RPA, escalar la automatización del marketing
Mientras que los chatbots pueden apreciarse como la cara vista del avance de la automatización puesto que así es como la experimentan la mayoría de los clientes, existen muchos procesos automatizables en una organización, también en el área de marketing.
Los profesionales del marketing celebran la capacidad de RPA para aumentar la ratio de conversión e incrementar las ventas.
Entre las razones que explican el uso creciente en las empresas de la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) se encuentra su potencia para escalar las capacidades de automatización y digitalización de las empresas, lo que la convierte en una de las tecnologías clave en el camino hacia la hiperautomatización.
La tecnología RPA es aplicable en muchos ámbitos empresariales, desde la gestión del talento hasta la producción industrial, pasando por automatización de procesos financieros, de la ciberseguridad y el marketing. En estos ámbitos y en otros muchos, RPA tiene el objetivo de ejecutar tareas altamente repetitivas que se desarrollan de forma manual y que pueden reducirse hasta en un 75%. De esta forma, se recortan tiempos y costes, se gana calidad al eliminarse el riesgo de errores humanos y, además, las personas puedan dedicarse a tareas de mayor valor.
RPA en marketing
Estas bondades son también patentes para el área de marketing, que encuentran en RPA una herramienta para automatizar buena parte de las tareas o actividades operativas a lo largo de todo el viaje del cliente, desde la segmentación hasta la gestión de las campañas, pasando por la generación y envío de mensajes personalizados y más efectivos.
En general, los departamentos de marketing que emplean la RPA lo hacen fundamentalmente para la recopilación de los datos, la generación de informes, la segmentación de audiencia, el envío de correos electrónicos automatizados y mucho más personalizados y, en definitiva, tener una relación más estrecha con sus clientes y realizar campañas más efectivas para atraer a nuevos clientes.
Con el uso de la RPA en los departamentos de marketing, éstos pueden ahorrar tiempo y recursos humanos lo que posibilita que los trabajadores de esos departamentos puedan desarrollar tareas más estratégicas y diseñar campañas más efectivas para atraer clientes.
En definitiva, el empleo de las soluciones de automatización robótica de procesos en marketing consigue una optimización de los recursos, ahorro de tiempo y reducción de costes, y una mayor productividad. Los profesionales del marketing celebran la capacidad de RPA para aumentar la ratio de conversión e incrementar las ventas en porcentajes que, a la vista de casos reales de uso, se sitúan en una media del 12% y el 19%, respectivamente.
Escalar la automatización en las campañas
Para lograr estas mejoras, el punto de partida y la base del éxito de los procesos de marketing automatizados con RPA, se encuentra en la recopilación y el enriquecimiento continuo de los datos del cliente. De ello se encarga una solución como Digital Customer Engagement by aggity, que es capaz de aprovechar cada una de las interacciones que una marca tiene con el cliente para construir una visión 360° de éste, es decir, un perfil unificado de cliente.
El uso de este tipo de soluciones RPA en los departamentos de marketing y comunicación permite disponer de una visión única de todas y cada una de las interacciones que se tengan con el cliente. En definitiva, el uso de la RPA en los departamentos de marketing es capaz de gestionar el conocimiento de forma completa y detallada de manera que responda a las necesidades y deseos del cliente, así como adelantarse a estos.
Perfil unificado del cliente
El objetivo es conseguir un perfil unificado de los clientes. Y eso se logra con el uso de herramientas de RPA. La realidad es que cada cliente es diferente, tiene unas necesidades distintas, se comporta de diferentes formas a la hora de adquirir un producto o trata con el servicio de atención al cliente de maneras diversas.
Este perfil unificado del cliente es uno de los componentes clave de la plataforma RedPoint Global by aggity, al brindar a los profesionales del marketing visibilidad y control del recorrido dinámico del cliente. Pero RPA es igualmente vital para escalar la personalización y automatizar los procesos y las tareas que mantienen las campañas de marketing en marcha.
Sincronización de datos
La RPA en los departamentos de marketing tiene otros usos y, por ejemplo, puede ser especialmente útil a la hora de integrar y sincronizar los datos provenientes de diferentes plataformas y bases de datos. Por ejemplo, los robots de software RPA pueden extraer información de diversas fuentes, como pueden ser los correos electrónicos, las redes sociales, las interacciones con las páginas webs, gestionar incidencias o las llamadas telefónicas realizadas a los servicios de atención al cliente. Todos esos datos se combinan en una única base de datos centralizada, lo que proporciona una visión completa y actualizada de los clientes y, por tanto, mejora las campañas de marketing.
El uso de la RPA en marketing también contribuye a mejorar la eficiencia y la precisión en la ejecución de tareas. Este tipo de herramientas están libres de cometer los errores que sí cometen los humanos y pueden llevar a cabo tareas durante las 24 horas del día. Esto ayuda a reducir los tiempos de respuesta, mejorar la calidad de los datos y optimizar la efectividad de las campañas de marketing.
A nadie se le escapa la dificultad, por no decir imposibilidad de personalizar de forma manual un segmento de clientes en una campaña, más allá de los posibles errores o imprecisiones en los datos. La automatización de este proceso para reducir la intervención humana encaja perfectamente con el propósito de RPA, un bot que, además y en base a determinadas reglas, puede cambiar, durante su desarrollo, las características de una campaña para obtener mejores resultados.
El ejemplo citado y muchos otros procesos y tareas propios de las campañas de marketing son automatizables, con la ventaja añadida de liberar a los especialistas en marketing para concentrarse en tareas de alto valor, como el diseño y la creación de la próxima campaña.
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Experiencia de cliente como núcleo de la transformación
En la relación de las marcas con los consumidores se está produciendo una transformación hacia un modelo donde se valora más a los clientes y se tienen mucho más en cuenta sus preferencias.
Una solución Customer Data Platform (CDP) facilita la conexión de todos los datos clientes y la toma de decisiones en tiempo real.
La experiencia de cliente (client experience, CX) puede considerarse como el recuerdo que se genera en la mente del consumidor a consecuencia de todas las interacciones que vive con la marca y resulta clave para en una estrategia de marketing omnicanal. En este recorrido cobra cada vez más relevancia la interacción digital.
Hoy, los canales digitales han dejado de ser un complemento a los tradicionales para constituirse en un elemento con carácter y autonomía propios, según recoge el informe “Digitalización y experiencia de cliente”, elaborado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). El mismo documento explica cuáles son los principales motivos de este cambio de tendencia.
Señala, por un lado, el uso cada vez mayor de herramientas y dispositivos digitales para interactuar con marcas, productos o servicios en cualquier sector de actividad. A esto se une el aumento de las expectativas de los clientes, que esperan trasladar o recibir en cualquier transacción la misma experiencia rápida, eficiente y satisfactoria a la que se han habituado en otros ámbitos o mercados digitales. Y, además, apunta a un comportamiento del cliente cada vez más complejo e impredecible, que expande su relación con las marcas a través de múltiples canales, a menudo operando simultáneamente desde diferentes puntos de contacto.
Entender a los clientes
En este contexto, en la relación de las marcas con los consumidores, se está produciendo una transformación hacia un modelo donde se valora más a los clientes y se tienen en cuenta mucho más sus preferencias para ofrecerles experiencias más personalizadas y proporcionarles lo que realmente buscan y necesitan.
La clave para las empresas es entender quienes son sus clientes. La solución RedPoint Global by aggity, está pensada para aprovechar cada interacción con el objetivo de construir una visión 360° del cliente y, de este modo, ofrecerle esa personalización de los mensajes que el 63% de los consumidores considera que debe caracterizar cualquier tipo de interacción o servicio.
Una solución Customer Data Platform (CDP) es clave para mejorar la experiencia del cliente ya que es la base del buen funcionamiento de cualquier herramienta de marketing digital, facilita a las compañías la conexión de todos los datos de sus clientes, la toma de decisiones en tiempo real y permite dirigir de forma inteligente las relaciones con los consumidores. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la plataforma de procesar datos de una manera rápida, ágil y robusta, y crear un perfil completo, preciso y actualizado.
Con el equipo de marketing acompañándole en todo el proceso de compra, el usuario se coloca en el centro de la estrategia. Solo así es posible cumplir con sus expectativas y establecer una relación más personalizada. Escucharle y actuar en consecuencia le proporcionará una experiencia de cliente única con un impacto positivo no sólo desde el punto de vista económico, también en la construcción de una relación de fidelidad apoyada en la percepción positiva de la marca.
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Fundamentos de marketing orientados al retail
En la situación actual, los comercios tienen el desafío de volver a atraer a los consumidores a las tiendas y, según varios estudios, el marketing es la principal herramienta para dirigir clientes a los sitios web de los comercios.
Relación, retención, recompensa y reducción de costes (las 4 Rs) son los pilares del marketing digital dirigido al sector retail.
Uno de los retos de cualquier marca es conseguir atraer clientes a sus tiendas, ya sean físicas u online, y lograr captar su atención para que se produzca la conversión y aumentar las ventas. Con la pandemia, este tráfico de clientes ha disminuido y, por tanto, también los ingresos. Esta disminución del gasto se ha traducido en la mayor tasa de ahorro registrada desde 1999 en los hogares españoles, situándose en el 14,8% de la renta disponible.
En la situación actual, los comercios tienen por delante el desafío de volver a atraer a los consumidores a las tiendas. Según recientes estudios realizados por Google, en los que se analiza cómo incrementar el tráfico de las tiendas online y offline, han comprobado que el marketing es la principal herramienta para dirigir clientes a los sitios web de los comercios. Por su parte, la ubicación de las tiendas físicas tiene un papel decisivo a la hora de aumentar la afluencia de público.
Los expertos en marketing rigen sus estrategias por cuatro pilares básicos conocidos como las 4 P: producto, precio, punto de venta y promoción. Las respuestas a estas cuatro preguntas sientan las bases de cualquier campaña para ofrecer, primero, una experiencia de usuario satisfactoria y, segundo, favorecer el engagement y la conversión.
Las 4 R del marketing retail
El sector retail, por su parte, tiene otras cuatro referencias bautizadas como las 4 R: relación, retención, recompensa y reducción de costes. Las firmas y profesionales del marketing deberían pensar en estos cuatro puntos antes de plantear cualquier estrategia dirigida a atraer clientes al comercio minorista (retail).
• Relación. Este el primer pilar para mejorar el vínculo de los consumidores con una marca una vez que ya ha mostrado interés por ella. Para ello es importante recopilar información sobre el cliente para saber cuáles son sus preferencias y necesidades.
• Retención. Una vez establecida la relación el siguiente paso es mantener al cliente a lo largo del tiempo, fidelizarlo. En este punto es importante hacerle sentir único y que perciba que recibe un trato lo más personalizado posible en función de sus intereses.
• Recompensa. Incluso una vez fidelizado, hacer saber al cliente que agradeces su confianza aporta un valor añadido a la imagen de marca. Un código promocional en la fecha del cumpleaños, un programa de puntos, sorteos, o un recordatorio con las ofertas disponibles en sus productos de consumo habitual es una buena forma de recompensarle.
• Reducción de costes. Facilitar lo máximo posible el proceso de compra hará que el cliente quiera repetir. Un proceso sencillo, ágil que incluya recomendaciones ajustadas a los gustos del cliente, facilitará la conversión.
Disponer de toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, tanto en canales digitales como físicos, es posible gracias a soluciones como Digital Customer Engagement by aggity que permiten, a partir de esos patrones, comprender a los clientes y establecer relaciones personalizadas. Gracias a ello, es posible ofrecer a cada cliente experiencias relevantes y gratificantes, así como determinar su evolución y adelantarse a lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y aumentar su grado de fidelización.
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Cómo recuperar los contactos dormidos
Segmentar la base de datos de clientes, establecer un escenario de última oportunidad o buscar canales de comunicación alternativos pueden hacer despertar a los contactos que están dormidos.
Lo ideal es tener una base de datos reducida, pero asegurarse de que los clientes que forman parte de ella interactúan con la marca.
En un mundo altamente digitalizado, muchos sectores miran hacia ‘el dato’ y su análisis con la creencia de que les proporcionará la respuesta más acertada a las cuestiones que se plantean en sus negocios. Acumular más datos debería ser sinónimo de aumentar las probabilidades de éxito. Sin embargo, falta un detalle: los datos han de ser de calidad para que, efectivamente, aporten información verdaderamente relevante.
En el ámbito del marketing esto se lleva al extremo. Muchas acciones se llevan a cabo bajo falsas premisas: cuantos más contactos estén almacenados en una base de datos, más posibilidades tendrá la marca de lograr conversiones; o a mayor número de comunicaciones, más probable será que el contacto responda.
Los profesionales del marketing ya están comprobando que esta regla no suele cumplirse. Lo ideal es tener una base de datos reducida, pero asegurarse de que los clientes que forman parte de ella interactúan con la marca. Esto no significa que se deban desechar aquellos contactos que están dormidos. Al contrario, si alguna vez mostraron interés es conveniente plantear un plan de acción para despertarlos.
Recuperar los contactos inactivos
Una vez entendido esto, falta lo más difícil: hacer que esos contactos inactivos vuelen a fijarse en una marca por la que hace tiempo no muestran interés. Lo más adecuado es tener en cuenta unas reglas sencillas para recuperar los contactos dormidos:
• Segmentar la base de datos. Diferenciar entre los clientes activos y aquellos que no han interactuado con la marca desde hace un tiempo, con el fin de enviar newsletters con mensajes personalizados para cada tipo de contacto.
• Establecer el escenario de última oportunidad. Determinar en qué momento un contacto pasa de ser activo a dormido. En función del tiempo transcurrido desde la última interacción se pueden plantear distintas acciones o mensajes para que el contacto se sienta “especial”.
• Buscar un canal de comunicación alternativo. Si en este punto las acciones de marketing no han obtenido respuesta por el canal habitual se puede recurrir a otro para enviar un recordatorio.
• Limpiar la base de datos. No obtener respuesta significa que ese cliente ya no está interesado en la marca y, por tanto, lo más adecuado es eliminar ese contacto de la base datos. De otra forma, su inacción afectará a las tasas de apertura de las comunicaciones.
La escucha dirigida a la comprensión permite a los profesionales del marketing ver qué está sucediendo de forma precisa y les capacita para interactuar siempre en el contexto y con la cadencia correctas. Alcanzar este estadio exige contar con una visión completa, única y permanente actualizada del cliente como la que permite obtener la solución RedPoint by aggity.
Esta plataforma de gestión de datos de los clientes o Customer Data Platform (CDP) facilita el procesamiento y análisis de los datos, al mismo tiempo que permite a los profesionales del marketing establecer una comunicación omnicanal con sus usuarios dentro de su estrategia de fidelización.
Cualquier nueva acción, ya sea un ‘Me gusta’ en una red social o la visita a la página web determinada, se convierte en parte del perfil unificado del usuario. Esta información no solo completa el conocimiento sobre este, también contribuye a afinar las previsiones sobre la probable evolución del customer journey y aumenta las posibilidades de que pase a formar parte de los contactos activos.
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Marketing en retail para tiempo de desafíos
Por su naturaleza, la comercialización de productos y servicios para el cliente final, en el retail siempre ha sido una prioridad el marketing, que cuenta con la tecnología para responder a los continuos cambios en el consumidor y los mercados.
En el actual contexto de desafíos en el sector retail, una solución como RedPoint Global by aggity es fundamental.
El marketing y el cumplimiento de los objetivos de negocio en el retail van de la mano. Durante años la práctica totalidad de los enfoques pivotaban en cuatro elementos básicos o las denominadas 4P, concepto definido por el profesor estadounidense Edmund Jerome McCarthy en 1960. Actualmente, el marketing mix se ha ampliado hasta incluir 7P o incluso 9P, si bien siguen siendo esenciales las 4P básicas:
• Producto
El producto o servicio es nuclear en las campañas de marketing. Debe adecuarse al cliente objetivo y tener en cuenta sus necesidades y preferencias. Hay que considerar su función, así como aspectos como la marca, la calidad o el packaging, y otros adicionales como la garantía, opciones de financiación y soporte posventa.
• Precio
Con enorme influencia en la percepción y decisión de compra del consumidor, en la fijación del precio han de valorarse costes de fabricación y distribución, y el beneficio objetivo; pero también el precio de la competencia y el ciclo de vida del producto, así como el perfil y disposición de los consumidores.
• Punto de venta
El lugar que ocupa el producto es fundamental tanto en las tiendas físicas como en las tiendas online, cuya imbricación cada vez es mayor. Así mismo, su contextualización permite atraer y conectar con el cliente hiperconectado.
• Promoción
Conocer al cliente es la base de una promoción personalizada, en el momento y lugar adecuados, y a través del canal más pertinente teniendo muy en cuenta la omnicanalidad y la nueva realidad del marketing tras la pandemia.
A las cuatro P clásicas se han sumado otros elementos clave, conformando las conocidas como 7P o 9P.
• Personas
Atraer y fidelizar a los clientes implica establecer y desarrollar relaciones con personas. Conocer e intimar con el consumidor, satisfacerlo y también sorprenderlo exige que el personal de la marca y sus socios compartan ese conocimiento, disposición y forma de actuar.
• Procesos
Cuando los diferentes mecanismos para la comercialización de un producto están optimizados no solo contribuyen a la mejora continua de la experiencia del cliente, permiten reducir costes, automatizar e innovar.
• Presentación a o evidencia física
Son determinantes en la percepción y disposición a la compra y abarcan todos los elementos físicos involucrados en un servicio o producto, desde los colores de la marca hasta la tienda física, el diseño de la web y la calidad de su material publicitario.
• Partners
La colaboración es clave en el éxito del marketing en el sector retail. Los socios de la marca a lo largo de su cadena de valor alinearse con su cultura, políticas y objetivos, y cada eslabón en el que exista colaboración generará valor añadido.
• Presencia
Difundir la marca es una prioridad y ello implica nuevos retos, es decir, oportunidades para atraer y fidelizar clientes a través de nuevas experiencias que les involucren y hagan partícipes en la extensión del conocimiento de la marca.
En el actual contexto de desafíos, una solución como RedPoint Global by aggity permite a las empresas del sector retail unificar todas las fuentes de datos y asegurar el conocimiento amplio, actualizado y en tiempo real de los clientes. Esta es la base de un marketing inteligente con comunicaciones personalizadas y campañas de marketing automatizadas que maximizan la ratio de conversión.
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Automatizar el marketing para aumentar las ventas y consolidar leads
La captación y consolidación de leads es una de las principales razones por la que las empresas recurren a plataformas de automatización de marketing para conocer mejor a sus consumidores y conseguir mayores ratios de conversión.
La automatización del marketing está considerada por el 53% los especialistas del sector como la más eficaz de todas las tecnologías para su ámbito de actividad.
El marketing se ha convertido en una disciplina que hace un uso intensivo de la tecnología para mejorar sus metodologías. Una de ellas es el empleo de software para automatizar ciertas operativas, como la adquisición de leads, segmentación de clientes o gestión de campañas, entre otras. Es lo que se conoce como automatización del marketing o marketing automation.
Aunque uno de sus principales fines es aumentar las ventas, no es el único. Conocer mejor a los usuarios de una marca, ofrecerles una experiencia personalizada, fidelizar al consumidor o ser más eficientes en la planificación de campañas y planteamiento de estrategias también forma parte de los objetivos.
La automatización del marketing está considerada por el 53% de los especialistas del sector la más eficaz de todas las tecnologías para su ámbito de actividad, tal y como recoge un informe elaborado por la firma de análisis Ascend2. Por otra parte, el 61% de los encuestados señala que mejorar la eficiencia del marketing es el objetivo más importante.
Mejor conocimiento del cliente
Para poder llevar a cabo cualquier acción de marketing con intervención de la tecnología es imprescindible contar con una base de datos de clientes actualizada y de calidad. Este es uno de lo mayores retos a lo que se enfrentan las empresas a día de hoy. La captación y consolidación de leads es una de las principales razones por la que las empresas recurren a plataformas de automatización de marketing.
Los lead son registros de personas o compañías que han mostrado interés por una marca o artículo. Se generan tras rellenar un formulario en el que el usuario aporta sus datos para recibir algo a cambio, como información sobre un producto o para aprovechar una oferta. Una vez completados, esos registros pasan a formar parte de la base de datos de la empresa que ha emprendido la acción. A partir de ese momento se convierten en clientes potenciales.
Una vez captada la atención de los usuarios, para conseguir una mayor tasa de conversión es imprescindible que el equipo de marketing conozca al consumidor y sepa identificar las oportunidades de conversión. Plataformas como RedPoint by aggity, que hacen uso de técnicas de inteligencia artificial, permiten el acceso a la información de esos leads de forma segmentada.
Con esos perfiles definidos es posible lanzar mensajes personalizados que capten mejor la atención del usuario y futuro comprador. El objetivo es contar con datos suficientes y trazar un perfil para cada tipo de usuario para saber cuándo y cómo comunicarse con él. Esto es proporcionarle una experiencia lo más personalizada posible que genere un vínculo entre la marca y el consumidor y, en consecuencia, aumentar las ventas.
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Cómo incorporar los datos a la estrategia global de la compañía
La cantidad de datos acumulada en el mundo es de 44 zettabytes. Examinar estos datos pueden ayudar a comprender mejor un mundo que se mueve a una velocidad cada vez mayor.
Una empresa Data Centric es aquella que usa esos datos para conocer mejor al consumidor y ofrecerle aquello que le interesa.
En un mundo cada vez más digital, la tecnología y los datos han adquirido un papel cada vez más relevante. Los datos se generan constantemente en clics en anuncios, reacciones en las redes sociales, acciones, viajes, transacciones, plataformas de contenidos y mucho más.
La última edición de los ‘Datos nunca duermen’, un informe en el que se refleja qué ocurre en internet en 60 segundos, recoge que en solo un minuto en Instagram se publican alrededor de 347.222 nuevas stories, los usuarios de WhatsApp envían 41,6 millones de mensajes, 319 personas abren una cuenta en Twitter, 208.333 usuarios participan en reuniones a través de Zoom y se suben 500 horas de vídeo a Youtube.
Toda esta actividad ha provocado que el Foro Económico Mundial haya contabilizado que la cantidad de datos acumulada en el mundo está en 44 zettabytes. En 2013, eran 4,4 zettabytes. Solo en Facebook se crean cada día 4 petabytes de datos, la mayoría de ellos asociados a fotos y vídeos. Cuando se examinan, estos datos pueden ayudar a comprender mejor un mundo que se mueve a una velocidad cada vez mayor.
Dar al consumidor lo que necesita
La gran cantidad de datos generada por las compañías en todas sus interacciones debe ser aprovechada para planificar su estrategia de marketing y, así, conectar de la manera más adecuada con los consumidores. La gestión de esos datos se ha convertido en parte esencial de la transformación digital de las empresas, pero también en el vehículo que propicia una relación más cercana al cliente, mejora los ratios de conversión y, en consecuencia, la cuenta de resultados.
Preparar esos datos para su posterior análisis es uno de los principales retos de las organizaciones a día de hoy. Para ello, han de adoptar un modelo adecuado de Data Centric que determine cuáles de esos datos son relevantes para su estrategia, los ordene y procese para, posteriormente, establecer patrones de comportamiento que ayuden en la toma de decisiones, incluso en tiempo real. Empresas como Netflix, Spotify o Amazon ya lo hacen para conocer mejor a sus consumidores y ofrecerles aquello que les interesa.
Soluciones como Red Point by aggity, que aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, tanto en canales digitales como físicos, permiten, a partir de esos patrones, comprender a los clientes y establecer relaciones personalizadas.
Recaba datos de múltiples canales para tener una visión lo más completa posible de cada usuario. Aquí se incluyen redes sociales, locales comerciales, correo electrónico, SMS e incluso, si fuera el caso, objetos conectados. Gracias a ello, es posible ofrecer a cada cliente experiencias relevantes y gratificantes para él, así como determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y aumentar su grado de fidelización.
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Claves para la generación de leads en marketing digital
El 55% de los profesionales del marketing considera que el uso de redes sociales es lo más eficaz para generar clientes potenciales, seguido de la optimización de sitios web o SEO (43%) y del envío de mensajes por correo electrónico (42%).
Independientemente de la estrategia que se siga, para conseguir una mayor tasa de conversión es imprescindible que el equipo de marketing conozca al cliente.
Los leads son registros de personas o compañías que han mostrado interés por una marca o artículo. Para generarlos hay que determinar una estrategia en la que se definan las acciones que se van a llevar a cabo para captar la atención de los usuarios.
Una vez creados los leads, estos pasarán a formar parte de la base de datos de la empresa con la que los expertos en marketing trabajan en la planificación de las estrategias para conseguir la conversión de clientes potenciales.
Para llegar a este punto, los especialistas del marketing deben construir conexiones suficientemente significativas con los consumidores. Una tarea que no resulta fácil y para la que el 50% de los profesionales reconoce tener dificultades, según un estudio reciente para el que se han realizado 263 encuestas a expertos en este ámbito.
A pesar de ello, nueve de cada 10 de los participantes en el informe reconoce que, una vez llevada a cabo una estrategia de generación de leads, han conseguido los resultados esperados con mucho éxito (en el 31% de los casos) y con algo de éxito (el 60%). Solo el 9% los califican de fracaso.
La clave: conocer bien al cliente
Con la combinación adecuada de tácticas digitales, los especialistas en marketing pueden establecer relaciones con su audiencia y convertir más leads en clientes. El 55% de los encuestados del mismo estudio considera que la estrategia en redes sociales es más eficaz para generar clientes potenciales, seguida de la optimización de sitios web o SEO (43%) y del envío de mensajes por correo electrónico (42%).
El 41% de los profesionales del marketing está de acuerdo en que el contenido en formato de vídeo es eficaz en la construcción de relaciones para generar clientes potenciales que se transformen en conversiones. Tipos de contenido educativo, como los seminarios web, también son efectivos según el 36% de los encuestados.
Independientemente de la estrategia que se siga, para conseguir una mayor tasa de conversión es imprescindible que el equipo de marketing conozca al cliente. Algo para lo que resulta imprescindible implementar una plataforma como RedPoint by aggity, con características que respalden la estrategia de ventas de la empresa.
Gracias al uso de técnicas de inteligencia artificial, con esta solución es posible aumentar el número de nuevos leads y mejorar su calificación, segmentar la base de datos para conocer mejor a la audiencia, ahorrar costes en el proceso de captación, monitorizar cada acción y centralizar todas las campañas y, por último, alcanzar el objetivo de ventas e incrementarlas.
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Publicidad online, intimar con el consumidor
El 50% de los consumidores señala a la publicidad como su principal fuente de información en sus decisiones de compra y reclaman a las marcas una mejor comunicación a través de este canal.
El 34% de los clientes entre 25 y 34 años desea interactuar con las marcas en entornos online.
La dependencia de las pantallas entre la población ha aumentado durante el último año y parece que se mantendrá, al menos durante los próximos meses, según un estudio realizado entre los consumidores estadounidenses por Ipsos, empresa dedicada a la investigación de mercados. Han pasado a ser omnipresentes en la mayoría de las actividades: en el trabajo, en la actividad en las aulas, en los ratos dedicados al entretenimiento e incluso en ámbitos como el de salud.
Muchos de los servicios a los que acceden los usuarios son por suscripción y nueve de cada 10 dicen que los mantendrán después de que se relajen las restricciones y se supere la pandemia. De momento, el 47% de los encuestados afirma que prefiere seguir los estrenos de cine en casa en lugar de ir a una sala y el 34% de adultos entre 25 y 34 años desea interactuar con las marcas en entornos online.
El mismo documento analiza también cómo la popularidad de los influencers induce a la compra. Solo siete de cada 10 consumidores adquieren rara vez (31 %) o nunca (43%) los productos de estos prescriptores, entre los que también incluyen a blogueros y celebridades.
En el momento de decidirse por la compra de un producto o servicio, el 80 % acude a los motores de búsqueda, para el 74 % son importantes las reseñas de los consumidores en sitios web de compras, el 69 % reconoce que son relevantes las opiniones de personas que conocen, el 52 % utiliza los vídeos de YouTube como fuente de información y el 50 % señala a la publicidad como su fuente de información. De estos últimos, la mitad la califica como importante o muy importante.
Más conocimiento del consumidor
La publicidad online sigue siendo así una de las mayores fuentes de generación de ventas. Lo que hace inevitable que las marcas y fabricantes continúen desarrollando estrategias para este canal de relación con el consumidor. Los usuarios, por su parte, reclaman una mejor comunicación por parte de las empresas y estarían dispuestos a pagar más por ello.
En este contexto de transformación del consumidor, soluciones como RedPoint by aggity son una herramienta fundamental para cumplir con las exigencias de los usuarios y aumentar las ventas. Este software permite saber a las marcas todo lo que es posible conocer de sus consumidores. Crea, en tiempo real, perfiles de clientes unificados, a partir de los datos más limpios y actualizados sobre ellos y sea cual sea su forma de relación con la organización.
Esos datos los proporciona con la cadencia adecuada para que cualquier marca pueda interactuar con los clientes, pero de una forma relevante para ellos. Para conseguirlo, utiliza una analítica sofisticada que segmenta automáticamente a los clientes, estructura las interacciones y propone las mejores acciones posibles en los momentos más pertinentes. Todo ello, permite diseñar las estrategias de publicidad online más adecuadas, mantener la relevancia y, sobre todo, conseguir la fidelidad de los clientes.
Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
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