aggity recibe el Award for «The Best Partner 2019» y el «Certificate of Excellence 2019»
La división Industry 4.0 by aggity recibe el Premio y el Certificado de mano del responsable de Partners Internacional de Open Data.
La multinacional aggity ha sido premiada con el premio “The Best Partner 2019” y el “Certificate of Excellence 2019” en los OPERA MES Awards. Un gran paso para la su solución Industry 4.0 y la transformación digital aplicada a la industria de la producción.
Recibidos por Miquel Melero, director de servicios de la división Industry 4.0 by aggity, los premios y el certificado otorgados a la multinacional AGGITY EUROPE la posicionan como un referente dentro de la innovación tecnológica en tema de gestión de la producción.
Industry 4.0 by aggity con presencia en España y recientemente en México destaca por su gran expansión y su solución OPERA MES. Una tecnología moderna, configurable y modular que cubre de manera perfecta la gestión y el control de actividades de Producción, Calidad, Materiales y Mantenimiento.
Una revolución industrial que supone una herramienta potencial para la competitividad entre las empresas y su relación en costes de mano de obra, costes de energía y niveles de compromiso social.
Tras la implantación de OPERA MES by aggity, las empresas pueden establecer una interacción directa entre el mundo de la gestión orientada al negocio (ERP) y el mundo de la ejecución en planta de producción. Una verdadera revolución industrial basada en dotar a las fábricas de una producción automatizada e interconectada.
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Digitalización de las fábricas, oportunidad
La industria en España representa, en la actualidad, el 16,4% del Producto Interior Bruto (PIB), según los datos del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social. Se trata de una cifra bastante alejada del 20% que ocupaba hace dos décadas y que denota que este sector -uno de los principales motores de la economía española, junto a los servicios- aún no se ha recuperado del golpe que ha sufrido durante la crisis.
Asimismo, y según esta misma fuente, durante este periodo de crisis se cerraron casi 50.000 empresas del sector manufacturero y se destruyeron cerca de un millón de empleos. Se trata de un sector que hoy por hoy tiene aproximadamente medio millón de cotizantes menos que en 2007. A pesar de ello, la industria ha recuperado ya más de 370.000 empleos desde que alcanzó su momento más crítico en 2013.
Ante esta situación resulta imperativo para las fábricas analizar y detectar cuáles son los métodos que deben aplicar y los caminos que deben seguir con el objetivo de alcanzar las cifras con las que la industria española contaba antes de la crisis. Sin embargo, algo ha cambiado, y se trata de la llamada cuarta revolución industrial o industria 4.0, que se caracteriza por la integración de las nuevas tecnologías en todo el proceso de fabricación de la industria de producción.
Estas nuevas tecnologías -los robots, la Inteligencia Artificial (IA) y la Internet of Things (IoT)- ocupan en la actualidad un espacio imprescindible en las plantas de producción y es necesario tener en cuenta que ya no son una tendencia, si no una necesidad para poder competir en un entorno industrial cada vez más globalizado y para alcanzar los principales objetivos de producción.
¿Cómo ponerse al día con la industria 4.0 y su digitalización de las fábricas?
Los expertos coinciden en que el primer paso es familiarizarse con conceptos como la digitalización de las fabricas y la fábrica inteligente. En este sentido, la digitalización, desde el punto de vista empresarial, debe abordarse como una oportunidad y no como una amenaza. De hecho, es un proceso que cuenta con mas pros que contras.
Para empezar, la digitalización supone una mejora importante de la eficiencia en todos los frentes de la fábrica. Asimismo, contribuye a que los productos lleguen a las manos de los clientes más rápidamente gracias a la mejora de los procesos de fabricación. En este sentido, con nuevos sistemas y estrategias que aprovechan el poder de la tecnología, el procesamiento se gestiona de manera más eficaz haciendo que la empresa pueda reaccionar más rápidamente a las demandas de sus clientes.
Asimismo, esta digitalización de las fábricas integra y mejora la cadena de suministro completa, de principio a fin, construyendo un ecosistema en el que todo está conectado. De hecho, esta cuarta revolución industrial es un proceso de innovación tecnológica basado en dotar a la fábrica de una producción automatizada e interconectada, es decir, una infraestructura integrada de máquinas, equipos, personas y sistemas informáticos capaces de comunicar entre ellos. Una fábrica donde todo se conecta con todo.
Social Factory para formar parte de la Industria 4.0
En este contexto de transformación, sistemas como Social Factory de aggity alcanza las cuatro áreas principales de un entorno de fabricación: materiales, calidad, mantenimiento y producción y permite hacer accesible la información sobre la actividad en estos cuatro ámbitos, de una forma ordenada e inteligente. Esto se traduce en la reducción de los tiempos y de los costes, al automatizar y organizar el trabajo de todos los departamentos. Además, posibilita el diseño de estrategias y una toma de decisiones a futuro basada en información real.
En este sentido, Social MES agrupa toda la información procedente de los sensores y los PLCs que se encuentran en la propia planta de fabricación y la pone a disposición de sistemas y personas permitiendo así una gestión compartida de materiales entre distintos departamentos, así como generar órdenes de fabricación automáticamente y obtener información relativa a cantidades producidas, paros, rechazos etc. Estos avances evitan el posible malgasto o merma de los productos en el proceso de fabricación, la reparación ágil de cualquier avería en la maquinaria o el reinicio automático de una máquina tras un paro.
Asimismo, con el módulo KPI (Key Performance Indicator), Social MES mide y analiza los valores de eficiencia y uso, la diferencia entre lo esperado y lo registrado, los costes, los niveles de productividad o los principales motivos de pérdida en todo el proceso productivo.
Por lo tanto, con soluciones como ésta es posible ponerse al día en el actual paradigma social y empresarial que pide a las empresas no sólo encajar los engranajes mecánicos, si no también los sociales, y utilizar las nuevas tecnologías a su favor con el objetivo de alcanzar los niveles de producción con los que la industria española contaba antes del azote de la crisis económica.
- Publicado en Industria
Transparencia y control en la gestión del gasto público
Los ayuntamientos de ciudadanos y municipios tienen la tarea de proporcionar y gestionar los servicios sociales de manera ágil y eficiente, así como de promover la economía local con unos recursos, en muchas ocasiones, limitados. No en vano, el objetivo de cualquier administración publica es tener un mayor control y ahorro en la forma en la que se ofertan y adjudican estos servicios, así como conseguir nuevos proveedores que promuevan la economía local.
En un contexto en el que las principales preocupaciones civiles son el desarrollo económico, la educación y el apoyo a las personas y familias más vulnerables, es necesario adoptar nuevos métodos de gestión si se quiere garantizar la viabilidad y la calidad de los servicios que la ciudadanía precisa.
Una de las funciones que los ayuntamientos deben cubrir es el aprovisionamiento y para ello realizan licitaciones de productos y servicios en distintos ámbitos de cobertura de las necesidades de la ciudadanía. Es en este entorno, donde las soluciones de aprovisionamiento como PROACTIS by aggity ayudan a estas instituciones y a sus departamentos de compras a encontrar, evaluar y contratar proveedores de bienes y servicios.
De carácter modular, la solución de PROACTIS integra un sistema de Gestión de Proveedores (SRM), un sistema de licitación electrónica, un Sistema Dinámico de Compras, Subastas Electrónicas y Gestión de Contratos, piezas que la convierten en una solución completa para ayudar a los administradores públicos mejorar la visibilidad del gasto y reforzar su control, ganando al mismo tiempo transparencia y eficiencia en los procesos de licitación.
La solución permite, además, obtener un ahorro en los costes y conseguir las ofertas más ventajosas mediante la mejora de la efectividad y la transparencia del proceso de aprovisionamiento, a la vez que se reducen el esfuerzo y las horas de trabajo administrativo. Al mismo tiempo, este tipo de sistemas permiten, entre otros, reducir la fijación de precios con contratos extraordinarios y fuera del catálogo, ayudando así a las organizaciones, en este caso a los ayuntamientos, a mejorar su rendimiento operativo y financiero.
PROACTIS by aggity para el aprovisionamiento y licitaciones hace hincapié en el abastecimiento y amplía el alcance de sus herramientas con la asistencia de expertos y servicios de asistencia técnica continua. De esta forma, permite administrar, configurar y desarrollar todos los procesos de eventos de abastecimientos, así como diseñar, promocionar y elaborar las respuestas y puntuación para los citados eventos.
Una fórmula especialmente útil en estos entornos son las subastas electrónicas inversas, aquellas en las que el comprador, en este caso los ayuntamientos, expresan el servicio que necesitan con detalles, y los oferentes ofrecen sus productos y/o servicios, iniciándose entonces el proceso de subastas.
Con la automatización de la gestión de estos procesos en las administraciones públicas no solo se incrementa la transparencia y se eleva la eficiencia de todas las fases del proceso de adjudicación de subvenciones o proyectos; también se asegura el cumplimiento de las distintas normativas existentes que regulan los precios de estos productos y servicios.
Ayuntamiento de Cardiff, más eficiencia con menos gasto público
Un buen ejemplo de la potencia de esta solución es el Ayuntamiento de Cardiff, que hace uso de la plataforma de suministro electrónico de PROACTIS para gestionar, de forma ágil y eficiente, el acceso al proceso de licitación a todos aquellos proyectos que cumplen con los requisitos económicos, de calidad y seguridad exigidos. La posibilidad de abrir el abanico de proveedores licitantes, garantizando el cumplimiento de la legalidad y los requisitos técnicos y económicos exigidos, favorece el acceso a precios más competitivos. De esta forma, el Ayuntamiento de Cardiff consigue unos ahorros sustanciales.
En una ciudad como Cardiff, en la que el Ayuntamiento debe dar servicio a una población de alrededor de 350.000 habitantes, la solución ha supuesto una mejora en la calidad, la velocidad, la visibilidad y la equidad en la forma en que contrata los servicios. El consistorio no solo ha conseguido simplificar el proceso, también garantiza la máxima concurrencia, publicidad y transparencia en la contratación acabando con las interferencias en la selección de ofertas.
Entre los ámbitos en los que el Ayuntamiento de Cardiff hace uso del sistema de subastas electrónicas de PROACTIS se cuenta la licitación de las rutas de transporte escolar. El sistema permite la presentación online de una oferta inicial de cada proveedor para luego iniciarse un proceso de subasta electrónica inversa en la que los proveedores pujan por las distintas opciones en competencia con otros proveedores. Pocas semanas después de la puesta en marcha de la solución, 60 proveedores locales ya se habían registrado.
Otra de las ventajas que aprecian los usuarios del sistema se encuentra en la posibilidad de comunicación y de control. Mientras que se desarrolla el proceso, el equipo de licitación de la Consejería correspondiente puede monitorizarlo, así como dar respuesta inmediata a cualquier duda que pueda surgir a los licitadores.
- Publicado en Finanzas
Marketing personalizado contextualizado y foco en el cliente
Estamos en un momento en el que las formas de consumo son cambiantes y buscamos adquirir productos y servicios de forma más rápida. Más cómodamente y al mejor precio, el comercio digital adquiere suma importancia y las técnicas de marketing personalizado contextualizado deben cambiar su paradigma. Esto implica que el marketing experimenta una evolución, con estrategias de captación y desarrollo de las relaciones con los clientes adaptados al nuevo entorno. Básicamente, las estrategias de marketing estructurarse y reinventarse constantemente, pero tener al mismo tiempo unos cimientos sólidos.
Los nuevos consumidores, los usuarios digitales, demandan mayor rapidez y relevancia en el contenido, requieren contenido en tiempo real y respuestas inmediatas, esperan y exigen mantener un diálogo personalizado con las marcas. Además, el contenido de esta conversación debe ser de calidad y pertinente para generar en el cliente una buena experiencia y una respuesta positiva. Por ejemplo, el nivel de interactuación de los usuarios puede elevarse hasta un 60% más con la marca si el contenido es audiovisual. También es necesario tener en cuenta las características de la plataforma a través de la que el contenido se ofrece: en Facebook se consumen 100 millones de horas en vídeo, mientras que en YouTube se consumen 500 millones.
Tan importante es personalizar la oferta como el contenido que la acompaña y, en este sentido, resulta imperativo crear un hipercontexto. No se trata únicamente de crear contenido único y relevante, sino que también hay que saber cómo, dónde y cuándo ofrecérselo a cada cliente. Para ello, resulta imperativo tener un conocimiento profundo de los usuarios y centrar y estructurar los contenidos en función de sus preferencias.
En este contexto, pasamos a hablar y a necesitar un tipo de marketing más personalizado, pero teniendo siempre en cuenta la Ley de Protección de Datos y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. Estos dos ámbitos pueden implicar una confrontación ya que debemos ofrecer al cliente exactamente lo que quiere, pero solo si el cliente quiere, es decir, sin invadir su privacidad y respetando sus derechos. Los clientes deben tener un conocimiento y control directo sobre cómo se utilizan sus datos, quiénes y cuándo pueden hacerlo. Las marcas sabrán lo que el cliente quiere recibir y el cliente también sabrá si ha dado permiso para recibirlo y tendrá más control sobre sus datos.
Visión 360° y diálogo personalizado
Para personalizar y humanizar los contenidos, y crear las mejores experiencias, cumpliendo al mismo tiempo con las exigencias regulatorias en materia de protección de datos, es necesario disponer de una visión 360° del cliente como la que proporciona la solución RedPoint Global by aggity. Esta plataforma para la gestión de los datos de los clientes o Customer Data Platform (CDP) también facilita la comunicación omnicanal entre empresas y clientes.
Gracias a la información que los propios clientes generan en cada una de sus interacciones es posible realizar una gestión óptima de la información que solicitan y ofrecerles productos y servicios realmente adecuados a sus intereses, preferencias y contexto. La solución proporciona, en tiempo real, una visión completa y única de cada cliente, fruto de todas las fuentes de datos disponibles y con la velocidad, precisión y profundidad necesarias.
RedPoint Global by aggity capacita a los equipos de marketing para poder beber de todas y cada una de las fuentes de información sobre el cliente que existen en la organización, incluyendo redes sociales y, cada vez más, objetos conectados. Incluso disponiendo de herramientas de automatización sofisticadas, los equipos de marketing fracasarán en sus objetivos si no disponen de información correcta, completa y permanentemente enriquecida de los clientes, de su ciclo de vida con sus transacciones y sus interacciones, así como de su contexto. De esta forma no solo es posible reconocer al cliente y ofrecer experiencias relevantes y gratificantes, también es posible determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro.
Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la plataforma para procesar datos de una manera rápida, ágil y robusta y, también a sus altas capacidades de conectividad e integración con todo tipo de bases de datos. Poner el foco en los datos, otorgarles la importancia que verdaderamente merecen, es el punto de partida para el desarrollo de un marketing verdaderamente focalizado en el cliente.
A partir de esa visión única y completa es posible personalizar el contenido al más alto nivel, determinar el canal o combinación de canales más efectivo y seleccionar el contexto más oportuno para comunicar el contenido al cliente. Solo así es posible cumplir con el principal objetivo de cualquier empresa: la satisfacción de los clientes.
- Publicado en Customer Engagement
Colaboración social en las empresas digitalmente maduras
A pesar de que la tecnología ya forma parte del día a día de las empresas como herramienta esencial para el desarrollo de una operativa eficiente, tan solo el 17% de las organizaciones europeas pueden calificarse como “digitalmente maduras”, según se desprende de un informe elaborado por Ernst & Young (EY) a partir de los resultados de una encuesta realizada a 200 directores y responsables de Recursos Humanos y Talento en Europa.
¿Qué entendemos por empresas digitalmente maduras?
Este mismo informe explica que se trata de aquellas organizaciones que cuentan con la digitalización como parte intrínseca de su estrategia empresarial y que incluyen la captación de talento en las primeras posiciones de su agenda de transformación digital.
En este sentido, un estudio de MIT Sloan Management Review y Deloitte señala que las organizaciones “digitalmente maduras” son las que se caracterizan por evolucionar con agilidad y rapidez conforme van mejorando su capacidad de adaptación a los cambios del entorno. Asimismo, el informe subraya la importancia de algunos aspectos relevantes para liderar la transformación digital dentro del ámbito empresarial como son la experimentación, el aprendizaje continuo, el desarrollo de nuevas cualificaciones de liderazgo y la toma transversal de decisiones dentro de la organización.
A este respecto, los expertos coinciden en que las empresas digitales son más rápidas, flexibles y descentralizadas, y tienen una cultura y mentalidad distintas a las de las empresas tradicionales. De hecho, superan en productividad a otras entidades menos preocupadas por su nivel de desarrollo digital, presentan menos rotación de personal, cuentan con un crecimiento más continuado de su nivel de ingresos e invierten más en el desarrollo de nuevos productos y servicios.
Una de las características que resulta fundamental para el desarrollo digital de la empresa es la habilidad de desarrollar continuamente las capacidades de su capital humano. Es necesario que las organizaciones fomenten entre su personal un ambiente en el que se favorezca el aprendizaje en el puesto de trabajo de la forma más efectiva. Es más, en las empresas digitalmente maduras, la mayoría de sus empleados asumen este proceso formativo por sí mismos.
En este contexto, y según el estudio de EY, el 40% de las empresas europeas analizadas encuentra complicado reclutar personal especializado en competencias digitales. Además, los datos revelan que el 57% de las compañías integra estrategias de talento dentro de su plan digital y tecnológico. Sin embargo, el 90% de las organizaciones encuestadas asegura que, a pesar de invertir en proyectos de competencia digital para sus profesionales, no presentan ninguna solución a corto plazo, por lo tanto, es evidente que estos mecanismos no están contribuyendo de forma adecuada al desarrollo del personal.
En este contexto, resulta imperativo que las empresas sean capaces de definir cuáles son las competencias particulares de cada trabajador con el objetivo de ir promocionando al personal en función de sus habilidades y su conocimiento, ya que uno de los activos más importantes de una organización es su capital intelectual. Y ¿cómo se puede poner esto en práctica? Pues, aplicando tecnologías y metodologías de gestión y control que ayuden tanto a descubrir como a asegurar el pleno desarrollo del talento de los empleados.
Aprovechar el talento interno
La solución Corporate Social Network by aggity permite establecer un modelo social basado en la comunicación omnidireccional y la colaboración de todos los componentes de la empresa. El modelo de comunicación lineal es poco eficiente en la era de la transformación digital, en la que las empresas buscan crear una comunidad con sus trabajadores. Con una red social empresarial, la compañía puede producir información y conocimiento para, de esta forma, desarrollar una relación con su comunidad.
Esta herramienta proporciona, entre otras cosas, los perfiles del personal, sus datos personales y su CV, así como las aportaciones que cada profesional realiza dentro de la empresa, además de permitir la creación de grupos de trabajo. Todo esto posibilita a la organización estar al corriente de la información relevante, así como de los proyectos que se están llevando a cabo, de qué forma y por parte de quién, resultando en una mejor gestión del talento interno.
El objetivo de esta red social corporativa es ayudar a la creación de empresas 4.0, que se basan principalmente en la colaboración, la comunicación y la gestión del conocimiento. Al reunir en la plataforma a todos los miembros de su ecosistema, se mejora la comunicación y la efectividad interna y externa, aumentando tanto la productividad de la empresa como la colaboración y participación de todo el personal.
Además, no se trata de una red social al uso ya que está creada para adaptarse de forma flexible a las necesidades particulares de cada organización, y, al ser una plataforma de marca blanca, permite su total personalización de acuerdo con la identidad corporativa, las necesidades y los objetivos de cada empresa. Cabe destacar que la solución tiene otro aspecto diferencial clave que son las garantías de seguridad, privacidad y confidencialidad, y el cumplimiento con la Ley de Protección de Datos (LOPD) y con el Reglamento GDPR (General Data Protection Regulation).
- Publicado en Retail
RedPoint en el Cuadrante Mágico de Gartner 2019
Los consumidores esperan experiencias excelentes, por muy complejo que pueda ser para las marcas ofrecerlas. Estamos asistiendo a una sofisticación cada vez mayor de nuestros clientes, orientada a garantizar la disponibilidad de los datos de los clientes de cualquier tipo para su personalización en tiempo real y su organización multicanal a escala.
Ante esa evolución, nos complace anunciar un importante avance en el informe del Cuadrante Mágico de Gartner 2019 para Centros de Marketing Multicanal, como la única empresa en el cuadrante Challengers (aspirantes). Creemos que el ascenso de RedPoint a una posición dentro del cuadrante de los «retadores o aspirantes» valida nuestro esfuerzo por ayudar a los responsables del marketing a optimizar los procesos de sus clientes.
Gartner define el centro de marketing multicanal (multichannel marketing hub o MMH) como una tecnología que organiza las comunicaciones de la empresa con múltiples canales y ofrece al cliente segmentos en múltiples canales. Estos incluyen sitios web, móvil, redes sociales, publicidad directa, centros de llamadas, medios de pago y correo electrónico. Las capacidades MMH pueden extenderse también a la integración de los contactos/ofertas de marketing con las ventas para su ejecución en entornos B2B y B2C.
Dado que los responsables del marketing están considerando cada vez más el marketing multicanal efectivo como un sinónimo de personalización, los proveedores MMH están centrando su atención en capacidades que ofrezcan una experiencia del cliente relevante y contextualizada. Están buscando también una mayor relevancia de la marca mediante el refuerzo de las capacidades en torno al aprendizaje automático, asignación de canales y analítica del proceso del cliente, así como la aplicación de los conocimientos sobre el cliente en tiempo real (o casi en tiempo real).
En el Cuadrante Mágico de Gartner 2019, las referencias a los clientes alabaron las capacidades generales de los productos. Sin embargo, a medida que las soluciones se vuelven cada vez más complejas, destacan aquellos proveedores que prestan servicio a los equipos de marketing, con especial atención a la asistencia técnica y la facilidad de uso. Otros temas principales son:
- Gestión de perfiles y datos de los clientes: las tecnologías MMH de éxito mejoran la capacidad para unificar, sincronizar y conciliar los datos de los clientes entre múltiples canales, dispositivos y fases del ciclo de vida.
- Aprendizaje automático práctico e inteligencia artificial: casi todos los proveedores MMH evaluados para esta investigación cuentan con capacidades de aprendizaje automático e IA en alguna fase de desarrollo, con el fin de hacer más accesibles y útiles los conocimientos acerca de los clientes.
- Capacidades de personalización: la aplicación de la IA y del aprendizaje automático está destinada a facilitar una personalización más fluida entre los canales y puntos de contacto. Los clientes esperan ahora este tipo de comunicación personalizada y los proveedores MMH continúan integrando herramientas tradicionalmente autónomas como capacidades originales, permitiendo así a los responsables del marketing reunir datos de los clientes y adaptar en consecuencia los contenidos, productos y ofertas.
- Gestión de consentimientos y privacidad: a raíz del RGPD y normas similares sobre privacidad, los responsables del marketing multicanal están adoptando cada vez más la transparencia de los datos. Ven un valor añadido para la marca en hacer visualizables y manejables los datos de los clientes, a pesar de los retos operativos que perciben en torno a la privacidad y seguridad de los datos.
- Aumento de la complejidad de las soluciones: los proveedores de plataformas de marketing multicanal necesitan desde hace tiempo facilitar la integración entre sus soluciones y tecnologías adyacentes complementarias, como los sistemas de automatización del personal de ventas y las plataformas digitales de gestión de activos y contenidos.
En opinión de RedPoint, resulta más necesario que nunca un concepto de «centro» para la tecnología de marketing. Los consumidores interactúan con las marcas a través de un número cada vez mayor de puntos de contacto, creando compartimentos de datos que resultan enormemente difíciles de manejar desde una solución basada en un único canal.
Obtén el informe aquí.
- Publicado en Customer Engagement
Registro de la jornada laboral vía app
Gestionar las inversiones en acciones en el banco, comprobar el tiempo de espera hasta la llegada del próximo tren, vender ropa que ya no se usa o buscar el mejor restaurante para cenar en la ciudad a la que se ha viajado. Estas son algunas de las muchas acciones que se llevan a cabo a través de las apps. Tanto estas como las redes sociales llevan años facilitando actividades diarias en ámbitos muy diferentes y, en la actualidad, están completamente integradas en el día a día de los ciudadanos.
En España, un total de 22 millones de personas son usuarios activos de apps y, según un estudio realizado por Neo Labels en colaboración con Microsoft, a diario se registran cuatro millones de descargas de apps. El mismo informe revela que estas cifras doblan las de 2012, cuando se registraban 2,7 millones de descargas de apps al día.
Asimismo, según datos del informe de Ditrendia, ‘Mobile en España y en el Mundo 2018’, un tercio de los españoles dedica 20 horas semanales al uso de aplicaciones móviles. En cuanto a los motivos por los que los usuarios descargan apps, los datos indican que el 72% de los españoles valora a cobertura de una necesidad. Así mismo y frente a un 14% que afirma conservar todas las apps que descarga, el 79% solo mantiene las que realmente necesita. Las principales razones que llevan a un usuario a eliminar una app son, por un lado, fallos en su funcionamiento (64%), y, por otro, falta de uso (46%).
Estos datos no sorprenden si tenemos en cuenta que España ocupa una posición de cabeza en el uso de smartphones y tabletas. Y, además, la utilización que se hace de estos dispositivos es muy elevado. El informe de Neo Labels señala el 72% de los españoles no apaga su móvil para dormir, el 80% no se separa de él durante la comida y uno de cada tres usuarios lo utiliza en el baño.
Es más que evidente que, en la actualidad, prácticamente todas las personas cuentan con dispositivos móviles que utilizan para el desempeño de muchas tareas cotidianas. Sin embargo, ¿qué ocurre en el entorno empresarial? La tecnología está cambiando la manera de gestionarlo todo y las organizaciones pueden y deben aprovechar este avance para digitalizar procesos o acciones que antes se llevaban a cabo de manera manual. Se trata de una pura cuestión de adaptación.
En este contexto y como consecuencia de la aprobación por parte del Gobierno del Real Decreto Ley 8/2019 que modifica el Estatuto de los Trabajadores, las empresas están obligadas, a partir del 12 de mayo, a realizar un registro diario del horario de trabajo de sus trabajadores, incluyendo el inicio y el fin de su jornada. Las empresas también deben guardar durante cuatro años los registros, que permanecerán a disposición del trabajador, sus representantes y la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. Las empresas vuelven a enfrentarse, por tanto, a la necesidad de dar cumplimiento a estas nuevas exigencias, así como a sanciones en caso de incumplimiento.
Marcaje ágil y geolocalizado en cualquier momento y lugar
Es en este escenario, donde surge la pregunta: ¿es posible llevar a cabo este proceso con una app? Precisamente, aggity dispone de una aplicación para ello, el GTT Digital Time Plan, una herramienta que, de manera sencilla e intuitiva, permite el marcaje directo de los profesionales geolocalizado, un aspecto fundamental es el caso de los trabajadores en movilidad. De esta forma, con esta app los trabajadores pueden registrar su jornada de trabajo desde su smartphone en cualquier momento y lugar.
La solución tiene todo el sentido para un volumen importante de empresas, puesto que alrededor de la mitad de estas (47%) no cuenta con las soluciones necesarias para automatizar el registro de la jornada. Por otra parte, la realidad es que los costes extras asociados al desarrollo manual de esta labor superan al coste de su digitalización, un imperativo en el citado caso de los trabajadores remotos.
GTT Digital Time Plan se integra, además, con las herramientas de mensajería corporativa (Corporate Messenger by aggity), red social corporativa y comunicación vía vídeo de aggity para facilitar el envío, de forma automática y segura, de mensajes directos entre los profesionales de la empresa, promoviendo así un papel más activo en su gestión y desarrollo.
GTT Digital Time Plan es la versión app de GTT by aggity, que también incorpora cuadrantes de trabajo, permite crear calendarios individuales dando cumplimiento a los descansos legales, establecer turnos de trabajo adaptados a las necesidades de la empresa y los profesionales, así como controlar las incidencias de cada trabajador.
Ante los cambios, las empresas tienen que adaptarse de la manera más rápida y eficiente posible y la digitalización ha demostrado ser la mejor vía. La gestión de las personas no es ajena a esta realidad y si podemos dar un paso adelante en movilidad y digitalización, aprovechando el cumplimiento de una exigencia regulatoria, por qué habríamos de detenernos. Más aún cuando, además de ganar en eficiencia, se reducen costes.
- Publicado en Talent & HR
Interacción con el cliente que conquista: relevancia, pertinencia y consistencia
Una encuesta realizada por The Harris Poll por encargo del proveedor de soluciones tecnológicas para la gestión de los datos y las relaciones con los clientes, RedPoint Global, revela que sigue existiendo una brecha entre las expectativas de los responsables de marketing y los consumidores en relación con la experiencia de usuario. El análisis, elaborado a partir de la opinión de 450 responsables senior de marketing y más de 3.000 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, muestra que, si bien los primeros consideran que proporcionan una experiencia de usuario excelente, los consumidores aprecian la existencia de mucho margen de mejora.
Las empresas pueden creer que están haciendo un gran trabajo en la construcción de experiencias satisfactorias para los consumidores, pero es la percepción y, por ende, la relación que estos establezcan con las marcas la que finalmente determina quién de entre ambos está en lo cierto. De lo que no cabe duda es de que sigue existiendo una brecha entre ambas percepciones. De hecho, y a la vista de los datos del análisis, los responsables de marketing (34%) que consideran que la experiencia que proporcionan es excelente prácticamente dobla al porcentaje de consumidores (18%) que se pronuncia en el mismo sentido.
Esta brecha es, además, patente en las cuatro dimensiones fundamentales de la experiencia de usuario: personalización, entendimiento del cliente, omnicanalidad y consistencia y privacidad.
La encuesta Poll también muestra que los especialistas en marketing aprecian las limitaciones tecnológicas como una de las razones que subyacen a esta brecha y que, además, convierten en inútiles sus esfuerzos para que estrategia y ejecución del marketing vayan realmente de la mano.
La situación merece analizarse en más detalle visto que son mayoría los responsables de marketing que reconocen tener dificultades para proporcionar a los consumidores experiencias diferenciales y satisfactorias, y llama especialmente la atención que son las marcas que disponen de más recursos tecnológicos -en concreto, más de nueve sistemas de relación con los clientes- las que mayoritariamente (61%) expresan esta dificultad. La situación empeora a medida que aumenta la disponibilidad de herramientas; de hecho; el porcentaje se eleva hasta el 76% entre las empresas que hacen uso de 10 o más sistemas de relación con los clientes.
Es evidente, por tanto, que las soluciones con las que cuentan los departamentos de marketing y que, en muchos casos, son soluciones heredadas y silos de información, no consiguen hacer realidad las promesas de interacción en tiempo real y comprensión del cliente, personalización y privacidad; como tampoco ofrecen la visión única y completa del cliente que permite llevar a la práctica la omnicanalidad que demanda el consumidor del siglo XXI.
Interacción cliente: ajustar estrategia y acción
En este escenario, el cierre de esta brecha solo se producirá cuando los profesionales de marketing dispongan de la capacidad para superar los silos de información y cuenten con un único punto de control sobre la totalidad de la información, las decisiones y las interacciones.
La solución RedPoint Global by aggity, fruto de nuestro acuerdo con RedPoint Global, está concebida justamente con ese objetivo y cuento para ello con la capacidad para aprovechar cada interacción con el cliente, transaccional o de cualquier otro tipo, para contribuir de manera constante a la construcción de una visión completa del cliente y posibilitar, de forma sencilla y eficiente, la transformación de esa visión en acción.
Las empresas no pueden esperar para contar con estas capacidades, más aún cuando, como refleja la encuesta, el 63% de los consumidores considera que la personalización debe caracterizar cualquier tipo de interacción o servicio. En este sentido, cabe señalar que los consumidores sienten que una marca los reconoce como individuos cuando reciben ofertas únicas y especiales (52%) y cuando son reconocidos como clientes a lo largo de todos y cada uno de los puntos de contacto (43%).
Sin embargo, y a la vista de los datos del estudio, los consumidores aprecian que muchas marcas no están a altura de sus expectativas de personalización. Entre las interacciones que los consumidores califican de “muy frustrantes” se incluyen el envío de ofertas de un producto que han adquirido recientemente (34%), de ofertas que no son relevantes (33%) o cuando simplemente no son reconocidos como clientes (31%).
Por otra parte, y desde la perspectiva del consumidor, la privacidad es un aspecto clave en la valoración general de la experiencia. En este ámbito, el análisis de The Harris Poll muestra que algo más de la mitad de los consumidores (54%) estaría dispuesto a compartir información de carácter personal con las empresas si esta es utilizada para la construcción de relaciones y la creación de experiencias personalizadas. Este porcentaje aumenta entre las generaciones más jóvenes, incluida la Generación Z, con edades entre 18 y 23 años (72%), y los millennials, entre los 24 y los 37 años (70%). Se trata de un acuerdo en el que, a cambio de compartir su información personal, los consumidores esperan disfrutar de más transparencia y, en este sentido, cabe destacar que un 74% de los consumidores subraya la importancia de ser informados por las marcas del tipo de información que están registrando.
Con todo, el estudio concluye que tanto responsables de marketing como consumidores coinciden en la existencia de espacio para la mejora. Así lo reconocen la mayoría de los profesionales del marketing (76%) y los consumidores (78%). Hay que celebrar también que los responsables de marketing son optimistas: un 86% afirma haber reducido la brecha entre estrategia y ejecución en el último año y el 83% confía en seguir mejorando. De hecho, un abrumador 96% de los responsables de marketing asegura que su estrategia en materia de experiencia de usuario seguirá evolucionando en los próximos 12 meses.
- Publicado en Customer Engagement
¡Be Fluig, my friend!: Software de productividad laboral
En aggity continuamos dando nuevos pasos para contribuir a la digitalización de las organizaciones y con esa visión hemos incorporado a nuestra oferta de soluciones el Software de productividad laboral Fluig. La denominación de esta plataforma, desarrollada por la corporación brasileña Totvs, es el resultado de la combinación del término castellano fluir y el guaraní ‘ig’, que significa agua, un término sumamente acertado a teniendo en cuenta que Fluig está específicamente creada para posibilitar la operativa más fluida posible de las empresas y, además, de una forma extremadamente sencilla y a un coste asequible que, de acuerdo con nuestra experiencia, resulta un 40% más económica en comparación con cualquier proceso de transformación tradicional.
El concepto de modernidad líquida se lo debemos al filósofo, sociólogo y ensayista inglés de origen polaco, Zygmunt Bauman, merecedor en 2010 y junto al también sociólogo Alain Touraine, del Premio Príncipe de Asturias de Comunicación y Humanidades. De acuerdo con Bauman, mientras que el mundo del pasado era predecible y controlable, es decir, sólido; la modernidad se caracteriza por la cualidad de lo líquido, un elemento que no está sujeto al espacio ni al tiempo, que se desplaza de forma constante y no resulta fácil de detener. Emancipación, individualidad, espacio-tiempo, trabajo y comunidad son los cinco aspectos básicos sobre los que se levanta el concepto de modernidad líquida.
El concepto, extrapolado al mundo empresarial, se traduce en las denominadas empresas líquidas, caracterizadas por su apertura, agilidad, proactividad e innovación. Las empresas líquidas fluyen de forma permanente, son flexibles y tienen una enorme capacidad de adaptación, es decir, están preparadas para una transformación constante.
Con esa misma visión nace el Software de productividad laboral Fluig, que ha entrado a formar parte de la propuesta de aggity para su razón de ser: facilitar la transformación digital de las organizaciones. Se trata de una solución que capacita a las empresas para tomar el control de su estrategia digital y ajustar la definición de procesos, el desarrollo de aplicaciones y la creación de nuevas herramientas a sus necesidades y objetivos, así como a las circunstancias cambiantes del entorno actual.
Un puzzle para impulsar la innovación
Disponible en español, portugués e inglés, el Software de productividad laboral Fluig by aggity integra diferentes soluciones software que, a modo de piezas o componentes, encajan perfectamente y facilitan, desde diferentes vertientes funcionales, la operativa fluida, pero también integrada y colaborativa, de la organización. Este puzzle o algunas de sus piezas se han convertido ya en un activo estratégico en muchas organizaciones que, siguiendo los principios de las empresas líquidas, impulsan y facilitan que sean sus propios profesionales los que empujen y expandan la innovación continua.
El Software de productividad laboral proporciona a las organizaciones las herramientas necesarias para mantenerse a la vanguardia de la innovación e impulsar el desarrollo ágil de nuevos proyectos. Concebida para incrementar los niveles de productividad y eficiencia, impulsando al mismo tiempo la colaboración, en Fluig by aggity convergen diferentes soluciones software que permiten hacer realidad cualquier nuevo proceso de negocio que se plantee la organización, en integración con los sistemas TI ya existentes en la empresa, a través de una única interfaz, centralizando todos los sistemas que existen en la organización y unificando la gestión de identidades, procesos y documentos. En Fluig, el foco de la gestión se desplaza desde las funciones hacia las personas y los procesos.
La gestión de la identidad con Fluig Identity, el modelado, automatización y gestión de procesos con Fluig BPM, la administración del ciclo de vida de los documentos con Fluig ECM, la integración de distintos sistemas con Fluig ESB, la creación de comunidades colaborativas con Fluig Social, el desarrollo de sitios y portales web con Fluig WCM, la monitorización y el análisis con Fluig Analytics, el aprendizaje online interactivo con Fluig LMS y la compartición de componentes, desarrollos y aplicaciones con Fluig Mall. Todas y cada una de las capacidades nucleares de una organización para garantizar una operativa ágil, efectiva, flexible y enfocada la innovación están cubiertas por la plataforma Fluig, que ofrece igualmente respuesta a los requerimientos actuales de comunicación en tiempo real y en movilidad con Fluig Messaging y Mobile.
La sencillez, facilidad de uso y capacidad de integración de Fluig, junto a la reducida inversión que implica su uso en modalidad PaaS, han contribuido directamente a la conquista de más de 3,5 millones de usuarios de 3.200 empresas de muy diversos sectores de actividad. Todas ellas destacan el elevado nivel de autonomía en el desarrollo de nuevos proyectos e innovaciones, así como la significativa reducción de costes que les aporta Fluig a la hora de crear cualquier solución necesaria para el negocio y cumpliendo con uno de los valores diferenciales de las empresas líquidas: la interacción natural y siempre conectada de personas, procesos, documentos y aplicaciones.
Con el impulso de aggity, la plataforma Fluig está llamada a continuar creciendo en número de empresas usuarias e impulsando la conversión de las empresas en organizaciones líquidas, es decir, perfectamente preparadas tanto para adaptarse como para contribuir al cambio y a la evolución.[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]
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