Hiperautomatización en empresas industriales
La hiperautomatización, consistente en ampliar la automatización de cualquier proceso empresarial a través de la combinación de tecnología RPA, tecnología BPM y analítica de datos, tiene un enorme potencial en las empresas industriales.
Para asegurar el buen funcionamiento de este tándem tecnológico resulta fundamental contar con la tecnología, así como con el conocimiento y la experiencia de expertos.
Desde el arranque de la Primera Revolución Industrial a finales del siglo XVIII, la automatización ha sido un mantra que, empujado por la aparición de nuevas tecnologías, ha permitido llegar al estadio actual, la Cuarta Revolución Industrial, en la que la hiperautomatización ha emergido como una de las tendencias tecnológicas en el sector industrial.
La hiperautomatización, también denominada automatización inteligente de procesos, está marcando el avance de las empresas industriales en un contexto en el que la reindustrialización se ha convertido en objetivo prioritario para Europa ante los acontecimientos sobrevenidos con las crisis energética provocada por el conflicto bélico en Ucrania.
La hiperautomatización consiste en ampliar la automatización de cualquier proceso empresarial, no solo los procesos de producción, sino cualquier otro proceso asociado a la actividad industrial. En ese sentido, hay que subrayar que el ecosistema de las empresas industriales se extiende más allá de la planta de fabricación y engloba diversos entornos administrativos en los que también existe una oportunidad clara de automatización.
De hecho, la automatización ya ha alcanzado un nivel notable en las plantas de fabricación, pero todavía existe espacio para la hiperautomatización en muchos procesos administrativos, desde la administración, la gestión de los RRHH y la seguridad laboral hasta la gestión de proveedores, la logística y el suministro, pasando por el control de la calidad, el mantenimiento, la previsión de la demanda y de las ventas.
Ante esa oportunidad de mejora, fundamental para impulsar la capacidad de las empresas industriales para competir en un entorno complejo, es posible llevar a cabo una automatización inteligente, tanto de las tareas administrativas como de las incidencias, mediante una combinación de soluciones BPM para la automatización de los flujos del proceso, RPA para la robotización de los procesos administrativos y Data Analytics & AI para explotar los datos de forma inteligente y transformarlos en acción.
En este nuevo paso hacia delante resulta esencial apoyarse en una solución avanzada como Smart Factory by aggity, una plataforma software modular que permite seleccionar las soluciones que mejor se adapten a cada empresa en la implementación de la estrategia de automatización de procesos más acertada.
Es necesario igualmente asegurar el buen funcionamiento de este tándem tecnológico y para ello es clave disponer de un sistema de vigilancia y contar, no solo con la tecnología, sino también con el conocimiento y la experiencia de profesionales expertos a través de servicios BPO que aseguren a las empresas industriales el éxito de la transformación del negocio a través de la automatización.
El avance implica múltiples beneficios ya que la tecnología RPA tiene un alto potencial para acelerar la digitalización e incrementar la automatización de las diferentes actividades operativas anexas al ciclo productivo y proporciona a las empresas industriales múltiples beneficios. La hiperautomatización incrementa, en una media del 40%, la calidad de los procesos y eleva la eficiencia un 30%, también reduce la entrada manual de datos en un 90% y disminuye los tiempos un 25%.
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RPA, escalar la automatización del marketing
Mientras que los chatbots pueden apreciarse como la cara vista del avance de la automatización puesto que así es como la experimentan la mayoría de los clientes, existen muchos procesos automatizables en una organización, también en el área de marketing.
Los profesionales del marketing celebran la capacidad de RPA para aumentar la ratio de conversión e incrementar las ventas.
Entre las razones que explican el uso creciente en las empresas de la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) se encuentra su potencia para escalar las capacidades de automatización y digitalización de las empresas, lo que la convierte en una de las tecnologías clave en el camino hacia la hiperautomatización.
La tecnología RPA es aplicable en muchos ámbitos empresariales, desde la gestión del talento hasta la producción industrial, pasando por automatización de procesos financieros, de la ciberseguridad y el marketing. En estos ámbitos y en otros muchos, RPA tiene el objetivo de ejecutar tareas altamente repetitivas que se desarrollan de forma manual y que pueden reducirse hasta en un 75%. De esta forma, se recortan tiempos y costes, se gana calidad al eliminarse el riesgo de errores humanos y, además, las personas puedan dedicarse a tareas de mayor valor.
RPA en marketing
Estas bondades son también patentes para el área de marketing, que encuentran en RPA una herramienta para automatizar buena parte de las tareas o actividades operativas a lo largo de todo el viaje del cliente, desde la segmentación hasta la gestión de las campañas, pasando por la generación y envío de mensajes personalizados y más efectivos.
En general, los departamentos de marketing que emplean la RPA lo hacen fundamentalmente para la recopilación de los datos, la generación de informes, la segmentación de audiencia, el envío de correos electrónicos automatizados y mucho más personalizados y, en definitiva, tener una relación más estrecha con sus clientes y realizar campañas más efectivas para atraer a nuevos clientes.
Con el uso de la RPA en los departamentos de marketing, éstos pueden ahorrar tiempo y recursos humanos lo que posibilita que los trabajadores de esos departamentos puedan desarrollar tareas más estratégicas y diseñar campañas más efectivas para atraer clientes.
En definitiva, el empleo de las soluciones de automatización robótica de procesos en marketing consigue una optimización de los recursos, ahorro de tiempo y reducción de costes, y una mayor productividad. Los profesionales del marketing celebran la capacidad de RPA para aumentar la ratio de conversión e incrementar las ventas en porcentajes que, a la vista de casos reales de uso, se sitúan en una media del 12% y el 19%, respectivamente.
Escalar la automatización en las campañas
Para lograr estas mejoras, el punto de partida y la base del éxito de los procesos de marketing automatizados con RPA, se encuentra en la recopilación y el enriquecimiento continuo de los datos del cliente. De ello se encarga una solución como Digital Customer Engagement by aggity, que es capaz de aprovechar cada una de las interacciones que una marca tiene con el cliente para construir una visión 360° de éste, es decir, un perfil unificado de cliente.
El uso de este tipo de soluciones RPA en los departamentos de marketing y comunicación permite disponer de una visión única de todas y cada una de las interacciones que se tengan con el cliente. En definitiva, el uso de la RPA en los departamentos de marketing es capaz de gestionar el conocimiento de forma completa y detallada de manera que responda a las necesidades y deseos del cliente, así como adelantarse a estos.
Perfil unificado del cliente
El objetivo es conseguir un perfil unificado de los clientes. Y eso se logra con el uso de herramientas de RPA. La realidad es que cada cliente es diferente, tiene unas necesidades distintas, se comporta de diferentes formas a la hora de adquirir un producto o trata con el servicio de atención al cliente de maneras diversas.
Este perfil unificado del cliente es uno de los componentes clave de la plataforma RedPoint Global by aggity, al brindar a los profesionales del marketing visibilidad y control del recorrido dinámico del cliente. Pero RPA es igualmente vital para escalar la personalización y automatizar los procesos y las tareas que mantienen las campañas de marketing en marcha.
Sincronización de datos
La RPA en los departamentos de marketing tiene otros usos y, por ejemplo, puede ser especialmente útil a la hora de integrar y sincronizar los datos provenientes de diferentes plataformas y bases de datos. Por ejemplo, los robots de software RPA pueden extraer información de diversas fuentes, como pueden ser los correos electrónicos, las redes sociales, las interacciones con las páginas webs, gestionar incidencias o las llamadas telefónicas realizadas a los servicios de atención al cliente. Todos esos datos se combinan en una única base de datos centralizada, lo que proporciona una visión completa y actualizada de los clientes y, por tanto, mejora las campañas de marketing.
El uso de la RPA en marketing también contribuye a mejorar la eficiencia y la precisión en la ejecución de tareas. Este tipo de herramientas están libres de cometer los errores que sí cometen los humanos y pueden llevar a cabo tareas durante las 24 horas del día. Esto ayuda a reducir los tiempos de respuesta, mejorar la calidad de los datos y optimizar la efectividad de las campañas de marketing.
A nadie se le escapa la dificultad, por no decir imposibilidad de personalizar de forma manual un segmento de clientes en una campaña, más allá de los posibles errores o imprecisiones en los datos. La automatización de este proceso para reducir la intervención humana encaja perfectamente con el propósito de RPA, un bot que, además y en base a determinadas reglas, puede cambiar, durante su desarrollo, las características de una campaña para obtener mejores resultados.
El ejemplo citado y muchos otros procesos y tareas propios de las campañas de marketing son automatizables, con la ventaja añadida de liberar a los especialistas en marketing para concentrarse en tareas de alto valor, como el diseño y la creación de la próxima campaña.
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Ventajas de la hiperautomatización de las máquinas
Combinar diferentes tecnologías permite automatizar la fábrica más allá de lo que conocemos hasta ahora y aumentar la productividad, reducir costes e incrementar la competitividad en su aplicación en los procesos industriales.
La principal herramienta para llevar a cabo esa hiperautomatización es el uso de un sistema de automatización robótica de procesos o RPA, por sus siglas en inglés.
La hiperautomatización supone dar un paso más en la automatización tal y como la conocemos hasta ahora. Se trata de combinar diferentes tecnologías para aumentar las posibilidades que cada una de ellas ofrece por separado en su aplicación en los procesos industriales, aunque también en otras áreas y sectores que requieran una mejora en sus procesos para aumentar la productividad, reducir costes e incrementar la competitividad.
En el caso del entorno de la fábrica, la principal herramienta para llevar a cabo esa hiperautomatización es el uso de un sistema de automatización robótica de procesos o RPA, por sus siglas en inglés. RPA permite realizar tareas repetitivas con el uso de tecnologías como big data, machine learning e inteligencia artificial.
De esta manera es posible contar con grandes cantidades de datos (big data) con los que desarrollar algoritmos que facilitan a las máquinas el aprendizaje de tareas complejas (machine learning) y, en consecuencia, dichas máquinas son capaces de tomar decisiones (inteligencia artificial) de un modo similar al que lo haría una persona.
La implantación de estas tecnologías en la industrial para lograr la hiperautomatización aporta las siguientes ventajas, recogidas por la consultora Deloitte en uno de sus informes:
• Los robots pueden ejecutar tareas de manera precisa 24×7, lo que incrementa la capacidad de procesamiento
• El RPA estandariza y optimiza procesos, mejorando la calidad y el coste de la energía
• Es posible lidiar mejor con picos de actividad transaccional
• La automatización de procesos ayuda a liberar el tiempo del talento humano para que puedan desarrollar nuevas competencias e incrementar la competitividad de un negocio
• El RPA abre las puertas para que se utilice el insourcing en los procesos, lo cual otorga mayor control sobre el modelo de entrega de servicios
• Las plataformas RPA son seguras y es posible auditarlas y gestionarlas con facilidad
• Los procesos automatizados mejoran la calidad y la consistencia de los datos, lo cual deriva en mejoras en analytics e ingresos
• El RPA tiene un periodo de retorno de inversión bajo y puede ser implementado con bajos costes de integración
• Generalmente, las aplicaciones de RPA tienen un ROI alto, el cual puede ser utilizado para impulsar iniciativas estratégicas
No obstante, para beneficiarse de todas estas ventajas resulta fundamental seleccionar la herramienta RPA adecuada para cada negocio. Un software modular como Smart Factory by aggity permite seleccionar las soluciones que mejor se adapten a cada empresa para implementar una estrategia de automatización de procesos.
Nuestra plataforma para la digitalización y automatización de la fábrica combina la analítica de datos y la inteligencia artificial para automatizar los procesos de producción y mejorar la interconectividad de la fábrica con programas para la planificación, la organización y el control de planta. De esta forma es posible monitorizar, desde una única solución, todos los activos, informatizarlos y dar el paso hacia una fábrica hiperautomatizada más eficiente y competitiva.
- Publicado en Analytics & AI