Industria 4.0: siete ventajas de un sistema Social MES
La transformación de la materia prima en un producto terminado es la razón de ser de la industria de fabricación, ya se trate de alimentos o bebidas, componentes de automoción, herramientas y bienes de equipo, textiles o fármacos. En el desarrollo de esta actividad convergen múltiples tecnologías, entre las que destacan, por encontrarse en el núcleo, los sistemas MES (Manufacturing Execution System), aplicados al seguimiento, control y monitorización de todo el proceso.
Entre las múltiples ventajas de los sistemas MES presentamos siete fundamentales que, gracias a la integración de las tecnologías Social Business, multiplican su potencial, en términos de ubicuidad y colaboración proceso-humano-máquina.
1. Eliminar la recogida de información en formato papel
Con un sistema MES la recogida de los datos relativos a los tiempos de actividad, inactividad y mantenimiento de máquinas y robots, tiempos de trabajo de operarios y técnicos, así como los referentes al uso y mermas de materias primas, estado del inventario, etc. se registran de forma digital y en tiempo real. De esta forma, se eliminan sistemas manuales de captación de información que, además, de obsoletos, suponen un mayor riesgo de error e incluso pérdida de información, resultan incompletos y retrasan, cuando no imposibilitan, la toma de decisiones basada en datos completos, exactos y actuales.
La captación directa de los datos desde los equipos productivos y su incorporación a un sistema MES permite al negocio el control y análisis, en tiempo real, de la operación en fábrica, la evaluación continua de su funcionamiento y el desarrollo de pronósticos. Si al aliado MES sumamos el potencial de la tecnología social, significa que toda esta información es accesible, de manera extremadamente sencilla y prácticamente en tiempo real, a todo el ecosistema social de la fábrica.
2. Información integrada con los sistemas de gestión
Los sistemas MES en los entornos de Fábrica 4.0 se integran tanto con los sistemas operacionales como con los sistemas informacionales, incluyendo sistemas nucleares de gestión como el ERP. De esta forma se eliminan los sistemas aislados y estancos, así como la necesidad de incorporar a ellos datos que ya se han recogido y registrado previamente. Del mismo modo, la información relativa a aspectos clave como, por ejemplo, fechas proyectadas de entrega o estado del inventario ganan en precisión y, por supuesto, se mejora el proceso de toma de decisiones, lo que posibilita realizar pronósticos y simulaciones, en base a información real y actualizada.
3. Comunicación fluida entre sistemas y trabajadores
La falta de información provoca que entre un 50% y un 70% del tiempo de los empleados se pierda en la búsqueda de datos necesarios para la gestión y la elaboración de informes. Este lastre se elimina gracias a la filosofía Social Business con la que está concebida la solución Social Factory by aggity, que garantiza la comunicación fluida entre sistemas y trabajadores. Este aspecto es una de las características diferenciales de las fábricas conectadas y se concreta en la participación de los empleados en una gestión colaborativa del trabajo, basada en el uso de la mensajería instantánea, y una red social corporativa con capacidad para la comunicación vía vídeo y conexión directa a estos entornos de aplicaciones, máquinas y sistemas ciber físicos.
4. Reducción de los tiempos de inactividad o parada
Gracias a los registros históricos y al conocimiento exacto de las circunstancias y progreso de la fabricación, el sistema MES permite una planificación realista de la producción. El seguimiento de las materias primas y el control permanente de la producción resultan fundamentales para la programación de la actividad de los técnicos y operarios, asegurando la productividad tanto del capital humano como de los bienes equipo, además de reducir los tiempos de inactividad o parada.
5. Planificación realista e incremento de la productividad
Integrado en la solución Industry 4.0 by aggity, Scheduling by aggity gestiona todas las actividades planificadas considerando todos los elementos implicados y su carga de trabajo. La herramienta también permite llevar a cabo simulaciones de diferentes escenarios y compararlos entre sí. De esta forma, no sólo es posible disminuir los costes de producción, sino también incrementar la productividad en un rango de entre el 10 y el 40%.
6. Reducción de los incidentes, las mermas y los productos defectuosos
Al mantener una monitorización y control permanentes de las líneas de producción y los productos terminados, el sistema MES posibilita la detección de incidentes o errores de fabricación y, en consecuencia, limitar las mermas o pérdida de materia prima, así como la fabricación de productos defectuosos. En su versión Social MES más evolucionada, esta información está accesible a todos los profesionales y a la totalidad de las áreas de gestión de la fábrica, permitiendo una toma de decisiones ágil y acertada.
7. Fabricación just-in-time y optimización del inventario
Los sistemas MES y Social MES son críticos para realizar una fabricación just-in-time, uno de los atributos propios de la Industria 4.0. Además, estos sistemas contribuyen directamente a la optimización del inventario, una ventaja fundamentalmente si se tiene en cuenta que el mantenimiento de inventario excedente, con los costes excedentes que conlleva su transporte, almacenamiento. Los sistemas MES se encargan de mantener actualizado el registro del inventario a partir del control de la producción, los materiales utilizados y productos acabados. Esta información resulta crucial para los departamentos de compras, al igual que para las áreas de logística y el transporte.
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El futuro es hoy. Social MES by aggity.
Gestión del tiempo de trabajo, en el corazón de la productividad
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Expo Manufactura 2019: fabricación inteligente y social
La tecnología es un aliado clave para garantizar la competitividad de las empresas en todos los sectores económicos y el sector industrial no es una excepción. Esta premisa ha quedado refrendada una vez más en Expo Manufactura 2019, un evento de referencia para la industria de la fabricación de México. En su XXIII edición, la feria ha reunido en la ciudad de Monterrey a alrededor de 350 empresas y, por supuesto, aggity ha acudido a la cita como proveedor de soluciones específicamente diseñadas para la Industria 4.0. Hoy hablamos de los temas que se han tratado en la Expo Manufactura 2019.
Maquinaria, robótica, automatización, IoT… Las empresas del sector industrial se encuentran inmersas en un entorno altamente competitivo, con cadenas de suministro complejas y de clara disrupción tecnológica que exige un proceso de evolución permanente para sacar partido de la cuarta revolución industrial. La tendencia, que alcanza a todo el planeta, es especialmente notable en México, donde la aportación del sector industrial al PIB -1.027.786 millones de euros en 2017- supera el 30%. Promover el crecimiento industrial de una forma sostenible y fortalecer la posición de la industria mexicana a nivel global son prioridades para el país que preside Andrés Manuel López Obrador.
La mejora continua en el ADN de la industria
En la Expo Manufactura 2019 también se habló de la mejora continua de los procesos es parte del ADN de la industria y un imperativo al que desde aggity estamos contribuyendo con soluciones MES (Manufacturing Execution System), que hemos evolucionado y combinado con nuestras herramientas punteras de Social Business para crear Social Factory by aggity. Se trata del corazón de la fábrica 4.0 en tanto que posibilita que el ecosistema de las plantas de fabricación, incluidos colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, socios, etc., pero también cosas (IoT) y procesos de negocio puedan contactar, comunicar, compartir conocimiento y colaborar.
En la cuarta revolución industrial, además de inteligentes, las fábricas son sociales. Social MES es una nueva generación de sistemas MES que incorporan una capa de tecnología Social Business. En forma de aplicaciones de mensajería instantánea y redes sociales corporativas, Social MES traslada en tiempo real el diálogo continuo de la fábrica a un entorno amigable, de fácil uso y participativo.
Monitorización, control y conversación, temas destacados en la Expo Manufactura 2019
Del mismo modo que la digitalización y la socialización avanza en el entorno de los sistemas informacionales, la conversación ha alcanzado a las plantas de fabricación y los sistemas MES evolucionan para incorporar el diálogo entre personas, máquinas, robots, sistemas y procesos. Las funcionalidades de monitorización y control con las que nacieron los primeros sistemas MES entran en un nuevo estadio en el que personas, cosas y procesos están interconectados, se mantienen en comunicación permanente y tiene capacidad para, en función de distintas variables, tomar decisiones y poner en marcha o detener acciones.
Esta transformación es un paso necesario para que las empresas industriales de México den el salto a la internacionalización y demuestren el valor de los 12 tratados de libre comercio que México mantiene con 46 países. Por el momento y según los datos que maneja el Instituto para el Desarrollo Industrial y el Crecimiento Económico (IDIC), menos de un centenar de empresas mexicanas representan el 70% de las exportaciones manufactureras y las pequeñas y medianas, a pesar de suponer el 99,8% del total, solo generan el 9% del valor de estas exportaciones. Sin embargo, la situación puede cambiar y desde aggity estamos contribuyendo a ello.
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Gestión del tiempo de trabajo, en el corazón de la productividad
El binomio productividad y eficacia es una de las claves del éxito de cualquier proyecto empresarial, y la mejora continua del desempeño un objetivo prioritario para cualquier organización. Metodologías y tecnologías se suceden desde hace décadas y, sin embargo, las ratios de productividad en la economía española permanecen en una posición prácticamente invariables, es decir, muy mejorables.
De acuerdo con los datos de Eurostat, la productividad en España es del 31,5% por hora trabajada, es decir, muy lejos de la que registran países como Noruega (79,9%), Suiza (57,9%) o Dinamarca (55,3%). Por otro lado, según el último informe de previsiones económicas de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), España es el segundo país de este entorno en el que menos ha crecido la productividad en los últimos 20 años. Únicamente Italia registra un menor crecimiento de este índice.
Las razones que anclan nuestra productividad pueden ser numerosas. Factores como la capacitación tecnológica de los empleados, la falta de motivación, o el nivel de retribución económica, pueden ser algunos de ellos, pero los expertos coinciden en varios aspectos de carácter claramente organizativo: la escasa planificación, la incorrecta gestión o la insuficiente delegación de tareas y la inexistencia de una comunicación eficaz.
Todas estas deficiencias se traducen simplemente en pérdida de tiempo o mal empleado por parte de los equipos de trabajo. Esta situación requiere corregirse mediante la puesta en marcha una serie de estrategias que, si bien pueden variar en función de las particularidades de cada contexto, de forma general podemos concretar en:
- Planificar: tanto en grandes empresas como en pequeñas organizaciones, la planificación es uno de los pilares de la productividad y esa planificación debe realizarse a corto, medio y largo plazo.
- Crear un mapa del talento y de las tareas: para mejorar la productividad es necesario tener un conocimiento detallado de la capacitación, objetivos, funciones y tareas de los recursos humanos de la organización, así como de la legislación a la que están sujetos. Del mismo modo, las tareas deben estar perfectamente definidas y tener tiempos de ejecución asignados, solo así es posible marcarse un objetivo de cumplimiento.
- Establecer responsabilidades: las diferentes tareas a desarrollar en la organización han de tener responsables asignados y estos líderes o gestores deben contar con la capacidad para gestionar sus equipos, delegar tareas y conocer en todo momento el estado de desarrollo de cada tarea.
- Monitorizar, medir y analizar: cuando una organización se propone incrementar su productividad, mejorar la planificación y la ejecución resulta esencial, pero no es menos importante, analizar y revisar el cumplimiento de los objetivos de forma periódica.
El software GTT (Gestión del Tiempo de Trabajo) está diseñado para facilitar todas estas funciones, empezando por la definición de la estructura organizativa de la organización. La herramienta facilita, así mismo, una descentralización de la gestión del capital humano, dota a los mandos intermedios de la información necesaria para llevar a cabo la planificación más eficiente y promueve la autogestión, es decir, involucra a los profesionales en su propia gestión.
De esta forma, no solo se gana eficiencia en la planificación y gestión de calendarios, turnos y ciclos de trabajo, respetando la legislación laboral, también se gana agilidad a la hora de introducir y comunicar cualquier tipo de cambio o incidencia. El software cierra el círculo con funciones avanzadas de control y análisis, que son, sin duda, el único camino para la mejora continua.
Productividad 4.0
En su versión 4.0, GTT Digital Time Plan suma a la potencia del software GTT las ventajas propias de la movilidad y las tecnologías sociales– red social corporativa, mensajería corporativa instantánea y colaboración vía video-, de acuerdo con uno de los principios fundamentales para la mejora de la productividad: la autogestión. Se trata de que los profesionales tengan un papel más activo en su propio desarrollo y gestión y esto significa, fundamentalmente, descentralización y comunicación fluida.
Con un formato app cómodo, sencillo e intuitivo, GTT Digital Digital permite, además, la geolocalización de los profesionales y añade los atributos de la ubicuidad y el tiempo real a las funciones de comunicación, gestión, monitorización, medición y análisis. De esta forma, se simplifica el registro del tiempo de trabajo, que los propios profesionales pueden llevar a cabo en un horario previamente establecido o de acuerdo con las necesidades de un momento determinado.
Por su parte, los gestores ganan flexibilidad a la hora de comunicar la planificación a los miembros de distintos equipos de trabajo y, fundamental, tienen conocimiento, prácticamente en tiempo real, de quién, dónde y durante cuánto tiempo realiza una determinada tarea, con la posibilidad de obtener registros de cada jornada de una forma muy ágil.
La mejora de la productividad es un reto común a todas las organizaciones y sectores productivos, si bien resulta especialmente crítico en sectores intensivos en capital humano como, por ejemplo, el mundo sanitario, donde se estima que, con las prácticas y herramientas adecuadas, sería posible elevar la productividad en más de un 30%. GTT contribuye, además, a la reducción notable del tiempo y los costes asociados a tareas de gestión de los recursos humano: en torno a un 50% y un 35%, respectivamente.
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Mensajería instantánea para empresas y comunidades de conocimiento
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La evolución de la experiencia del cliente en marketing
Los clientes tienen el poder en el competitivo mercado de hoy en día. Las medidas de fidelidad tradicionales han dejado de ser aplicables; en lugar de ello, los consumidores son fieles a la marca que les ofrece la mejor experiencia del cliente. En un estudio reciente el 80% de los clientes indicó que prefería aquellas marcas que ofrecen experiencias personalizadas. La experiencia del cliente en marketing es cada vez más importantes para los responsables de marketing. Los clientes que consideran muy atractivas las experiencias personalizadas presentan una probabilidad 10 veces mayor de situarse entre los clientes más valiosos de la marca. Muchas marcas entienden ya que deben competir en términos de experiencia del cliente para seguir siendo competitivas. La pregunta que deben responder las marcas ante este panorama en rápida evolución es cómo hacer evolucionar también la experiencia del cliente que ofrecen.
Dado el número de nuevas tecnologías introducidas en el mercado y la adopción generalizada de la transformación digital en todos los ámbitos comerciales, ¿cómo pueden hacer frente las marcas al carácter variable de la experiencia del cliente y mantenerse a la cabeza de la competencia? Según un estudio de Deloitte, tan solo el 44% de las marcas están preparadas para la transformación digital. El paso esencial para que una marca alcance sus objetivos de transformación digital es crear una estrategia y un concepto para transformar la experiencia del cliente.
Un cambio fundamental para mejorar la experiencia del cliente en marketing
Por tanto, ¿cómo pueden establecer las marcas una estrategia de experiencia del cliente para un cliente siempre conectado y accesible cuyo proceso de compra implica múltiples puntos de contacto y puntos de entrada variables al “embudo”? Esta estrategia la experiencia del cliente en marketing debe basarse en un profundo conocimiento de las necesidades y preferencias del cliente. Las marcas necesitan crear lo que se conoce como un “Golden Record” para saber todo lo posible acerca del cliente.
Un golden record es una vista única de 360 grados del cliente que combina los datos más recientes, completos y precisos sobre el cliente procedentes de toda la empresa y está accesible en todos los puntos de comunicación. Este registro incluye información identificativa, los puntos de contacto utilizados por el cliente, toda la interacción y compras anteriores, el número de días desde la última compra, ofertas recientes que ha recibido y cómo ha reaccionado a ellas, y el tipo de transacción del cliente con la marca.
Al incluir datos de múltiples fuentes accesibles para toda la empresa, el golden record hace posible un perfil dinámico constantemente actualizado que refleja quién es el cliente, sus preferencias y cómo ha evolucionado la relación, ofreciendo también un escaparate de la intención del cliente. Averiguar la intención del cliente resulta muy útil porque demuestra qué está buscando el cliente en cada momento y dónde lo está buscando. Aquí es donde las marcas pueden ofrecer una experiencia superior y diferenciarse de la competencia respondiendo a cada necesidad específica del cliente.
Ejecute su estrategia de experiencia del cliente
Una vez que la marca posee los datos más precisos y oportunos de cada cliente y puede hacerlos accesibles al conjunto de su organización con un único punto de control sobre los datos, decisiones e interacción, esa marca es capaz de ofrecer una experiencia superior del cliente.
La Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático son cada vez más necesarios en una experiencia del cliente en marketing y para que una organización de marketing pueda cumplir esta promesa. Una analítica avanzada y potente integrada en estas tecnologías emergentes permite ofrecer personalización a una escala inalcanzable anteriormente para transmitir ofertas y mensajes personalizados a todos los clientes en tiempo real en el conjunto de la empresa.
Una de las utilidades es la predicción de la siguiente mejor acción que califique automáticamente a los usuarios y automatice la segmentación para determinar el tipo de contenido óptimo, así como el momento y colocación óptimos de ese contenido. En este uso hipotético, la IA y el aprendizaje automático constituyen herramientas de incalculable valor para transmitir mensajes y ofertas al ritmo y en el contexto del proceso del cliente, lo cual es fundamental para crear la personalización y relevancia que sean bien recibidas por los clientes.
Para el cliente satisfecho, esto puede implicar realizar un pedido por Internet para la recogida en tienda en el mismo día y recibir inmediatamente la oferta de un accesorio apropiado. O puede implicar crear un vínculo cada vez más profundo con su marca favorita porque cada interacción genera un toque personal apreciado.
Los consumidores están tomando nota de estos tipos de experiencia del cliente de nuevo nivel. Un estudio del Grupo Aberdeen ha revelado que las empresas con una estrategia omnicanal más fuerte conservan a una media del 89% de sus clientes, frente al 33% en el caso de las empresas con peor estrategia omnicanal.
Las marcas de todos los sectores han adoptado el concepto de transformación digital, pero la mayoría de esas empresas aún no cuentan con las bases para ejecutar de manera eficaz una estrategia destinada a ofrecer una experiencia superior del cliente. Una vez equipadas con una vista única del cliente, las marcas disfrutarán de la oportunidad ilimitada de optimizar su comunicación y ofrecer al cliente las experiencias que este desea y merece.
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Cómo responder a las expectativas del cliente conectado
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Claves para personalizar la comunicación de tu empresa
Un estudio de PwC ha revelado que los consumidores pagarán más y compartirán más datos con aquellas empresas capaces de ofrecerles una experiencia del cliente específica y personal. En este estudio, nada menos que el 73% de los consumidores afirmó que la experiencia del cliente es un factor influyente en sus decisiones de compra. Por eso te contamos las Claves para personalizar la comunicación de tu empresa.
Uno de los motivos de esa divergencia es que muchas marcas no logran captar el nivel de personalización ni conocen las Claves para personalizar la comunicación de tu empresa. Los clientes han llegado a esperar y ni tan siquiera conocen el abanico completo de posibilidades existentes. No se trata de dirigirse al cliente por su nombre en un correo electrónico. Se trata más bien de reconocer las preferencias, hábitos y comportamientos del cliente en tiempo real y configurar el proceso del cliente con recomendaciones para la siguiente mejor acción que sean siempre específicas y con la frecuencia adecuada en cualquier punto de contacto.
Para corregir esa desigualdad en la experiencia se requiere el reconocimiento de identidades. En un artículo reciente analizamos muchas de las motivaciones comerciales del reconocimiento de identidades. Aquí nos centraremos más conocer las Claves para personalizar la comunicación de tu empresa.
- Conocer mejor a los clientes conciliando distintos registros del cliente en distintos sistemas de comunicación es una de las Claves para personalizar la comunicación de tu empresa. Por ejemplo, una dirección de correo electrónico y un certificado digital en un teléfono móvil podrían ser indicadores de un mismo cliente alojados en distintos sistemas. Conciliar ambos, junto con cualquier otro indicador de la identidad, ayuda a crear un registro “de anónimo a conocido” y ofrece a los responsables del marketing la posibilidad de predecir mejor el comportamiento del cliente y empezar a tener una medida aproximada de la intención del cliente, consiguiendo ofrecer así una experiencia más personal y específica.
- Medición de la opinión social positiva: Otra de las Claves para personalizar la comunicación de tu empresa es que una marca que sea capaz de medir una opinión social positiva y asociarla.
- Todo está en los datos: los clientes esperan una capacidad de respuesta en tiempo real y sensible al contexto a lo largo de su ciclo de descubrimiento. Es necesario crear una vista de 360º del cliente en los canales dentro y fuera de Internet. Esto proporciona a los responsables del marketing las herramientas y capacidades necesarias para un reconocimiento de identidades eficiente.
Reconocimiento del target objetivo en tu campaña de marketing digital
El reconocimiento de identidades ayuda a elevar a un nuevo nivel las campañas de marketing digital. Con más datos, el perfil completo del cliente obtenido gracias al reconocimiento de identidades sirve para 2 claves:
- Unificación de dirección: Ampliamos la asociación de identidades a una misma dirección física. Más allá de marcadores básicos como una dirección de envío.
- En segundo lugar, un perfil completo permite mensajes más individualizados. Por ejemplo, aunque el responsable del marketing pueda beneficiarse de saber que dos clientes residen en el mismo domicilio, ese beneficio aumenta exponencialmente si el reconocimiento de identidades le permite saber quién es el cabeza de familia, si está soltero o casado o cuántos hijos tiene.
Entender toda la dinámica de compra dentro de ese hogar permite al responsable del marketing ofrecer una experiencia del cliente específica y personalizada para aumentar el valor del tiempo de vida del cliente. Una empresa de servicios financieros, por ejemplo, podría establecer una correlación entre la información fiscal y otros datos del cliente para averiguar si un domicilio es una unidad unifamiliar o multifamiliar y valorar la idoneidad de enviar una oferta de refinanciación al cabeza de familia.
Resolver los retos y complejidades de la comparación de datos y la latencia de datos es la clave para el reconocimiento de identidades, algo fundamental para seguir el ritmo del cliente a lo largo de un proceso de compra cada vez más desorganizado. Comparar los registros del cliente procedentes de múltiples fuentes de datos en múltiples sistemas de comunicación constituye la clave para ofrecer la experiencia personalizada que exige el cliente emancipado de nuestros días.
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