Cómo incorporar los datos a la estrategia global de la compañía
La cantidad de datos acumulada en el mundo es de 44 zettabytes. Examinar estos datos pueden ayudar a comprender mejor un mundo que se mueve a una velocidad cada vez mayor.
Una empresa Data Centric es aquella que usa esos datos para conocer mejor al consumidor y ofrecerle aquello que le interesa.
En un mundo cada vez más digital, la tecnología y los datos han adquirido un papel cada vez más relevante. Los datos se generan constantemente en clics en anuncios, reacciones en las redes sociales, acciones, viajes, transacciones, plataformas de contenidos y mucho más.
La última edición de los ‘Datos nunca duermen’, un informe en el que se refleja qué ocurre en internet en 60 segundos, recoge que en solo un minuto en Instagram se publican alrededor de 347.222 nuevas stories, los usuarios de WhatsApp envían 41,6 millones de mensajes, 319 personas abren una cuenta en Twitter, 208.333 usuarios participan en reuniones a través de Zoom y se suben 500 horas de vídeo a Youtube.
Toda esta actividad ha provocado que el Foro Económico Mundial haya contabilizado que la cantidad de datos acumulada en el mundo está en 44 zettabytes. En 2013, eran 4,4 zettabytes. Solo en Facebook se crean cada día 4 petabytes de datos, la mayoría de ellos asociados a fotos y vídeos. Cuando se examinan, estos datos pueden ayudar a comprender mejor un mundo que se mueve a una velocidad cada vez mayor.
Dar al consumidor lo que necesita
La gran cantidad de datos generada por las compañías en todas sus interacciones debe ser aprovechada para planificar su estrategia de marketing y, así, conectar de la manera más adecuada con los consumidores. La gestión de esos datos se ha convertido en parte esencial de la transformación digital de las empresas, pero también en el vehículo que propicia una relación más cercana al cliente, mejora los ratios de conversión y, en consecuencia, la cuenta de resultados.
Preparar esos datos para su posterior análisis es uno de los principales retos de las organizaciones a día de hoy. Para ello, han de adoptar un modelo adecuado de Data Centric que determine cuáles de esos datos son relevantes para su estrategia, los ordene y procese para, posteriormente, establecer patrones de comportamiento que ayuden en la toma de decisiones, incluso en tiempo real. Empresas como Netflix, Spotify o Amazon ya lo hacen para conocer mejor a sus consumidores y ofrecerles aquello que les interesa.
Soluciones como Red Point by aggity, que aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, tanto en canales digitales como físicos, permiten, a partir de esos patrones, comprender a los clientes y establecer relaciones personalizadas.
Recaba datos de múltiples canales para tener una visión lo más completa posible de cada usuario. Aquí se incluyen redes sociales, locales comerciales, correo electrónico, SMS e incluso, si fuera el caso, objetos conectados. Gracias a ello, es posible ofrecer a cada cliente experiencias relevantes y gratificantes para él, así como determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y aumentar su grado de fidelización.
Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
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Inteligencia Artificial para aumentar las ventas del sector hotelero
El uso de la inteligencia artificial puede incrementar los ingresos del sector hotelero en un 10%, reducir sus costes en un 15% y automatizar el 73% de las tareas que se realizan de forma manual.
Una empresa hotelera internacional como Grand Palladium Hotel & Resorts ya ha obtenido beneficios tras la implantación de IA en sus procesos
Los meses que han quedado atrás han supuesto un duro revés para el sector hotelero. El cierre de sus puertas hace ya más de un año provocó un desplome de las reservas que, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), registró a cierre de 2020 un descenso del 73,3% de las pernoctaciones en estos alojamientos respecto al periodo anterior.
Aún deberá de transcurrir un tiempo hasta que se recuperen los datos previos a la pandemia, cuando el turismo en nuestro país volvió a alcanzar cifras récord. En 2019 se contabilizaron 83,7 millones de visitantes. Detrás de este éxito, no solo figuran los atractivos de los destinos españoles, también la consolidación de una transformación digital que empezaba a dar sus frutos y que, probablemente, se convierta en una palanca para su recuperación cuando los viajes vuelvan a ser seguros.
Esa transformación ha venido y continuará de la mano de herramientas que hacen uso de la inteligencia artificial. De cara al cliente, permiten la mejora de los servicios y productos con una oferta más personalizada, así como la agilización de los procesos de check-in y recepción gracias a un mayor conocimiento de los usuarios.
Más ingresos y menos costes
Según un informe de la consultora de servicios inmobiliarios Colliers International, el uso de la inteligencia artificial supondría a los alojamientos hoteleros un aumento de los ingresos por encima del 10% y una reducción de los costes en un 15%. El mismo estudio también recoge que el 73% de las actividades que se realizan en un hotel pueden ser automatizadas.
Empresas como Grand Palladium Hotel & Resorts ya están haciendo uso de herramientas como RedPoint by aggity para replantear su estrategia y mejorar sus resultados. Esta cadena hotelera cuenta con estancias vacacionales de cinco estrellas en España, México, República Dominicana, Jamaica y Brasil.
El gran volumen de datos que manejaban les hizo plantearse la búsqueda de una solución para centralizar toda la información de sus clientes. El reto era obtener los datos que se generaban desde los múltiples canales y puntos de contacto con los que interactúan sus usuarios para, a partir de ellos, planificar sus campañas de comunicación y marketing, y establecer una estrategia front desk (servicios de cara al cliente) completamente personalizada.
Con la aplicación de esta solución CDP (Customer Data Platform), la cadena hotelera ha conseguido depurar los silos de datos, implementar casos de uso y obtener información en tiempo real en los TPV gracias a la conexión a diferentes fuentes. Entre los resultados conseguidos destacan la personalización de las comunicaciones en todos los canales, la creación de viajes del cliente o customer journeys automatizados, y una mejora de la base de datos que posibilita que toda la organización tiene acceso a una visión completa y permanentemente actualizada del cliente.
Reflejado en cifras, este avance ha supuesto en el área de marketing un aumento del 200% del ROI en las campañas automatizadas, un incremento del 54% de la ratio de apertura en las campañas de carrito abandonado y una mejora del 25% en el CTR (clic through rate).
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Fidelizar al cliente en tiempos de crisis
Poner el foco en los datos y otorgarles la importancia que verdaderamente merecen es el punto de partida para el desarrollo de un marketing verdaderamente focalizado en el cliente.
La segmentación de clientes facilita la identificación de los diferentes grupos de consumidores a partir de los datos que la marca tenga de ellos.
Uno de los objetivos de las marcas en un contexto cambiante como el actual no es tanto captar a nuevos consumidores, sino conseguir que los usuarios habituales lo sigan siendo y, sobre todo, que no se vayan a la competencia. Una misión que no siempre es fácil por la cantidad de información a la que tienen acceso desde diferentes canales.
En tiempos de crisis es más difícil retener a los clientes. En marketing, el término ‘customer engagement’ hace referencia al compromiso del consumidor con la marca. Es deseable que sea duradero para conseguir aumentar los ingresos, pero también para crear una relación de fidelidad que convierta a esos clientes en prescriptores.
Para ello, resulta fundamental tener un conocimiento profundo de los usuarios y estructurar la oferta en función de sus preferencias. No se trata únicamente de crear contenido único y relevante, también hay que saber cómo, dónde y cuándo ofrecérselo.
Llegar hasta ahí requiere de un trabajo analítico que facilite un conocimiento profundo y granular de esos consumidores. Los usuarios saben que las empresas tienen conocimiento sobre sus hábitos de consumo, por lo que una interacción que se aleje de lo esperado puede provocar el efecto contrario y llevar al rechazo. Una información que también ayuda a saber quién se va a ir, por qué y qué tipo de cliente es.
La importancia de la clusterización
La segmentación de clientes facilita la identificación de los diferentes grupos de consumidores a partir de los datos que la marca tenga de ellos. Se trata de definir sus características para establecer una estrategia de marketing y comunicación adecuada. Con esos datos es posible identificar cuáles son esas variables comunes a partir de un conjunto de técnicas.
El proceso de clusterización permite la segmentación de los clientes de forma que unos grupos excluyan a otros. Es decir, el elemento que esté en un grupo no puede estar en otro. Para realizar esas agrupaciones, se han de designar los valores que definirán a cada conjunto. Pueden ser tantas como la empresa quiera, aunque siempre enfocadas al objetivo que persigue para su negocio. En este caso, identificar a aquellos usuarios a los que le resulta difícil retener.
Uno de los enfoques más habituales para realizar esas agrupaciones es el RFM (actualidad, frecuencia, valor monetario). Responde a tres cuestiones: hace cuánto tiempo que compró el cliente, con qué periodicidad y cuánto gasta. Existen plataformas como RedPoint by aggity que, haciendo uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático, permiten a las empresas recibir datos de sus clientes procedentes de diferentes fuentes y les proporciona los medios para interpretarlos y obtener información relevante.
Poner el foco en los datos, otorgarles la importancia que verdaderamente merecen, es el punto de partida para el desarrollo de un marketing verdaderamente focalizado en el cliente. A partir de esa visión única y completa es posible personalizar el contenido al más alto nivel, determinar el canal o combinación de canales más efectivo y seleccionar el contexto más oportuno para comunicar el contenido. Solo así es posible cumplir con el principal objetivo de cualquier empresa: la satisfacción de los clientes.
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¿Qué es Automation en Inbound Marketing?
La inteligencia artificial y el aprendizaje automatizado facilitan a los equipos de marketing la obtención de información relevante para diseñar estrategias de inbound marketing y de creación de contenidos.
Aunque todos los canales son válidos para entrar en contacto con el cliente, hay que saber cuál elegir para cada momento y qué tipo de contenidos ofrecer
El inbound marketing es una estrategia que sirve para atraer clientes mediante la creación de contenidos. Se trata de captar la atención de los usuarios ofreciéndoles aquella información que les interesa en el momento adecuado y conseguir así captar su atención de una manera natural. Estos contenidos responden a las necesidades de los consumidores de forma no intrusiva.
En términos económicos, se consigue rendimiento a lo largo del tiempo; mientras que en cuestión de posicionamiento, son un complemento a otro tipo de campañas de marketing y ayuda a ampliar el número de contactos. Por otra parte, al tratarse de contenidos de calidad es posible crear una comunidad alrededor de la marca que los genera, aumentando su visibilidad y mejorando su reputación.
Contenidos para aumentar la conversión
La metodología del inbound marketing tiene varias etapas. La primera de ellas, según los expertos de Google, ha de centrarse en atraer con contenidos relevantes al usuario de alto valor para la marca. Una vez conseguido, el siguiente paso es lograr su conversión. Esto se lleva a cabo a través de una conversación de calidad que responde a las preguntas y necesidades del consumidor ofreciéndole la opción que mejor se adapta a lo que necesita en ese momento.
A continuación, llega la oportunidad de cerrar la conversión. Gracias a la gestión de registros, es posible saber cuándo convertirlo en cliente. El siguiente paso es conservarlo, algo que se consigue gracias a la satisfacción de este usuario que, a su vez, puede lograr que las ventas se transformen en recomendaciones. El inbound marketing es aplicable a cualquier sector y gracias a esta metodología se puede lograr un aumento de los contactos cualificados, de las conversiones y del tráfico a la web.
Para llegar hasta aquí es imprescindible que durante el proceso se utilicen herramientas de gestión de registros, y entre las avanzadas encontramos las Customer Data Platform (CDP) como la plataforma RedPoint by aggity. Esta herramienta, basada en inteligencia artificial y aprendizaje automatizado, permite a los equipos de marketing recibir datos de sus clientes de diferentes fuentes y les proporciona los medios para interpretarlos, obtener información relevante y diseñar las estrategias de inbound marketing.
Aunque todos los canales son válidos para entrar en contacto con el cliente, hay que saber cuál elegir para cada momento. Una solución que automatiza las acciones, unifica toda la información de los usuarios de forma que la marca pueda ofrecerles contenidos en función de sus intereses y en el momento más oportuno. Un filtro ayuda a gestionar perfiles utilizando criterios como la localización o las preferencias con el objetivo de proporcionar el mensaje que están esperando, ya sea a través de contenidos en la página web, en un blog o con campañas de email marketing.
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Estrategias de marketing para el consumidor hiperconectado
Según un análisis realizado por Neuromedia, recibimos un impacto publicitario cada 10 segundos, lo que equivale a 6.000 impactos diarios. Como consecuencia el consumidor se ha vuelto volátil, capaz de reemplazar una marca en tan solo dos clics, por eso es importante captar su atención y conectar con él.
El 54% de los consumidores encuentra las comunicaciones sobre ofertas más valiosas que las de cualquier otro tipo
A continuación, te contamos las estrategias de marketing que son capaces de mantener el engagement con tus clientes en un mundo en constante evolución.
- Personalizar para evitar la saturación.
Según una encuesta realizada por Forbes, el 90% de los encuestados confesaba que quería más personalización, y el 80% admitía más engagement y compra en las marcas que les daban esa personalización.
Muchas empresas todavía piensan en sistemas complejos cuando les hablas de personalización. Pero esto no es así, la personalización se puede hacer fácilmente en una comunicación de email, adaptando el contenido según los datos recolectados de preferencias, navegación, historial de compras, geolocalización en app, etc… Trabajar toda esta información con las herramientas adecuadas permiten maximizar los resultados de todas y cada una de las acciones de comunicación que realizan las empresas.
- La irrupción de los chatbots
Está comprobado que la implantación de un chatbot ayuda a las empresas minoristas a recudir sus costes considerablemente en atención al cliente, a la vez que permite aumentar las ventas, actuando como un acelerador de la conversión.
En un estudio de Juniper Research, se contabilizó un ahorro en el sector de 439 millones de dólares y un aumento esperado de ventas por este medio de 112 millones de dólares para el 2023.
Y es que este canal se ha convertido en una manera ágil y rápida en el cual los clientes obtienen información necesaria que influye directamente en su decisión de compra.
- El customer journey, un must
Dentro del grado de personalización que demandan los usuarios, el customer journey juega un papel primordial.
Es la manera en que las marcas conectan con los consumidores de manera emocional y coherente.
Cuando esta conversación, gracias al journey, pasa a ser emocional, las empresas están dando una razón más de compra, un motivo más de retención y fijar la atención del consumidor en su marca.
La empresa puede generar tantos Journeys como conversaciones podría imaginar con sus clientes, actualmente la tecnología permite la creación rápida y una gestión automatizada de los mismos, lo que supone un ahorro operativo de hasta el 30%.
- Adopción de una mentalidad omnicanal
Cada consumidor es distinto, y nos visita por más de un canal. Es importante que las marcas busquen una coherencia de mensaje entre los canales, que la experiencia para el consumidor sea total y la comunicación sea en el formato óptimo para cada canal, satisfaciendo su demanda de personalización.
Mantener una coherencia de mensaje y formato permitirá que la imagen de marca sea mucho más valiosa. Los clientes tendrán ese mensaje esperado en el momento deseado.
Cuando hablamos de canales, no solo nos referimos a los canales de comunicación directa, también debemos incluir en nuestra estrategia los canales de re-targeting o puramente publicitarios.
- Datos, datos, y más datos
Cada vez generamos más cantidad de datos: transaccionales, visitas, cookies, usuarios conocidos, BigData, etc… Apostar por ordenar y gestionar estos datos para ponerlos a disposición del negocio permite a las empresas generar personalizaciones y contenidos de valor en su comunicación con los usuarios. Al mismo tiempo pueden tener un control y mediciones que las permita tomar decisiones y ofrecer una visión general de su desempeño.
Medir, capturar y gestionar los datos con una visión holística permite que las empresas obtengan información esencial y comprensión de su cliente, pudiendo generar un modelo óptimo con retorno de la inversión.
Estas son solo algunas estrategias, si quieres estar al día en este mercado en constante evolución, sigue nuestro blog y consigue que tu empresa atraiga y retenga clientes.
Personaliza tus mensajes con la plataforma de RedPoint Global by aggity
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Cómo sacar partido al Blue Monday
En unos meses en los que las ventas se sitúan por debajo de la media anual, el Blue Monday centra la primera gran estrategia de marketing digital del año de marcas y fabricantes.
La campaña de marketing online anima a los clientes a hacer más llevadero el “día más triste del año” dándose un capricho
La caída en las ventas durante 2004 de la agencia de viajes británica Sky Travel motivó la búsqueda de una iniciativa que animara las compras. Los responsables de marketing de la compañía encargaron al psicólogo Cliff Arnall que encontrara una fórmula que permitiera determinar cuál era el peor día del año. La fecha en la que las personas tenían un estado de ánimo en sus niveles más bajos podía ser un buen momento para incentivar las compras como medio para motivarse positivamente.
Fue así como surgió el término Blue Monday o “día más triste del año” establecido el tercer lunes del mes de enero. Aunque carece de fundamento científico, las razones que Arnall esgrimió para elegir esta fecha responden a una fórmula en la que se conjugan diferentes variables, como el tiempo meteorológico, la deuda por los gastos acumulados en la época navideña y la disminución de la euforia ante los propósitos de año nuevo.
Al margen de la validez de esta teoría, lo cierto es que la estrategia de Sky Travel basada en ella obtuvo los resultados que buscaba: aumentar las ventas a través de una campaña de marketing online en la que se animaba a los clientes a hacer más llevadero el “día más triste del año” dándose un capricho. En este caso, adquiriendo un viaje para relajarse y descansar aprovechando ofertas especiales.
Mensajes personalizados y descuentos
Desde ese momento la celebración del Blue Monday cada tercer lunes de enero se ha convertido en una herramienta más para atraer a los consumidores. En unos meses en los que las ventas se situaban por debajo de la media anual, el Blue Monday centra la primera gran estrategia de marketing digital del año de marcas y fabricantes. Eso sí, para sacarle partido, hay que enviar los mensajes en unos días concretos y no alargarlos más de una semana.
Otra de las premisas a tener en cuenta es que se trata de una campaña en la que se hace referencia al estado anímico, a los sentimientos de las personas que ese día, supuestamente, no se encuentran en su mejor momento. De ahí que en su planificación haya que incidir especialmente en la elaboración de mensajes lo más personalizados posibles, el uso de contenidos en formatos atrayentes como el vídeo y recurrir, por supuesto, a los canales adecuados.
Para responder a estos dos objetivos una herramienta como RedPoint by aggity es un gran aliado para los profesionales del marketing. Esta plataforma de comunicación omnicanal y marketing automatizado es capaz de proporcionar la experiencia altamente relevante que cada cliente desea, con precisión y consistencia en cada punto de contacto y en tiempo real. Gracias a la unificación de todas las fuentes de datos es posible elaborar mensajes que respondan a los intereses de los compradores, tanto en el canal online como offline para aumentar las interacciones.
Esta estrategia de comunicaciones personalizadas no difiere demasiado de otras estrategias de marketing, salvo en que deben ir acompañadas de descuentos y ofertas que atraigan al consumidor en un momento económico especialmente delicado que coincide con la llamada ‘cuesta de enero’. No hay que olvidar que el Blue Monday se celebra para mejorar el estado de ánimo de las personas que tratan de paliar su malestar comprando algo que les haga sentir bien.
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Marketeros preparados para el Black Friday
Para aprovechar al máximo esta campaña de compras es recomendable tener en cuenta las cinco claves para generar impacto recogidas en la guía ‘Cómo preparar una campaña de éxito para Black Friday & Navidad’
Black Friday y la campaña de Navidad suponen un 30% de las ventas anuales y es una oportunidad para fidelizar clientes y atraer otros nuevos.
Durante el Black Friday, los españoles comprarán este año una media de cuatro productos y su gasto rondará los 210 dólares por persona, según el análisis de Black Friday Global. Unos datos que según estas previsiones coinciden con lo estimado para otros países europeos del entorno como Alemania, Reino Unido o Italia. En Estados Unidos, de donde es originaria esta campaña de compras, la misma fuente eleva el gasto hasta los 485 dólares (unos 410 euros).
Siguiendo la estela de Estados Unidos, son muchos los consumidores que aprovechan estas semanas de descuentos para dar comienzo a sus compras navideñas. El volumen de ventas en 2018 con motivo del Black Friday se incrementó un 663% de media global en los 55 mercados que monitoriza este informe y el interés por estas ofertas ha aumentado un 117% en los últimos cinco años en todo el mundo.
Este evento es una oportunidad para que los comercios, tanto online como físicos, aumenten sus ingresos, pero también es una ocasión única para fidelizar clientes y atraer nuevos. Este año la pandemia supondrá un replanteamiento de las estrategias, sobre todo tras conocer que más de la mitad de los consumidores españoles (51%) ya ha reconocido que esta situación excepcional marcará su forma de realizar las compras navideñas.
Estrategia de marketing digital para el Black Friday
Los negocios que planteen una buena estrategia de marketing para el Black Friday lograrán atraer el mayor tráfico posible y registrar tasas de conversión más altas. No hay que perder de vista que la omnicanalidad ya es habitual (el cliente busca información online, verifica su intención de compra a través de su teléfono móvil y realiza su adquisición en una tienda física) y la personalización de los mensajes pude suponer un aumento de hasta un 20% de las ventas totales.
Una plataforma de marketing digital, como RedPoint Global by aggity, facilita la toma de decisiones en tiempo real y permite orquestar de forma inteligente las relaciones con los consumidores a partir de los datos de los clientes provenientes de cualquier canal. Para aprovecharla al máximo durante las próximas semanas hay que tener en cuenta las cinco claves para generar impacto recogidas al detalle en el ebook de descarga gratuita Cómo preparar una campaña de éxito para Black Friday & Navidad: relevancia, conocer el contexto, big data del cliente, corrección y exactitud de los datos, y visión completa del cliente.
Los negocios que alberguen dudas sobre si las acciones que han emprendido son las adecuadas para conseguir sus objetivos encontrarán en esta guía un listado, o checklist, para comprobar si han dado los pasos adecuados y rectificar sus estrategias de cara a los próximos meses. El Black Friday y la campaña de Navidad suponen un 30% de las ventas anuales, por lo que captar la atención del público El Black Friday y la campaña de Navidad suponen un 30% de las ventas anuales, por lo que captar la aten para atraerlo a su comercio online, conseguir la conversión e incluso convertir a los clientes en ‘Brand Lovers’ puede suponer el cierre en positivo de un año complicado para el retail.
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Marketing Automation con máxima conversión
Data Driven Marketing, campañas por goteo, segmentación y contenido personalizados o carritos abandonados son estrategias que mejoran la conversión en los comercios online.
Tener todo el conocimiento dentro de una misma plataforma permite la generación de contenido dinámico y personalizado basado en datos.
Plantear una campaña de marketing automation significa que el ecommerce es capaz de vender los productos y servicios sin necesidad de lanzar promociones o esperar a la temporada de rebajas. Para llevarlo a cabo es recomendable seguir una de las siguientes estrategias:
1. Data Driven Marketing
Puede llegar a generar un 19% de incremento potencial en ventas. Consiste en personalizar cada campaña basando las decisiones no en percepciones, si no en datos concretos que han sido interpretados. Esa información es la que permite atender mejor las necesidades de los consumidores. Los propios datos de los clientes se obtienen a partir de la integración de sus diferentes puntos de contacto con la marca y eso permite conocer mejor al consumidor. Hay tres motivos por los que establecer una estrategia data driven: generar relaciones personalizadas, encontrar a los clientes de la marca y analizar el resultado de las acciones.
2. Campaña por goteo
También permite generar un alto nivel de conversión. El 55% de las empresas ya trabajaban con insights de todos los puntos de impacto e interacción durante el customer journey . Consiste en automatizar campañas de emails en función del comportamiento de los usuarios. Según las interacciones que recoja la solución de marketing automation se puede ver de qué manera podemos impactarlos con mailing. Tener una base de datos propia y personalizada es muy importante en la comunicación de la marca con el usuario. El software también permite monitorizar el funcionamiento progresivo de una campaña y modificarla sobre la marcha si los resultados no están siendo los previstos.
3. Segmentación y contenido personalizado
El hecho de tener todo el conocimiento dentro de una misma plataforma permite la generación de contenido dinámico y personalizado. Según las reacciones es posible segmentar la campaña para generar interacciones. Para llevar a cabo esta estrategia se pueden usar técnicas de up-selling, es decir, conseguir que el cliente se suscriba a una lista de correo; o crear contenido constante y dirigido a usuarios que promueven la marca.
4. Wishlist o carritos abandonados
Conocer por qué un cliente ha dejado un producto en el carrito puede contribuir a mejorar la ratio de conversión. Entre las razones suelen estar unas tarifas de envío elevadas, la obligatoriedad de registrar una cuenta para realizar la compra o un proceso de pago demasiado complicado. Son ‘leads calientes’ que se pueden convertir en cliente final. Con un software de marketing automation es posible planear estrategias para mejorar la ratio de conversión.
Una solución de automatización del marketing como RedPoint by aggity permite recopilar y analizar los datos necesarios para poner en marcha cualquiera de estas estrategias, saber con qué contenido una marca es capaz de atraer a los consumidores dentro del embudo de ventas, y disponer y transformar en acción estos datos en el momento en el que se produce la interacción.
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Marketing personalizado en el sector salud
El trato personalizado es una de las variables más valoradas en el ámbito de la salud y los servicios sanitarios han de aprender a transmitirlo desde el primer contacto con sus usuarios
Con el uso de plataformas de marketing automatizado y omnicanal se consigue un incremento de hasta el 19% en las ventas.
La asistencia sanitaria es uno de los servicios que en los últimos meses ha ganado una especial relevancia debido a la compleja situación creada por la COVID-19. La competitividad en este campo por atraer y retener a usuarios no solo se limita a contar con buenos profesionales y las mejores instalaciones. Los servicios médicos que se ofrecen y su calidad son sometidos al escrutinio de los posibles pacientes que quieren asegurarse de que van a recibir la mejor atención cuando la necesiten.
El trato personalizado es una de las variables más valoradas en el ámbito de la salud y los servicios sanitarios han de aprender a transmitirlo desde el momento en el que establecen el primer contacto con sus usuarios. El marketing se convierte así en una herramienta fundamental para crear esa relación más cercana con los pacientes.
Hay que tener en cuenta, además, que los pacientes están cada vez están más conectados a Internet. Según el último informe ‘Equipamiento y uso de TIC en los hogares’, elaborado de forma periódica por el Instituto Nacional de Estadística (INE), el 72,1% de los internautas hombres y el 60,3% de las mujeres buscan asiduamente información sobre salud.
Mensajes relevantes y contextualizados
Las herramientas de marketing digital aplicadas al ámbito sanitario permiten conocer e identificar al paciente, conectar con él, mantener una relación más cercana y personalizada y, gracias a la aplicación de tecnologías de big data e Inteligencia Artificial, aplicar modelos predictivos y poder anticiparse a sus necesidades.
Para implantar una estrategia de marketing digital óptima, hay que considerar que las interacciones han de poder producirse a través de cualquier medio. Disponer de una
plataforma omnicanal y automatizada como RedPoint by aggity facilita la comunicación entre la marca y sus usuarios. No solo para llegar a ellos a través de diferentes soportes, también desde distintas plataformas como la propia página web de la empresa, el correo electrónico, las redes sociales y los dispositivos móviles, cuyo uso ya está extendido entre todos los rangos de edad de la población adulta.
Cada interacción genera datos que, analizados en su conjunto, proporcionan un conocimiento amplio del cliente. A partir de esa visión 360 del cliente, el CDP (Customer Data Platform ) optimiza las campañas de marketing con contenidos personalizados y segmentados. De esta forma, los responsables de marketing no solo son capaces de lanzar mensajes más ajustados a los intereses del cliente, también de crearlos de manera automatizada, reduciendo hasta en un 75% el tiempo que dedica a tareas repetitivas . El marketing automatizado e inteligente también tiene impacto muy positivo en los resultados, logrando un 12% más de conversión y un incremento del 19% de las ventas gracias, entre otros, a la fidelización del cliente. La implantación de una estrategia de marketing en el sector de la salud desemboca en una relación altamente personalizada y contextualmente relevante para el usuario, cuya confianza debe ganarse la marca. Este objetivo último se consigue gracias a la integración de todos los datos del paciente como individuo único y gracias al diseño de acciones y mensajes inteligentes que le acompañe en todos y cada uno de los puntos de contacto y relación con el proveedor de servicios de salud.
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Marketing Automation: Qué es y sus beneficios
El marketing automation es una metodología que se basa en el análisis de las interacciones digitales de los usuarios a través de su página web o cualquier otro canal online u offline.
El 37% de las empresas B2B usan la automatización del marketing para generar nuevos leads y el 22% de los profesionales para diseñar sus campañas.
La crisis del coronavirus ha provocado que la automatización del marketing sea una herramienta que adquiere especial relevancia para que las empresas destaquen frente a la competencia. En los últimos meses la digitalización se ha acelerado en la mayoría de los sectores y los consumidores han adquirido nuevos hábitos incrementando el uso de canales online. Gracias a esto, las marcas cuentan con más datos que nunca sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes en tiempo real. El marketing automation es una metodología que se basa en el análisis de las interacciones digitales de los usuarios con una marca o fabricante, ya sea a través de su página web o cualquier otro canal como redes sociales, la entrada en un blog, un mensaje de SMS o correo electrónico, e incluso en establecimientos físicos. Para ello se emplea un software con el que se analizan todas las fases por la que pasa el usuario durante el proceso de compra o customer journey. Una solución de marketing automation como RedPoint by aggity permite saber con qué contenido una marca es capaz de atraer a los consumidores dentro del embudo de ventas y tener estos datos en el momento en el que se produce esa interacción. Algo que, en situaciones insólitas como la vivida con el coronavirus, es fundamental para tener capacidad de resiliencia y reducir los impactos negativos.
Beneficios del marketing automatizado
Conocer todos los pasos que ha dado un consumidor ayuda a mejorar las estrategias de marketing digital, tanto para captar nuevos clientes como para fidelizar a los ya existentes . Así mismo, facilita a los especialistas la preparación de los mensajes personalizados que los usuarios demandan en cada momento y de forma automatizada, mejorando así su relación con la marca.Junto a estos beneficios en la ejecución de los procesos también hay otros que impactan en el rendimiento de la empresa. Según los resultados obtenidos por aggity,la automatización de tareas de marketing mediante el uso de esta herramienta supone:
– 75% de ahorro de tiempo al evitar la realización de trabajos repetitivos en la creación de campañas.
– 25% de incremento del ROI (retorno de la inversión o Return On Investment, por sus siglas en inglés), midiendo y utilizando aquellas tácticas que ofrecen mejores ratios de conversión.
Actualmente, el 37% de las empresas B2B usan la automatización del marketing para generar nuevos leads. En el caso de los profesionales, el 22% ya lo tienen en cuenta en la segmentación de clientes y utilizan los datos psicográficos (estilo de vida, intereses, valores) para generar el impacto que buscan con sus campañas. Implementar una plataforma de marketing automation, que respalde la estrategia de ventas de la empresa, permite:
- Aumentar el número de nuevos leads y mejorar su calificación
- Segmentar la base de datos para conocer mejor a la audiencia
- Ahorrar costes en el proceso de captación.
- Monitorizar cada acción y centralizar todas las campañas
- Alcanzar el objetivo de ventas e incrementarlas.
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