La diversidad cultural en el trabajo y la captación de talento
La diversidad que existe en una organización está empezando a ser considerada como uno de los elementos indispensables a la hora de atraer y retener el talento. Una empresa sin diversidad está condenada a la desaparición.
El número de empresas en las que la inclusión en el trabajo forma un componente importante de la cultura corporativa alcanza ya el 93 %.
En general, a la hora de hablar de atraer talento a una organización se da por hecho que nos estamos refiriendo a las capacidades de una persona. Sin embargo, en la captación de talento, y sobre todo si nos referimos a aquellas personas más jóvenes, influyen otros factores.
Entre esos factores destacan las políticas empresariales en lo que respecta a la diversidad cultural en el trabajo. Los datos confirman esta tendencia creciente ya que según un estudio realizado por ManpowerGroup, un 38,7 % de profesionales elegiría para trabajar compañías con políticas de inclusión, diversidad e igualdad.
Las empresas ya empiezan a tener muy en cuenta estos datos. Y es que, fomentar la diversidad cultural en el trabajo se está convirtiendo en un elemento sobre el que pivota la estrategia de una empresa, tal y como se asegura en el estudio Diversidad e Inclusión 2022 de Michael Page, de acuerdo con el cual más de la mitad de las empresas de España, concretamente un 55 %, han implementado iniciativas de diversidad e inclusión en el trabajo. Además, el número de empresas en las que la inclusión en el trabajo es un componente importante de la cultura corporativa alcanza ya al 93 %.
Cada vez se pueden encontrar menos ejemplos de desigualdad de género en las organizaciones. Si las empresas quieren atraer y retener talento deben ser más abiertas e inclusivas porque los trabajadores buscan equipos internacionales y diversos en lo que trabajar.
La diversidad cultural en el trabajo se convierte, de esta forma, en una importante ventaja estratégica para atraer a las personas con más talento. Con ello, las empresas que apuesten por un modelo que favorezca la inclusión en el trabajo podrán acceder a los profesionales más valorados, lo que se traducirá en un impulso a la innovación y la posibilidad de acceder a nuevos mercados a los que no tenía acceso.
Pero, aunque la diversidad cultural es cada vez más importante para las organizaciones, aún son bastantes las que se están planteando la estrategia para que esa diversidad se convierta en realidad, algo que no puede llevarse a cabo de un día para otro. Para que la diversidad en el trabajo sea una realidad es necesario realizar un estudio de las estructuras tradicionales sobre las que se sustenta la organización y replantearse todas aquellas que no fomenten una cultura de la diversidad.
Aunque generalmente cuando se hace referencia a la diversidad se suele entender como un elemento relacionado con la igualdad de género en el trabajo, lo cierto es que existen diferentes tipos de diversidad en el ámbito laboral y juntar todos ellos puede llevar al éxito a la empresa y convertirse en factor determinante para que un candidato elija una empresa u otra para trabajar.
Por ello, los departamentos de Recursos Humanos han adaptado sus procesos de selección para atraer talento cada vez más más diverso y fidelizarlo, un doble objetivo al que contribuye directamente una solución como BesTalent IA by aggity, ya que empodera a los gestores del talento gracias al uso de datos contrastados en los que basar sus decisiones dirigidas a incrementar la diversidad cultural en el trabajo.
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- Publicado en Talent & HR
El aumento del automatismo industrial en 2023
Las soluciones de automatización van a seguir cobrando un protagonismo especial durante 2023. Los departamentos de TI sólo ven ventajas en su implementación, aunque algunas herramientas RPA tienen margen de mejora.
Para el año 2023, un 81 % de empresas tiene previsto realizar alguna inversión en soluciones de automatismo industrial.
La automatización ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una realidad. Se puede afirmar que el automatismo industrial se encuentra presente en casi cualquier organización y las previsiones indican que sólo estamos ante el inicio de una auténtica revolución.
Los datos demuestran que las empresas ven en la automatización robótica de procesos o RPA por sus siglas en inglés, un elemento clave para su futuro. Sin ir más lejos, el último informe de la firma Robocorp, en el que se analiza cuál es la situación en la que se encuentra la robotización de procesos, señala que un 67 % de los departamentos de TI realizó algún tipo de inversión en soluciones RPA. Un porcentaje más que relevante, pero que se espera crezca aún más a partir del año que viene donde un 81 % de empresas tiene previsto realizar alguna inversión en soluciones de automatismo industrial.
¿A qué se debe este incremento en las inversiones? De un modo simple a que permite dejar de contar con personal humano para determinadas tareas. Con las herramientas RPA se automatizan aquellas labores mecánicas, lo que se traduce en una reducción de los costes y en una mejora de la calidad de estos procesos.
Gracias a la automatización industrial y la robótica, el humano se dedica a labores en las que el análisis y la interpretación de datos cobran protagonismo. Es decir, la empresa transforma el puesto de trabajo mecánico en otro más cualificado. De esta forma, la automatización robótica de procesos reduce de forma sensible los costes de esas tareas repetitivas, que ahora son llevadas a cabo por soluciones RPA, y los empleados que se encargaban de ellas ahora pasan a realizar labores más productivas y que devienen en una mayor generación de ingresos para la compañía, así como la mejora de la calidad de los productos que oferta.
Sin embargo, y a pesar del creciente interés por el automatismo industrial y las soluciones RPA que lo rodean, la encuesta de Robocorp identifica algunas dificultades en el desarrollo de la automatización en la industria. Fundamentalmente, el estudio apunta a dos elementos: el primero, que las empresas no están empleando las herramientas de RPA que mejor se adaptan a sus necesidades, mientras que el segundo factor radica en que, una vez implementadas, las soluciones de automatismo industrial no funcionan. De hecho, el estudio apunta que un 69 % de los encuestados experimenta bots rotos al menos una vez por semana. Además, casi la mitad (41 %) tarda más de cinco horas en reparar un bot dañado y, en algunos casos, ese tiempo se eleva a 24 horas. Los sectores más afectados por estos problemas son los de salud, finanzas y manufacturero.
Las empresas, por tanto, están exigiendo una tecnología RPA que sea más fuerte y les genere mayor confianza. En este aspecto, las soluciones de automatización robótica de procesos que implanta aggity cumplen con esos requerimientos para satisfacer la demanda creciente. Porque lo cierto es que pocas tecnologías en el mercado despiertan tanto interés debido a que las soluciones de automatización industrial no sólo les permite reducir costes, sino también mejorar la satisfacción de clientes y empleados, maximizar el ROI, asegurar la escalabilidad y multicanalidad de los procesos o mejorar los tiempos de procesamiento, entre otros.
- Publicado en Industria
Vincular la comunicación laboral y el customer engagement
La relación con el cliente ha ido evolucionando con el paso de los años. En su momento, el CRM supuso una auténtica revolución para las empresas. Tal es así que todavía hay numerosas organizaciones que siguen confiando en esta herramienta para relacionarse con los clientes.
El Customer Engagement no se entiende sin la experiencia del empleado, al que se le tiene que cuidar de la misma forma que se hace con el cliente .
Pero ya no basta con tener un SAP CRM, que fue uno de los primeros en aparecer en el mercado. Menos en un entorno tan digitalizado. El CRM ha ido evolucionando hacia una estrategia de Customer Experience que, además de incluir herramientas, ofrece información clave para conocer al cliente y que permite, entre otros aspectos, anticiparse a sus necesidades. Se podría afirmar que el CRM es un sistema pensado para almacenar datos que proporcionen un conocimiento de los clientes, mientras que el Customer Experience adapta toda esa información para dar al cliente una experiencia personalizada
En estos momentos, el Customer Experience está evolucionando hasta tal punto que, dentro de no mucho tiempo, de lo que se hablará es del Customer Engagement. Aquí ya no se trata sólo de ofrecer esa personalización material, sino que se apela a los sentimientos del cliente. La intención no es sólo que el cliente se sienta perfectamente atendido cuando tiene una necesidad, se busca que se sienta cuidado y mimado por la empresa.
Esa atención especial, no sólo implica al departamento comercial, sino a la práctica totalidad de los empleados de la organización, por lo que para que el Customer Engagement funcione es necesario entrenar a los trabajadores de esa empresa en la parte emocional, ya que sin ese entrenamiento la experiencia del cliente se resiente.
El Customer Engagement involucra a toda la organización, desde clientes hasta empleados, pasando por proveedores. El objetivo es que, de la misma forma que se intenta ofrecer al cliente una experiencia personalizada, la empresa debe cuidar y prestar una excelente atención a las necesidades de sus empleados para que, de esta forma se incremente su productividad ya que van a disfrutar de un nivel de motivación mucho más elevado. Gracias a ello, valorarán mucho más la marca para la que trabajan y se convertirán en los mejores embajadores de este.
Para conseguir el engagement con el cliente definitivo es esencial, por tanto, tener una comunicación laboral con los empleados. Eso no se consigue teniendo únicamente el SAP de turno donde sólo se da valor a los número y estadísticas.
En el mercado ya existen plataformas de Customer Engagement que buscan dar a las empresas la conjunción definitiva, tanto para el cliente como el empleado. Es en realidad lo que los expertos denominan sistema de marketing multicanal y es lo que ofrece la plataforma RedPoint Global by aggity, que permite, entre otras funciones, el establecimiento de comunicaciones personalizadas tanto con empleados como con clientes, así como marketing automation en tiempo real para maximizar las acciones que se lleven a cabo.
El objetivo de una plataforma de estas características no es otro que el de ofrecer interacciones más personales y tener una visión global del cliente para poder ofrecerle experiencias relevantes en el momento que lo necesite. Y todo ello, priorizando también al empleado y a su experiencia ya que el Customer Engagement, en la actualidad, no se entiende sin la experiencia del empleado, al que se le tiene que cuidar de la misma forma que se hace con el cliente.
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- Publicado en Customer Engagement