Social Business en la fábrica 4.0, palanca de transformación
Formar parte de la revolución Industria 4.0 implica dar un nuevo salto e integrar la filosofía Social Business en los ecosistemas industriales. Este avance imperativo exige un análisis previo de los puntos débiles de las plantas de fabricación para determinar los requerimientos y definir la mejor fórmula para transformar las plantas de fabricación tradicionales en verdaderas fábricas 4.0, es decir, inteligentes y, por tanto, sociales.
Los sistemas PLC (Controlador Lógico Programable) llevan 50 años en funcionamiento proporcionando información en tiempo real de las máquinas que permiten a las plantas de fabricación cumplir con su función. Estas pequeñas computadoras actúan como un cerebro que activa los componentes de la maquinaria para automatizar procesos electromecánicos, como el control de líneas de montaje, robots industriales y todo tipo de maquinaria.
Pero ¿de qué sirve disponer de toda esta información si no se monitoriza ni se hace un uso de ella que contribuya a mejorar el rendimiento y llevar a cabo una verdadera fabricación inteligente?
Una forma para asegurarse del correcto funcionamiento de los sistemas de producción es usar el parámetro OEE (Overall Equipment Effectiveness o Eficiencia General de los Equipos). Esta fórmula matemática mide la disponibilidad, rendimiento y calidad del proceso de fabricación. De esta forma, los responsables de planta pueden controlar el funcionamiento de la planta y conocer, por ejemplo, cualquier error que, de no subsanarse, provocaría mermas o pérdidas.
Sin embargo, es necesario ir más allá. Tener información detallada y en tiempo real de la operativa de todos los elementos que contribuyen a la fabricación, de principio a fin de la cadena, es un avance. Pero el potencial incremento de la eficiencia y la inteligencia es mucho mayor cuando todos los profesionales, sistemas y procesos pueden tener acceso, en cualquier momento y lugar, a la información y pueden poner en marcha acciones como, por ejemplo, programar la recepción periódica de información por parte de máquinas o sistemas, relativa a los procesos bajo su responsabilidad. La Industria 4.0 exige encajar los engranajes mecánicos y también los sociales.
También se trata de poner a trabajar a toda la información de la operativa en planta para sacarle el mayor rendimiento posible: reaccionar prácticamente en tiempo real ante cualquier fallo que podría impactar negativamente en la fabricación (mermas, no cumplimiento con los estándares de calidad, etc.) y poder también tomar decisiones acertadas de cara al futuro.
Social Factory, aliado de las fábricas 4.0
La solución Social Factory de aggity pivota sobre esta filosofía y alcanza las cuatro áreas principales de un entorno de fabricación: materiales, calidad, mantenimiento y producción. Hacer accesible la información sobre la actividad en estos cuatro ámbitos, de una forma ordenada e inteligente, se traduce directamente en la reducción de los tiempos y los costes, y lo que es aún más importante, posibilita el diseño de estrategias y una toma de decisiones a futuro basada en información real.
Social MES agrupa toda esta información procedente de PLCs, sensores, etc. y la pone a disposición de sistemas y personas, posibilitando así, por ejemplo, una gestión compartida de materiales entre distintos departamentos, generar órdenes de fabricación automáticamente y obtener información relativa a cantidades producidas, paros, rechazos etc. Estos avances evitan el posible malgasto o merma de los productos en el proceso de fabricación, la reparación ágil de cualquier avería en la maquinaria o el reinicio automático de una máquina tras un paro.
Asimismo, con el módulo KPI (Key Performance Indicator), Social MES mide y analiza los valores de eficiencia y uso, la diferencia entre lo esperado y lo registrado, los costes, los niveles de productividad o los principales motivos de pérdida en todo el proceso productivo.
La integración de Social MES con la tecnología Social Business -en concreto, las herramientas Corporate Messenger by aggity y Corporate Social Network-, se materializa en la solución Social Factory, que permite dar ese paso más allá y hacer realidad una gestión colaborativa, basada en un flujo constante de información entre personas, cosas y procesos, aspecto diferencial de las Fábricas 4.0.
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Industria 4.0: siete ventajas de un sistema Social MES
Mensajería instantánea para empresas y comunidades de conocimiento
Whatsapp, WeChat, Telegram, Line, …. Las aplicaciones de mensajería instantánea continúan a la cabeza y, en todo el mundo, son más de 2.000 millones de personas los que utilizan este tipo de comunicación. Los usuarios finales encabezan las filas del batallón y empresas, instituciones y todo tipo de organizaciones empiezan a sumarse al ejército a la vista de sus múltiples ventajas.
Como herramienta de comunicación móvil e instantánea, las empresas son conscientes de la potencia de la mensajería instantánea aplicada a la mejora de las ratios de productividad, el impulso a la colaboración y la compartición de conocimiento e, incluso, la realidad con socios y clientes; pero la introducción de una herramienta de este tipo en un entorno empresarial exige valorar aspectos fundamentales, tales como la seguridad en el acceso y la confidencialidad de la información.
Si cumple con estos dos requerimientos, las posibilidades de aplicación de la mensajería instantánea en las empresas son múltiples e incluyen, por ejemplo, la creación de comunidades de conocimiento, tanto internas como externas, que pueden aportar mucho valor a la empresa.
Una vez más, las empresas han ido detrás de los usuarios en la adopción de las aplicaciones de mensajería instantánea y, de hecho, en no pocas ocasiones la proliferación y el uso no controlado de este tipo de aplicaciones por parte de los empleados es la que ha llevado a gestores y CIOs a plantearse la necesidad y posibilidades de aplicación efectiva de esta herramienta dentro de la organización; pero con garantías y fines claramente definidos.
Cumplimiento LOPD y GDPR
La privacidad y la confidencialidad son requerimientos clave para las empresas, instituciones y otro tipo de organizaciones sujetas a la obligación de dar cumplimiento a normativas como la LOPD y la GDPR. A la hora de introducir una herramienta de mensajería instantánea, las empresas tienen muy en cuenta las garantías que ofrece la en estos dos aspectos. Por ello, la seguridad ha sido uno de los aspectos clave en el diseño, desarrollo y modelo de implementación de Corporate Messenger by aggity, que incluye mensajería instantánea, videollamada, llamadas IP y mensajes de voz, así como chatbots.
El cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos es, de facto, un requerimiento básico cuando se analiza la incorporación de la mensajería instantánea en una organización. También en clave de seguridad, las empresas tienden a decantarse por modos de uso de la mensajería instantánea que garanticen que la información de la empresa continúe siendo de su propiedad y no resida, por tanto, en servidores de un tercero. No obstante, Corporate Messenger, que es open source y multiplataforma, puede desplegarse tanto on-premise, como en cloud o en cloud híbrida.
Integración y personalización
Junto a la seguridad, existen además otros requerimientos igual de importantes. Si hablamos de comunicación y colaboración, la capacidad de la herramienta de mensajería instantánea para integrarse con los procesos de negocio es un aspecto capital. En este punto, Corporate Messenger by aggity se ha diseñado pensando en su utilización de forma integrada, no solo con los sistemas internos de las empresas (ERP, CRM, BI, BPM, etc.), sino también con las “cosas” que forman parte del ecosistema de la empresa. Podría ser, por ejemplo, el equipamiento de impresión en una agencia de publicidad, la maquinaria de una línea de producción en un fabricante de automoción o los sistemas de monitorización de constantes vitales en un grupo hospitalario.
Estas capacidades avanzadas contrastan con la sencillez de uso que ofrece Corporate Messenger, que también destaca por sus amplias posibilidades de personalización. No solo el look, también la configuración de la aplicación puede adaptarse de una forma muy flexible a la imagen, estructura y requerimientos de la empresa.
Como sucede en la calle, también en el mundo corporativo los grupos son una de las funciones más utilizadas de las herramientas de mensajería instantánea. En una vertiente interna, la posibilidad de configurar comunidades de conocimiento en torno a diferentes áreas funcionales, proyecto, campañas, acciones, etc. es uno sus valores más importantes. Y en la vertiente externa, las posibilidades son igualmente extensas y ya existen empresas usuarias de Corporate Messenger que están sacando partido de su uso aplicado, por ejemplo, a la mejora del conocimiento del mercado y la medición de la satisfacción de sus clientes.
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Gestión del tiempo de trabajo, en el corazón de la productividad
- Publicado en Retail
Plataforma de gestión de datos de marketing digital
Se cumple un año y medio de la firma del acuerdo entre aggity y RedPoint Global para proveer soluciones enfocadas al desarrollo de campañas de marketing inteligentes. Con carácter omnicanal y totalmente personalizadas, la plataforma de gestión de datos marketing y relación con los clientes de RedPoint Global registra un nuevo hito. La consultora Forrester ha incluido su tecnología en el informe Forrester Research Now Tech: Real-Time Interaction Management (RTIM).
Forrester ha seleccionado a RedPoint Global como uno de los cuatro proveedores, de un total de 42, que destacan en tres funcionalidades: experiencia de usuario, personalización y multicanalidad. No en vano, y así lo destaca la consultora, “la interacción con el cliente en tiempo real es fundamental para las empresas que desean brindar a los consumidores experiencias personalizadas y contextualmente relevantes que coincidan con sus expectativas en cada punto del proceso de compra”.
La alianza de aggity con RedPoint, plataforma de gestión de datos de marketing digital y su materialización en la solución RedPoint Global by aggity, persigue justamente ese objetivo y ofrece para ello la capacidad para aprovechar cada interacción con el cliente, sea transaccional o de cualquier otro tipo, para construir una visión completa de ellos, y para transformar esa visión en acción.
Todavía son mayoría las empresas que, a pesar de disponer de gran cantidad de datos de sus clientes, no saben qué hacer con ellos y toda esa información simplemente se encuentra dispersa a lo largo de la organización, acumulando polvo digital. La clave es Identificar esa información y ponerla a trabajar para lograr trasladar a cada cliente el mensaje más adecuado en el momento más pertinente.
Visión, acción y negocio
¿Cómo convertir esos volúmenes crecientes de datos en visión, acción y negocio? La oportunidad más inmediata se encuentra en la agregación y el análisis de toda la información en muchas ocasiones dispersa en silos desconectados. A partir de ahí es posible desarrollar campañas que ofrezcan a los consumidores el tipo de experiencias personalizadas y diferenciales que desean.
Alcanzar ese estadio implica el aprovechamiento del mundo de las API, que permiten que diferentes soluciones software se comuniquen y compartan datos. RedPoint Global by aggity también destaca en este punto, un aspecto que demuestra su compromiso de flexibilidad y evolución, y permite además a las empresas continuar extrayendo valor de inversiones anteriores en tecnología.
El avance también supone dar respuesta a una frustración común que nos trasladan los equipos de marketing. El 43% de los 250 profesionales de marketing entrevistados en un estudio de Chief Marketing Officer Council y RedPoint Global reconoce que no carecen de datos, sino de la capacidad para transformarlos, en tiempo real, en acción.
Para ello y a la hora de interpretar los datos es fundamental vincularlos a los objetivos estratégicos del negocio: incremento de la productividad, mejora de los niveles de satisfacción de los usuarios, aumento de los índices de retención, etc. De esta forma es posible comprender el porqué de la importancia de ciertos datos y definir acciones justificadas en base a objetivos.
Estas acciones deben, además, poder adaptarse y crear vínculos. La probabilidad de que un consumidor establezca y mantenga a lo largo del tiempo una relación con una empresa se multiplica cuando se ofrece una experiencia personalizada y, por otro lado, la emotividad es el alimento de la fidelidad a una marca.
Si te apetece seguir leyendo sobre el tema, puedes consultar alguno de nuestros posts:
Cómo responder a las expectativas del cliente conectado
La evolución de la experiencia del cliente y el papel de los datos
- Publicado en Customer Engagement
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