Captar más leads ante el auge del ecommerce
La generación de leads implica definir qué oferta es la que va a servir de reclamo y qué elemento visual y argumentos se utilizarán para captar la atención del usuario. El objetivo es conseguir la conversión y, en consecuencia, aumentar las ventas.
El 83,7% de los consumidores asegura que ahora utiliza más internet para realizar sus compras frente al comercio tradicional.
La pandemia del coronavirus ha incentivado las compras online como alternativa al cierre de los comercios físicos y las posteriores restricciones. Aunque en los últimos años ya se había detectado una tendencia al alza, la situación derivada de la covid-19 le ha dado el empujón definitivo. El 83,7% de los consumidores asegura que ahora usa más internet para comprar frente al comercio tradicional, según el estudio anual de la escuela de negocios IEBS.
De los 1.000 internautas encuestados, el 62,3% afirma que compra online una o dos veces al mes, mientras que el 25,9% lo hace una o más veces a la semana y un 11,8% eventualmente (una o dos veces al año). Casi el 90% cree que gastará más o lo mismo este 2021 que el año pasado. Captar a esos nuevos usuarios y fidelizarlos con un buen servicio es uno de los retos de los departamentos de marketing.
Este nuevo escenario ha provocado un cambio en el uso de soluciones de marketing online por parte de las marcas y las organizaciones. La publicidad programática, el inbound marketing, la automatización de las campañas o el uso de la inteligencia artificial para el diseño de las estrategias de comercialización y ventas son algunas de las tendencias que se han afianzado con el auge del ecommerce. Para llevar a cabo estas acciones es imprescindible la captación de leads.
Generar leads para aumentar las ventas
Los leads son registros de personas o compañías que han mostrado interés por una marca, servicio o producto. Se generan tras rellenar un formulario en el que el usuario aporta sus datos para recibir algo a cambio, como información sobre un producto o para aprovechar una oferta. Una vez completados, esos registros pasan a formar parte de la base de datos de la empresa que ha emprendido la acción. A partir de ese momento se convierten en clientes potenciales y el objetivo es conseguir su conversión para posteriormente, avanzar en su fidelización y, en consecuencia, aumentar las ventas.
Para generar esos leads hay que definir qué oferta es la que va a servir de reclamo, qué elemento visual y argumentos se utilizarán para captar la atención del usuario y cómo va a ser el formulario que servirá para recopilar los datos de los posibles clientes. En función de cuál sea el objetivo, habrá que determinar la información a obtener.
Aunque ahora se opta por técnicas digitales, también se puede recurrir a acciones en los medios de comunicación ofreciendo, por ejemplo, códigos descuento a cambio de esos datos; o realizar promociones a pie de calle. Cuando se use el canal online es recomendable crear una landing específica para la campaña para incentivar las respuestas, hacer uso de las redes sociales y publicar contenidos de valor.
Para conseguir una mayor tasa de conversión es imprescindible que el equipo de marketing conozca al cliente gracias a plataformas como RedPoint by aggity. El uso de técnicas de inteligencia artificial permite el acceso a la información de esos leads de forma segmentada y desarrollar una comunicación empática. Es posible lanzar mensajes personalizados que capten mejor la atención del usuario y futuro comprador.
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- Publicado en Customer Engagement
La nueva realidad del marketing tras la pandemia
La crisis del coronavirus ha cambiado las reglas del juego en el sector del marketing. Ahora, un cliente más exigente y digital se sitúa en el centro de estrategias que han de apoyarse en un uso equilibrado de la tecnología.
Las expectativas de los consumidores hacia las marcas han aumentado y estas tienen que adaptarse responder de forma óptima a sus nuevas demandas.
La pandemia de la Covid-19 ha provocado que se tambaleen algunos de los cimientos sobre los que los profesionales del marketing trabajaban sus estrategias. Durante 2021 se perfilarán esas nuevas reglas, sobre las que la revista especializada Harvard Business Review ha adelantado 10 tendencias:
- El marketing comienza por conocer los segmentos de clientes. Crear una conexión personal y humana dentro de cualquier mensaje comercial requiere definir segmentos de consumo que describan a las personas de acuerdo con múltiples dimensiones que influyen en su comportamiento de compra.
- Las marcas compiten con la mejor experiencia que tuvieron los clientes. El cliente espera mucho más que una simple transacción digital sin interrupciones. Ahora que las empresas cuentan con sus datos personales, quieren experiencias anticipativas y personalizadas a lo largo de todo el recorrido de relación con la marca.
- Los clientes esperan conseguir exactamente lo que quieren. Los consumidores esperan que cualquier experiencia se desarrolle sin fricción y sea verdaderamente relevante. En otras palabras, sólo se preocupan por conseguir lo que quieren, cuando lo quieren y como lo quieren.
- Cortejar al cliente como si se tratara de una cita online. Durante mucho tiempo el marketing se centró en crear acciones de alcance masivo o en una política agresiva de precios para lograr conversiones. Ahora, pocas cosas se dejan al azar y se confía más en el uso de datos y algoritmos.
- El cliente es el centro del “customer journey”. Esto no es una novedad, pero sí la necesidad de conectar todas aquellas interacciones que el cliente mantiene con la marca para diseñar un viaje de compra lo más adecuado posible.
- Las relaciones lo son todo. Es vital construir relaciones con los clientes que estén basadas en la confianza, sobre todo en entornos virtuales, donde las ventas dependen menos de la capacidad de persuasión y más de las perspectivas y soluciones.
- La agilidad como enfoque. Una consecuencia de la crisis es la creación de una mentalidad ágil. Esto implica la escucha continua de los consumidores y la detección de la demanda. Desde el punto de vista operacional, significa ciclos de decisión más rápidos y más flexibilidad en áreas clave.
- Detrás de las marcas debe haber grandes valores. Si bien la calidad, la comodidad y el precio siguen siendo relevantes para la elección del consumidor; factores como la sostenibilidad, la confianza, el consumo ético y la responsabilidad social ganan importancia.
- Búsqueda del equilibrio con la tecnología. Para que el empleo de la tecnología ofrezca resultados relevantes se ha de contar con datos suficientes, casos de uso adecuados y personal con las habilidades necesarias.
- El marketing es importante para todos los departamentos de la empresa. Durante la pandemia, el marketing ha sido elevado como motor de la transformación digital, de la gestión del “customer journey” y como altavoz del consumidor.
Estos giros requieren que las empresas coloquen los datos y la tecnología en el centro de la organización. Para ello, soluciones como RedPoint by aggity hacen uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para permitir a las empresas poner el foco en los datos y otorgarles la importancia que merecen en el desarrollo del nuevo marketing.
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- Publicado en Customer Engagement
Salir reforzados de una crisis con analítica de datos
Identificar oportunidades de innovación, medir el impacto real de sus acciones o utilizar el dato como activo de negocio en sí mismo son algunos de los aspectos en los que la analítica de datos ayuda a las empresas en situaciones de crisis.
Los datos se han convertido en una fuente de información imprescindible para afrontar mejor la toma de decisiones en cualquier actividad de una organización
La pandemia del coronavirus ha obligado a las empresas a convivir desde hace un año con una situación de incertidumbre económica y social. En un contexto de crisis como el actual, muchas compañías están redefiniendo sus estrategias de negocio y detectando nuevas oportunidades. Para afrontar estos nuevos retos, expertos como los integrantes del ecosistema digital de The Valley consideran que los datos son activos imprescindibles que ayudarán a solventar la recesión económica en cinco aspectos:
- Obtener resultados reales sobre el impacto de las acciones que se llevan a cabo. Uno de los factores más importantes a la hora de crear y desarrollar una estrategia es la capacidad de analizar de la forma más objetiva y exacta posible el impacto real de dicha acción para entender si realmente fue efectiva o no, y a partir de ahí, poder actuar.
- Identificar oportunidades de innovación. Si bien la analítica de datos es una práctica que no es nueva en la empresa, la integración de tecnologías en este proceso ha cambiado completamente el panorama. El análisis del dato aplicado a la medición del impacto de una acción, y también identificar oportunidades basadas en datos, automatizar procesos y optimizar estrategias.
- Utilizar el dato como un activo de negocio en sí mismo. El dato se ha convertido en un activo potencial para transformar negocios. Por ejemplo, mediante el desarrollo de modelos de inteligencia artificial que ayuden a resolver problemas y/o convertirlos en productos y servicios que generen un impacto real en las personas, empresas y la sociedad.
- Tomar decisiones basadas en análisis. Hoy en día, las compañías obtienen datos de diferentes fuentes, como sus propias plataformas webs, redes sociales, blogs, CRMs (Customer Relationship Management) portales de ventas, e-commerce, etc. Así, una metodología de trabajo que integre tecnologías que permitan aprovechar al máximo el valor que ofrecen los datos, servirá para que las empresas optimicen sus estrategias de negocio, automaticen procesos y, por tanto, logren mejores resultados.
- Contar con perfiles multifuncionales en el equipo. Los expertos en analítica de datos son profesionales encargados de diseñar los sistemas que se utilizarán para obtener los datos, organizarlos, agregarlos de forma coherente, analizarlos y, posteriormente, sacar conclusiones que sirvan para la toma de decisiones. Se trata de un perfil flexible y capaz de adaptarse a cualquier sector de negocio, que está al día con las técnicas y tendencias más innovadoras.
Los datos se han convertido en una fuente de información imprescindible para afrontar mejor la toma de decisiones en cualquier actividad de una organización. Esto incluye la optimización de procesos en entornos industriales, la organización del trabajo en cualquier sector de actividad o la captación de nuevo talento; pasando por la automatización de todo tipo de tarea, el control contable o el diseño y desarrollo de campañas de marketing digital.
Los efectos de la Covid-19 dejarán su huella en múltiples ámbitos de la sociedad, no solo en el empresarial, y en todos ellos con un impacto económico con el que las organizaciones deberán lidiar en los próximos meses. Afrontarlo con una planificación basada en la información objetiva que ofrecen los datos, multiplica sus posibilidades de éxito.
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Black Friday en el año de la COVID-19
Aunque la confianza del consumidor ha disminuido desde el mes de marzo, la intención de compra se mantiene, por lo que las empresas deben aprovechar la ocasión para mejorar sus resultados antes de que acabe el año.
El 40% de la población española está dispuesta a comprar durante el Black Friday y el 74% afirma que adelantará sus compras navideñas.
El interés por el Black Friday aumenta año tras año en países de todo el mundo. Este evento de origen estadounidense da el pistoletazo de salida a las compras navideñas . Se celebra el último viernes de noviembre, justo después del día de Acción de Gracias. Al ser allí una fecha festiva, en los años 60 del siglo XX los consumidores empezaron a tomar por costumbre aprovecharlo para preparar la Navidad. Los comercios detectaron que aumentaban sus ventas y decidieron incentivar las compras con llamativos descuentos.
A pesar de la situación actual, un informe de Google revela que en España el 40% de la población está dispuesta a comprar durante este periodo de rebajas, que desde hace unos años se extiende durante varios días. Muchos de ellos lo harán a través de plataformas de comercio online o de la web de las marcas, siguiendo con la tendencia de los últimos meses.
El mismo estudio revela que en el último año las ventas del ecommerce han crecido hasta representar el 23% del total y las búsquedas de productos en Internet han aumentado un 20% respecto a la época pre-Covid. De cara a las compras navideñas, el 74% dice que las adelantará al Black Friday para evitar aglomeraciones y el 64% tratará de reducir al máximo sus traslados. Aunque la confianza del consumidor ha disminuido desde el mes de marzo, la intención de compra se mantiene, por lo que las empresas deben aprovechar la ocasión para mejorar sus resultados antes de que acabe el año con una buena campaña de marketing .
Cómo conectar con el consumidor
Los marketeros saben que conectar con el consumidor días antes del Black Friday que es fundamental para conseguir la conversión. La mayoría de los compradores ya tienen claro lo que quieren en el momento en el que se inicia el periodo de rebajas, por lo que conocer cuáles son sus inquietudes y necesidades es determinante. Más aún este año en el que las tendencias en el consumo han cambiado a causa de la Covid-19.
Para conocer mejor a este nuevo consumidor, la plataforma de datos RedPoint Global by aggity unifica toda la información de los clientes de forma que se les ofrezcan experiencias plenamente satisfactorias, acordes a sus intereses y en el momento más oportuno. Un filtro ayuda a gestionar perfiles utilizando criterios como las preferencias de los usuarios con el objetivo de proporcionarles el mensaje que están esperando e incentivar la compra.
En el contexto actual, marcas, fabricantes y comercios han de planificar una estrategia de marketing en la que el uso de la tecnología y la automatización desempeñan un papel fundamental. Una solución RedPoint Global by aggity no solo ayuda a optimizar este proceso, también facilita la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes para conectar con ellos en un momento en el que pasar de números rojos a negros es más importante que nunca para superar un año que ha puesto patas arriba cualquier escenario económico previsto.
- Publicado en Customer Engagement
IA, aliada para superar la crisis COVID-19
El acceso a los datos facilita la puesta en marcha de iniciativas que, a través de tecnologías de Inteligencia Artificial, tratan de prevenir y ofrecen soluciones en los ámbitos sanitario y social.
Desde el comienzo de la pandemia han surgido numerosos proyectos que tratan de luchar contra esta crisis haciendo uso de la IA
Incidencia o curva de contagios son algunos de los conceptos a los que nos hemos habituado los últimos meses para tratar de entender el comportamiento del SARS-CoV-2, el virus que ha puesto en jaque a gobernantes y sociedades de todo el mundo y que buscan en los datos respuesta a muchas preguntas.
Uno de los hechos que caracteriza a esta pandemia es la posibilidad de contar con información casi en tiempo real de lo que está ocurriendo. Ese acceso a los datos facilita la puesta en marcha de iniciativas que, con tecnologías de Inteligencia Artificial ayudan a su interpretación, tratan de prevenir y ofrecen soluciones en los ámbitos sanitario y social.
IA para prevenir y curar
Desde el comienzo de la pandemia numerosos proyectos tratan de luchar contra esta crisis haciendo uso de la IA. El algoritmo de IA de la startup canadiense BlueDot, basado en el procesamiento de lenguaje natural, ya advirtió en diciembre de 2019 de un posible brote infeccioso en Wuhan. La Organización Mundial de la Salud (OMS) no dio la voz de alarma hasta el 30 de enero y tardó casi mes y medio más en declarar la pandemia.
Especializada en la detección de enfermedades infecciosas a través del uso de la tecnología, BlueDot fue capaz de adelantarse porque analiza datos provenientes de diferentes fuentes y en tiempo real. En el caso de la COVID-19 su algoritmo detectó un suceso que se salía del patrón: un periódico chino publicó una información sobre 27 casos de una misteriosa enfermedad parecida a la gripe en Wuhan y ya había siete personas hospitalizadas. Lo cruzó con otros datos, como boletines médicos y rutas de vuelos comerciales, para predecir su salto a India y Brasil.
De momento hay muchas incertidumbres acerca del comportamiento de este virus y ello dificulta el desarrollo de una vacuna, pero los científicos trabajan intensamente con la tecnología como aliada. La empresa de Google especializada en IA, Deep Mind, predijo la estructura de las proteínas del virus, lo que puede servir para generar hipótesis en el trabajo experimental.
Aplicaciones de rastreo
Mientras se sigue investigando la vacuna, es primordial que los ciudadanos reduzcan sus contactos para evitar que la enfermedad siga propagándose. El uso de aplicaciones de rastreo es, en la práctica, una herramienta que puede resultar muy útil. En España, tenemos la app Radar Covid, pero aún no está plenamente operativa, aunque sí disponible para su descarga en Google Play y Apple Store. Es gratuita, funciona de manera anónima y para utilizarla hay que activar el bluetooth del teléfono.
La alerta por la COVID-19 se inicia cuando un caso confirmado, y a su vez usuario de la aplicación, recibe a través de SMS un código o clave para que lo introduzca en Radar Covid. A continuación, la aplicación envía una alerta de manera anónima a las personas con las que haya estado en contacto estrecho y cuenten también con la app. Esta operación es posible gracias al uso de algoritmos de IA.
La IA se ha convertido en herramienta fundamental en la lucha contra la pandemia. Aún más, una vez superada, toda la información y datos recopilados deberían servir para mejorar las predicciones y evitar que se produzcan crisis sanitarias similares en el futuro.
- Publicado en Retail
4 claves para aplicar analytics a la Transformación Digital
El 94% de las organizaciones sostiene que el análisis de la información permite identificar nuevas fuentes de rentabilidad, fidelizar clientes y atraer nuevos, desarrollar nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
Mediante soluciones de gestión de contenido es posible integrar distintas fuentes de información en una única plataforma y conseguir un mejor análisis de los datos.
Transformación Digital ha dejado de ser una opción y se ha convertido en un imperativo para cualquier organización que quiera ser competitiva. Los datos que una empresa genera en el desarrollo su actividad ofrecen la información clave para la planificación de cualquier estrategia y toma de decisiones. Lo complicado es saber sustraer esos datos y ponerlos en valor a través de su análisis.
Accenture Analytics realizó una encuesta entre directores de Tecnología, Operaciones y Marketing en la que el 82% de los ejecutivos identifican el análisis de datos como una fuente relevante de valor para sus negocios. Además, el 94% señala que el análisis de la información permite identificar nuevas fuentes de rentabilidad, fidelizar clientes y atraer nuevo, así como desarrollar nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
Para conseguir estos resultados, el 60% de los encuestados afirma que sus compañías han implementado con éxito programas de Big Data y Analytics, y dos de cada tres organizaciones han contratado profesionales con perfiles especializados en estas disciplinas y metodologías.
La adopción de herramientas digitales que permitan la recopilación de esos datos y su análisis requiere de una planificación a medio y largo plazo, con el propósito de unificar las informaciones provenientes de diferentes fuentes para ofrecer el mejor servicio posible al cliente. El objetivo final de esa transformación es fortalecer el negocio y sus capacidades. Para ello es recomendable considerar los siguientes aspectos:
- Maximizar el aprovechamiento de los recursos disponibles mediante soluciones de gestión de contenidos que integren distintas fuentes de información, asegurando así la calidad de los datos y consiguiendo análisis incluso en tiempo real.
- Garantizar la seguridad de los datos a través de una plataforma en la nube sin código que permita a los desarrolladores asegurar las conexiones, la autenticación y la intención de cada API utilizada en sus aplicaciones de Android e iOS. Esto garantiza que todos los que usan la aplicación pueden confiar en que la información es procesable y confiable.
- Incorporar perfiles capacitados para la implementación, ya sea captando nuevo talento o identificando y desarrollando el ya existente dentro de la organización a través de programas formativos.
- Automatización de la actividad para gestionar los procesos productivos asociados a la generación, almacenamiento y aprovechamiento de la información. Consiste en detectar aquellas metodologías y procedimientos de trabajo que pueden transformarse gracias a la tecnología digital para aumentar la eficiencia de las actividades de una organización.
Gracias a la implantación de una plataforma de transformación digital las empresas son capaces de minimizar las incertidumbre, agilizar la toma de decisiones siguiendo criterios objetivos, generar mayores retornos de inversión y capitalizar las oportunidades que se detecten en el mercado. El 89% de los ejecutivos cree que el Big Data y Analytics revolucionarán la manera de hacer negocios provocando un impacto en las relaciones con los clientes, un cambio de operaciones y la redefinición del desarrollo de productos.
- Publicado en Retail
Transformación digital para mejorar la competividad
Abordar la digitalización de una compañía no es un reto fácil en España. No se trata solo de digitalizar y automatizar procesos, sino de un cambio cultural que afecta a todas las estructuras e integrantes de la empresa
Detectar metodologías y procedimientos de trabajo que pueden transformarse gracias a la tecnología digital aumenta la competitividad de las organizaciones
[fusion_dropcap boxed=»no» boxed_radius=»» id=»» color=»009fe3″]S[/fusion_dropcap]i el digital fuera un sector, aportaría el 19% del PIB a la economía española, por detrás de la construcción”. Así de clara se mostró Carme Artigas, secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, en su intervención en la última jornada de la 34ª edición del Encuentro de la Economía Digital y las Telecomunicaciones, organizada por la Asociación Multisectorial de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica (AMETIC).
En el encuentro, que tuvo lugar en Santander a principios de septiembre, Artigas destacó la buena salud del sector en España y aseguró que nuestro país puede recuperarse porque posee los recursos para ello: “esto no es una transformación, es una revolución”. Para llevarla a cabo, la Agenda España Digital 2025 marcará la hoja de ruta en diversos ámbitos que, en el caso de las pequeñas y medianas empresas, está recogida en el Plan Acelera PYME.
En la misma línea, Reyes Maroto, ministra de Industria, Comercio y Turismo, que también participó en el encuentro, expresó la importancia de contar con “un ecosistema industrial fuerte como un factor crucial para mantener las cadenas de valor y la resiliencia de la economía del país”. Para ello es fundamental garantizar la digitalización de las organizaciones, en especial de las pymes.
Para alcanzar esta digitalización, la ministra ha apremiado a “corregir el déficit de las habilidades digitales para aprovechar la ventaja de ser el primer país de la UE y el tercero de la OCDE en redes de telecomunicaciones”.
Identificar necesidades y expectativas
[/fusion_text][fusion_text columns=»» column_min_width=»» column_spacing=»» rule_style=»default» rule_size=»» rule_color=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» id=»» animation_type=»» animation_direction=»left» animation_speed=»0.3″ animation_offset=»»]Abordar la digitalización de una compañía no es un reto fácil. No se trata solo de incorporar herramientas que agilicen y automaticen procesos, sino de un cambio cultural que afecta a todas las estructuras e integrantes de la empresa, desde la dirección hasta todos y cada uno de los empleados, pasando por clientes y proveedores. Esta transformación ha de formar parte la estrategia de la organización de una manera trasversal.En esta revolución no solo hay que tener en cuenta las necesidades y expectativas de la organización, también sus capacidades y el mercado en el que desarrolla su actividad. Dentro de los servicios de Business Productivity de aggity, la automatización de procesos permite detectar aquellas metodologías y procedimientos de trabajo que pueden transformarse gracias a la tecnología digital para aumentar la eficiencia de las actividades de una organización.
Mediante soluciones de gestión del contenido es posible integrar distintas fuentes de información en una única plataforma y conseguir así un mejor análisis de los datos, incluso en tiempo real, además de poder dar acceso a usuarios concretos que puedan transformar el conocimiento empresarial en valor añadido para la empresa. Gracias a ello, es posible avanzar en la adopción de tecnologías como Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), inteligencia artificial (IA), machine learning, big data y Business Intelligence (BI), mejorando la competitividad.
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- Publicado en Retail
Ganar la confianza del consumidor en la nueva normalidad
En la nueva normalidad no basta con ofrecer el mejor precio, es imperativo demostrar inteligencia emocional y comunicarse con los clientes con empatía, cercanía y honestidad.
La crisis COVID-19 ha cambiado las preferencias de los consumidores y las plataformas de datos del cliente ayudan a almacenar y unificar toda esta información.
Toda relación de la empresa con sus clientes se basa en la confianza. Algo que se consigue a lo largo del tiempo y que se pone a prueba en situaciones difíciles. Los especialistas en marketing saben que para lograr la conexión entre las personas y una marca hay que realizar un trabajo continuado adaptándose a los requerimientos de los clientes . La crisis sanitaria y la nueva normalidad han dibujado un escenario atípico en el que ganarse esa confianza es, si cabe, un reto todavía mayor.
Algunas de las referencias con las que se trabajaba han cambiado, al igual que lo ha hecho el comportamiento del consumidor, y las marcas han tenido que adaptarse. Se estima que un 30% de los clientes ha revisado sus gastos y facturas habituales con la intención de reducirlos. La crisis del coronavirus ha provocado una transformación sin precedentes que, desde una perspectiva comercial, está afectando a los viajes de los clientes, sus expectativas y la capacidad de las marcas para cumplirlas.
En la nueva normalidad no basta con ofrecer el mejor precio, la mayor calidad o una
campaña de marketing sorprendente, es imperativo demostrar inteligencia emocional
y comunicarse con los clientes con empatía, cercanía y honestidad. Las personas
necesitan ser reconocidas como tales y ser comprendidas. Las empresas deben demostrar que están haciendo todo lo posible por proteger a sus clientes y que
detrás de sus acciones no solo existe la intención de obtener un rédito económico.
Comunicación personalizada y empática
En este contexto, la comunicación de las marcas con sus usuarios ha de ser lo más
fluida y clara posible. Con información que responda a sus necesidades y expectativas,
y utilizar la mejor vía para llegar hasta él. El aumento del uso de los canales online, tanto para la compra como para mantenerse informado con inmediatez de lo que ocurre, ha de derivar en una transformación de las estrategias de marketing.
Por ejemplo, antes de la COVID-19 era habitual mandar un boletín a los clientes para mantenerles al día de las novedades, notificaciones a su teléfono móvil con
promociones o comunicaciones en redes sociales cada pocos días. La crisis actual ha
cambiado las preferencias de los consumidores y las plataformas de datos del cliente (CDP, por sus siglas en inglés) facilitan el almacenamiento de una gran cantidad de datos, procedentes de fuentes diversas, y los unifican para proporcionar una visión única y de 360° del cliente.
RedPoint Global by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en
cada una de sus interacciones tanto en canales digitales como físicos. Lo que incluye redes sociales, locales comerciales, email, SMS e incluso objetos conectados. Gracias a ello, los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente. De esta forma es posible ofrecerles experiencias personalizadas y adaptadas a sus intereses con el objetivo de generar confianza y establecer una relación duradera a prueba de cualquier crisis.
- Publicado en Customer Engagement
Estrategias para la Transformación Digital
Para abordar su digitalización las organizaciones han de incorporar y hacer uso de la tecnología a sus procesos, pero también establecer una nueva cultura de empresa.
El propósito de esta transformación es explorar nuevas oportunidades de negocio y acercarse a usuarios y consumidores con un perfil más digital.
Estos últimos meses son muchas las empresas que han decidido iniciar su Transformación Digital para paliar los efectos que la COVID-19 está teniendo en sus negocios. Una evolución que, sin embargo, no se puede afrontar de cualquier manera y para la que hay que definir una estrategia. No hay que olvidar que las características del mundo físico no son las mismas que las del mundo digital. Una trasposición de lo que funciona en un escenario offline no significa que se consiga el éxito en un entorno online.
Para abordar su digitalización las organizaciones han de tener en cuenta la incorporación y el uso de la tecnología a sus procesos, pero no únicamente. Esta evolución supone un cambio en la cultura de empresa , que implica a todos los que forman parte de ella, y también la asunción de un modelo de negocio digital, cuyo propósito es explorar nuevas oportunidades y acercarse a más usuarios y consumidores.
Desde la Consejería de Economía, Conocimiento, Empresas y Universidad de la Junta de Andalucía recomiendan tener en cuenta las siguientes técnicas para abordar la digitalización de un negocio y facilitar la puesta en marcha de esta transformación:
1. Diagnóstico inicial
Conocer los puntos fuertes y débiles del negocio y definir cuáles las expectativas a corto, medio y largo plazo, permite elaborar un diagnóstico que facilite la elaboración de una hoja de ruta
2. Desarrollar una estrategia digital
El objetivo del cambio es avanzar hacia un modelo de empresa que será indispensable para acceder a todas las oportunidades de la transformación digital. De ahí que haya que plantear una estrategia centrada sobre todo en el entorno digital, tanto desde el punto de vista interno como en la comunicación hacia el exterior.
3. Apostar por la formación de los empleados
Implantar una cultura digital entre los empleados pasa necesariamente por su formación. Esto no solo tiene que ver con la adquisición de nuevas habilidades digitales, también con un cambio de mentalidad acorde al nuevo modelo de negocio.
4. Incorporar las nuevas tecnologías
La digitalización de una empresa consiste, de manera simplificada, en el paso de herramientas tradicionales al uso cotidiano de nuevas tecnologías. El mercado ofrece multitud de soluciones, pero no todas son adecuadas para cualquier negocio. De ahí que sea prioritario establecer unos objetivos para elegir aquellas herramientas tecnológicas que mejor se adapten a las necesidades de la empresa.
5. Captar talento digital
Digitalizar una empresa requiere de la adquisición de un perfil de empleado digital especializado, en constante formación y que aporte la visión TIC que necesita el negocio para dar el siguiente paso.
6. Nuevos procesos de toma de decisiones y gestión
Comenzar a trabajar con herramientas TIC y gestionar los procesos de toma de decisiones es una labor que se concretará en el medio plazo. De igual manera, las nuevas tecnologías impulsan nuevos modelos de liderazgo.
7. Nuevos canales de comunicación y publicidad
La trasformación digital de una organización también implica una transformación en la relación con los clientes y la utilización de nuevos canales para la difusión de los servicios y productos. El uso de nuevas herramientas de comunicación como las redes sociales y el diseño y puesta en marcha una estrategia de marketing digital son igualmente esenciales.
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7 consejos para tener éxito en el Teletrabajo
Eliminar el papel, reducir el número de reuniones o contar con canales de comunicación digitales son algunos de los procesos que han de incorporar las organizaciones para favorecer el trabajo en remoto.
Durante estos meses, empresas y empleados han realizado un esfuerzo para mantener la actividad de manera telemática introduciendo cambios en la organización del trabajo.
Aunque son muchos los trabajadores que han vuelto a sus puestos de manera presencial, la recomendación de priorizar la modalidad de teletrabajo siempre que sea posible se mantiene con el objetivo de minimizar los contactos y, por tanto, los riesgos en la transmisión de la COVID-19. Durante estos meses, empresas y empleados han realizado un esfuerzo para mantener la actividad de manera telemática, introducir cambios en la organización del trabajo y establecer prioridades. La adaptación a este nuevo entorno requiere desechar algunos de los procesos que se venían realizando hasta ahora en muchas organizaciones. Eliminar el papel, reducir el número de reuniones, o contar con plataformas y canales digitales que favorezcan la comunicación bidireccional entre la organización y sus trabajadores son algunas de ellas. Desde la firma de consultoría Raona ofrecen 7 consejos básicos para tener éxito en el teletrabajo:
1. Organiza el entorno de trabajo
Lo ideal es contar con una habitación dedicada exclusivamente al trabajo remoto. Si no es posible, acondicionar un lugar específico con todo lo necesario para su desempeño. El ordenador y el smartphone han de estar bien configurados y disponer de las aplicaciones necesarias, y la conexión a Internet debe ser de calidad.
2. Mantén la privacidad y seguridad
En el hogar los sistemas informáticos suelen ser más vulnerables que en la oficina. Para mantener la seguridad y privacidad, es importante seguir las indicaciones que dé la empresa al respecto, como usar una VPN o no conectarse a través de una wifi pública.
3. Planifica tu día
El teletrabajo es una oportunidad para elegir el momento del día en el que se es más productivo, pero es importante gestionar ese tiempo, marcar unos ritmos de trabajo que eviten distracciones, establecer objetivos y revisarlos al comienzo y al término de la jornada. También es primordial respetar los horarios de trabajo, tanto el nuestro como el de los compañeros.
4. Comunícate con tus compañeros
Una buena forma de hacerlo es usar los chats y las videollamadas que ofrecen las plataformas de trabajo colaborativo. Actualizar el estatus del perfil y enviar mensajes concisos también ayuda a mantener esa comunicación continua. En la modalidad de teletrabajo es importante buscar momentos y formas para mantener la buena relación con nuestros compañeros.
5. Haz reuniones eficaces y eficientes
Para mejorar nuestro modo de reunirnos hay que fijarse en tres momentos: preparar la agenda y convocar al menor número de personas, mantener el foco durante su desarrollo y tomar notas y, una vez terminada, compartir el acta con todos los asistentes.
6. Fórmate e infórmate
Es importante mantenerse informado de lo que ocurre en la organización, bien a través de la sección de noticias del portal del empleado, leyendo los mensajes públicos de los compañeros, o hablar con ellos de lo que pasa en la compañía. Además, se puede mantener la formación a distancia y participar en eventos en línea.
7. Gestiona tareas, no horarios
En el teletrabajo hay que tener claro que lo importante no es el horario, sino el cumplimiento de las tareas y el tiempo dedicado a realizarlas. Al encargar una tarea o delegar una responsabilidad hay que ofrecer todos los detalles del trabajo, aunque parezcan irrelevantes. Solo así quien la lleve a cabo dispondrá de toda la información para ejecutarla de manera autónoma.
La Transformación Digital es la respuesta post COVID-19
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