Como tener una visión y experiencia única del cliente
El principal problema radica en que las soluciones de marketing habituales no están diseñadas para gestionar la totalidad de los datos con otras soluciones para crear una verdadera visión y experiencia única del cliente.
Según dicen, con las soluciones CRM se podría lograr este objetivo. Lo mismo se afirma en relación con las plataformas de gestión de datos (DMP). El problema radica en que las soluciones tecnológicas de marketing más habituales no están diseñadas para gestionar la totalidad de los datos de interacción con los clientes ni para interactuar con otras soluciones puntuales con la facilidad necesaria para crear una verdadera visión única del cliente. La capacidad de aprovechar los datos de la interacción con los clientes repercute en la personalización y la experiencia del cliente.
Por lo menos durante la última década, los profesionales del marketing de todos los sectores industriales se han esforzado por compilar una visión global, o una visión única del cliente, que recoja información sobre los consumidores a través de todos los canales de interacción.
La visión única de cliente, un perfil global y compartido
La visión única del cliente está respaldada por una plataforma de datos de clientes (CDP), y es más eficaz si incorpora datos de cualquier estructura procedentes de procesos por lotes y transmisiones (streaming) y los unifica en un perfil centralizado, que se actualiza constantemente.
De esta manera, una visión única del cliente ―o “Golden record”, como lo llamamos en RedPoint Global― recoge toda la información disponible sobre él en un único punto de control fácilmente accesible para toda la organización. Los profesionales del marketing orientados al cliente utilizan esta información con el fin de reforzar el compromiso con la marca.
La parte de ‘el fácil acceso’ es una pieza clave del puzzle, sobre todo si se tiene en cuenta que una visión única del cliente solamente es valiosa si los usuarios empresariales pueden aprovecharla para orquestar interacciones contextualmente relevantes con los consumidores que humanicen la experiencia del cliente.
Pero, ¿qué es lo que contiene una visión única del cliente?
Para que una visión única del cliente incluya TODA la información disponible sobre él, debe integrar datos transaccionales, demográficos y de comportamiento; preferencias; intenciones, así como la historia de la relación que el consumidor ha mantenido con la marca a lo largo de todo el viaje en que el cliente anónimo se convirtió en conocido.
Esto, significa que el perfil global debe ingerir datos de una plataforma de gestión de datos, un sistema CRM, un proveedor de servicios de correo electrónico, un sistema de facturación y muchas otras soluciones clave que una marca podría aprovechar. También es posible que incluya un almacén de datos o un lago de datos, dependiendo de cómo se almacenan los datos de los clientes dentro de la organización.
Y, ¿cómo permite humanizar la experiencia del cliente?
El siguiente vídeo muestra un ejemplo de cómo la funcionalidad de visión única del cliente del RedPoint Customer Engagement Hub™ puede ayudar a humanizar la experiencia del cliente. Esto, junto con la opción de recomendar productos, sirve como ejemplo visual de lo que las marcas y los profesionales del marketing pueden aprovechar mientras interactúan con los clientes personalmente en un entorno de atención al cliente o por teléfono.
Mira el vídeo y comunícanos cómo te imaginas que sería humanizar tu estrategia de experiencia del cliente.
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Social MES, el cerebro de las fábricas inteligentes
Optimización, mejora continua, competitividad. Ya sea textil, de componentes de automoción, de bienes de equipo, de consumo, espacial, etc., la industria es uno de los motores de la economía donde la tecnología se ha convertido en un aliado decisivo para mantener posiciones en el escenario globalizado. La cuarta revolución industrial está en marcha y las denominadas smart factories o fábricas inteligentes serán las únicas que continuarán marcando el paso en el futuro.
La fábrica 4.0 representa un nuevo avance tanto desde los puntos de vista de la conectividad y la automatización, dos campos que se mantienen en constante evolución de forma simultánea a la convergencia del mundo físico y el mundo digital. De hecho, la convergencia de la tecnología operacional (OT) y la tecnología de la información (IT) abre la puerta al salto desde una operativa lineal y secuencial a otra abierta e interconectada que se alimenta del permanente flujo de datos procedente de los sistemas operacionales, los sistemas de producción, las diferentes áreas funcionales y el conjunto de la cadena de valor.
Se trata de un ecosistema complejo en el que el sistema MES (Manufacturing Execution System) opera como el cerebro respecto al sistema nervioso. En este cerebro converge la información procedente de los sistemas de producción y se lleva a cabo un control y una supervisión permanente de toda fábrica, con información completa, detallada y en tiempo real.
La potencia de MES va mucho más allá de la simple recolección de información al posibilitar la transformación de este flujo permanente de datos e información en conocimiento, es decir, en una visión real de la operativa y la actividad de las diferentes áreas funcionales. Este conocimiento se presenta de forma gráfica y a través de informes y cuadros de mando que permiten conocer en cualquier momento qué está sucediendo en la planta o plantas de fabricación, en qué medida lo que sucede se ajusta a lo planificado e incluso adelantarse y evitar cualquier tipo de fallo ante la detección de cualquier anomalía.
El cerebro MES no solo facilita a los gestores una visión completa del progreso de las órdenes de fabricación, también proporciona análisis estadísticos del rendimiento en tiempo real, como el OEE (Overall Equipment Efficiency) por recurso, planta, departamento; se encarga de supervisar y controlar los materiales (niveles de stock, visualización del consumo de materiales, lotes utilizados y fabricados, etc.), el mantenimiento y la calidad, con acceso a gráficos de control e inspecciones en línea.
Todas estas funciones resultan fundamentales para los responsables de producción. En el caso, por ejemplo, de un gerente de producción de un fabricante textil que necesite conocer cuándo estará disponible la nueva colección otoño-invierno de pantalones, en lugar de acceder a diferentes sistemas para verificar si la producción ya ha comenzado, conocer la planificación establecida, determinar el ciclo de fabricación, disponer de pruebas del producto y verificar la disponibilidad de materiales, dispondrá de una visión completa y detallada gracias al sistema MES que le envía directamente dicha información.
Fábrica 4.0: digital y social
De esta forma y bajo el principio de que la fábrica 4.0 es digital y también social, los operarios y ensambladores disponen de la información exacta que precisan en el momento requerido y lo mismo sucede en el caso de los responsables de fabricación, de calidad, de mantenimiento y, por supuesto, la gerencia. Del mismo modo, también máquinas, robots y procesos cuentan con la información necesaria al instante para desarrollar su labor y fluir de manera armónica y adaptable a cualquier cambio que pueda producirse para cumplir con los objetivos de negocio.
Como sucede con los sentidos en el cuerpo humano, en las plantas de fabricación existen diversos entornos en los que se recolectan datos –lectores de códigos de barras, medidores electrónicos, sensores, sistemas SPC (Statistical Process Control), formularios, etc.- y, a modo de cerebro, el sistema MES recopila toda esa información para ponerla a disposición de la gestión y las diferentes áreas funcionales de acuerdo con sus necesidades y requisitos.
En tanto que cerebro de la fábrica 4.0, el sistema MES configura un hub central de información conectado, cada vez de forma más estrecha y automatizada gracias a Internet de las Cosas (IoT), con los sistemas operacionales y con diversos sistemas de información, eliminando cualquier tipo de vacío entre la planta o plantas de fabricación con las áreas ingeniería, compras, contabilidad, calidad, etc. Con MES desparecen las áreas de fábrica de las que no existe información disponible en tiempo real y se mantiene un control permanente no solo de los procesos que se están desarrollando, sino también de en qué momento, de qué manera y por qué.
Para ello, los sistemas MES continúan evolucionando y cada día incorporan más inteligencia, se integran con el universo IoT e incorporan nuevas herramientas de comunicación social, configurando una capa adicional que, aprovechando la potencia de la nueva generación de aplicaciones Social Business, permite una gestión colaborativa de las plantas de fabricación en la que personas, máquinas y procesos pueden interactuar sin barreras.
Con todas estas capacidades, MES es un componente crítico de la Industria 4.0, que opera como un puente entre los distintos recursos físicos y sistemas de información de las plantas de fabricación y hace posible una verdadera digitalización de extremo a extremo. Todo ello, facilita un entorno integrado para intercambiar información y disponer de la visión y el conocimiento, en forma de indicadores clave, que permite tomar decisiones inteligentes de una forma ágil que impulsan la mejora constante, en términos de eficiencia y costes, que caracteriza a las fábricas inteligentes, capaces de aprender y de adaptarse de forma flexible a las nuevas demandas.
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RedPoint en el Hype Cycle de tecnologías emergentes de Gartner
RedPoint Global de nuevo en Gartner, esta vez en Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising
El mundo del marketing y publicidad digital ha cambiado substancialmente en los últimos años. Con las nuevas tecnologías y las nuevas formas de interactuar con los clientes, los profesionales del marketing deben estar constantemente en busca de métodos innovadores para ofrecer las experiencias personalizadas que los consumidores esperan de ellos.
Por esta razón, existe un gran interés en cualquier tipo de tecnología que optimice la recopilación y el análisis de la profusión de datos de clientes que los profesionales del marketing tienen que afrontar. Toda esta información se debe aprovechar como parte del objetivo de proporcionar interacciones contextualmente relevantes al cliente adecuado en el momento oportuno.
Contar con la tecnología adecuada para lograr este objetivo es crucial, por lo que es muy interesante ver dónde se situaron las soluciones en el informe Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising publicado por Gartner en julio de 2018.
En lo alto de la curva de Gartner de sobreexpectación
Los informes de Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising de Gartner están diseñados para contextualizar las innovaciones tecnológicas que afectan al mercado. Se distinguen varias fases en estos informes, y las tecnologías se asignan a cada una de ellas, basándose en lo que determinen los analistas de Gartner acerca de cuándo llegarán a la adopción generalizada.
Según Gartner, las fases específicas son las siguientes:
- Lanzamiento de la innovación: una innovación o demostración pública o el lanzamiento de un producto u otro evento despierta un gran interés entre los medios de comunicación y los sectores industriales.
- Pico de expectativas sobredimensionadas: durante esta fase de entusiasmo excesivo y proyecciones no realistas, la intensa actividad publicitaria por parte de los líderes tecnológicos a veces da buenos resultados, pero son más frecuentes los fracasos a medida que la tecnología llega a sus límites. Las únicas empresas que ganan dinero son las que organizan conferencias y publican revistas.
- Abismo de desilusión: la tecnología no cumple con las expectativas desmesuradas y rápidamente se queda fuera de moda. Como consecuencia de ello, el interés de los medios de comunicación desaparece, a no ser que se trate de algunas notas de advertencia.
- Pendiente de iluminación: centrándose en experimentos, el trabajo intenso de organizaciones de cada vez más diversa índole acaba dando fruto en forma de un profundo conocimiento de la aplicabilidad de la tecnología, así como de sus riesgos y beneficios. Los métodos y herramientas comerciales ya disponibles facilitan el proceso de desarrollo.
- Meseta de productividad: la fase final, en la que se demuestran y se aceptan en el mundo real los beneficios de la tecnología. Existe un menor riesgo de adopción en esta fase, por lo que cada vez más organizaciones tienden a implementar la solución. En esta fase, caracterizada por un rápido crecimiento, aproximadamente el 20% del público objetivo se está planteando la adopción de la tecnología si no la ha adoptado ya.
RedPoint: en el ‘pico’ del Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising
Gartner citó a RedPoint Global como “Sample Vendor” (proveedor de referencia) para dos tecnologías en la edición de 2018 de su informe Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising: soluciones de marketing multicanal (MMH: Multichannel Marketing Hubs) y plataformas de datos de clientes (CDP). Estamos orgullosos de formar parte de estas dos áreas, las cuales consideramos que son tecnologías clave para que los profesionales del marketing prosperen en un mercado cada vez más competitivo.
MMH: Multichannel Marketing Hubs y plataformas de datos de clientes (CDP)
Los hubs de marketing multicanal se definen como “una tecnología que orquesta las comunicaciones de una empresa con los segmentos de clientes y les envía ofertas a través de múltiples canales, entre los que se incluyen sitios web, móvil, redes sociales, correo directo, centros de llamadas, paid media como p. ej. anuncios publicitarios en prensa y TV, así como correo electrónico”. Así es como RedPoint Global ha posicionado su RedPoint Customer Engagement Hub™, que permite la orquestación en tiempo real de mensajes contextualmente relevantes que se pueden transmitir a los consumidores independientemente del punto de contacto de la interacción.
La oferta de RedPoint en este ámbito está diseñada para consolidar todos los datos de clientes que se guardan en bases de datos aisladas en lo que llamamos un “Golden Record”, que incluye todo lo que se puede saber acerca de un cliente en una única visión multidimensional.
Estas dos tecnologías, el hub de marketing multicanal y la plataforma de datos de clientes, se encuentran actualmente en el pico de expectativas sobredimensionadas del Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising de Gartner. Desde la perspectiva de RedPoint, estas dos soluciones son cruciales para el éxito a largo plazo del marketing moderno. Un hub de marketing multicanal ayuda especialmente a los profesionales del marketing a interactuar con el consumidor siempre activo y permanentemente conectado a través de los puntos de contacto preferidos y con la cadencia deseada. De este modo, las marcas pueden ofrecer al cliente una experiencia personalizada y prosperar en un mercado en el que la experiencia del cliente es un factor competitivo que marca la diferencia. Las plataformas de datos de clientes potencian esa orquestación creando y gestionando el Golden Record.
Teniendo estas dos tecnologías a su disposición, las marcas interactúan con los clientes sobre la base de un profundo conocimiento de sus comportamientos y preferencias. Esto garantiza que los profesionales del marketing conozcan a sus clientes y puedan comunicarse con ellos en el momento oportuno con el mensaje oportuno a través del canal oportuno. Aunque es posible que en estos momentos se sobrestimen las tecnologías, a RedPoint no le cabe la menor duda de que estas dos soluciones correctamente desplegadas serán transformadoras para cualquier marca.
- Publicado en Customer Engagement
Comunicación, nuevas tecnologías e IA: receta del éxito de las empresas 4.0
Si hay un factor capital en el éxito de las empresas es su capacidad para ofrecer una atención al cliente excelente, así como para mantener un flujo estable de información y colaboración entre sus empleados. La comunicación, tanto interna como externa, ha sido siempre uno de los pilares básicos en el buen funcionamiento de las compañías y este principio no va a cambiar en el futuro.
Al contrario, las nuevas tecnologías han abierto más medios para la interactuación de empresas y consumidores, quienes ante todo desean una comunicación lo más rápido y eficiente posible. Se impone la instantaneidad y esto puede llegar a ocasionar problemas a las organizaciones que no están preparados. Una empresa que se suba a la ola de la Revolución 4.0 no solo debe aplicar los avances tecnológicos a la mejora de sus procesos de producción o trabajo, también tiene que integrar esa evolución en sus procesos comunicativos.
La buena noticia es que existen soluciones y herramientas para superar este reto comunicativo. Inteligencia artificial, chatbots, servicios de mensajería internos, software y redes sociales diseñadas específicamente para los trabajadores… La lista de herramientas es cada día más amplia, y su versatilidad y posibles usos tampoco dejan de crecer. Pero ¿cómo pueden ayudar estos avances a las empresas en su día a día?
Aplicar la tecnología en la relación con el consumidor
La correcta comunicación y la atención al cliente son una de las claves de la competitividad de las empresas. No en vano, el 85% de los consumidores cree que este factor es una de las bases para confiar en una empresa, mientras que el 89,4% considera que la imagen de la empresa tiene un reflejo directo en su departamento de atención al cliente.
En la teoría, mantener un buen flujo de comunicación con el cliente cuando éste lo necesite no debería suponer un problema serio para las compañías. Pero en la práctica, muchas empresas se ven desbordadas por la ingente cantidad de clientes que contactan con ellas, ya que no disponen de los recursos humanos suficientes para atender sus peticiones. Para lidiar con esta situación, muchas compañías han integrado en su servicio de atención al cliente chatbots basados en Inteligencia Artificial.
A priori, se puede pensar que los consumidores prefieren resolver sus problemas con la empresa hablando con sus profesiones y no con un software. Sin embargo, los datos contradicen esta idea y demuestran que cada vez más compañías deciden apostar por los chatbots. Así lo demuestra un análisis del medio económico Business Insider, en el que se destaca que la inversión en esta tecnología por parte de las empresas aumentó un 229% entre 2015 y 2016.
Este tipo de software no solo es capaz de mantener una conversación con el cliente, sino que también puede aprender de conversaciones previas para mejorar el flujo de comunicación y resolver los problemas con mayor eficacia. Los chatbots también suponen un ahorro de los costes asociados a la atención al cliente, por no hablar de su principal ventaja: estar activos durante las 24×365. Esto alivia enormemente la carga de trabajo para los empleados “humanos” y les permite centrar su atención en labores más complejas.
La empresa como ecosistema social
La IA y los chatbots son una buena forma de mejorar la comunicación de las empresas con sus clientes y, por ende, de construir una mejor reputación y reconocimiento de marca. Pero también se puede aprovechar el impulso de estos avances internamente, es decir, para mejorar el funcionamiento interno de la empresa.
Es en este punto donde entra en juego Social Business, un concepto que engloba todas las aplicaciones y plataformas TI encaminadas a mejorar la comunicación y la colaboración entre los propios empleados de la compañía, así como con clientes, colaboradores, proveedores y distribuidores.
Se trata de utilizar la tecnología para convertir la empresa en un ecosistema social en el que se cumplan seis máximas: Compartir Conocimiento, Colaborar, Cooperar, Comunicar, Conocer y Contactar. La mejor herramienta para lograr estas premisas es un software o programa de modelo social en el que la comunicación sea omnidireccional y lo más colaborativa posible, es decir, una Red Social Corporativa.
Las compañías desarrollan así una comunicación interna mucho más efectiva, aunque no es el único beneficio. Como ocurre en otras redes sociales, los trabajadores registrados reciben notificaciones e información relevante sobre lo que está sucediendo en la empresa y, de esta forma, es posible aumentar la productividad a través del fomento de la colaboración, la participación y la innovación entre los empleados.
Comunicación instantánea y segura
Si las empresas han adoptado, con todos sus riesgos, las redes sociales más populares, aplicaciones y servicios de mensajería como WhatsApp o Telegram también han tenido mucho impacto en el mundo laboral.
Este tipo de aplicaciones no ofrecen, sin embargo, los niveles de seguridad y privacidad óptimos para un uso empresarial, por lo que cada vez son más las organizaciones que rechazan e incluso prohíben su utilización; en otras cosas, por su incapacidad para garantizar el cumplimiento de normativas como el Reglamento General de Protección de Datos el (RGPD).
Ante esta situación, las empresas han decidido optar por soluciones que ofrecen la instantaneidad de las apps de mensajería con la seguridad propia de los servicios TI profesionales. Para evitar riesgos y brechas, y garantizar que la información que circula por estas aplicaciones no se filtre a terceros, los departamentos TI suelen apostar por programas que no guardan los mensajes escritos en los propios dispositivos, sino en la nube, de forma que los datos resultan inaccesibles en caso de pérdida del móvil u otro dispositivo. Y, por supuesto, estas apps corporativas deben contar con todas las funcionalidades propias de estas aplicaciones: grupos, envío de fotos y archivos, videollamadas, mensajes de voz…
Con todas estas funciones y con plenas garantías de seguridad, la aplicación de Social Business a la mejora de los procesos de trabajo no es simplemente una tendencia, es una característica diferencial de las empresas 4.0 y una de las claves para mantenerse a la cabeza en la carrera de la innovación.
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Mejorar la experiencia en el sector de banca con el poder de los datos
Los bancos y empresa de crédito tradicionales están en una posición única para adoptar una estrategia de marketing omnicanal y es clave mejorar la experiencia del usuario en el sector de banca con el poder de los datos.
Al igual que los minoristas, los bancos ya tienen una fuerte presencia física y han incorporado, de cara a los clientes, una tecnología diseñada para ayudarlos a interactuar donde y cuando lo deseen. Los bancos también recaban enormes cantidades de datos de comportamiento y transaccionales, más que cualquier otra marca en la práctica. Sin embargo, a pesar de esta ventaja en la recopilación de datos, las instituciones financieras tradicionales están perdiendo terreno frente a las empresas de tecnología financiera, las instituciones financieras con clara preferencia por lo digital (digital-first) y los competidores no tradicionales como Google y Apple. ¿Por qué?
Los datos de los clientes están encerrados en silos
Aunque las instituciones financieras recaban una gran cantidad de datos, gran parte de estos están encerrados en silos funcionales. Muchos de los silos son necesarios para cumplir con las leyes de protección de datos y por otras razones reglamentarias, pero los bancos reconocen el problema. De hecho, en un estudio reciente, el 57% de los bancos afirman que hay demasiados silos de datos, lo que impide en gran medida tomar decisiones eficazmente. Este es un obstáculo serio para el éxito del marketing omnicanal.
Con los datos de los clientes encerrados en silos, los bancos carecen de una visión completa de lo que los clientes necesitan y desean. Saber estas cosas cambiaría la forma de interacción de los bancos y evitaría errores en el envío de ofertas a clientes. Un ejemplo es proporcionar una oferta de transferencia de saldo a alguien que no lleva saldo en su tarjeta de crédito. Si los bancos tuvieran una visión más completa de sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida, probablemente no enviarían ofertas irrelevantes de este tipo.
Silos fijos con un solo punto de control
Para los bancos, una de las mejores maneras de tender puentes entre los silos de datos consiste en aprovechar una plataforma de datos de clientes (CDP). Una CDP funciona como un único punto de control para los datos de los clientes, uniendo los silos funcionales entre sí e interrelacionando, en tiempo real, los datos de los clientes de cualquier tipo y fuente, incluyendo datos de primeras, segundas y terceras partes por lotes o en cadencias de transmisión.
Una CDP también está diseñada para que toda la organización pueda acceder a una visión unificada del cliente, también conocida como golden record, que contribuye a impulsar interacciones contextualmente más relevantes, teniendo en cuenta la situación concreta y con la cadencia adecuada para impulsar la interacción del cliente.
Por golden record se entiende un perfil unificado que reúne todo lo que se sabe de un cliente individual, incluyendo conductas, preferencias, intereses y compras, desde múltiples sistemas de interacción y fuentes de datos en una sola vista global. Este registro unificado consta de información exacta, completa y oportuna sobre un cliente que persiste en el tiempo y se actualiza continuamente con datos detallados procedentes de procesos por lotes y transmisiones en tiempo real. Dicho registro unificado es un componente clave del marketing omnicanal y mejora la competitividad a través de un mejor conocimiento de los clientes.
Con los datos depurados y unificados a su disposición, los bancos pueden conocer mejor las preferencias de canal de sus clientes y contextualizar con mayor precisión su marketing. Esta es una faceta clave para desarrollar con éxito una estrategia de marketing omnicanal, que es especialmente crítica en una era en la que los bancos tienen que competir con instituciones financieras digital-first y empresas de tecnología financiera, así como con competidores no tradicionales.
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RedPoint Global, la plataforma de datos de clientes más premiada
RedPoint Global, proveedor líder de plataformas de datos de clientes, es la empresa más premiada según el informe de The Relevancy Group, titulado The Relevancy Ring – CDP Buyer’s Guide 2018
RedPoint Global, que figura entre las empresas distribuidoras más importantes de plataformas de datos de clientes y tecnologías para la interacción con los clientes, ha anunciado que la compañía ha sido distinguida como mejor proveedor de plataformas de datos de clientes (CDP) en varias categorías de productos en el último informe de The Relevancy Group, titulado The Relevancy Ring – CDP Buyer’s Guide 2018. The Relevancy Group midió la satisfacción de los clientes en 10 categorías, y RedPoint Global recibe más premios por la satisfacción de los clientes que cualquier otro proveedor en el informe. En concreto, RedPoint Global recibe dos medallas de oro en las categorías de Integración y Servicios Técnicos, y tres medallas de plata en las categorías de Usabilidad, Innovación de Productos y Soporte Técnico/Atención al Cliente.
Proclamado como “el mejor y el más brillante” por un cliente en el informe, RedPoint Global ofrece la RedPoint Customer Data Platform™, la Plataforma de Datos de Cliente (CDP) más completa del mercado, que proporciona a las marcas un único punto de control sobre los datos de los clientes. La plataforma de datos de clientes de RedPoint crea un registro de oro de cada cliente, un perfil unificado permanente y continuamente actualizado de todos los datos recabados sobre él a lo largo de todo su ciclo de vida, accesible en toda la empresa, para impulsar las interacciones contextualmente más relevantes en consonancia con el consumidor siempre conectado de hoy en día.
“Es cierto que la satisfacción de los clientes y la reputación general del proveedor suelen ser criterios determinantes en la selección, pero también quedamos muy impresionados por el rendimiento y la escalabilidad de la RedPoint Customer Data Platform. Comprendemos por qué las marcas están ansiosas por trabajar con RedPoint Global”, comenta Nicholas Einstein, vicepresidente de Investigación y analista jefe de The Relevancy Group, y añade: “De hecho, un cliente encuestado en el informe afirma que RedPoint Global ‘es realmente la única solución en el mercado que puede satisfacer nuestras necesidades’, y subraya la experiencia y pericia de la compañía en el mercado de CDP”.
Más funcionalidades que otras CDP
La RedPoint Customer Data Platform ofrece la funcionalidad más amplia y más avanzada de resolución de identidad, calidad de datos, integración, búsqueda y gestión de datos maestros (MDM) actualmente disponible en el mercado. En el informe, The Relevancy Group destaca que están “especialmente impresionados por la metodología y la tecnología de RedPoint Global para ayudar a los clientes con la resolución de identidades, que a diferencia de otras CDP permite combinar métodos probabilísticos y determinísticos de gestión de identidades tanto con los datos empresariales como con la pila tecnológica de marketing”.
“La satisfacción del cliente es de suprema importancia para RedPoint Global y es emocionante ver que la investigación de The Relevancy Group refleja nuestro compromiso duradero con el éxito de nuestros clientes”, afirma Patrick Tripp, vicepresidente de Estrategia de Productos de RedPoint Global, y concluye: “Las marcas necesitan hoy en día una CDP para saber todo lo que se pueda saber sobre sus clientes a través de todos los puntos de contacto, lo que significa que las marcas necesitan tener, en todo momento, un acceso ilimitado, rápido y muy preciso a todas las fuentes de datos disponibles sobre cada cliente para personalizar con mayor precisión su experiencia. Como empresa pionera en el mercado de tecnologías CDP, RedPoint ha desarrollado la solución tecnológicamente más avanzada de todas, y nuestros clientes, que aprovechan activamente los conocimientos aportados por nuestra CDP, nos motivan para crear algunos de los programas de marketing omnicanal más exitosos que existen en la actualidad”.
Solución integral para la gestión de datos
La RedPoint Customer Data Platform ingiere e integra todos los datos de los clientes dentro de una empresa. Independientemente del origen ―procesos por lotes o streaming, interno o externo, en formato estructurado o sin estructurar, de carácter transaccional o demográfico―, con la RedPoint Customer Data Platform las marcas pueden crear y gestionar una visión única del cliente, la cual es fundamental para orquestar mensajes y acciones relevantes que contribuyan a una experiencia personalizada del cliente y aumenten la interacción. La solución de RedPoint es altamente configurable sin necesidad de codificación, y es accesible para todas las aplicaciones empresariales y usuarios, lo que le permite a las organizaciones sacar el máximo provecho de los datos de sus clientes.
Además, la RedPoint Customer Data Platform es una de las tres funciones que forman parte del RedPoint Customer Engagement Hub™, una solución integral que transforma la experiencia del cliente al proporcionar a las marcas un único punto de control sobre los datos y los viajes de los clientes para ofrecer interacciones fluidas e hiperpersonalizadas. Por otra parte, el RedPoint Customer Engagement Hub incluye análisis online, que generan información y las siguientes mejores acciones a partir del aprendizaje de la máquina, y orquestación inteligente, que activa los datos de los clientes para ofrecer, de forma consistente, experiencias personalizadas en tiempo real a través de todos los canales.
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