Marketing Automation con máxima conversión
Data Driven Marketing, campañas por goteo, segmentación y contenido personalizados o carritos abandonados son estrategias que mejoran la conversión en los comercios online.
Tener todo el conocimiento dentro de una misma plataforma permite la generación de contenido dinámico y personalizado basado en datos.
Plantear una campaña de marketing automation significa que el ecommerce es capaz de vender los productos y servicios sin necesidad de lanzar promociones o esperar a la temporada de rebajas. Para llevarlo a cabo es recomendable seguir una de las siguientes estrategias:
1. Data Driven Marketing
Puede llegar a generar un 19% de incremento potencial en ventas. Consiste en personalizar cada campaña basando las decisiones no en percepciones, si no en datos concretos que han sido interpretados. Esa información es la que permite atender mejor las necesidades de los consumidores. Los propios datos de los clientes se obtienen a partir de la integración de sus diferentes puntos de contacto con la marca y eso permite conocer mejor al consumidor. Hay tres motivos por los que establecer una estrategia data driven: generar relaciones personalizadas, encontrar a los clientes de la marca y analizar el resultado de las acciones.
2. Campaña por goteo
También permite generar un alto nivel de conversión. El 55% de las empresas ya trabajaban con insights de todos los puntos de impacto e interacción durante el customer journey . Consiste en automatizar campañas de emails en función del comportamiento de los usuarios. Según las interacciones que recoja la solución de marketing automation se puede ver de qué manera podemos impactarlos con mailing. Tener una base de datos propia y personalizada es muy importante en la comunicación de la marca con el usuario. El software también permite monitorizar el funcionamiento progresivo de una campaña y modificarla sobre la marcha si los resultados no están siendo los previstos.
3. Segmentación y contenido personalizado
El hecho de tener todo el conocimiento dentro de una misma plataforma permite la generación de contenido dinámico y personalizado. Según las reacciones es posible segmentar la campaña para generar interacciones. Para llevar a cabo esta estrategia se pueden usar técnicas de up-selling, es decir, conseguir que el cliente se suscriba a una lista de correo; o crear contenido constante y dirigido a usuarios que promueven la marca.
4. Wishlist o carritos abandonados
Conocer por qué un cliente ha dejado un producto en el carrito puede contribuir a mejorar la ratio de conversión. Entre las razones suelen estar unas tarifas de envío elevadas, la obligatoriedad de registrar una cuenta para realizar la compra o un proceso de pago demasiado complicado. Son ‘leads calientes’ que se pueden convertir en cliente final. Con un software de marketing automation es posible planear estrategias para mejorar la ratio de conversión.
Una solución de automatización del marketing como RedPoint by aggity permite recopilar y analizar los datos necesarios para poner en marcha cualquiera de estas estrategias, saber con qué contenido una marca es capaz de atraer a los consumidores dentro del embudo de ventas, y disponer y transformar en acción estos datos en el momento en el que se produce la interacción.
- Publicado en Customer Engagement
IA, aliada para superar la crisis COVID-19
El acceso a los datos facilita la puesta en marcha de iniciativas que, a través de tecnologías de Inteligencia Artificial, tratan de prevenir y ofrecen soluciones en los ámbitos sanitario y social.
Desde el comienzo de la pandemia han surgido numerosos proyectos que tratan de luchar contra esta crisis haciendo uso de la IA
Incidencia o curva de contagios son algunos de los conceptos a los que nos hemos habituado los últimos meses para tratar de entender el comportamiento del SARS-CoV-2, el virus que ha puesto en jaque a gobernantes y sociedades de todo el mundo y que buscan en los datos respuesta a muchas preguntas.
Uno de los hechos que caracteriza a esta pandemia es la posibilidad de contar con información casi en tiempo real de lo que está ocurriendo. Ese acceso a los datos facilita la puesta en marcha de iniciativas que, con tecnologías de Inteligencia Artificial ayudan a su interpretación, tratan de prevenir y ofrecen soluciones en los ámbitos sanitario y social.
IA para prevenir y curar
Desde el comienzo de la pandemia numerosos proyectos tratan de luchar contra esta crisis haciendo uso de la IA. El algoritmo de IA de la startup canadiense BlueDot, basado en el procesamiento de lenguaje natural, ya advirtió en diciembre de 2019 de un posible brote infeccioso en Wuhan. La Organización Mundial de la Salud (OMS) no dio la voz de alarma hasta el 30 de enero y tardó casi mes y medio más en declarar la pandemia.
Especializada en la detección de enfermedades infecciosas a través del uso de la tecnología, BlueDot fue capaz de adelantarse porque analiza datos provenientes de diferentes fuentes y en tiempo real. En el caso de la COVID-19 su algoritmo detectó un suceso que se salía del patrón: un periódico chino publicó una información sobre 27 casos de una misteriosa enfermedad parecida a la gripe en Wuhan y ya había siete personas hospitalizadas. Lo cruzó con otros datos, como boletines médicos y rutas de vuelos comerciales, para predecir su salto a India y Brasil.
De momento hay muchas incertidumbres acerca del comportamiento de este virus y ello dificulta el desarrollo de una vacuna, pero los científicos trabajan intensamente con la tecnología como aliada. La empresa de Google especializada en IA, Deep Mind, predijo la estructura de las proteínas del virus, lo que puede servir para generar hipótesis en el trabajo experimental.
Aplicaciones de rastreo
Mientras se sigue investigando la vacuna, es primordial que los ciudadanos reduzcan sus contactos para evitar que la enfermedad siga propagándose. El uso de aplicaciones de rastreo es, en la práctica, una herramienta que puede resultar muy útil. En España, tenemos la app Radar Covid, pero aún no está plenamente operativa, aunque sí disponible para su descarga en Google Play y Apple Store. Es gratuita, funciona de manera anónima y para utilizarla hay que activar el bluetooth del teléfono.
La alerta por la COVID-19 se inicia cuando un caso confirmado, y a su vez usuario de la aplicación, recibe a través de SMS un código o clave para que lo introduzca en Radar Covid. A continuación, la aplicación envía una alerta de manera anónima a las personas con las que haya estado en contacto estrecho y cuenten también con la app. Esta operación es posible gracias al uso de algoritmos de IA.
La IA se ha convertido en herramienta fundamental en la lucha contra la pandemia. Aún más, una vez superada, toda la información y datos recopilados deberían servir para mejorar las predicciones y evitar que se produzcan crisis sanitarias similares en el futuro.
- Publicado en Retail
4 claves para aplicar analytics a la Transformación Digital
El 94% de las organizaciones sostiene que el análisis de la información permite identificar nuevas fuentes de rentabilidad, fidelizar clientes y atraer nuevos, desarrollar nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
Mediante soluciones de gestión de contenido es posible integrar distintas fuentes de información en una única plataforma y conseguir un mejor análisis de los datos.
Transformación Digital ha dejado de ser una opción y se ha convertido en un imperativo para cualquier organización que quiera ser competitiva. Los datos que una empresa genera en el desarrollo su actividad ofrecen la información clave para la planificación de cualquier estrategia y toma de decisiones. Lo complicado es saber sustraer esos datos y ponerlos en valor a través de su análisis.
Accenture Analytics realizó una encuesta entre directores de Tecnología, Operaciones y Marketing en la que el 82% de los ejecutivos identifican el análisis de datos como una fuente relevante de valor para sus negocios. Además, el 94% señala que el análisis de la información permite identificar nuevas fuentes de rentabilidad, fidelizar clientes y atraer nuevo, así como desarrollar nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
Para conseguir estos resultados, el 60% de los encuestados afirma que sus compañías han implementado con éxito programas de Big Data y Analytics, y dos de cada tres organizaciones han contratado profesionales con perfiles especializados en estas disciplinas y metodologías.
La adopción de herramientas digitales que permitan la recopilación de esos datos y su análisis requiere de una planificación a medio y largo plazo, con el propósito de unificar las informaciones provenientes de diferentes fuentes para ofrecer el mejor servicio posible al cliente. El objetivo final de esa transformación es fortalecer el negocio y sus capacidades. Para ello es recomendable considerar los siguientes aspectos:
- Maximizar el aprovechamiento de los recursos disponibles mediante soluciones de gestión de contenidos que integren distintas fuentes de información, asegurando así la calidad de los datos y consiguiendo análisis incluso en tiempo real.
- Garantizar la seguridad de los datos a través de una plataforma en la nube sin código que permita a los desarrolladores asegurar las conexiones, la autenticación y la intención de cada API utilizada en sus aplicaciones de Android e iOS. Esto garantiza que todos los que usan la aplicación pueden confiar en que la información es procesable y confiable.
- Incorporar perfiles capacitados para la implementación, ya sea captando nuevo talento o identificando y desarrollando el ya existente dentro de la organización a través de programas formativos.
- Automatización de la actividad para gestionar los procesos productivos asociados a la generación, almacenamiento y aprovechamiento de la información. Consiste en detectar aquellas metodologías y procedimientos de trabajo que pueden transformarse gracias a la tecnología digital para aumentar la eficiencia de las actividades de una organización.
Gracias a la implantación de una plataforma de transformación digital las empresas son capaces de minimizar las incertidumbre, agilizar la toma de decisiones siguiendo criterios objetivos, generar mayores retornos de inversión y capitalizar las oportunidades que se detecten en el mercado. El 89% de los ejecutivos cree que el Big Data y Analytics revolucionarán la manera de hacer negocios provocando un impacto en las relaciones con los clientes, un cambio de operaciones y la redefinición del desarrollo de productos.
- Publicado en Retail
Marketing personalizado en el sector salud
El trato personalizado es una de las variables más valoradas en el ámbito de la salud y los servicios sanitarios han de aprender a transmitirlo desde el primer contacto con sus usuarios
Con el uso de plataformas de marketing automatizado y omnicanal se consigue un incremento de hasta el 19% en las ventas.
La asistencia sanitaria es uno de los servicios que en los últimos meses ha ganado una especial relevancia debido a la compleja situación creada por la COVID-19. La competitividad en este campo por atraer y retener a usuarios no solo se limita a contar con buenos profesionales y las mejores instalaciones. Los servicios médicos que se ofrecen y su calidad son sometidos al escrutinio de los posibles pacientes que quieren asegurarse de que van a recibir la mejor atención cuando la necesiten.
El trato personalizado es una de las variables más valoradas en el ámbito de la salud y los servicios sanitarios han de aprender a transmitirlo desde el momento en el que establecen el primer contacto con sus usuarios. El marketing se convierte así en una herramienta fundamental para crear esa relación más cercana con los pacientes.
Hay que tener en cuenta, además, que los pacientes están cada vez están más conectados a Internet. Según el último informe ‘Equipamiento y uso de TIC en los hogares’, elaborado de forma periódica por el Instituto Nacional de Estadística (INE), el 72,1% de los internautas hombres y el 60,3% de las mujeres buscan asiduamente información sobre salud.
Mensajes relevantes y contextualizados
Las herramientas de marketing digital aplicadas al ámbito sanitario permiten conocer e identificar al paciente, conectar con él, mantener una relación más cercana y personalizada y, gracias a la aplicación de tecnologías de big data e Inteligencia Artificial, aplicar modelos predictivos y poder anticiparse a sus necesidades.
Para implantar una estrategia de marketing digital óptima, hay que considerar que las interacciones han de poder producirse a través de cualquier medio. Disponer de una
plataforma omnicanal y automatizada como RedPoint by aggity facilita la comunicación entre la marca y sus usuarios. No solo para llegar a ellos a través de diferentes soportes, también desde distintas plataformas como la propia página web de la empresa, el correo electrónico, las redes sociales y los dispositivos móviles, cuyo uso ya está extendido entre todos los rangos de edad de la población adulta.
Cada interacción genera datos que, analizados en su conjunto, proporcionan un conocimiento amplio del cliente. A partir de esa visión 360 del cliente, el CDP (Customer Data Platform ) optimiza las campañas de marketing con contenidos personalizados y segmentados. De esta forma, los responsables de marketing no solo son capaces de lanzar mensajes más ajustados a los intereses del cliente, también de crearlos de manera automatizada, reduciendo hasta en un 75% el tiempo que dedica a tareas repetitivas . El marketing automatizado e inteligente también tiene impacto muy positivo en los resultados, logrando un 12% más de conversión y un incremento del 19% de las ventas gracias, entre otros, a la fidelización del cliente. La implantación de una estrategia de marketing en el sector de la salud desemboca en una relación altamente personalizada y contextualmente relevante para el usuario, cuya confianza debe ganarse la marca. Este objetivo último se consigue gracias a la integración de todos los datos del paciente como individuo único y gracias al diseño de acciones y mensajes inteligentes que le acompañe en todos y cada uno de los puntos de contacto y relación con el proveedor de servicios de salud.
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Marketing Automation: Qué es y sus beneficios
El marketing automation es una metodología que se basa en el análisis de las interacciones digitales de los usuarios a través de su página web o cualquier otro canal online u offline.
El 37% de las empresas B2B usan la automatización del marketing para generar nuevos leads y el 22% de los profesionales para diseñar sus campañas.
La crisis del coronavirus ha provocado que la automatización del marketing sea una herramienta que adquiere especial relevancia para que las empresas destaquen frente a la competencia. En los últimos meses la digitalización se ha acelerado en la mayoría de los sectores y los consumidores han adquirido nuevos hábitos incrementando el uso de canales online. Gracias a esto, las marcas cuentan con más datos que nunca sobre las preferencias y el comportamiento de sus clientes en tiempo real. El marketing automation es una metodología que se basa en el análisis de las interacciones digitales de los usuarios con una marca o fabricante, ya sea a través de su página web o cualquier otro canal como redes sociales, la entrada en un blog, un mensaje de SMS o correo electrónico, e incluso en establecimientos físicos. Para ello se emplea un software con el que se analizan todas las fases por la que pasa el usuario durante el proceso de compra o customer journey. Una solución de marketing automation como RedPoint by aggity permite saber con qué contenido una marca es capaz de atraer a los consumidores dentro del embudo de ventas y tener estos datos en el momento en el que se produce esa interacción. Algo que, en situaciones insólitas como la vivida con el coronavirus, es fundamental para tener capacidad de resiliencia y reducir los impactos negativos.
Beneficios del marketing automatizado
Conocer todos los pasos que ha dado un consumidor ayuda a mejorar las estrategias de marketing digital, tanto para captar nuevos clientes como para fidelizar a los ya existentes . Así mismo, facilita a los especialistas la preparación de los mensajes personalizados que los usuarios demandan en cada momento y de forma automatizada, mejorando así su relación con la marca.Junto a estos beneficios en la ejecución de los procesos también hay otros que impactan en el rendimiento de la empresa. Según los resultados obtenidos por aggity,la automatización de tareas de marketing mediante el uso de esta herramienta supone:
– 75% de ahorro de tiempo al evitar la realización de trabajos repetitivos en la creación de campañas.
– 25% de incremento del ROI (retorno de la inversión o Return On Investment, por sus siglas en inglés), midiendo y utilizando aquellas tácticas que ofrecen mejores ratios de conversión.
Actualmente, el 37% de las empresas B2B usan la automatización del marketing para generar nuevos leads. En el caso de los profesionales, el 22% ya lo tienen en cuenta en la segmentación de clientes y utilizan los datos psicográficos (estilo de vida, intereses, valores) para generar el impacto que buscan con sus campañas. Implementar una plataforma de marketing automation, que respalde la estrategia de ventas de la empresa, permite:
- Aumentar el número de nuevos leads y mejorar su calificación
- Segmentar la base de datos para conocer mejor a la audiencia
- Ahorrar costes en el proceso de captación.
- Monitorizar cada acción y centralizar todas las campañas
- Alcanzar el objetivo de ventas e incrementarlas.
- Publicado en Customer Engagement
Transformación digital para mejorar la competividad
Abordar la digitalización de una compañía no es un reto fácil en España. No se trata solo de digitalizar y automatizar procesos, sino de un cambio cultural que afecta a todas las estructuras e integrantes de la empresa
Detectar metodologías y procedimientos de trabajo que pueden transformarse gracias a la tecnología digital aumenta la competitividad de las organizaciones
[fusion_dropcap boxed=»no» boxed_radius=»» id=»» color=»009fe3″]S[/fusion_dropcap]i el digital fuera un sector, aportaría el 19% del PIB a la economía española, por detrás de la construcción”. Así de clara se mostró Carme Artigas, secretaria de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, en su intervención en la última jornada de la 34ª edición del Encuentro de la Economía Digital y las Telecomunicaciones, organizada por la Asociación Multisectorial de Empresas de Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Electrónica (AMETIC).
En el encuentro, que tuvo lugar en Santander a principios de septiembre, Artigas destacó la buena salud del sector en España y aseguró que nuestro país puede recuperarse porque posee los recursos para ello: “esto no es una transformación, es una revolución”. Para llevarla a cabo, la Agenda España Digital 2025 marcará la hoja de ruta en diversos ámbitos que, en el caso de las pequeñas y medianas empresas, está recogida en el Plan Acelera PYME.
En la misma línea, Reyes Maroto, ministra de Industria, Comercio y Turismo, que también participó en el encuentro, expresó la importancia de contar con “un ecosistema industrial fuerte como un factor crucial para mantener las cadenas de valor y la resiliencia de la economía del país”. Para ello es fundamental garantizar la digitalización de las organizaciones, en especial de las pymes.
Para alcanzar esta digitalización, la ministra ha apremiado a “corregir el déficit de las habilidades digitales para aprovechar la ventaja de ser el primer país de la UE y el tercero de la OCDE en redes de telecomunicaciones”.
Identificar necesidades y expectativas
[/fusion_text][fusion_text columns=»» column_min_width=»» column_spacing=»» rule_style=»default» rule_size=»» rule_color=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» id=»» animation_type=»» animation_direction=»left» animation_speed=»0.3″ animation_offset=»»]Abordar la digitalización de una compañía no es un reto fácil. No se trata solo de incorporar herramientas que agilicen y automaticen procesos, sino de un cambio cultural que afecta a todas las estructuras e integrantes de la empresa, desde la dirección hasta todos y cada uno de los empleados, pasando por clientes y proveedores. Esta transformación ha de formar parte la estrategia de la organización de una manera trasversal.En esta revolución no solo hay que tener en cuenta las necesidades y expectativas de la organización, también sus capacidades y el mercado en el que desarrolla su actividad. Dentro de los servicios de Business Productivity de aggity, la automatización de procesos permite detectar aquellas metodologías y procedimientos de trabajo que pueden transformarse gracias a la tecnología digital para aumentar la eficiencia de las actividades de una organización.
Mediante soluciones de gestión del contenido es posible integrar distintas fuentes de información en una única plataforma y conseguir así un mejor análisis de los datos, incluso en tiempo real, además de poder dar acceso a usuarios concretos que puedan transformar el conocimiento empresarial en valor añadido para la empresa. Gracias a ello, es posible avanzar en la adopción de tecnologías como Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), inteligencia artificial (IA), machine learning, big data y Business Intelligence (BI), mejorando la competitividad.
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- Publicado en Retail
Ganar la confianza del consumidor en la nueva normalidad
En la nueva normalidad no basta con ofrecer el mejor precio, es imperativo demostrar inteligencia emocional y comunicarse con los clientes con empatía, cercanía y honestidad.
La crisis COVID-19 ha cambiado las preferencias de los consumidores y las plataformas de datos del cliente ayudan a almacenar y unificar toda esta información.
Toda relación de la empresa con sus clientes se basa en la confianza. Algo que se consigue a lo largo del tiempo y que se pone a prueba en situaciones difíciles. Los especialistas en marketing saben que para lograr la conexión entre las personas y una marca hay que realizar un trabajo continuado adaptándose a los requerimientos de los clientes . La crisis sanitaria y la nueva normalidad han dibujado un escenario atípico en el que ganarse esa confianza es, si cabe, un reto todavía mayor.
Algunas de las referencias con las que se trabajaba han cambiado, al igual que lo ha hecho el comportamiento del consumidor, y las marcas han tenido que adaptarse. Se estima que un 30% de los clientes ha revisado sus gastos y facturas habituales con la intención de reducirlos. La crisis del coronavirus ha provocado una transformación sin precedentes que, desde una perspectiva comercial, está afectando a los viajes de los clientes, sus expectativas y la capacidad de las marcas para cumplirlas.
En la nueva normalidad no basta con ofrecer el mejor precio, la mayor calidad o una
campaña de marketing sorprendente, es imperativo demostrar inteligencia emocional
y comunicarse con los clientes con empatía, cercanía y honestidad. Las personas
necesitan ser reconocidas como tales y ser comprendidas. Las empresas deben demostrar que están haciendo todo lo posible por proteger a sus clientes y que
detrás de sus acciones no solo existe la intención de obtener un rédito económico.
Comunicación personalizada y empática
En este contexto, la comunicación de las marcas con sus usuarios ha de ser lo más
fluida y clara posible. Con información que responda a sus necesidades y expectativas,
y utilizar la mejor vía para llegar hasta él. El aumento del uso de los canales online, tanto para la compra como para mantenerse informado con inmediatez de lo que ocurre, ha de derivar en una transformación de las estrategias de marketing.
Por ejemplo, antes de la COVID-19 era habitual mandar un boletín a los clientes para mantenerles al día de las novedades, notificaciones a su teléfono móvil con
promociones o comunicaciones en redes sociales cada pocos días. La crisis actual ha
cambiado las preferencias de los consumidores y las plataformas de datos del cliente (CDP, por sus siglas en inglés) facilitan el almacenamiento de una gran cantidad de datos, procedentes de fuentes diversas, y los unifican para proporcionar una visión única y de 360° del cliente.
RedPoint Global by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en
cada una de sus interacciones tanto en canales digitales como físicos. Lo que incluye redes sociales, locales comerciales, email, SMS e incluso objetos conectados. Gracias a ello, los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente. De esta forma es posible ofrecerles experiencias personalizadas y adaptadas a sus intereses con el objetivo de generar confianza y establecer una relación duradera a prueba de cualquier crisis.
- Publicado en Customer Engagement
Estrategias para la Transformación Digital
Para abordar su digitalización las organizaciones han de incorporar y hacer uso de la tecnología a sus procesos, pero también establecer una nueva cultura de empresa.
El propósito de esta transformación es explorar nuevas oportunidades de negocio y acercarse a usuarios y consumidores con un perfil más digital.
Estos últimos meses son muchas las empresas que han decidido iniciar su Transformación Digital para paliar los efectos que la COVID-19 está teniendo en sus negocios. Una evolución que, sin embargo, no se puede afrontar de cualquier manera y para la que hay que definir una estrategia. No hay que olvidar que las características del mundo físico no son las mismas que las del mundo digital. Una trasposición de lo que funciona en un escenario offline no significa que se consiga el éxito en un entorno online.
Para abordar su digitalización las organizaciones han de tener en cuenta la incorporación y el uso de la tecnología a sus procesos, pero no únicamente. Esta evolución supone un cambio en la cultura de empresa , que implica a todos los que forman parte de ella, y también la asunción de un modelo de negocio digital, cuyo propósito es explorar nuevas oportunidades y acercarse a más usuarios y consumidores.
Desde la Consejería de Economía, Conocimiento, Empresas y Universidad de la Junta de Andalucía recomiendan tener en cuenta las siguientes técnicas para abordar la digitalización de un negocio y facilitar la puesta en marcha de esta transformación:
1. Diagnóstico inicial
Conocer los puntos fuertes y débiles del negocio y definir cuáles las expectativas a corto, medio y largo plazo, permite elaborar un diagnóstico que facilite la elaboración de una hoja de ruta
2. Desarrollar una estrategia digital
El objetivo del cambio es avanzar hacia un modelo de empresa que será indispensable para acceder a todas las oportunidades de la transformación digital. De ahí que haya que plantear una estrategia centrada sobre todo en el entorno digital, tanto desde el punto de vista interno como en la comunicación hacia el exterior.
3. Apostar por la formación de los empleados
Implantar una cultura digital entre los empleados pasa necesariamente por su formación. Esto no solo tiene que ver con la adquisición de nuevas habilidades digitales, también con un cambio de mentalidad acorde al nuevo modelo de negocio.
4. Incorporar las nuevas tecnologías
La digitalización de una empresa consiste, de manera simplificada, en el paso de herramientas tradicionales al uso cotidiano de nuevas tecnologías. El mercado ofrece multitud de soluciones, pero no todas son adecuadas para cualquier negocio. De ahí que sea prioritario establecer unos objetivos para elegir aquellas herramientas tecnológicas que mejor se adapten a las necesidades de la empresa.
5. Captar talento digital
Digitalizar una empresa requiere de la adquisición de un perfil de empleado digital especializado, en constante formación y que aporte la visión TIC que necesita el negocio para dar el siguiente paso.
6. Nuevos procesos de toma de decisiones y gestión
Comenzar a trabajar con herramientas TIC y gestionar los procesos de toma de decisiones es una labor que se concretará en el medio plazo. De igual manera, las nuevas tecnologías impulsan nuevos modelos de liderazgo.
7. Nuevos canales de comunicación y publicidad
La trasformación digital de una organización también implica una transformación en la relación con los clientes y la utilización de nuevos canales para la difusión de los servicios y productos. El uso de nuevas herramientas de comunicación como las redes sociales y el diseño y puesta en marcha una estrategia de marketing digital son igualmente esenciales.
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La COVID-19 acelera la digitalización
El nuevo contexto creado por la propagación del coronavirus ha acelerado los planes de digitalización de la mayoría de las empresas, que han tenido que desarrollar nuevas estrategias para mantener su productividad.
Un 60% de las empresas españolas tiene previsto aumentar la inversión en planes de digitalización durante los próximos meses.
El uso de la tecnología está desempeñando un papel fundamental desde el inicio de la pandemia del coronavirus. Tras las restricciones a la movilidad durante las primeras semanas y la posterior recomendación de mantener la distancia física, todas las actividades productivas que lo permitían han recurrido al uso de herramientas digitales para seguir ejerciendo su trabajo. Un escenario para el que la mayoría de los negocios no estaban preparados y que ya se está viendo reflejado en sus planes para los próximos meses.
En la edición especial COVID-19 del ‘Barómetro de Empresas’, que elabora desde 1999 la consultora Deloitte, se incluye una comparación sobre cómo los panelistas verán afectadas sus inversiones durante el año 2020 a consecuencia de la crisis en relación a 2019. El estudio recoge los resultados de un cuestionario dirigido a las 2.400 empresas españolas con mayor facturación en cada sector.
En la categoría de digitalización, un 60% de los encuestados considera que estas inversiones aumentarán, frente al 34% que mantiene que no habrá cambios y el 6% que señala que disminuirán. La segunda con un mayor porcentaje es seguridad, un 52% de los panelistas considera que las inversiones crecerán, un 45% que se mantendrán y un 3% señala que disminuirán.
Adopción tecnológica acelerada
El nuevo contexto creado por la propagación del coronavirus ha acelerado los planes de digitalización de la mayoría de las empresas. Las compañías han desarrollado nuevas estrategias para mantener su productividad sin perder de vista que el teletrabajo, el comercio electrónico, la educación telemática, el entretenimiento a distancia o la telemedicina han llegado para quedarse.
Esto ha derivado en la rápida adopción de algunas tendencias tecnológicas, sobre todo de aquellas que tienen que ver con la limitación de los contactos personales, tal y como se recoge en el informe ‘La sociedad postpandemia: la tecnología como vector del cambio’, desarrollado por The Valley. En este estudio apuntan cómo el trabajo a distancia es posible gracias a tecnologías que incluyen redes privadas virtuales (VPN), voz sobre protocolos de Internet (VoIP), reuniones virtuales, tecnología cloud, herramientas de colaboración e incluso reconocimiento facial.
Las tecnologías que intervienen en el aprendizaje a distancia son similares a las del teletrabajo e incluyen otras como realidad virtual (RV), realidad aumentada (RA), impresión 3D y robots impulsados por Inteligencia Artificial. Mientras que en el ámbito de la telemedicina, los dispositivos personales de IoT para rastrear las constantes vitales y los chatbots para hacer diagnósticos iniciales son las herramientas que acelerarán su implantación. En el negocio del entretenimiento, la retransmisión de conciertos online ha ganado fuerza en todo el mundo en estos meses y los museos y otros espacios de ocio ofrecen visitas virtuales incluso con tecnología de RV.
El momento actual es ya un punto de inflexión que cambiará la manera en la que nos relacionamos, trabajamos, consumimos, aprendemos y hacemos uso de todo tipo de servicios. La tecnología será el factor que impulse esa transformación hacia entornos más digitales que permitan a las empresas ser más resilientes en el futuro.
- Publicado en Retail
Objetivos SMART en Marketing Digital
SMART es el acrónimo de los cinco objetivos que han se seguirse en cualquier estrategia de marketing digital: eSpecifico, Medible, Alcanzable, Relevante, Temporal.
Establecerlos antes del inicio de una campaña ayuda a definir qué resultados se quieren conseguir, para qué, cómo se van a lograr y en cuánto tiempo.
El marketing digital abarca todas las acciones y estrategias comerciales y publicitarias que utilizan como soporte un canal online. La interacción de los clientes con las marcas a través de sus páginas web, redes sociales y correos electrónicos, entre otros, ha ayudado a las empresas a establecer planes basados en los datos de estos usuarios y su posterior análisis.
Una solución como RedPoint Global by aggity, basada en inteligencia artificial y aprendizaje automático, integra toda esta información en una misma plataforma, de forma que los equipos de marketing no solo disponen de todos los datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos, obtener información relevante y definir estrategias de marketing online. Para saber si son las adecuadas, existen los objetivos SMART. Definirlos ayuda a evitar el exceso de información, a mejorar la toma de decisiones y a evaluar los resultados.
El vocablo inglés SMART, además de traducirse como ‘inteligente’, también es el acrónimo de los cinco objetivos que han establecerse en cualquier estrategia de marketing digital: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely. Concretarlos antes del inicio de una campaña ayuda a definir qué resultados se quieren conseguir, para qué, cómo se van a lograr y en cuánto tiempo. Cada uno de ellos representa un requisito a cumplir:
• Specific (específico)
Hay que ser lo más preciso posible sobre el qué se quiere conseguir. La mayoría de las veces no vale con algo genérico como aumentar el número de visitas a una web o incrementar las ventas. Es aconsejable definir, por ejemplo, qué tipo de cliente se busca atraer o qué categoría de productos se quieren vender. Seguramente sea el paso más difícil, por lo que hacer este esfuerzo ayuda a centrar mejor el objetivo.
• Measurable (medible)
Cualquier objetivo ha de ser medible para comprobar con datos si se ha alcanzado o, en el caso de que no sea así, corregir la estrategia. Por ejemplo, en el caso de querer aumentar el número de visitas a un site concretar cuál sería el incremento aceptable. Poner una meta ayuda a fijar mejor el propósito de la acción de marketing y saber cuándo se ha cumplido.
Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización
• Attainable (alcanzable)
Es bueno ser ambicioso y establecer un objetivo que sea todo un reto, pero es importante que también sea alcanzable, acorde a la realidad de la marca y tener en cuenta los posibles obstáculos que pueden surgir.
• Relevant (relevante)
Responder a la pregunta ¿para qué? ayuda a evaluar si la meta propuesta es relevante para el negocio. Puede ser que la consecución del objetivo arroje resultados positivos, pero que no vaya acorde o no sea adecuado para la estrategia de la empresa.
• Timely (a tiempo)
Establecer una fecha límite para alcanzar el objetivo propuesto. Definir una hoja de ruta evitará que la ejecución de las acciones se prolongue en el tiempo más de lo conveniente o deseado.
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