¿Cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar tu productividad?
En el año 2021 el 70% de las organizaciones integrará la Inteligencia Artificial en los puestos de trabajo para ayudar a la productividad de los empleados, mejorarando la eficacia de los procesos y la gestión de los recursos humanos.
La transformación digital de los negocios viene de la mano de la Inteligencia Artificial (IA), y provoca ciertas reticencias en algunos directivos y empleados de que sus puestos de trabajo sean ocupados por máquinas y robots.
Como aseguran desde Accenture, “cuando se implementan de forma integral, estas tecnologías ayudan a mejorar la productividad y a reducir costes, impulsando aquellos puestos de trabajo más creativos y generando nuevas oportunidades de crecimiento”.
La clave está en combinar las técnicas de IA con el ingenio humano para abordar de la mejor manera posible los procesos y decisiones a los que se enfrentan las compañías. De hecho, un 63% de los ejecutivos encuestados por la consultora, sobre cómo afectará la introducción de la IA en el mercado laboral, sostiene que impulsará el crecimiento del empleo en sus empresas.
Eficacia en los procesos y en el entorno de trabajo
El propósito último del uso de la IA en las compañías es la mejora de la productividad. Un concepto que no tiene que ver únicamente con la eficacia de los procesos de negocio o de fabricación, también con la gestión de los recursos humanos, es decir, de las personas y del entorno laboral en el que desarrollan su trabajo.
Gartner, predice que en el año 2021 el 70% de las organizaciones integrará la IA en los puestos de trabajo para contribuir a la productividad de los empleados. Herramientas como los asistentes virtuales y otras formas de chatbots, basados en programación neurolingüística, aumentarán el rendimiento del capital humano de las empresas.
Para obtener los resultados deseados, la implementación de estas tecnologías ha de realizarse con especial con cuidado para que no produzcan el efecto contrario y generen frustración. La metodología Digital Transformation by aggity facilita la integración de soluciones de transformación digital que permiten a cualquier compañía convertirse en una Empresa 4.0, adaptada y preparada a los constantes cambios del sector.
El 70% de las organizaciones integrará la IA en los puestos de trabajo para contribuir a la productividad de los empleados. – según Gartner
En el área dedicada a la mejora de la productividad, o business productivity, proporciona la automatización de procesos detectando aquellos que pueden realizarse de forma más eficiente gracias al a tecnología digital. Asimismo, permite la creación de redes de comunicación en las que participen todos los agentes de una organización (empleados, proveedores, clientes, distribuidores…) para desarrollar las actividades de una forma fluida y más eficaz.
Diseñar entornos de colaboración que se asemejen a la redes sociales también ayuda a crear nexos de unión entre todos los integrantes de una organización. Les permite compartir, colaborar, cooperar, conocer y contactar entre ellos, con los procesos de negocio y fabricación, y con las máquinas y entidades conectadas, asegurando la productividad del negocio en todas sus fases e incentivando el trabajo en equipo.
Conocer el impacto que sus tareas tienen en cada proceso en el que se ven involucrados y saber cómo aprovechar al máximo todas las aplicaciones de negocio con las que operan, solo puede tener un impacto positivo en el conjunto de la organización.
- Publicado en Retail
Big Data para la transformación digital de las empresas
Convertir los datos en conocimiento para la toma de decisiones es uno de los principales valores del uso del Big Data en las estrategias de transformación digital de las empresas. Un proceso complejo que las organizaciones han de asumir si quieren tener relevancia en su sector.
Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de incorporar el Big Data a su estrategia digital si quieren ser competitivas en su sector y aquí veremos los puntos clave para afrontar la Transformación Digital.
Los datos se han convertido en la materia prima de la transformación digital de las empresas. Estas son cada vez más conscientes de la importancia de incorporar el Big Data a su estrategia digital si quieren ser competitivas en su sector. Lo que implica integrar las tecnologías necesarias para su implantación de manera trasversal y consciente.
A pesar de ello, la última edición del informe ‘Digital Transformation Index’, elaborado por Dell, muestra que los programas de transformación digital de muchas compañías aún están en un estadio inicial. Para su elaboración han entrevistado a 4.600 líderes de empresas medianas y grandes de todo el mundo.
En ese estudio, el 78% de los encuestados admite que la estrategia digital debería estar más extendida en toda su organización. Más de la mitad de las empresas (51%) cree que tendrá dificultades para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes en un plazo de cinco años, y casi una de cada tres (30%) todavía teme que su organización se quede atrás.
Retos de la transformación digital para las empresas
Detrás de esta ralentización suele estar el desconocimiento que existe en muchas empresas sobre el concepto de transformación digital y el impacto que tiene en los indicadores de productividad, rentabilidad y competitividad. Asimismo, implementar una estrategia digital es un proceso complejo donde el Big Data ha de situarse en el centro y en el que las empresas deben hacer frente a varios retos:
- Observar el Reglamento General de Protección de Datos (RGDP)
que se aplica en toda la Unión Europea desde mayo de 2018 el trato de los datos sensisbles y tiene como principales objetivos mejorar la protección de los datos que las empresas guardan sobre sus usuarios y facilitarles el control sobre sus datos personales.
- Incorporar las tecnologías de Internet de las Cosas
Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) para recopilar un mayor volumen de datos, un mercado que ya supone el 62% del PIB de los países del G20, incluyendo industrias como la minería, manufactura, agricultura, petróleo o gas.
- Implementar soluciones de inteligencia artificial (IA)
Para el análisis de esos datos y la obtención de información relevante para la organización. El 84% de las empresas del mundo considera que la IA será fundamental para competir en su sector, según un estudio de Data Consultancy Service.
- Liderazgo para la gestión
Desarrollar nuevos programas de liderazgo para la gestión de la estrategia digital.
- Mejorar experiencia del cliente
Ofrecer una mejor experiencia al cliente gracias al empleo del Big Data.
El volumen de datos en 2025 llegará a los 175 Zettabytes (ZB), lo que equivale a 175 veces más información que la generada en 2001, según el informe ‘The Digitizacion of the World’ de la consultora IDC. Este crecimiento da una idea de la ingente cantidad de datos que las empresas tendrán a su disposición para mejorar sus propuestas y resultados si abordan sus planes de transformación digital alineados con la estrategia de la compañía y la demanda del mercado.
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- Publicado en Retail
3 beneficios para el sector Retail en la IoT
El auge del IoT es una oportunidad para el retail si unifican sus estrategias para enriquecer la experiencia del cliente offline y online. Esto ha cambiado por completo con el auge del IoT.
Para explicaros por qué, me baso en mi ejemplo personal. Para mantenerme en forma, hago footing pasando por una pequeña zona comercial en la periferia de Londres. A medida que avanzo (más o menos agotado) por la principal calle comercial recibo notificaciones en mi teléfono móvil acerca de las ofertas de las tiendas por delante de las que paso. Estas tiendas utilizan geofencing para reconocer a los clientes cuando están cerca y prepararles una oferta. La geofence puede incorporar tecnologías de cualquier tipo, incluidas balizas basadas en Bluetooth, pero lo cierto es que este es el poder del IoT para el retail. Con la IoT, el retail es capaz de presentar, en tiempo real, ofertas contextualmente relevantes in situ.
Sin embargo, para aprovechar al máximo el IoT en el marco de la estrategia comercial, se necesita un esfuerzo adicional, que consiste, esencialmente, en los tres pasos siguientes:
- Determinar los objetivos empresariales: la Internet de las cosas va bien encarrilada para convertirse en una enorme fuente de gasto corporativo; según los resultados de un estudio reciente, experimentará un crecimiento anual compuesto del 13,6% entre 2017 y 2022 antes de alcanzar la cifra de 1,2 billones de dólares en 2022. Considerando este nivel de aumento del gasto, el retail deberá determinar cuáles son sus objetivos antes de implementar una estrategia de IoT. Para la mayoría de las empresas, esto significa determinar cuáles son las preguntas que requieren una respuesta. Los supermercados, por ejemplo, querrán saber en qué pasillos de la tienda paso la mayor parte del tiempo. Para este propósito, se podrían colocar balizas en la tienda para transmitir ofertas basadas en la proximidad o ubicación. También es posible que pidan permiso para ver lo que los consumidores han comprado recientemente. De este modo, podrán predecir cuándo necesitarán repuestos. Es cierto que el IoT es genial, pero primero hay que averiguar cómo aplicarlo a su negocio antes de ponerlo en marcha.
- Obtener permiso de los clientes y depurar los datos de los clientes: el consumidor medio probablemente tendrá 3,4 dispositivos conectados a Internet en 2020, según un estudio reciente. Dadas las actuales leyes de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), es imprescindible que los datos de los clientes estén en orden y que se hayan obtenido los correspondientes permisos para saber qué mensajes se pueden transmitir a quién. Por lo tanto, la resolución de la identidad es crucial para las marcas, lo cual implica la creación de un registro de oro de los clientes que contenga todos los detalles que se puedan conocer de un cliente recogidos en un solo lugar. A menudo se trata de una plataforma de datos de clientes (CDP), que facilita el acceso a los datos de los clientes en toda la organización. Este paso es importante porque, gracias a la unificación de los datos de los clientes, se sabe qué interacciones se pueden ofrecer y cómo los clientes desean recibir esas interacciones, dos aspectos vitales de la información en una era de clientes conectados.
- Desplegar una plataforma de orquestación: una vez que los datos de los clientes estén unificados y disponibles, se necesitará una plataforma de orquestación que pueda transmitir mensajes relevantes a los consumidores a través de múltiples canales. Instalar una baliza en la tienda no es suficiente si no se puede aprovechar como parte de una estrategia omnicanal coherente que una los mundos digital y físico. El IoT es fundamentalmente una forma de enriquecer la experiencia del cliente añadiendo matices, lo que significa combinar el conocimiento de las preferencias del cliente con una solución CEH (Customer Engagement Hub) que permita orquestar interacciones en tiempo real a través de todos los canales.
El Internet de las cosas es una oportunidad transformadora para que el retail lleve a la experiencia digital del cliente al mundo real. Sin embargo, para hacerlo de manera efectiva, las empresas deberán tener claros sus objetivos, obtener los datos de sus clientes, conocer sus preferencias y ser capaces de ofrecer las experiencias que los consumidores esperan. Las empresas que prosperarán serán los que apuesten por la convergencia entre el comercio digital y físico para aumentar la rentabilidad.
Aquí tenemos un caso de éxito de Retail de Redpoint que en palabras de nuestro cliente dice que: “Al elegir RedPoint, adoptamos un enfoque de ecosistema abierto, la compañía mantuvo el control total de sus datos y procesos, maximizando la flexibilidad para cambiar a su propio ritmo, agregando fácilmente cualquier fuente de datos o canal a voluntad”.
- Publicado en Customer Engagement
Cómo afecta el RGPD en eCommerce
¿Conoces los cambios del RGPD en eCommerce y cómo afecta a los negocios online? Si desconoces este tema o quieres profundizar en él, en este artículo te explicamos cómo aplicar correctamente estos cambios en tu estrategia de negocio.
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD por sus siglas en inglés) publicado en mayo de 2016 y aplicable a partir del 25 de mayo del 2018 es una norma de aplicación directa en toda la Unión Europea, cuyo objetivo es la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos.
Esta nueva regulación sustituirá la actual Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y al reglamento RD-1720/2007, que la desarrolla, e introduce una serie de cambios y novedades a los que hay que adaptarse con anterioridad a su entrada en vigor. En caso contrario, traerá sanciones considerables.
Veamos cuáles son los puntos críticos de esta nueva regulación y por qué para las eCommerce será crucial cuidar la comunicación dirigida a sus usuarios: las marcas sabrán lo que el cliente quiere recibir pero el cliente sabrá si ha dado permiso para recibirlo ya que tendrá más control de sus datos.
- A organizaciones con presencia física en al menos algún país miembro de la Unión Europea.
- Organizaciones que procesan o almacenan datos sobre individuos que residen en la Unión Europea.
- Organizaciones que utilizan servicios de terceros que procesan o almacenan información sobre individuos que residen en la Unión Europea.
La RGPD traerá sanciones mucho más estrictas que la actual LOPD. Las sanciones impuestas pueden ascender de los 10 millones de euros (€) –o el 2% como máximo del volumen de negocio total anual global– hasta los 20 millones de euros –o el 4% como máximo del volumen total anual global.
Las sanciones con la LOPD en caso de infracción leve ronda los 9.000€ y 40.000€ y en caso de infracción grave o muy grave, la cifra asciende a 40.001 y 600.000€.
- No podremos trabajar con BBDD de terceros.
- Definición de información personal: ejemplo, pedir información no relacionado con nuestro sector/actividad a nuestros clientes.
- Mayores derechos para los individuos:
- Derecho a estar informado: proporcionar transparencia sobre cómo serán utilizados sus datos personales.
- Derecho al acceso: Proveer acceso a sus datos, a cómo son utilizados, y a cualquier información suplementaria que pueda ser utilizada junto con sus datos. Ejemplo: descargas de ebooks de una web, al hacerlo hay datos que quedaran en la BBDD de las organizaciones, estos datos actualmente están protegidos por la LOPD en la mayoría de los casos y deben estarlo por la RGPD.
- Derecho a la rectificación: otorga el derecho que sus datos personales sean rectificados en caso de ser incorrectos o incompletos.
- Derecho a ser borrado (o derecho al olvido): los datos personales sean removidos de cualquier lugar sino existe una razón convincente para que estén almacenados.
- Derecho a restringir el procesamiento: Permite que sus datos sean almacenados pero no procesados. Por ejemplo: puede recurrir a este derecho si siente que datos erróneos acerca de usted son almacenados a la espera de ser rectificados.
- Derecho a la portabilidad de datos: puede utilizar copias de la información almacenada sobre usted, para utilizar en otro lugar, como por ejemplo para productos financieros entre distintas actividades o la portabilidad de datos con las telefónicas.
- Derecho a objetar: otorgar el derecho a objetar acerca del procesamiento de sus datos, como por ejemplo la objeción que sus datos sean utilizados por organizaciones de marketing directo.
- Derecho sobre la toma de decisiones y creación de perfiles automáticos: Permite objetar sobre la toma de decisiones automáticas que se hagan sobre datos personales. “Automáticas” significa sin intervención humana, por ejemplo, la definición de determinados hábitos de compra online, en función a comportamientos previos (Marketing Automation para las eCommerce).
En caso que se requiera el uso de esta información se deberá informar sobre qué lógica se aplica para el uso de estos datos, así como la importancia, y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para el interesado.
Ejemplo: ¿Con que finalidad tratamos sus datos personales? “En RedPoint by aggity tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con el fin de(… gestionar el envío de la información que nos soliciten…/… facilitar a los interesados ofertas e información de los productos/servicios de su interés …/)Con el fin de (…poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus intereses…/… mejorar su experiencia de usuario) elaboraremos un “perfil comercial”, en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil”.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
“Los datos personales proporcionados se conservarán (… mientras se mantenga la relación mercantil, …/… durante un plazo de XX años a partir de la última confirmación de interés.
Deben evitarse prácticas tales como incluir finalidades demasiado genéricas o inespecíficas, que puedan conducir a tratamientos ulteriores que sobrepasen las expectativas razonables del interesado.
Hay que tener consentimiento de toda la BBDD que tenemos. Enviar un correo y pedir autorización hasta el 25 de mayo de 2018 a los que no tenemos el consentimiento.
- SMS: aplica para cualquier dato personal, incluye para los números de teléfono y envíos de información vía sms.
- Llamadas telefónicas y entrevistas por teléfono: si es por llamadas telefónicas hay que tener una grabación o mail de confirmación de la llamada y el cliente tiene que aceptar.
Si es en una entrevista telefónica se deberá ofrecer la información básica como una locución clara y concisa, pero asegurando que el interlocutor haya comprendido la información suministrada antes de proceder a la recogida de la información.
El reglamento (UE) del Parlamento Europeo introduce la figura del Delegado de Protección de Datos (DPD), las funciones concretas de este rol se refieren a informar, asesorar, supervisar, cooperar, consultar y ser punto de contacto en su organización en lo relativo a la Protección de Datos.
A menos de 91 días para entrar en vigencia esta regulación, hay una pregunta clara, ¿está tu empresa informada y preparada?. El desconocimiento de la RGPD no exime a las eCommerce de su cumplimiento, no es un tema para dejar al azar, no solo por las sanciones (que ya es un tema delicado), sino porque afecta directamente al uso de datos de los usuarios y compradores.
Si deseas asesoría para tu eCommerce en cómo interactuar de la mejor forma con tus usuarios y clientes respetando sus derechos contáctanos, nos pondremos en contacto contigo a la menor brevedad posible.
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