Conseguir fidelizar más el cliente tras COVID-19
En el momento actual post Covid-19, los profesionales del marketing tienen la oportunidad de establecer relaciones con el cliente que generen una mayor confianza en las marcas y sus organizaciones.
El uso de la Inteligencia Artificial (IA) entre los expertos en marketing ha aumentado un 186% respecto al año pasado.
La crisis del coronavirus ha dejado tras de sí un entorno de incertidumbre, pero también de oportunidades. Ahora más que nunca es importante que las empresas sepan conectar con los consumidores. Establecer con ellos una relación más humana y cercana tendrá consecuencias positivas a largo plazo.
La sexta edición del informe ‘State of Marketing’, desarrollado por Salesforce, recoge las tendencias en el sector del marketing, cada más orientado a fomentar y fidelizar la relación con el cliente. El estudio es el resultado de una encuesta a 7.000 directivos de este ámbito, entre ellos 300 españoles. Aunque las entrevistas se realizaron antes de la propagación de la Covid-19, sus conclusiones se alinean con el momento actual:
- La transformación del marketing es urgente: las expectativas y el comportamiento de los consumidores, los negocios y la sociedad están cambiando a una velocidad sin precedentes. Un contexto en el que los especialistas en marketing adquieren cada vez más relevancia. Tanto es así que, en España, el 81% está liderando iniciativas de experiencia de cliente en sus empresas.
- Los datos del cliente establecen las bases para el marketing empático: la relación personalizada con el consumidor y la empatía nunca han sido tan importantes. Hacerle llegar mensajes y ofertas que se ajusten a sus necesidades y expectativas requiere de un profundo conocimiento de este.
- Los profesionales del marketing duplican el valor del negocio: cada vez es más frecuente realizar un seguimiento de parámetros como satisfacción del cliente, compromiso digital y valor del ciclo de vida del consumidor para obtener una imagen global de lo que funciona y lo que no en el customer journey. En lo que se refiere a los profesionales del marketing B2B, destaca el papel del marketing basado en cuentas (ABM, por sus siglas en inglés) como palanca de crecimiento del negocio.
IA para fidelizar al cliente
Apoyados en los avances tecnológicos, los expertos en marketing están cambiando la forma en la que obtienen y gestionan los datos de los clientes. Según el mismo informe, el uso de Inteligencia Artificial ha aumentado un 186% respecto al año pasado. Por otro lado, en España, se espera que estos profesionales pasen de trabajar con 10 fuentes de datos de media en 2019 a 16 en 2021. El 72% asegura que ya utiliza información generada por IA como fuente principal.
Para sacar partido a esta disponibilidad de los datos y fidelizar clientes, RedPoint Global by aggity cuenta con todas las herramientas necesarias para integrar toda la información en una misma plataforma. Con esta solución, basada en Inteligencia Artificial y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos, obtener información relevante y transformarlos en la acción más oportuna, en el momento más adecuado y a través del canal más conveniente.
La crisis derivada de la expansión de la Covid-19 es también una oportunidad para las empresas que están trabajando en la reactivación y recuperación económica y los profesionales del marketing deben aprovecharla para establecer relaciones con el cliente que generen una mayor confianza en las marcas y sus organizaciones.
- Publicado en Customer Engagement
Smart Manufacturing: control de la fábrica en tiempo real
Para que un sistema MES responda a los requerimientos de una Smart Manufacturing lo idóneo es que cubra las cuatro áreas principales: materiales, calidad, mantenimiento y producción.
Una de las características de las fábricas inteligentes es que disponen de esos datos en tiempo real, ayudando así a su automatización y control.
Smart manufacturing es el término inglés con el que se designa la digitalización de una fábrica y la conexión de todos los elementos que la conforman. Su funcionamiento se basa en el análisis de los datos que recopilan las máquinas equipadas con tecnologías dirigidas a lograr la máxima conectividad, como sensores y dispositivos IoT (Internet of Things). El propósito último es conseguir la mayor eficiencia y aumentar los beneficios.
Una de las características de las fábricas inteligentes es que disponen de esos datos en tiempo real, ayudando así a su automatización y control. Esto es posible gracias a la implantación de un sistema MES (Manufacturing Execution System) que proporciona la digitalización requerida para la recopilación de la información que facilita la toma de decisiones. De esta forma es posible supervisar todas las fases de la producción y adaptarla a las necesidades de cada momento, ganando en eficiencia.
Para que un sistema MES responda a los requerimientos de una fábrica 4.0 lo idóneo es que cubra las cuatro áreas principales: materiales, calidad, mantenimiento y producción. Hacer accesible la información sobre la actividad en estos cuatro ámbitos, de una forma ordenada e inteligente, se traduce directamente en la reducción de los tiempos y los costes, y lo que es aún más importante, posibilita el diseño de estrategias y una toma de decisiones a futuro.
Opera MES con aggity agrupa toda esta información procedente de PLCs, sensores y dispositivos IoT para ponerla a disposición de sistemas y personas. De esta forma es posible, por ejemplo, una gestión compartida de materiales entre distintos departamentos, generar órdenes de fabricación automáticamente y obtener información relativa a cantidades producidas, paros, rechazos, etc. Estos avances evitan el posible malgasto o merma de los productos en el proceso de fabricación, la reparación ágil de cualquier avería en la maquinaria o el reinicio automático tras un paro.
La solución Opera MES con aggity proporciona, así mismo, la “Gestión Visual” en tiempo real de todos los procesos de la fábrica, como producción, calidad, mantenimiento, logística, etc. Esto facilita el análisis y la aplicación de acciones correctivas, pudiendo reaccionar con mayor rapidez para minimizar las pérdidas y, así, alcanzar los resultados esperados. Los supervisores cuentan con paneles de control, alarmas, gráficas interactivas y KPIs que muestran los niveles de eficiencia de los procesos productivos de forma visual e intuitiva. Una información procedente del análisis de datos que ayuda a mejorar los procesos de fabricación y a aumentar la productividad de la empresa.
Smart manufacturing es un paso necesario hacia la construcción de la Industria 4.0, una revolución industrial que se caracteriza por la innovación basada en la digitalización de los procesos dejando que sea la tecnología la que se ocupe de las tareas rutinarias, mientras las personas se centran en una toma de decisiones orientada a conseguir la máxima eficacia y minimizando los costes.
- Publicado en Industria
Mobile Wallet Marketing: qué es y beneficios para las marcas
Una aplicación Mobile Wallet no solo facilita a los consumidores las transacciones en tiendas físicas y online, también permite a las marcas crear experiencias de usuario diferentes y personalizadas.
Para implementar una aplicación Mobile Wallet hay que conocer al máximo al cliente a través de la recopilación de datos en sus interacciones móviles
En España, la penetración del smartphone alcanza el 96% entre los mayores de 14 años. Esto significa que 31,3 millones de españoles hacen uso de él, según datos recabados en el último ‘Estudio Anual de Mobile & Connected Devices’ de IAB Spain. El 82% de los entrevistados reconoce que utiliza su teléfono móvil en sus compras online. La comodidad de tenerlo siempre a mano (58%) y la facilidad que ofrece (53%) son las principales razones que esgrimen.
Pero no es el único uso que hacen de él en los procesos de compra: el 30% ya lo emplea de forma habitual para realizar pagos contactless. Lo que convierte a las aplicaciones Mobile Wallet en una de las fórmulas que permite a las empresas llegar a sus clientes y establecer con ellos una relación acorde a sus necesidades y preferencias.
Cada vez son más las consumidores que conocen esta fórmula de pago y que la han utilizado en alguna ocasión, sobre todo en grandes superficies y supermercados (70%), bares y restaurantes (44%), gasolineras (42%) y, en menor medida, en establecimientos especializados (29%) y tiendas de barrio (21%). Lo que induce a las marcas a adoptar una estrategia de Mobile Wallet Marketing es satisfacer las expectativas de posibilidades de pago de los consumidores, pero también supone establecer un canal de comunicación más cercano y personal.
3 claves para sacar el máximo provecho al Mobile Wallet Marketing
Una aplicación para pagos, o Mobile Wallet, no solo facilita las transacciones en tiendas físicas, también permite a las marcas crear experiencias de usuario diferentes y personalizadas, adaptando la app a sus usos móviles con estas tres claves:
-
Digitalización de la tarjeta de fidelización
Gracias al teléfono móvil se ha eliminado el uso del plástico para las tarjetas de fidelización. Su digitalización también mejora el acceso al cliente a todas sus ventajas, , como puntos, descuentos o información personal, con un solo clic, al disponer de ella en cualquier momento y lugar.
-
Ofertas personalizadas a través de notificaciones push
El smartphone resulta determinante en las primeras fases del proceso de compra. Para el 80% de los usuarios es decisivo en la búsqueda de información y comparación de los precios, productos y puntos de venta. Las notificaciones push programadas pueden dirigir directamente a la web de la marca.
-
Segmentación de las campañas
Un 74% de usuarios declaran haber pulsado sobre publicidad de su interés al navegar desde su smartphone, lo que mejora el conocimiento de los consumidores para ofrecerle los contenidos adecuados en el momento oportuno, aumentar su fidelización y las ventas.
Para implementar una propuesta de Mobile Wallet hay que conocer al máximo al consumidor a través de la recopilación de datos en sus interacciones por cualquier canal, incluido el smartphone. Una solución como RedPoint Global by aggity permite gestionar las estrategias de Mobile Marketing analizado las información de los consumidores, ofreciendo una vista individual de cada uno y lanzando campañas personalizadas para cualquier soporte.
- Publicado en Customer Engagement
RedPoint Global en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020
La solución RedPoint Global by aggity sale reforzada del Cuadrante Mágico de Gartner 2020 gracias a la rica biblioteca de integraciones de su plataforma de gestión de datos de clientes y sus herramientas de interacción.
La solución de Marketing Digital potencia la orquestación del viaje del cliente, predicen su comportamiento y actualizan automáticamente los modelos con nuevos datos
Gartner define el centro de marketing multicanal (Multichannel Marketing Hub o MMH) como una tecnología que organiza las comunicaciones de la empresa y presenta al cliente segmentado en múltiples canales. Esto incluye sitios web, móvil, redes sociales, publicidad directa, centros de llamadas, medios de pago y correo electrónico. Las capacidades MMH pueden extenderse también a la integración de los contactos/ofertas de marketing con las ventas para su ejecución en entornos B2B y B2C.
En la edición de abril del 2020 del Cuadrante Mágico de Gartner para la tecnología MMH los clientes alabaron las capacidades generales de los productos. Sin embargo, a medida que las soluciones se vuelven cada vez más complejas, destacan aquellos proveedores que prestan servicio a los equipos de marketing, con especial atención a la asistencia técnica y la facilidad de uso.
Potenciar el viaje del cliente
La solución RedPoint Global by aggity, por su parte, por segundo año consecutivo como “ Challengers” en el cuadrante mágico refuerza su posición gracias a la rica biblioteca de integraciones en la plataforma de gestión de datos de clientes y sus herramientas de interacción. Esto permite a los especialistas en marketing administrar el contenido, las ofertas, las campañas y los lanzamientos, además de informar el rendimiento, sin tener que iniciar sesión en herramientas específicas de ejecución de canales. Sus capacidades potencian la orquestación del viaje del cliente, predicen su comportamiento y actualizan automáticamente los modelos con nuevos datos.
El Cuadrante Mágico de Gartner sobre MMH 2020 destaca las siguientes fortalezas de la solución de RedPoint Global:
1. Gestión de datos y resolución de identidad: RedPoint Global by aggity tiene la flexibilidad y la tecnología para soportar esfuerzos complejos de unificación y sindicación de datos de clientes. Su MMH facilita el desarrollo de iniciativas potentes del marketing multicanal, particularmente cuando la administración de los datos se comparte con TI y otras áreas o socios funcionales.
2. Soporte agregado para la adquisición de clientes: RedPoint lanzó en 2019, en asociación con LiveRamp, la plataforma RedPoint Digital Acquisition, que permite a los especialistas en marketing incorporar datos de clientes y dirigirse a ellos a través de los canales de publicidad digital. Esto puede reducir la necesidad de una DMP (Data Management Platform) separada para gestionar la segmentación de la publicidad programática y refuerza la capacidad de RedPoint para dar soporte a casos de uso de adquisición de clientes.
3. Aprendizaje automático potente: el módulo de aprendizaje automático de RedPoint crea y actualiza automáticamente modelos para predecir el abandono, identificar clientes de alto valor, automatizar la segmentación y desarrollar pruebas A/B/n para identificar las soluciones óptimas. La aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial (IA) al marketing permite a los científicos de datos centrarse en el modelado y la validación, mientras que el equipo de marketing puede focalizar su actividad en el despliegue de modelos en las campañas, la activación de de eventos y el análisis; un punto clave para asegurar la mejora continua.
- Publicado en Customer Engagement
Cómo afrontar una estrategia de marketing post COVID-19
La situación insólita provocada por la crisis del coronavirus ha supuesto un cambio de prioridades elevando el nivel de exigencia de los consumidores, que aprenden cada día más rápido.
Las marcas han de adaptar sus estrategias de marketing para conectar con sus clientes en este periodo excepcional.
La pandemia del coronavirus ha tenido repercusiones en todo el mundo. En el caso de los consumidores, han tenido que adaptarse a la nueva situación y replantearse sus necesidades modificando sus comportamientos. Un cambio de actitud que supone un reto para los profesionales del marketing, que ven cómo afrontar una estrategia de marketing post COVID-19.
Durante las últimas semanas en Google Trends, el indicador que muestra los términos de búsqueda más populares, se ha detectado un creciente interés por recursos de apoyo económico, como préstamos o ayudas; por vías de ayuda a miembros de la comunidad mediante donaciones y por fórmulas de adaptación a un nuevo entorno de aprendizaje y trabajo online.
Así mismo, a medida que los consumidores se adaptan a nuevas maneras de hacer sus compras, también se observa un aumento del interés por las tiendas de venta online que facilitan la entrega de las compras. Los usuarios también están buscando nuevas formas de pasar su tiempo en casa y, para ello, están aprovechando todo el conocimiento y las herramientas online a su disposición. Ya sea consultando reseñas de productos para decidir qué comprar, usando aplicaciones para satisfacer nuevas necesidades o viendo emisiones en directo o vídeos en YouTube.
Nuevas necesidades y exigencias
Los consumidores ya han modificados sus hábitos y seguirán haciéndolo en las próximas semanas y meses. En el informe ‘Consumidores y marcas en tiempos del COVID-19’, desarrollado por la consultora española Llorente y Cuenca, ya prevén que “en esta era de cambios extraordinarios, las marcas buscarán más que nunca tener una visión holística de la realidad y trabajar siempre un paso por delante”.
Esta situación insólita ha supuesto un cambio de prioridades y ha dado lugar, según la firma de análisis, a consumidores más exigentes que aprenden cada día más rápido y buscan marcas con significado que sean útiles y que trasciendan en aspectos menos superficiales, para centrarse en hacerles la vida más fácil y sencilla. La necesidad de información constante provocada por la situación de pandemia también acentuará las expectativas de los consumidores en cuanto a transparencia de los procesos.
Los equipos de marketing han de estar preparados para responder a estas nuevas necesidades de una manera ágil. Para conocer al nuevo consumidor, hay plataformas de datos que unifican toda la información de los clientes de forma que se les ofrezcan experiencias en función de sus intereses y en el momento más oportuno. Un filtro ayuda a gestionar perfiles utilizando criterios como las preferencias de los usuarios con el objetivo de proporcionarles el mensaje que están esperando e incentivar así la compra. Una solución como RedPoint Global by aggity no solo ayuda a optimizar este proceso, también facilita la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes para conectar con ellos a través de mensajes personalizados. Algo que no siempre es fácil si se tiene en cuenta que el momento que estamos viviendo no tiene precedentes y es excepcional, tanto en el ámbito de la salud como en el económico.
Descubre más ventajas de digitalizar tu marketing ¡Escríbenos!
Entradas destacadas
- Publicado en Customer Engagement
Cómo convertir al cliente en un ‘Brand Lover’
Los ‘Brand Lover’ son clientes que hablan bien de una marca de forma espontánea, es interesante aprender a identificarlos e integrarlos en su estrategia de marketing.
El uso de la comunicación omnicanal puede asegurar su fidelización, a través de diferentes puntos de contacto, ayuda a afianzar esos lazos de unión que los clientes tienen con la marca.
¿Qué es un cliente «Brand Lover»?
El cliente ‘brand lover’ es un consumidor enamorado de la marca y la recomienda sin dudarlo. Se pueden confundir con los ‘influencers’, pero son muy diferentes. Los ‘brand lover’ son usuarios que se han adherido a los productos o servicios de un fabricante por una convicción derivada de su propia experiencia; mientras que los ‘influencers’ los promocionan dentro de la estrategia comercial de la marca y previo acuerdo económico. Los primeros son gente anónima y los segundos personas populares.
En los actuales procesos de compra es habitual que los consumidores busquen información sobre un producto o servicio en el que están interesados antes de tomar una decisión. Suelen acudir, fundamentalmente, a las redes sociales, pero también a las páginas web donde es posible formular opiniones y recomendaciones sobre compras realizadas.
Los ‘brand lover’ son clientes que hablan bien de una marca de forma espontánea, y para cualquier fabricantes es interesante aprender a identificarlos e integrarlos en la estrategia de marketing. La comunicación omnicanal para asegurar su fidelización ayuda a afianzar esos lazos de unión que ya tienen con la marca.
Los clientes más fieles
Antes de iniciar ese contacto, los profesionales de marketing han de tener una visión completa, única y permanentemente actualizada del cliente. De este modo se elimina el trabajo basado en conjeturas ya que cuentan con todos los datos de ese cliente procedentes de múltiples fuentes.
Cualquier nueva acción, ya sea un ‘Me gusta’ en una web social, la visita a una página web determinada o la formulación de una opinión sobre un producto, se convierte de forma instantánea en parte del perfil unificado del usuario. Esta información no solo completa el conocimiento sobre este, también contribuye a afinar las previsiones sobre la probable evolución de su viaje de cliente (customer journey) y convertirle así en ‘brand lover’.
La escucha dirigida a la comprensión permite a los profesionales del marketing saber qué está sucediendo de forma precisa y, en lugar de tener que realizar un ejercicio prácticamente adivinatorio de dónde y cuándo volverá a emerger el cliente, les capacita para interactuar siempre en el contexto y con la cadencia correctas. Alcanzar este estadio exige contar con una visión completa, única y permanente actualizada del cliente como la que permite obtener RedPoint Global by aggity.
Esta plataforma de gestión de datos de los clientes o Customer Data Platform (CDP) facilita el procesamiento y análisis de los datos, al mismo tiempo que permite a los profesionales del marketing establecer una comunicación omnicanal con sus usuarios dentro de su estrategia de fidelización. Lanzamiento de concursos en torno a la marca o la creación de historias que les involucren, son algunas de las acciones que atraerán a los ‘brand lovers’ que, si por algo se caracterizan, es por su fidelidad a un marca que ya les tiene enamorados.
- Publicado en Customer Engagement
La importancia de una estrategia ABM en 3 claves
ABM (Account Based Marketing) es una estrategia de marketing centrada en identificar las cuentas que son potenciales clientes y establecer una relación personalizada con ellas.
El uso de los datos es fundamental para la puesta en marcha de una estrategia de marketing basado en cuentas.
¿Qué es Account-Based Marketing?
El marketing basado en cuentas (ABM, Account Based Marketing) o el marketing basado en cuentas, es una metodología que se aplica en el entorno B2B centrada en la experiencia del cliente. Requiere que los equipos de ventas y marketing trabajen juntos para identificar las cuentas potenciales (posibles clientes) con las que establecer relaciones para generar más ingresos, más rápido y fácil que antes.
En el marketing tradicional, los mensajes se lanzan a un público objetivo que comparte unas necesidades específicas, de los que unos pocos responderán. Las empresas que emplean una estrategia ABM centran sus recursos en un conjunto específico de cuentas que saben que son adecuadas para los productos y servicios que venden, y organizan una experiencia coordinada y personalizada basada en cuentas clave o grupos de compra dentro de cada una.
Las 3 claves para una estrategia ABM
En una estrategia ABM la relación se establece al revés de cómo se venía haciendo con los métodos tradicionales: primero se identifica a los clientes que interesan, se crean y envían los mensajes personalizados para entablar los primeros contactos y, partir de ahí, se generan oportunidades de venta. Los beneficios de este método son los siguientes:
Aumenta el ROI de ventas y marketing
Según el estudio ‘Account-Based Marketing: The Complete Business Requirements Guide’, el 93% de los especialistas en marketing B2B de todo el mundo consideran que una estrategia AMB es extremadamente o muy importante para sus esfuerzos generales de marketing.
Es más eficiente
Al dirigirse a personas clave en organizaciones específicas, se puede definir mejor la estrategia y se minimiza el gasto en recursos orientados a compradores o segmentos de mercado menos importantes. Y puesto que la metodología ABM requiere colaboración por parte de los equipos de ventas y marketing, todos trabajan para lograr los mismos objetivos.
Es más personal
Es más probable que los compradores se involucren con contenido que sea específicamente para ellos y relevante para su negocio. El informe ‘State of Engagement Report’, recoge que el 66% de los consumidores B2B esperan que todas sus interacciones con marcas o proveedores sean personalizadas. Debido a que una de las características de la estrategia ABM es la personalización, las campañas que se diseñen basadas en ella ya están optimizadas para la audiencia correcta.
El uso de los datos es fundamental para la puesta en marcha una estrategia de marketing basado en cuentas. Su análisis ofrecerá la información necesaria para identificar a los clientes a los que dirigirnos. Una solución como RedPoint Global by aggity integra toda la información de un cliente, provenga de donde provenga, en un único repositorio, y esa potencia se combina con su capacidad de poder comunicarse con él a través de cualquier canal, tanto digital (mail, SMS, app, redes sociales, web, etcétera).como físico.
RedPoint Global by aggity también permite personalizar la interacción con diseños específicos y todo ello en tiempo real. Adicionalmente, y de cara al negocio, la solución ofrece recomendaciones de productos para clientes específicos y sistemas de reporting del retorno de inversión de cada interacción o campaña de marketing. Una característica que, sin duda, ayuda a implementar una estrategia ABM en cualquier tipo de empresa y negocio.
- Publicado en Customer Engagement
Campañas de marketing con Inteligencia Artificial a distancia
Gracias al uso de la Inteligencia Artificial, las campañas de marketing alcanzan una nueva dimensión y permite a la empresa estar en contacto con sus clientes a distancia de una forma más sencilla y efectiva.
El empleo del marketing con inteligencia artificial facilita la puesta en marcha y gestión de campañas personalizadas de manera telemática y sin necesidad de recurrir a acciones presenciales.
El uso del marketing con inteligencia artificial ya está experimentando un importante crecimiento por parte de las empresas. Y es que, el empleo de esta tecnología está permitiendo el desarrollo de campañas mucho más personalizadas, que tengan más en cuenta las necesidades del cliente y que posibiliten que éste encuentre una relación mucho más cercana con la empresa.
Como hemos podido ver desde la irrupción de la pandemia la comunicación a distancia en cualquier momento y lugar es uno de los grandes logros de nuestro tiempo. Gracias al uso de diferentes herramientas tecnológicas, estar en contacto con los demás es ahora más fácil que nunca, algo que no solo se da en el diálogo de persona a persona, sino también en la relación que las empresas tienen con sus clientes. De esta forma, las compañías pueden acercarse más a su audiencia para conocerla y dar respuesta a sus necesidades de una forma mucho más efectiva.
Inteligencia Artificial en marketing
Un elemento que promete cambiar de forma radical la forma en la que trabajan los departamentos de marketing es la Inteligencia Artificial. Como ya están viendo numerosas empresas, la unión entre marketing e inteligencia artificial promete otorgar un conocimiento más exhaustivo de los consumidores lo que permitirá que los departamentos de marketing puedan anticiparse a sus necesidades y darle un tratamiento mucho más personalizado.
Gracias a la recopilación masiva de datos procedentes de múltiples fuentes y su posterior análisis, se consigue segmentar mejor al público, ahorrar tiempo, optimizar recursos y mejorar la respuesta. Asimismo, el empleo de acciones de marketing con inteligencia artificial facilita la puesta en marcha y gestión de las campañas de manera telemática, sin necesidad de recurrir a acciones presenciales.
La solución para conectar toda la información
¿Qué es lo que hace la inteligencia artificial aplicada al marketing? En general, la utilización de herramientas de IA en marketing permite ejecutar una estrategia mucho más definida que consigue atraer a nuevos clientes y, lo más importante, retener a aquellos que ya se tienen. En esa estrategia juega un papel fundamental el dato. No es posible llevar a buen puerto una estrategia de marketing digital sin él, por lo que es imprescindible recopilarlos a lo largo de toda la organización para crear perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos. Gracias al uso de esa información detallada, los profesionales son capaces de diseñar campañas de marketing en función de la respuesta del cliente, facilitando la creación de mensajes con un alto grado de personalización y hacérselos llegar al consumidor por el canal más adecuado.
Inteligencia Artificial aplicada al marketing
Para desarrollar una estrategia de marketing digital es necesario contar con las herramientas adecuadas que permitan extraer todo el valor del dato para poder realizar acciones concretas y personalizadas. Una solución como Digital Customer Engagement by aggity cuenta con todas las herramientas necesarias para este propósito. El propio sistema es capaz de ampliar de forma continua el conocimiento que la compañía tiene del usuario, a través del análisis de su comportamiento y de los datos que se generan a partir de las interacciones que se producen entre la empresa y el cliente. Los responsables de marketing de cualquier tipo de sector tienen acceso a toda esta información en una plataforma única, donde se conectan todos los tipos y fuentes de datos.
La plataforma de aggity consigue la creación de un perfil único de cada cliente con todos los datos significativos a lo largo de todo el ciclo de vida., además, seleccionar criterios como edad, sexo, ingresos o localización para crear audiencias personalizadas y conducir la estrategia eligiendo el mejor canal de comunicación, ya sea vía telefónica, correo electrónico o mientras visitan una página web.
En el caso del email marketing, por ejemplo, Digital Customer Engagement by aggity elabora informes que ayudan a visualizar cuál ha sido el comportamiento por interacción y fecha de ejecución. En cuanto al uso del correo electrónico como canal de comunicación con el cliente, también se pueden consultar datos sobre los envíos, clics y rebotes, qué día se han abierto o cuáles son los enlaces con más actividad por tipo de campaña. Todo ello a través de una interfaz muy gráfica e intuitiva. Esta solución, gracias al uso que hace de la inteligencia artificial para extraer los datos más relevantes, no sólo permite realizar campañas mucho más personalizadas.
La importancia del marketing con inteligencia artificial
Los departamentos de marketing de las organizaciones, ya pertenezcan al sector retail, al industrial, al de servicios o incluso al farmacéutico, están observando cómo el uso de IA en marketing no sólo les está permitiendo realizar campañas más personalizadas, sino que se pueden centrar en lo importante de su negocio. Y es que, con el uso de herramientas de marketing digital, los equipos de marketing no solo cuentan con todos los datos sobre sus clientes, sino también disponen de información para ejecutar las campañas a distancia y hacer un seguimiento de estas. El resultado es un mejor conocimiento del cliente para la elaboración de mensajes más personalizados y efectivos y, en consecuencia, ofrecer experiencias plenamente satisfactorias e incrementar las ventas.
En definitiva, el binomio marketing e inteligencia artificial permitirá a las organizaciones conocer mejor a sus clientes para ofrecerles lo que necesitan y hacerlo prácticamente en tiempo real. El empleo de la IA en marketing abre un amplio abanico de posibilidades para posibilitar que los departamentos de marketing puedan dejar de hacer las tareas más rutinarias para centrarse en lo que realmente importa como es la generación de negocio.
Más ventajas del marketing con inteligencia artificial
Además de la personalización exhaustiva de las campañas que se desarrollen para los clientes, el marketing con inteligencia artificial permite una gran mejora de los departamentos de marketing ya que permite agilizar los procedimientos.
No obstante, sólo estamos en el comienzo de un viaje que promete ser una auténtica revolución. La IA promete transformar por completo los departamentos de marketing para ponerse al servicio de las personas y ya se empiezan a desarrollar soluciones para dar respuestas emocionales a los clientes o conocer los sentimientos que pueda tener un cliente respecto a una determinada marca sólo por la forma de hablar de éste.
- Publicado en Customer Engagement
Captar y atraer clientes con el marketing digital
Las estrategias de marketing digital están orientadas a captar y atraer posibles clientes para lograr el ‘Customer Engagement’ y conseguir su fidelización.
Es fundamental diseñar los perfiles del consumidor a partir de las interacciones que se mantiene con ellos y ofrecerles la información que requieren en cada momento
El próximo 15 de marzo se celebra el ‘Día Mundial de los Derechos del Consumidor’. La celebración fue establecida en 1983 por la Organización de Naciones Unidas (ONU) para recordar que hay una serie de derechos que asisten a usuarios y ciudadanos en sus actos de compra y consumo. Dos años después, este organismo internacional publicó las ‘Directrices de Protección de los Consumidores’, donde se establecen los criterios que han de seguirse para, entre otros aspectos, promocionar y proteger los intereses económicos de los consumidores.
En dicho documento, actualizado de forma periódica para adaptarse a los requerimientos y necesidades del mercado, se recoge lo siguiente: “Las prácticas de promoción empleadas en la comercialización y la venta deben basarse en el principio del trato justo de los consumidores y deben satisfacer los requisitos jurídicos. Ello requiere el suministro de la información necesaria para que los consumidores puedan tomar decisiones bien fundadas e independientes, así como la adopción de medidas para asegurar la exactitud de la información suministrada”.
3 claves para una buena estrategia de marketing digital
Cumplir con este principio no solo garantiza los derechos del consumidor, también genera una imagen de marca positiva y, como consecuencia, la captación, engagement y fidelización de los clientes. Poner en práctica las siguientes estrategias de marketing digital ayuda a cumplir con esos objetivos:
1. COMUNICACIÓN OMNICANAL
El consumidor actual recibe información desde múltiples canales y, por tanto, la relación que la marca establezca con él ha de tener en cuenta esa omnicanalidad. Establecer diferentes puntos de contacto no solo ayudará a proporcionarle la información que busca en el momento adecuado, también a segmentar al público objetivo. Así, mientras que lanzar mensajes usando las redes sociales es una forma de establecer un primer contacto, el empleo del correo electrónico permite una comunicación más personalizada.
2. MARKETING DE CONTENIDOS
No solo hay que conocer los canales que servirán de pasarela para la captación y fidelización de los consumidores, también hay que transmitir el mensaje adecuado. Hoy en día las interacciones en el mundo digital son constantes y, durante esa actividad, los usuarios dejan datos sobre sus preferencias y necesidades. Al unificar todos esos datos y analizarlos, tendremos la información necesaria para crear mensajes relevantes.
3. POSICIONAMIENTO SEO
SEO es el acrónimo de ‘Search Engine Optimization’, es decir, optimización para los motores de búsqueda. Se refiere al conjunto de técnicas que se utilizan para que una página web o un contenido sea lo más visible posible y aparezca entre los primeros resultados que ofrecen buscadores como Google o Yahoo. De esta forma, se genera más tráfico web de potenciales clientes hacia la página de la empresa.
Para poner en práctica estas estrategias resulta indispensable contar con una plataforma de marketing digital como RedPoint Global by aggity. Con esta herramienta, que integra tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos y obtener información relevante. El resultado es el diseño de campañas personalizadas que no solo consiguen una respuesta óptima del cliente, también contribuyen a su fidelización.
- Publicado en Customer Engagement
Desafíos de la omnicanalidad en la era de Amazon
El consumidor actual se ha vuelto más exigente. El acceso a mayor cantidad de información a través de múltiples fuentes ha provocado que las marcas no puedan bajar la guardia.
Hay soluciones que conectan todos los datos del consumidor para generar una estrategia omnicanal que mejore la experiencia del cliente.
El comercio está cambiando. El modo en el que el consumidor realiza sus compras se encuentra influenciado, no solo por los nuevos modelos de negocio y plataformas sustentadas en servicios web, también por la evolución de una sociedad en la que el tiempo es uno de los valores más preciados.
El cliente busca que su experiencia de compra sea satisfactoria. Esto no solo implica que el producto o servicio adquirido responda a sus expectativas, también que todo el proceso (customer journey), desde el mismo momento en el que el usuario tiene el primer contacto con la marca, le resulte satisfactorio.
Amazon es un claro ejemplo. La facilidad de uso de su plataforma y la disponibilidad de los productos le permiten batir récords de venta cada pocos meses. El último, durante la pasada campaña de Navidad, cuando el gigante del comercio electrónico alcanzó cifras históricas: registró más de 500 millones de pedidos a nivel mundial concentrados en los departamentos de juguetes, moda, belleza y hogar.
4 Desafíos para crear una estrategia omnicanal
Ponerse a su altura es inalcanzable, pero si se comprenden los comportamientos de los consumidores y la manera en la que la compañía estadounidense ha alcanzado su posición de referente, es posible llegar a ser más competitivos y tener una posición relevante en el mercado.
Para ello, no hay que pasar por alto que en hoy en día el consumidor establece múltiples puntos de contacto con las empresas y marcas antes de depositar su confianza en ellas. En estas interacciones, que realiza a través de múltiples canales, tanto físicos como online, se generan datos que, si se analizan de forma conjunta, ofrecen un perfil más preciso de cada cliente y ayudan a mejorar su experiencia.
La puesta en marcha de una estrategia omnicanal no es un reto sencillo y requiere hacer frente a los siguientes desafíos:
• Gestión conjunta de los datos
• Anticiparse al comportamiento del consumidor
• Conectar con el cliente a través de comunicaciones personalizadas
• Capacidad de reacción en tiempo real
Para alcanzar estos objetivos hoy es imprescindible contar con herramientas como RedPoint Global by aggity. Esta plataforma de gestión de datos y marketing digital facilita la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes. Gracias al uso de técnicas de analítica avanzada, segmenta automáticamente a los usuarios, estructura y estudia las interacciones y, basándose en ello, propone las mejores acciones posibles en los momentos más oportunos.
De esta forma, el equipo de marketing es capaz de crear mensajes con un alto grado de personalización a través de cualquier canal y que, además, respondan a las expectativas de los consumidores. Algo con lo que solo cumplen el 1% de las marcas y por lo que los clientes estarían dispuestos a pagar más en el 86% de los casos.
La comunicación omnicanal, tanto a través de soportes online como offline, permite a la marca un acercamiento al consumidor que facilita no solo un mejor conocimiento sobre sus necesidades y expectativas, también mejora la experiencia a lo largo de todo el viaje de compra. La empresa, por su parte, consigue más rentabilidad en sus acciones y convertirse en un actor significativo en un mercado donde las pautas las marcan los grandes como Amazon
- Publicado en Customer Engagement