Black Friday en el año de la COVID-19
Aunque la confianza del consumidor ha disminuido desde el mes de marzo, la intención de compra se mantiene, por lo que las empresas deben aprovechar la ocasión para mejorar sus resultados antes de que acabe el año.
El 40% de la población española está dispuesta a comprar durante el Black Friday y el 74% afirma que adelantará sus compras navideñas.
El interés por el Black Friday aumenta año tras año en países de todo el mundo. Este evento de origen estadounidense da el pistoletazo de salida a las compras navideñas . Se celebra el último viernes de noviembre, justo después del día de Acción de Gracias. Al ser allí una fecha festiva, en los años 60 del siglo XX los consumidores empezaron a tomar por costumbre aprovecharlo para preparar la Navidad. Los comercios detectaron que aumentaban sus ventas y decidieron incentivar las compras con llamativos descuentos.
A pesar de la situación actual, un informe de Google revela que en España el 40% de la población está dispuesta a comprar durante este periodo de rebajas, que desde hace unos años se extiende durante varios días. Muchos de ellos lo harán a través de plataformas de comercio online o de la web de las marcas, siguiendo con la tendencia de los últimos meses.
El mismo estudio revela que en el último año las ventas del ecommerce han crecido hasta representar el 23% del total y las búsquedas de productos en Internet han aumentado un 20% respecto a la época pre-Covid. De cara a las compras navideñas, el 74% dice que las adelantará al Black Friday para evitar aglomeraciones y el 64% tratará de reducir al máximo sus traslados. Aunque la confianza del consumidor ha disminuido desde el mes de marzo, la intención de compra se mantiene, por lo que las empresas deben aprovechar la ocasión para mejorar sus resultados antes de que acabe el año con una buena campaña de marketing .
Cómo conectar con el consumidor
Los marketeros saben que conectar con el consumidor días antes del Black Friday que es fundamental para conseguir la conversión. La mayoría de los compradores ya tienen claro lo que quieren en el momento en el que se inicia el periodo de rebajas, por lo que conocer cuáles son sus inquietudes y necesidades es determinante. Más aún este año en el que las tendencias en el consumo han cambiado a causa de la Covid-19.
Para conocer mejor a este nuevo consumidor, la plataforma de datos RedPoint Global by aggity unifica toda la información de los clientes de forma que se les ofrezcan experiencias plenamente satisfactorias, acordes a sus intereses y en el momento más oportuno. Un filtro ayuda a gestionar perfiles utilizando criterios como las preferencias de los usuarios con el objetivo de proporcionarles el mensaje que están esperando e incentivar la compra.
En el contexto actual, marcas, fabricantes y comercios han de planificar una estrategia de marketing en la que el uso de la tecnología y la automatización desempeñan un papel fundamental. Una solución RedPoint Global by aggity no solo ayuda a optimizar este proceso, también facilita la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes para conectar con ellos en un momento en el que pasar de números rojos a negros es más importante que nunca para superar un año que ha puesto patas arriba cualquier escenario económico previsto.
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Marketeros preparados para el Black Friday
Para aprovechar al máximo esta campaña de compras es recomendable tener en cuenta las cinco claves para generar impacto recogidas en la guía ‘Cómo preparar una campaña de éxito para Black Friday & Navidad’
Black Friday y la campaña de Navidad suponen un 30% de las ventas anuales y es una oportunidad para fidelizar clientes y atraer otros nuevos.
Durante el Black Friday, los españoles comprarán este año una media de cuatro productos y su gasto rondará los 210 dólares por persona, según el análisis de Black Friday Global. Unos datos que según estas previsiones coinciden con lo estimado para otros países europeos del entorno como Alemania, Reino Unido o Italia. En Estados Unidos, de donde es originaria esta campaña de compras, la misma fuente eleva el gasto hasta los 485 dólares (unos 410 euros).
Siguiendo la estela de Estados Unidos, son muchos los consumidores que aprovechan estas semanas de descuentos para dar comienzo a sus compras navideñas. El volumen de ventas en 2018 con motivo del Black Friday se incrementó un 663% de media global en los 55 mercados que monitoriza este informe y el interés por estas ofertas ha aumentado un 117% en los últimos cinco años en todo el mundo.
Este evento es una oportunidad para que los comercios, tanto online como físicos, aumenten sus ingresos, pero también es una ocasión única para fidelizar clientes y atraer nuevos. Este año la pandemia supondrá un replanteamiento de las estrategias, sobre todo tras conocer que más de la mitad de los consumidores españoles (51%) ya ha reconocido que esta situación excepcional marcará su forma de realizar las compras navideñas.
Estrategia de marketing digital para el Black Friday
Los negocios que planteen una buena estrategia de marketing para el Black Friday lograrán atraer el mayor tráfico posible y registrar tasas de conversión más altas. No hay que perder de vista que la omnicanalidad ya es habitual (el cliente busca información online, verifica su intención de compra a través de su teléfono móvil y realiza su adquisición en una tienda física) y la personalización de los mensajes pude suponer un aumento de hasta un 20% de las ventas totales.
Una plataforma de marketing digital, como RedPoint Global by aggity, facilita la toma de decisiones en tiempo real y permite orquestar de forma inteligente las relaciones con los consumidores a partir de los datos de los clientes provenientes de cualquier canal. Para aprovecharla al máximo durante las próximas semanas hay que tener en cuenta las cinco claves para generar impacto recogidas al detalle en el ebook de descarga gratuita Cómo preparar una campaña de éxito para Black Friday & Navidad: relevancia, conocer el contexto, big data del cliente, corrección y exactitud de los datos, y visión completa del cliente.
Los negocios que alberguen dudas sobre si las acciones que han emprendido son las adecuadas para conseguir sus objetivos encontrarán en esta guía un listado, o checklist, para comprobar si han dado los pasos adecuados y rectificar sus estrategias de cara a los próximos meses. El Black Friday y la campaña de Navidad suponen un 30% de las ventas anuales, por lo que captar la atención del público El Black Friday y la campaña de Navidad suponen un 30% de las ventas anuales, por lo que captar la aten para atraerlo a su comercio online, conseguir la conversión e incluso convertir a los clientes en ‘Brand Lovers’ puede suponer el cierre en positivo de un año complicado para el retail.
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Estrategias de marketing digital para triunfar en Navidad
La personalización de los mensajes y el uso de los canales más adecuados son claves, la campaña navideña puede suponer hasta el 30% de las ventas de todo el año.
RedPoint Global by aggity facilita atraer la atención de los consumidores ofreciéndoles mensajes relevantes y cumpliendo con sus expectativas.
El 53% de los consumidores españoles busca información online antes adquirir un producto o servicio para asegurarse de que van a tomar la decisión acertada. Además, el 50% del tiempo que dedican a las compras lo pasan conectados a Internet, según datos recogidos por Google, en colaboración con Ipsos. en su informe Global Study Retail.
Para realizar las compras navideñas, el 52% de los usuarios utiliza sus dispositivos móviles. Si a este hecho sumamos que, durante estas fechas, los consumidores de todo el mundo se interesan, de media, por 6,6 categorías distintas de producto a la vez, no hay duda de que captar la atención de los compradores durante la campaña de Navidad es sumamente importante.
La campaña de Navidad comienza con el Black Friday
A un mes visto de la llegada de la Navidad, las acciones de marketing digital para aprovechar el aumento del consumo en esta época de año han de trabajarse con previsión. En Estados Unidos el Día de Acción de Gracias, el cuarto jueves de noviembre, es una fecha clave que da paso al Black Friday. En esta festividad muchos americanos comienzan con sus compras navideñas y los comercios, grandes y pequeños, tratan de atraen clientes con descuentos llamativos. Una costumbre que se ha extendido a muchos países, incluida España.
Aunque tradicionalmente las ofertas solo estaban vigentes el ‘viernes negro’, a día de hoy son muchas las empresas que comienzan con la campaña una o dos semanas antes, mientras que los consumidores ven una oportunidad para realizar sus primeras compras navideñas a precios ventajosos. Así se da el pistoletazo de salida a un periodo de ventas que se prolonga hasta principios de enero con motivo del día de Reyes y que, en ocasiones, se alarga al comienzo de las rebajas.
Son meses en los que es esencial anticiparse y diseñar una estrategia de marketing digital que acapare la demanda de los primeros consumidores y maximizar la rentabilidad. La personalización de la oferta, el uso de los canales adecuados y tener flexibilidad para adaptarse a las demandas del mercado son esenciales para triunfar durante la campaña de Navidad que supone hasta el 30% de las ventas de todo el año para los minoristas, según McKinsey.
Personalización y omnicanalidad para triunfar
- Esta consultora identifica tres las variables que los comercios han de tener en cuenta para capitalizar sus acciones de marketing digital:
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- La personalización,que puede aumentar las ventas totales hasta en un 20%.
- La omnicanalidad ya que cada vez es más habitual que el cliente busque información online, verifique su intención de compra a través de su teléfono móvil y realice su adquisición en una tienda física.
- La consideración:en función de la relevancia de los mensajes.
- Con RedPoint Global by aggity, las empresas disponen de una plataforma de marketing digital para conectar todos los datos de sus clientes, tomar decisiones en tiempo real y orquestar de forma inteligente las relaciones con los consumidores. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la solución de procesar datos de manera rápida, ágil y robusta para crear un perfil completo, preciso y actualizado.Así, el equipo de marketing es capaz de interactuar con los clientes de la forma más personalizada posible a través de sus canales de preferencia y cumpliendo, además, con sus expectativas. Algo que, si bien es relevante durante todo el año, cobra más importancia en el momento de mayor consumo: la campaña navideña.
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