Cómo sacar partido al Blue Monday
En unos meses en los que las ventas se sitúan por debajo de la media anual, el Blue Monday centra la primera gran estrategia de marketing digital del año de marcas y fabricantes.
La campaña de marketing online anima a los clientes a hacer más llevadero el “día más triste del año” dándose un capricho
La caída en las ventas durante 2004 de la agencia de viajes británica Sky Travel motivó la búsqueda de una iniciativa que animara las compras. Los responsables de marketing de la compañía encargaron al psicólogo Cliff Arnall que encontrara una fórmula que permitiera determinar cuál era el peor día del año. La fecha en la que las personas tenían un estado de ánimo en sus niveles más bajos podía ser un buen momento para incentivar las compras como medio para motivarse positivamente.
Fue así como surgió el término Blue Monday o “día más triste del año” establecido el tercer lunes del mes de enero. Aunque carece de fundamento científico, las razones que Arnall esgrimió para elegir esta fecha responden a una fórmula en la que se conjugan diferentes variables, como el tiempo meteorológico, la deuda por los gastos acumulados en la época navideña y la disminución de la euforia ante los propósitos de año nuevo.
Al margen de la validez de esta teoría, lo cierto es que la estrategia de Sky Travel basada en ella obtuvo los resultados que buscaba: aumentar las ventas a través de una campaña de marketing online en la que se animaba a los clientes a hacer más llevadero el “día más triste del año” dándose un capricho. En este caso, adquiriendo un viaje para relajarse y descansar aprovechando ofertas especiales.
Mensajes personalizados y descuentos
Desde ese momento la celebración del Blue Monday cada tercer lunes de enero se ha convertido en una herramienta más para atraer a los consumidores. En unos meses en los que las ventas se situaban por debajo de la media anual, el Blue Monday centra la primera gran estrategia de marketing digital del año de marcas y fabricantes. Eso sí, para sacarle partido, hay que enviar los mensajes en unos días concretos y no alargarlos más de una semana.
Otra de las premisas a tener en cuenta es que se trata de una campaña en la que se hace referencia al estado anímico, a los sentimientos de las personas que ese día, supuestamente, no se encuentran en su mejor momento. De ahí que en su planificación haya que incidir especialmente en la elaboración de mensajes lo más personalizados posibles, el uso de contenidos en formatos atrayentes como el vídeo y recurrir, por supuesto, a los canales adecuados.
Para responder a estos dos objetivos una herramienta como RedPoint by aggity es un gran aliado para los profesionales del marketing. Esta plataforma de comunicación omnicanal y marketing automatizado es capaz de proporcionar la experiencia altamente relevante que cada cliente desea, con precisión y consistencia en cada punto de contacto y en tiempo real. Gracias a la unificación de todas las fuentes de datos es posible elaborar mensajes que respondan a los intereses de los compradores, tanto en el canal online como offline para aumentar las interacciones.
Esta estrategia de comunicaciones personalizadas no difiere demasiado de otras estrategias de marketing, salvo en que deben ir acompañadas de descuentos y ofertas que atraigan al consumidor en un momento económico especialmente delicado que coincide con la llamada ‘cuesta de enero’. No hay que olvidar que el Blue Monday se celebra para mejorar el estado de ánimo de las personas que tratan de paliar su malestar comprando algo que les haga sentir bien.
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Cómo automatizar el marketing para personalizar experiencias
El uso de tecnologías para la automatización potencia la capacidad de los profesionales
del marketing digital a partir de un análisis avanzado de los datos, diseño de viajes
únicos con acciones, par aofrecer mensajes personalizados y relevantes para los clientes.
RedPoint Global by aggity conecta todos los datos del consumidor y analiza su calidad para crear un perfil completo, preciso, personalizado y actualizado de cada cliente.
El futuro es personal. Los clientes y usuarios de productos y servicios demandan experiencias que se ajusten a sus gustos y necesidades. En este contexto, el desafío de las empresas es poder tomar el uso de tecnología para mensajes personalizados haciendo uso de los patrones de comportamiento de los consumidores para ofrecerles así experiencias únicas.
El propósito no es captar su atención de manera puntual, sino conseguir la personalización del marketing automatizado con el cliente y transformar esa primera impresión en una relación que se prolongue a lo largo del tiempo. En ese seguimiento pormenorizado, la tecnología y la automatización se convierten en los mejores aliados del marketing digital.
Tecnologías para la personalización
La consultora Gartner identifica, en su informe Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising 2019, cuatro tendencias emergentes que transformarán la forma en que los especialistas en marketing gestionan sus ecosistemas tecnológicos: plataformas de datos de clientes, inteligencia artificial (IA), blockchain y marketing en tiempo real.
Gartner también recoge en el análisis Multichannel Marketing Survey 2019 que solo un 44% de los profesionales utiliza modelos predictivos para dar respuestas en tiempo real a las demandas de sus clientes. Modernizar procesos y hacer un mayor uso de las tecnologías para la recopilación, el análisis y la activación de los datos del cliente es imprescindible si una organización quiere diferenciarse de la
competencia y ofrecer un valor añadido.
«Los especialistas en marketing de hoy deben encontrar el equilibrio adecuado entre brindar experiencias significativas para los clientes que diferencien sus marcas y centrarse en proporcionar un valor real al negocio», asevera Mike McGuire, vicepresidente analista de marketing móvil de Gartner.
Mensajes relevantes para el cliente
Para tener un conocimiento amplio del consumidor es necesario combinar datos de muchas fuentes diferentes, analizarlos y obtener información relevante. RedPoint Global by aggity es una plataforma para la gestión de datos, o Customer Data Platform (CDP), que emplea analítica sofisticada para segmentar automáticamente a los clientes, estructurar y estudiar las interacciones y, en base a ello, proponer las mejores acciones posibles en los momentos más oportunos.
Como Customer Data Plataform (CDP), RedPoint Global by aggity, conecta todos los datos internos y externos del consumidor y analiza su calidad para crear un perfil completo, preciso y actualizado de cada cliente.
A partir de estos perfiles, los profesionales de marketing pueden, a través de RedPoint Customer Engagement Hub y con la asistencia de RedPoint AI Studio, diseñar viajes únicos con acciones y mensajes con un alto grado de personalización a través de cualquier canal y que, además, respondan a las expectativas de los consumidores.
Para ello, la plataforma cuenta con una interfaz para el control de las interacciones y el diseño del viaje del cliente, además de disponer de motores de recomendación de productos.
De esta forma, el equipo de marketing es capaz de interactuar con los clientes de la forma más personalizada posible a través de sus canales de preferencia y cumpliendo, además, con sus expectativas y consiguiendo la personalización del marketing automatizado. Algo que solo cumplen el 1% de las marcas y por lo que los clientes estarían dispuestos a pagar en el 86% de los casos.
RedPoint Global by aggity permite a las marcas impulsar un crecimiento de sus ingresos y, al mismo tiempo, reducir la brecha con los clientes causada por mensajes irrelevantes y falta de personalización. El resultado es una experiencia con ofertas adaptadas a las preferencias de cada consumidor que merecen la respuesta más valiosa del cliente: su satisfacción y fidelidad.
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Aumentar los ingresos con la plataforma de marketing automation
Focalizarse en el cliente y conseguir una estrategia de marketing competitiva es vital para los CMO’s. La automatización de campañas de marketing y una plataforma de marketing automation es su solución.
La experiencia del cliente es un diferenciador competitivo, tan solo un 13 % evalúa la experiencia del cliente (CX) de su propia empresa con un 9 o 10. ¿El reto? La CX es demasiado difícil, según opina el 44 % de los encuestados.
Revisar por completo la experiencia de cliente es difícil y por eso una plataforma de marketing automation es una solución rápida y eficaz a este problema. Sin embargo, sigue siendo posible aumentar los ingresos gracias a una CX (Customer Experience por sus siglas en inglés) mejorada a la vez que se aprovechan al máximo los sistemas de compromiso existentes. La fórmula, que ya no es tan secreta, para lograrlo consiste en utilizar una plataforma de datos de clientes (CDP) para ofrecer a los clientes una novedosa experiencia personalizada y única que sea un acicate para las ventas. Puede ver cómo aumentan los beneficios usando una CDP básicamente de estas tres maneras:
- Beneficios mejorados por cliente a través de ventas cruzadas y adicionales inteligentes
- Mejor fidelización de los clientes gracias a una experiencia sin fricciones
- Mejor captación de clientes a través de una segmentación (targeting) acertada
Estos enfoques son tan eficaces porque los clientes actuales quieren sentirse comprendidos y a la vez valorados. Casi un 80% de los consumidores estadounidenses afirma que espera que las marcas muestren que “me comprenden y se preocupan por mí” antes de que dichos consumidores piensen en hacer una compra, según el estudio “Wantedness” de la agencia Wunderman. Asimismo, el 56% de los clientes encuestados en dicho estudio indica que son más leales a las marcas que “me captan” como segmento individual; en otras palabras, que muestran un conocimiento profundo de las preferencias, necesidades, deseos y compras anteriores de los clientes.
Mejorar la experiencia del cliente mediante una plataforma de marketing automation.
Dar respuesta a estas expectativas es un imperativo para la mayoría de profesionales del marketing y la tecnología de marketing. A pesar de las desventajas de usar la CX como un diferenciador competitivo en la actualidad, pocos profesionales del marketing tienen la capacidad de aportar experiencias verdaderamente personalizadas y relevantes en todos los canales. ¿Cuál es el motivo? Lo que los profesionales del marketing saben sobre los clientes está muy limitado; por eso no son incapaces de mantener la cadencia del consumidor siempre activo de hoy en día.
Y ahí es donde entra en escena la plataforma de marketing automation. Una plataforma de marketing automation conecta los datos de una empresa en tiempo real para permitir una visión holística del cliente siempre activo, siempre procesando. Los profesionales del marketing pueden usar ese registro de oro completo y unificado para aportar experiencias únicas y altamente relevantes.
Los profesionales del marketing que utilizan una CDP tienen un acceso más fácil a unos datos robustos y actualizados que sus compañeros que no lo usan, lo que significa que están más capacitados que la competencia para aportar una experiencia de cliente que mejore los beneficios por cliente y para aumentar las tasas de retención y captación.
Gracias a la plataforma de marketing automation, se puede desarrollar un avanzado modelo predictivo y mejorar los datos del cliente con información como calificaciones sobre la propensión para ayudar a determinar la intención del cliente y anticipar las necesidades y preferencias. Eso implica tácticas que son individualizadas para cada cliente, como acciones mejores y viajes de cliente dinámicos; por ejemplo, presentando unas comunicaciones personalizadas y relevantes y recomendaciones para el contenido y ofertas consiguen con mayor probabilidad una conversión. Como los datos están disponibles en tiempo real, los profesionales del marketing pueden reaccionar ahora a la velocidad del cliente, algo esencial para aportar las experiencias que espera el consumidor actual. Según el Boston Consulting Group, “las marcas que crean experiencias personalizadas integrando tecnologías digitales avanzadas y datos propios para los clientes” ven cómo aumentan sus beneficios entre un 6 y un 10 %, a una tasa dos o tres veces más rápida que aquellos que no lo hacen.
El impacto de transformar la experiencia de cliente
Los resultados empresariales de usar una plataforma de marketing automation que respaldan los esfuerzos en experiencia de cliente son numerosos e inestimables. Entre ellos tenemos un aumento de las ventas cruzadas y adicionales, del gasto total, del gasto medio por pedido, de la frecuencia de compra y del valor de tiempo de vida del cliente porque las interacciones y las comunicaciones son contextualmente relevantes y personalizadas. Y la personalización puede aportar entre cinco y ocho veces el ROI del gasto de marketing y puede incrementar las ventas en como mínimo un 10% según el Harvard Business Review.
Ha llegado el momento de empezar a usar una plataforma de marketing automation para construir el engagement del cliente que codician los mercados, y es que no solamente va a aportar un ROI que cambie las reglas del juego, sino que también va a facilitar una ventaja competitiva mayor de la que se cree. Aunque el 43% de las organizaciones indica que tienen una visión única del cliente, tan solo el 12% afirma haber implementado la tecnología necesaria para alcanzar esa visión holística, según Econsultancy. Asimismo, el 64% de quienes respondieron al estudio de Dimension Data afirma que no tienen capacidad de big data para combinar los datos de todos los canales.
Los profesionales del marketing que utilizan plataforma de marketing automation pueden unir los datos de toda su organización para saber lo que hay que conocer sobre los clientes. De este modo, tienen una ventaja perceptible. Las empresas consideradas líderes en el marketing por datos son seis veces más propensas que las rezagadas en lograr una ventaja competitiva a la hora de aumentar la rentabilidad y cinco veces más propensas a hacerlo en la retención del cliente, según un estudio de Forbes Insights and Turn. La razón es que las experiencias de cliente que estos líderes aportan utilizando el marketing basado en datos están competitivamente diferenciadas. Y no hay mayor ventaja que utilizar datos de clientes sólidos, continuamente actualizados, como los que facilita una plataforma de marketing automation, así se aporta una profunda comprensión que informa sobre las interacciones, los mensajes y las ofertas que componen la CX.
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Como tener una visión y experiencia única del cliente
El principal problema radica en que las soluciones de marketing habituales no están diseñadas para gestionar la totalidad de los datos con otras soluciones para crear una verdadera visión y experiencia única del cliente.
Según dicen, con las soluciones CRM se podría lograr este objetivo. Lo mismo se afirma en relación con las plataformas de gestión de datos (DMP). El problema radica en que las soluciones tecnológicas de marketing más habituales no están diseñadas para gestionar la totalidad de los datos de interacción con los clientes ni para interactuar con otras soluciones puntuales con la facilidad necesaria para crear una verdadera visión única del cliente. La capacidad de aprovechar los datos de la interacción con los clientes repercute en la personalización y la experiencia del cliente.
Por lo menos durante la última década, los profesionales del marketing de todos los sectores industriales se han esforzado por compilar una visión global, o una visión única del cliente, que recoja información sobre los consumidores a través de todos los canales de interacción.
La visión única de cliente, un perfil global y compartido
La visión única del cliente está respaldada por una plataforma de datos de clientes (CDP), y es más eficaz si incorpora datos de cualquier estructura procedentes de procesos por lotes y transmisiones (streaming) y los unifica en un perfil centralizado, que se actualiza constantemente.
De esta manera, una visión única del cliente ―o “Golden record”, como lo llamamos en RedPoint Global― recoge toda la información disponible sobre él en un único punto de control fácilmente accesible para toda la organización. Los profesionales del marketing orientados al cliente utilizan esta información con el fin de reforzar el compromiso con la marca.
La parte de ‘el fácil acceso’ es una pieza clave del puzzle, sobre todo si se tiene en cuenta que una visión única del cliente solamente es valiosa si los usuarios empresariales pueden aprovecharla para orquestar interacciones contextualmente relevantes con los consumidores que humanicen la experiencia del cliente.
Pero, ¿qué es lo que contiene una visión única del cliente?
Para que una visión única del cliente incluya TODA la información disponible sobre él, debe integrar datos transaccionales, demográficos y de comportamiento; preferencias; intenciones, así como la historia de la relación que el consumidor ha mantenido con la marca a lo largo de todo el viaje en que el cliente anónimo se convirtió en conocido.
Esto, significa que el perfil global debe ingerir datos de una plataforma de gestión de datos, un sistema CRM, un proveedor de servicios de correo electrónico, un sistema de facturación y muchas otras soluciones clave que una marca podría aprovechar. También es posible que incluya un almacén de datos o un lago de datos, dependiendo de cómo se almacenan los datos de los clientes dentro de la organización.
Y, ¿cómo permite humanizar la experiencia del cliente?
El siguiente vídeo muestra un ejemplo de cómo la funcionalidad de visión única del cliente del RedPoint Customer Engagement Hub™ puede ayudar a humanizar la experiencia del cliente. Esto, junto con la opción de recomendar productos, sirve como ejemplo visual de lo que las marcas y los profesionales del marketing pueden aprovechar mientras interactúan con los clientes personalmente en un entorno de atención al cliente o por teléfono.
Mira el vídeo y comunícanos cómo te imaginas que sería humanizar tu estrategia de experiencia del cliente.
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RedPoint Global, la plataforma de datos de clientes más premiada
RedPoint Global, proveedor líder de plataformas de datos de clientes, es la empresa más premiada según el informe de The Relevancy Group, titulado The Relevancy Ring – CDP Buyer’s Guide 2018
RedPoint Global, que figura entre las empresas distribuidoras más importantes de plataformas de datos de clientes y tecnologías para la interacción con los clientes, ha anunciado que la compañía ha sido distinguida como mejor proveedor de plataformas de datos de clientes (CDP) en varias categorías de productos en el último informe de The Relevancy Group, titulado The Relevancy Ring – CDP Buyer’s Guide 2018. The Relevancy Group midió la satisfacción de los clientes en 10 categorías, y RedPoint Global recibe más premios por la satisfacción de los clientes que cualquier otro proveedor en el informe. En concreto, RedPoint Global recibe dos medallas de oro en las categorías de Integración y Servicios Técnicos, y tres medallas de plata en las categorías de Usabilidad, Innovación de Productos y Soporte Técnico/Atención al Cliente.
Proclamado como “el mejor y el más brillante” por un cliente en el informe, RedPoint Global ofrece la RedPoint Customer Data Platform™, la Plataforma de Datos de Cliente (CDP) más completa del mercado, que proporciona a las marcas un único punto de control sobre los datos de los clientes. La plataforma de datos de clientes de RedPoint crea un registro de oro de cada cliente, un perfil unificado permanente y continuamente actualizado de todos los datos recabados sobre él a lo largo de todo su ciclo de vida, accesible en toda la empresa, para impulsar las interacciones contextualmente más relevantes en consonancia con el consumidor siempre conectado de hoy en día.
“Es cierto que la satisfacción de los clientes y la reputación general del proveedor suelen ser criterios determinantes en la selección, pero también quedamos muy impresionados por el rendimiento y la escalabilidad de la RedPoint Customer Data Platform. Comprendemos por qué las marcas están ansiosas por trabajar con RedPoint Global”, comenta Nicholas Einstein, vicepresidente de Investigación y analista jefe de The Relevancy Group, y añade: “De hecho, un cliente encuestado en el informe afirma que RedPoint Global ‘es realmente la única solución en el mercado que puede satisfacer nuestras necesidades’, y subraya la experiencia y pericia de la compañía en el mercado de CDP”.
Más funcionalidades que otras CDP
La RedPoint Customer Data Platform ofrece la funcionalidad más amplia y más avanzada de resolución de identidad, calidad de datos, integración, búsqueda y gestión de datos maestros (MDM) actualmente disponible en el mercado. En el informe, The Relevancy Group destaca que están “especialmente impresionados por la metodología y la tecnología de RedPoint Global para ayudar a los clientes con la resolución de identidades, que a diferencia de otras CDP permite combinar métodos probabilísticos y determinísticos de gestión de identidades tanto con los datos empresariales como con la pila tecnológica de marketing”.
“La satisfacción del cliente es de suprema importancia para RedPoint Global y es emocionante ver que la investigación de The Relevancy Group refleja nuestro compromiso duradero con el éxito de nuestros clientes”, afirma Patrick Tripp, vicepresidente de Estrategia de Productos de RedPoint Global, y concluye: “Las marcas necesitan hoy en día una CDP para saber todo lo que se pueda saber sobre sus clientes a través de todos los puntos de contacto, lo que significa que las marcas necesitan tener, en todo momento, un acceso ilimitado, rápido y muy preciso a todas las fuentes de datos disponibles sobre cada cliente para personalizar con mayor precisión su experiencia. Como empresa pionera en el mercado de tecnologías CDP, RedPoint ha desarrollado la solución tecnológicamente más avanzada de todas, y nuestros clientes, que aprovechan activamente los conocimientos aportados por nuestra CDP, nos motivan para crear algunos de los programas de marketing omnicanal más exitosos que existen en la actualidad”.
Solución integral para la gestión de datos
La RedPoint Customer Data Platform ingiere e integra todos los datos de los clientes dentro de una empresa. Independientemente del origen ―procesos por lotes o streaming, interno o externo, en formato estructurado o sin estructurar, de carácter transaccional o demográfico―, con la RedPoint Customer Data Platform las marcas pueden crear y gestionar una visión única del cliente, la cual es fundamental para orquestar mensajes y acciones relevantes que contribuyan a una experiencia personalizada del cliente y aumenten la interacción. La solución de RedPoint es altamente configurable sin necesidad de codificación, y es accesible para todas las aplicaciones empresariales y usuarios, lo que le permite a las organizaciones sacar el máximo provecho de los datos de sus clientes.
Además, la RedPoint Customer Data Platform es una de las tres funciones que forman parte del RedPoint Customer Engagement Hub™, una solución integral que transforma la experiencia del cliente al proporcionar a las marcas un único punto de control sobre los datos y los viajes de los clientes para ofrecer interacciones fluidas e hiperpersonalizadas. Por otra parte, el RedPoint Customer Engagement Hub incluye análisis online, que generan información y las siguientes mejores acciones a partir del aprendizaje de la máquina, y orquestación inteligente, que activa los datos de los clientes para ofrecer, de forma consistente, experiencias personalizadas en tiempo real a través de todos los canales.
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3 formas de aumentar el ingreso medio por usuario ARPU con una Plataforma de datos de clientes
El ingreso medio por usuario o ARPU, por las siglas del término inglés Average Revenue Per User, es uno de los factores clave para muchas empresas, sobre todo para aquellas que trabajan con suscripciones. Y las Plataformas de Datos de Clientes (CDP), una de las herramientas con las que poder maximizarlo de forma más eficiente. Pero, ¿sabes cómo? Te lo contamos.
A la hora de aumentar los ingresos, las empresas con suscripciones, como las marcas de telefonía móvil y las empresas de cable, se enfrentan a retos específicos distintos a los de otros sectores. Aunque los comercios y las entidades sanitarias cuentan con clientes habituales y con clientes esporádicos, el objetivo de los modelos de suscripción es garantizar que los clientes abonen un coste fijo cada ciclo de facturación. Por tanto, las empresas de telefonía móvil, entre otras, utilizan distintas estrategias para aumentar sus ingresos.
Este modelo diferenciado hace que las empresas con suscripciones adopten distintas medidas para alcanzar el éxito. Una de las más importantes es el ingreso medio por usuario, que se calcula dividiendo los ingresos totales entre el número de usuarios activos durante un periodo concreto. Normalmente, el periodo utilizado en la fórmula es un mes, pero el ciclo puede cambiar en función de con qué frecuencia se cargue el importe a los clientes.
«El ARPU es un indicador clave en la tasa de crecimiento de todas las empresas con suscripciones, por lo que algunas marcas como los proveedores de cable y telecomunicaciones harán hincapié en este parámetro para determinar su estado operativo».
Las marcas con suscripciones buscan constantemente fórmulas para aumentar el ARPU. Una reciente publicación en el blog de WeGrowth describía algunas opciones, entre ellas:
- El desarrollo de los productos adecuados
- El cargo del precio apropiado
- El enfoque en los clientes más rentables (evitando los menos rentables)
- Las importantísimas ventas adicionales/ventas cruzadas
Todas estas estrategias se pueden seguir en un porcentaje variable para aumentar el ARPU. En resumidas cuentas, todas las estrategias que WeGrowth sugiere giran fundamentalmente en torno a determinar la mejor forma para prestar los servicios a los clientes y garantizar así su permanencia.
Lo que no se menciona en la publicación de WeGrowth es que, para poner en marcha estas estrategias de crecimiento del ARPU, las marcas deben conocer el comportamiento y las preferencias de sus clientes. Para ello, necesitan tener acceso a datos claros y actualizados de los clientes, así como a exhaustivos análisis, para poder tomar decisiones. Gracias a los datos actualizados de los clientes, las empresas con suscripciones consiguen un amplio punto de vista sobre cuáles son los comportamientos y las preferencias de sus clientes. Además, gracias a análisis detallados, pueden tomar decisiones más acertadas sobre qué ofertas enviar a qué clientes.
Estos son los distintivos de una plataforma de datos de clientes (CDP): una solución generada para unificar los datos de los clientes en unidades de información funcionales y proporcionar los apoyos analíticos que optimizan la identificación y ejecución de una estrategia eficaz de crecimiento del ARPU de manera considerablemente más sencilla.
A continuación, encontrarás algunos ejemplos de cómo una CDP puede añadir valor al intentar aumentar el ARPU:
- Mayor enfoque sobre los clientes rentables (no centrarse en los clientes poco rentables): a través de una CDP se consigue una visión integral, completa, progresiva y continuamente en movimiento de los clientes. Permite hacer un seguimiento, medir y ampliar la información sobre distintos atributos importantes que ayudan a diferenciar a los mejores clientes de una marca respecto de los peores. Una vez diferenciados los grupos con un nivel de detalle y confianza que no es posible obtener en los sistemas de almacenamiento de datos tradicionales, resulta más fácil identificar a los mejores clientes y darles un trato diferente en cada uno de los puntos de contacto.
- Ventas cruzadas/ventas adicionales: es posible identificar a los clientes con mayor probabilidad de contratar más servicios o aumentar su cuota mensual a partir de un conjunto de información en continuo crecimiento. Una CDP que unifica los datos de los clientes almacena toda la información necesaria para poner en marcha modelos predictivos mejorados que puedan identificar a las personas con mayor predisposición a contratar más servicios y actuar. Como resultado, es posible generar un conjunto de ofertas muy personalizadas a través del mejor canal en el momento adecuado.
- Elección de los productos adecuados con valor añadido: una de las mejores formas de aumentar el ARPU es ofreciendo productos adicionales que no forman parte del producto principal. Toda esta “parafernalia” adicional puede incluir oportunidades de cooperación con otras marcas y proyectos comunes con marcas complementarias. A través de una plataforma de datos de clientes es posible determinar qué tipo de oportunidades tendrían mayor impacto en los clientes; de este modo, las marcas pueden tomar decisiones más acertadas sobre qué productos de valor añadido ofrecer.
«Aumentar el ARPU es uno de los principales objetivos de todas las empresas con suscripciones. Para conseguirlo con eficacia, las organizaciones deben centrarse de manera más efectiva en ofrecer los productos adecuados a los clientes adecuados. Únicamente una plataforma de datos de clientes ofrece una visión sobre cuáles son las preferencias de los clientes y una funcionalidad analítica de que las marcas previsoras necesitan aumentar el ARPU y tener más éxito a largo plazo».
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RedPoint Global, finalista al premio Partner of the Year de Microsoft en Inteligencia Artificial
RedPoint Global es finalista en el premio al Partner del Año 2018 de Microsoft en la categoría de Inteligencia Artificial (IA),por lo que destaca entre los numerosos partners de Microsoft por su excelencia en innovación e implementación de soluciones para clientes basadas en la tecnología de Microsoft. Con los premios Partner of the Year, Microsoft reconoce a sus partners que han desarrollado y entregado soluciones excepcionales basadas en Microsoft durante el pasado año. Los premios se presentan en varias categorías, y se elige a los ganadores de entre un conjunto de más de 2.600 participantes procedentes de 115 países de todo el mundo.
El premio al Partner del Año en la categoría de Inteligencia Artificial galardona a una empresa que ha diseñado, desarrollado e implementado, junto con sus clientes, soluciones de inteligencia artificial basadas en Azure, una solución de IA de Microsoft que aprovecha las señales y los datos desaprovechados de dispositivos existentes y nuevos, poniendo a disposición de las empresas valiosa información para la toma de decisiones. Estas soluciones ayudan a las empresas a mejorar rápidamente sus negocios al conocer mejor a sus clientes a través de todos los puntos de contacto conectados, lo que, en definitiva, mejora los resultados empresariales y aporta valor añadido al cliente.
La distinción con este galardón valida la fuerte apuesta por la Inteligencia Artificial que RedPoint hace con su modelado operativo a gran escala en su Customer Engagement Hub™ (CEH). La mayoría de los proveedores se centran en algoritmos muy sencillos y fáciles de usar que solamente son útiles en contextos muy limitados. Nuestro método y sus cientos de modelos que operan de forma constante son extremadamente útiles y únicos en el mercado, por lo que el premio de Microsoft es una enorme prueba de confianza.
La apuesta global de RedPoint por la Inteligencia Artificial
La apuesta por la IA y el aprendizaje automático a través del modelado operativo a gran escala en el CEH de RedPoint significa que nuestros clientes pueden desplegar muchos más modelos que la mayoría de las demás soluciones. Con los cientos de modelos utilizados por RedPoint, las empresas son capaces de optimizar algorítmicamente su captación de clientes en tiempo real a través de todos los canales de entrada y salida. Esta metodología es lo que en RedPoint llamamos “optimización omnicanal”.
La optimización omnicanal incluye optimizar la mensajería en todos los canales, independientemente de si se trata de interacciones entrantes o salientes, a través de una capa de orquestación que aprovecha la toma de decisiones en tiempo real. El método de modelado operativo a gran escala de nuestro CEH capacita a los clientes de RedPoint para alcanzar este objetivo. Esta optimización es un proceso constante de pruebas y mejoras a lo largo del tiempo, con los modelos de aprendizaje automático de RedPoint, que funcionan continuamente para seguir optimizando la captación de clientes a lo largo del tiempo.
La optimización omnicanal que RedPoint puede conseguir gracias a las funciones incorporadas de inteligencia artificial y aprendizaje automático (Machine Learning) es transformadora para los clientes, como la marca CPG, que ha aumentado los ingresos de los usuarios de esta solución en un 144% en tan solo las primeras seis semanas. El hecho de que Microsoft haya nombrado a RedPoint finalista en la categoría de Inteligencia Artificial es un gran reconocimiento de su plataforma como una de las marcas tecnológicas más prestigiosas del mundo.
Potenciar la personalización con datos, conocimiento y acción
En RedPoint hemos desarrollado nuestro Customer Engagement Hub sobre la base de una estructura de datos, conocimiento y acción alimentada por Inteligencia Artificial. Los datos, en este contexto, son la materia prima que las marcas extraen y almacenan cada día. Pueden ser mensajes en redes sociales, datos transaccionales del sistema CRM o TPV, o incluso registros de llamadas del centro de atención al cliente. Estos datos son esenciales para captar al cliente omnicanal moderno, pero solo son valiosos si las marcas pueden acceder a ellos con la misma velocidad que el cliente.
Con el objetivo de disponer de datos precisos a gran velocidad, RedPoint ha desarrollado su Customer Data Platform™, que recaba datos de todo tipo, velocidad y volumen, independientemente de su origen en la organización. Como componente clave del CEH, la plataforma de datos de clientes de RedPoint se distingue por su integridad y flexibilidad en términos de modelo de datos y accesibilidad a ellos. Por lo tanto, nuestros clientes estarán en condiciones de crear un perfil de cliente verdaderamente unificado, o “registro de oro”, que incluya todas sus necesidades, preferencias y deseos, independientemente de la fuente de datos.
La fase de conocimiento del proceso, en la que los profesionales del marketing recaban datos y encuentran oportunidades, es donde nuestra apuesta por la inteligencia artificial a través del modelado operativo a gran escala realmente demuestra su superioridad. Con cientos de modelos en el campo, el CEH de RedPoint propone rápidamente la próxima acción u oferta de entre las mejores posibles. Esto permite a los profesionales de marketing aprovechar más fácilmente la oportunidad oculta en sus datos y asegurarse de que están transmitiendo siempre el mensaje oportuno en el momento oportuno. Al recibir el premio de Inteligencia Artificial de Microsoft, queda claro que las capacidades de conocimiento del CEH de RedPoint figuran entre las mejores del mercado.
Finalmente, el componente de “acción” de nuestro CEH permite a las marcas orquestar interacciones personalizadas en todos los puntos de contacto. De este modo, se completa el proceso de datos, conocimiento y acción que permite a las marcas monetizar sus datos y sus esfuerzos para captar clientes. Es realmente gracias a la combinación de estos elementos que los usuarios de CEH de RedPoint triunfan en un mercado en el que las experiencias personalizadas son la clave para la captación de clientes.
La Inteligencia Artificial y las funciones de aprendizaje automático (Machine Learning) se están convirtiendo rápidamente en elementos esenciales para la mayoría de las marcas modernas. Las marcas necesitan aprovechar estas tecnologías de la manera correcta, sea como sea, razón por la cual estamos tan orgullosos de que Microsoft nombre a RedPoint finalista en su premio Partner of the Year en la categoría de Inteligencia Artificial. Este premio es una fuerte validación de nuestro enfoque hacia la tecnología de IA y de Machine Learning en particular. Confiamos en que la inteligencia artificial, tal y como la enfocamos, sirva de gran ayuda a las empresas entre nuestros clientes actuales y futuros a medida que van optimizando su interacción con sus clientes.
Si deseas que te orientemos en cómo usar la Inteligencia Artificial y el Machine Learning en tus estrategias empresariales no dudes en contactarnos, nuestros mejores especialistas estarán a tu disposición.
Descubre todo lo que Redpoint puede hacer para conectar con tus consumidores
Si tienes alguna duda, contacto con nosotros para conocer más sobre Redpoint
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