8 estrategias para comunicar en Redes Sociales
Las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación al que acuden el 60% de los españoles. Saber conectar con ellos es fundamental para alcanzar a ese público objetivo que buscan marcas y fabricantes
La pandemia del coronavirus también ha provocado una crisis de comunicación en algunas empresas que no han sabido reaccionar. Seguir las estrategias adecuadas les ayudará a comunicar correctamente en redes sociales.
El 60% de los españoles utiliza las redes sociales y pasan en ellas una hora y 39 minutos de media al día, según el informe Digital 2019, elaborado por Hootsuite y We Are Social. Este tiempo puede ser muy valioso para empresas, fabricantes y marcas de cualquier tamaño que quieren captar la atención del público a través de este canal. Para llegar a la audiencia deseada es recomendable seguir las siguientes ocho estrategias para comunicar mejor y gestionar el contenido:
1. Presentar el contenido en nuevos formatos:
Con la inclusión de vídeos, imágenes y stories se consigue más interacción, pero se puede ir más allá y utilizar otros formatos como vídeos 360° o realidad virtual para que las publicaciones lleguen a más usuarios e interactúan con ellas. Durante la pandemia los directos en Instagram o YouTube fueron uno de los formatos más recurrentes.
2. Ser creativo y ofrecer contenidos actualizados
Las redes sociales son muy dinámicas y suelen ir pegadas a la actualidad, por lo que es indispensable saber qué está pasando en cada momento, cuáles son las nuevas tendencias o de qué se está hablando en tiempo real. En los meses de confinamiento, ofrecer información relevante ha sido crucial.
3. Crear una comunidad de embajadores de marca
Construir una comunidad de embajadores, o brand lovers, permitirá fortalecer la estrategia de marketing en la distribución del contenido. Para ello habrá que ofrecer un valor diferencial a ese conjunto de seguidores estableciendo una relación más personalizada y empática.
4. Optimizar el contenido en cada plataforma
Para conseguir que el contenido tenga un mayor alcance es esencial optimizarlo para cada red social en la que se publique y, por ejemplo, utilizar las etiquetas más relevantes para cada plataforma.
5. Utilizar públicos similares para las estrategias
La herramienta ‘audiencias similares’ es una gran aliada para encontrar nuevos clientes. Se basa en las características de los usuarios con los que ya se ha interactuado para localizar nuevos contactos y mejorar así el rendimiento de los anuncios
6. Promocionar el contenido
Hacer uso de la promoción cruzada (cross promotion) no significa que se deba publicar el mismo contenido en todas las redes sociales. Hay que adaptar el mensaje para captar la atención de los usuarios de cada red social y así conseguir más interacciones.
7. Pruebas para optimizar el contenido
Las pruebas A/B son una herramienta de investigación muy valiosa para probar pequeñas variaciones en los contenidos publicitarios y de este modo determinar cuál es el más efectivo para la audiencia objetivo. Gracias a ella es posible adaptar el contenido para cada red social y público en específico.
8. Comprobar el rendimiento de la estrategia
Para saber si se han conseguido los objetivos que se perseguían es imprescindible contar con un informe periódico, generalmente mensual, de los resultados. Existen varias herramientas disponibles en el mercado para ello.
- Publicado en Retail
Flexibilidad y comunicación, dinamizadores del teletrabajo
Antes del confinamiento, un 19,7% de la población activa de nuestro país ya teletrabajaba. Ahora, el 68,1% optaría por esta modalidad si pudiera elegir.
La flexibilidad es un aspecto que adquirirá relevancia para el trabajo en remoto y las soluciones digitales tendrán un papel fundamental.
En pocos meses la sociedad ha tenido que adaptarse a los cambios que ha dejado tras de sí la pandemia del coronavirus. En el ámbito laboral el teletrabajo para ganar flexibilidad y comunicaciónes una práctica que irremediablemente ha ganado protagonismo. Tanto es así que, desde hace varias semanas, el gobierno está elaborando un anteproyecto de ley para su regulación.
Uno de los datos de este análisis señala que un 68,1% de los trabajadores optaría por el teletrabajo si pudieran elegir, sobre todo por las siguientes ventajas:
- Menos gastos, tanto para el trabajador, que ahorrará en transporte y dietas, como para la empresa, que reducirá gastos en material de oficina y suministros. Aunque esto es algo que el trabajador no quiere que se le repercuta.
- Más posibilidades de conciliación, sobre todo para aquellos empleados que tienen hijos.
- Más felices. Una variable que es difícil de cuantificar en términos económicos, pero que es importante tanto para el empleado como para la empresa, ya que un trabajador más feliz es también más productivo.
Junto a los beneficios del teletrabajo, en el mencionado análisis tampoco se pasan por alto los inconvenientes:
- Necesidad de habilitar un espacio específico en casa para poder trabajar y aprovechar el tiempo (54,2%), ya que los hogares españoles no están preparados para ello.
- Incremento del gasto energético (50,8%) como consecuencia del mayor consumo de electricidad, que corre a cargo del propio trabajador.
- El pago de la factura de Internet (49,2%) la asume el propio trabajador.
Aunque parte de los trabajadores ya ha vuelto a sus puestos de forma presencial, hay empresas que continúan con la modalidad de trabajo en remoto, ya sea de manera completa o parcial, y están aprovechando este punto de inflexión para incluir la regulación del teletrabajo para ganar flexibilidad y comunicación en sus políticas. Proporcionar las herramientas necesarias a los empleados, así como contar con soluciones que respondan a sus requerimientos, es uno de los puntos críticos en esta transformación para la que recurrir a soluciones como BesTalent IA by aggity puede resultar muy útil.
Sistemas de registro diario de la jornada con geolocalización de cada profesional facilitarán su implantación. Así mismo, la comunicación entre empresa y empleados, o entre integrantes del mismo equipo de trabajo, seguirá siendo esencial en la estrategia de cualquier organización. Los chatbots se perfilan también como una de las mejores herramientas de comunicación que, apoyados en la IA, serán capaces de gestionar de manera automática determinadas demandas, e incluso detectar si el interlocutor que está al otro lado es una máquina o una persona.
A pesar de que la incertidumbre viene a ser la tónica general en todos los ámbitos, en los nuevos entornos de laborales donde el teletrabajo para ganar flexibilidad y comunicación que, sin duda, adquirirá más relevancia y las soluciones digitales son fundamentales para proporcionarla.
- Publicado en Talent & HR
Industria 4.0 para ganar en eficiencia y competitividad
La digitalización de las fábricas ayuda a la mejora de las relaciones, potencia competencias, aumentar la calidad y también la eficiencia y competitividad en Industria 4.0.
Con el uso de tecnologías como el Big Data, el análisis de datos y la IA es posible digitalizar y gestionar una fábrica de manera eficiente y en tiempo real. Con el uso de tecnologías como el Big Data, el análisis de datos y la IA es posible digitalizar y gestionar una fábrica de manera eficiente y en tiempo real.
La cuarta revolución industrial implica la digitalización de los procesos de producción, pero su alcance es mucho mayor. Los impactos de la Industria 4.0 alcanzan tres niveles: en grandes ecosistemas, organizativo e individual, tal y como ha definido la firma analista Deloitte.
Eficiencia y competitividad en Industria 4.0
La industria 4.0 puede mejorar las operaciones de negocio y el crecimiento de los ingresos, transformando los productos, la cadena de suministro y las expectativas de los clientes. Esta evolución no solo cambia la operativa de una compañía, también afecta a cómo los clientes se relacionan con ella y las experiencias que esperan tener mientras interactúan con la empresa. Más allá de eso, podría generar cambios en la fuerza laboral, lo que requeriría nuevas capacidades y roles.
Además, el uso de tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), la Inteligencia Artificial (IA), la robótica, el aprendizaje profundo (deep learning) o la nanotecnología permite a las compañías satisfacer sus necesidades y adoptar un papel más competitivo en el mercado. Para ello, es necesario saber identificar cuáles son las herramientas que les ayudarán afrontar el cambio que implica la transformación digital.
Tecnologías para actuar en tiempo real
Con el uso del Big Data, el análisis de datos y la IA es posible digitalizar y gestionar una fábrica de manera eficiente y en tiempo real. La automatización de las plantas de producción, con el uso de dispositivos y sensores, es el primer paso para crear entornos digitales que sustituyan y comuniquen con los entornos físicos.
Por su parte, la herramienta Scheduling de PlanetTogether permite programar la producción en base a diferentes modelos -a capacidad finita, lo más pronto posible o Just in time (JIT)-, con la ventaja añadida que implica el uso de reglas de optimización y el aumento de la eficiencia y competitividad en Industria 4.0.
PlanetTogether también incluye el uso de diagramas de Gantt interactivos por recurso/orden para garantizar la gestión más eficiente posible de los procesos y el uso optimizado de los recursos de fabricación, con la posibilidad de acceder a histogramas y generar informes con diferentes perspectivas para avanzar en la mejora continua de la forma más inteligente posible con el planificador industrial.
Las herramientas analíticas y de BI que incorpora la solución también tienen este objetivo y permiten el desarrollo de simulaciones y la comparación entre diferentes escenarios. La solución incorpora así mismo un sistema CTP (Capable to Promise), que permite a las empresas anticiparse a la demanda y ajustar esta a sus capacidades de producción para alcanzar y mantenerse en una situación de equilibrio óptima.
- Publicado en Industria
Cómo ha cambiado el consumidor tras la COVID-19
La personalización es una de las premisas que deberían tener en cuenta las marcas y empresas en la planificación de sus campañas de marketing.
Pensar en el cliente como ‘buyer’ persona y orientar los mensajes de manera individualizada es clave ante esta situación, ya que a causa del coronavirus, el 86% de las personas a nivel global ya han cambiado sus hábitos de consumo.
Una de las consecuencias inmediatas del confinamiento de los meses pasados fue que muchos comercios tuvieron que echar el cierre. Las tiendas a pie de calle que no suministraban servicios esenciales interrumpieron su actividad y el canal online se convirtió en la tabla de salvación de aquellos negocios con presencia en Internet y que supieron afrontar esta situación excepcional.
El consumidor, por su parte, también se vio obligado a cambiar sus hábitos. Las salidas a la calle, por ejemplo, solo estaban permitidas en casos muy excepcionales, entre ellos la adquisición de productos de primera necesidad en supermercados, tiendas de alimentación y farmacias. Esto provocó que muchos ciudadanos optaron por realizar sus compras por medios digitales.
El caso de los supermercados es uno de los más significativos. La semana del 13 al 19 de abril se registró un aumento del 286% de este tipo de compras, según datos de Nielsen. La primera consecuencia de este récord es que el peso de Internet en el total de la cesta de la compra se duplicó, pasando del 1% de las ventas el año pasado al 2,1%. Más de 700.000 hogares llenaron el carrito usando canales online. A su vez, el conjunto del mercado de gran consumo en esa misma semana se incrementó hasta el 26,9%.
Estas repercusiones en el consumo continúan. A causa del coronavirus, el 86% de las personas a nivel global ya han cambiado sus costumbres, según un análisis de la firma de investigación de mercados YouGov. Y esta nueva situación obliga a las empresas a replantearse sus estrategias de marketing para adaptarse y llegar al nuevo cliente.
Mensajes más personalizados
Es en estas situaciones cuando las empresas deben saber conectar con los consumidores. Por un lado, como oportunidad para afianzar las relaciones ya existentes demostrando su compromiso social y, por otro, para captar a nuevos clientes alineándose con sus preferencias y necesidades.
En ambos casos, la personalización es una de las premisas que deberían tener en cuenta las marcas y empresas en la planificación de sus campañas de marketing: pensar en el cliente como ‘buyer’ persona y orientar los mensajes de manera individualizada. Para ello, los profesionales aprovechan las técnicas de Inteligencia Artificial (IA) y recurren a numerosas fuentes de datos para crear perfiles más precisos.
Con herramientas como RedPoint by aggity, basada en IA y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos y obtener información relevante.
Así, la marca puede demostrar que está escuchando a sus clientes a través de sus huellas digitales (visitas al sitio web, compras, búsquedas, publicaciones, reseñas, etc.), aprendiendo más acerca de lo que quieren y formulando ofertas de productos relevantes para ellos. El resultado es el diseño y la ejecución de campañas personalizadas que consiguen una respuesta óptima del cliente y contribuyen a fidelizar.
El escenario que ha dejado tras de sí la crisis del coronavirus ha provocado un cambio en los hábitos del consumidor. Son las empresas las que han de tomar la iniciativa para conocer cómo es este nuevo cliente, una información a la que ahora más que nunca tienen mejor acceso gracias al uso creciente de los canales digitales y los datos que pueden recabar en sus interacciones.
- Publicado en Customer Engagement
Resiliencia: la clave ante situaciones adversas
En los entornos de trabajo las dificultades surgen constantemente, por lo que las empresas buscan profesionales que no se asusten ante la adversidad y que, además, sepan sortearla con creatividad.
Con un análisis preciso de los datos, las empresas pueden diseñar estrategias para fomentar esta habilidad entre los trabajadores y potenciar la resiliencia ante situaciones adversas.
La resiliencia es la “capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o situación adversos”, tal y como se recoge su definición en el Diccionario de la Real Academia Española (RAE). El estado de emergencia declarado por la pandemia de la COVID-19 y el actual contexto está poniendo a prueba la resiliencia de personas y empresas. Su capacidad, al final y al cabo, de afrontar y recuperarse ante una situación adversa.
La resiliencia en el mercado laboral constituye una de las competencias clave que se ha venido destacando en los últimos meses y que ahora adquiere más relevancia si cabe. En la ‘Guía 20 competencias contra la exclusión laboral’, desarrollada por la Fundación Adecco, la resiliencia se recoge como uno de los atributos más demandados por las compañías.
En los entornos de trabajo las dificultades surgen constantemente, por lo que las empresas buscan empleados que no se asusten ante la adversidad y que, además, sepan sortearla con creatividad, saliendo reforzados. Los profesionales resilientes tienen control sobre sí mismos, aceptan los cambios y son capaces de transformar las dificultades en nuevas oportunidades para el crecimiento personal y empresarial. Por todo ello, resultan muy rentables para las organizaciones, según se afirma en la citada guía.
Claves para ser una empresa resiliente
La crisis del coronavirus ha sacado a relucir las ventajas y beneficios de contar con empleados con esta habilidad para superar una situación tan complicada e inesperada. Una competencia que se puede detectar durante los procesos de selección de personal o que los empleados pueden adquirir a lo largo de su carrera profesional a través de los programas de formación de las propias compañías.
Un reciente encuentro organizado por AON España y la publicación RRHHDigital en el que se dieron las claves para implantar una cultura de resiliencia en las empresas y tratar de superar las dificultades actuales, tanto a nivel organizativo como individual, y se mencionaron cuatro puntos fundamentales:
- La adquisición de aprendizajes y nuevas habilidades
- Saber liderar virtualmente y con empatía
- La comunicación es vital
- Colocar a las personas en el centro y tener un propósito organizacional
A día de hoy las empresas cuentan con multitud de datos de sus empleados que les permiten llevar a cabo la mejor gestión posible en los cuatro aspectos enumerados. A través de un análisis preciso de los mismos, con una solución como BesTalent IA by aggity, pueden disponer de la información necesaria para ofrecer programas de formación que se adapten a las capacidades de sus trabajadores y respondan a los requerimientos de la organización. Además de establecer vías de comunicación para crear una relación más fluida y transparente con los empleados e identificar el talento que mejor responde a la cultura de empresa.
La capacidad de resiliencia ante situaciones adversas que se escapan a cualquier plan de negocio resulta esencial para asegurar el éxito y competitividad de una organización. Fomentar esa resiliencia no solo ha de formar parte del aprendizaje de los empleados, también de las empresas para poder afrontar el futuro con más seguridad.
- Publicado en Talent & HR
La Transformación Digital es la respuesta al post COVID-19
La cantidad de datos es cada vez mayor, creando una gran oportunidad a las empresas que, si saben tratarlos e interpretarlos podrán diseñar modelos de negocio que respondan a las nuevas necesidades del mercado y la sociedad.
Big data, Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning son algunas de las tecnologías que están ayudando a frenar el impacto de la actual pandemia.
El aprendizaje automático, o Machine Learning en inglés, es una disciplina de las ciencias de la computación que permite a los ordenadores aprender por sí mismos y realizar tareas de forma automática sin necesidad de intervención humana. Para conseguir esa autonomía las organizaciones se apoyan en tecnologías como big data e IA, que facilitan el análisis de grandes cantidades datos en los que se basan los algoritmos con los que trabaja el machine learning.
Estas técnicas son una de las claves de la innovación y de la Transformación Digital que se está produciendo en la mayoría de los sectores económicos. La disponibilidad de volúmenes cada vez más ingentes de datos ha creado una oportunidad única para las empresas que, si saben cómo tratarlos e interpretarlos, podrán diseñar modelos de negocio que respondan a las necesidades del mercado y la sociedad.
Prueba de ello es cómo su empleo está sirviendo para luchar contra la pandemia de la Covid-19 que afecta a países de todo el mundo o, al menos, para minimizar su impacto. El informe ‘Perspectivas del COVID-19: tecnología e innovación contra el coronavirus’, elaborado por la consultora Grant Thornton, recoge que el 53% de las iniciativas innovadoras desplegadas con esa finalidad han recurrido al big data y a la IA, el 22% a la robótica y el 12% a la ciberseguridad, seguidas del blockchain (11%) y los chatbots (2%).
Principales usos de la tecnología
El uso de estas tecnologías ya está contribuyendo, por ejemplo, a reducir los tiempos en la toma de decisiones y a optimizar las competencias de los trabajadores. En el caso del blockchain permite una mejor gestión de los recursos al garantizar la trazabilidad en la cadena de suministro y un mejor control del material sanitario en el caso de la actual crisis. La geolocalización, por su parte, puede servir para la supervisión de los infectados; mientras que las aplicaciones móviles de telemedicina ya se están utilizando en muchos países para evitar el colapso de los teléfonos de emergencias
Una de las aplicaciones más mediáticos ha sido el de la impresión 3D. Esta tecnología ha servido para abastecer de diferente material sanitario a hospitales, centros sanitarios y personal dedicado a actividades esenciales. Se pusieron en marcha proyectos con la participación de grandes compañías para fabricar respiradores y otros para proveer de máscaras como medida de protección.
La IA es otra innovación con múltiples usos en la lucha contra la Covid-19. Entre los ejemplos que menciona la consultora se encuentran la detección temprana de infectados, el diagnóstico rápido o el seguimiento de tratamientos. La combinación de sistemas de videovigilancia y cámaras térmicas asistidas por IA permite, por ejemplo, tomar la temperatura o detectar a las personas que no llevan mascarilla en estaciones de metro o tren.
Junto a las bondades de la tecnología, no hay que perder de vista sus riesgos. El mayor uso de herramientas digitales también ha traído consigo un aumento de los ataques cibernéticos que ha puesto de manifiesto la necesidad de las empresas de mejorar sus sistemas de ciberseguridad para hacer frente a los ataques de phishing y la distribución de malware. Unas amenazas a las que ahora están más expuestos los empleados tras la adopción masiva del teletrabajo que, en muchas compañías, se prolongará durante los próximos meses.
- Publicado en Retail
Planificador industrial, mantra de la Industria 4.0
Conectividad y automatización señas de identidad de la Industria 4.0 y un planificador industrial, elemento clave para una producción inteligente.
Una solución de planificación industrial proporciona toda la información necesaria para dirigir y controlar el plan de producción
La mejora continua de los procesos de producción es un objetivo prioritario de las empresas del sector industrial y alcanzarlo exige garantizar que los productos se fabrican en el menor tiempo y con el menor coste posibles. Esto implica tener una visión global de todos los procesos y también poder dirigir y controlar el plan de producción para hacer el mejor uso posible de recursos, es decir, de los materiales, maquinaria y personal.
Se trata, por lo tanto, de mejorar situaciones, aún comunes en muchas plantas de fabricación gracias a un planificador industrial, tales como la falta de optimización a la hora de asignar recursos a las diferentes órdenes de fabricación (OFs), rigideces para modificar el orden de prioridad de estas o la imposibilidad de visualizar y asignar en tiempo real cargas de trabajo por máquina.
Para superar estos escollos y arrancar el ciclo de mejora continua propio de la Industria 4.0 resulta fundamental disponer de una herramienta de planificación industrial que incluya entre sus funcionalidades:
- Planificación y programación de las necesidades de producción teniendo en cuenta los pedidos y otros aspectos críticos como fechas de entrega, calendario de producción, disponibilidad de materiales y maquinaria, etc.
- Determinación de las materias primas y los materiales necesarios para cumplir con las necesidades de producción en la fecha fijada.
- Determinación, en función del histórico y de los diferentes factores implicados, del tiempo necesario para la producción de los lotes.
- Visualización, asignación y priorización de las órdenes de fabricación (OFs) con un reparto y gestión eficientes de los recursos.
- Organización y gestión avanzadas de los flujos de expedición.
- Analítica e inteligencia para mejorar de forma continua la toma de decisiones.
PlanetTogether, el planificador industrial para la industria
El software de planificador industrial de la producción PlanetTogether by aggity proporciona toda la información necesaria para dirigir y controlar el plan de producción, teniendo en cuenta la disponibilidad de materiales y recursos.
El uso de una herramienta de planificación de la producción alcanza un nivel máximo de eficiencia cuando esta se comunica con el sistema de gestión de la producción como el sistema Opera MES con aggity, ya sea directamente o a través del sistema ERP de la organización; lo que asegura la retroalimentación de ambos.
La solución PlanetTogether by aggity integra diferentes herramientas que permiten, en primer lugar, la creación del modelo de producción a través de la carga de las OFs, la definición del calendario y la determinación de los recursos a emplear, con la posibilidad de poder establecer restricciones.
Por su parte, la herramienta Scheduling de PlanetTogether permite programar la producción en base a diferentes modelos -a capacidad finita, lo más pronto posible o Just in time (JIT)-, con la ventaja añadida que implica el uso de reglas de optimización.
PlanetTogether también incluye el uso de diagramas de Gantt interactivos por recurso/orden para garantizar la gestión más eficiente posible de los procesos y el uso optimizado de los recursos de fabricación, con la posibilidad de acceder a histogramas y generar informes con diferentes perspectivas para avanzar en la mejora continua de la forma más inteligente posible con el planificador industrial.
Las herramientas analíticas y de BI que incorpora la solución también tienen este objetivo y permiten el desarrollo de simulaciones y la comparación entre diferentes escenarios. La solución incorpora así mismo un sistema CTP (Capable to Promise), que permite a las empresas anticiparse a la demanda y ajustar esta a sus capacidades de producción para alcanzar y mantenerse en una situación de equilibrio óptima.
- Publicado en Industria
¿Cómo internacionalizar tu e-commerce?
Los e-commerce en España vienen experimentando un crecimiento continuo que la crisis COVID-19 ha acelerado y aprovechar esta oportunidad exige a las empresas la internacionalización de sus estrategias.
Una solución de marketing digital es clave para beneficiarse de las estrategias de comercialización online transfronterizas.
Cerca de 40.000 millones de euros. Este es el volumen de facturación que alcanzó el comercio electrónico España en 2018, de acuerdo con los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), lo que significa que creció un 29% respecto a 2017, con una tasa interanual superior al 20%, como ya sucedió en 2017 (25%).
El crecimiento anual de las ventas online en Europa también es notable y la crisis COVID-19 ha acelerado esta tendencia. Según el European eCommerce Report 2019, en 2018 su volumen de negocio creció un 11,9% hasta 547.000 millones de euros y se prevé que aumente un 14% en 2019 alcanzando los 621.000 millones.
Con estas cifras, España se coloca en cuarta posición del e-commerce en Europa, por detrás de Reino Unido, Alemania y Francia. Y, en ese escenario, destaca el aumento de las compras internacionales. De hecho, el 48% de las compras electrónicas transfronterizas se realizan en webs de e-commerce europeas, mientras que un 36% se llevan a cabo en sitios web de otras geografías.
Digitalización, analítica e internacionalización
La realidad demuestra que no hay mercado que se resista a esta modalidad de comercialización, cuyo avance a futuro pasa inevitablemente por la digitalización, la analítica y la internacionalización. En ese camino, las organizaciones necesitan contar con una solución avanzada de marketing digital, pieza esencial para aprovechar las ventajas del comercio electrónico, que son múltiples y diversas.
El e-commerce es una puerta abierta para ampliar el mercado de las empresas, con las ventajas añadidas que implica, por una parte, no tener limitaciones de horario para las ventas y, por otra, la reducción de costes que supone respecto al comercio tradicional.
Para aprovechar estas ventajas, las empresas tienen a su disposición soluciones de marketing digital como RedPoint Global by aggity, con la que pueden, en primer lugar, recopilar multitud de datos para ampliar y enriquecer de forma permanente el conocimiento que tienen de sus clientes. Esta es la premisa para segmentar mejor a los clientes, comunicarse con ellos de forma personalizada y responder a sus necesidades y deseos, incluso anticipándose a ellos, con experiencias únicas y personalizadas.
Con una solución de este tipo, las empresas pueden comunicarse con sus clientes de forma ágil, sencilla y omnicanal, utilizando el canal más apropiado en función de cada momento, lugar y situación. Hay que subrayar que los consumidores omnicanal tienen un 30% más de valor a lo largo de su ciclo de vida que aquellos que compran a través de un único canal. Y, por otra parte, se trata de una herramienta fundamental para aplicar diferentes técnicas como, por ejemplo, el marketing basado en cuentas o ABM (Account Based Marketing), dirigidas a acelerar y aumentar los resultados del ciclo de venta.
En suma, la excelencia es una de las claves de las estratégicas de internalización del e-commerce y lograrla implica que el marketing digital debe abarcar, por supuesto, el entorno de la tienda online, pero también el ecosistema de un e-commerce en su totalidad.
Así, en la tienda online, y a partir de la navegación y acciones del usuario es posible adquirir un conocimiento muy profundo y detallado de las preferencias del cliente (histórico de compras), pero también de sus expectativas y deseos (listas de deseos). Adicionalmente y de forma simultánea, la solución debe tener bajo su radar y aprovechar canales como las redes sociales, un terreno abonado para la compra programática, así como las tiendas físicas y todos los canales de comunicación y atención a los clientes: teléfono, SMS y notificaciones, correo electrónico, chatbots, etc.; sin olvidar el proceso de entrega que, con independencia de su modalidad, también es una fuente adicional de información valiosa.
- Publicado en Customer Engagement