Branded content: unir al cliente con la marca
El contenido patrocinado, o branded content, une lo que la marca quiere mostrar con lo que el púbico al que se dirige quiere ver en un formato que informa, entretiene, inspira y educa.
En 2021 el 75% de los medios digitales y los grandes grupos editoriales han publicado contenido patrocinado en sus plataformas.
Una de las tendencias que se viene consolidando en los últimos años en el sector del marketing, y que ha terminado de despuntar en estos meses, es el de la creación de contenidos cada vez más personalizados. En referencia, tanto a los mensajes que elaboran las marcas para diferenciarse de la competencia y buscar a los clientes con un determinado perfil, como a aquellos contenidos que se lanzan a los usuarios para dar respuesta a sus demandas más concretas.
Esa propensión a la hiperpersonalización ha provocado un aumento de los contenidos patrocinados o branded content. “Un contenido producido o coproducido por una marca que informa, entretiene, inspira y/o educa, y que une lo que la marca quiere mostrar con lo que el público al que se dirige quiere ver”, según la definición de IAB Spain, recogida en el ‘Libro blanco del branded content 2022’.
Se estima que para 2025 este formato alcanzará un volumen de negocio global de 402.000 millones de dólares (unos 353.500 millones de euros) frente a los 85.830 millones de dólares (75.500 millones de euros) conseguidos en 2020. De acuerdo con un estudio realizado por Inc.com, durante el año 2021 el 75% de los medios digitales y los grandes grupos editoriales han publicado contenido patrocinado en sus plataformas.
Relación de largo recorrido
El branded content es una estrategia de comunicación que no busca un impacto inmediato, sino una relación sólida y de largo recorrido con los usuarios a través de valores compartidos por la marca y la audiencia. Por ello, se utilizan conceptos como impresiones, tiempo de permanencia y otros de seguimiento constante. También parámetros relacionados con la imagen de marca que indican el engagement o grado de vinculación de los clientes con la firma.
Como en todos los aspectos del marketing, la medición es una pieza fundamental. Para ello, disponer de una visión única de todas y cada una de las interacciones con el cliente es fundamental y se convierte en el objetivo de cualquier empresa. Una plataforma como Digital Customer Engagement by aggity es capaz de gestionar el conocimiento del cliente de forma completa y detallada para responder de la forma más adecuada a sus necesidades y deseos, así como adelantarse a estos.
Esta solución emplea técnicas de big data, machine learning, inteligencia artificial para la automatización de funciones y procesamiento de lenguaje natural (NPL, por sus siglas en inglés) para la extracción de información.
Incorpora, además, herramientas de integración y visualización de datos que permiten eliminar los silos, analizar la información y generar insights de forma rápida y precisa; junto a tecnologías de reconocimiento de imagen, voz y texto, que facilitan el desarrollo de soluciones de identificación de personas, biometría, interacción con usuarios o etiquetado de contenidos.
Gracias a la integración de todas estas técnicas, la marca es capaz de ofrecer un mensaje con el que aumentar el número de leads, crear customer journeys personalizados, realizar comunicaciones personalizadas a los clientes y aumentar significativamente el engagement y las ventas.
Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización para la venta
- Publicado en Customer Engagement
¿Cómo influye la personalización en las campañas?
Los mensajes personalizados y que apelan a las emociones generan un vínculo entre las firmas y los clientes que van más allá de la mera adquisición de un producto o servicio.
Las soluciones Digital Customer Engagement by aggity permiten disponer de una visión única del cliente para crear experiencias verdaderamente personalizadas.
Hace unas semanas la compañía de seguros Liberty realizó un experimento para comprobar cuál era realmente el regalo que más apreciaban las personas de parte de sus seres queridos: un objeto o una muestra de afecto. Se trataba de demostrar a través de la neuropsicología lo que provocaba los sentimientos más positivos.
En la experiencia participaron tres parejas de familiares y amigos de España, Portugal e Irlanda., respectivamente. Sin conocer previamente el contenido de la prueba a la que se iban a someter, se separó a los participantes y se pidió a un miembro de cada pareja que redactase una carta de agradecimiento para el otro.
Posteriormente, se les pidió que entregaran a sus acompañantes, primero, un regalo material y, después, que leyesen la carta. Mientras se analizaba el impacto emocional que le producía cada uno de estos momentos.
Para llevar a cabo esta iniciativa, se utilizaron dos herramientas, un electroencefalograma (EEG) –que aporta información de valor sobre la actividad cerebral– y un galvanómetro –que evalúa la respuesta galvánica o sudoración de la piel–. De esta manera, se pudieron analizar de manera objetiva las emociones reales de los participantes en el experimento.
Mensajes emocionales
Los resultados de estos experimentos muestran que el impacto emocional (grado de sorpresa que provoca la experiencia) en el momento en que recibieron el mensaje de cariño fue un 50% superior al del momento del regalo material. También se incrementó en un 58% el engagement (grado de conexión personal) y en un 53% la valencia (grado de atracción).
Este es solo un ejemplo de cómo los mensajes personalizados y que apelan a las emociones generan un vínculo entre las firmas y los clientes que va más allá de la mera adquisición de un producto o servicio. Algo que solo es posible conseguir si se conoce perfectamente a las personas con las que una empresa quiere establecer esa relación más “sentimental”.
Para llegar a este punto, los responsables de poner en marcha estas campañas tiene a su disposición una categoría de soluciones de software que se encargan de automatizar todos los procesos relacionados con la recopilación y gestión de datos destinados a un determinado fin. Por ejemplo, para su posterior análisis y transformación en una acción como el diseño de mensajes personalizados para los clientes de una empresa.
Las soluciones Digital Customer Engagement by aggity permiten disponer de una visión única del cliente y crear experiencias verdaderamente personalizadas de forma omnicanal ya que la organización cuenta también con una visión completa de todos sus canales, el punto de partida para su optimización continua con la excelencia como objetivo.
Los beneficios de la implantación de una solución de este tipo son múltiples y diversos. Entre ellos se cuentan el aumento de la velocidad de ejecución de los procesos, el incremento de la fiabilidad al reducirse el número de errores, ahorro de costes y mayor seguridad en el tratamiento de la información. El resultado, en el caso de las campañas de marketing, es el diseño de mensajes que capten mejor la atención de los clientes y generen ese vínculo emocional que les una a las marcas. En definitiva, mayor satisfacción y fidelización.
Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización para la venta
- Publicado en Customer Engagement
IA y big data: aliados ante una crisis de desabastecimiento
Los consumidores esperan que los datos almacenados sobre ellos no solo se orienten a conocer sus necesidades y a la personalización de sus experiencias, pero también permiten a la empresa estimar sus previsiones de venta.
Casi ocho de cada 10 ejecutivos de todo el mundo afirman que han acelerado sus estrategias digitales en la cadena de suministro.
Alrededor del 83% de los ejecutivos son más conscientes ahora que antes de la pandemia de los riesgos propios a las cadenas de suministro, tales como la escasez de materias primas, las paradas de la producción o los bloqueos del transporte. La situación actual les ha hecho darse cuenta de que necesitan más velocidad, agilidad e innovación, y de que la digitalización y el análisis de los datos en tiempo real deben ser una prioridad en las estrategias de transformación, esenciales para la supervivencia de muchas empresas.
Así lo recoge el informe ‘Inteligencia en tiempo real y el futuro de las cadenas de suministro’, realizado por el grupo de investigación Longitude, y para el que se sondeó a 320 ejecutivos de multinacionales de los sectores de la fabricación, el transporte y la logística de 18 países.
En este estudio, casi ocho de cada 10 encuestados afirman que han acelerado sus estrategias digitales en la cadena de suministro. Además, cerca del 50% de los ejecutivos están considerando revisar las estrategias de gestión en los próximos dos años. El estudio muestra así mismo que la automatización también ganará importancia en el manejo de los cambios en la demanda. Actualmente, el 42% de las compañías analizadas está utilizando la automatización para gestionar los riesgos y este porcentaje se duplicará en los próximos dos años.
Anticiparse a los cambios
Tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el big data desempeñan un papel importante en el fortalecimiento de las cadenas de suministro mediante una planificación y ejecución mejoradas. La recopilación y el intercambio de datos en tiempo real mejora la eficiencia y la visibilidad, respaldando las relaciones entre proveedores y fabricantes para la toma de decisiones, al mismo tiempo que afianzan el compromiso que las marcas tienen con sus clientes, lo que se conoce como el customer engagement.
Los consumidores esperan que los datos almacenados sobre ellos no solo se orienten a conocer sus necesidades y a la personalización de sus experiencias, sino también a estimar sus necesidades para que sean capaces de suministrarlas a tiempo.
Para llegar a ellos, antes hay que llevar a cabo un trabajo analítico que facilite el conocimiento de los consumidores a través de herramientas como Digital Customer Engagement by aggity. Gracias al uso de técnicas de analítica avanzada, esta plataforma de comunicación omnicanal y marketing automatizado segmenta automáticamente a los usuarios, estructura y estudia las interacciones y, basándose en ese conocimiento, propone las mejores acciones posibles en los momentos más oportunos.
De esta manera es posible adelantarse a posibles acontecimientos futuros, como una posible crisis de desabastecimiento y saber responder a tiempo a las necesidades de los clientes.
Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización para la venta
- Publicado en Customer Engagement
Hiperpersonalización en procesos de venta
El 72% de los consumidores afirman que sólo interactúan con aquellos mensajes de marcas que responden a sus intereses, independientemente del canal que usen las empresas para establecer comunicación con ellos.
Pensar en el cliente como ‘buyer’ persona es una de las premisas que deberían tener en cuenta las marcas en la planificación de sus campañas de marketing.
Uno de los anhelos de los actuales consumidores es que las marcas sean capaces de personalizar los mensajes en función de sus necesidades. De hecho, el 72% de ellos afirman que sólo interactúan con aquellos que responden a sus intereses, independientemente del canal que usen las empresas para establecer comunicación con ellos, según el informe “Privacy & Personalization”, elaborado por SmarterHQ tras encuestar a más de 1.000 consumidores.
El mismo documento también recoge que cuanto más a menudo compran, más cierto es esto: el 80% de los que se consideran compradores frecuentes afirman que sólo adquieren productos y servicios de las marcas que personalizan su experiencia.
El 79% de los encuestados cree que las empresas saben demasiado sobre ellos y también están dispuestos a compartir sus datos si reciben algún tipo de recompensa a cambio. De hecho, el 90% de los clientes se inclina a ello si como contrapartida consigue algún beneficio económico, facilidades en sus compras, notificaciones de disponibilidad o recomendaciones de productos.
Construir mensajes con datos
Recurriendo a un ejemplo práctico: si un comprador habitual de una marca del sector de la moda siempre adquiere las mismas tallas, el mismo tipo de pantalón y camisa, y selecciona habitualmente colores sobrios para sus prendas, lo adecuado es que los mensajes que le envíe la firma para aumentar el número de interacciones y consolidar sus ventas se atengan, generalmente, a estos criterios. La firma aumentará sus posibilidades de ‘enganchar’ a ese consumidor y este, por su parte, sentirá que la marca le escucha y tiene en cuenta sus preferencias y gustos.
Esa hiperpersonalización es una de las premisas que deberían tener en cuenta las marcas y empresas en la planificación de sus campañas de marketing: pensar en el cliente como ‘buyer’ persona y orientar los mensajes de manera individualizada. Para ello, los profesionales tienen a su disposición herramientas de inteligencia artificial (IA) que hacen uso del big para crear perfiles más precisos.
Con herramientas como RedPoint by aggity, basada en IA y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos y obtener información relevante para construir mensajes hiperpersonalizados.
Así, la marca puede demostrar que realmente escucha a sus clientes a través de sus huellas digitales (visitas al sitio web, compras, búsquedas, publicaciones, reseñas, etc.), aprendiendo más acerca de lo que quieren y formulando ofertas sobre productos y servicios relevantes para ellos en lugar de lo que la marca pretende vender.
El resultado es el diseño de campañas personalizadas que no solo consiguen una respuesta óptima del cliente, también ayudan a fidelizar.
Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización para la venta
- Publicado en Customer Engagement
Marketing para las nuevas generaciones
La ‘Generación Z’ o ‘Centennial’ está marcada por el uso de canales online y, a la hora de adquirir un producto o servicio, se guían y se dejan influir por lo que aparece y se comparte a través de este tipo de medios.
Para lograr atraer la atención los consumidores con edades comprendidas entre los 18 y los 24 años las técnicas del marketing tradicional ya no sirven.
La llamada ‘Generación Z’, aquellos nacidos entre mediados de los años 90 y la primera década de los 2000, es la primera que ha crecido sin conocer un mundo sin internet. Los pertenecientes a ella usan de forma habitual la tecnología y cuentan con perfiles en varias redes sociales.
Su forma de relacionarse y de consumir es diferente a la de cualquier otra generación anterior. Están marcados por el uso de canales online y, a la hora de adquirir un producto o servicio, se guían y se dejan influir por lo que aparece y se comparte a través de este tipo de medios. Este grupo de jóvenes y adultos, que ya se cuantifican en más de 1.200 millones de personas, se presenta como una oportunidad para las marcas.
En un reciente estudio publicado por la asociación de comunicación, publicidad y marketing digital IAB Spain califican a la ‘Generación Z’, también conocida como ‘Centennial’, como digital y social. En el documento describen a este grupo de consumidores como aquellos que entienden y aprovechan el entorno digital como su entorno social, siendo uno de los principales canales para relacionarse, si no el principal. Son usuarios intensivos digitales, que ‘se enganchan’ y responden a las marcan viralizando el contenido.
Claves para conectar con la Generación Z
Para lograr atraer la atención de estos consumidores con edades comprendidas entre los 18 y los 24 años, las técnicas del marketing tradicional ya no sirven. Las claves, resumidas por IAB Spain, son ofrecerles entretenimiento (gamificación), conexión y contacto social, descuentos y promociones, fórmulas freemium (pagos recurrentes de bajo impacto económico) y recurrir a conceptos diferentes e innovadores que estimulen la compra.
Un acercamiento más personalizado es lo que permitirá a las marcas conectar con estos jóvenes, sus nuevos clientes. Para lograrlo, lo primero es entender quiénes son esta nueva generación de consumidores. Una solución como Digital Customer Engagement by aggity está pensada para aprovechar cada interacción con el cliente para construir una visión completa de él y, de este modo, ofrecerle esa personalización de los mensajes.
Una herramienta de marketing digital facilita a las compañías la conexión de todos los datos de sus clientes, la toma de decisiones en tiempo real y dirigir de forma inteligente y automatizada las relaciones con los consumidores. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la plataforma de procesar datos de una manera rápida, ágil y robusta, y crear un perfil completo, preciso y actualizado, en este caso de los más jóvenes.
Con el equipo de marketing acompañándoles en todo el proceso de compra, se colocan en el centro de la estrategia, solo así es posible cumplir con sus expectativas y establecer una relación más personalizada. Escucharlos y actuar en consecuencia les proporcionará una experiencia de cliente única con un impacto positivo para la marca.
Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
- Publicado en Customer Engagement
Omnicanalidad y comunicación personalizada
El aumento del uso de los canales online, tanto para la compra como para mantenerse informado con inmediatez de lo que ocurre, ha de derivar en el uso de herramientas que proporcionen la mejor información posible del cliente.
Las experiencias personalizadas y adaptadas a los intereses del consumidor ayudan a generar confianza en la marca y establecer una duración duradera.
Antes de la llegada de la pandemia los especialistas en marketing ya habían detectado un cambio en los hábitos de los clientes marcados por un uso cada vez más intensivo de la tecnología. El consumidor ya no tiene tan en cuenta el canal por el que se comunica con las marcas, establece una relación con estas y adquiere sus productos o servicios, sino la experiencia que obtiene de ellas y qué son capaces de ofrecerle.
Con la Covid-19 estas exigencias son todavía mayores. Las empresas no han de perder de vista que la relación con sus clientes se basa en la confianza, un reto que es todavía mayor en el actual contexto, donde aún prevalece la incertidumbre y en el que persiste una crisis económica y social que hace que los consumidores todavía sean conservadores en sus gastos. Según análisis de expertos, en estos meses un 30% de los clientes ha revisado sus facturas habituales con la intención de reducirlas.
En este contexto, la comunicación de las marcas con sus usuarios ha de ser lo más fluida y clara posible. Con información que responda a sus necesidades y expectativas, y teniendo en cuenta la mejor vía para llegar hasta él. El aumento del uso de los canales online, tanto para la compra como para mantenerse informado con inmediatez de lo que ocurre, ha de derivar en el uso de herramientas que proporcionen la mejor información posible del cliente.
El proceso puede resultar complejo, puesto que se trata de crear no solo una experiencia de cliente personalizada, también única, y con datos que tienen origen en diferentes fuentes y cuyo procesamiento sólo es posible llevar a cabo con la tecnología.
Perfiles unificados
No hay que pasar por alto que el consumidor actual puede tener un primer contacto con la marca a través de un canal digital, pero completar su adquisición en la tienda física, para más tarde establecer puntos de contacto a través de diferentes canales. Ofrecer la mejor experiencia significa crear perfiles unificados independientemente del canal que elija el cliente para interactuar con la marca a lo largo de todo su viaje de compra.
Antes de la pandemia era habitual mandar un boletín a los clientes para mantenerles al día de las novedades, notificaciones a su teléfono móvil con promociones o comunicaciones en redes sociales cada poco tiempo. La crisis actual ha cambiado las preferencias de los consumidores y las plataformas de datos del cliente (CDP, por sus siglas en inglés) facilitan el almacenamiento de una gran cantidad de datos, procedentes de fuentes diversas y su unificación.
RedPoint Global by aggity aglutina toda la información que genera el consumidor en cada una de sus interacciones tanto en canales digitales como físicos. Lo que incluye redes sociales, locales comerciales, correo electrónico, SMS e incluso objetos conectados. Gracias a ello los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente. De esta forma, es posible ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas a sus intereses con el objetivo de generar confianza y establecer una duración duradera a prueba ante cualquier crisis.
Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
- Publicado en Customer Engagement
Experiencia de cliente como núcleo de la transformación
En la relación de las marcas con los consumidores se está produciendo una transformación hacia un modelo donde se valora más a los clientes y se tienen mucho más en cuenta sus preferencias.
Una solución Customer Data Platform (CDP) facilita la conexión de todos los datos clientes y la toma de decisiones en tiempo real.
La experiencia de cliente (client experience, CX) puede considerarse como el recuerdo que se genera en la mente del consumidor a consecuencia de todas las interacciones que vive con la marca y resulta clave para en una estrategia de marketing omnicanal. En este recorrido cobra cada vez más relevancia la interacción digital.
Hoy, los canales digitales han dejado de ser un complemento a los tradicionales para constituirse en un elemento con carácter y autonomía propios, según recoge el informe “Digitalización y experiencia de cliente”, elaborado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). El mismo documento explica cuáles son los principales motivos de este cambio de tendencia.
Señala, por un lado, el uso cada vez mayor de herramientas y dispositivos digitales para interactuar con marcas, productos o servicios en cualquier sector de actividad. A esto se une el aumento de las expectativas de los clientes, que esperan trasladar o recibir en cualquier transacción la misma experiencia rápida, eficiente y satisfactoria a la que se han habituado en otros ámbitos o mercados digitales. Y, además, apunta a un comportamiento del cliente cada vez más complejo e impredecible, que expande su relación con las marcas a través de múltiples canales, a menudo operando simultáneamente desde diferentes puntos de contacto.
Entender a los clientes
En este contexto, en la relación de las marcas con los consumidores, se está produciendo una transformación hacia un modelo donde se valora más a los clientes y se tienen en cuenta mucho más sus preferencias para ofrecerles experiencias más personalizadas y proporcionarles lo que realmente buscan y necesitan.
La clave para las empresas es entender quienes son sus clientes. La solución RedPoint Global by aggity, está pensada para aprovechar cada interacción con el objetivo de construir una visión 360° del cliente y, de este modo, ofrecerle esa personalización de los mensajes que el 63% de los consumidores considera que debe caracterizar cualquier tipo de interacción o servicio.
Una solución Customer Data Platform (CDP) es clave para mejorar la experiencia del cliente ya que es la base del buen funcionamiento de cualquier herramienta de marketing digital, facilita a las compañías la conexión de todos los datos de sus clientes, la toma de decisiones en tiempo real y permite dirigir de forma inteligente las relaciones con los consumidores. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la plataforma de procesar datos de una manera rápida, ágil y robusta, y crear un perfil completo, preciso y actualizado.
Con el equipo de marketing acompañándole en todo el proceso de compra, el usuario se coloca en el centro de la estrategia. Solo así es posible cumplir con sus expectativas y establecer una relación más personalizada. Escucharle y actuar en consecuencia le proporcionará una experiencia de cliente única con un impacto positivo no sólo desde el punto de vista económico, también en la construcción de una relación de fidelidad apoyada en la percepción positiva de la marca.
Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
- Publicado en Customer Engagement
Fundamentos de marketing orientados al retail
En la situación actual, los comercios tienen el desafío de volver a atraer a los consumidores a las tiendas y, según varios estudios, el marketing es la principal herramienta para dirigir clientes a los sitios web de los comercios.
Relación, retención, recompensa y reducción de costes (las 4 Rs) son los pilares del marketing digital dirigido al sector retail.
Uno de los retos de cualquier marca es conseguir atraer clientes a sus tiendas, ya sean físicas u online, y lograr captar su atención para que se produzca la conversión y aumentar las ventas. Con la pandemia, este tráfico de clientes ha disminuido y, por tanto, también los ingresos. Esta disminución del gasto se ha traducido en la mayor tasa de ahorro registrada desde 1999 en los hogares españoles, situándose en el 14,8% de la renta disponible.
En la situación actual, los comercios tienen por delante el desafío de volver a atraer a los consumidores a las tiendas. Según recientes estudios realizados por Google, en los que se analiza cómo incrementar el tráfico de las tiendas online y offline, han comprobado que el marketing es la principal herramienta para dirigir clientes a los sitios web de los comercios. Por su parte, la ubicación de las tiendas físicas tiene un papel decisivo a la hora de aumentar la afluencia de público.
Los expertos en marketing rigen sus estrategias por cuatro pilares básicos conocidos como las 4 P: producto, precio, punto de venta y promoción. Las respuestas a estas cuatro preguntas sientan las bases de cualquier campaña para ofrecer, primero, una experiencia de usuario satisfactoria y, segundo, favorecer el engagement y la conversión.
Las 4 R del marketing retail
El sector retail, por su parte, tiene otras cuatro referencias bautizadas como las 4 R: relación, retención, recompensa y reducción de costes. Las firmas y profesionales del marketing deberían pensar en estos cuatro puntos antes de plantear cualquier estrategia dirigida a atraer clientes al comercio minorista (retail).
• Relación. Este el primer pilar para mejorar el vínculo de los consumidores con una marca una vez que ya ha mostrado interés por ella. Para ello es importante recopilar información sobre el cliente para saber cuáles son sus preferencias y necesidades.
• Retención. Una vez establecida la relación el siguiente paso es mantener al cliente a lo largo del tiempo, fidelizarlo. En este punto es importante hacerle sentir único y que perciba que recibe un trato lo más personalizado posible en función de sus intereses.
• Recompensa. Incluso una vez fidelizado, hacer saber al cliente que agradeces su confianza aporta un valor añadido a la imagen de marca. Un código promocional en la fecha del cumpleaños, un programa de puntos, sorteos, o un recordatorio con las ofertas disponibles en sus productos de consumo habitual es una buena forma de recompensarle.
• Reducción de costes. Facilitar lo máximo posible el proceso de compra hará que el cliente quiera repetir. Un proceso sencillo, ágil que incluya recomendaciones ajustadas a los gustos del cliente, facilitará la conversión.
Disponer de toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, tanto en canales digitales como físicos, es posible gracias a soluciones como Digital Customer Engagement by aggity que permiten, a partir de esos patrones, comprender a los clientes y establecer relaciones personalizadas. Gracias a ello, es posible ofrecer a cada cliente experiencias relevantes y gratificantes, así como determinar su evolución y adelantarse a lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y aumentar su grado de fidelización.
Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
- Publicado en Customer Engagement
Cómo recuperar los contactos dormidos
Segmentar la base de datos de clientes, establecer un escenario de última oportunidad o buscar canales de comunicación alternativos pueden hacer despertar a los contactos que están dormidos.
Lo ideal es tener una base de datos reducida, pero asegurarse de que los clientes que forman parte de ella interactúan con la marca.
En un mundo altamente digitalizado, muchos sectores miran hacia ‘el dato’ y su análisis con la creencia de que les proporcionará la respuesta más acertada a las cuestiones que se plantean en sus negocios. Acumular más datos debería ser sinónimo de aumentar las probabilidades de éxito. Sin embargo, falta un detalle: los datos han de ser de calidad para que, efectivamente, aporten información verdaderamente relevante.
En el ámbito del marketing esto se lleva al extremo. Muchas acciones se llevan a cabo bajo falsas premisas: cuantos más contactos estén almacenados en una base de datos, más posibilidades tendrá la marca de lograr conversiones; o a mayor número de comunicaciones, más probable será que el contacto responda.
Los profesionales del marketing ya están comprobando que esta regla no suele cumplirse. Lo ideal es tener una base de datos reducida, pero asegurarse de que los clientes que forman parte de ella interactúan con la marca. Esto no significa que se deban desechar aquellos contactos que están dormidos. Al contrario, si alguna vez mostraron interés es conveniente plantear un plan de acción para despertarlos.
Recuperar los contactos inactivos
Una vez entendido esto, falta lo más difícil: hacer que esos contactos inactivos vuelen a fijarse en una marca por la que hace tiempo no muestran interés. Lo más adecuado es tener en cuenta unas reglas sencillas para recuperar los contactos dormidos:
• Segmentar la base de datos. Diferenciar entre los clientes activos y aquellos que no han interactuado con la marca desde hace un tiempo, con el fin de enviar newsletters con mensajes personalizados para cada tipo de contacto.
• Establecer el escenario de última oportunidad. Determinar en qué momento un contacto pasa de ser activo a dormido. En función del tiempo transcurrido desde la última interacción se pueden plantear distintas acciones o mensajes para que el contacto se sienta “especial”.
• Buscar un canal de comunicación alternativo. Si en este punto las acciones de marketing no han obtenido respuesta por el canal habitual se puede recurrir a otro para enviar un recordatorio.
• Limpiar la base de datos. No obtener respuesta significa que ese cliente ya no está interesado en la marca y, por tanto, lo más adecuado es eliminar ese contacto de la base datos. De otra forma, su inacción afectará a las tasas de apertura de las comunicaciones.
La escucha dirigida a la comprensión permite a los profesionales del marketing ver qué está sucediendo de forma precisa y les capacita para interactuar siempre en el contexto y con la cadencia correctas. Alcanzar este estadio exige contar con una visión completa, única y permanente actualizada del cliente como la que permite obtener la solución RedPoint by aggity.
Esta plataforma de gestión de datos de los clientes o Customer Data Platform (CDP) facilita el procesamiento y análisis de los datos, al mismo tiempo que permite a los profesionales del marketing establecer una comunicación omnicanal con sus usuarios dentro de su estrategia de fidelización.
Cualquier nueva acción, ya sea un ‘Me gusta’ en una red social o la visita a la página web determinada, se convierte en parte del perfil unificado del usuario. Esta información no solo completa el conocimiento sobre este, también contribuye a afinar las previsiones sobre la probable evolución del customer journey y aumenta las posibilidades de que pase a formar parte de los contactos activos.
Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
- Publicado en Customer Engagement
Marketing en retail para tiempo de desafíos
Por su naturaleza, la comercialización de productos y servicios para el cliente final, en el retail siempre ha sido una prioridad el marketing, que cuenta con la tecnología para responder a los continuos cambios en el consumidor y los mercados.
En el actual contexto de desafíos en el sector retail, una solución como RedPoint Global by aggity es fundamental.
El marketing y el cumplimiento de los objetivos de negocio en el retail van de la mano. Durante años la práctica totalidad de los enfoques pivotaban en cuatro elementos básicos o las denominadas 4P, concepto definido por el profesor estadounidense Edmund Jerome McCarthy en 1960. Actualmente, el marketing mix se ha ampliado hasta incluir 7P o incluso 9P, si bien siguen siendo esenciales las 4P básicas:
• Producto
El producto o servicio es nuclear en las campañas de marketing. Debe adecuarse al cliente objetivo y tener en cuenta sus necesidades y preferencias. Hay que considerar su función, así como aspectos como la marca, la calidad o el packaging, y otros adicionales como la garantía, opciones de financiación y soporte posventa.
• Precio
Con enorme influencia en la percepción y decisión de compra del consumidor, en la fijación del precio han de valorarse costes de fabricación y distribución, y el beneficio objetivo; pero también el precio de la competencia y el ciclo de vida del producto, así como el perfil y disposición de los consumidores.
• Punto de venta
El lugar que ocupa el producto es fundamental tanto en las tiendas físicas como en las tiendas online, cuya imbricación cada vez es mayor. Así mismo, su contextualización permite atraer y conectar con el cliente hiperconectado.
• Promoción
Conocer al cliente es la base de una promoción personalizada, en el momento y lugar adecuados, y a través del canal más pertinente teniendo muy en cuenta la omnicanalidad y la nueva realidad del marketing tras la pandemia.
A las cuatro P clásicas se han sumado otros elementos clave, conformando las conocidas como 7P o 9P.
• Personas
Atraer y fidelizar a los clientes implica establecer y desarrollar relaciones con personas. Conocer e intimar con el consumidor, satisfacerlo y también sorprenderlo exige que el personal de la marca y sus socios compartan ese conocimiento, disposición y forma de actuar.
• Procesos
Cuando los diferentes mecanismos para la comercialización de un producto están optimizados no solo contribuyen a la mejora continua de la experiencia del cliente, permiten reducir costes, automatizar e innovar.
• Presentación a o evidencia física
Son determinantes en la percepción y disposición a la compra y abarcan todos los elementos físicos involucrados en un servicio o producto, desde los colores de la marca hasta la tienda física, el diseño de la web y la calidad de su material publicitario.
• Partners
La colaboración es clave en el éxito del marketing en el sector retail. Los socios de la marca a lo largo de su cadena de valor alinearse con su cultura, políticas y objetivos, y cada eslabón en el que exista colaboración generará valor añadido.
• Presencia
Difundir la marca es una prioridad y ello implica nuevos retos, es decir, oportunidades para atraer y fidelizar clientes a través de nuevas experiencias que les involucren y hagan partícipes en la extensión del conocimiento de la marca.
En el actual contexto de desafíos, una solución como RedPoint Global by aggity permite a las empresas del sector retail unificar todas las fuentes de datos y asegurar el conocimiento amplio, actualizado y en tiempo real de los clientes. Esta es la base de un marketing inteligente con comunicaciones personalizadas y campañas de marketing automatizadas que maximizan la ratio de conversión.
Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
- Publicado en Customer Engagement