Herramientas de comunicación para el teletrabajo
La implantación del teletrabajo requiere de un compromiso por parte de empresas y empleados y las herramientas de comunicación digital desempeñan un papel fundamental.
Disponer de un chat corporativo y de un portal del empleado mejora la comunicación entre todos los miembros de una organización, haciéndola más transparente y ágil.
Con la actual crisis sanitaria provocada por la pandemia del coronavirus, son muchas las empresas que han tenido que tomar medidas para facilitar el teletrabajo y la flexibilidad de horarios a sus empleados. Un cambio inesperado al que no todas las compañías han sabido dar respuesta por lo imprevisto de la situación.
La adopción de la metodología Agile permite afrontar este periodo acusando el menor impacto posible al conjunto de la organización. Se trata de un procedimiento de trabajo orientado a dar mayor fluidez a los procesos y aumentar la productividad. Para ello es imprescindible que se involucre toda la plantilla, dividir la carga de trabajo entre diferentes equipos y establecer plazos de entrega cortos que permitan rectificar a tiempo ante posibles errores. Una vez conseguida su implementación, es más asequible adaptarse a los cambios.
Comunicación bidireccional
El éxito de esta metodología requiere de recursos que faciliten la comunicación, tanto en modo presencial como en periodos de teletrabajo, puesto que la colaboración entre todos los miembros del equipo es fundamental para que los proyectos se desarrollen de manera fluida. Son muchas las consultoras que aprecian que para poder adaptar este modelo empresarial y continuar con la producción y el servicio al cliente, es imprescindible mantener la comunicación “cara a cara”, pero ello no implica necesariamente una cercanía física.
Aunque estemos trabajando en remoto, existen herramientas que facilitan el contacto entre los integrantes del equipo y de los empleados con la organización, como es el caso de Corporate Messenger by aggity. Este chat corporativo facilita la comunicación y colaboración a través de un sistema privado, seguro y confidencial, tanto vía mensajería instantánea como videollamadas, generando esa comunicación “cara a cara” en ocasiones tan necesaria.
Otra forma de mantener ese contacto entre todos los integrantes de una organización, independientemente del lugar donde se encuentren, es contar con un software de recursos humanos que automatice parte de los procesos necesarios para que la compañía continúe con su producción a pesar de los imprevistos. La plataforma BesTalent IA by aggity facilita esa gestión gracias al uso de técnicas de inteligencia artificial.
Esta solución modular, adaptable según las necesidades, dispone de un Portal del Empleado como canal de comunicación bidireccional entre la empresa y su plantilla. Se trata de una herramienta flexible e instantánea para procesos rutinarios como la gestión de turnos, la solicitud de vacaciones o bajas, o la modificación de calendarios laborales por incidencias. Asimismo, el trabajador podrá consultar los detalles de su nómina, modificar datos personales o solicitar documentación desde una app instalada en su smartphone.
El uso de herramientas digitales de comunicación allana el camino en la gestión y supervisión de las actividades de las organizaciones. Disponer de un chat corporativo y de un portal del empleado mejora las relaciones entre todos los miembros que forman parte de la empresa, además de otorgar transparencia y agilidad a los procesos de comunicación, tanto en la modalidad de trabajo presencial como de teletrabajo.
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Campañas de marketing con Inteligencia Artificial a distancia
Gracias al uso de la Inteligencia Artificial, las campañas de marketing alcanzan una nueva dimensión y permite a la empresa estar en contacto con sus clientes a distancia de una forma más sencilla y efectiva.
El empleo del marketing con inteligencia artificial facilita la puesta en marcha y gestión de campañas personalizadas de manera telemática y sin necesidad de recurrir a acciones presenciales.
El uso del marketing con inteligencia artificial ya está experimentando un importante crecimiento por parte de las empresas. Y es que, el empleo de esta tecnología está permitiendo el desarrollo de campañas mucho más personalizadas, que tengan más en cuenta las necesidades del cliente y que posibiliten que éste encuentre una relación mucho más cercana con la empresa.
Como hemos podido ver desde la irrupción de la pandemia la comunicación a distancia en cualquier momento y lugar es uno de los grandes logros de nuestro tiempo. Gracias al uso de diferentes herramientas tecnológicas, estar en contacto con los demás es ahora más fácil que nunca, algo que no solo se da en el diálogo de persona a persona, sino también en la relación que las empresas tienen con sus clientes. De esta forma, las compañías pueden acercarse más a su audiencia para conocerla y dar respuesta a sus necesidades de una forma mucho más efectiva.
Inteligencia Artificial en marketing
Un elemento que promete cambiar de forma radical la forma en la que trabajan los departamentos de marketing es la Inteligencia Artificial. Como ya están viendo numerosas empresas, la unión entre marketing e inteligencia artificial promete otorgar un conocimiento más exhaustivo de los consumidores lo que permitirá que los departamentos de marketing puedan anticiparse a sus necesidades y darle un tratamiento mucho más personalizado.
Gracias a la recopilación masiva de datos procedentes de múltiples fuentes y su posterior análisis, se consigue segmentar mejor al público, ahorrar tiempo, optimizar recursos y mejorar la respuesta. Asimismo, el empleo de acciones de marketing con inteligencia artificial facilita la puesta en marcha y gestión de las campañas de manera telemática, sin necesidad de recurrir a acciones presenciales.
La solución para conectar toda la información
¿Qué es lo que hace la inteligencia artificial aplicada al marketing? En general, la utilización de herramientas de IA en marketing permite ejecutar una estrategia mucho más definida que consigue atraer a nuevos clientes y, lo más importante, retener a aquellos que ya se tienen. En esa estrategia juega un papel fundamental el dato. No es posible llevar a buen puerto una estrategia de marketing digital sin él, por lo que es imprescindible recopilarlos a lo largo de toda la organización para crear perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos. Gracias al uso de esa información detallada, los profesionales son capaces de diseñar campañas de marketing en función de la respuesta del cliente, facilitando la creación de mensajes con un alto grado de personalización y hacérselos llegar al consumidor por el canal más adecuado.
Inteligencia Artificial aplicada al marketing
Para desarrollar una estrategia de marketing digital es necesario contar con las herramientas adecuadas que permitan extraer todo el valor del dato para poder realizar acciones concretas y personalizadas. Una solución como Digital Customer Engagement by aggity cuenta con todas las herramientas necesarias para este propósito. El propio sistema es capaz de ampliar de forma continua el conocimiento que la compañía tiene del usuario, a través del análisis de su comportamiento y de los datos que se generan a partir de las interacciones que se producen entre la empresa y el cliente. Los responsables de marketing de cualquier tipo de sector tienen acceso a toda esta información en una plataforma única, donde se conectan todos los tipos y fuentes de datos.
La plataforma de aggity consigue la creación de un perfil único de cada cliente con todos los datos significativos a lo largo de todo el ciclo de vida., además, seleccionar criterios como edad, sexo, ingresos o localización para crear audiencias personalizadas y conducir la estrategia eligiendo el mejor canal de comunicación, ya sea vía telefónica, correo electrónico o mientras visitan una página web.
En el caso del email marketing, por ejemplo, Digital Customer Engagement by aggity elabora informes que ayudan a visualizar cuál ha sido el comportamiento por interacción y fecha de ejecución. En cuanto al uso del correo electrónico como canal de comunicación con el cliente, también se pueden consultar datos sobre los envíos, clics y rebotes, qué día se han abierto o cuáles son los enlaces con más actividad por tipo de campaña. Todo ello a través de una interfaz muy gráfica e intuitiva. Esta solución, gracias al uso que hace de la inteligencia artificial para extraer los datos más relevantes, no sólo permite realizar campañas mucho más personalizadas.
La importancia del marketing con inteligencia artificial
Los departamentos de marketing de las organizaciones, ya pertenezcan al sector retail, al industrial, al de servicios o incluso al farmacéutico, están observando cómo el uso de IA en marketing no sólo les está permitiendo realizar campañas más personalizadas, sino que se pueden centrar en lo importante de su negocio. Y es que, con el uso de herramientas de marketing digital, los equipos de marketing no solo cuentan con todos los datos sobre sus clientes, sino también disponen de información para ejecutar las campañas a distancia y hacer un seguimiento de estas. El resultado es un mejor conocimiento del cliente para la elaboración de mensajes más personalizados y efectivos y, en consecuencia, ofrecer experiencias plenamente satisfactorias e incrementar las ventas.
En definitiva, el binomio marketing e inteligencia artificial permitirá a las organizaciones conocer mejor a sus clientes para ofrecerles lo que necesitan y hacerlo prácticamente en tiempo real. El empleo de la IA en marketing abre un amplio abanico de posibilidades para posibilitar que los departamentos de marketing puedan dejar de hacer las tareas más rutinarias para centrarse en lo que realmente importa como es la generación de negocio.
Más ventajas del marketing con inteligencia artificial
Además de la personalización exhaustiva de las campañas que se desarrollen para los clientes, el marketing con inteligencia artificial permite una gran mejora de los departamentos de marketing ya que permite agilizar los procedimientos.
No obstante, sólo estamos en el comienzo de un viaje que promete ser una auténtica revolución. La IA promete transformar por completo los departamentos de marketing para ponerse al servicio de las personas y ya se empiezan a desarrollar soluciones para dar respuestas emocionales a los clientes o conocer los sentimientos que pueda tener un cliente respecto a una determinada marca sólo por la forma de hablar de éste.
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Business Intelligence y Big Data para la Transformación Digital
Las empresas hoy en día disponen de un gran volumen de datos en el que apoyarse para llevar a cabo su transformación digital en todas las áreas.
Las soluciones digitales ayudan a transformar esos datos en información útil que facilita la toma de decisiones para mejorar la eficiencia del negocio
La transformación digital que están experimentando los negocios requiere de una serie de procesos que, antes de llevarlos a cabo, precisan de un conocimiento sobre el funcionamiento y gestión de la empresa. Business Intelligence y Big Data para la Transformación Digital, solo con esta información se podrá dar el paso hacia una Empresa 4.0. Es aquí donde interviene el Business Intelligence (BI), o Inteligencia Empresarial, concepto que hace referencia a las estrategias que ayudan a realizar este análisis, a través de herramientas informáticas, para tomar las decisiones adecuadas.
La mayoría de las soluciones en este campo están orientadas a crear informes a partir de datos obtenidos de diferentes fuentes, y que han dado un salto cualitativo gracias a la irrupción del Big Data. La disponibilidad de grandes cantidades de datos, extraídos de los dispositivos con los que interactúan las personas o que están monitorizados por ellas, y su posterior análisis, permiten diseñar estrategias integrales de transformación digital.
La procedencia de esos datos es, actualmente, tan variada como el uso que se hace de la tecnología. Estructurarlos y cruzarlos ayuda a controlar todos los aspectos relacionados con el buen funcionamiento del negocio y, además, a contar con una perspectiva más objetiva sobre la ejecución de los procesos. Sin embargo, todavía son muchas las empresas que sabiendo que tienen esa materia prima desconocen cómo explotar todo su potencial.
3 claves para la analítica de grandes cantidades de datos
Los beneficios de la implantación de herramientas de BI y Big Data en una organización están directamente relacionados con:
1. Aumento de la productividad y el ahorro de costes.
Asimismo, proporcionan información sobre las tendencias dentro del conjunto del negocio, con el objeto de estar preparados para dar respuesta a los cambios que experimenta el mercado y favorecer la innovación. Sin olvidar que el uso de estas técnicas permite generar nuevas experiencias con el cliente y mejorar su satisfacción.
2. Transformar sus datos de actividad en información útil
Ayudar a las organizaciones a facilitar la toma de decisiones y, como consecuencia, mejorar su eficiencia, es el propósito de las soluciones de BI & Big Data by aggity. Al facilitar la obtención, tratamiento y organización de los datos, se consigue tener un conocimiento profundo y al detalle de la organización para así determinar las acciones más acertadas en acuerdo a las prioridades del negocio.
3. Alinear con la estrategia de la empresa y su rendimiento operativo
La gestión de grandes volúmenes de información, procedentes de múltiples fuentes, es uno de los puntos más críticos en los procesos de transformación digital. Hacerlos accesibles a todos los niveles de la organización, y siempre alineados con la estrategia de la empresa y su rendimiento operativo, es uno los grandes retos de las compañías que quieren superar con éxito la Transformación Digital que está experimentado el tejido empresarial e industrial. Se trata de la base para rediseñar los procesos de negocio para conseguir una mejora constante en términos de costes, calidad y agilidad.
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Captar y atraer clientes con el marketing digital
Las estrategias de marketing digital están orientadas a captar y atraer posibles clientes para lograr el ‘Customer Engagement’ y conseguir su fidelización.
Es fundamental diseñar los perfiles del consumidor a partir de las interacciones que se mantiene con ellos y ofrecerles la información que requieren en cada momento
El próximo 15 de marzo se celebra el ‘Día Mundial de los Derechos del Consumidor’. La celebración fue establecida en 1983 por la Organización de Naciones Unidas (ONU) para recordar que hay una serie de derechos que asisten a usuarios y ciudadanos en sus actos de compra y consumo. Dos años después, este organismo internacional publicó las ‘Directrices de Protección de los Consumidores’, donde se establecen los criterios que han de seguirse para, entre otros aspectos, promocionar y proteger los intereses económicos de los consumidores.
En dicho documento, actualizado de forma periódica para adaptarse a los requerimientos y necesidades del mercado, se recoge lo siguiente: “Las prácticas de promoción empleadas en la comercialización y la venta deben basarse en el principio del trato justo de los consumidores y deben satisfacer los requisitos jurídicos. Ello requiere el suministro de la información necesaria para que los consumidores puedan tomar decisiones bien fundadas e independientes, así como la adopción de medidas para asegurar la exactitud de la información suministrada”.
3 claves para una buena estrategia de marketing digital
Cumplir con este principio no solo garantiza los derechos del consumidor, también genera una imagen de marca positiva y, como consecuencia, la captación, engagement y fidelización de los clientes. Poner en práctica las siguientes estrategias de marketing digital ayuda a cumplir con esos objetivos:
1. COMUNICACIÓN OMNICANAL
El consumidor actual recibe información desde múltiples canales y, por tanto, la relación que la marca establezca con él ha de tener en cuenta esa omnicanalidad. Establecer diferentes puntos de contacto no solo ayudará a proporcionarle la información que busca en el momento adecuado, también a segmentar al público objetivo. Así, mientras que lanzar mensajes usando las redes sociales es una forma de establecer un primer contacto, el empleo del correo electrónico permite una comunicación más personalizada.
2. MARKETING DE CONTENIDOS
No solo hay que conocer los canales que servirán de pasarela para la captación y fidelización de los consumidores, también hay que transmitir el mensaje adecuado. Hoy en día las interacciones en el mundo digital son constantes y, durante esa actividad, los usuarios dejan datos sobre sus preferencias y necesidades. Al unificar todos esos datos y analizarlos, tendremos la información necesaria para crear mensajes relevantes.
3. POSICIONAMIENTO SEO
SEO es el acrónimo de ‘Search Engine Optimization’, es decir, optimización para los motores de búsqueda. Se refiere al conjunto de técnicas que se utilizan para que una página web o un contenido sea lo más visible posible y aparezca entre los primeros resultados que ofrecen buscadores como Google o Yahoo. De esta forma, se genera más tráfico web de potenciales clientes hacia la página de la empresa.
Para poner en práctica estas estrategias resulta indispensable contar con una plataforma de marketing digital como RedPoint Global by aggity. Con esta herramienta, que integra tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos y obtener información relevante. El resultado es el diseño de campañas personalizadas que no solo consiguen una respuesta óptima del cliente, también contribuyen a su fidelización.
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Desafíos de la omnicanalidad en la era de Amazon
El consumidor actual se ha vuelto más exigente. El acceso a mayor cantidad de información a través de múltiples fuentes ha provocado que las marcas no puedan bajar la guardia.
Hay soluciones que conectan todos los datos del consumidor para generar una estrategia omnicanal que mejore la experiencia del cliente.
El comercio está cambiando. El modo en el que el consumidor realiza sus compras se encuentra influenciado, no solo por los nuevos modelos de negocio y plataformas sustentadas en servicios web, también por la evolución de una sociedad en la que el tiempo es uno de los valores más preciados.
El cliente busca que su experiencia de compra sea satisfactoria. Esto no solo implica que el producto o servicio adquirido responda a sus expectativas, también que todo el proceso (customer journey), desde el mismo momento en el que el usuario tiene el primer contacto con la marca, le resulte satisfactorio.
Amazon es un claro ejemplo. La facilidad de uso de su plataforma y la disponibilidad de los productos le permiten batir récords de venta cada pocos meses. El último, durante la pasada campaña de Navidad, cuando el gigante del comercio electrónico alcanzó cifras históricas: registró más de 500 millones de pedidos a nivel mundial concentrados en los departamentos de juguetes, moda, belleza y hogar.
4 Desafíos para crear una estrategia omnicanal
Ponerse a su altura es inalcanzable, pero si se comprenden los comportamientos de los consumidores y la manera en la que la compañía estadounidense ha alcanzado su posición de referente, es posible llegar a ser más competitivos y tener una posición relevante en el mercado.
Para ello, no hay que pasar por alto que en hoy en día el consumidor establece múltiples puntos de contacto con las empresas y marcas antes de depositar su confianza en ellas. En estas interacciones, que realiza a través de múltiples canales, tanto físicos como online, se generan datos que, si se analizan de forma conjunta, ofrecen un perfil más preciso de cada cliente y ayudan a mejorar su experiencia.
La puesta en marcha de una estrategia omnicanal no es un reto sencillo y requiere hacer frente a los siguientes desafíos:
• Gestión conjunta de los datos
• Anticiparse al comportamiento del consumidor
• Conectar con el cliente a través de comunicaciones personalizadas
• Capacidad de reacción en tiempo real
Para alcanzar estos objetivos hoy es imprescindible contar con herramientas como RedPoint Global by aggity. Esta plataforma de gestión de datos y marketing digital facilita la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes. Gracias al uso de técnicas de analítica avanzada, segmenta automáticamente a los usuarios, estructura y estudia las interacciones y, basándose en ello, propone las mejores acciones posibles en los momentos más oportunos.
De esta forma, el equipo de marketing es capaz de crear mensajes con un alto grado de personalización a través de cualquier canal y que, además, respondan a las expectativas de los consumidores. Algo con lo que solo cumplen el 1% de las marcas y por lo que los clientes estarían dispuestos a pagar más en el 86% de los casos.
La comunicación omnicanal, tanto a través de soportes online como offline, permite a la marca un acercamiento al consumidor que facilita no solo un mejor conocimiento sobre sus necesidades y expectativas, también mejora la experiencia a lo largo de todo el viaje de compra. La empresa, por su parte, consigue más rentabilidad en sus acciones y convertirse en un actor significativo en un mercado donde las pautas las marcan los grandes como Amazon
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Claves para aumentar ingresos con Customer Engagement
Las marcan han de adoptar una estrategia de compromiso con sus clientes que aumente la fidelización y sus ingresos.
Hay plataformas que te permiten diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal para cada cliente a través del canal más adecuado, en el momento oportuno y con ofertas personalizadas
En marketing, el término ‘customer engagement’ hace referencia al compromiso del consumidor con la marca. Es deseable que ese compromiso sea duradero, no solo para conseguir aumentar los ingresos, también crear una relación de fidelidad que convierta a esos clientes en suscriptores.
Los consumidores esperan que los datos almacenados sobre ellos se orienten a sus necesidades y a la personalización de sus experiencias. Para llegar ahí, antes hay que llevar a cabo un trabajo analítico que facilite el conocimiento de esos consumidores. Solo así será posible ofrecerles mensajes y experiencias personalizadas, en el momento preciso y por el canal más conveniente. Todas ellos factores imprescindibles para obtener la fidelización.
Los usuarios saben que las empresas tienen conocimiento sobre sus hábitos de consumo con respecto a las marcas, por lo que una interacción que se aleje de los esperado puede provocar el efecto contrario y llevar al rechazo. De ahí que la puesta en marcha de cualquier estrategia de ‘customer engagement’, requiera de una herramienta como RedPoint Global by aggity, que facilite su ejecución de la forma más óptima.
3 Claves para tener más Customer Engagement
Para conseguir que la relación del cliente sea duradera y aumentar los ingresos, es importante tener en cuenta los siguientes factores:
1. UNIFICAR TODAS LAS FUENTES DE DATOS DE LA EMPRESA
Toda la información que la empresa tiene de sus clientes se agrupa en una sola plataforma. De esta forma se puede construir un perfil único de cada uno de ellos con los datos más significativos y responder a sus necesidades en función del tipo de consumidor.
2. MEJORAR LA COMUNICACIÓN OMNICANAL DE LAS COMPAÑIAS CON SUS USUARIOS
La relación con el cliente debe trabajarse en todas las vías de comunicación que la empresa tenga a su disposición, ya sea a través de correo electrónico, página web, redes sociales, aplicación móvil o chatbot. Siempre teniendo en cuenta cuáles son sus preferencias y hábitos, y estableciendo la periodicidad adecuada.
3. COMUNICACIONES PERSONALIZADAS A TIEMPO REAL
La experiencia del consumidor ha de ser única. Personalizar el contenido debe ser una prioridad en una estrategia de ‘customer engagement’ para hacerles sentir especiales. En este punto es importante adelantarse a sus necesidades y, en la medida de la posible, que están sean cubiertas en tiempo real.
La plataforma RedPoint by aggity permite diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal para cada cliente a través del canal más adecuado, en el momento oportuno y con ofertas personalizadas, todo ello para atraer, retener y aumentar el nivel de fidelización. Adicionalmente, y de cara al negocio, la solución ofrece recomendaciones de productos para clientes específicos y datos sobre el retorno de inversión de cada interacción para conocer, de manera objetiva, si realmente se ha producido un aumento de los ingresos.
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5 Claves para la Transformación Digital de las empresas
La transformación digital de las empresas no solo significa implementar la tecnología en la organización, también requiere de un cambio en el modelo de negocio con la implicación de todos los que participan en él.
La metodología de Transformación Digital aplica innovaciones digitales orientadas a la búsqueda y aprovechamiento de oportunidades.
La Transformación Digital no es un proceso que incumba solo a una parte del entramado empresarial o a un sector determinado del mismo. Es una evolución que ha de producirse en toda compañía que quiera ser partícipe y verse impulsada por la cuarta revolución industrial.
Este cambio afecta de manera trasversal a todos los departamentos, activos humanos y metodologías de la empresa, y solo es posible llevarlo a cabo de la mano de la tecnología y acompañados por especialistas en consultoría digital. La transformación digital no significa tener una cuenta en redes sociales o una página web, sino que supone un cambio más profundo de los modelos de negocio.
Las ventajas que brinda la transformación digital a las empresas son enormes, pero solo será posible afrontarla con éxito contando con una asesoría empresarial dirigida a los objetivos que se pretenden alcanzar. Una metodología como Digital Transformation by aggity aplica innovaciones digitales dirigidas a la búsqueda y aprovechamiento de oportunidades que no se incluían antes de la llegada de la revolución digital.
Ventajas de la Transformación Digital en las empresas
1. Implicación de los cuadros directivos
Todas las personas que forman parte de la organización han de estar convencidas de que la transformación digital es el paso natural en su evolución hacia un mercado más competitivo. El cambio ha de estar impulsado desde la dirección entendiendo que el objetivo no es solo mejorar los resultados del negocio, también modificar todos los procesos.
2. Participación del equipo humano
Es importante que los equipos de trabajo conozcan cuál es el proceso que se va a llevar a cabo, comunicarles los objetivos y hacerles partícipes de él. De esta forma no solo ayudarán a ejecutar con éxito esa transformación, también lo verán como una oportunidad para su desarrollo profesional.
3. Cambio de cultura
La cultura empresarial define el modelo de negocio de cualquier organización y la transformación digital implica una modificación de esos valores. Ofrecer las pautas sobre las nuevas directrices no solo ayudará a cumplir con el punto anterior (implicación del equipo humano), también ayudará a establecer las nuevas reglas del juego.
4. Disponibilidad de recursos
Es habitual que sean el departamento y profesionales de Tecnologías de la Información (TI) los que asuman el mayor peso en esta evolución hacia la empresa 4.0. Sin embargo, para llevar a cabo el proceso con éxito hay que tener en cuenta que es necesario implantar un modelo trasversal, con herramientas digitales que faciliten su ejecución, así como la incorporación de nuevos perfiles digitales.
5. Medición de resultados
Hay que tener en cuenta los objetivos que se quieren alcanzar con el proceso de transformación digital. Un seguimiento de cada una de las fases del proceso, través de la recopilación de datos y posterior análisis, permite realizar modificaciones de la estrategia de la empresa si es preciso.
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El absentismo laboral puede ver su fin gracias a la IA
Con el uso de técnicas nuevas el absentismo laboral puede ver su fin gracias a la IA y con una correcta planificación de la gestión del trabajo y el control de la jornada laboral para ayudar a crear modelos predictivos que facilitan la reducción del absentismo laboral.
Los módulos Planificación y Control de Jornada de BesTalent IA by aggity permiten a los departamentos de RRHH digitalizar y automatizar estos procesos.
El absentismo laboral se define como el porcentaje de horas no trabajadas respecto a la jornada laboral efectiva, sin contar vacaciones, festivos ni horas perdidas debido a ERTEs (Expediente de Regulación Temporal de Empleo). En los datos de 2018, esta tasa alcanzó el 5,3%, registrando el máximo histórico desde el año 2009. Ahora el absentismo laboral puede ver su fin gracias a la IA.
En cifras globales, esto significa que durante 2018 hubo 753.000 asalariados que no trabajaron en todo el año y se perdieron al mes más de 100 millones de horas de trabajo. En términos económicos, supuso unas pérdidas de 1.350 millones de euros y unos costes directos de 5.400 millones, lo que, según Adecco, supone el 0,4% del PIB. Estiman que el absentismo tiene un coste de 344 euros por empleado.
Las principales razones de este absentismo son las derivadas de enfermedades comunes (31,9%), problemas de salud leves (8,1%) o accidentes en el ámbito profesional (5,5%). Pero existen otras causas, como el ‘efecto puentes’ (5,1%), ‘efecto lunes’ (3,8%), mal ambiente de trabajo (1,7%), conflictividad laboral (1,5%) y búsqueda de un nuevo empleo (0,7%).
Reduce el abstentismo laboral con Inteligencia Artificial
Para prevenir determinadas situaciones, la empresa y, en concreto, el departamento de Recursos Humanos, ha de contar con toda la información posible de sus empleados acerca de su desempeño, capacidades, actitud y organización del trabajo. Contar con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) que faciliten la recopilación de esos datos y su posterior análisis ayuda a contar con un modelo predictivo para reducir el absentismo laboral.
Para algo a priori tan básico en una organización como gestionar los calendarios, crear rotaciones y coberturas, se han de considerar diversos factores, y no solo relacionados con la productividad y el coste económico. Conocer la disponibilidad de los empleados, su nivel de satisfacción con las tareas asignadas o su respuesta ante determinadas situaciones ayuda a una mejor planificación y, como consecuencia, a mitigar las ausencias.
Predicción y toma de decisiones
En este sentido, el módulo de Planificación de BesTalent IA by aggity utiliza datos reales para mejorar los índices de cobertura y la productividad, tanto en tiempo real como para gestionar situaciones a futuro y tomar decisiones. Para ello se tienen en cuenta datos como las secuencias de horarios del negocio, las asignadas a los empleados, así como la información derivada de la comunicación de los expertos en RRHH con el resto de los departamentos de la organización, junto con un informe de las ausencias de los empleados para ayudar a encajar plantillas.
Para una mejor gestión de la jornada de los empleados, resulta muy útil contar con un software que se encargue de ello de manera automatizada y digitalizada como el módulo Control de Jornada de BesTalent IA by aggity. Por un lado, los trabajadores pueden registrar su localización y horas de jornada, y por su parte, el departamento de RRHH puede verificar su presencia; y los responsables de equipo, supervisar los horarios y el desempeño.
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Mejorar la experiencia del cliente para vender más
El consumidor en la compra proporciona mucha información sobre sus preferencias y necesidades creando el ‘Customer Experience’ para atraer clientes y vender más.
El 63% de los consumidores considera que debe caracterizar cualquier tipo de interacción o servicio para ofrecer la personalización de mensajes
El cliente actual ha elevado su nivel de exigencia. Cuando consume un producto o servicio no evalúa su satisfacción limitándose a lo obtenido en el momento de la adquisición, también quiere que el acto de la compra se convierta en una experiencia única desde el primer contacto con la marca o el fabricante. Es lo que en el lenguaje del marketing se conoce como ‘customer experience’ . Una estrategia en la que el usuario busca la personalización de la oferta y la empresa cumple con uno de sus objetivos: vender más.
Para llegar hasta este punto, los especialistas en marketing han de diseñar una hoja de ruta en la que se analiza todo el recorrido que realiza el cliente: desde la primera interacción que mantiene con la marca hasta el momento en el que adquiere el producto. Recabar estos datos y analizarlos ofrece información sobre cuáles son sus puntos fuertes y débiles y, en función de ello, es posible emprender las estrategias adecuadas para fomentar la confianza del consumidor en todas las fases de la compra.
Cumplir las expectativas del consumidor
Este análisis, elaborado a partir de la opinión de 450 responsables senior de marketing y más de 3.000 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, también recoge que los consumidores consideran que existe mucho margen de mejora.
«El 34% de los expertos en marketing consideran que la experiencia que proporcionan es excelente, sin embargo tan solo el 18% de los clientes se pronuncian en el mismo sentido» – según una encuesta realizada por The Harris Poll.
Los clientes aprecian que muchas marcas no están a altura de sus expectativas de personalización. Entre las interacciones que califican de “muy frustrantes” se incluyen el envío de ofertas de un producto que han adquirido recientemente (34%), de ofertas que no son relevantes (33%) o cuando simplemente no son reconocidos como usuarios (31%). Percepciones que las marcas han de corregir si quieren ganarse la fidelidad delos consumidores y, por ende, generar más negocio.
La clave para las empresas es entender quienes son sus clientes. La solución RedPoint Global by aggity está pensada para aprovechar cada interacción con el cliente para construir una visión completa de él y, de este modo, ofrecerle esa personalización de los mensajes que el 63% de los consumidores considera que debe caracterizar cualquier tipo de interacción o servicio.
Esta herramienta facilita a las compañías la conexión de todos los datos de sus clientes, la toma de decisiones en tiempo real y la dirección inteligente de las relaciones con los consumidores. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la plataforma para procesar datos de una manera rápida, ágil y robusta, y crear un perfil completo, preciso y actualizado.
Con el equipo de marketing acompañándole en todo el proceso de compra, el usuario, se coloca en el centro de la estrategia, solo así es posible cumplir con sus expectativas y establecer una relación más personalizada. Escucharle y actuar en consecuencia le proporcionará una experiencia de cliente única con un impacto positivo, no solo desde el punto de vista económico, también en la construcción de una relación de fidelidad apoyada en la percepción positiva de la marca.
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¿Cómo la Inteligencia Artificial puede mejorar tu productividad?
En el año 2021 el 70% de las organizaciones integrará la Inteligencia Artificial en los puestos de trabajo para ayudar a la productividad de los empleados, mejorarando la eficacia de los procesos y la gestión de los recursos humanos.
La transformación digital de los negocios viene de la mano de la Inteligencia Artificial (IA), y provoca ciertas reticencias en algunos directivos y empleados de que sus puestos de trabajo sean ocupados por máquinas y robots.
Como aseguran desde Accenture, “cuando se implementan de forma integral, estas tecnologías ayudan a mejorar la productividad y a reducir costes, impulsando aquellos puestos de trabajo más creativos y generando nuevas oportunidades de crecimiento”.
La clave está en combinar las técnicas de IA con el ingenio humano para abordar de la mejor manera posible los procesos y decisiones a los que se enfrentan las compañías. De hecho, un 63% de los ejecutivos encuestados por la consultora, sobre cómo afectará la introducción de la IA en el mercado laboral, sostiene que impulsará el crecimiento del empleo en sus empresas.
Eficacia en los procesos y en el entorno de trabajo
El propósito último del uso de la IA en las compañías es la mejora de la productividad. Un concepto que no tiene que ver únicamente con la eficacia de los procesos de negocio o de fabricación, también con la gestión de los recursos humanos, es decir, de las personas y del entorno laboral en el que desarrollan su trabajo.
Gartner, predice que en el año 2021 el 70% de las organizaciones integrará la IA en los puestos de trabajo para contribuir a la productividad de los empleados. Herramientas como los asistentes virtuales y otras formas de chatbots, basados en programación neurolingüística, aumentarán el rendimiento del capital humano de las empresas.
Para obtener los resultados deseados, la implementación de estas tecnologías ha de realizarse con especial con cuidado para que no produzcan el efecto contrario y generen frustración. La metodología Digital Transformation by aggity facilita la integración de soluciones de transformación digital que permiten a cualquier compañía convertirse en una Empresa 4.0, adaptada y preparada a los constantes cambios del sector.
El 70% de las organizaciones integrará la IA en los puestos de trabajo para contribuir a la productividad de los empleados. – según Gartner
En el área dedicada a la mejora de la productividad, o business productivity, proporciona la automatización de procesos detectando aquellos que pueden realizarse de forma más eficiente gracias al a tecnología digital. Asimismo, permite la creación de redes de comunicación en las que participen todos los agentes de una organización (empleados, proveedores, clientes, distribuidores…) para desarrollar las actividades de una forma fluida y más eficaz.
Diseñar entornos de colaboración que se asemejen a la redes sociales también ayuda a crear nexos de unión entre todos los integrantes de una organización. Les permite compartir, colaborar, cooperar, conocer y contactar entre ellos, con los procesos de negocio y fabricación, y con las máquinas y entidades conectadas, asegurando la productividad del negocio en todas sus fases e incentivando el trabajo en equipo.
Conocer el impacto que sus tareas tienen en cada proceso en el que se ven involucrados y saber cómo aprovechar al máximo todas las aplicaciones de negocio con las que operan, solo puede tener un impacto positivo en el conjunto de la organización.
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