Marketing personalizado para triunfar en Navidad
El actual consumidor es fiel a las empresas que les ofrecen mensajes y ofertas personalizadas ajustadas a sus deseos y necesidades.
Con características únicas, RedPoint Global by aggity proporciona todas las capacidades imprescindibles en una plataforma de gestión datos de clientes.
El 75% de los consumidores pide a las marcas que aprendan a entenderles mejor. Esta es una de las conclusiones de una encuesta realizada por Dynata, en colaboración con RedPoint Global, y en la que han participado más de 1.000 personas. La investigación revela que recibir ofertas irrelevantes acaba siendo decepcionante para los usuarios, sobre todo durante la campaña navideña . De hecho, casi un tercio de los encuestados señala que su principal frustración es justamente la falta de relevancia en los mensajes.
“Cada comprador espera ser tratado como un individuo único, y los periodos de vacaciones son un momento ideal para que las marcas cumplan con esta expectativa y ganar así clientes, sin embargo, para lograr la lealtad a largo plazo, deben construir relaciones efectivas con cada cliente durante todo el año” manifiesta John Nash, director de Marketing y Estrategia de RedPoint Global.
Captar la atención de los consumidores solo es el primer paso en una estrategia de marketing. Lo segundo, y más complicado, es retenerlos. El 60% de los usuarios afirman estar más dispuestos a comprar a aquellas marcas que le envían contenido y ofertas personalizadas. Para ello, es esencial que las empresas aprovechen bien los datos de sus clientes para conocer cuáles son sus perfiles y preferencias y, en función de esto, elaborar mensajes relevantes, oportunos e individualizados.
Conocer a los clientes vale la pena. Más aún si se tiene en cuenta que, según la encuesta de Dynata, más de un tercio de los clientes siguen siendo leales a sus marcas preferidas en el momento de hacer sus compras navideñas.
Una visión integral de cada cliente
Reunir todos los datos de los clientes, automatizar el aprendizaje automático y obtener la información necesaria para generar esa confianza, en tiempo real y en todos los puntos de contacto, es posible con una solución como RedPoint Global by aggity . Esta plataforma de comunicación omnicanal y marketing automatizado es la más completa de las que se comercializan hoy en día, según reconoce el Customer Data Platform Institute . Un reconocimiento del que el software de aggity ha sido merecedor por segundo año consecutivo.
El Instituto CDP es una organización independiente dedicada a ayudar a las empresas a administrar los datos de sus clientes. En su análisis compara a 32 proveedores y, de todos ellos, RedPoint Global es el único que cumple con todos los criterios establecidos para cada capacidad y característica medidas en el informe. «Crear una experiencia personalizada para un cliente que siempre está conectado requiere una comprensión completa de sus preferencias y comportamientos» sostiene Nash. Con la plataforma de gestión de datos de clientes de RedPoint, las empresas tienen la posibilidad de crear y mantener un registro de sus clientes. Esta información ofrece un perfil único, preciso y continuamente actualizado de cada consumidor.
La encuesta de Dynata también revela que de los consumidores que son miembros suscriptores, el 74% espera que las marcas comprendan mejor sus necesidades y expectativas que otros minoristas de los que no son miembros. De ahí que tener una visión integral sea fundamental para orquestar los mensajes y acciones más relevantes, que sustentan el tipo de experiencia personalizada que demandan los consumidores.
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Tendencias para 2020 en marketing digital
El uso de tecnologías de inteligencia artificial, mensajes personalizados y omnicanal son algunas de las tendencias en marketing digital para el 2020.
RedPoint Global by aggity cuenta con funcionalidades para hacer realidad de forma exitosa las tendencias en marketing digital de los próximos meses.
El fin de una década siempre abre nuevas perspectivas y oportunidades ante lo que vendrá. Con 2019 a punto de terminar, ha llegado el momento de mirar hacia atrás, analizar el estado actual de las cosas y tratar de dilucidar cuáles serán las tendencias durante los próximos meses. En el sector del marketing digital este es un trabajo necesario para diseñar las estrategias más adecuadas e impactar en el mercado.
Las tendencias que determinarán el futuro del marketing digital están relacionadas con los nuevos hábitos de los consumidores, influidos sin duda por el uso que hacen de la tecnología. Desde la Innovation & Enterpreuner Business School (IEBS) señalan cuáles serán los cinco elementos clave para adelantarse a la competencia:
- El uso de tecnologías de inteligencia artificial, para segmentar al público, ahorrar tiempo y optimizar recursos.
- La publicidad programática, en la que el anunciante tiene más en cuenta el tipo de usuario al que quiere dirigirse.
- La personalización centrada en el cliente, como la mejor forma de atraer la atención del consumidor, conectar con él y retenerlo.
- El marketing omnicanal, una tendencia cada vez más relevante debido a la utilización que realizan los usuarios de diferentes plataformas digitales en sus decisiones de compra.
- El aprovechamiento de los ‘micro-momentos’, que surgen durante las búsquedas de información a través del teléfono móvil y a los que hay que saber anticiparse.
Mensajes personalizados y comunicación omnicanal
Ante estas predicciones, las empresas deben tomar conciencia de que el 80% de las acciones de marketing pueden ser total o parcialmente automatizadas. De acuerdo con un análisis de aggity, el mayor potencial en este sentido corresponde a las comunicaciones omnicanales, la microsegmentación, la gestión de campañas y la de contenidos.
Gracias a la plataforma RedPoint Global by aggity, los profesionales del marketing pueden reducir hasta un 75% el tiempo que dedican a tareas repetitivas y de poco valor, con la consiguiente reducción de costes. Igualmente, permite una personalización cada vez más afinada, gracias a la capacidad del propio sistema para ampliar de forma continua el conocimiento del usuario a través del análisis de su comportamiento y de los datos que se generan en las interacciones entre la empresa y el cliente.
Para conseguir este propósito, el punto de partida es tener un conocimiento profundo del cliente. RedPoint Global by aggity recopila los datos de los consumidores a lo largo de toda la organización y puntos de contacto, y crea perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos. Con esta información detallada, desarrolla campañas de marketing en función de la respuesta del cliente, facilitando la creación de esos mensajes con un alto grado de personalización y se los hace llegar al consumidor por el canal más adecuado.
Las tendencias para el futuro del marketing digital apuntan a la necesidad de tener un esquema previamente definido en función de las respuestas del cliente. Ahora más que nunca, la personalización y la omnicanalidad son dos características necesarias en cualquier estrategia de marketing digital
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Mejorar la experiencia en el sector de banca con el poder de los datos
Los bancos y empresa de crédito tradicionales están en una posición única para adoptar una estrategia de marketing omnicanal y es clave mejorar la experiencia del usuario en el sector de banca con el poder de los datos.
Al igual que los minoristas, los bancos ya tienen una fuerte presencia física y han incorporado, de cara a los clientes, una tecnología diseñada para ayudarlos a interactuar donde y cuando lo deseen. Los bancos también recaban enormes cantidades de datos de comportamiento y transaccionales, más que cualquier otra marca en la práctica. Sin embargo, a pesar de esta ventaja en la recopilación de datos, las instituciones financieras tradicionales están perdiendo terreno frente a las empresas de tecnología financiera, las instituciones financieras con clara preferencia por lo digital (digital-first) y los competidores no tradicionales como Google y Apple. ¿Por qué?
Los datos de los clientes están encerrados en silos
Aunque las instituciones financieras recaban una gran cantidad de datos, gran parte de estos están encerrados en silos funcionales. Muchos de los silos son necesarios para cumplir con las leyes de protección de datos y por otras razones reglamentarias, pero los bancos reconocen el problema. De hecho, en un estudio reciente, el 57% de los bancos afirman que hay demasiados silos de datos, lo que impide en gran medida tomar decisiones eficazmente. Este es un obstáculo serio para el éxito del marketing omnicanal.
Con los datos de los clientes encerrados en silos, los bancos carecen de una visión completa de lo que los clientes necesitan y desean. Saber estas cosas cambiaría la forma de interacción de los bancos y evitaría errores en el envío de ofertas a clientes. Un ejemplo es proporcionar una oferta de transferencia de saldo a alguien que no lleva saldo en su tarjeta de crédito. Si los bancos tuvieran una visión más completa de sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida, probablemente no enviarían ofertas irrelevantes de este tipo.
Silos fijos con un solo punto de control
Para los bancos, una de las mejores maneras de tender puentes entre los silos de datos consiste en aprovechar una plataforma de datos de clientes (CDP). Una CDP funciona como un único punto de control para los datos de los clientes, uniendo los silos funcionales entre sí e interrelacionando, en tiempo real, los datos de los clientes de cualquier tipo y fuente, incluyendo datos de primeras, segundas y terceras partes por lotes o en cadencias de transmisión.
Una CDP también está diseñada para que toda la organización pueda acceder a una visión unificada del cliente, también conocida como golden record, que contribuye a impulsar interacciones contextualmente más relevantes, teniendo en cuenta la situación concreta y con la cadencia adecuada para impulsar la interacción del cliente.
Por golden record se entiende un perfil unificado que reúne todo lo que se sabe de un cliente individual, incluyendo conductas, preferencias, intereses y compras, desde múltiples sistemas de interacción y fuentes de datos en una sola vista global. Este registro unificado consta de información exacta, completa y oportuna sobre un cliente que persiste en el tiempo y se actualiza continuamente con datos detallados procedentes de procesos por lotes y transmisiones en tiempo real. Dicho registro unificado es un componente clave del marketing omnicanal y mejora la competitividad a través de un mejor conocimiento de los clientes.
Con los datos depurados y unificados a su disposición, los bancos pueden conocer mejor las preferencias de canal de sus clientes y contextualizar con mayor precisión su marketing. Esta es una faceta clave para desarrollar con éxito una estrategia de marketing omnicanal, que es especialmente crítica en una era en la que los bancos tienen que competir con instituciones financieras digital-first y empresas de tecnología financiera, así como con competidores no tradicionales.
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