Clima y Cultura Organizacional: Claves para un Entorno de Trabajo Productivo
El clima y la cultura organizacional son cruciales para el éxito empresarial. Desde la construcción de valores compartidos hasta la promoción de la diversidad, en este post explicamos cuáles son las mejores prácticas para fortalecer la cultura de una organización y aumentar la satisfacción de los empleados.
Descubre cómo crear un ambiente de trabajo productivo con el clima y cultura organizacional adecuados.
Un clima y cultura organizacional sólidas no solamente ayudan a impulsar la atracción y fidelización del talento, sino que también mejoran la productividad y la innovación en cualquier tipo de organización. Desarrollar un clima laboral adecuado mejora la satisfacción de los empleados y permite acrecentar su compromiso con la empresa.
En la actualidad las empresas tienen dificultad para encontrar los perfiles adecuados. Una plataforma como BesTalent IA by aggity, diseñada para la optimización y el despliegue de la estrategia de gestión del talento de una empresa, permiten solucionar parte de los problemas que puedan surgir en la gestión de recursos humanos. Sin embargo, estas soluciones no logran aportar todo su valor cuando no existe una cultura corporativa adecuada que favorezca un ambiente laboral positivo. Para conseguirlo es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos.
Valores y misión claros
Cuando hablamos de clima y cultura organizacional hay que entender que son dos conceptos que, aunque van de la mano, no significan lo mismo. El primero puede ser positivo o negativo y su impacto repercutirá en el estado de ánimo de los empleados, en su nivel de compromiso y en su productividad. El clima es distinto según el departamento de la organización y, al igual que ocurre con el clima meteorológico, puede variar y se constata que, con mejor clima laboral, mayor productividad.
Por contra, la cultura organizacional es mucho más profunda y perdurable. En realidad, se refiere al ADN de la empresa e incluye los valores compartidos, las normas y los comportamientos que caracterizan a una organización. La cultura es el conjunto de reglas no escritas que definirán el comportamiento de los empleados guían. Poseer una cultura de empresa diversa e inclusiva, sólida, coherente y con unos valores y misión claros, permitirá que los objetivos de la empresa estén alineados con la actitud de los trabajadores y conseguirá un mayor compromiso de los empleados con la filosofía de la empresa.
Liderazgo inspirador
Se suele decir que, en la educación de la infancia, lo que realmente importa es el ejemplo que ven de los mayores, más que lo que se les diga. En una empresa sucede algo similar: los valores organizacionales no se enseñan, sino que se demuestran. Por eso, para mejorar el clima y la cultura organizacional es esencial contar con un liderazgo en la empresa que vaya más allá de la mera gestión de equipos. Ese líder se encarga de motivar y guiar a otras personas de la organización a través de una conexión emocional, una visión convincente y un ejemplo diario consecuente con lo que transmite.
El liderazgo inspirador en la empresa se constituye sobre una base en la que la comunicación interna abierta juega papel fundamental. Con el fomento de un diálogo constante en el que ninguna persona se sienta cohibida y que note que cuenta con el apoyo de la empresa cuando expresa sus ideas o sus preocupaciones, el departamento de RRHH y gestión del talento tendrá mucho más fácil su labor cotidiana y conseguirá fidelizar el talento.
Desarrollo profesional
Las personas ya no valoran únicamente el aspecto económico a la hora de mantenerse o de optar por un puesto de trabajo. Uno de los aspectos que más valoran es el del fomento del desarrollo profesional. Los trabajadores ven cómo la empresa impulsa sus habilidades y conocimientos e invierte en mejorar sus conocimientos. Con ello la empresa está enviando el mensaje de que valora la progresión individual y colectiva y de esta forma está fortaleciendo el entorno laboral y, con ello, el compromiso de los empleados.
Diversidad e inclusión
Al igual que la implantación de políticas que permitan el equilibrio entre trabajo y vida personal, diversidad e inclusión son dos conceptos cada vez más valorados por las personas a la hora de valorar la cultura corporativa de una empresa. Incorporar este apartado a los valores organizacionales de la empresa implica que cada empleado, independientemente de su origen, identidad o perspectiva, se sienta valorado, respetado y empoderado.
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Análisis de Datos en Marketing Digital
Aprovechar el análisis de datos en el marketing digital permite a las empresas mejora sus resultados y fidelizar a los clientes. En este contenido proporcionamos consejos y explicamos las herramientas clave para maximizar el impacto de las estrategias de marketing digital.
Descubre cómo el análisis de datos en marketing digital puede impulsar tu estrategia.
Cualquier organización que tenga en el marketing una de las patas de su estrategia empresarial debe desarrollar una estrategia de análisis de datos en marketing digital. La capacidad que los departamentos de marketing tengan de recopilar, procesar y comprender datos supondrá una ventaja competitiva con respecto a las empresas de su competencia. Gracias al uso de aplicaciones y herramientas de análisis de datos como Digital Customer Engagement by aggity, es posible desarrollar contenidos más personalizados y optimizar las campañas.
La implementación de una estrategia de análisis de datos en marketing digital debe partir del establecimiento de un conjunto de objetivos claros que permita el desarrollo de métricas de marketing, la personalización de contenido o el desarrollo de la analítica predictiva para mejorar la toma de decisiones. Estas son algunas de las claves que posibilitan el desarrollo de una correcta estrategia de análisis de datos de marketing digital.
Establecer objetivos claros
¿Para qué se quiere implementar el análisis de datos en marketing digital en una compañía? Esta es la pregunta que es necesario responder. El enfoque será diferente si lo que se pretende es mejorar la analítica web, ejecutar una optimización de conversiones o llevar a cabo una segmentación de audiencia. Una vez que se tienen claros los objetivo que se quieren conseguir, los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) proporcionarán la información necesaria para saber si se está cumpliendo con la hoja de ruta.
Recopilar datos relevantes
Para que cualquier estrategia tenga éxito es necesario recopilar los datos que estén directamente relacionados los objetivos y que garanticen, al mismo tiempo, un ROI (Retorno de la Inversión) más rápido. Se incluyen, entre otros, datos de sitios web, redes sociales, campañas por correo electrónico o ventas. El empleo de una plataforma como Digital Customer Engagement by aggity, que hace uso de tecnología de big data y de analítica avanzada, también aplicado al ROI de las redes sociales, permite obtener una completa visualización de datos, así como un informe completo de elementos clave como el tráfico del sitio web, el comportamiento del usuario y las conversiones.
Segmentar la audiencia
El data mining juega, en este caso, un papel fundamental al permitir a los departamentos de marketing dividir la audiencia en grupos más pequeños y específicos. Gracias a esta segmentación, se pueden determinar los comportamientos, las preferencias o las características demográficas de cada uno de los usuarios, lo que permite desarrollar una analítica completa para facilitar la adaptación de las acciones de la empresa a las necesidades de cada uno de los clientes y conseguir así su fidelización.
Monitorización en tiempo real
Se trata de uno de los elementos clave en el día a día de los departamentos de marketing. Conocer al instante las métricas de marketing que son clave resulta esencial en lo que al análisis de datos en marketing digital se refiere. Gracias a esa monitorización, las organizaciones tendrán la capacidad de ajustar sus estrategias en tiempo real y adaptarse por ejemplo a los picos de oferta y demanda, así como a las necesidades de los usuarios. De esta forma, también se pueden identificar de forma rápida oportunidades y realizar los ajustes oportunos en las campañas de marketing.
Analítica predictiva
Los análisis predictivos son fundamentales en una estrategia de marketing digital y la incorporación de Inteligencia Artificial (IA) promete que este apartado va a cobrar aún mayor importancia. Este elemento utiliza modelos estadísticos y algoritmos para prever resultados futuros y anticiparse al comportamiento que pueden tener los clientes. La analítica predictiva es esencial para comprender el recorrido del cliente. En este sentido, el denominado customer journey analytics permite conocer cuáles son las características de cada cliente y la relación que mantienen con la marca.
- Publicado en Analytics & AI
Reducción de la Huella de Carbono de Producto en la Smart Factory
Reducir la huella de carbono de producto es prioritario para las empresas y, en especial, para las que operan en el sector industrial. Las Smart Factories lideran el avance hacia un mundo más sostenible con estrategias y soluciones que minimizan el impacto medioambiental.
Descubre cómo las Smart Factories están reduciendo la huella de carbono de producto. Aprende sobre las tecnologías y estrategias utilizadas para lograr una producción más sostenible.
Para reducir la huella de carbono de producto, la Smart Factory o fábrica inteligente está implementando un conjunto de tecnologías que permiten desde una gestión inteligente de residuos hasta una reducción de los consumos energéticos, logros propios de las fábricas resilientes y sostenibles que se traducen en una mejora sensible del impacto ambiental de la producción.
Dado que el sector industrial es uno de los libera más emisiones al medioambiente, la sostenibilidad en la manufactura es un elemento que cobra cada vez más importancia en los entornos industriales. Las organizaciones que conforman este sector están cada vez más presionadas para implementar prácticas sostenibles que pasan por la eficiencia en el uso de recursos en la fábrica y por la incorporación de elementos de producción sostenible.
Medición de la huella de carbono
Es evidente que los conceptos Industria 4.0 y sostenibilidad van de la mano. La Smart Factory emerge como un elemento indispensable para abordar los desafíos que provoca el cambio climático al aprovechar la tecnología para mejorar los procesos de producción, posibilitar una reducción de emisiones de carbono o incorporar tecnologías limpias en la industria.
El primer paso para reducir la huella de carbono de producto pasa por la medición de la huella de carbono, ya que los datos que se obtengan con ella permitirán la definición de la estrategia óptima para reducirla. Una solución como Smart Factory by aggity juega un rol protagonista en este proceso, ya que posibilita la recopilación de datos en tiempo real, así como un análisis detallado para una posterior toma de decisiones.
La plataforma integra una serie de herramientas que aprovechan la potencia de tecnologías como el Internet de las Cosas (IoT) gracias a los sensores diseminados a lo largo de toda la cadena de producción para recopilar datos sobre el consumo de energía, las emisiones de gases de efecto invernadero y otros indicadores ambientales relevantes. Los datos que se recogen se transmiten a plataformas centralizadas, donde se aplica inteligencia artificial para la mejora de la producción; es decir, un conjunto de algoritmos se encarga de procesarlos para identificar áreas de mejora en términos de eficiencia y sostenibilidad.
Optimización de procesos
Una de las ventajas de las Smart Factories es que consiguen la máxima eficiencia energética en la producción gracias a la optimización de procesos. Así, con el empleo de herramientas de automatización de procesos mediante robots y sistemas autónomos se incrementa la eficiencia, y al mismo tiempo, se minimiza el consumo de energía y se mejora la gestión de residuos en la fábrica inteligente, lo que también ayudan a reducir el desperdicio.
Por su parte, la monitorización en tiempo real permite que las fábricas inteligentes puedan evaluar de forma constante su rendimiento ambiental. La incorporación de sistemas de gestión energética proporciona información detallada sobre el uso de recursos y, con la información obtenida, los responsables de la Smart Factory pueden implementar cambios en los procesos con el objetivo de reducir la huella de carbono.
Trazabilidad y transparencia
El hecho de que los clientes también se muestren cada vez más concienciados por el uso de materiales sostenibles en la fabricación de los productos, está provocando que se produzcan numerosas innovaciones en la manufactura. Las empresas están estudiando cada vez más los materiales que emplean en la fabricación o la facilidad de reciclaje al diseñar sus productos y su packaging. De esta forma, contribuyen a mejorar la sostenibilidad y también a fidelizar a sus clientes.
Aquí juega un papel destacado la trazabilidad y la transparencia en la cadena de suministro, que permiten a los clientes de las empresas industriales rastrear el origen de los materiales y evaluar el impacto ambiental en cada etapa de la fabricación. Gracias al uso de tecnologías como blockchain o de RFID, la Smart Factory puede registrar y verificar cada paso del proceso de fabricación y distribución.
- Publicado en Industria
Estrategias para una Gestión Efectiva de Riesgos Financieros
La gestión de riesgos financieros es crucial para el éxito empresarial y para ello es necesario tener claro cuáles son las estrategias clave que permiten proteger los activos y garantizar un futuro financiero sólido. En este artículo presentamos algunas de las claves.
Cómo proteger las finanzas y los activos con estrategias probadas para la gestión de riesgos financieros.
Una empresa puede tener las mejores herramientas, vender el mejor producto o contar con los empleados más cualificados, pero si su componente financiera no es saludable, sus perspectivas de crecimiento se reducen de forma notable. Incluso, aunque la parte económica goce de buena salud, las organizaciones están expuestas a diferentes riesgos financieros que van desde la volatilidad del mercado hasta las fluctuaciones económicas.
Por este motivo, es importante que las compañías tengan capacidad para realizar diferentes análisis de riesgos financieros para anticiparse y garantizar la resiliencia empresarial a las circunstancias que puedan aparecer, proteger los activos y asegurar que su futuro financiero sea robusto.
Estrategias de gestión de riesgos financieros
En la gestión de riesgos financieros existen diferentes enfoques. Una de las estrategias de gestión de riesgos es el Value at Risk (VaR), que permite cuantificar el riesgo potencial de pérdida en una cartera de inversiones en un intervalo de tiempo específico. Gracias al empleo de métodos estadísticos y modelos matemáticos, el VaR proporciona una evaluación de riesgos financieros y permite a los inversores, a través de modelos de riesgos financiero, anticiparse y gestionar riesgos de manera efectiva.
En un entorno de Finanzas 5.0, otra de las perspectivas importantes en la gestión de riesgos financiero es el denominado análisis de sensibilidad. Este enfoque implica evaluar cómo los cambios en variables clave pueden afectar a los resultados y la rentabilidad. Es una de las estrategias más utilizadas en la mitigación de riesgos financieros y se emplea de forma habitual en la gestión de carteras de inversiones ya que permite anticiparse a las variaciones en los tipos de interés o prever cambios en las condiciones económicas que pueden afectar al rendimiento de los activos, lo que permite a las organizaciones llevar a cabo una diversificación de cartera.
Herramientas de gestión de riesgos
Existen en el mercado diferentes herramientas de gestión de riesgos que permiten ejecutar diferentes estrategias, comprobar el cumplimiento normativo en las finanzas o valorar el riesgo de crédito, entre otros. La solución Smart CG by aggity permite implementar sistemas de gestión financiera modernos y actualizados para agilizar el control de la economía de la empresa, a la vez que facilita su organización. Entre otras funciones, la solución permite establecer un control de los activos fijos de la compañía, así como de todos datos importantes para la gestión integral de la organización.
Principales riesgos
Existen diferentes tipos de riesgos a los que se enfrentan las empresas. Entre los más destacados se encuentran los riesgos en mercados financieros, que se producen por la volatilidad y las fluctuaciones en los precios de los activos financieros. Normalmente este tipo de riesgo, asociado a riesgos en inversiones, se produce porque las condiciones del mercado cambian de forma abrupta por acontecimientos económicos, políticos o sociales. Habitualmente este escenario afecta a precios de acciones, bonos, divisas y productos básicos.
Riesgos financieros en la industria bancaria
Otro de los riesgos es el que afecta al sector financiero o bancario. Existen varios riesgos que afectan a este sector como son los riesgos por cambios en los tipos de interés, que pueden afectar al valor de los activos y pasivos financieros. El riesgo de crédito está directamente asociado a la variación de intereses y puede producir que los deudores dejen de pagar sus deudas ante una escalada de tipos de interés.
Otro riesgo importante asociado a la banca es el de la liquidez. Lo hemos visto a principios de año con la crisis de varios bancos regionales de EEUU y se produce cuando una entidad bancaria no puede cumplir con sus obligaciones financieras debido a la falta de efectivo o activos líquidos. La gestión de este riesgo implica asegurar que existan suficientes recursos disponibles para cubrir pasivos y evitar la venta forzada de activos.
Riesgos financieros en la transformación digital
La gran mayoría de empresas están inmersas en proyectos de transformación digital y esto conlleva distintos riesgos financieros que deben abordarse con precaución y considerarse en las auditorías de ciberseguridad.
El principal de los riesgos tiene que ver con la ciberseguridad financiera. La introducción de diferentes tecnologías y la digitalización de los procesos incrementa las brechas de seguridad y la posibilidad de sufrir un ciberataque. Como consecuencia, la protección de los datos y los sistemas se convierte en motivo de preocupación y se requiere un incremento de las inversiones en mejorar las medidas de seguridad.
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Concienciación en Ciberseguridad
La concienciación en ciberseguridad es crucial en un momento el que el número y la sofisticación de los ciberataques está en aumento. La primera línea de protección pasa por que el usuario sepa distinguir las posibles amenazas y para ello es crucial una cultura de seguridad sólida.
Descubre estrategias, casos de estudio y ejemplos del mundo real para fortalecer la seguridad en línea.
En el mundo digital en el que operan las organizaciones, la protección frente a los ciberataques es uno de los pilares sobre los que debe sustentarse la operativa de cualquier empresa. Dado el incremento de ciberataque, los departamentos de tecnología y de ciberseguridad están implementando un número cada vez mayor de soluciones y plataformas.
La incorporación de una plataforma de ciberseguridad empresarial como Cloud & Cibersecurity by aggity permite a las empresas tener una protección de datos frente a amenazas cibernéticas. Y protegerse de una amplia variedad de ciberataques. No obstante, las políticas de seguridad de una compañía deben basarse también en la concienciación en seguridad informática de los empleados y colaboradores, ya que suelen ser el eslabón más débil de la cadena de protección de los datos y los sistemas. Estos son algunos de los apartados en los que es más importante incidir a la hora de proporcionar formación en ciberseguridad a los empleados:
Simulacros de phishing
Después de los ataques de ransomware, el phishing es una amenaza constante y la técnica de ataque habitual entre los ciberdelincuentes. El objetivo de estos ciberataques es obtener claves de acceso a los sitios corporativos o a cuentas bancarias y a datos de tarjetas de crédito mediante el envío de correos electrónicos o SMS que simulan pertenecer a una entidad financiera o un proveedor de servicios. El usuario cree que se trata de un mensaje original y proporciona los datos necesarios para que el ciberdelincuente acceda a los sistemas o a las cuentas. Aunque es una técnica antigua, sigue siendo muy lucrativa para el cibercrimen y, por este motivo, la concienciación sobre phishing es fundamental.
Con la realización de simulacros de phishing se simulan escenarios de phishing en un entorno controlado, de tal manera que las organizaciones pueden evaluar el nivel de preparación de sus empleados. Además, los usuarios adquieren experiencia para identificar intentos de phishing sin poner en riesgo la seguridad de la organización.
Políticas de contraseñas seguras
Se trata de otro de los retos habituales a los que se enfrentan los departamentos de ciberseguridad. El uso de claves repetitivas para acceder a diferentes servicios o plataformas o el empleo de contraseñas muy sencillas de adivinar suelen ser un quebradero de cabeza ya que facilita el acceso no autorizado de intrusos a los sistemas y a los datos. La gestión de contraseñas es, de hecho, una de las tareas más importantes de estos departamentos.
La concienciación sobre la gestión de contraseñas es el primer paso para fortalecer la seguridad en línea. Es esencial educar a los usuarios sobre la importancia de emplear contraseñas complejas y que eviten el uso de patrones predecibles. De esta forma, la organización estará contribuyendo a crear una cultura de ciberseguridad empresarial.
Políticas de uso de dispositivos personales
Con la irrupción de la pandemia, y ante la imposibilidad de utilizar los recursos que se hallaban en las oficinas, muchas empresas optaron porque los empleados usaran sus propios dispositivos personales. Esto permitió mantener la continuidad del negocio, pero también provocó que se abrieran numerosas brechas de seguridad.
En la actualidad, aún son muchos los usuarios que siguen empleando sus propios equipos para acceder a las plataformas y datos de la empresa. Para garantizar la ciberseguridad en el teletrabajo es capital que la estrategia de ciberseguridad empresarial establezca directrices claras sobre el uso de dispositivos y subraye la importancia de mantener los dispositivos permanentemente actualizados.
Sensibilización sobre la importancia de los datos
El negocio de cualquier empresa se encuentra en los datos. De hecho, las amenazas cibernéticas solo persiguen dos cosas: dinero o datos de la organización que luego puedan venderse en la dark web. Las empresas generan y gestionan diariamente ingentes volúmenes de datos, desde información de los clientes hasta estrategias empresariales confidenciales, y es crucial que los usuarios comprendan que la labor de protección de los datos no sólo reside en los departamentos de tecnología, sino que también les compete.
Los empleados deben entender que sus acciones pueden afectar la integridad de los datos empresariales y que una brecha de seguridad puede suponer un riesgo que lleve incluso a la desaparición de la organización.
Formación continua
Finalmente, y dado que las amenazas varían y evolucionan de forma constante, es importante que la formación en ciberseguridad de los usuarios se extienda en el tiempo. De la misma forma que las empresas mantienen sus defensas en vanguardia con actualizaciones constantes de sus herramientas de protección, la formación continua de los usuarios en ciberseguridad les permite anticiparse y responder a casi cualquier tipo de ciber amenaza.
- Publicado en Ciberseguridad
Optimizar los Reportes de Recursos Humanos
Los reportes de recursos humanos son esenciales para la gestión del talento. En un contexto en el que las empresas afrontan el desafío de encontrar los perfiles adecuados, la optimización de los reportes es una tarea clave para los gestores de RRHH y la atracción y fidelización del talento.
Descubre cómo mejorar la eficiencia y precisión de tus reportes de RRHH. Aprovecha al máximo tus datos y toma decisiones basadas en insights sólidos.
Para la optimización de los reportes de recursos humanos, el uso de herramientas y analítica de recursos humanos supone una ayuda esencial que contribuye a la para la gestión y fidelización efectivas del talento. Las funcionalidades analíticas de una plataforma de gestión de RRHH y talento como BesTalent IA by aggity permiten optimizar y desplegar una estrategia de gestión de los RRHH y el talento que cubra desde las necesidades más básicas hasta las más avanzadas, gracias al empleo que hace de tecnologías como la Inteligencia Artificial, el Big Data o el Machine Learning.
Estrategia para optimizar los reportes de recursos humanos
En el entorno de la gestión de los RRHH y el talento, contar con las soluciones o plataformas adecuadas no siempre garantiza el éxito. Es necesario tener una estrategia bien definida y saber que los reportes de RRHH juegan un papel esencial en la gestión estratégica de las organizaciones.
La información precisa que proporcionan estos informes permite que las organizaciones puedan tomar decisiones informadas sobre los empleados y el rendimiento general de la empresa, y también son útiles para potenciar la empresa como marca empleadora. Con esos objetivos, los informes de desempeño y métricas de RRHH deben ser completos y tener en cuenta aspectos como los siguientes:
Definir objetivos claros
Para la creación de cualquier tipo de informe, desde los más simples como los datos de los empleados o los informes de nómina hasta los más complejos como los datos de rendimiento de personal o los KPIs de Recursos Humanos, es necesario tener claros cuáles son los objetivos que se persiguen con ese reporte. Se trata de decidir qué información es la más importante para la toma de decisiones, quiénes van a ser los destinatarios del informe y también cuál es el nivel de detalle requerido.
Recopilar datos relevantes
Los datos son el pilar fundamental para que posteriormente pueda ejecutarse una toma de decisiones estratégicas. Sin ellos, los reportes de Recursos Humanos se quedarían vacíos. Por eso, y según el tipo de informe que se quiera realizar, es importante reunir datos de empleados, de información laboral o de nóminas, entre otros, y siempre de fuentes fiables.
Automatizar procesos
Automatizar los procesos es un elemento clave para conseguir la optimización de los reportes de Recursos Humanos. Las soluciones que propone aggity ofrecen un conjunto de funcionalidades que permiten automatizar la recopilación y generación de informes. La gran ventaja de aplicar la automatización en el ámbito de los RRRH se encuentra en la mejora de procesos de RRHH, ya que se eliminan tareas manuales repetitivas, se reduce el riesgo de errores y los empleados del departamento pueden dedicarse a labores más productivas y que aporte más valor a la organización.
Seleccionar métricas clave
La elección de las métricas y KPIs adecuados es uno de los condicionantes clave para obtener valor de las herramientas de análisis de RRHH y la base para conseguir una medición efectiva del rendimiento y la eficiencia de Recursos Humanos, que contribuya a obtener todas las ventajas de People Analytics. Con el uso de esas herramientas los responsables del departamento de RRHH pueden enfocarse en unos pocos indicadores que les permite realizar reportes mucho más precisos.
Visualización de datos
La utilización de gráficos y de tablas es un apartado importante a la hora de elaborar reportes de Recursos Humanos, ya que facilitan la comprensión y la toma de decisiones. La visualización de la información a través de los gráficos va más allá de la simple presentación de datos, permite la creación de argumentos sólidos para que un departamento al completo pueda tomar las decisiones más adecuadas, por ejemplo, en la gestión de la fuerza laboral. Si se implementa de forma correcta, la visualización de datos mejora la estética de los informes e incrementa la eficacia en la comunicación de la información.
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Chatbots para Redes Sociales
Los chatbots son una herramienta poderosa para mejorar la interacción y brindar una atención rápida y efectiva. En este artículo vemos cómo aprovechar los chatbot en las redes sociales y sus ventajas para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de consultas y solicitudes.
Descubre cómo utilizar chatbots en tus redes sociales para mejorar la interacción con tus clientes y aumentar la satisfacción.
La satisfacción del cliente es una de las líneas de actuación de cualquier empresa. El denominado engagement del cliente es un objetivo de todos los departamentos que conforman una organización y para lograrlo es necesario tener una estrategia definida en todos los canales de comunicación. Uno de ellos son las redes sociales, donde los chatbots permiten automatizar y mejorar la interacción con los usuarios.
Con la plataforma Digital Customer Engagement by aggity es posible establecer comunicaciones personalizadas y automatizadas a través de las diferentes redes sociales en las que esté presente la compañía o la marca. De esta forma, se mejora la experiencia del usuario, que sabe que disponer de un canal abierto 24×7, lo que contribuye directamente a una mayor fidelización del cliente.
Ventajas del uso de chatbots para redes sociales
El uso de chatbots para redes sociales trae consigo una serie de ventajas tanto para la marca como para el cliente. Se trata de un elemento utilizado por un número cada vez mayor de empresas y marcas para mejorar la experiencia del cliente gracias a que son capaces de responder preguntas, proporcionar información, ayudar en la compra de productos o servicios, y contribuir a la personalización en la ejecución de campañas de marketing basadas en los datos y los hábitos de cada uno de los usuarios. De esta forma se favorece la fidelización de los clientes.
Una de las ventajas que más destacan los usuarios este tipo de bots es la disponibilidad 24×7, ya que pueden interactuar con los clientes en cualquier momento. Aunque pueden utilizarse para diferentes tareas, lo más habitual en el uso de chatbots para redes sociales es emplearlos en la atención al cliente. El uso de chatbots para atención al cliente mejora su satisfacción ya que sabe que siempre va a tener un canal disponible para resolver sus necesidades o dudas.
Ahorro de costes
La implementación de chatbots para redes sociales permite un ahorro significativo de costes a la empresa. En primer lugar, amplía los horarios del servicio de atención al cliente. Hasta la implementación de este servicio, la empresa sólo tenía dos opciones: o bien no prestar el servicio en horario nocturno o bien contratar a una serie de personas para atender en esa franja horaria. Con el uso de chatbots en redes sociales, el horario queda cubierto y sin necesidad de tener que contratar personal extra.
Asimismo, los chatbots pueden encargarse de tareas rutinarias, como responder a preguntas frecuentes, proporcionar información básica o realizar seguimiento de pedidos, lo que disminuye la carga de trabajo del personal humano, que puede dedicarse a desarrollar tareas de mayor valor para la empresa, y reduce los costes empresariales de tener contratada a una persona para llevar a cabo una tarea repetitiva y monótona.
Escalabilidad
Relacionado también con el ahorro de costes, uno de los beneficios más interesantes del uso de chatbots para redes sociales se encuentra en la escalabilidad. Estos bots están diseñados para manejar un gran número de interacciones al mismo tiempo y son muy útiles en el momento en que se producen acontecimientos inesperados. Por ejemplo, cuando se produce un corte de suministro energético, inmediatamente tendrá lugar un incremento de las llamadas de los usuarios al servicio de atención al cliente. Ese aumento no podría gestionarse de forma correcta por los trabajadores que prestan el servicio, pero con el uso de los chatbots, las demandas de cada uno de los clientes pueden atenderse de forma inmediata.
Respuestas instantáneas
Las empresas y marcas que emplean chatbots en redes sociales son capaces de proporcionar respuestas inmediatas y precisas a las preguntas de los usuarios. De esta forma, no solo mejora la experiencia del cliente, también se reducen los costes asociados a respuestas incorrectas o mal informadas que podrían generar devoluciones de productos o reclamaciones.
Personalización
Finalmente, destacamos la personalización como otra de las ventajas de usar chatbots para redes sociales. Y es que, gracias a su utilización, las empresas son capaces de proporcionar a los clientes experiencias únicas y adaptadas a sus necesidades y deseos. Su uso es un elemento importante en el diseño de programas de fidelización o campañas de marketing interactivo individualizadas.
Además, gracias al análisis de datos de los clientes o Customer Analytics, basado en el historial de compras y en las interacciones realizadas a través de los chatbots pueden ofrecerse al cliente recomendaciones de productos capaces de despertar su interés. Gracias a esta personalización, las ventas aumentan ya que los clientes se sienten escuchados y cuidados.
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Ejemplos de Machine Learning en Smart Factories
Desde el mantenimiento predictivo hasta la optimización de la cadena de suministro. En este artículo exploraremos ejemplos de cómo la tecnología de machine learning está siendo implementada con éxito en entornos de planta y producción, brindando eficiencia y ventajas competitivas.
Explora ejemplos reales de cómo el Machine Learning transforma las Smart Factories.
La integración del Machine Learning o, lo que es lo mismo, el aprendizaje automático, en las denominadas Smart Factories o Fábricas Inteligentes es uno de los elementos más importantes en esta nueva revolución industrial denominada Industria 4.0. La gran mayoría de los usos de machine learning en la industria tienen que ver con elementos como la optimización de la producción, de tal forma que, gracias al empleo de algoritmos de aprendizaje automático, se pueden analizar datos en tiempo real con el objetivo de ajustar la velocidad de producción, gestionar los inventarios o evitar pérdidas en la industria.
Asimismo, las fábricas inteligentes utilizan el machine learning como elemento para ejecutar el mantenimiento predictivo. La manera en la que funciona se basa en la instalación de sensores en las máquinas de una fábrica y que se encargan de recopilar datos sobre el funcionamiento de estas. De esta manera, pueden identificarse patrones anómalos que permitan programar una intervención de mantenimiento antes de que la máquina falle, lo que reduce el tiempo de inactividad no planificado y los costes.
Automatización
El uso del machine learning se asocia habitualmente a la implementación de procesos de automatización en las smart factories. Gracias a ello, son las propias máquinas las que pueden adaptarse de forma automática y sin necesidad de que intervenga ningún humano a los picos de demanda que puedan producirse. Por supuesto, el machine learning también juega un papel fundamental en la optimización y eficiencia en la cadena de suministro ya que, con su uso, las fábricas inteligentes pueden analizar datos históricos de la cadena de suministro, así como datos en tiempo real, para predecir la demanda de materias primas y componentes.
Entre otras tecnologías, la plataforma Smart Factory by aggity emplea machine learning para mejorar la innovación en la fabricación, gestionar y realizar un mantenimiento predictivo de todo su equipamiento. Veamos a continuación ejemplos de machine learning que ya se están ejecutado en empresas industriales.
Siemens
Siemens está empleando el machine learning para ejecutar una transformación digital en la fabricación total. Ese cambio ha implicado a procesos que van desde el diseño de productos hasta la gestión de la cadena de suministro. Con ello, el gigante alemán ha conseguido una serie de mejoras significativas en la eficiencia y la calidad de sus productos.
General Electric (GE)
La multinacional norteamericana ha adoptado el machine learning en su división de fabricación para realizar un mantenimiento predictivo en tiempo real de sus máquinas y equipos. Con ello ha conseguido reducir de forma significativa los costes de mantenimiento y ha evitado que se produzcan tiempos de inactividad no planificados.
Bosch
Un ejemplo claro de lo que proporciona el análisis de datos en la industria manufacturera lo encontramos en la firma germana Bosch que utiliza el machine learning y los datos que le proporciona para mejorar la calidad y la eficiencia de los procesos de fabricación. Con ello ha conseguido no sólo ahorrar costes, sino también mejorar la producción de forma notable.
Whirlpool
Otro ejemplo claro de mantenimiento predictivo es el del fabricante de electrodomésticos Whirlpool que utiliza el machine learning en sus líneas de producción para predecir y prevenir defectos en los productos. Esto ha mejorado la calidad y reducido los costes de garantía.
Valeo
Otro de los ejemplos de machine learning lo encontramos en esta empresa de componentes automotrices que en este caso lo emplea para la inspección de calidad de sus productos. Con ello, la compañía ha conseguido tener mayor precisión en la detección de defectos.
- Publicado en Analytics & AI
Indicadores de Transformación Digital
La transformación digital es esencial para la evolución de las empresas. En este artículo, exploraremos los indicadores clave que pueden ayudar a las organizaciones a medir y optimizar sus procesos de digitalización y alcanzar de esta forma sus objetivos.
Descubre cómo medir y mejorar tu proceso de transformación digital con los indicadores adecuados. Establece KPIs efectivos para alcanzar tus objetivos de forma más eficiente.
Existen numerosos indicadores de transformación digital que posibilitan la evaluación del estado de los procesos de digitalización emprendidos por las organizaciones, así como establecer comparativas con respecto a la situación de otras empresas. Esta serie de indicadores permiten asimismo establecer una medición del éxito en la transformación digital de la empresa. Aunque existen distintas formas de analizar cuál es la situación de una organización que ha emprendido diferentes procesos de digitalización, algunos de los indicadores más importantes son los siguientes.
ROI (Return on Investment) Digital
Es un indicador que trata de medir la eficacia de las inversiones digitales en términos de beneficios financieros. Puede calcularse con la fórmula (Ganancias – Costes) / Costes. En general, es una de las métricas de eficiencia digital más empleadas por las empresas ya que permite conocer el impacto que las inversiones en digitalización, por ejemplo, el ROI en redes sociales, han tenido en la mejora de procesos y si esa inversión se ha traducido en un aumento de ingresos o en una reducción de costes y satisfacción del cliente. Con el ROI Digital a las empresas pueden optimizar sus inversiones y conocer qué tipo de inversiones generan un retorno más positivo.
KPIs de transformación digital
Los KPIs de transformación digital o indicadores clave de rendimiento permiten que las empresas puedan evaluar su rendimiento y progresar hacia sus objetivos estratégicos. Cuando se habla de transformación digital, los KPIs miden cuál es el progreso en la implementación de la estrategia de digitalización que se está llevando a cabo. Los parámetros de medición suelen incluir, entre otros aspectos, análisis de adopción de tecnología, medición de la experiencia del cliente digital o una evaluación de la madurez digital de la compañía.
Experiencia del Cliente (CX) Digital
Dado que todas las empresas existen gracias a sus clientes, medir su grado de satisfacción es fundamental. Plataformas como Digital Customer Engagement by aggity permiten crear métricas de satisfacción del cliente, la tasa de conversión en línea, la retención de clientes y el tiempo de respuesta a sus consultas. Esta solución, además de proporcionar datos precisos gracias al uso de tecnologías como la IA o el Big Data, facilita la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes, permite ejecutar campañas de marketing personalizadas y establecer comunicaciones en tiempo real, lo que contribuye directamente a la fidelización de los clientes. Dentro de esta categoría, también se incluyen otros apartados como la tasa de retención de clientes, el número de usuarios que abandonan una compra o los motivos por los que un cliente no está satisfecho con el servicio postventa que se le ha prestado.
Índice de satisfacción del empleado
Al igual que es necesario medir la satisfacción de los clientes, una de las métricas de transformación empresarial más empleadas es la que mide la satisfacción de los empleados con respecto a las iniciativas de digitalización que se han llevado a cabo. En un entorno como el actual, afectado por una importante crisis de talento, es fundamental medir el nivel de satisfacción de los trabajadores de una compañía en relación con las iniciativas de transformación y la tecnología implementada.
Se trata de un indicador que mostrará, también, cuál es impacto de la digitalización en el entorno laboral y si esos procesos de transformación digital están aumentando la eficiencia. Basándose en los datos proporcionados por esta métrica soluciones como BesTalent IA by aggity, permitirán mejorar la estrategia de gestión del talento de la organización.
Evaluación de la cultura de la innovación
Este parámetro es una consecuencia del anterior. Mediante la evaluación de la cultura de la innovación, las empresas pueden analizar qué disposición tienen los empleados a adoptar nuevas ideas para mejorar los procesos productivos o si están dispuestos a abrazar el uso de nuevas herramientas tecnológicas.
Seguimiento de la automatización de procesos
Finalmente, destacamos la importancia que, entre los indicadores de transformación digital, tiene el seguimiento de la automatización de procesos. Este tipo de métricas, muy utilizadas en el ámbito de la Industria 4.0, permiten conocer la cantidad de procesos automatizados que tiene una compañía y si los diferentes tipos de automatización industrial han proporcionado una reducción de tiempo en los procesos productivos o si han mejorado la calidad, han incrementado la eficiencia o han ahorrado tiempo y recursos.
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Ciberseguridad en el teletrabajo
La ciberseguridad en el teletrabajo es uno de los pilares de una estrategia de digitalización y es clave conocer las estrategias y herramientas que permiten proteger datos, sistemas y aplicaciones. Este artículo recoge las pautas para asegurar el trabajar con seguridad desde cualquier lugar.
Aprende cómo garantizar la seguridad en el teletrabajo y proteger los datos de tu empresa.
La ciberseguridad en el teletrabajo es más importante que nunca y las empresas tienen la obligación de elaborar una estrategia sólida que incorpore herramientas de ciberseguridad para el teletrabajo como Cloud & Cibersecurity by aggity, capaces de proteger tanto la infraestructura como la información de las organizaciones. También es capital la formación de los empleados y la concienciación sobre la seguridad en el teletrabajo. La importancia de mantener actualizadas las aplicaciones, el uso de una VPN o la autenticación de doble factor son algunas de las medidas que analizaremos en este post.
Formación de los empleados
Este es quizá el elemento más importante a la hora de establecer una estrategia de seguridad en el trabajo remoto. Se suele decir que los usuarios son el eslabón más débil en la cadena. Por eso es muy importante que los empleados conozcan los riesgos que pueden suponer las ciber amenazas para la organización y para ello las empresas deben ofrecer la formación necesaria para que sus empleados puedan identificar cualquier amenaza.
En este sentido, una de las principales amenazas de seguridad en el teletrabajo es el phishing. Esa formación debe estar diseñada para que los trabajadores puedan identificar correos electrónicos o mensajes sospechosos para que no abran enlaces o descarguen archivos adjuntos de fuentes desconocidas. Asimismo, se les debe formar en la gestión de contraseñas seguras en el teletrabajo, incluyendo la creación de contraseñas complejas y la importancia de cambiarlas periódicamente.
Utiliza una VPN
El uso de una VPN para el teletrabajo es otro elemento fundamental en la implementación de una estrategia de ciberseguridad. Se trata de una de las estrategias principales en la seguridad de la red en el teletrabajo, ya que el objetivo de una red privada virtual es cifrar la comunicación entre el equipo del empleado y la red corporativa, protegiendo los datos de posibles ataques de intermediarios malintencionados. Llevar a cabo las pertinentes actualizaciones de seguridad en el teletrabajo y utilizar una VPN para acceder desde ubicaciones remotas permitirá reducir los riesgos de sufrir un ciberataque.
Autenticación de doble factor (2FA)
En este caso se trata de una medida que pretende reducir el éxito de los ciberataques en el teletrabajo. La implementación de una autenticación de doble factor permite proteger las cuentas del empleado y debería constituir una de las principales políticas de seguridad en el teletrabajo de una organización. Y es que, al implementar medidas 2FA, el ciberdelincuente tiene más difícil acceder a la información contenida en el equipo de un usuario ya que, aunque conociera la contraseña principal, no podría acceder a la cuenta sin un segundo factor de autenticación, como un código enviado al teléfono móvil del usuario.
Respalda tus datos
Los datos son un activo crítico para cualquier empresa por lo que la protección de datos en el teletrabajo debe ser prioritaria. La realización de copias de seguridad de manera regular y el establecimiento de una estrategia de backup garantiza que, en caso de una pérdida de datos, la información crítica pueda ser recuperada sin que se produzca un impacto significativo en la operativa de la organización.
Política de uso de dispositivos personales
En los inicios de la pandemia las empresas cometieron numerosos errores ya que la prioridad era el mantenimiento del negocio. El principal de esos fallos que posibilitaron que se produjeran ciberataques en el teletrabajo fue que, ante la imposibilidad de usar el equipamiento que estaba en las oficinas, los empleados utilizaron sus propios dispositivos personales, muchos de los cuales, carecían de las medidas de protección adecuadas.
La seguridad de dispositivos personales en el teletrabajo pasa por que las organizaciones establezcan reglas y directrices claras para el uso de dispositivos personales en el teletrabajo. Esto incluye políticas específicas sobre el acceso a la red de la empresa, la instalación de aplicaciones ajenas o el manejo que el usuario hace de los datos corporativos, que pueden provocar que no se garantice el cumplimiento normativo en el teletrabajo si la política empresarial no es la adecuada.
Estos son sólo algunas de las medidas a tomar en una estrategia de ciberseguridad en el teletrabajo; otras, como incorporar soluciones de seguridad en la nube para el teletrabajo o el mantenimiento de la comunicación con el equipo de TI, son igualmente fundamentales.
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