La importancia de la ciberseguridad en tu negocio
Proteger los datos o realizar una transición segura son algunas de las razones de contar con una estrategia de ciberseguridad en tu negocio
El 99,8% de las empresas españolas no se consideran un objetivo atractivo para un ciberataque, pero lo cierto es que se han convertido en blanco de los ataques de los ciberdelincuentes.
Los estados y los grupos patrocinados por ellos, junto a los ataques a la cadena de suministro, las acciones de grupos terroristas, hacktivistas y cibermafias de extorsión son sólo algunas de las principales amenazas. Pero otros apartados como las noticias falsas o los ataques contra los datos personales, con el fin último de cometer ciertos delitos, robar credenciales, suplantar identidades o realizar actos de espionaje también pueden afectar a la ciberseguridad en tu negocio
El Centro Criptológico Nacional (CCN-CERT) recoge en su último informe anual, publicado a finales del pasado año, que 2021 no solo fue un año récord en cuanto al número de vulnerabilidades, sino que también fueron de mayor criticidad. Según el informe, ese año se publicaron 28.695 vulnerabilidades, lo que supone un incremento del 23,31% respecto a las 23.269 de 2020, y de las cuales 118 tenían una peligrosidad “muy alta” o “crítica”.
En este escenario,el problema es que un 99,8% de las empresas españolas no se considera un objetivo atractivo para un ciberataque, según el informe ‘Panorama actual de la ciberseguridad en España’, desarrollado por Google. Tanto es así, que tan sólo un 36% de las pequeñas y medianas empresas encuestadas tienen establecidos protocolos básicos de seguridad. En dicho documento se constata que el origen de esos ataques es diverso. ¿Y el otro 64% cómo se protege de los ciberataques?
La ciberseguridad en las empresas
A pesar de que las empresas están implementando soluciones y herramientas para avanzar en sus procesos de digitalización y que la preocupación por la ciberseguridad se ha incrementado entre los departamentos de TI, sobre todo de aquellas organizaciones más grandes, lo cierto es que falta mucho para avanzar en una cultura de la ciberseguridad.
Son varios los factores que impiden mejorar la ciberseguridad de las empresas, la principal de ellas viene motivada por el desconocimiento. Esta situación, que es negativa, tiene su parte positiva. En el caso de las empresas más pequeñas son muchos los propietarios que están animando e incentivando a sus empleados a realizar cursos de ciberseguridad que les permita identificar, por ejemplo, un ataque de phishing o cuándo un correo electrónico contiene un archivo malicioso.
La ciberseguridad en la empresa debe ser prioritaria y el establecimiento de una estrategia en torno a ella debe convertirse en uno de los pilares para poder proteger un negocio. Y es que, en caso de sufrir un ciberataque que tenga éxito, el tiempo en el que se ven comprometidos los sistemas informáticos y los datos del mismo es muy breve. Sin embargo, pueden pasar días, semanas o meses hasta que se detecta que se ha producido una acción hostil y, en la mayoría de los casos, la organización se va a enfrentar a un problema de difícil resolución.
Contar con un partner adecuado
Para que la ciberseguridad del negocio sea exitosa es necesario implementar una estrategia definida que no sólo permita a la empresa protegerse de un ciberataque, sino también anticiparse y evitar que éste se produzca. En este sentido, confiar en un partner como aggity, que cuenta con la experiencia necesaria para orientar a las organizaciones en la implantación de esa estrategia y con una gama de soluciones como Cloud & Cibersecurity by aggity, permitirá a la organización proteger el negocio y sus datos.
5 Razones para invertir en ciberseguridad
El objetivo principal de la ciberseguridad en una empresa es proteger sus sistemas y sus datos. En cualquier estrategia de ciberseguridad empresarial hay que establecer por un lado, medidas preventivas de protección, pero también es imprescindible contar con las herramientas necesarias para reaccionar de forma adecuada en el caso de que se constate que se ha producido un ataque. La conjunción de ambos factores, evitarán un impacto irreversible y una parada total o parcial de la actividad de la organización.
Uno de los problemas es que la inversión en ciberseguridad empresarial es considerada como un gasto, ya que no se aprecia el retorno de ese gasto. Normalmente, es cuando se produce un ciberataque cuando las organizaciones se dan cuenta del error. Las principales razones por las que cualquier organización, independientemente de su tamaño y actividad, debería invertir en ciberseguridad son:
Proteger la propiedad intelectual frente a la competencia.
Numerosos ciberataques tienen como objetivo la obtención de datos relacionados con la propiedad intelectual de una empresa. Con ello, se pretende bien realizar un chantaje a la empresa o bien ofrecérselo a empresas competidoras.
Autenticar la disponibilidad de sus servicios
Sobre todo en entornos industriales, el objetivo de un ciberataque es paralizar la cadena productiva de una organización. Contar con una estrategia de ciberseguridad empresarial permitirá que esta situación no se produzca
Mejorar la competitividad en el mercado
La transformación digital es una realidad que afecta a todas las empresas. Tener las herramientas adecuadas, además de proteger tu negocio, permitirá ser más competitivo en el mercado.
Desarrollar nuevos modelos de negocio certificados
Implantar una cultura de la ciberseguridad en la empresa conseguirá que se puedan desarrollar nuevos modelos de negocio: al estar más protegidos, los datos no tienen por qué correr peligro y, por tanto, se puede hacer uso de ellos sin temor a que sean secuestrados.
Asegurar la transición hacia la Industria 4.0
El desarrollo de la Industria 4.0 es cada vez más avanzado. Por eso, las organizaciones industriales son uno de los objetivos prioritarios de los ciberdelincuentes. Mejorar la ciberseguridad permitirá avanzar en la digitalización de la industria y el la evolución hacia la smart factory.
No hay que pasar por alto que los ataques de los ciberdelincuentes van dirigidos a cualquier tipo de compañía. Su objetivo es hacerse con información sensible para sus propósitos, que suelen ser económicos. Contar con una solución de ciberseguridad robusta, no solo asegura la confidencialidad de los datos y actividades de la empresa, también le hace ganar credibilidad ante sus clientes.
- Publicado en Ciberseguridad, Retail
Claves y pilares básicos del Inbound Marketing
Ahora es el usuario quien busca a las marcas, que tratan de atraerle con mensajes más personalizados a través de múltiples canales y la conexión permanente de los consumidores
En este post veremos la metodología del inbound marketing basado principalmente en 4 pilares básicos
El inbound marketing es una estrategia del marketing digital relativamente nueva que se basa en captar clientes tratando de que sean ellos los que busquen a la marca. Se diferencia del marketing tradicional en que, en lugar de mandar mensajes directos a los consumidores para que compren sus productos o servicios, se trata de conocer sus necesidades y ofrecerles lo que precisan en cada momento, acompañándolos en todo el proceso.
Las técnicas de inbound marketing están directamente ligadas al cambio en los hábitos de consumo que se ha experimentado en la última década: los usuarios utilizan de manera generalizada dispositivos y canales digitales para relacionarse, buscar información y comprar. La tecnología constituye una de las claves de esta estrategia y una herramienta imprescindible para llevarla a cabo.
Soluciones como RedPoint Global by aggity facilitan la identificación de la audiencia a la que nos queremos dirigir para establecer un proceso de comunicación coherente a lo largo de todas sus fases. Para ello es fundamental que el software permita reaccionar en tiempo real a las acciones de los usuarios, medir la información de la forma más precisa posible y realizar un seguimiento para fidelizar clientes en función de sus intereses.
4 Pilares básicos del Inbound Marketing
La metodología del inboung marketing se levanta sobre cuatro pilares básicos –atraer, convertir, cerrar y deleitar– en los que el análisis de datos y la automatización son fundamentales para que el propio consumidor se convierta en promotor de la marca:
1. ATRAER
El primer paso de cualquier estrategia de inbound markeging es saber atraer clientes al sitio web de la marca, aunque no de manera masiva. Es necesario definir el perfil del público al que queramos dirigirnos y centrarse en aquellos compradores potenciales. Para alcanzar este objetivo, ser recurre a técnicas como marketing de contenido, SEO,SEM o promoción a través de redes sociales.
2. CONVERTIR
Una vez que se ha conseguido atraer visitantes a la página web, el siguiente paso es iniciar un primer contacto para recabar información sobre ellos y sus intereses. De esta forma se puede empezar a crear una base de datos con la que generar perfiles y ofrecer servicios más personalizados. Resulta esencial establecer comunicación con el comprador potencial tanto en canales online como offline con herramientas como RedPoint Global by aggity , facilitando cuestionarios en la propia web o con algún tipo de promoción.
3. CERRAR
Con la base de datos ya generada y establecido el primer contacto, para llegar al final del proceso es imprescindible acompañar al usuario a lo largo de todo su viaje de compra. Es en esta fase donde se requiere una personalización de los mensajes, su adaptación a cada necesidad y su comunicación en el momento pertinente y a través del canal más adecuado. Objetivos todos ellos que se consiguen gracias al uso de herramientas de automatización.
4. DELEITAR
El proceso prosigue con un seguimiento continuado del cliente a través de estrategias de fidelización que le den valor añadido a la marca. Se trata de aumentar las interacciones y enriquecer, al mismo tiempo, la información de los perfiles ya creados. De esta forma es posible crear mensajes verdaderamente personalizados y mejorar la experiencia del consumidor a lo largo de su ciclo completo de compra.
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Big Data para la transformación digital de las empresas
Convertir los datos en conocimiento para la toma de decisiones es uno de los principales valores del uso del Big Data en las estrategias de transformación digital de las empresas. Un proceso complejo que las organizaciones han de asumir si quieren tener relevancia en su sector.
Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de incorporar el Big Data a su estrategia digital si quieren ser competitivas en su sector y aquí veremos los puntos clave para afrontar la Transformación Digital.
Los datos se han convertido en la materia prima de la transformación digital de las empresas. Estas son cada vez más conscientes de la importancia de incorporar el Big Data a su estrategia digital si quieren ser competitivas en su sector. Lo que implica integrar las tecnologías necesarias para su implantación de manera trasversal y consciente.
A pesar de ello, la última edición del informe ‘Digital Transformation Index’, elaborado por Dell, muestra que los programas de transformación digital de muchas compañías aún están en un estadio inicial. Para su elaboración han entrevistado a 4.600 líderes de empresas medianas y grandes de todo el mundo.
En ese estudio, el 78% de los encuestados admite que la estrategia digital debería estar más extendida en toda su organización. Más de la mitad de las empresas (51%) cree que tendrá dificultades para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes en un plazo de cinco años, y casi una de cada tres (30%) todavía teme que su organización se quede atrás.
Retos de la transformación digital para las empresas
Detrás de esta ralentización suele estar el desconocimiento que existe en muchas empresas sobre el concepto de transformación digital y el impacto que tiene en los indicadores de productividad, rentabilidad y competitividad. Asimismo, implementar una estrategia digital es un proceso complejo donde el Big Data ha de situarse en el centro y en el que las empresas deben hacer frente a varios retos:
- Observar el Reglamento General de Protección de Datos (RGDP)
que se aplica en toda la Unión Europea desde mayo de 2018 el trato de los datos sensisbles y tiene como principales objetivos mejorar la protección de los datos que las empresas guardan sobre sus usuarios y facilitarles el control sobre sus datos personales.
- Incorporar las tecnologías de Internet de las Cosas
Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) para recopilar un mayor volumen de datos, un mercado que ya supone el 62% del PIB de los países del G20, incluyendo industrias como la minería, manufactura, agricultura, petróleo o gas.
- Implementar soluciones de inteligencia artificial (IA)
Para el análisis de esos datos y la obtención de información relevante para la organización. El 84% de las empresas del mundo considera que la IA será fundamental para competir en su sector, según un estudio de Data Consultancy Service.
- Liderazgo para la gestión
Desarrollar nuevos programas de liderazgo para la gestión de la estrategia digital.
- Mejorar experiencia del cliente
Ofrecer una mejor experiencia al cliente gracias al empleo del Big Data.
El volumen de datos en 2025 llegará a los 175 Zettabytes (ZB), lo que equivale a 175 veces más información que la generada en 2001, según el informe ‘The Digitizacion of the World’ de la consultora IDC. Este crecimiento da una idea de la ingente cantidad de datos que las empresas tendrán a su disposición para mejorar sus propuestas y resultados si abordan sus planes de transformación digital alineados con la estrategia de la compañía y la demanda del mercado.
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10 Tendencias en transformación digital para 2020
La Inteligencia Artificial es una de las tecnologías que marcarán las tendencias en transformación digital en 2020, su aplicación dará lugar a nuevos entornos y nuevos retos.
La hiperautomatización, objetos cada vez más autónomos y una mejor trazabilidad de los datos son algunas de las tendencias para 2020 en transformación digital.En España las empresas avanzan en su transformación digital. En 2019 rozaron el aprobado con una puntuación de 4,6 sobre 10, según la tercera edición del Índice de Madurez Digital de las Empresas, desarrollado por Incipy junto con la escuela de negocios Inesdi. El mismo estudio detecta la reducción del número de organizaciones en un estadio inicial y el crecimiento de aquellas en los más avanzados.
A pesar del progreso, solo el 16% de las compañías españolas ha implementado un plan en este sentido y un 46% ya lo está abordando. Para ayudar a las organizaciones a definir su estrategia a futuro, consultoras como Gartner realizan sus predicciones sobre las tendencias para 2020 en transformación digital, que resumimos en los siguientes diez puntos.
Las 10 Tendencias para el 2020
- Hiperautomatización
El uso de Inteligencia Artificial (IA) y aprendizaje automático seguirá extendiéndose y liberará a las personas de ejecutar procesos repetitivos, gracias a una combinación de herramientas de monitorización, análisis, medición y evaluación de los datos para tomar decisiones.
- Multiexperiencia
La relación del cliente con la empresa, referida al mundo digital, no se limitará a un solo canal de comunicación. La tendencia es ir hacia experiencias inmersivas con el uso de realidad aumentada, virtual y mixta.
- Democratización de la tecnología
Las personas accederán a la tecnología sin tener conocimientos técnicos. Esta democratización se extiende a cuatro ámbitos clave:
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- Desarrollo de aplicaciones
- Datos y análisis
- Diseño
- Conocimiento
- Perfeccionismo Humano
Avanzamos en el uso de tecnología para mejorar las experiencias cognitivas y físicas de las personas. En la indústria ya se emplean soluciones para mejorar la seguridad de los trabajadores; y en medicina, los exoesqueletos ayudan a andar a personas discapacitadas.
- Transparencia y trazabilidad
La ciudadanía es cada vez más consciente del uso que se hace de sus datos, de ahí el imperativo de mejorar las políticas de tratamiento de esta información. Esto requiere enfocarse en seis elementos clave de confianza: Ética, Integridad, Apertura, Responsabilidad, Competencia y Coherencia
- Edge Computing
La tecnología ‘edge computing’ permite recoger y procesar los datos de manera local y cercana a la fuente. Su uso será esencial con la implantación generalizada de Internet de las Cosas (IoT), en clara expansión: en 2023 habrá 20 veces más dispositivos conectados que actualmente.
- Nueva era de la computación en la nube
La nube centralizada dará paso a la nube distribuida, referida a la ubicación de los centros datos físicos fuera del proveedor ‘cloud’, pudiendo localizarse en cualquier lugar. Esto resuelve problemas técnicos como la latencia y desafíos regulatorios como la soberanía de los datos.
- Objetos más autónomos
Drones, robots, vehículos autónomos y otros dispositivos con IA empezarán a desarrollar tareas habitualmente realizadas por personas. Interactuarán de forma más natural con su entorno y pasarán de hacerlo en enjambres independientes a otros colaborativos, como ya ocurrió con los drones en los Juegos Olímpicos de Invierno de 2018.
- Objetos más autónomos
El ‘blockchain’ sigue siendo una tecnología en maduración. Sin embargo, la cadena de bloques ofrece un gran potencial para rastrear activos hasta su origen o facilitar la identificación de usuarios, entre otras aplicaciones.
- Más Seguridad
Las tecnologías que marcarán las tendencias en transformación digital en 2020 ofrecen oportunidades de evolución en el mundo empresarial, pero crean también vulnerabilidades. Debemos ser conscientes de los desafíos en ciberseguridad que la IA plantea.
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Las rebajas de invierno: un momento clave para captar y fidelizar consumidores
Esta época es una oportunidad para que los comercios online atraigan a nuevos consumidores y fidelicen clientes para ofrecer experiencias en función de los intereses y en el momento más oportuno
En el siguiente post veremos cómo gestionar la información de los consumidores para el envío de mensajes relevantes, en el momento adecuado y por el canal idóneo.
Tras las fiestas navideñas, se pone fin a la época del año de mayor consumo para dar paso a las rebajas de invierno. Hace relativamente poco que los establecimientos a pie de calle acaparaban gran parte de esta oferta, pero la proliferación del comercio electrónico ha provocado que las tiendas online también apliquen importantes reducciones en sus precios para aumentar las ventas y liquidar los excedentes de la temporada.
Los consumidores, por su parte, aprovechan estos descuentos para adquirir productos y servicios por debajo de su importe habitual, lo que se presenta como una buena oportunidad para que los comercios online atraigan a nuevos consumidores y fidelicen clientes. Para alcanzar los objetivos propuestos, es imprescindible llevar a cabo una estrategia de marketing en la que el uso de la tecnología y la automatización desempeñan un papel fundamental.
Una plataforma omnicanal y de comunicación no solo ayuda a optimizar este proceso, también facilita la comunicación de las empresas con sus clientes para conectar con ellos durante ese periodo de rebajas a través de mensajes personalizados. Algo que no siempre es fácil si se tiene en cuenta que se viene de un momento de gran consumo marcado, sobre todo, por el Día de Reyes que se acaba de dejar atrás.
Crear una estrategia omnicanal y personalizada en las rebajas
Aunque todos los canales son válidos para entrar en contacto con el cliente, hay que saber cuál elegir para cada momento:
- Correo electrónico es la vía más adecuada para una primera aproximación, el email marketing permite dirigirse a un número elevado de consumidores y hacerlo de una manera personalizada.
- Notificaciones ‘push’ o emergentes constituyen una herramienta idónea para llegar a los consumidores en momentos donde la actividad de compra es muy intensa. Si con el email marketing hay que ser muy precisos, en este canal la exigencia es mayor y ha de aportar valor al cliente para que su uso no termine convirtiéndose en un inconveniente.
Las tendencias en marketing digital ya consideran que en el mundo actual la conexión es permanente y el consumidor espera que las marcas cumplan con sus expectativas. Para conseguir una interacción efectiva, hay que observar cuál está siendo su experiencia.
Para hacer experiencias personalizadas, el uso de una plataforma omnicanal unifica toda la información de los clientes de forma que se les ofrezcan experiencias en función de sus intereses y en el momento más oportuno. Un filtro ayuda a gestionar perfiles utilizando criterios como la localización o las preferencias de los usuarios con el objetivo de proporcionarles el mensaje que están esperando e incentivar la compra
Hay que tener cuidado que al enviar demasiados correos, hacer llamadas fuera de contexto o con un mensaje poco relevante solo da lugar a consumidores frustrados y, en consecuencia, a acciones poco eficaces.
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Marketing personalizado para triunfar en Navidad
El actual consumidor es fiel a las empresas que les ofrecen mensajes y ofertas personalizadas ajustadas a sus deseos y necesidades.
Con características únicas, RedPoint Global by aggity proporciona todas las capacidades imprescindibles en una plataforma de gestión datos de clientes.
El 75% de los consumidores pide a las marcas que aprendan a entenderles mejor. Esta es una de las conclusiones de una encuesta realizada por Dynata, en colaboración con RedPoint Global, y en la que han participado más de 1.000 personas. La investigación revela que recibir ofertas irrelevantes acaba siendo decepcionante para los usuarios, sobre todo durante la campaña navideña . De hecho, casi un tercio de los encuestados señala que su principal frustración es justamente la falta de relevancia en los mensajes.
“Cada comprador espera ser tratado como un individuo único, y los periodos de vacaciones son un momento ideal para que las marcas cumplan con esta expectativa y ganar así clientes, sin embargo, para lograr la lealtad a largo plazo, deben construir relaciones efectivas con cada cliente durante todo el año” manifiesta John Nash, director de Marketing y Estrategia de RedPoint Global.
Captar la atención de los consumidores solo es el primer paso en una estrategia de marketing. Lo segundo, y más complicado, es retenerlos. El 60% de los usuarios afirman estar más dispuestos a comprar a aquellas marcas que le envían contenido y ofertas personalizadas. Para ello, es esencial que las empresas aprovechen bien los datos de sus clientes para conocer cuáles son sus perfiles y preferencias y, en función de esto, elaborar mensajes relevantes, oportunos e individualizados.
Conocer a los clientes vale la pena. Más aún si se tiene en cuenta que, según la encuesta de Dynata, más de un tercio de los clientes siguen siendo leales a sus marcas preferidas en el momento de hacer sus compras navideñas.
Una visión integral de cada cliente
Reunir todos los datos de los clientes, automatizar el aprendizaje automático y obtener la información necesaria para generar esa confianza, en tiempo real y en todos los puntos de contacto, es posible con una solución como RedPoint Global by aggity . Esta plataforma de comunicación omnicanal y marketing automatizado es la más completa de las que se comercializan hoy en día, según reconoce el Customer Data Platform Institute . Un reconocimiento del que el software de aggity ha sido merecedor por segundo año consecutivo.
El Instituto CDP es una organización independiente dedicada a ayudar a las empresas a administrar los datos de sus clientes. En su análisis compara a 32 proveedores y, de todos ellos, RedPoint Global es el único que cumple con todos los criterios establecidos para cada capacidad y característica medidas en el informe. «Crear una experiencia personalizada para un cliente que siempre está conectado requiere una comprensión completa de sus preferencias y comportamientos» sostiene Nash. Con la plataforma de gestión de datos de clientes de RedPoint, las empresas tienen la posibilidad de crear y mantener un registro de sus clientes. Esta información ofrece un perfil único, preciso y continuamente actualizado de cada consumidor.
La encuesta de Dynata también revela que de los consumidores que son miembros suscriptores, el 74% espera que las marcas comprendan mejor sus necesidades y expectativas que otros minoristas de los que no son miembros. De ahí que tener una visión integral sea fundamental para orquestar los mensajes y acciones más relevantes, que sustentan el tipo de experiencia personalizada que demandan los consumidores.
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Tendencias para 2020 en marketing digital
El uso de tecnologías de inteligencia artificial, mensajes personalizados y omnicanal son algunas de las tendencias en marketing digital para el 2020.
RedPoint Global by aggity cuenta con funcionalidades para hacer realidad de forma exitosa las tendencias en marketing digital de los próximos meses.
El fin de una década siempre abre nuevas perspectivas y oportunidades ante lo que vendrá. Con 2019 a punto de terminar, ha llegado el momento de mirar hacia atrás, analizar el estado actual de las cosas y tratar de dilucidar cuáles serán las tendencias durante los próximos meses. En el sector del marketing digital este es un trabajo necesario para diseñar las estrategias más adecuadas e impactar en el mercado.
Las tendencias que determinarán el futuro del marketing digital están relacionadas con los nuevos hábitos de los consumidores, influidos sin duda por el uso que hacen de la tecnología. Desde la Innovation & Enterpreuner Business School (IEBS) señalan cuáles serán los cinco elementos clave para adelantarse a la competencia:
- El uso de tecnologías de inteligencia artificial, para segmentar al público, ahorrar tiempo y optimizar recursos.
- La publicidad programática, en la que el anunciante tiene más en cuenta el tipo de usuario al que quiere dirigirse.
- La personalización centrada en el cliente, como la mejor forma de atraer la atención del consumidor, conectar con él y retenerlo.
- El marketing omnicanal, una tendencia cada vez más relevante debido a la utilización que realizan los usuarios de diferentes plataformas digitales en sus decisiones de compra.
- El aprovechamiento de los ‘micro-momentos’, que surgen durante las búsquedas de información a través del teléfono móvil y a los que hay que saber anticiparse.
Mensajes personalizados y comunicación omnicanal
Ante estas predicciones, las empresas deben tomar conciencia de que el 80% de las acciones de marketing pueden ser total o parcialmente automatizadas. De acuerdo con un análisis de aggity, el mayor potencial en este sentido corresponde a las comunicaciones omnicanales, la microsegmentación, la gestión de campañas y la de contenidos.
Gracias a la plataforma RedPoint Global by aggity, los profesionales del marketing pueden reducir hasta un 75% el tiempo que dedican a tareas repetitivas y de poco valor, con la consiguiente reducción de costes. Igualmente, permite una personalización cada vez más afinada, gracias a la capacidad del propio sistema para ampliar de forma continua el conocimiento del usuario a través del análisis de su comportamiento y de los datos que se generan en las interacciones entre la empresa y el cliente.
Para conseguir este propósito, el punto de partida es tener un conocimiento profundo del cliente. RedPoint Global by aggity recopila los datos de los consumidores a lo largo de toda la organización y puntos de contacto, y crea perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos. Con esta información detallada, desarrolla campañas de marketing en función de la respuesta del cliente, facilitando la creación de esos mensajes con un alto grado de personalización y se los hace llegar al consumidor por el canal más adecuado.
Las tendencias para el futuro del marketing digital apuntan a la necesidad de tener un esquema previamente definido en función de las respuestas del cliente. Ahora más que nunca, la personalización y la omnicanalidad son dos características necesarias en cualquier estrategia de marketing digital
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Estrategias de marketing digital para triunfar en Navidad
La personalización de los mensajes y el uso de los canales más adecuados son claves, la campaña navideña puede suponer hasta el 30% de las ventas de todo el año.
RedPoint Global by aggity facilita atraer la atención de los consumidores ofreciéndoles mensajes relevantes y cumpliendo con sus expectativas.
El 53% de los consumidores españoles busca información online antes adquirir un producto o servicio para asegurarse de que van a tomar la decisión acertada. Además, el 50% del tiempo que dedican a las compras lo pasan conectados a Internet, según datos recogidos por Google, en colaboración con Ipsos. en su informe Global Study Retail.
Para realizar las compras navideñas, el 52% de los usuarios utiliza sus dispositivos móviles. Si a este hecho sumamos que, durante estas fechas, los consumidores de todo el mundo se interesan, de media, por 6,6 categorías distintas de producto a la vez, no hay duda de que captar la atención de los compradores durante la campaña de Navidad es sumamente importante.
La campaña de Navidad comienza con el Black Friday
A un mes visto de la llegada de la Navidad, las acciones de marketing digital para aprovechar el aumento del consumo en esta época de año han de trabajarse con previsión. En Estados Unidos el Día de Acción de Gracias, el cuarto jueves de noviembre, es una fecha clave que da paso al Black Friday. En esta festividad muchos americanos comienzan con sus compras navideñas y los comercios, grandes y pequeños, tratan de atraen clientes con descuentos llamativos. Una costumbre que se ha extendido a muchos países, incluida España.
Aunque tradicionalmente las ofertas solo estaban vigentes el ‘viernes negro’, a día de hoy son muchas las empresas que comienzan con la campaña una o dos semanas antes, mientras que los consumidores ven una oportunidad para realizar sus primeras compras navideñas a precios ventajosos. Así se da el pistoletazo de salida a un periodo de ventas que se prolonga hasta principios de enero con motivo del día de Reyes y que, en ocasiones, se alarga al comienzo de las rebajas.
Son meses en los que es esencial anticiparse y diseñar una estrategia de marketing digital que acapare la demanda de los primeros consumidores y maximizar la rentabilidad. La personalización de la oferta, el uso de los canales adecuados y tener flexibilidad para adaptarse a las demandas del mercado son esenciales para triunfar durante la campaña de Navidad que supone hasta el 30% de las ventas de todo el año para los minoristas, según McKinsey.
Personalización y omnicanalidad para triunfar
- Esta consultora identifica tres las variables que los comercios han de tener en cuenta para capitalizar sus acciones de marketing digital:
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- La personalización,que puede aumentar las ventas totales hasta en un 20%.
- La omnicanalidad ya que cada vez es más habitual que el cliente busque información online, verifique su intención de compra a través de su teléfono móvil y realice su adquisición en una tienda física.
- La consideración:en función de la relevancia de los mensajes.
- Con RedPoint Global by aggity, las empresas disponen de una plataforma de marketing digital para conectar todos los datos de sus clientes, tomar decisiones en tiempo real y orquestar de forma inteligente las relaciones con los consumidores. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la solución de procesar datos de manera rápida, ágil y robusta para crear un perfil completo, preciso y actualizado.Así, el equipo de marketing es capaz de interactuar con los clientes de la forma más personalizada posible a través de sus canales de preferencia y cumpliendo, además, con sus expectativas. Algo que, si bien es relevante durante todo el año, cobra más importancia en el momento de mayor consumo: la campaña navideña.
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Inteligencia artificial para fidelizar a tus clientes
Para mejorar la fidelización de los clientes los profesionales del marketing priorizan cada vez más la personalización aprovechando el poder de la inteligencia artificial.
Los profesionales del marketing disponen de más datos sobre los consumidores que nunca, el siguiente paso es saber interpretarlos para obtener la información más precisa posible sobre ellos y lograr su fidelización.
En los últimos años los especialistas del marketing han visto cómo se han producido cambios notables en su sector. Uno de ellos es la gran cantidad de datos a los que tienen acceso y las posibilidades que su explotación brinda a las marcas. Los clientes, por su parte, también cuentan con más opciones para acceder a la información y más ofertas a su alcance, por lo que se necesita más precisión para atraerlos y retenerlos.
La librería AI Studio de RedPoint Global by aggity ayuda a los equipos de marketing a clasificar a los clientes y a construir viajes dinámicos
Si bien ahora se tienen más datos de los clientes que nunca, la clave están en darles sentido. De hecho, en la encuesta realizada por Salesforce solo el 47% afirma que tiene una visión completamente de los datos del cliente. RedPoint Global by aggity permite a los profesionales del marketing y científicos de datos aprovechar el análisis predictivo para calificar a los clientes y ofrecerles viajes dinámicos.
La librería AI Studio de la solución RedPoint Global by aggity, ayuda a los equipos de marketing a clasificar a los clientes y a construir viajes dinámicos en base a esa clasificación según las necesidades, las preferencias y la intención probable. AI Studio proporciona una biblioteca de algoritmos que permite la automatización y la personalización guiada. Esos modelos están optimizados con técnicas que implican la reducción de algoritmos basados en objetivos comerciales de acuerdo con su desempeño, y son los que suministran la clasificación de los clientes.
Con esta herramienta, basada en inteligencia artificial y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos y obtener información relevante. El resultado es el diseño de campañas personalizadas que consiguen una respuesta positiva del cliente y contribuyen a su fidelización.
4 claves para fidelizar a tus clientes
- Para mejorar la fidelización de los clientes los profesionales del marketing priorizan cada vez más la personalización, aprovechan el poder de la inteligencia artificial (IA) y recurren a numerosas fuentes de datos, según el informe anual de Salesforce sobre el estado actual del marketing. Gracias a herramienta como la IA y el aprendizaje automático es posible:
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- Automatizar tareas sencillas y repetitivas: Reunir datos e información es una tarea ingente que a día de hoy es imposible de asumir de manera manual. La IA se encarga de recopilar y segmentar esos grandes conjuntos de datos de forma automatizada.
- Acelerar la identificación de patrones: Las plataformas de aprendizaje automático pueden reconocer tendencias o actitudes recurrentes para ayudar a los especialistas en marketing a predecir reacciones comunes. De esta manera, se mejora la comprensión de sus respuestas para diseñar acciones específicas.
- Hipersegmentar a los clientes: La analítica de próxima generación, impulsada por la IA, hace posible centrarse en grupos más precisos de clientes que comparten atributos y comportamientos específicos permitiendo optimizar las experiencias individuales a gran escala.
- Optimizar el contenido dinámico: El uso de un motor de análisis basado en IA permite llegar a los clientes a través de los canales más adecuados y de la forma más oportuna. El resultado es una experiencia agradable para el consumidor y con mayores niveles de satisfacción.
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Transformación Digital e Industria: Conectada
Industria Conectada, Revolución 4.0, Industria 4.0, Cuarta Revolución Industrial… Tiene muchos nombres y denominaciones, pero en lo que coinciden todos los expertos es que las nuevas formas digitales de producción ya han llegado, y su impacto es cada vez más destacado en las plantas de fabricación de todo el mundo. Prueba de ello son las grandes inversiones que distintas compañías del sector están realizando en estas tecnologías, un total de 907.000 millones de dólares en todo el mundo hasta 2020, según varios estudios.
Establecer una agenda digital con soluciones y tecnologías innovadoras es clave para el buen desarrollo de las empresas que decidan apostar por la Industria 4.0. No en vano, se estima que, si las empresas industriales españolas alcanzasen una madurez digital en este sentido, su contribución al PIB podría aumentar hasta en un 10% en el próximo lustro. Todo esto sin contar otras ventajas derivadas de la digitalización industrial, como una mejora general de la productividad derivada de la simplificación y automatización de procesos, y la reducción de tiempos y defectos en la producción.
Está más que claro que la Industria 4.0 es una realidad que ha venido para quedarse y a la que las plantas de producción se tendrán que adaptar para mantenerse en la cresta de la ola. Sin embargo, y al igual que en anteriores grandes cambios en la industria, el boom de la Industria Conectada está fundamentado en grandes avances tecnológicos que generalmente vienen bajo el paraguas de la Transformación Digital, algo a lo que ya se han acostumbrado el resto de los sectores. En este sentido, ¿cuáles son las principales tendencias de las que se puede beneficiar el sector industrial?
Todo el mundo habla de la Transformación Digital y de sus probados beneficios económicos y productivos para las empresas desde hace ya varios años, pero se trata de un término muy general que no se puede aplicar de la misma forma a todas las compañías. Por ejemplo, el proceso de digitalización de un supermercado no será el mismo que el de una planta de producción. Entonces, ¿cuáles son las nuevas tecnologías que más van a beneficiar a la digitalización de la industria?
La Transformación Digital, clave para la evolución industrial
Respecto a la Transformación Digital, en el sector industrial sucede algo que no es tan común en otras empresas. Y es que hoy en día dentro de las plantas de producción se pueden ver nuevas tecnologías que también han calado en otros sectores e incluso entre la población general, como IoT (Internet of Things), Big Data y la IA (Inteligencia Artificial), conviviendo con otras soluciones y formas de uso de la tecnología, como la robótica o el cloud computing.
De entre todas las mencionadas anteriormente, puede que las más relevantes dentro de la industria sean IoT e IA. Y es que, según un estudio de Telefónica el mercado del IoT industrial alcanzará los 195.470 millones de dólares en 2022, mientras que la IA ya es un elemento clave para automatizar los procesos de producción más rutinarios y dejar las decisiones más importantes a los trabajadores humanos. Combinando ambas tecnologías, se puede mejorar gradualmente la productividad de la maquinaria y reducir los errores y defectos, todo ello mientras se optimizan los tiempos de producción.
Además, conectar las máquinas industriales a una red IoT permite que las compañías obtengan un registro de su producción mediante la recolección de grandes volúmenes de datos. Gracias a esta aplicación industrial de la tecnología conocida como Big Data, los operarios podrán realizar un análisis predictivo de posibles fallos en la maquinaria para ahorrar en costes de mantenimiento.
Y si ponemos el foco en tecnologías que a priori pueden parecer más exclusivas del sector industrial, como la robótica a través de sistemas ciberfísicos, o tendencias en claro auge, como el cloud computing, su aplicación para desarrollar la Industria 4.0 también resulta positiva. En el caso de la computación en la nube, las empresas industriales pueden utilizar esta tecnología para almacenar datos derivados de la producción sin necesidad de aplicar una inversión extra en hardware y software. Y, por supuesto, también son muy destacables los beneficios en cuanto a automatización y mejora de la producción que ofrecen dispositivos y herramientas robóticas conectadas física y virtualmente a través de sistemas ciberfísicos.
Una Transformación Digital segura e ineludible
Cloud computing, IA, big data, sistemas ciberfísicos… El número de nuevas tecnologías aplicables a la transformación digital de la industria crece con cada día que pasa, y muchas de estas novedades implican un mayor número de conexiones de la planta de producción a la red. En este sentido, los operarios de estas empresas no pueden olvidar una vieja frase del sector de la seguridad: “si estás conectado, estás expuesto”.
Inevitablemente, la hiperconectividad de la industria lleva consigo agujeros de seguridad que hacen el trabajo más fácil al espionaje industrial, aunque el peligro no acaba ahí. Y es que una vulnerabilidad también puede ser utilizada para secuestrar información clave de la empresa y sus clientes, o para paralizar por completo el proceso de producción. Por ello, y antes de abordar la Transformación Digital de las plantas de producción, las empresas deben invertir en las más completas soluciones de ciberseguridad para sus máquinas, además de garantizar una formación básica en este sentido para sus empleados.
Los cambios en la industria siempre han sido antecedentes de productos y servicios de los que la sociedad se acaba beneficiando. Ya se vio en las primeras revoluciones industriales con el uso generalizado del vapor, la combustión de carbón y los combustibles fósiles. Pero hoy en día, la sociedad ya se ha adelantado al sector industrial conectado en el uso de nuevas tecnologías como IoT, IA y Big Data.
Ya no solo por las oportunidades de negocio y beneficios, ni por el temor a quedarse atrás en la carrera tecnológica. La sociedad cada vez está más conectada y reclama más avances tecnológicos, y las industrias que no se apliquen a sí mismas este principio evolutivo, difícilmente podrán continuar compitiendo en el mercado.