RedPoint Global en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020
La solución RedPoint Global by aggity sale reforzada del Cuadrante Mágico de Gartner 2020 gracias a la rica biblioteca de integraciones de su plataforma de gestión de datos de clientes y sus herramientas de interacción.
La solución de Marketing Digital potencia la orquestación del viaje del cliente, predicen su comportamiento y actualizan automáticamente los modelos con nuevos datos
Gartner define el centro de marketing multicanal (Multichannel Marketing Hub o MMH) como una tecnología que organiza las comunicaciones de la empresa y presenta al cliente segmentado en múltiples canales. Esto incluye sitios web, móvil, redes sociales, publicidad directa, centros de llamadas, medios de pago y correo electrónico. Las capacidades MMH pueden extenderse también a la integración de los contactos/ofertas de marketing con las ventas para su ejecución en entornos B2B y B2C.
En la edición de abril del 2020 del Cuadrante Mágico de Gartner para la tecnología MMH los clientes alabaron las capacidades generales de los productos. Sin embargo, a medida que las soluciones se vuelven cada vez más complejas, destacan aquellos proveedores que prestan servicio a los equipos de marketing, con especial atención a la asistencia técnica y la facilidad de uso.
Potenciar el viaje del cliente
La solución RedPoint Global by aggity, por su parte, por segundo año consecutivo como “ Challengers” en el cuadrante mágico refuerza su posición gracias a la rica biblioteca de integraciones en la plataforma de gestión de datos de clientes y sus herramientas de interacción. Esto permite a los especialistas en marketing administrar el contenido, las ofertas, las campañas y los lanzamientos, además de informar el rendimiento, sin tener que iniciar sesión en herramientas específicas de ejecución de canales. Sus capacidades potencian la orquestación del viaje del cliente, predicen su comportamiento y actualizan automáticamente los modelos con nuevos datos.
El Cuadrante Mágico de Gartner sobre MMH 2020 destaca las siguientes fortalezas de la solución de RedPoint Global:
1. Gestión de datos y resolución de identidad: RedPoint Global by aggity tiene la flexibilidad y la tecnología para soportar esfuerzos complejos de unificación y sindicación de datos de clientes. Su MMH facilita el desarrollo de iniciativas potentes del marketing multicanal, particularmente cuando la administración de los datos se comparte con TI y otras áreas o socios funcionales.
2. Soporte agregado para la adquisición de clientes: RedPoint lanzó en 2019, en asociación con LiveRamp, la plataforma RedPoint Digital Acquisition, que permite a los especialistas en marketing incorporar datos de clientes y dirigirse a ellos a través de los canales de publicidad digital. Esto puede reducir la necesidad de una DMP (Data Management Platform) separada para gestionar la segmentación de la publicidad programática y refuerza la capacidad de RedPoint para dar soporte a casos de uso de adquisición de clientes.
3. Aprendizaje automático potente: el módulo de aprendizaje automático de RedPoint crea y actualiza automáticamente modelos para predecir el abandono, identificar clientes de alto valor, automatizar la segmentación y desarrollar pruebas A/B/n para identificar las soluciones óptimas. La aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial (IA) al marketing permite a los científicos de datos centrarse en el modelado y la validación, mientras que el equipo de marketing puede focalizar su actividad en el despliegue de modelos en las campañas, la activación de de eventos y el análisis; un punto clave para asegurar la mejora continua.
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Cómo automatizar el marketing para personalizar experiencias
El uso de tecnologías para la automatización potencia la capacidad de los profesionales
del marketing digital a partir de un análisis avanzado de los datos, diseño de viajes
únicos con acciones, par aofrecer mensajes personalizados y relevantes para los clientes.
RedPoint Global by aggity conecta todos los datos del consumidor y analiza su calidad para crear un perfil completo, preciso, personalizado y actualizado de cada cliente.
El futuro es personal. Los clientes y usuarios de productos y servicios demandan experiencias que se ajusten a sus gustos y necesidades. En este contexto, el desafío de las empresas es poder tomar el uso de tecnología para mensajes personalizados haciendo uso de los patrones de comportamiento de los consumidores para ofrecerles así experiencias únicas.
El propósito no es captar su atención de manera puntual, sino conseguir la personalización del marketing automatizado con el cliente y transformar esa primera impresión en una relación que se prolongue a lo largo del tiempo. En ese seguimiento pormenorizado, la tecnología y la automatización se convierten en los mejores aliados del marketing digital.
Tecnologías para la personalización
La consultora Gartner identifica, en su informe Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising 2019, cuatro tendencias emergentes que transformarán la forma en que los especialistas en marketing gestionan sus ecosistemas tecnológicos: plataformas de datos de clientes, inteligencia artificial (IA), blockchain y marketing en tiempo real.
Gartner también recoge en el análisis Multichannel Marketing Survey 2019 que solo un 44% de los profesionales utiliza modelos predictivos para dar respuestas en tiempo real a las demandas de sus clientes. Modernizar procesos y hacer un mayor uso de las tecnologías para la recopilación, el análisis y la activación de los datos del cliente es imprescindible si una organización quiere diferenciarse de la
competencia y ofrecer un valor añadido.
«Los especialistas en marketing de hoy deben encontrar el equilibrio adecuado entre brindar experiencias significativas para los clientes que diferencien sus marcas y centrarse en proporcionar un valor real al negocio», asevera Mike McGuire, vicepresidente analista de marketing móvil de Gartner.
Mensajes relevantes para el cliente
Para tener un conocimiento amplio del consumidor es necesario combinar datos de muchas fuentes diferentes, analizarlos y obtener información relevante. RedPoint Global by aggity es una plataforma para la gestión de datos, o Customer Data Platform (CDP), que emplea analítica sofisticada para segmentar automáticamente a los clientes, estructurar y estudiar las interacciones y, en base a ello, proponer las mejores acciones posibles en los momentos más oportunos.
Como Customer Data Plataform (CDP), RedPoint Global by aggity, conecta todos los datos internos y externos del consumidor y analiza su calidad para crear un perfil completo, preciso y actualizado de cada cliente.
A partir de estos perfiles, los profesionales de marketing pueden, a través de RedPoint Customer Engagement Hub y con la asistencia de RedPoint AI Studio, diseñar viajes únicos con acciones y mensajes con un alto grado de personalización a través de cualquier canal y que, además, respondan a las expectativas de los consumidores.
Para ello, la plataforma cuenta con una interfaz para el control de las interacciones y el diseño del viaje del cliente, además de disponer de motores de recomendación de productos.
De esta forma, el equipo de marketing es capaz de interactuar con los clientes de la forma más personalizada posible a través de sus canales de preferencia y cumpliendo, además, con sus expectativas y consiguiendo la personalización del marketing automatizado. Algo que solo cumplen el 1% de las marcas y por lo que los clientes estarían dispuestos a pagar en el 86% de los casos.
RedPoint Global by aggity permite a las marcas impulsar un crecimiento de sus ingresos y, al mismo tiempo, reducir la brecha con los clientes causada por mensajes irrelevantes y falta de personalización. El resultado es una experiencia con ofertas adaptadas a las preferencias de cada consumidor que merecen la respuesta más valiosa del cliente: su satisfacción y fidelidad.
Entradas destacadas
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RedPoint en el Hype Cycle de tecnologías emergentes de Gartner
RedPoint Global de nuevo en Gartner, esta vez en Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising
El mundo del marketing y publicidad digital ha cambiado substancialmente en los últimos años. Con las nuevas tecnologías y las nuevas formas de interactuar con los clientes, los profesionales del marketing deben estar constantemente en busca de métodos innovadores para ofrecer las experiencias personalizadas que los consumidores esperan de ellos.
Por esta razón, existe un gran interés en cualquier tipo de tecnología que optimice la recopilación y el análisis de la profusión de datos de clientes que los profesionales del marketing tienen que afrontar. Toda esta información se debe aprovechar como parte del objetivo de proporcionar interacciones contextualmente relevantes al cliente adecuado en el momento oportuno.
Contar con la tecnología adecuada para lograr este objetivo es crucial, por lo que es muy interesante ver dónde se situaron las soluciones en el informe Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising publicado por Gartner en julio de 2018.
En lo alto de la curva de Gartner de sobreexpectación
Los informes de Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising de Gartner están diseñados para contextualizar las innovaciones tecnológicas que afectan al mercado. Se distinguen varias fases en estos informes, y las tecnologías se asignan a cada una de ellas, basándose en lo que determinen los analistas de Gartner acerca de cuándo llegarán a la adopción generalizada.
Según Gartner, las fases específicas son las siguientes:
- Lanzamiento de la innovación: una innovación o demostración pública o el lanzamiento de un producto u otro evento despierta un gran interés entre los medios de comunicación y los sectores industriales.
- Pico de expectativas sobredimensionadas: durante esta fase de entusiasmo excesivo y proyecciones no realistas, la intensa actividad publicitaria por parte de los líderes tecnológicos a veces da buenos resultados, pero son más frecuentes los fracasos a medida que la tecnología llega a sus límites. Las únicas empresas que ganan dinero son las que organizan conferencias y publican revistas.
- Abismo de desilusión: la tecnología no cumple con las expectativas desmesuradas y rápidamente se queda fuera de moda. Como consecuencia de ello, el interés de los medios de comunicación desaparece, a no ser que se trate de algunas notas de advertencia.
- Pendiente de iluminación: centrándose en experimentos, el trabajo intenso de organizaciones de cada vez más diversa índole acaba dando fruto en forma de un profundo conocimiento de la aplicabilidad de la tecnología, así como de sus riesgos y beneficios. Los métodos y herramientas comerciales ya disponibles facilitan el proceso de desarrollo.
- Meseta de productividad: la fase final, en la que se demuestran y se aceptan en el mundo real los beneficios de la tecnología. Existe un menor riesgo de adopción en esta fase, por lo que cada vez más organizaciones tienden a implementar la solución. En esta fase, caracterizada por un rápido crecimiento, aproximadamente el 20% del público objetivo se está planteando la adopción de la tecnología si no la ha adoptado ya.
RedPoint: en el ‘pico’ del Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising
Gartner citó a RedPoint Global como “Sample Vendor” (proveedor de referencia) para dos tecnologías en la edición de 2018 de su informe Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising: soluciones de marketing multicanal (MMH: Multichannel Marketing Hubs) y plataformas de datos de clientes (CDP). Estamos orgullosos de formar parte de estas dos áreas, las cuales consideramos que son tecnologías clave para que los profesionales del marketing prosperen en un mercado cada vez más competitivo.
MMH: Multichannel Marketing Hubs y plataformas de datos de clientes (CDP)
Los hubs de marketing multicanal se definen como “una tecnología que orquesta las comunicaciones de una empresa con los segmentos de clientes y les envía ofertas a través de múltiples canales, entre los que se incluyen sitios web, móvil, redes sociales, correo directo, centros de llamadas, paid media como p. ej. anuncios publicitarios en prensa y TV, así como correo electrónico”. Así es como RedPoint Global ha posicionado su RedPoint Customer Engagement Hub™, que permite la orquestación en tiempo real de mensajes contextualmente relevantes que se pueden transmitir a los consumidores independientemente del punto de contacto de la interacción.
La oferta de RedPoint en este ámbito está diseñada para consolidar todos los datos de clientes que se guardan en bases de datos aisladas en lo que llamamos un “Golden Record”, que incluye todo lo que se puede saber acerca de un cliente en una única visión multidimensional.
Estas dos tecnologías, el hub de marketing multicanal y la plataforma de datos de clientes, se encuentran actualmente en el pico de expectativas sobredimensionadas del Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising de Gartner. Desde la perspectiva de RedPoint, estas dos soluciones son cruciales para el éxito a largo plazo del marketing moderno. Un hub de marketing multicanal ayuda especialmente a los profesionales del marketing a interactuar con el consumidor siempre activo y permanentemente conectado a través de los puntos de contacto preferidos y con la cadencia deseada. De este modo, las marcas pueden ofrecer al cliente una experiencia personalizada y prosperar en un mercado en el que la experiencia del cliente es un factor competitivo que marca la diferencia. Las plataformas de datos de clientes potencian esa orquestación creando y gestionando el Golden Record.
Teniendo estas dos tecnologías a su disposición, las marcas interactúan con los clientes sobre la base de un profundo conocimiento de sus comportamientos y preferencias. Esto garantiza que los profesionales del marketing conozcan a sus clientes y puedan comunicarse con ellos en el momento oportuno con el mensaje oportuno a través del canal oportuno. Aunque es posible que en estos momentos se sobrestimen las tecnologías, a RedPoint no le cabe la menor duda de que estas dos soluciones correctamente desplegadas serán transformadoras para cualquier marca.
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RedPoint Global líder en soluciones de marketing multicanal, personalizado e inteligente, según Gartner
La consultora Gartner sitúa a RedPoint Global en líder en soluciones, la posición de cabeza de los proveedores en su primer Cuadrante Mágico de soluciones MMH (Multichannel Marketing Hubs).
RedPoint Global líder en soluciones de marketing multicanal, personalizado e inteligente, según Gartner ha fortalecido su posición como proveedor especializado de soluciones tecnológicas y, entre los jugadores de nicho, se sitúa en la posición de cabeza por capacidad de ejecución en el primer Cuadrante Mágico de soluciones MMH (Multichannel Marketing Hubs), elaborado por la consultora Gartner.
El Cuadrante mágico de soluciones MMH de Gartner
RedPoint destaca por: la potencia y flexibilidad de su plataforma para la gestión de los datos de los clientes, por sus funciones avanzadas de análisis online y por la capacidad de su motor de orquestación.
Según el informe de Gartner, esta solución, comercializada en nuestro país y en México por la multinacional española aggity bajo la denominación RedPoint Global by aggity, destaca por la potencia y flexibilidad de su plataforma para la gestión de los datos de los clientes, por sus funciones avanzadas de análisis online y por la capacidad de su motor de orquestación. La consultora llama igualmente la atención sobre aspectos clave como el coste y la velocidad de despliegue.
Con una presencia destacada en los sectores de comercio minorista, servicios financieros y seguros, turismo y salud, RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH) es una plataforma de información que recopila los datos de los clientes a lo largo de toda la organización y puntos de contacto para crear perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos. A partir de estos perfiles, los profesionales del marketing pueden diseñar, poner en marcha y monitorizar las interacciones con los clientes en base a un esquema de viaje previamente definido que se actualiza en función de la respuesta de estos y haciendo uso, además, de distintas herramientas de marketing.
De hecho, la consultora Gartner también identifica, entre los puntos destacados de RedPoint Global, la capacidad de orquestación de la plataforma. Más allá de su capacidad para integrar herramientas de e-mail marketing, RedPoint Global cuenta con más de 100 integraciones preconstruidas con otras soluciones, tanto en la vertiente de datos como en la de interacción. Este aspecto es clave para rentabilizar inversiones previas.
Más de 100 integraciones preconstruidas
Entre estas integraciones se incluyen conectores a soluciones de mensajería de email, SMS, push app y web notification, cruciales para una ejecución multinacional; así como con CRMs como Microsoft Dynamics CRM, Salesforce e IBM. Oracle, Salesforce, IBM y Cheetal Digital, cruciales para una ejecución multicanal. RedPoint también ha ampliado su capacidad de integración con soluciones DPM (Data Protection Manager), incluyendo un conector a Zipline de KBM Group que permite a los profesionales de marketing la construcción de anuncios dirigidos a un determinado cliente objetivo.
Destacar así mismo que RedPoint Global amplío en 2017 el alcance del CEH con la incorporación de un motor de recomendación de productos, una nueva interfaz web de búsqueda de la visión única de los clientes, así como cuadros de mando e informes mejorados, además de integrar tecnología de Inteligencia Artificial (IA) y aprendizaje automático para la optimización continua.
Los Puntos fuertes de RedPoint Glogal by aggity
En resumen, los puntos fuertes que destaca Gartner acerca del Customer Engagement Hub RedPoint son:
La potencia y flexibilidad de su plataforma para la gestión de los datos.
Las funciones avanzadas de análisis online.
La capacidad de su motor de orquestación.
El coste y la velocidad de despliegue.
Más de 100 integraciones preconstruidas en la vertiente de datos y en la de interacción.
Los conectores a soluciones de comunicación, así como con CRMs y soluciones DPM.
La incorporación de un motor de recomendación de productos.
Una nueva interfaz web de búsqueda.
Los nuevos cuadros de mando e informes mejorados.
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