Mejorar la experiencia de cliente con una CDP
Una plataforma de gestión de datos de clientes, o CDP, aplica tecnologías y procesos prediseñados que se adaptan a las necesidades de los profesionales del marketing.
Una de las ventajas de las CDP radica en que la información se enriquece continuamente gracias a los múltiples puntos de contacto con los consumidores
Los consumidores de hoy en día se han vuelto más exigentes. Son conscientes de que las firmas cuentan con información sobre sus hábitos y comportamientos y, por eso, esperan que sepan responder a sus demandas y necesidades. Cumplir con sus expectativas solo es posible teniendo un conocimiento unificado del cliente a través de plataformas tecnológicas.
Las continuas interacciones de los consumidores con las marcas y las actuales herramientas de marketing digital facilitan el acceso a grandes cantidades de datos provenientes de múltiples fuentes. Esto proporciona información fundamental para diseñar y ejecutar estrategias, siempre y cuando se sepan gestionar esos datos de una manera correcta y agrupada. Solo estableciendo una correlación entre ellos es posible ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.
Las plataformas de gestión de clientes, o Customer Data Platform (CDP), se encargan de almacenar todos esos datos y combinarlos. Tienen capacidad para discernir aquellos que son relevantes de los que no lo son para crear un perfil único del consumidor. A partir de ahí, los departamentos de marketing son capaces de construir esa visión unificada de los clientes para crear informes o estrategias más eficaces.
Visión única y especializada
Una de las ventajas de las CDP es que, al poder acceder a fuentes de datos de terceros, la información de la que disponen se enriquece continuamente gracias a los múltiples puntos de contacto con los consumidores. Pueden agregar datos provenientes tanto de canales digitales como físicos (transacciones, visitas a la página web, respuesta a promociones) ofreciendo así una visión única de cliente.
Hay que tener en cuenta que la mayoría de los datos se originan en sistemas que no fueron diseñados para que se compartieran. Los métodos tradicionales para recopilar esos datos en perfiles de clientes unificados, como lo CRM (Customer Relationship Management) o DMP (Data Management Platform), no han logrado resolver el problema. Los enfoques más nuevos, como los ‘lagos de datos’, sirven para la recopilación de los datos, pero no contribuyen a organizarlos de manera eficaz.
Una CDP pone a los profesionales del marketing en contacto directo con el proyecto de unificación de datos. Estas soluciones aplican tecnologías y procesos prediseñados que se adaptan a las necesidades de datos de marketing. Esto permite dar una respuesta más rápida y eficiente que aquellas tecnologías con un propósito general que no están especializadas.
Así, una plataforma como RedPoint Global by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, tanto en canales digitales como físicos. Aquí se incluyen redes sociales, locales comerciales, email, SMS e incluso objetos conectados. Gracias a ello, los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente.
De esta forma es posible ofrecerle experiencias relevantes y gratificantes, así como determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y captar al cliente, para después retenerlo y aumentar su satisfacción y grado de fidelización.
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- Publicado en Customer Engagement
Indicadores clave en la gestión de Recursos Humanos
Las empresas que quieran alcanzar sus objetivos y crecer deben realizar una medición de su actividad. Esto incluye al departamento de recursos humanos, clave para una adecuada gestión del capital humano de las compañías.
Satisfacción de los empleados, índice de rotación o absentismo laboral son algunos de los indicadores clave en la gestión de recursos humanos
Los KPIs (Key Performance Indicator) son indicadores que ayudan a las compañías a conocer de manera concreta el desarrollo de sus actividades y estrategias. En el caso de los departamentos de recursos humanos, les facilita una mejor gestión del talento y la introducción de medidas orientadas a mejorar la productividad. Cada empresa debe definir los suyos propios, pero los más utilizados son:
- Satisfacción de los empleados
El ambiente y la cultura de empresa son fundamentales para lograr los objetivos marcados, además de para retener talento y captar a nuevos profesionales que se ajusten a los requerimiento de la compañía. Conocer la satisfacción de los empleados es clave para detectar problemas e introducir mejoras.
- Índice de rotación
La duración de una persona en un puesto muchas veces está directamente relacionada con la fuga de talento. Mantener a un trabajador en una misma posición durante tiempos demasiado prolongados, sin darle opción a progresar profesionalmente, puede provocar la búsqueda de nuevas oportunidades fuera de la compañía.
- Absentismo laboral
Con este indicador se miden las ausencias de los trabajadores en sus puestos de trabajo por cualquier motivo: retrasos, bajas médicas y otro tipo de faltas justificadas o no. Al cuantificarlo no solo se mide el impacto que tiene en la actividad de la empresa, también facilita la identificación de problemas de organización interna.
- Tiempo medio de contratación
Ofrece información sobre los días que pasan desde que un puesto queda vacante hasta que se cubre con otro candidato. Con esta métrica y con la ayuda una solución software de selección es posible optimizar los procesos de selección e identificar qué perfiles resulta más difícil incorporar a la compañía.
- Formación
Capacitar a los empleados con nuevas habilidades es esencial para su desarrollo y el de la compañía. Conocer con qué periodicidad se realizan esas formaciones ayuda a realizar una planificación acorde a las necesidades de la empresa.
- Tiempo para alcanzar objetivos
Todas las empresas establecen unos objetivos y una estrategia que les ayude a alcanzarlos en un tiempo determinado. Realizar un seguimiento de la consecución de esos objetivos permite medir la eficacia de los empleados y de los procesos.
- Índice de accidentes laborales
Este indicador ayuda a saber si las medidas de prevención de riesgos laborales son correctas. Si se detecta un incremento fuera de lo habitual seguramente sea necesario realizar alguna modificación.
- Equivalente de tiempo completo
El Equivalente de Tiempo Completo o Full Time Equivalent (FTE) permite medir el rendimiento de un departamento o una empresa. Esta métrica calcula cuántos trabajadores a tiempo completo tiene realmente una compañía teniendo en cuenta los horarios de todos sus empleados. Se calcula sumando el total de horas trabajadas por toda la plantilla y dividiéndolas entre las 40 horas semanales de una jornada completa.
Todos estos indicadores, o KPIs, han de ser concretos, medibles y tener en cuenta solo aquellos que son relevantes para la compañía. Para llevar un buen seguimiento y análisis de todos ellos los departamentos de recursos humanos utilizan soluciones como BesTalent IA by aggity. Mediante la analítica de datos y técnicas de inteligencia artificial es posible unificar datos y KPIs para obtener métricas homogéneas y tomar las decisiones más adecuadas, tanto para el empleado como para la empresa.
- Publicado en Talent & HR
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