes del sector de la evaluación de la conformidad, el Premio por Excellence Certificate.
aggity, como grupo, ya dispone desde 2019 de las certificaciones de AENOR para ISO 9001; ISO 14001 y ISO 27001, con lo que la adquisición de Dacartec potencia el nivel de certificación del grupo.
- Publicado en Prensa
Potencia de la analítica en el área de RRHH
La tecnología juega un papel clave en la gestión del talento y los profesionales de la gestión de RRHH cada vez son más conscientes de la potencia de la analítica de datos para el desarrollo exitoso de su labor.
La fidelización del talento contribuye directamente a aumentar la productividad y la eficiencia y, en consecuencia, redunda en mejores resultados empresariales.
Las organizaciones en su conjunto y también los departamentos de RRHH se encuentran en un proceso de digitalización en el que la tecnología es fundamental para superar los nuevos retos en el área de RRHH y demostrar a los Comités de Dirección el valor de su función.
La digitalización de las áreas de RRHH transita, no obstante, por varias fases. En un primer nivel de digitalización los responsables de la gestión de personas disponen de datos acerca del nivel de cumplimiento y desempeño de los profesionales, lo que supone un avance. En una fase más avanzada, la analítica de datos se combina con inteligencia artificial y automatización robótica de procesos (RPA) en el área de RRHH, de forma que los gestores del talento delegan en la tecnología las tareas rutinarias, se dedican a labores de alto valor y tienen también conocimiento, en base a indicadores clave en la gestión de RRHH, de cómo impacta su actividad en la empresa.
Este salto es posible gracias a la potencia de People Analytics y significa que los profesionales de RRHH dejan de depender de impresiones inevitablemente subjetivas para basar las decisiones en verdadero conocimiento, en datos concretos y análisis estructurados. De esta forma, los gestores del talento tienen más capacidad para fidelizar el talento; lo que contribuye directamente a aumentar la productividad y la eficiencia y, en consecuencia, redunda en mejores resultados empresariales.
Desde la incorporación de un nuevo trabajador a la empresa y a lo largo de toda su carrera profesional, los gestores del talento se benefician directamente del uso de analítica y algoritmos predictivos para interpretar la actividad de los empleados. Esta información dota a los responsables de RRHH de conocimiento real sobre las capacidades y el potencial de las personas y equipos de trabajo, así como de su rendimiento.
La analítica permite, por ejemplo, que los gestores del talento conozcan perfectamente el potencial y el desempeño de cada profesional, un conocimiento que multiplica su capacidad para diseñar planes de formación y desarrollo profesional alineados con la estrategia y objetivos de la empresa.
A través de la analítica, el área de RRHH también puede tomar el pulso de la organización de una forma constante a fin de identificar el sentimiento y nivel de satisfacción de los profesionales, sus expectativas e inquietudes, y también su riesgo de fuga para poner en marcha las acciones más adecuadas a cada situación, incluso adelantándose al futuro.
En esta evolución de los departamentos de RRHH, la capa de People Analytics de la plataforma BesTalent IA by aggity empodera a los gestores del talento: les proporciona información y conocimiento para avanzar en su estrategia de transformación y mejora continua.
Se trata de pasar del dato a la inteligencia, identificar patrones óptimos de desempeño, determinar los factores que están afectando a la productividad y transformar ese conocimiento en acción para que el conjunto de la organización resulte beneficiado.
- Publicado en Talent & HR
aggity adquiere la española dacartec y cerrará su ejercicio 2022 con una facturación de alrededor de 40 millones de euros
Impulsa un acuerdo estratégico con HCL Technologies para desarrollar un centro de excelencia en España sobre experiencia digital y otro en México sobre ciberseguridad, así como una Academia HCL para generar y desarrollar talento en torno a estas tecnologías.
Madrid, 7 de julio 2022.- La multinacional tecnológica española aggity ha adquirido la empresa española Dacartec, especializada en el diseño e implantación de soluciones digitales para grandes empresas. La operación, por un volumen de cinco millones de euros, implica la integración de los 60 profesionales de la empresa ahora adquirida en aggity que tras esta nueva operación se situará ya en el mercado con un volumen de facturación de alrededor de 40 millones de euros y un equipo humano de más de 350 profesionales. La operación contempla que Dacartec continue operando durante los dos próximos años como marca independiente, bajo la denominación “Dacartec by aggity”, hasta su integración total en 2024.
Dacartec, con una cartera de 120 clientes entre los que se incluyen empresas y organismos como Banco Santander, Ocaso, Agencia Tributaria, Damm, CAF o Gobierno Vasco, cerró el ejercicio de 2021 con una facturación de 9,5 millones de euros y su objetivo para 2022 es de 12 millones de euros. La empresa está especializada en el diseño y mejora de las interacciones digitales de grandes empresas con clientes, proveedores y empleados, y su alta capacidad de digitalización de procesos críticos de negocio, analítica avanzada y ciberseguridad, permite a sus clientes integrar de forma segura todas estas interacciones con los procesos back-end.
Esta operación forma parte de la estrategia de crecimiento de aggity, basado, tanto en el orgánico como vía adquisiciones. aggity definió esta estrategia en 2017 y desde ese año ha integrado a ocho organizaciones en el grupo, tanto en España como en Latinoamérica. Con la compra de Dacartec, aggity, además de incrementar su experiencia en servicios profesionales para grandes empresas y sector público, amplía sus capacidades en las áreas de la “experiencia digital”, ciberseguridad y Devops, consolidando su expansión internacional en EMEA y Latinoamérica.
Caber recordar que Dacartec fue la primera empresa en España y la segunda del mundo en conseguir un acuerdo de colaboración con HCL Tecnologies[1] empresa líder en desarrollo de software con una facturación por encima de los 11.000 millones de dólares y es socia de IBM (Gold Bussines Partner), lo que le permite disponer de 120 certificaciones en soluciones de HCL e IBM, y complementar el núcleo de su oferta con servicios cloud y DevOps.
[1] En julio de 2019 HCL Technologies completó la adquisición, por 1.800 millones de dólares, de diferentes productos de IBM, incluyendo AppScan para el desarrollo seguro de aplicaciones, BigFix para la gestión segura de dispositivos, Unica y Commerce para automatización del marketing y comercio electrónico, respectivamente; Notes & Dominio para correo y desarrollo de aplicaciones low code, como Connections para trabajo colaborativo, la solución de videoconferencia Sametime y WebSphere Portal, renombrado Digital Experience.
Acuerdo estratégico con HCL Technologies
Tras esta adquisición, y como parte de su plan estratégico, aggity también está impulsando un acuerdo estratégico con HCL Technologies. El objetivo de este acuerdo es desarrollar dos centros de excelencia, uno de ellos en España en torno a los servicios de digital experience y un segundo en México en torno a la ciberseguridad, para convertirse en uno de los referentes globales en este tipo de soluciones y servicios. Igualmente, el acuerdo contempla crear una Academia HCL para generar y desarrollar talento en torno a estas tecnologías.
Cabe recordar que en su ejercicio de 2021 aggity casi multiplicó por dos su volumen de negocio en Latinoámerica, como consecuencia tras las tres adquisiciones realizadas por la compañía durante los dos últimos años. La compañía, que opera en México, Argentina, Chile, Perú, Brasil, Colombia, República Dominicana y Ecuador, adquirió, en México, las empresas Sistemas Avanzados de Seguridad Informática (SASI) y MEXIS , especializadas en soluciones de ciberseguridad; mientras que en Perú adquirió Necsia Perú (ahora aggity Perú), también experta en ciberseguridad.
Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “la adquisición de Dacartec tiene una especial trascendencia ya que nos permite dar un paso muy importante en nuestra capacidad, tanto de ofrecer servicios como operativa. Estamos en el camino –añade Pierre–, de convertirnos en un referente global como suministrador de soluciones de gestión basadas en IA y machine Learning, y tras la adquisición de Dacartec, nos consolidamos en los segmentos de la experiencia digital y la ciberseguridad, además de ampliar nuestra oferta de servicios profesionales en el sector público y la gran cuenta”.
“A pesar de las complicaciones aparecidas en el mercado desde 2020, –acaba diciendo Pierre–, hemos conseguido situarnos ya en una banda de facturación en torno a los 40 millones de euros y, además de mantener el crecimiento orgánico, no descartamos nuevas operaciones de adquisición siempre que ayuden a nuestra estrategia de desarrollo de negocio”.
Con la estrategia puesta en marcha en 2017 aggity ha conseguido transformarse desde una empresa tradicional de soluciones para la gestión de empresas, a una compañía híbrida de tecnología, soluciones y servicios en torno a la digitalización, la transformación digital y la ciberseguridad aplicada a la gestión empresarial. La compañía cuenta con una oferta de soluciones punteras en las áreas de recursos humanos y gestión del talento, Customer Engagement y Marketing Digital; Industria 4.0 y gestión empresarial.
Sobre aggity
aggity es una multinacional española especializada en la transformación digital para la gestión empresarial. Con cerca de 150 empleados a nivel global y una facturación consolidada prevista para 2022 de 27,2 millones de euros, aggity tiene sus sedes principales en Barcelona y Madrid (España), en Milán (Italia) y cuenta con una oficina central para Latinoamérica en la Ciudad de México y filiales en Argentina, Uruguay, Chile, Perú, Colombia, Venezuela y Ecuador. La compañía dispone de laboratorios especializados en la transformación digital en Barcelona, Alicante y México. aggity supera los 750 clientes activos en más de 20 países, de un abanico de sectores que incluye alimentación, finanzas y seguros, salud y administración pública. Entre sus clientes en España se encuentran Planeta Internacional, Asefa, General Óptica, Art Partner, Ahorro Corporación, LVMH Iberia, Clarins París, Asfaltos Españoles, Santa Eulalia, Port de Barcelona o LaLiga, entre otros. En Italia clientes como Lamborghini, Amadori, Autajon, Caterpillar, Mahindra y en Latín América clientes como Telefónica Perú, Entel, Americatel, Fuerza Aérea del Perú, Seguro Integral de Salud (SIS), Banco de Pichincha, Juegos Panamericanos 2019, Colpatria, BBVA Seguros, Good Year, Baxter o Aguas de Cartagena.
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Marketing omnicanal, visión y orquestación
Aunque la mayoría de las empresas comprende la importancia vital de la omnicanalidad en la relación con sus clientes, todavía son una minoría las que han diseñado una estrategia omnicanal y cuentan con las herramientas tecnológicas para desarrollarla.
El marketing omnicanal tiene que ver, sobre todo, con disponer de una visión completa y detallada del cliente, y con la orquestación de todos los puntos de contacto.
El ecommerce sigue ganando peso en España. Solo en el cuarto trimestre de 2021 se registraron más de 334 millones de transacciones y en el global de 2021 el comercio electrónico nacional creció un 11,7% hasta superar los 57.700 millones de euros, según los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Esta tendencia de crecimiento está llamada a mantenerse y para año 2022 se prevé una progresión positiva, tanto de las ventas como de los usuarios. De hecho, la nueva edición del informe E-shoppers Barometer de DPDgroup cifra en un 15,5% el porcentaje de las compras que realizan a través de Internet los consumidores europeos.
Los datos ponen de manifiesto el avance del canal online, pero no podemos olvidar que el viaje de los clientes es omnicanal y existen otros puntos de contacto a integrar en las estrategias de marketing y gestión de las relaciones con los clientes.
La multiplicación de los canales y las aplicaciones, unido al uso de dispositivos inteligentes, significa una transformación del modelo del viaje del cliente, mucho más complejo con diversos puntos de contacto y donde el inicio, el trascurso y el final no están tan claramente definidos.
En este contexto, el marketing omnicanal tiene que ver, sobre todo, con disponer de una visión completa y detallada del cliente, y con la orquestación de todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales, para crear experiencias del cliente completas. Estos propósitos están directamente relacionados con el diseño de una estrategia de datos centrada en las personas, que es una de las tendencias del marketing digital en 2022.
Entender las necesidades y las expectativas cambiantes de los clientes a través del análisis de los datos que se generan en todas y cada uno de los contactos, ya sea en el mundo online u offline, es una clara ventaja competitiva. Se trata de un camino circular en el que las fases de recolección de datos, conocimiento y acción se repiten de forma continua y se retroalimentan. El objetivo último: establecer vínculos duraderos, lograr la fidelización de los clientes y posibilitar la mejora continua de la propuesta de valor de la empresa.
Una plataforma como Digital Customer Engagement by aggity ofrece a las empresas esa visión única de cliente que se mantiene permanentemente enriquecida con cada una de las nuevas interacciones con independencia del canal de contacto. Este conocimiento es el punto de partida para ofrecer al consumidor una experiencia personalizada que ha extenderse a lo largo de todo su viaje, con independencia del canal que elija para interactuar con la marca.
La solución permite automatizar los procesos de recopilación y gestión de datos de los clientes y ofrece diferentes funcionalidades para, a partir del análisis de los datos, diseñar mensajes personalizados y determinar cuál es la mejor siguiente acción en el viaje del cliente, así como la combinación de canales más idónea para vehicularla.
Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización para la venta
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