Ganar la confianza del consumidor en la nueva normalidad
En la nueva normalidad no basta con ofrecer el mejor precio, es imperativo demostrar inteligencia emocional y comunicarse con los clientes con empatía, cercanía y honestidad.
La crisis COVID-19 ha cambiado las preferencias de los consumidores y las plataformas de datos del cliente ayudan a almacenar y unificar toda esta información.
Toda relación de la empresa con sus clientes se basa en la confianza. Algo que se consigue a lo largo del tiempo y que se pone a prueba en situaciones difíciles. Los especialistas en marketing saben que para lograr la conexión entre las personas y una marca hay que realizar un trabajo continuado adaptándose a los requerimientos de los clientes . La crisis sanitaria y la nueva normalidad han dibujado un escenario atípico en el que ganarse esa confianza es, si cabe, un reto todavía mayor.
Algunas de las referencias con las que se trabajaba han cambiado, al igual que lo ha hecho el comportamiento del consumidor, y las marcas han tenido que adaptarse. Se estima que un 30% de los clientes ha revisado sus gastos y facturas habituales con la intención de reducirlos. La crisis del coronavirus ha provocado una transformación sin precedentes que, desde una perspectiva comercial, está afectando a los viajes de los clientes, sus expectativas y la capacidad de las marcas para cumplirlas.
En la nueva normalidad no basta con ofrecer el mejor precio, la mayor calidad o una
campaña de marketing sorprendente, es imperativo demostrar inteligencia emocional
y comunicarse con los clientes con empatía, cercanía y honestidad. Las personas
necesitan ser reconocidas como tales y ser comprendidas. Las empresas deben demostrar que están haciendo todo lo posible por proteger a sus clientes y que
detrás de sus acciones no solo existe la intención de obtener un rédito económico.
Comunicación personalizada y empática
En este contexto, la comunicación de las marcas con sus usuarios ha de ser lo más
fluida y clara posible. Con información que responda a sus necesidades y expectativas,
y utilizar la mejor vía para llegar hasta él. El aumento del uso de los canales online, tanto para la compra como para mantenerse informado con inmediatez de lo que ocurre, ha de derivar en una transformación de las estrategias de marketing.
Por ejemplo, antes de la COVID-19 era habitual mandar un boletín a los clientes para mantenerles al día de las novedades, notificaciones a su teléfono móvil con
promociones o comunicaciones en redes sociales cada pocos días. La crisis actual ha
cambiado las preferencias de los consumidores y las plataformas de datos del cliente (CDP, por sus siglas en inglés) facilitan el almacenamiento de una gran cantidad de datos, procedentes de fuentes diversas, y los unifican para proporcionar una visión única y de 360° del cliente.
RedPoint Global by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en
cada una de sus interacciones tanto en canales digitales como físicos. Lo que incluye redes sociales, locales comerciales, email, SMS e incluso objetos conectados. Gracias a ello, los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente. De esta forma es posible ofrecerles experiencias personalizadas y adaptadas a sus intereses con el objetivo de generar confianza y establecer una relación duradera a prueba de cualquier crisis.
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Objetivos SMART en Marketing Digital
SMART es el acrónimo de los cinco objetivos que han se seguirse en cualquier estrategia de marketing digital: eSpecifico, Medible, Alcanzable, Relevante, Temporal.
Establecerlos antes del inicio de una campaña ayuda a definir qué resultados se quieren conseguir, para qué, cómo se van a lograr y en cuánto tiempo.
El marketing digital abarca todas las acciones y estrategias comerciales y publicitarias que utilizan como soporte un canal online. La interacción de los clientes con las marcas a través de sus páginas web, redes sociales y correos electrónicos, entre otros, ha ayudado a las empresas a establecer planes basados en los datos de estos usuarios y su posterior análisis.
Una solución como RedPoint Global by aggity, basada en inteligencia artificial y aprendizaje automático, integra toda esta información en una misma plataforma, de forma que los equipos de marketing no solo disponen de todos los datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos, obtener información relevante y definir estrategias de marketing online. Para saber si son las adecuadas, existen los objetivos SMART. Definirlos ayuda a evitar el exceso de información, a mejorar la toma de decisiones y a evaluar los resultados.
El vocablo inglés SMART, además de traducirse como ‘inteligente’, también es el acrónimo de los cinco objetivos que han establecerse en cualquier estrategia de marketing digital: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely. Concretarlos antes del inicio de una campaña ayuda a definir qué resultados se quieren conseguir, para qué, cómo se van a lograr y en cuánto tiempo. Cada uno de ellos representa un requisito a cumplir:
• Specific (específico)
Hay que ser lo más preciso posible sobre el qué se quiere conseguir. La mayoría de las veces no vale con algo genérico como aumentar el número de visitas a una web o incrementar las ventas. Es aconsejable definir, por ejemplo, qué tipo de cliente se busca atraer o qué categoría de productos se quieren vender. Seguramente sea el paso más difícil, por lo que hacer este esfuerzo ayuda a centrar mejor el objetivo.
• Measurable (medible)
Cualquier objetivo ha de ser medible para comprobar con datos si se ha alcanzado o, en el caso de que no sea así, corregir la estrategia. Por ejemplo, en el caso de querer aumentar el número de visitas a un site concretar cuál sería el incremento aceptable. Poner una meta ayuda a fijar mejor el propósito de la acción de marketing y saber cuándo se ha cumplido.
Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización
• Attainable (alcanzable)
Es bueno ser ambicioso y establecer un objetivo que sea todo un reto, pero es importante que también sea alcanzable, acorde a la realidad de la marca y tener en cuenta los posibles obstáculos que pueden surgir.
• Relevant (relevante)
Responder a la pregunta ¿para qué? ayuda a evaluar si la meta propuesta es relevante para el negocio. Puede ser que la consecución del objetivo arroje resultados positivos, pero que no vaya acorde o no sea adecuado para la estrategia de la empresa.
• Timely (a tiempo)
Establecer una fecha límite para alcanzar el objetivo propuesto. Definir una hoja de ruta evitará que la ejecución de las acciones se prolongue en el tiempo más de lo conveniente o deseado.
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Ventajas y beneficios clave de un CDP
Es imprescindible dar una buena experiencia omnicanal a los clientes para poder actuar en base a los datos que los clientes generan en sus aplicativos
Una plataforma de datos del cliente (CDP, Customer Data Platform) es una herramienta que permite unificar, depurar y ordenar todos los datos de los clientes.
En un mundo ideal estos datos estarían ya en el mismo entorno, mismo framework, etc… pero no es así, el reto pues es conseguir un MarTech que solucione esta carencia y de a las empresas una visión centralizada de todos los datos de sus clientes, pudiendo así realizar experiencias, comunicaciones y recomendaciones personalizadas en todos los canales.
La disponibilidad de grandes cantidades de datos ha proporcionado al marketing digital una fuente de información muy valiosa para diseñar y ejecutar sus estrategias. Sin embargo, gestionar esos datos de cliente, o customer data, no es una tarea fácil. Lo habitual es que se recopilen de forma aislada sin que se establezca una correlación entre ellos y, por tanto, sin poder sacarles todo el partido que permitiría ofrecer una mejor experiencia al consumidor.
Las técnicas del marketing actual requieren de una visión unificada de los datos que permita realizar un tratamiento coordinado y óptimo de cada cliente, en todos los canales y a lo largo del tiempo. Las plataformas de datos del cliente (CDP, por sus siglas en inglés) facilitan el almacenamiento de una gran cantidad de datos, procedentes de fuentes diversas, y los unifican.
Se diferencia de los sistemas CRM (Customer Relationship Management) en que estos últimos están diseñados para trabajar con fuentes de datos limitadas e identificables, mientras que los CDP integran grandes cantidades de datos de fuentes anónimas y los combinan. Una definición que recuerda a la de las DMP (Data Management Platform), que son grandes proveedores de datos recogidos de múltiples canales y etiquetados para crear una ID única para cada usuario. Las plataformas de datos de clientes hacen esto por sí solas, sin depender de terceros.
Contar con una CDP (Customer Data Platform) significa, por tanto, disponer de un sistema CRM combinado con una plataforma DMP, permitiendo a los departamentos de marketing construir esa visión unificada del cliente con datos que se enriquecen continuamente. Algunas de esas fuentes de datos son transacciones y pedidos, comportamiento en canales digitales y físicos, productos y promociones, entre otros.
Retos del CDP
A pesar de la variedad de soluciones de Customer Data Platform, la mayoría de los proveedores dicen que sus soluciones pueden abordar una serie de desafíos como por ejemplo:
- Fragmentación de marketing: trabajando para crear una visión única del cliente en todos los canales de marketing recogiendo todos los datos del cliente.
- Integración digital y offline: la mayoría de los CDP admiten conexiones estándar para sistemas de origen, como aplicaciones de marketing y CRM, un requisito para recopilar e integrar datos de clientes de fuentes digitales y offline, y es compatible con la integración de datos.
- Gestión de identidad: los CDP deben poder crear vistas de personas universales y persistentes, utilizando la resolución de identidad para crear perfiles precisos de clientes individuales, visitantes o posibles clientes a través de puntos de contacto.
- Segmentación: los CDP deberían trabajar para crear segmentos para aplicaciones de marketing en tiempo real y permitir que los especialistas en marketing hagan que los datos de segmento estén disponibles de inmediato en otras aplicaciones de marketing.
- Silos de datos: los CDP ayudan a exponer los datos a otros sistemas, incluidos análisis de clientes, plataformas de participación del cliente y más.
- Gobierno y legislación: el cumplimiento de la legislación de gobierno y privacidad (como con GDPR y CCPA) es crucial para cualquier solución de datos y ayuda a los especialistas en marketing a mantener un enfoque de datos transparente, responsable y seguro
Beneficios de las CDP
Atendiendo a la definición del CDP Institute, una plataforma de datos del cliente es un software que crea una base de datos de clientes unificada y persistente a la que pueden acceder otros sistemas. Las principales ventajas y beneficios de este tipo de sistemas son:
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- Está configurado para satisfacer las necesidades de cada cliente. Se necesitarán algunos recursos técnicos para configurar y mantener la CDP, pero no requiere el nivel de habilidad técnica de un proyecto típico de almacenamiento de datos. Esto reduce el tiempo, el coste y el riesgo, y brinda a los expertos en marketing un mayor control sobre el sistema.
- Crea una vista integral de cada cliente al capturar datos de múltiples sistemas, vincular información relacionada con el mismo cliente y almacenarla para rastrear el comportamiento a lo largo del tiempo. La CDP contiene identificadores personales utilizados para dirigir mensajes de marketing y rastrear resultados de marketing a nivel individual.
- Es accesible a otros sistemas que pueden utilizar los datos almacenados en la CDP para el análisis y la gestión de las interacciones con los clientes.
RedPoint Global by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, tanto en canales digitales como físicos. Aquí se incluyen redes sociales, locales comerciales, email, SMS e incluso objetos conectados. Gracias a ello, los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente. De esta forma es posible ofrecerle experiencias relevantes y gratificantes para él, así como determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y captar al cliente, para después retenerlo y aumentar su grado de fidelización
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Herramientas de marketing útiles para la supervivencia digital COVID-19
Conectar con los clientes siempre es un reto para cualquier marca y fabricante, la comunicación y la interacción requiere de respuestas rápidas
Hay preguntas que toda empresa debería formularse para evaluar sus campañas publicitarias y que pueden servir de guía en estos momentos para actuar con rapidez
El escenario generado por la pandemia del coronavirus a mediados de marzo provocó que organizaciones y empresas tuvieran que afrontarla sobre la marcha, en la mayoría de los casos sin una planificación ni estrategia. Los próximos meses no están carentes de incertidumbre, pero lo vivido hasta ahora debería servir para saber cómo actuar ante próximos rebrotes y minimizar su impacto, actuando con rapidez y dejando menos decisiones a la improvisación.
Conectar con los clientes siempre es un reto para cualquier marca y fabricante, pero aún es más difícil si el escenario en el que se desarrolla la comunicación y la interacción requiere de respuestas rápidas. Joshua Spanier, vicepresidente global de marketing de medios de Google, enumera cinco preguntas que pueden servir de guía en estos momentos y que toda empresa debería formularse para evaluar sus campañas publicitarias:
1 – ¿Es adecuada esta campaña dado el contexto actual de un determinado mercado local?
2 – Aunque el mes pasado/la semana pasada/ayer esta campaña tenía luz verde para publicarse, ¿sigue siendo adecuada dado el contexto y el momento actual?
3 – ¿Todos los elementos de las creatividades (tono, texto, imágenes, palabras clave, emplazamientos, etc.) son adecuados y relevantes dada la nueva realidad en la que nos encontramos?
4 – ¿Cuáles son las marcas, los productos o las campañas que más pueden necesitar la ayuda de nuestros medios en estos momentos? ¿Debemos reasignar los presupuestos?
5 – ¿De qué forma puede nuestra marca, e incluso nuestros canales publicitarios propios, ayudar a personas y empresas en estos difíciles momentos?
Encontrar las respuestas correctas a estas preguntas no siempre es posible, pero hay herramientas que pueden ayudar a optimizar la estrategia de marketing y combatir los efectos de la pandemia gracias a la automatización de determinados flujos de trabajo. La recopilación de datos en tiempo real y su posterior análisis ayudan a los profesionales a diseñar campañas situando al individuo en el centro de la experiencia y generando mensajes personalizados, acordes tanto con el perfil del consumidor como al contexto.
RedPoint Global by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, independientemente de dónde provengan. Lo que incluye canales digitales y físicos, como redes sociales, locales comerciales, email, SMS e incluso objetos conectados. Esto es posible debido a la capacidad que tiene la plataforma de procesar datos de una manera rápida, ágil y robusta, y en tiempo real.
Gracias a esta información los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa del usuario. Así es posible reconocer al cliente para ofrecerle experiencias relevantes y gratificantes para él en cada momento. Una estrategia que, sin duda, ayudará a las empresas a estar más cerca de sus usuarios y hacer frente a los impactos de una pandemia que todavía está lejos de desaparecer y con la que tendremos que convivir durante los próximos meses.
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Cómo ha cambiado el consumidor tras la COVID-19
La personalización es una de las premisas que deberían tener en cuenta las marcas y empresas en la planificación de sus campañas de marketing.
Pensar en el cliente como ‘buyer’ persona y orientar los mensajes de manera individualizada es clave ante esta situación, ya que a causa del coronavirus, el 86% de las personas a nivel global ya han cambiado sus hábitos de consumo.
Una de las consecuencias inmediatas del confinamiento de los meses pasados fue que muchos comercios tuvieron que echar el cierre. Las tiendas a pie de calle que no suministraban servicios esenciales interrumpieron su actividad y el canal online se convirtió en la tabla de salvación de aquellos negocios con presencia en Internet y que supieron afrontar esta situación excepcional.
El consumidor, por su parte, también se vio obligado a cambiar sus hábitos. Las salidas a la calle, por ejemplo, solo estaban permitidas en casos muy excepcionales, entre ellos la adquisición de productos de primera necesidad en supermercados, tiendas de alimentación y farmacias. Esto provocó que muchos ciudadanos optaron por realizar sus compras por medios digitales.
El caso de los supermercados es uno de los más significativos. La semana del 13 al 19 de abril se registró un aumento del 286% de este tipo de compras, según datos de Nielsen. La primera consecuencia de este récord es que el peso de Internet en el total de la cesta de la compra se duplicó, pasando del 1% de las ventas el año pasado al 2,1%. Más de 700.000 hogares llenaron el carrito usando canales online. A su vez, el conjunto del mercado de gran consumo en esa misma semana se incrementó hasta el 26,9%.
Estas repercusiones en el consumo continúan. A causa del coronavirus, el 86% de las personas a nivel global ya han cambiado sus costumbres, según un análisis de la firma de investigación de mercados YouGov. Y esta nueva situación obliga a las empresas a replantearse sus estrategias de marketing para adaptarse y llegar al nuevo cliente.
Mensajes más personalizados
Es en estas situaciones cuando las empresas deben saber conectar con los consumidores. Por un lado, como oportunidad para afianzar las relaciones ya existentes demostrando su compromiso social y, por otro, para captar a nuevos clientes alineándose con sus preferencias y necesidades.
En ambos casos, la personalización es una de las premisas que deberían tener en cuenta las marcas y empresas en la planificación de sus campañas de marketing: pensar en el cliente como ‘buyer’ persona y orientar los mensajes de manera individualizada. Para ello, los profesionales aprovechan las técnicas de Inteligencia Artificial (IA) y recurren a numerosas fuentes de datos para crear perfiles más precisos.
Con herramientas como RedPoint by aggity, basada en IA y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos y obtener información relevante.
Así, la marca puede demostrar que está escuchando a sus clientes a través de sus huellas digitales (visitas al sitio web, compras, búsquedas, publicaciones, reseñas, etc.), aprendiendo más acerca de lo que quieren y formulando ofertas de productos relevantes para ellos. El resultado es el diseño y la ejecución de campañas personalizadas que consiguen una respuesta óptima del cliente y contribuyen a fidelizar.
El escenario que ha dejado tras de sí la crisis del coronavirus ha provocado un cambio en los hábitos del consumidor. Son las empresas las que han de tomar la iniciativa para conocer cómo es este nuevo cliente, una información a la que ahora más que nunca tienen mejor acceso gracias al uso creciente de los canales digitales y los datos que pueden recabar en sus interacciones.
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¿Cómo internacionalizar tu e-commerce?
Los e-commerce en España vienen experimentando un crecimiento continuo que la crisis COVID-19 ha acelerado y aprovechar esta oportunidad exige a las empresas la internacionalización de sus estrategias.
Una solución de marketing digital es clave para beneficiarse de las estrategias de comercialización online transfronterizas.
Cerca de 40.000 millones de euros. Este es el volumen de facturación que alcanzó el comercio electrónico España en 2018, de acuerdo con los datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), lo que significa que creció un 29% respecto a 2017, con una tasa interanual superior al 20%, como ya sucedió en 2017 (25%).
El crecimiento anual de las ventas online en Europa también es notable y la crisis COVID-19 ha acelerado esta tendencia. Según el European eCommerce Report 2019, en 2018 su volumen de negocio creció un 11,9% hasta 547.000 millones de euros y se prevé que aumente un 14% en 2019 alcanzando los 621.000 millones.
Con estas cifras, España se coloca en cuarta posición del e-commerce en Europa, por detrás de Reino Unido, Alemania y Francia. Y, en ese escenario, destaca el aumento de las compras internacionales. De hecho, el 48% de las compras electrónicas transfronterizas se realizan en webs de e-commerce europeas, mientras que un 36% se llevan a cabo en sitios web de otras geografías.
Digitalización, analítica e internacionalización
La realidad demuestra que no hay mercado que se resista a esta modalidad de comercialización, cuyo avance a futuro pasa inevitablemente por la digitalización, la analítica y la internacionalización. En ese camino, las organizaciones necesitan contar con una solución avanzada de marketing digital, pieza esencial para aprovechar las ventajas del comercio electrónico, que son múltiples y diversas.
El e-commerce es una puerta abierta para ampliar el mercado de las empresas, con las ventajas añadidas que implica, por una parte, no tener limitaciones de horario para las ventas y, por otra, la reducción de costes que supone respecto al comercio tradicional.
Para aprovechar estas ventajas, las empresas tienen a su disposición soluciones de marketing digital como RedPoint Global by aggity, con la que pueden, en primer lugar, recopilar multitud de datos para ampliar y enriquecer de forma permanente el conocimiento que tienen de sus clientes. Esta es la premisa para segmentar mejor a los clientes, comunicarse con ellos de forma personalizada y responder a sus necesidades y deseos, incluso anticipándose a ellos, con experiencias únicas y personalizadas.
Con una solución de este tipo, las empresas pueden comunicarse con sus clientes de forma ágil, sencilla y omnicanal, utilizando el canal más apropiado en función de cada momento, lugar y situación. Hay que subrayar que los consumidores omnicanal tienen un 30% más de valor a lo largo de su ciclo de vida que aquellos que compran a través de un único canal. Y, por otra parte, se trata de una herramienta fundamental para aplicar diferentes técnicas como, por ejemplo, el marketing basado en cuentas o ABM (Account Based Marketing), dirigidas a acelerar y aumentar los resultados del ciclo de venta.
En suma, la excelencia es una de las claves de las estratégicas de internalización del e-commerce y lograrla implica que el marketing digital debe abarcar, por supuesto, el entorno de la tienda online, pero también el ecosistema de un e-commerce en su totalidad.
Así, en la tienda online, y a partir de la navegación y acciones del usuario es posible adquirir un conocimiento muy profundo y detallado de las preferencias del cliente (histórico de compras), pero también de sus expectativas y deseos (listas de deseos). Adicionalmente y de forma simultánea, la solución debe tener bajo su radar y aprovechar canales como las redes sociales, un terreno abonado para la compra programática, así como las tiendas físicas y todos los canales de comunicación y atención a los clientes: teléfono, SMS y notificaciones, correo electrónico, chatbots, etc.; sin olvidar el proceso de entrega que, con independencia de su modalidad, también es una fuente adicional de información valiosa.
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Conseguir fidelizar más el cliente tras COVID-19
En el momento actual post Covid-19, los profesionales del marketing tienen la oportunidad de establecer relaciones con el cliente que generen una mayor confianza en las marcas y sus organizaciones.
El uso de la Inteligencia Artificial (IA) entre los expertos en marketing ha aumentado un 186% respecto al año pasado.
La crisis del coronavirus ha dejado tras de sí un entorno de incertidumbre, pero también de oportunidades. Ahora más que nunca es importante que las empresas sepan conectar con los consumidores. Establecer con ellos una relación más humana y cercana tendrá consecuencias positivas a largo plazo.
La sexta edición del informe ‘State of Marketing’, desarrollado por Salesforce, recoge las tendencias en el sector del marketing, cada más orientado a fomentar y fidelizar la relación con el cliente. El estudio es el resultado de una encuesta a 7.000 directivos de este ámbito, entre ellos 300 españoles. Aunque las entrevistas se realizaron antes de la propagación de la Covid-19, sus conclusiones se alinean con el momento actual:
- La transformación del marketing es urgente: las expectativas y el comportamiento de los consumidores, los negocios y la sociedad están cambiando a una velocidad sin precedentes. Un contexto en el que los especialistas en marketing adquieren cada vez más relevancia. Tanto es así que, en España, el 81% está liderando iniciativas de experiencia de cliente en sus empresas.
- Los datos del cliente establecen las bases para el marketing empático: la relación personalizada con el consumidor y la empatía nunca han sido tan importantes. Hacerle llegar mensajes y ofertas que se ajusten a sus necesidades y expectativas requiere de un profundo conocimiento de este.
- Los profesionales del marketing duplican el valor del negocio: cada vez es más frecuente realizar un seguimiento de parámetros como satisfacción del cliente, compromiso digital y valor del ciclo de vida del consumidor para obtener una imagen global de lo que funciona y lo que no en el customer journey. En lo que se refiere a los profesionales del marketing B2B, destaca el papel del marketing basado en cuentas (ABM, por sus siglas en inglés) como palanca de crecimiento del negocio.
IA para fidelizar al cliente
Apoyados en los avances tecnológicos, los expertos en marketing están cambiando la forma en la que obtienen y gestionan los datos de los clientes. Según el mismo informe, el uso de Inteligencia Artificial ha aumentado un 186% respecto al año pasado. Por otro lado, en España, se espera que estos profesionales pasen de trabajar con 10 fuentes de datos de media en 2019 a 16 en 2021. El 72% asegura que ya utiliza información generada por IA como fuente principal.
Para sacar partido a esta disponibilidad de los datos y fidelizar clientes, RedPoint Global by aggity cuenta con todas las herramientas necesarias para integrar toda la información en una misma plataforma. Con esta solución, basada en Inteligencia Artificial y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos, obtener información relevante y transformarlos en la acción más oportuna, en el momento más adecuado y a través del canal más conveniente.
La crisis derivada de la expansión de la Covid-19 es también una oportunidad para las empresas que están trabajando en la reactivación y recuperación económica y los profesionales del marketing deben aprovecharla para establecer relaciones con el cliente que generen una mayor confianza en las marcas y sus organizaciones.
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Smart Manufacturing: control de la fábrica en tiempo real
Para que un sistema MES responda a los requerimientos de una Smart Manufacturing lo idóneo es que cubra las cuatro áreas principales: materiales, calidad, mantenimiento y producción.
Una de las características de las fábricas inteligentes es que disponen de esos datos en tiempo real, ayudando así a su automatización y control.
Smart manufacturing es el término inglés con el que se designa la digitalización de una fábrica y la conexión de todos los elementos que la conforman. Su funcionamiento se basa en el análisis de los datos que recopilan las máquinas equipadas con tecnologías dirigidas a lograr la máxima conectividad, como sensores y dispositivos IoT (Internet of Things). El propósito último es conseguir la mayor eficiencia y aumentar los beneficios.
Una de las características de las fábricas inteligentes es que disponen de esos datos en tiempo real, ayudando así a su automatización y control. Esto es posible gracias a la implantación de un sistema MES (Manufacturing Execution System) que proporciona la digitalización requerida para la recopilación de la información que facilita la toma de decisiones. De esta forma es posible supervisar todas las fases de la producción y adaptarla a las necesidades de cada momento, ganando en eficiencia.
Para que un sistema MES responda a los requerimientos de una fábrica 4.0 lo idóneo es que cubra las cuatro áreas principales: materiales, calidad, mantenimiento y producción. Hacer accesible la información sobre la actividad en estos cuatro ámbitos, de una forma ordenada e inteligente, se traduce directamente en la reducción de los tiempos y los costes, y lo que es aún más importante, posibilita el diseño de estrategias y una toma de decisiones a futuro.
Opera MES con aggity agrupa toda esta información procedente de PLCs, sensores y dispositivos IoT para ponerla a disposición de sistemas y personas. De esta forma es posible, por ejemplo, una gestión compartida de materiales entre distintos departamentos, generar órdenes de fabricación automáticamente y obtener información relativa a cantidades producidas, paros, rechazos, etc. Estos avances evitan el posible malgasto o merma de los productos en el proceso de fabricación, la reparación ágil de cualquier avería en la maquinaria o el reinicio automático tras un paro.
La solución Opera MES con aggity proporciona, así mismo, la “Gestión Visual” en tiempo real de todos los procesos de la fábrica, como producción, calidad, mantenimiento, logística, etc. Esto facilita el análisis y la aplicación de acciones correctivas, pudiendo reaccionar con mayor rapidez para minimizar las pérdidas y, así, alcanzar los resultados esperados. Los supervisores cuentan con paneles de control, alarmas, gráficas interactivas y KPIs que muestran los niveles de eficiencia de los procesos productivos de forma visual e intuitiva. Una información procedente del análisis de datos que ayuda a mejorar los procesos de fabricación y a aumentar la productividad de la empresa.
Smart manufacturing es un paso necesario hacia la construcción de la Industria 4.0, una revolución industrial que se caracteriza por la innovación basada en la digitalización de los procesos dejando que sea la tecnología la que se ocupe de las tareas rutinarias, mientras las personas se centran en una toma de decisiones orientada a conseguir la máxima eficacia y minimizando los costes.
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Mobile Wallet Marketing: qué es y beneficios para las marcas
Una aplicación Mobile Wallet no solo facilita a los consumidores las transacciones en tiendas físicas y online, también permite a las marcas crear experiencias de usuario diferentes y personalizadas.
Para implementar una aplicación Mobile Wallet hay que conocer al máximo al cliente a través de la recopilación de datos en sus interacciones móviles
En España, la penetración del smartphone alcanza el 96% entre los mayores de 14 años. Esto significa que 31,3 millones de españoles hacen uso de él, según datos recabados en el último ‘Estudio Anual de Mobile & Connected Devices’ de IAB Spain. El 82% de los entrevistados reconoce que utiliza su teléfono móvil en sus compras online. La comodidad de tenerlo siempre a mano (58%) y la facilidad que ofrece (53%) son las principales razones que esgrimen.
Pero no es el único uso que hacen de él en los procesos de compra: el 30% ya lo emplea de forma habitual para realizar pagos contactless. Lo que convierte a las aplicaciones Mobile Wallet en una de las fórmulas que permite a las empresas llegar a sus clientes y establecer con ellos una relación acorde a sus necesidades y preferencias.
Cada vez son más las consumidores que conocen esta fórmula de pago y que la han utilizado en alguna ocasión, sobre todo en grandes superficies y supermercados (70%), bares y restaurantes (44%), gasolineras (42%) y, en menor medida, en establecimientos especializados (29%) y tiendas de barrio (21%). Lo que induce a las marcas a adoptar una estrategia de Mobile Wallet Marketing es satisfacer las expectativas de posibilidades de pago de los consumidores, pero también supone establecer un canal de comunicación más cercano y personal.
3 claves para sacar el máximo provecho al Mobile Wallet Marketing
Una aplicación para pagos, o Mobile Wallet, no solo facilita las transacciones en tiendas físicas, también permite a las marcas crear experiencias de usuario diferentes y personalizadas, adaptando la app a sus usos móviles con estas tres claves:
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Digitalización de la tarjeta de fidelización
Gracias al teléfono móvil se ha eliminado el uso del plástico para las tarjetas de fidelización. Su digitalización también mejora el acceso al cliente a todas sus ventajas, , como puntos, descuentos o información personal, con un solo clic, al disponer de ella en cualquier momento y lugar.
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Ofertas personalizadas a través de notificaciones push
El smartphone resulta determinante en las primeras fases del proceso de compra. Para el 80% de los usuarios es decisivo en la búsqueda de información y comparación de los precios, productos y puntos de venta. Las notificaciones push programadas pueden dirigir directamente a la web de la marca.
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Segmentación de las campañas
Un 74% de usuarios declaran haber pulsado sobre publicidad de su interés al navegar desde su smartphone, lo que mejora el conocimiento de los consumidores para ofrecerle los contenidos adecuados en el momento oportuno, aumentar su fidelización y las ventas.
Para implementar una propuesta de Mobile Wallet hay que conocer al máximo al consumidor a través de la recopilación de datos en sus interacciones por cualquier canal, incluido el smartphone. Una solución como RedPoint Global by aggity permite gestionar las estrategias de Mobile Marketing analizado las información de los consumidores, ofreciendo una vista individual de cada uno y lanzando campañas personalizadas para cualquier soporte.
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RedPoint Global en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020
La solución RedPoint Global by aggity sale reforzada del Cuadrante Mágico de Gartner 2020 gracias a la rica biblioteca de integraciones de su plataforma de gestión de datos de clientes y sus herramientas de interacción.
La solución de Marketing Digital potencia la orquestación del viaje del cliente, predicen su comportamiento y actualizan automáticamente los modelos con nuevos datos
Gartner define el centro de marketing multicanal (Multichannel Marketing Hub o MMH) como una tecnología que organiza las comunicaciones de la empresa y presenta al cliente segmentado en múltiples canales. Esto incluye sitios web, móvil, redes sociales, publicidad directa, centros de llamadas, medios de pago y correo electrónico. Las capacidades MMH pueden extenderse también a la integración de los contactos/ofertas de marketing con las ventas para su ejecución en entornos B2B y B2C.
En la edición de abril del 2020 del Cuadrante Mágico de Gartner para la tecnología MMH los clientes alabaron las capacidades generales de los productos. Sin embargo, a medida que las soluciones se vuelven cada vez más complejas, destacan aquellos proveedores que prestan servicio a los equipos de marketing, con especial atención a la asistencia técnica y la facilidad de uso.
Potenciar el viaje del cliente
La solución RedPoint Global by aggity, por su parte, por segundo año consecutivo como “ Challengers” en el cuadrante mágico refuerza su posición gracias a la rica biblioteca de integraciones en la plataforma de gestión de datos de clientes y sus herramientas de interacción. Esto permite a los especialistas en marketing administrar el contenido, las ofertas, las campañas y los lanzamientos, además de informar el rendimiento, sin tener que iniciar sesión en herramientas específicas de ejecución de canales. Sus capacidades potencian la orquestación del viaje del cliente, predicen su comportamiento y actualizan automáticamente los modelos con nuevos datos.
El Cuadrante Mágico de Gartner sobre MMH 2020 destaca las siguientes fortalezas de la solución de RedPoint Global:
1. Gestión de datos y resolución de identidad: RedPoint Global by aggity tiene la flexibilidad y la tecnología para soportar esfuerzos complejos de unificación y sindicación de datos de clientes. Su MMH facilita el desarrollo de iniciativas potentes del marketing multicanal, particularmente cuando la administración de los datos se comparte con TI y otras áreas o socios funcionales.
2. Soporte agregado para la adquisición de clientes: RedPoint lanzó en 2019, en asociación con LiveRamp, la plataforma RedPoint Digital Acquisition, que permite a los especialistas en marketing incorporar datos de clientes y dirigirse a ellos a través de los canales de publicidad digital. Esto puede reducir la necesidad de una DMP (Data Management Platform) separada para gestionar la segmentación de la publicidad programática y refuerza la capacidad de RedPoint para dar soporte a casos de uso de adquisición de clientes.
3. Aprendizaje automático potente: el módulo de aprendizaje automático de RedPoint crea y actualiza automáticamente modelos para predecir el abandono, identificar clientes de alto valor, automatizar la segmentación y desarrollar pruebas A/B/n para identificar las soluciones óptimas. La aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial (IA) al marketing permite a los científicos de datos centrarse en el modelado y la validación, mientras que el equipo de marketing puede focalizar su actividad en el despliegue de modelos en las campañas, la activación de de eventos y el análisis; un punto clave para asegurar la mejora continua.
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