Características imprescindibles de una Customer Data Platform
Las plataformas de gestión de datos de cliente o customer data platform se caracterizan por gestionar datos de origen, disponer distintos puntos de conexión con el cliente, tratar la identidad de forma flexible y cumplir con las normativas de privacidad.
Es una de las herramientas fundamentales en el campo del marketing que permite aprovechar cada interacción que una empresa tiene con sus clientes
Las plataformas de gestión de datos de clientes o CDP, conocidas por sus siglas en inglés (Customer Data Platform), están diseñadas para unir datos de diferentes fuentes en un solo lugar y así proporcionar una visión única y más completa del cliente. Las primeras aparecieron en 2016 y, tras un periodo de consolidación, ya es una de las herramientas fundamentales en el campo del marketing que permite aprovechar cada interacción que una empresa tiene con sus clientes.
Para que una CDP cumpla con el propósito para el que fueron desarrolladas ha de cumplir con cuatro características:
- Gestionar datos de origen
Los datos en origen son los más valiosos que puede poseer una empresa porque provienen directamente de la fuente: el cliente. Incluyen conceptos básicos como nombre, número de teléfono, dirección, pero también otros sobre comportamiento, preferencias y similares. Las CDP recopilan tanto los provenientes de fuentes online como aquellos que tiene su origen en interacciones presenciales, y los unen para formar perfiles de clientes que los especialistas en marketing pueden usar para comprender mejor a su audiencia.
- Diferentes opciones de conexión con el cliente
Las CPD están diseñadas para unir datos y, para ello, pueden conectarse con una amplia gama de sistemas y plataformas de clientes. La capacidad de una CDP para extraer datos de una plataforma y unificarlos con el perfil de cliente correcto es precisamente lo que hace que esta tecnología sea tan valiosa. Para saber cuáles son sus posibilidades y qué puede hacer con los datos hay que saber primero si puede conectarse al ecosistema de sistemas de información de la empresa y de qué forma lo hace.
- Tratamiento flexible de identidad
La capacidad de reconocer quién es el usuario en todos los dispositivos y plataformas es crucial para los especialistas en marketing, y las CDP la ofrecen. A medida que la tecnología continúa avanzando, es importante tener una solución de administración de datos que ofrezca más que una simple identificación basada en cookies. La alternativa es la gestión de ID basada en perfiles. En lugar de crear un perfil solo con cookies, las plataformas CDP con administración de ID pueden crear perfiles con cualquier identificador que se elija.
- Cumplimiento de los normativas de privacidad
Las empresas que desean ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad y desarrollar un marketing responsable deben trabajar con plataformas que hagan posible, y fácil, proteger los datos de sus clientes. Debido a que las CDP se crearon para almacenar y organizar datos personales, y al tratarse de tecnología nueva, están diseñadas para cumplir con todas las regulaciones de privacidad más novedosas y estrictas.
RedPoint Global by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, tanto en canales digitales como físicos. Aquí se incluyen redes sociales, locales comerciales, email, SMS e incluso objetos conectados. Gracias a ello, los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente. De esta forma es posible ofrecerle experiencias relevantes y gratificantes para el cliente, así como determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y captar al cliente, para después retenerlo y aumentar su grado de fidelización.
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Cómo sacar partido al Blue Monday
En unos meses en los que las ventas se sitúan por debajo de la media anual, el Blue Monday centra la primera gran estrategia de marketing digital del año de marcas y fabricantes.
La campaña de marketing online anima a los clientes a hacer más llevadero el “día más triste del año” dándose un capricho
La caída en las ventas durante 2004 de la agencia de viajes británica Sky Travel motivó la búsqueda de una iniciativa que animara las compras. Los responsables de marketing de la compañía encargaron al psicólogo Cliff Arnall que encontrara una fórmula que permitiera determinar cuál era el peor día del año. La fecha en la que las personas tenían un estado de ánimo en sus niveles más bajos podía ser un buen momento para incentivar las compras como medio para motivarse positivamente.
Fue así como surgió el término Blue Monday o “día más triste del año” establecido el tercer lunes del mes de enero. Aunque carece de fundamento científico, las razones que Arnall esgrimió para elegir esta fecha responden a una fórmula en la que se conjugan diferentes variables, como el tiempo meteorológico, la deuda por los gastos acumulados en la época navideña y la disminución de la euforia ante los propósitos de año nuevo.
Al margen de la validez de esta teoría, lo cierto es que la estrategia de Sky Travel basada en ella obtuvo los resultados que buscaba: aumentar las ventas a través de una campaña de marketing online en la que se animaba a los clientes a hacer más llevadero el “día más triste del año” dándose un capricho. En este caso, adquiriendo un viaje para relajarse y descansar aprovechando ofertas especiales.
Mensajes personalizados y descuentos
Desde ese momento la celebración del Blue Monday cada tercer lunes de enero se ha convertido en una herramienta más para atraer a los consumidores. En unos meses en los que las ventas se situaban por debajo de la media anual, el Blue Monday centra la primera gran estrategia de marketing digital del año de marcas y fabricantes. Eso sí, para sacarle partido, hay que enviar los mensajes en unos días concretos y no alargarlos más de una semana.
Otra de las premisas a tener en cuenta es que se trata de una campaña en la que se hace referencia al estado anímico, a los sentimientos de las personas que ese día, supuestamente, no se encuentran en su mejor momento. De ahí que en su planificación haya que incidir especialmente en la elaboración de mensajes lo más personalizados posibles, el uso de contenidos en formatos atrayentes como el vídeo y recurrir, por supuesto, a los canales adecuados.
Para responder a estos dos objetivos una herramienta como RedPoint by aggity es un gran aliado para los profesionales del marketing. Esta plataforma de comunicación omnicanal y marketing automatizado es capaz de proporcionar la experiencia altamente relevante que cada cliente desea, con precisión y consistencia en cada punto de contacto y en tiempo real. Gracias a la unificación de todas las fuentes de datos es posible elaborar mensajes que respondan a los intereses de los compradores, tanto en el canal online como offline para aumentar las interacciones.
Esta estrategia de comunicaciones personalizadas no difiere demasiado de otras estrategias de marketing, salvo en que deben ir acompañadas de descuentos y ofertas que atraigan al consumidor en un momento económico especialmente delicado que coincide con la llamada ‘cuesta de enero’. No hay que olvidar que el Blue Monday se celebra para mejorar el estado de ánimo de las personas que tratan de paliar su malestar comprando algo que les haga sentir bien.
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Transformación Digital: ¿Qué significa?
La crisis del coronavirus ha dejado patente la importancia de la transformación digital de aquellas compañías que quieren mantener su actividad a largo plazo y ser competitivas.
La transformación digital de una empresa no solo tiene que ver con el uso de herramientas informáticas, su implantación requiere de un cambio cultural
En el año que estamos a punto de dejar atrás se ha hablado mucho de cómo empresas de todos los sectores han tenido que acelerar sus planes de digitalización para hacer frente a la situación excepcional que hemos vivido y estamos viviendo. Lo digital se ha convertido en la tabla de salvación de muchos negocios para mantener su actividad y minimizar sus pérdidas.
Gran parte del retail no ha tenido más remedio que recurrir a plataformas de comercio eléctrico para llegar a sus clientes, pequeñas y medianas empresas se han visto obligadas a reorientar sus planes estratégicos para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo, y organizaciones de todos los tamaños han fomentado el teletrabajo para proteger la salud de sus empleados.
Aquellas compañías que ya habían iniciado sus planes de transformación digital han tenido capacidad para adaptarse al nuevo escenario económico y social; y las que estaban dando sus primeros pasos han tenido que introducir los cambios más rápidamente de lo esperado. Pero una parte de las empresas se ha enfrentado de golpe a una forma de trabajar y de gestionar sus procesos que apenas conocían. Todo un reto para la mayoría de ellas.
Herramientas digitales y cultura de empresa
Uno de los aspectos clave para llevar a cabo esa digitalización es una adecuada gestión de los recursos humanos desde el momento en el que el empleado entra en contacto con la empresa y durante el tiempo que desarrolle en ella su carrera profesional. Soluciones como BesTalent IA by aggity facilitan la automatización de todos los trámites relacionados con la vida laboral, independiente del ámbito de actividad. Ya sea para la asignación de turnos, herramientas para facilitar el teletrabajo o para detectar talento, entre otros.
Junto a una adecuada gestión de su fuerza laboral, en el éxito de un negocio también interviene la relación que establece con sus clientes. Las plataformas de marketing digital, como RedPoint by aggity, se convierten aquí en grandes aliadas. A partir de la captación de datos de los usuarios y su posterior análisis ofrecen una visión objetiva y precisa de su comportamiento. De esta manera la marca es capaz de responder a sus necesidades en tiempo real y de forma personalizada.
No hay que perder de vista que la transformación digital de una empresa no solo tiene que ver con el uso de herramientas informáticas. Su implantación requiere de un cambio cultural que implica a todos los miembros de la organización, incluyendo el cuadro directivo; y de una inversión cuya rentabilidad a veces no se obtiene de forma inmediata y para la que es necesario establecer planes a medio y largo plazo. En este punto, la implementación de un sistema de gestión financiera como Uniclass by aggity ayuda a agilizar el control de toda la economía de la empresa de manera totalmente automatizada, acortando tiempos y reduciendo costes.
Los cambios sistemáticos suelen ir acompañados de un cierto temor a lo desconocido. Sin embargo, la transformación digital ya está instaurada en muchas organizaciones con resultados óptimos. Conocer los beneficios que les reporta solo es el primer paso para vencer sus reticencias y empezar a ser más competitivas.
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Tendencias en marketing digital para 2021
La medición y la automatización inteligentes serán herramientas realmente útiles para satisfacer la cambiante demanda de los consumidores y aumentar el valor de las inversiones en marketing.
Los próximos meses la incertidumbre continuará, pero las organizaciones ya se están preparando para superar futuros retos.
Sin duda el año 2020 será recordado por cómo una pandemia afectó a todas las regiones del mundo no solo en términos de salud, también en el ámbito económico. Durante la crisis, muchas empresas han recurrido a herramientas digitales para sortear las nuevas dificultades y mantener la actividad, al mismo tiempo que cambiaban los hábitos de los consumidores.
Los próximos meses la incertidumbre continuará, pero las organizaciones ya se están preparando para superar futuros retos. Los expertos de marketing de Google han hecho sus predicciones sobre las estrategias que han de adoptar los negocios para su recuperación económica tras la pandemia. Esta son sus cinco tendencias en marketing digital para 2021:
1. Transformación digital para acelerar la recuperación económica. A partir de ahora crecerá la preferencia por el comercio online y esto dará lugar a recorridos de compra más virtuales y a cambios rápidos en los intereses y necesidades de los usuarios. Para hacerles frente, las organizaciones tienen que replantearse su modelo de negocio para optimizar su agilidad, mejorar sus habilidades técnicas y basar las decisiones en datos. La medición y la automatización inteligentes serán herramientas realmente útiles para satisfacer la cambiante demanda de los consumidores y aumentar el valor de las inversiones en marketing.
2. Necesidad de operar a través de distintos canales. Los consumidores ahora cambian de canal más que nunca y combinan las interacciones online y offline en una misma compra, esperando además poder completar su recorrido sin problema. Esto quiere decir que la experiencia en tiendas físicas sigue siendo crucial. Las marcas tendrán que replantearse su estrategia creando un entorno seguro y cómodo, y transformando sus tiendas físicas en atractivos escaparates multicanal.
3. Las aplicaciones como motor de crecimiento. Durante la recuperación económica, las aplicaciones permitirán a las empresas mejorar sus servicios y la satisfacción de los clientes, a la vez que mantienen el distanciamiento social y reducen los costes; por ejemplo, prediciendo las ventas de forma exacta basándose en las reservas de pedidos.
4. Compras transfronterizas y vuelta del comercio internacional. Según los datos recogidos por Google, entre el 20 y el 40 % de los consumidores de Europa Occidental compran online más comida y productos de cuidado personal que antes de la pandemia. Con la aceleración de la transformación digital, entre el 12 y el 25% de los consumidores de EMEA hacen compras transfronterizas con más frecuencia porque pasan más tiempo en casa y navegando, y algunos productos se agotan en las tiendas locales. Se prevé que el comercio mundial se intensifique en los próximos cinco años, por lo que las empresas deberán diversificarse con nuevas estrategias de internacionalización para satisfacer esta demanda mundial y prepararse para el futuro.
5. Las tendencias de consumo serán clave. Durante la pandemia, se han observado cambios acelerados en el comportamiento de los consumidores, tanto en lo que buscan como en la forma en que lo buscan. Para estar al tanto de esos cambios, es importante que las empresas basen sus decisiones en datos para conseguir la confianza de los usuarios.
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Estrategias de marketing digital para Navidad
Optimizar la experiencia de usuario, ofrecer mensajes personalizados y mejorar la interacción con los consumidores en redes sociales son algunas de las estrategias que ayudan a incentivar las compras en la campaña de Navidad.
El 25% de las pymes asegura haber invertido dinero y tiempo para tener su tienda online a punto para las compras navideñas.
Con la Navidad a punto de llegar, las marcas y establecimientos ya han iniciado sus campañas de marketing para atraer a más clientes en la época con más ventas del año. La situación excepcional de los últimos meses ha provocado que adoptar la estrategia adecuada sea más importante que nunca, sobre todo para un periodo que en el sector retail genera alrededor del 20% de su facturación anual. Además, muchos negocios han iniciado este año su transformación digital para poder continuar con su actividad, enfrentándose a un reto adicional.
Según el estudio ‘Las pymes españolas en el contexto de la covid-19’, del Instituto IO Sondea de Investigación de Mercados, el 26% de las más de 1.000 pequeñas y medianas empresas encuestadas reconoce que han digitalizado todo su inventario para vender a través de Internet. Asimismo, el 25% de las pymes asegura haber invertido dinero y tiempo para tener su tienda online a punto para las compras navideñas.
Para que el esfuerzo realizado se materialice en un éxito de ventas es necesario dar un paso más y captar la atención de los consumidores a través de estas seis estrategias de marketing digital:
• Optimización de la experiencia de usuario
Según Google, este año se han alcanzado los 2.050 millones de consumidores en canales digitales en todo el mundo. De ahí que una de las prioridades de las marcas de cara, tanto a la reciente campaña del Black Friday como a la campaña de Navidad, sea asegurarse del buen funcionamiento de sus tiendas online para que la experiencia del comprador sea óptima, tanto en web como en apps.
• Personalización de mensajes
Es importante conocer los intereses, necesidades y deseos de los consumidores para responder a su demanda y ofrecerles las recomendaciones más adecuadas en todo su recorrido de compra (customer journey). Conocer cuál es su perfil a través de los datos que aportan en cada una de sus interacciones es fundamental y resulta útil para crear una campaña con temática navideña en estas fechas clave.
• La importancia de la omnicanalidad
La actual digitalización de los negocios provoca la combinación de estrategias en el canal de venta online con la tienda física, mientras que solo el 25% de las empresas vende exclusivamente por Internet. En la actual situación sanitaria las acciones deberían orientarse hacia el ecommerce, pero sin descuidar las del establecimiento a pie de calle, donde seguirá acudiendo un porcentaje de los compradores, incluso tras el cambio que la pandemia Covid-19 ha supuesto en sus hábitos
• Redes sociales como escaparate
Cualquier estrategia de marketing ha de contemplar el uso de las redes sociales como canal de contacto e interacción con los clientes. Con el doble objetivo de incrementar las ventas y ganar la fidelidad de los clientes, es fundamental que sean una vía más de comunicación con los compradores para, por ejemplo, ofrecer información sobre promociones navideñas, interactuar con ellos y resolver sus dudas y preguntas.
• Promoción con Adwords
Si se dispone de presupuesto, una opción a considerar es la contratación de algún tipo de acción publicitaria en redes sociales para aumentar el tráfico web durante esos días o recurrir a la herramienta Google Adwords. De esta manera también se consigue promocionar el site, aumentar su visibilidad y, además, recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes y sus intereses.
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Black Friday en el año de la COVID-19
Aunque la confianza del consumidor ha disminuido desde el mes de marzo, la intención de compra se mantiene, por lo que las empresas deben aprovechar la ocasión para mejorar sus resultados antes de que acabe el año.
El 40% de la población española está dispuesta a comprar durante el Black Friday y el 74% afirma que adelantará sus compras navideñas.
El interés por el Black Friday aumenta año tras año en países de todo el mundo. Este evento de origen estadounidense da el pistoletazo de salida a las compras navideñas . Se celebra el último viernes de noviembre, justo después del día de Acción de Gracias. Al ser allí una fecha festiva, en los años 60 del siglo XX los consumidores empezaron a tomar por costumbre aprovecharlo para preparar la Navidad. Los comercios detectaron que aumentaban sus ventas y decidieron incentivar las compras con llamativos descuentos.
A pesar de la situación actual, un informe de Google revela que en España el 40% de la población está dispuesta a comprar durante este periodo de rebajas, que desde hace unos años se extiende durante varios días. Muchos de ellos lo harán a través de plataformas de comercio online o de la web de las marcas, siguiendo con la tendencia de los últimos meses.
El mismo estudio revela que en el último año las ventas del ecommerce han crecido hasta representar el 23% del total y las búsquedas de productos en Internet han aumentado un 20% respecto a la época pre-Covid. De cara a las compras navideñas, el 74% dice que las adelantará al Black Friday para evitar aglomeraciones y el 64% tratará de reducir al máximo sus traslados. Aunque la confianza del consumidor ha disminuido desde el mes de marzo, la intención de compra se mantiene, por lo que las empresas deben aprovechar la ocasión para mejorar sus resultados antes de que acabe el año con una buena campaña de marketing .
Cómo conectar con el consumidor
Los marketeros saben que conectar con el consumidor días antes del Black Friday que es fundamental para conseguir la conversión. La mayoría de los compradores ya tienen claro lo que quieren en el momento en el que se inicia el periodo de rebajas, por lo que conocer cuáles son sus inquietudes y necesidades es determinante. Más aún este año en el que las tendencias en el consumo han cambiado a causa de la Covid-19.
Para conocer mejor a este nuevo consumidor, la plataforma de datos RedPoint Global by aggity unifica toda la información de los clientes de forma que se les ofrezcan experiencias plenamente satisfactorias, acordes a sus intereses y en el momento más oportuno. Un filtro ayuda a gestionar perfiles utilizando criterios como las preferencias de los usuarios con el objetivo de proporcionarles el mensaje que están esperando e incentivar la compra.
En el contexto actual, marcas, fabricantes y comercios han de planificar una estrategia de marketing en la que el uso de la tecnología y la automatización desempeñan un papel fundamental. Una solución RedPoint Global by aggity no solo ayuda a optimizar este proceso, también facilita la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes para conectar con ellos en un momento en el que pasar de números rojos a negros es más importante que nunca para superar un año que ha puesto patas arriba cualquier escenario económico previsto.
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Marketeros preparados para el Black Friday
Para aprovechar al máximo esta campaña de compras es recomendable tener en cuenta las cinco claves para generar impacto recogidas en la guía ‘Cómo preparar una campaña de éxito para Black Friday & Navidad’
Black Friday y la campaña de Navidad suponen un 30% de las ventas anuales y es una oportunidad para fidelizar clientes y atraer otros nuevos.
Durante el Black Friday, los españoles comprarán este año una media de cuatro productos y su gasto rondará los 210 dólares por persona, según el análisis de Black Friday Global. Unos datos que según estas previsiones coinciden con lo estimado para otros países europeos del entorno como Alemania, Reino Unido o Italia. En Estados Unidos, de donde es originaria esta campaña de compras, la misma fuente eleva el gasto hasta los 485 dólares (unos 410 euros).
Siguiendo la estela de Estados Unidos, son muchos los consumidores que aprovechan estas semanas de descuentos para dar comienzo a sus compras navideñas. El volumen de ventas en 2018 con motivo del Black Friday se incrementó un 663% de media global en los 55 mercados que monitoriza este informe y el interés por estas ofertas ha aumentado un 117% en los últimos cinco años en todo el mundo.
Este evento es una oportunidad para que los comercios, tanto online como físicos, aumenten sus ingresos, pero también es una ocasión única para fidelizar clientes y atraer nuevos. Este año la pandemia supondrá un replanteamiento de las estrategias, sobre todo tras conocer que más de la mitad de los consumidores españoles (51%) ya ha reconocido que esta situación excepcional marcará su forma de realizar las compras navideñas.
Estrategia de marketing digital para el Black Friday
Los negocios que planteen una buena estrategia de marketing para el Black Friday lograrán atraer el mayor tráfico posible y registrar tasas de conversión más altas. No hay que perder de vista que la omnicanalidad ya es habitual (el cliente busca información online, verifica su intención de compra a través de su teléfono móvil y realiza su adquisición en una tienda física) y la personalización de los mensajes pude suponer un aumento de hasta un 20% de las ventas totales.
Una plataforma de marketing digital, como RedPoint Global by aggity, facilita la toma de decisiones en tiempo real y permite orquestar de forma inteligente las relaciones con los consumidores a partir de los datos de los clientes provenientes de cualquier canal. Para aprovecharla al máximo durante las próximas semanas hay que tener en cuenta las cinco claves para generar impacto recogidas al detalle en el ebook de descarga gratuita Cómo preparar una campaña de éxito para Black Friday & Navidad: relevancia, conocer el contexto, big data del cliente, corrección y exactitud de los datos, y visión completa del cliente.
Los negocios que alberguen dudas sobre si las acciones que han emprendido son las adecuadas para conseguir sus objetivos encontrarán en esta guía un listado, o checklist, para comprobar si han dado los pasos adecuados y rectificar sus estrategias de cara a los próximos meses. El Black Friday y la campaña de Navidad suponen un 30% de las ventas anuales, por lo que captar la atención del público El Black Friday y la campaña de Navidad suponen un 30% de las ventas anuales, por lo que captar la aten para atraerlo a su comercio online, conseguir la conversión e incluso convertir a los clientes en ‘Brand Lovers’ puede suponer el cierre en positivo de un año complicado para el retail.
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Marketing Automation con máxima conversión
Data Driven Marketing, campañas por goteo, segmentación y contenido personalizados o carritos abandonados son estrategias que mejoran la conversión en los comercios online.
Tener todo el conocimiento dentro de una misma plataforma permite la generación de contenido dinámico y personalizado basado en datos.
Plantear una campaña de marketing automation significa que el ecommerce es capaz de vender los productos y servicios sin necesidad de lanzar promociones o esperar a la temporada de rebajas. Para llevarlo a cabo es recomendable seguir una de las siguientes estrategias:
1. Data Driven Marketing
Puede llegar a generar un 19% de incremento potencial en ventas. Consiste en personalizar cada campaña basando las decisiones no en percepciones, si no en datos concretos que han sido interpretados. Esa información es la que permite atender mejor las necesidades de los consumidores. Los propios datos de los clientes se obtienen a partir de la integración de sus diferentes puntos de contacto con la marca y eso permite conocer mejor al consumidor. Hay tres motivos por los que establecer una estrategia data driven: generar relaciones personalizadas, encontrar a los clientes de la marca y analizar el resultado de las acciones.
2. Campaña por goteo
También permite generar un alto nivel de conversión. El 55% de las empresas ya trabajaban con insights de todos los puntos de impacto e interacción durante el customer journey . Consiste en automatizar campañas de emails en función del comportamiento de los usuarios. Según las interacciones que recoja la solución de marketing automation se puede ver de qué manera podemos impactarlos con mailing. Tener una base de datos propia y personalizada es muy importante en la comunicación de la marca con el usuario. El software también permite monitorizar el funcionamiento progresivo de una campaña y modificarla sobre la marcha si los resultados no están siendo los previstos.
3. Segmentación y contenido personalizado
El hecho de tener todo el conocimiento dentro de una misma plataforma permite la generación de contenido dinámico y personalizado. Según las reacciones es posible segmentar la campaña para generar interacciones. Para llevar a cabo esta estrategia se pueden usar técnicas de up-selling, es decir, conseguir que el cliente se suscriba a una lista de correo; o crear contenido constante y dirigido a usuarios que promueven la marca.
4. Wishlist o carritos abandonados
Conocer por qué un cliente ha dejado un producto en el carrito puede contribuir a mejorar la ratio de conversión. Entre las razones suelen estar unas tarifas de envío elevadas, la obligatoriedad de registrar una cuenta para realizar la compra o un proceso de pago demasiado complicado. Son ‘leads calientes’ que se pueden convertir en cliente final. Con un software de marketing automation es posible planear estrategias para mejorar la ratio de conversión.
Una solución de automatización del marketing como RedPoint by aggity permite recopilar y analizar los datos necesarios para poner en marcha cualquiera de estas estrategias, saber con qué contenido una marca es capaz de atraer a los consumidores dentro del embudo de ventas, y disponer y transformar en acción estos datos en el momento en el que se produce la interacción.
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Marketing personalizado en el sector salud
El trato personalizado es una de las variables más valoradas en el ámbito de la salud y los servicios sanitarios han de aprender a transmitirlo desde el primer contacto con sus usuarios
Con el uso de plataformas de marketing automatizado y omnicanal se consigue un incremento de hasta el 19% en las ventas.
La asistencia sanitaria es uno de los servicios que en los últimos meses ha ganado una especial relevancia debido a la compleja situación creada por la COVID-19. La competitividad en este campo por atraer y retener a usuarios no solo se limita a contar con buenos profesionales y las mejores instalaciones. Los servicios médicos que se ofrecen y su calidad son sometidos al escrutinio de los posibles pacientes que quieren asegurarse de que van a recibir la mejor atención cuando la necesiten.
El trato personalizado es una de las variables más valoradas en el ámbito de la salud y los servicios sanitarios han de aprender a transmitirlo desde el momento en el que establecen el primer contacto con sus usuarios. El marketing se convierte así en una herramienta fundamental para crear esa relación más cercana con los pacientes.
Hay que tener en cuenta, además, que los pacientes están cada vez están más conectados a Internet. Según el último informe ‘Equipamiento y uso de TIC en los hogares’, elaborado de forma periódica por el Instituto Nacional de Estadística (INE), el 72,1% de los internautas hombres y el 60,3% de las mujeres buscan asiduamente información sobre salud.
Mensajes relevantes y contextualizados
Las herramientas de marketing digital aplicadas al ámbito sanitario permiten conocer e identificar al paciente, conectar con él, mantener una relación más cercana y personalizada y, gracias a la aplicación de tecnologías de big data e Inteligencia Artificial, aplicar modelos predictivos y poder anticiparse a sus necesidades.
Para implantar una estrategia de marketing digital óptima, hay que considerar que las interacciones han de poder producirse a través de cualquier medio. Disponer de una
plataforma omnicanal y automatizada como RedPoint by aggity facilita la comunicación entre la marca y sus usuarios. No solo para llegar a ellos a través de diferentes soportes, también desde distintas plataformas como la propia página web de la empresa, el correo electrónico, las redes sociales y los dispositivos móviles, cuyo uso ya está extendido entre todos los rangos de edad de la población adulta.
Cada interacción genera datos que, analizados en su conjunto, proporcionan un conocimiento amplio del cliente. A partir de esa visión 360 del cliente, el CDP (Customer Data Platform ) optimiza las campañas de marketing con contenidos personalizados y segmentados. De esta forma, los responsables de marketing no solo son capaces de lanzar mensajes más ajustados a los intereses del cliente, también de crearlos de manera automatizada, reduciendo hasta en un 75% el tiempo que dedica a tareas repetitivas . El marketing automatizado e inteligente también tiene impacto muy positivo en los resultados, logrando un 12% más de conversión y un incremento del 19% de las ventas gracias, entre otros, a la fidelización del cliente. La implantación de una estrategia de marketing en el sector de la salud desemboca en una relación altamente personalizada y contextualmente relevante para el usuario, cuya confianza debe ganarse la marca. Este objetivo último se consigue gracias a la integración de todos los datos del paciente como individuo único y gracias al diseño de acciones y mensajes inteligentes que le acompañe en todos y cada uno de los puntos de contacto y relación con el proveedor de servicios de salud.
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Marketing Automation: Qué es y sus beneficios
El marketing automation es una metodología que se basa en el análisis de las interacciones digitales de los usuarios a través de su página web o cualquier otro canal online u offline.
El 37% de las empresas B2B usan la automatización del marketing para generar nuevos leads y el 22% de los profesionales para diseñar sus campañas.
La crisis del coronavirus ha provocado que la automatización del marketing sea una herramienta que adquiere especial relevancia para que las empresas destaquen frente a la competencia. En los últimos meses la digitalización se ha acelerado en la mayoría de los sectores y los consumidores han adquirido nuevos hábitos incrementando el uso de canales online. Gracias a esto, las marcas cuentan con más datos que nunca sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes en tiempo real. El marketing automation es una metodología que se basa en el análisis de las interacciones digitales de los usuarios con una marca o fabricante, ya sea a través de su página web o cualquier otro canal como redes sociales, la entrada en un blog, un mensaje de SMS o correo electrónico, e incluso en establecimientos físicos. Para ello se emplea un software con el que se analizan todas las fases por la que pasa el usuario durante el proceso de compra o customer journey. Una solución de marketing automation como RedPoint by aggity permite saber con qué contenido una marca es capaz de atraer a los consumidores dentro del embudo de ventas y tener estos datos en el momento en el que se produce esa interacción. Algo que, en situaciones insólitas como la vivida con el coronavirus, es fundamental para tener capacidad de resiliencia y reducir los impactos negativos.
Beneficios del marketing automatizado
Conocer todos los pasos que ha dado un consumidor ayuda a mejorar las estrategias de marketing digital, tanto para captar nuevos clientes como para fidelizar a los ya existentes . Así mismo, facilita a los especialistas la preparación de los mensajes personalizados que los usuarios demandan en cada momento y de forma automatizada, mejorando así su relación con la marca.Junto a estos beneficios en la ejecución de los procesos también hay otros que impactan en el rendimiento de la empresa. Según los resultados obtenidos por aggity,la automatización de tareas de marketing mediante el uso de esta herramienta supone:
– 75% de ahorro de tiempo al evitar la realización de trabajos repetitivos en la creación de campañas.
– 25% de incremento del ROI (retorno de la inversión o Return On Investment, por sus siglas en inglés), midiendo y utilizando aquellas tácticas que ofrecen mejores ratios de conversión.
Actualmente, el 37% de las empresas B2B usan la automatización del marketing para generar nuevos leads. En el caso de los profesionales, el 22% ya lo tienen en cuenta en la segmentación de clientes y utilizan los datos psicográficos (estilo de vida, intereses, valores) para generar el impacto que buscan con sus campañas. Implementar una plataforma de marketing automation, que respalde la estrategia de ventas de la empresa, permite:
- Aumentar el número de nuevos leads y mejorar su calificación
- Segmentar la base de datos para conocer mejor a la audiencia
- Ahorrar costes en el proceso de captación.
- Monitorizar cada acción y centralizar todas las campañas
- Alcanzar el objetivo de ventas e incrementarlas.
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